finish领导者在企业伦理行为中的特殊作用.ppt

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1、领导者在企业伦理行为中的特殊作用领导者在企业伦理行为中的特殊作用王新超王新超组织管理系组织管理系北京大学光华管理学院北京大学光华管理学院1王新超 北京大学光华管理学院经营决策中不可回避的伦理因素经营决策中不可回避的伦理因素2王新超 北京大学光华管理学院决策中的基本伦理问题决策中的基本伦理问题n无论个人还是组织，在决策中，能不能承无论个人还是组织，在决策中，能不能承担伦理道德责任；担伦理道德责任；n假设能力是可及的，个人或组织是否愿意假设能力是可及的，个人或组织是否愿意承担自己的责任；承担自己的责任；n在承担责任时，应该如何做在承担责任时，应该如何做n从决策的伦理选择上，可以反映出企业在从决策的

2、伦理选择上，可以反映出企业在义务论基础上的行为伦理性义务论基础上的行为伦理性3王新超 北京大学光华管理学院决策行为的伦理思考决策行为的伦理思考n企业决策者更多考虑企业自身利益、利润，而忽企业决策者更多考虑企业自身利益、利润，而忽视了伦理道德，或者根本一点也不关心决策是否视了伦理道德，或者根本一点也不关心决策是否合乎伦理的问题，这就是合乎伦理的问题，这就是“道道-克宁现象克宁现象”的本质的本质n从从“结果论结果论”与与“契约论契约论”的观点上看，这种行的观点上看，这种行为可能在一定时期是有根据的，这也是技术不断为可能在一定时期是有根据的，这也是技术不断发展，企业应该逐步完善自己产品的需求发展，企

3、业应该逐步完善自己产品的需求n但从但从“义务论义务论”的观点上分析，由于从一开始的的观点上分析，由于从一开始的决策活动，行为的意图与动机存在问题，这种行决策活动，行为的意图与动机存在问题，这种行为根本没有任何道德伦理上的可原谅性为根本没有任何道德伦理上的可原谅性4王新超 北京大学光华管理学院企业决策伦理的责任承担者企业决策伦理的责任承担者5王新超 北京大学光华管理学院道道 德德 的的 决决 策策 决决 定定 于于 个个 人人 或或 是是 组组 织？织？决决 策策 伦伦 理理 原原 则则 的的 一一 项项 实实 验验 研研 究究：1.从从行为科学的角度行为科学的角度(观察个体行为在不同情境下的反

4、应观察个体行为在不同情境下的反应) 2.运用实验的方法运用实验的方法 (文件筐方法，情景包括：回扣问题文件筐方法，情景包括：回扣问题 ，对，对消者的诚实消者的诚实) 3.取样取样MBA学生学生 (能否做出符合伦理的决策能否做出符合伦理的决策) 4.研究研究结论：结论： 个人与情境的不同作用个人与情境的不同作用(坏苹果与坏木桶坏苹果与坏木桶)5.伦理决策模式：伦理决策模式： 强强作用因素与弱作用因素作用因素与弱作用因素(个体因素与环境因素个体因素与环境因素)6王新超 北京大学光华管理学院伦理决策行为的产生伦理决策行为的产生伦理决策伦理决策行为行为代理的奖励代理的奖励认知道德发展认知道德发展产出的

5、预想产出的预想控制倾向控制倾向代理的惩罚代理的惩罚7王新超 北京大学光华管理学院个人决策与组织决策的互动个人决策与组织决策的互动n在广告欺骗、伪造研究材料、价格勾结、贿赂、垄断等问在广告欺骗、伪造研究材料、价格勾结、贿赂、垄断等问题上，组织的道德决策能力得到明显的体现题上，组织的道德决策能力得到明显的体现n组织的决策是由个人或决策群体产生，但决策行为必然受组织的决策是由个人或决策群体产生，但决策行为必然受到组织环境，特别是组织文化因素的强烈影响到组织环境，特别是组织文化因素的强烈影响n个人内在素质、人际关系、组织气氛、环境特征，是影响个人内在素质、人际关系、组织气氛、环境特征，是影响组织道德决

6、策的四个主要因素，它们之间存在相互影响的组织道德决策的四个主要因素，它们之间存在相互影响的关系关系8王新超 北京大学光华管理学院企业责任人的作用企业责任人的作用9王新超 北京大学光华管理学院弗里德曼的企业伦理责任观点弗里德曼的企业伦理责任观点n在在1963年他的资本主义与民主一书中，弗里德曼强调年他的资本主义与民主一书中，弗里德曼强调企业的社会责任只是获得最大化的利润，他反对企业参与企业的社会责任只是获得最大化的利润，他反对企业参与社会活动社会活动n其前提是，每个社会组织都有自己独特的功能，它必须做其前提是，每个社会组织都有自己独特的功能，它必须做其应该做的事其应该做的事n企业的功能就是为社会

7、提供财富，同时，主要是为股东与企业的功能就是为社会提供财富，同时，主要是为股东与投资者创造财富；提高生产率，培训人员，加强管理，这投资者创造财富；提高生产率，培训人员，加强管理，这都是实现企业根本目的的手段都是实现企业根本目的的手段n企业不能为参与社会活动而损害了所有者的利益企业不能为参与社会活动而损害了所有者的利益10王新超 北京大学光华管理学院企业的组织观点企业的组织观点n根据弗里德曼的观点，道德责任只有个人才能承担根据弗里德曼的观点，道德责任只有个人才能承担n组织不是道德实体，只是法律实体，因此，只承担法律责组织不是道德实体，只是法律实体，因此，只承担法律责任任n企业中的个人应该承担道德

8、责任，当他们以公司名义工作企业中的个人应该承担道德责任，当他们以公司名义工作时，其行为只是公司行为的一部分，公司本身并不是道德时，其行为只是公司行为的一部分，公司本身并不是道德行为的发出者行为的发出者n因此，应该对个人追究道德责任，而不是针对组织因此，应该对个人追究道德责任，而不是针对组织n对于企业来说，它的道德行为就是赢利对于企业来说，它的道德行为就是赢利11王新超 北京大学光华管理学院企业的道德人观点企业的道德人观点n强调组织是具有行为性的强调组织是具有行为性的n企业不仅具有商业特点，也通过理性决策程序进企业不仅具有商业特点，也通过理性决策程序进行理性活动行理性活动n必须对这些理性活动进行

9、道德判断必须对这些理性活动进行道德判断n不管个人还是组织，在行为层次上，都应该进行不管个人还是组织，在行为层次上，都应该进行道德评价道德评价n但企业在道德责任上，由于它是在特定目的上建但企业在道德责任上，由于它是在特定目的上建立的，就具有有限性，至少不能根据约束自然人立的，就具有有限性，至少不能根据约束自然人的道德准则评价企业的道德准则评价企业12王新超 北京大学光华管理学院重新认识市场与商务概念重新认识市场与商务概念n每个学科与职业都有自己的语汇，这是被对手评价、自我每个学科与职业都有自己的语汇，这是被对手评价、自我表达、自我认识、行动的依据表达、自我认识、行动的依据n政治家以社会公仆自居，

10、律师以捍卫社会正直与公共利益政治家以社会公仆自居，律师以捍卫社会正直与公共利益为己任，医生在救死扶伤的口号下从事自己的职业活动，为己任，医生在救死扶伤的口号下从事自己的职业活动，教师以自己的传道授业为荣教师以自己的传道授业为荣n商人的职业语汇，似乎就是赚钱，商人的职业语汇，似乎就是赚钱，“做生意，你只要守紧做生意，你只要守紧钱包，就知道自己到底做得好不好钱包，就知道自己到底做得好不好”n市场与商务活动的核心概念，是否就是决定于物质利益，市场与商务活动的核心概念，是否就是决定于物质利益，决定于金钱决定于金钱13王新超 北京大学光华管理学院丑闻的结果丑闻的结果n企业的管理者们认为，丑闻已经根本改变

11、了商业企业的管理者们认为，丑闻已经根本改变了商业的领域的领域（亚洲（亚洲 - 88%；欧洲；欧洲 81%；北美；北美 78%）n76%的人认为，丑闻已改变了组织的内部控制的人认为，丑闻已改变了组织的内部控制n64%认为应该重新审视与公众与会计审计组织的认为应该重新审视与公众与会计审计组织的关系关系n55%的人肯定正在重新考虑组织的伦理规范的人肯定正在重新考虑组织的伦理规范n至少有至少有20%的人肯定新的管理标准将会改进企业的人肯定新的管理标准将会改进企业伦理行为伦理行为 - Corporate Reputation Watch, 200314王新超 北京大学光华管理学院“打工皇帝打工皇帝”、“

12、亚洲新经济领袖亚洲新经济领袖”梦短梦短狮城狮城n“我我视视中中国国航航油油为为我我的的第第二二生生命命，为为她她做做出出了了最最大大的的努努力力，也也为为她她付付出出了了极极大大的的心心血血。衷衷心心地地祝祝福福她她在在克克服服困困难难之之后后健健康康成成长长，再再创创辉辉煌煌。”n陈陈久久霖霖的的“六六宗宗罪罪”分分别别为为制制作作虚虚假假的的20042004年年度度年年中中财财务务报报表表、违违背背公公司司法法规规定定的的董董事事职职责责、在在20042004年年第第三三季季度度的的财财务务报报表表中中故故意意隐隐瞒瞒巨巨额额亏亏损损、不不向向新新交交所所汇汇报报公公司司实实际际亏亏损损、

13、欺欺骗骗德德意意志志银银行行和和诱诱使使集集团团公司出售股票公司出售股票n新新加加坡坡初初级级法法庭庭对对中中航航油油新新加加坡坡公公司司原原总总裁裁陈陈久久霖霖作作出出一一审审判判决决：33.533.5万新元的罚款和万新元的罚款和4 4年年3 3个月监禁个月监禁 15王新超 北京大学光华管理学院兵败何处？兵败何处？n首先，首先，陈久霖作为一个企业家本身性格弱点，陈久霖作为一个企业家本身性格弱点，决定了决定了一个一个典型的中国式经理人对于中国公司在海外的拓展典型的中国式经理人对于中国公司在海外的拓展问题问题n其次，其次，自己本身有漏洞，而对手是国际上的金融巨头自己本身有漏洞，而对手是国际上的金

14、融巨头“对对冲冲”基金。这股基金多年来在国际上兴风作浪，老牌银行基金。这股基金多年来在国际上兴风作浪，老牌银行巴林银行因此倒闭。在这场赌博中巴林银行因此倒闭。在这场赌博中，没有对手强大的资金没有对手强大的资金做后盾，无法操控市场做后盾，无法操控市场，根本不可能赢根本不可能赢n第三，第三，中国航油集团公司控制不了中国航油集团公司控制不了“人人”，监控机制形同监控机制形同虚设，陈久霖违规操作一年多无人知晓虚设，陈久霖违规操作一年多无人知晓，新加坡公司基本新加坡公司基本上是陈久霖一人的上是陈久霖一人的“天下天下” n此外，国资委负责国有资产的保值增值责任，负责企业高此外，国资委负责国有资产的保值增值

15、责任，负责企业高层领导的任命。谁来督促由国资委管理的大型国企建立现层领导的任命。谁来督促由国资委管理的大型国企建立现代企业制度？如果原有的约束没有了，新的约束跟不上，代企业制度？如果原有的约束没有了，新的约束跟不上，就会出现管理漏洞，这是大型国企归国资委管理后出现就会出现管理漏洞，这是大型国企归国资委管理后出现的的新问题新问题16王新超 北京大学光华管理学院世通公司的破产案世通公司的破产案n2002年，美国第二大长话公司世界通信公司向法年，美国第二大长话公司世界通信公司向法院申请破产保护，以院申请破产保护，以1070亿美圆资产、亿美圆资产、410亿美亿美圆债务，创造美国破产案历史新记录圆债务，

16、创造美国破产案历史新记录n在此之前的在此之前的2001年安然破产案，申请保护资产只年安然破产案，申请保护资产只是世通的一半；是世通的一半；2002年底，环球电讯的破产，申年底，环球电讯的破产，申请资产保护只是世通的四分之一请资产保护只是世通的四分之一n如此巨额的资产与债务，使世人震惊如此巨额的资产与债务，使世人震惊17王新超 北京大学光华管理学院CEO的责任的责任n埃贝斯创造了奇迹埃贝斯创造了奇迹n大学毕业后，埃贝斯从经营小汽车旅店起家大学毕业后，埃贝斯从经营小汽车旅店起家n一个偶然的机会，使他成为电信公司主管一个偶然的机会，使他成为电信公司主管n1983年，他与人合资，成立了一个长途零售公司

17、年，他与人合资，成立了一个长途零售公司- 长途廉长途廉价服务公司（价服务公司（LDDS）n在公司发展过程中，在公司发展过程中，AT&T公司的精简改组，使他们获得公司的精简改组，使他们获得机会，埃贝斯通过买断长途电话时段，并倒手转卖其他小机会，埃贝斯通过买断长途电话时段，并倒手转卖其他小公司，开始获利公司，开始获利n两年后，埃贝斯对两年后，埃贝斯对 LDDS整顿，并将其上市整顿，并将其上市n1995年，埃贝斯将年，埃贝斯将LDDS重新命名为重新命名为“世界通信世界通信”（WorldCom），），并开始疯狂收购，通过兼并并开始疯狂收购，通过兼并70多家公多家公司，使世通成为美国电信新贵司，使世通成

18、为美国电信新贵18王新超 北京大学光华管理学院埃贝斯的破产也是世通公司的破产埃贝斯的破产也是世通公司的破产n2001年，世通这个曾经位列财富年，世通这个曾经位列财富500强的第强的第42位，鼎盛时期雇员总数达到位，鼎盛时期雇员总数达到8万万人，年收入达人，年收入达352亿美元的巨人，提出破产申请亿美元的巨人，提出破产申请n早在早在1998年，当世通以年，当世通以370亿美元收购长途电话公司亿美元收购长途电话公司MCI，交易涉及的金额交易涉及的金额创下当时的企业购并纪录，这次收购对日后的公司规模具有决定性意义，世创下当时的企业购并纪录，这次收购对日后的公司规模具有决定性意义，世通被华尔街正式当作

19、一家大型公司来看待和要求通被华尔街正式当作一家大型公司来看待和要求n世通感受到了明显增大的压力：如果按照自然的成长，世通很难以实打实的世通感受到了明显增大的压力：如果按照自然的成长，世通很难以实打实的优秀业绩继续吸引华尔街的注意，因此，埃贝斯决定收购规模更大的对手，优秀业绩继续吸引华尔街的注意，因此，埃贝斯决定收购规模更大的对手，以维持可观的盈利增幅以维持可观的盈利增幅n1999年，世通决定以年，世通决定以1150亿美元的惊人价钱收购美国主要电信商亿美元的惊人价钱收购美国主要电信商Sprint，由由于收购被美国政府否决，世通的命运由此急转直下，高速增长阶段所亏欠的于收购被美国政府否决，世通的命

20、运由此急转直下，高速增长阶段所亏欠的高额债务成为世通不能承受之重高额债务成为世通不能承受之重n2001年，世通高额负债的状况引起美国证券监管机构的关注，为此进行的调年，世通高额负债的状况引起美国证券监管机构的关注，为此进行的调查导致埃贝斯辞职。新任首席执行官很快就在一次内部审计上发现，从查导致埃贝斯辞职。新任首席执行官很快就在一次内部审计上发现，从2001年开始，世通公司用于扩建电信系统工程有关的大量费用没有被作为正常成年开始，世通公司用于扩建电信系统工程有关的大量费用没有被作为正常成本入账，而是作为资本支出处理，这一会计本入账，而是作为资本支出处理，这一会计“技巧技巧”为世通带来了为世通带来

21、了38亿美元亿美元的巨额的巨额“利润利润”世通丑闻从此昭然于天下。世通丑闻从此昭然于天下。19王新超 北京大学光华管理学院企业诚信神化的破灭企业诚信神化的破灭n世通破产案后，有人讽刺说，首席执行官不可信，会计师事务所、股世通破产案后，有人讽刺说，首席执行官不可信，会计师事务所、股票分析师也不可信，在钞票上印着票分析师也不可信，在钞票上印着“相信上帝相信上帝”的美国人开始反思自的美国人开始反思自己引以为豪的商业传统己引以为豪的商业传统n资产总值达亿美元的美国世界通信公司宣布破产保护，从而资产总值达亿美元的美国世界通信公司宣布破产保护，从而成为美国历史上最大的破产保护案成为美国历史上最大的破产保护

22、案n由于世通公司是美国国内第二大长途电话公司，拥有万电话由于世通公司是美国国内第二大长途电话公司，拥有万电话用户，几万个美国企业使用该公司的语音和数据业务，它还控制着美用户，几万个美国企业使用该公司的语音和数据业务，它还控制着美国电脑网络的传输线路，该公司的宣告破产会使美国的电信业国电脑网络的传输线路，该公司的宣告破产会使美国的电信业和网络业受到严重打击，并严重威胁到美国公众利益和和网络业受到严重打击，并严重威胁到美国公众利益和“国家安全国家安全”n20052005年年7 7月月1313日美国曼哈顿联邦地方法院宣布，对世界通信公司（简日美国曼哈顿联邦地方法院宣布，对世界通信公司（简称称“世通世

23、通”）创始人、前首席执行官伯纳德）创始人、前首席执行官伯纳德埃贝斯的证券欺诈、共埃贝斯的证券欺诈、共谋等谋等9 9项指控全部成立，判处其二十五项指控全部成立，判处其二十五 年监禁，埃贝斯是安然丑闻案年监禁，埃贝斯是安然丑闻案以来一系列公司丑闻中被判刑最重的一位高管，该案也成为美国历史以来一系列公司丑闻中被判刑最重的一位高管，该案也成为美国历史上最大的欺诈案上最大的欺诈案20王新超 北京大学光华管理学院领导者奠定了企业的诚信基石领导者奠定了企业的诚信基石n中国的文化教育我们中国的文化教育我们“诚信里面有黄金诚信里面有黄金” n西方的西方的管理专家强调的管理专家强调的“诚信就是最好的市场竞争手段，

24、诚信就是效诚信就是最好的市场竞争手段，诚信就是效益益”n19901990年代美国出版的百万富翁的智慧一书对美国年代美国出版的百万富翁的智慧一书对美国13001300家成功企业家成功企业调查，发现其成功的秘诀在于诚实有信，企业对社会、员工对企业、调查，发现其成功的秘诀在于诚实有信，企业对社会、员工对企业、领导对员工的诚信度越高，企业的发展越好领导对员工的诚信度越高，企业的发展越好n19981998年中国的大败局一书披露年中国的大败局一书披露，中国历史上中国历史上1010个著名企业兴衰的个著名企业兴衰的一个基本定律，一个基本定律，“诚信是维护长期市场穿透力的基本前提，没有诚信，诚信是维护长期市场穿

25、透力的基本前提，没有诚信，企业根本不可能立于市场经济的浪尖，市场经济是会无情惩罚和抛弃企业根本不可能立于市场经济的浪尖，市场经济是会无情惩罚和抛弃那些不讲诚信的企业那些不讲诚信的企业” n中国原入世谈判首席代表龙永图曾经说过：中国原入世谈判首席代表龙永图曾经说过：“应对入世，诚信是第一应对入世，诚信是第一通行证，然而我国目前最稀缺的资源就是诚信通行证，然而我国目前最稀缺的资源就是诚信” n中国企业联合会理事长张彦宁披露：中国企业联合会理事长张彦宁披露：“中国每年为诚信付出的代价为中国每年为诚信付出的代价为58555855亿元亿元”21王新超 北京大学光华管理学院领导者的伦理约束领导者的伦理约束

26、n对身外之物的痴迷的追求对身外之物的痴迷的追求n对权力、金钱、财富、名誉、地位对权力、金钱、财富、名誉、地位n“无欲则刚无欲则刚”22王新超 北京大学光华管理学院西西佛斯的石頭西西佛斯的石頭 n西西佛斯是建立希臘城邦科林斯的一位偉西西佛斯是建立希臘城邦科林斯的一位偉大人物大人物 n奧托利克斯偷了他的牛，奧托利克斯偷了他的牛， 將牛改變顏色，將牛改變顏色，於是他為了防止牛再度被偷，就在牛蹄上於是他為了防止牛再度被偷，就在牛蹄上烙下特殊的印子。後來奧托利克斯又偷了烙下特殊的印子。後來奧托利克斯又偷了他的牛，他就找到了烙有印子的牛，奧托他的牛，他就找到了烙有印子的牛，奧托利克斯只有認罪了。可是西西佛

27、斯不計前利克斯只有認罪了。可是西西佛斯不計前嫌，反而和他成為好朋友。嫌，反而和他成為好朋友。n當西西佛斯快要去世的時候，他就設法用當西西佛斯快要去世的時候，他就設法用鐵鍊把死神綁住，並且把他關起來。如此鐵鍊把死神綁住，並且把他關起來。如此一來，西西佛斯就不會死了一來，西西佛斯就不會死了 n死神最後被偷偷的救出來了，向冥王報告死神最後被偷偷的救出來了，向冥王報告西西佛斯的惡行，等到西西佛斯去世後，西西佛斯的惡行，等到西西佛斯去世後，冥王就罰他到地獄去，將一塊巨石推上一冥王就罰他到地獄去，將一塊巨石推上一座陡峭的斜坡頂上，然後巨石又會滾下來，座陡峭的斜坡頂上，然後巨石又會滾下來，他又必須將岩石推上

28、去，如此不停的重覆他又必須將岩石推上去，如此不停的重覆著，而且日以繼夜，沒有休止。著，而且日以繼夜，沒有休止。 23王新超 北京大学光华管理学院从决策过程的分析从决策过程的分析24王新超 北京大学光华管理学院影影 响响 决决 策策 活活 动动 的的 关关 键键 因因 素素n决决 策策 主主 体体 决决 策策 中中 人人 的的 因因 素素 ， 包包 括括 个个 人人 与与 群群 体体 两两 方方 面面 。 个个 体体 的的 认认 知知 能能 力力 限限 制制 ， 以以 及及 个个 性性 的的 弱弱 点点 ； 群群 体体 行行 为为 活活 动动 的的 局局 限限 性性 。 对对 合合 理理 的的

29、决决 策策 行行 为为 构构 成成 主主 要要 影影 响响 。 n备备 选选 方方 案案 备备 选选 方方 案案 是是 可可 供供 替替 代代 的的 行行 动动 方方 案案 。 明明 兹兹 伯伯 格格 分分 为为 给给 定定 的的 、 现现 成成 的的 、 定定 做做 的的 、 修修 正正 的的 等等 不不 同同 类类 型型 。 n不不 可可 控控 制制 因因 素素 无无 法法 由由 决决 策策 主主 体体 控控 制制 的的 因因 素素 。 是是 决决 策策 的的 一一 种种 自自 然然 状状 态态 ， 由由 环环 境境 决决 定定 。 n决决 策策 的的 结结 果果 对对 决决 策策 行行

30、为为 的的 一一 种种 预预 期期 。 每每 个个 备备 选选 方方 案案 都都 会会 对对 应应 一一 种种 预预 期期 的的 结结 果果 。 25王新超 北京大学光华管理学院决决 策策 中中 的的 人人 的的 影影 响响 因因 素素完完 全全 信信 息息 完完 全全 判判 断断 决决 策策 主主 体体 组组 织织 大大 环环 境境 群群 体体 小小 环环 境境 不不 可可 控控 制制 因因 素素 抱抱 负负 价价 值值 观观 合合 作作 精精 神神 能能 力力 风风 险险 偏偏 好好 其其 它它 26王新超 北京大学光华管理学院组织情景中的个人因素组织情景中的个人因素n根据决策的角色构造观

31、点，决策者扮演的实际角色，决定根据决策的角色构造观点，决策者扮演的实际角色，决定于他与组织中其他人员的关系，包括上级、同级；其中，于他与组织中其他人员的关系，包括上级、同级；其中，组织距离和相对权威是决定这种角色的两个重要因素组织距离和相对权威是决定这种角色的两个重要因素n组织距离是决策者同有关人员存在的，组织间与组织内关组织距离是决策者同有关人员存在的，组织间与组织内关系界限的数量，数量越少，关系越浅，决策上所受的影响系界限的数量，数量越少，关系越浅，决策上所受的影响就小就小n相对权威是指在决策行为上，最高管理层比同级管理者对相对权威是指在决策行为上，最高管理层比同级管理者对决策行为的影响更

32、大，决策者认为上级可能会做出的决定决策行为的影响更大，决策者认为上级可能会做出的决定与行为，是影响决策者能否做出符合伦理决策的最重要影与行为，是影响决策者能否做出符合伦理决策的最重要影响因素响因素27王新超 北京大学光华管理学院组织的责任组织的责任28王新超 北京大学光华管理学院群体对个人责任的腐蚀群体对个人责任的腐蚀n在兰州市郊的一个村子里，在兰州市郊的一个村子里，2000多名农民失去了耕地，半多名农民失去了耕地，半数以上的村民靠每月数以上的村民靠每月40元的低保金生活；但元的低保金生活；但7名村干部不名村干部不仅每月从上级领取仅每月从上级领取420元误工费，还在村财务帐上领取工元误工费，还

33、在村财务帐上领取工资、奖金、福利、补助资、奖金、福利、补助2000多元，还要在村小煤窑上支多元，还要在村小煤窑上支取井上、井下双份工资，在分红中也要领取多于村民百倍取井上、井下双份工资，在分红中也要领取多于村民百倍以上的红利；对此严重不公平的行为，干部的辩解，这是以上的红利；对此严重不公平的行为，干部的辩解，这是集体决策的结果集体决策的结果n“集体决策集体决策”已经成为一个放弃个人责任的招牌，集体决已经成为一个放弃个人责任的招牌，集体决策既能摆平内部利益，又可以为日后留出路，并且，集体策既能摆平内部利益，又可以为日后留出路，并且，集体的名义，使个人的不道德行为受到保护的名义，使个人的不道德行为

34、受到保护n“集体无罪集体无罪”？29王新超 北京大学光华管理学院公司在道德决策上的表现公司在道德决策上的表现n研究表明，中小企业比大企业更缺少履行社会责任的动机；研究表明，中小企业比大企业更缺少履行社会责任的动机；小企业更多重视顾客满意度，将自己对顾客责任作为首要小企业更多重视顾客满意度，将自己对顾客责任作为首要工作；中型企业将赚取利润视为主要任务工作；中型企业将赚取利润视为主要任务n影响中小企业伦理行为的主要因素是社区行为规范，以及影响中小企业伦理行为的主要因素是社区行为规范，以及外来的竞争压力；与大企业相比，中小企业的伦理问题主外来的竞争压力；与大企业相比，中小企业的伦理问题主要集中在：错

35、误投资、营销徇私、默许危险的设计、误编要集中在：错误投资、营销徇私、默许危险的设计、误编财务报告、误导广告内容、为自己行为强辩等；大企业的财务报告、误导广告内容、为自己行为强辩等；大企业的主要伦理问题包括：虚报出差、逃税、内线交易、歧视妇主要伦理问题包括：虚报出差、逃税、内线交易、歧视妇女、盗用计算机软件、勾结投标等女、盗用计算机软件、勾结投标等n此外，年龄与性别对道德伦理决策也有一定影响，年龄较此外，年龄与性别对道德伦理决策也有一定影响，年龄较大的雇员更有道德责任；女性的经营策略也不同于男性大的雇员更有道德责任；女性的经营策略也不同于男性30王新超 北京大学光华管理学院伦理决策的组织因素伦理

36、决策的组织因素n组织风气的障碍：决策者希望组织风气对道德决策产生有效影响，但组织风气的障碍：决策者希望组织风气对道德决策产生有效影响，但他们自身似乎是不良好的组织风气的制造者他们自身似乎是不良好的组织风气的制造者n大多数被调查的人，一致认为高层管理者比自己的道德伦理责任差大多数被调查的人，一致认为高层管理者比自己的道德伦理责任差n下级强调自己与管理者的主要分歧是上级强迫自己做不道德的行为下级强调自己与管理者的主要分歧是上级强迫自己做不道德的行为n被调查者认为，当行为后果危险性小时，他们比最高决策者更道德；被调查者认为，当行为后果危险性小时，他们比最高决策者更道德；当行为后果危险性很大时，他们的

37、行为就更接近最高层将要实施的行当行为后果危险性很大时，他们的行为就更接近最高层将要实施的行为为n非正式系统比正式系统对道德行为的影响更大，但政策与程序对个人非正式系统比正式系统对道德行为的影响更大，但政策与程序对个人行为意义重大，管理者为下级树立榜样行为意义重大，管理者为下级树立榜样n在公司面临危机时，公司只考虑挽救危机，道德思考被忽视，这样反在公司面临危机时，公司只考虑挽救危机，道德思考被忽视，这样反而产生更不道德的行为而产生更不道德的行为31王新超 北京大学光华管理学院政策与奖励结构对伦理决策的影响政策与奖励结构对伦理决策的影响n组织政策相当于组织中的法律，为管理控制提供原则与方组织政策相

38、当于组织中的法律，为管理控制提供原则与方法法n公司政策明显影响着决策者的行为，包括组织成员的道德公司政策明显影响着决策者的行为，包括组织成员的道德观念和行为，成员严格执行公司道德方面的政策，甚至可观念和行为，成员严格执行公司道德方面的政策，甚至可以改进自己的道德行为的参照以改进自己的道德行为的参照n优秀的公司首先具有出色的政策和规范，基本的要求，一优秀的公司首先具有出色的政策和规范，基本的要求，一是公司人员的正直、自主；另外，就是符合道德的公司文是公司人员的正直、自主；另外，就是符合道德的公司文化化n在奖励结构因素上，奖励与惩罚的效果，是决定于奖惩的在奖励结构因素上，奖励与惩罚的效果，是决定于

39、奖惩的概率与强度大小的，这也是影响伦理行为的重要因素之一概率与强度大小的，这也是影响伦理行为的重要因素之一32王新超 北京大学光华管理学院企业准则与企业文化中的道德要求企业准则与企业文化中的道德要求33王新超 北京大学光华管理学院企业的所有者企业的所有者n所有者构成组织的正式道德义务系统，他们控所有者构成组织的正式道德义务系统，他们控制了组织的决策，以及资源的使用制了组织的决策，以及资源的使用n主要的问题：主要的问题：1.股东的权力股东的权力2.经营者的回报经营者的回报 3.组织利益的融合与目标实现组织利益的融合与目标实现 4.组织的构成与结构组织的构成与结构5.公众利益，控制与危机管理公众利

40、益，控制与危机管理6.CEO的选拔与企业所有者的成功策划的选拔与企业所有者的成功策划 34王新超 北京大学光华管理学院领导者的伦理思考领导者的伦理思考n以人为目标以人为目标n为组织成员在行为与个性特点上树立道德为组织成员在行为与个性特点上树立道德的榜样的榜样n注重于建立道德伦理标准注重于建立道德伦理标准n发展并维护广泛的道德伦理认识发展并维护广泛的道德伦理认识n在决策中，体现强烈的伦理责任在决策中，体现强烈的伦理责任35王新超 北京大学光华管理学院领导者的道德伦理模式领导者的道德伦理模式n交换型领导交换型领导(transactional leadership)1.建立必要的程序与规则建立必要的

41、程序与规则2.保护个体的权利保护个体的权利3.引入手段（工具）的判断引入手段（工具）的判断n改造型领导改造型领导(transformational leadership)1.建立忠诚并尊重价值建立忠诚并尊重价值2.满足社会义务满足社会义务3.引入终极目标的判断引入终极目标的判断36王新超 北京大学光华管理学院关于改造型领导关于改造型领导n交换与改造型领导概念，是交换与改造型领导概念，是1978年以来产生的最前沿的领年以来产生的最前沿的领导研究观点（导研究观点（Burns, 1978）n领导者的作用是改造与转换组织原有的价值观念、人际关领导者的作用是改造与转换组织原有的价值观念、人际关系、组织文

42、化与行为模式系、组织文化与行为模式n领导的过程是领导者与下级相互影响的过程领导的过程是领导者与下级相互影响的过程n领导者与下级必须共同致力于才智激发与心灵鼓舞，才能领导者与下级必须共同致力于才智激发与心灵鼓舞，才能带动组织变革带动组织变革n通过相互影响的过程，领导者与下级的工作动机与合作道通过相互影响的过程，领导者与下级的工作动机与合作道德得以提升，并促进组织社会系统的改变与组织体制的变德得以提升，并促进组织社会系统的改变与组织体制的变革革n改造型领导者能对下级产生深远影响，使他们为组织利益改造型领导者能对下级产生深远影响，使他们为组织利益而超越自身利益而超越自身利益37王新超 北京大学光华管

43、理学院改造型领导概念的意义改造型领导概念的意义n在现代经营环境中，组织的改造与变革，关系到企业的生在现代经营环境中，组织的改造与变革，关系到企业的生存与发展存与发展n成功的领导者与企业的变革密切相关成功的领导者与企业的变革密切相关n企业变革中的核心因素是如何影响组织成员改变行为企业变革中的核心因素是如何影响组织成员改变行为n改造型领导的概念就是强调树立企业文化，熏陶与改进下改造型领导的概念就是强调树立企业文化，熏陶与改进下级级nBurns总结以往对领导问题的研究结果，将领导行为看作总结以往对领导问题的研究结果，将领导行为看作是一个能将企业理念转变为员工个人理念的过程是一个能将企业理念转变为员工

44、个人理念的过程n这种研究观点，使对领导问题的研究从静态方法进入到动这种研究观点，使对领导问题的研究从静态方法进入到动态研究过程中态研究过程中38王新超 北京大学光华管理学院所有者与领导者谁决定谁所有者与领导者谁决定谁39王新超 北京大学光华管理学院遵循伦理规范是经营的基本目标遵循伦理规范是经营的基本目标n促进伦理行为促进伦理行为/减少非伦理行为，应是企业减少非伦理行为，应是企业的适宜目标的适宜目标n但伦理的目标并不一定是与增加企业利润但伦理的目标并不一定是与增加企业利润和满足消费者利益相冲突和满足消费者利益相冲突n各种目标应该整合在企业的目标之中各种目标应该整合在企业的目标之中40王新超 北京

45、大学光华管理学院伦理与联合的行为应成为共同的责任伦理与联合的行为应成为共同的责任n人们期望高层管理者提供和发展企业的伦人们期望高层管理者提供和发展企业的伦理文化理文化n许多组织在训练组织成员的经营伦理观念，许多组织在训练组织成员的经营伦理观念，但只有不到但只有不到30%的组织对自己的管理者开的组织对自己的管理者开展相关的内容的训练展相关的内容的训练n应该监督、检测实践活动，并不断更新组应该监督、检测实践活动，并不断更新组织的伦理标准织的伦理标准41王新超 北京大学光华管理学院对领导者的要求对领导者的要求n树立企业的伦理榜树立企业的伦理榜样与标准样与标准n对企业的荣誉与信对企业的荣誉与信誉承担责

46、任誉承担责任n通过领导过程与企通过领导过程与企业文化活动过程，业文化活动过程，确立组织的伦理价确立组织的伦理价值系统值系统n沟通各群体，使整沟通各群体，使整个组织在一致的伦个组织在一致的伦理价值观下活动理价值观下活动42王新超 北京大学光华管理学院在具体行为上的标准在具体行为上的标准n关怀每个员工并尊重他们关怀每个员工并尊重他们n在行动上体现出对价值的强调在行动上体现出对价值的强调n能够保持行为的一致性并使人们能很好的能够保持行为的一致性并使人们能很好的预测预测n能够维护投资者的利益能够维护投资者的利益n提供公平的标准，促成组织的和谐提供公平的标准，促成组织的和谐n不能容忍非道德现象的存在不能

47、容忍非道德现象的存在43王新超 北京大学光华管理学院两种领导者的观点两种领导者的观点n2002年，方年，方太公司的领导权从茅理翔手中太公司的领导权从茅理翔手中接替到儿子茅忠群手中。从此，方太公司接替到儿子茅忠群手中。从此，方太公司进入进入“后茅理翔时代后茅理翔时代” 。n宏基宏基集团的集团的“后施振荣时代后施振荣时代” ，是以宏基，是以宏基三分天下为标志，明基易帜，纬创单飞，三分天下为标志，明基易帜，纬创单飞，宏电与宏科合并，分拆与充分授权，使宏宏电与宏科合并，分拆与充分授权，使宏基集团基集团“群龙无首群龙无首” ，王不见王。，王不见王。44王新超 北京大学光华管理学院茅理翔与施振荣的茅理翔与

48、施振荣的观念冲突观念冲突n茅理翔茅理翔认为民营企业创业初期，必须依靠家族，认为民营企业创业初期，必须依靠家族，这是最可靠的力量；在一定发展时期，可以弱化这是最可靠的力量；在一定发展时期，可以弱化家族力量，象他将儿子提拔为总经理，自己幕后家族力量，象他将儿子提拔为总经理，自己幕后操纵；但中国法制环境不利，职业经理人能力与操纵；但中国法制环境不利，职业经理人能力与道德素质还有待考验，家族管理不能否定。道德素质还有待考验，家族管理不能否定。n施振荣施振荣认为企业发展的分拆与充分授权是组织发认为企业发展的分拆与充分授权是组织发展自然与合理的现象。在分散管理体系中，才能展自然与合理的现象。在分散管理体系

49、中，才能做到无为而治，领导应该是无形的。做到无为而治，领导应该是无形的。45王新超 北京大学光华管理学院“保姆与太太保姆与太太” 的比喻的比喻n请请保姆的目的是为太太轻松一点，把家务保姆的目的是为太太轻松一点，把家务料理的好一些。但如果保姆做了几天保姆料理的好一些。但如果保姆做了几天保姆之后，就要做太太，原来的太太不如自己之后，就要做太太，原来的太太不如自己辛苦一些，不要请保姆。当整个社会环境辛苦一些，不要请保姆。当整个社会环境以及人们的道德水平还没有达到一定层次以及人们的道德水平还没有达到一定层次时，把企业交给别人，并不合乎情理。时，把企业交给别人，并不合乎情理。46王新超 北京大学光华管理

50、学院忠诚与诚信忠诚与诚信n方方太公司对职业经理人的忠诚度要求是他太公司对职业经理人的忠诚度要求是他们用人标准的第一位。过分强调忠诚，可们用人标准的第一位。过分强调忠诚，可能使企业故步自封，限制对人才的使用。能使企业故步自封，限制对人才的使用。n施振荣的施振荣的理论是，企业管理的依据是：德、理论是，企业管理的依据是：德、才、容。才、容。“容容” 就是就是“容人容人” 。只要企业。只要企业的文化能生生不息，让更多人享受到企业的文化能生生不息，让更多人享受到企业的产品与服务，这是最重要的。的产品与服务，这是最重要的。47王新超 北京大学光华管理学院怎怎样样成为最佳的雇主成为最佳的雇主n和和对对“20

51、03年度亚洲最佳雇主年度亚洲最佳雇主” 的调查揭示，最佳的雇主的调查揭示，最佳的雇主致力于：致力于：1.营造与维系企业文化营造与维系企业文化2.维维系系核心组织价值观核心组织价值观3.投入大量时间解决人员问题投入大量时间解决人员问题4.创造更多机遇与员工沟通创造更多机遇与员工沟通5.不断传达经营目标以及进展情况不断传达经营目标以及进展情况 48王新超 北京大学光华管理学院对对“最佳雇主最佳雇主”的分析的分析n无论在哪个国家或地区，最佳雇主都展现无论在哪个国家或地区，最佳雇主都展现了三个基本特点：了三个基本特点：1)最佳雇主不断激励员工实现出色业绩最佳雇主不断激励员工实现出色业绩2)最佳雇主千方

52、百计地确保员工能够感到被重视最佳雇主千方百计地确保员工能够感到被重视 和尊敬和尊敬3)3)最佳雇主以能够实现长期成功与持续性发展的方最佳雇主以能够实现长期成功与持续性发展的方式运作自己的业务式运作自己的业务 n所以，最佳雇主所以，最佳雇主= =培养员工敬业度培养员工敬业度49王新超 北京大学光华管理学院工作态度与敬业度工作态度与敬业度n2007年年全球人力资源咨询公司翰威特主持的新一轮的中国全球人力资源咨询公司翰威特主持的新一轮的中国最佳雇主评选，最佳雇主评选，78家企业参加，家企业参加，24312名员工投票，产生名员工投票，产生10个最佳雇主个最佳雇主n比较其他雇主，最佳雇主的员工明显比其他

53、公司更加敬业，比较其他雇主，最佳雇主的员工明显比其他公司更加敬业，在在2005年度的研究中，这些最佳雇主的员工敬业度得分高年度的研究中，这些最佳雇主的员工敬业度得分高达达75，而其他参选公司则只有，而其他参选公司则只有50%n企业如何判断员工的敬业程度？员工是否对企业有情感和企业如何判断员工的敬业程度？员工是否对企业有情感和智力的投入、员工是否愿意为企业付出努力与热情、企业智力的投入、员工是否愿意为企业付出努力与热情、企业是否能赢得员工的忠诚，并理解员工的心声，这是决定员是否能赢得员工的忠诚，并理解员工的心声，这是决定员工敬业程度的主要因素工敬业程度的主要因素n敬业度三大关键：薪酬、流程、职业

54、发展机会敬业度三大关键：薪酬、流程、职业发展机会 50王新超 北京大学光华管理学院我们需要做的工作我们需要做的工作n薪酬：员工对他们是否获得与贡献相匹配的公平报酬的看薪酬：员工对他们是否获得与贡献相匹配的公平报酬的看法很重要。薪酬计划的竞争力和公平性以及领导层在薪酬法很重要。薪酬计划的竞争力和公平性以及领导层在薪酬问题上与员工的沟通，都会影响员工对薪酬的看法。问题上与员工的沟通，都会影响员工对薪酬的看法。n流程：指企业中现有的工作流程，例如，优先次序的确定、流程：指企业中现有的工作流程，例如，优先次序的确定、项目的管理、工作流程等。项目的管理、工作流程等。70%70%的最佳雇主员工在调查中的最

55、佳雇主员工在调查中表示，公司的政策和程序有利于我积极地工作，高于其他表示，公司的政策和程序有利于我积极地工作，高于其他公司的公司的48%48%；61%61%的最佳雇主员工表示，公司目前采用的工的最佳雇主员工表示，公司目前采用的工作流程使我的工作效率达到最大化，同样优于其他公司的作流程使我的工作效率达到最大化，同样优于其他公司的40%40%。 n职业发展机会：公司是否有机制来帮助员工确定他们的发职业发展机会：公司是否有机制来帮助员工确定他们的发展需求，让员工通过承担更多的职责和挑战得到发展，向展需求，让员工通过承担更多的职责和挑战得到发展，向员工提供培训以帮助他们培养有用的技能。员工提供培训以帮助他们培养有用的技能。51王新超 北京大学光华管理学院