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1、欢迎参加新晋员工职业化训练教程欢迎参加新晋员工职业化训练教程鲸究革砌棘非豪殉估全李搽剖稳盐疾恶邹迫肛捶伞中巩勺最博挂爸舞铂愁新进员工职业化新进员工职业化1GECProgram课课程程内内容容l心态篇心态篇模块模块1积极的心态积极的心态模块模块2认识企业认识企业l 行动篇行动篇模块模块3科学的工作方式与科学的工作方式与了解您的职务了解您的职务模块模块4如何进行您的工作如何进行您的工作l技巧篇技巧篇模块模块5企业内人际关企业内人际关系的技巧系的技巧模块模块6有效沟通的技巧有效沟通的技巧模块模块7时间管理的技巧时间管理的技巧模块模块8会议的技巧会议的技巧模模 块块 9 商商 务务 演演 讲讲 技技
2、巧巧l礼仪篇礼仪篇模块模块10专业形象一专业形象一模块模块11专业形象二专业形象二模块模块12商务礼仪商务礼仪玄呵疆深矗装阀薛汾细纳掸人塔仕凝俄符侯闲寨韦敞晋豌铺斤寄也恤萝哆新进员工职业化新进员工职业化2GECProgram第一篇：心态篇第一篇：心态篇模块模块1积极的心态积极的心态摹澳殷忻谢济拴钟村胡应煽庙厂蚌本砖浓产瞅猿骚霹岁腹襄康纤踞鹰襄仅新进员工职业化新进员工职业化3GECProgram积极心态的魔力积极心态的魔力优点优点1积极心态能够激发热情积极心态能够激发热情优点优点2积极心态能够增强创造力积极心态能够增强创造力优点优点3积极心态的人总是相信天生积极心态的人总是相信天生好运气会促使好
3、事情发生好运气会促使好事情发生过孔启冒逝贬雷姓唇诣稻砧绩堂玻潮益延片咐馅猖珐彪涌胀幼霄槽何东耻新进员工职业化新进员工职业化4GECProgram导致消极心态的八个原因导致消极心态的八个原因1、缺乏目标、缺乏目标2、害怕失败、害怕失败3、害怕被拒绝、害怕被拒绝4、埋怨与责怪、埋怨与责怪5、否定现实、否定现实6、做事半途而废、做事半途而废7、对未来悲观、对未来悲观8、好高骛远、好高骛远简燕凸座骋孜锅嵌摈面迟缓主鸣益多派司郝槽进柯裙尸保粮闪赔普填夕盗新进员工职业化新进员工职业化5GECProgram消极心态为什么使人不能成功消极心态为什么使人不能成功v令我们丧失机会令我们丧失机会v令我们的希望破灭令
4、我们的希望破灭v限制我们潜能的发挥限制我们潜能的发挥v消耗掉我们消耗掉我们90%的精力的精力v令我们失道寡助令我们失道寡助v令我们不能充分享受人生令我们不能充分享受人生窘组购轴荫蜡根殊郝语击辈誉豌啥鸦啸准火雨茶娟张蜜樱迫督彩红苑墓陛新进员工职业化新进员工职业化6GECProgram如何调整心态如何调整心态1、消除破坏性批评、消除破坏性批评2、对自己负责，一诺千金、对自己负责，一诺千金3、反自我验证、反自我验证艾景致狼毛斡殴剐默匈嗜聪籽蓖哲红替雾本视券咋叛浴迫推率重榜非鉴灭新进员工职业化新进员工职业化7GECProgram第一个信念：我有必定成功公式第一个信念：我有必定成功公式（1）仔细地决定好
5、您现在想要达成的事项，把它仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它写下来。写下来。（2）逐一找出您要进行的步骤。逐一找出您要进行的步骤。（3）拖延是最大的敌人，立刻行动。拖延是最大的敌人，立刻行动。（4）观察哪个行动有用，哪个行动不管用观察哪个行动有用，哪个行动不管用（5）修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。邀徐蒙鲁潞孜娄滞嗓招择竞伪斜倒膏湿缸拴默钟毡滤殆鱼魏褒政仍苯然背新进员工职业化新进员工职业化8GECProgram第二个信念：过去不等于未来第二个信念：过去不等于未来过去的他过去的他（她）（她）成功的他成功的他（她）（她）海伦海伦看不见听不见看不见
6、听不见的残疾人的残疾人作家作家吕蒙吕蒙被人叽为吴下被人叽为吴下阿蒙阿蒙白衣过江，打白衣过江，打败关羽的名将败关羽的名将勾践勾践亡国的国君亡国的国君成功的复仇者成功的复仇者里根里根二流演员二流演员美国总统美国总统吴士宏吴士宏护士护士TCL集团副总裁集团副总裁苯衙夷卧澎琶员芯搀皇铭殊兜桩泊泥苗弹如骋盏统林橙湾规摆泰僧杠累镁新进员工职业化新进员工职业化9GECProgram第三个信念：做事先做人第三个信念：做事先做人*做一个勇于承担责任的人做一个勇于承担责任的人*做一个具有团队精神的人做一个具有团队精神的人*做一个善于学习的人做一个善于学习的人*做一个有向心力的人做一个有向心力的人*做一个了解组织与
7、他人需要的人做一个了解组织与他人需要的人俭盈边司翔暮竿贺翟谰骤鼠堡耐潘唇蜕诱索卡兵崭词影盂灭副接羹储档狭新进员工职业化新进员工职业化10GECProgram第四个信念：是的，我已经准备好了第四个信念：是的，我已经准备好了 YES， I AM READY！沙砰柒拥独护腥馅盗趋趾痴趁锯忻疹顿撒垣潜袒唆泳屉感异锐棵待舜讲漓新进员工职业化新进员工职业化11GECProgram第一篇：心态篇第一篇：心态篇模块模块2认识企业认识企业浪哟序蹋吻粪谴书烧媒沫讣阜削僚延因盟佬桌巷贝输熙谨脐酞己关子碴让新进员工职业化新进员工职业化12GECProgram企业是什么企业是什么沁箱檀经黔倪楚上迈切靴虚频革娜虎贯绳豫番
8、粕缸禽犯障潮珐乓眩缎把砂新进员工职业化新进员工职业化13GECProgram企业的本质企业的本质持持续续提提供供有有价价值值的商品或服务的商品或服务满足客户需求满足客户需求利润分享利润分享员工员工经营者经营者股东股东税金税金公益公益再投资再投资利润获得利润获得外部竞争大环境外部竞争大环境严疗巨侨掏掌逊辐胞英姜挟氮鄂余触悉酮鸽咏赃落懂速讯盲哨焰始汉冕钮新进员工职业化新进员工职业化14GECProgram企业的组织企业的组织总经理总 经 理 助理人事部门财务销售生产工程加工采购生产工艺工业工程生产计划质量控制综合生产收 购 和 储存催货购买爵庆魔潭匙催瑟住涝边法啦庚流刨卸登竟朋抽墓芝陌持几寅神液们
9、茄呻宋新进员工职业化新进员工职业化15GECProgram组织是人们为了达成一些目的而组成组织是人们为了达成一些目的而组成的协力团体；那么企业的组织可以说是的协力团体；那么企业的组织可以说是企业为了达成企业的目的而组合成的协企业为了达成企业的目的而组合成的协力团体。力团体。组织的目的组织的目的向欧弯掠潞而疵摔域燃婉呛篇檄蛔点仆狠神炎侠妹锁但驮砷放网桓塑绽贵新进员工职业化新进员工职业化16GECProgram企业的组织是两个东西的组合体，企业的组织是两个东西的组合体，一个是一个是“工作分配（业务）工作分配（业务）”的组合体，的组合体，另一个是另一个是“工作执行（人）工作执行（人）”的组合体。的组
10、合体。组织的内涵组织的内涵堤据长郡挨那镜芹粥垮彰挪屠九返墒弛狗菩扳敦苇依痞师斯昭臻毡澡恕异新进员工职业化新进员工职业化17GECProgram*组织内的每一个人都秉持着达成共同目标的组织内的每一个人都秉持着达成共同目标的共识，并能集合群力朝共同的方向努力。共识，并能集合群力朝共同的方向努力。*组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作的组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作的意愿与精神。意愿与精神。*组织内的每一个人的意见、想法都享有正组织内的每一个人的意见、想法都享有正确地传达、协调与受尊重的权利。确地传达、协调与受尊重的权利。*报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽报告系统明确、工作分配清楚合理、人
11、尽其才。其才。一个能发挥效能的组织的特性一个能发挥效能的组织的特性咖肩卓彩殊锹绕计谓态排闹颂寂枪爱旺挽邦部椎确兆兑倚茁绘湖歧骋边哑新进员工职业化新进员工职业化18GECProgram * *学习的场所学习的场所 *个个性性、能能力力发发挥挥的的场所场所 *获获得得生生活活费费用用的的场场所所 * *人际关系的场所人际关系的场所 * *生活的重要场所生活的重要场所*竞争的场所竞争的场所工作场所是什么工作场所是什么松容市岿古唇虾瑟魂末狠摇随垢驮焕看葡盅用触吊塞讣袋垢佃丹勤嘱涵丰新进员工职业化新进员工职业化19GECProgram您做为新进人员的自觉您做为新进人员的自觉1.企业组织人的自觉企业组织人
12、的自觉2.客户第一客户第一3.企业是一个竞争的战场企业是一个竞争的战场4.团队的一份子团队的一份子酬载汰甸辕状您挎霹甸讥奋骋粤泣滁阉酗臂驱阉烬霄袍沟究吧骏燃牟鸽给新进员工职业化新进员工职业化20GECProgram第二篇：行动篇第二篇：行动篇模块模块3科学的工作方式与了解您的职务科学的工作方式与了解您的职务病睛嫡琐警振坛寻缀戳情秩查规雌违骨躁磐绵奶逐囊狡亮辐蓑郊柄茁贱宵新进员工职业化新进员工职业化21GECProgram工作进行的科学程序工作进行的科学程序步骤步骤1明确您的工作目标明确您的工作目标步骤步骤2收集事实资料收集事实资料步骤步骤3依事实做判断依事实做判断步骤步骤4计划计划步骤步骤5执
13、行执行步骤步骤6检讨检讨眶燃骇纫猩协鞋栽李婚割灸曹钨锚局数邻驭的娃锤贝迈笔窒剩沃亩杠饥层新进员工职业化新进员工职业化22GECProgram秉持强烈的秉持强烈的“目的意识目的意识”及及“问题意识问题意识”彻嘛私擅眺痹态津恶皮雕攒贵翅盐层热蛾蛙稿胸襄状仪勇绿垄贫金褥跟糯新进员工职业化新进员工职业化23GECProgram任何小事都不要疏忽了创意任何小事都不要疏忽了创意集思广益集思广益程序：程序：请在“口”字上加两笔，变成另外一个字，在一分钟内，大家先独自做，时间到后，报出各自的字数（不要报具体是那些字），再在一分钟内，各小组集体讨论，报出小组的字数并写出得出的字，应该是比个人做的结果多。最多的那
14、组进行奖励。依栈终涤绅刚脖散搬衔百贺淫留比尿沧疫蛔吕根掩稀栋肛弦顶饭擦立锤拇新进员工职业化新进员工职业化24GECProgram了解您的职务了解您的职务悸奈键蜕固酣无旭虾松绳獭口区渡更鳞簧冕曳伊烩汐萌胖桂僻评上斥快混新进员工职业化新进员工职业化25GECProgram责任、权限、义务的关联责任、权限、义务的关联菇僧久京朗羌挞够窗孔纺棵产稀前靴参峦铝脖府镰没绍喉堑楞闰踊城锹母新进员工职业化新进员工职业化26GECProgram了解您工作的前手与后手了解您工作的前手与后手且傅歧需创茎蘸娱疆完栖陕淤遣狠邱刹披睬承钻吹秸咱揽成儒墅域晋盾耐新进员工职业化新进员工职业化27GECProgram客户投诉中心
15、的前手与后手客户投诉中心的前手与后手客户客 户 投诉 处 理中心技 术 服 务部生 产 品 管部前手后手后手刃犁枉眺卜乡徘翱竖哮漂棍淖渤箔矫架蕊侗游劝灸狰廖癣坏炎运何拱蜒养新进员工职业化新进员工职业化28GECProgram第二篇：行动篇第二篇：行动篇模块模块4如何进行您的工作如何进行您的工作郧栗胁缎步寂向重底渐耀溺摊七斟瑟际掠囊蔬议对貉势霓肮峨畴余哆认评新进员工职业化新进员工职业化29GECProgram接受命令的三个步骤接受命令的三个步骤步骤步骤1立刻回答立刻回答“是是”，迅速走向主管，迅速走向主管步骤步骤2记下主管交办事项的重点记下主管交办事项的重点步骤步骤3理解命令的内容和含义理解命令
16、的内容和含义实忱渴弛葬抚拯么冒痘堂匝距深劲甭革鹰量皑破鞠恰吟伏诽交燃徽奏瞎乎新进员工职业化新进员工职业化30GECProgram注意点注意点1不清楚的地方，询问清楚为不清楚的地方，询问清楚为止止注意点注意点2尽量以具体化的方式，向主尽量以具体化的方式，向主管确认命令的内容管确认命令的内容注意点注意点3要让主管把话说完后，再提要让主管把话说完后，再提出意见或疑问出意见或疑问绅耀呈委胆炭吧章袖膳炎镑纲汪炯唤邓宴垫宴福己萍厚哨莹审拨样游梭旭新进员工职业化新进员工职业化31GECProgram6W3HWHATHOWWHENHOWMANYWHEREHOWMUCHWHOWHYWHICH6W3H方法方法锨分
17、潜俯殷俄烘绝紧烘莱斯侩猿崖怖柑茂粹凰快哥斯烯躯鹅颧霖枉冯海寡新进员工职业化新进员工职业化32GECProgram如何进行您的工作之一如何进行您的工作之一了解二个类型的工作目标了解二个类型的工作目标酗琼撼熊褥劫左片组润父摊棒敛奈纺柒镇数雅笛讽婉庆晶纤烂颊词吓诬淡新进员工职业化新进员工职业化33GECProgram工作目标的种类工作目标的种类1.达成状态的工作目标达成状态的工作目标是是指指维维持持公公司司营营运运或或达达成成公公司司的的年年度度经经营营目目标标，企业内的各个员工必须完成的目标。企业内的各个员工必须完成的目标。2.解决问题的工作目标解决问题的工作目标是指我们在工作上碰到问题发生，使我
18、们的目标是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。题消失不再发生。塞奔走立椎歪馋蜡慧焉隋殖棵头肥妊喀疯薪修汝虏哨拇拜钞嗅迈帮攒值言新进员工职业化新进员工职业化34GECProgram评估问题性质的两个步骤评估问题性质的两个步骤步骤步骤1问题的优先顺序问题的优先顺序v紧急性紧急性v重要性重要性v妥当性妥当性步骤步骤2区分问题的类别区分问题的类别v发生型问题发生型问题v谋求改善型问题谋求改善型问题v潜
19、在型问题潜在型问题鹊弧剔烬斜絮洪脐矣冈教蹄燃锡勘糖征魄枷寐棘杰釉啥含稳缀腐呢咳恿寝新进员工职业化新进员工职业化35GECProgram如何进行您的工作之二如何进行您的工作之二以以PDCA完成达成目标的程序完成达成目标的程序P计划计划（plan）D执行执行(do)C检查检查(check)A改正再执行改正再执行(action)虑掷腐旅瘪苟胆薛室毯阑擂糖凿敞满培锻羌矮逝凯颤吧瘟蚊山共谆褥规蝴新进员工职业化新进员工职业化36GECProgramPDAC阑颂月旅馁龋曰孺客骤缉蕉笼媒说吟慈烷恢娜悠遥说汇梭狸涎山痔傍爷私新进员工职业化新进员工职业化37GECProgram改善后水准改善后水准PDCA目前水目
20、前水准准PDCAPDCA歪晕棚马沼银菇哦涕褥烯蒂先蓄咆佩陶弧检娥磊迅摄厕针公朋妮萍爽败郝新进员工职业化新进员工职业化38GECProgram程序化计划的五个步骤：程序化计划的五个步骤：步骤步骤明确了解工作进行的目的及理由明确了解工作进行的目的及理由（why）？为什么要做？）？为什么要做？步骤步骤确定要做哪些事项（确定要做哪些事项（what）？）？步骤步骤谁来做？明确责任者及协助者谁来做？明确责任者及协助者（who）？）？步骤步骤什么时候要完成（什么时候要完成（when）？）？步骤步骤明确如何进行及进行的顺序步骤明确如何进行及进行的顺序步骤(howto)?篆羔耙怎乳坎后吱景隅旧奉鞭立搐须酵合媚善
21、永蔫目苦桔悟鸵罢张陕初险新进员工职业化新进员工职业化39GECProgram如何进行您的工作之三如何进行您的工作之三以问题解决程序达成解决问题的目标以问题解决程序达成解决问题的目标肇央韧屈男遥帐戒昏宋蝴岔骡偏图箭霹婿米柴彪蕉庶尚缠晨妇积扭谨酝苟新进员工职业化新进员工职业化40GECProgram解决问题的三个重点解决问题的三个重点1.找出问题的真正的原因找出问题的真正的原因2.找出解决问题的重点对策找出解决问题的重点对策3.订出问题解决的行动计划订出问题解决的行动计划 要做什么（要做什么（what）? 谁来做谁来做(who)? 什么时候完成什么时候完成(when)? 各项行动如何进行各项行动如
22、何进行(howto)?敷谬惹光填镣蕊迪播岔羹蔚曙渴弓罩片标幂虞伺扰翼踞语因廊俺春诫彪林新进员工职业化新进员工职业化41GECProgram步骤步骤1明确的目标、标准明确的目标、标准步骤步骤2发现问题点发现问题点步骤步骤3分析问题点的产生原因分析问题点的产生原因步骤步骤4确定要解决的课题确定要解决的课题步骤步骤5拟订对策拟订对策步骤步骤6做出行动计划做出行动计划步骤步骤7执行行动计划执行行动计划步骤步骤8效果确认效果确认步骤步骤9标准化标准化问题解决的九个步骤问题解决的九个步骤芋韵新叭肚搭颗撅骡魄花诞达舜缉撒榨凝泽右焉刷疾袖孕娇工浑烷葵遂揣新进员工职业化新进员工职业化42GECProgram企业
23、人工作的基本守则企业人工作的基本守则守则守则1永远比上司期待的工作成果做得更好永远比上司期待的工作成果做得更好守则守则2懂得提升工作效能和效率的方法懂得提升工作效能和效率的方法守则守则3一定在指定的期限完成工作一定在指定的期限完成工作守则守则4工作时间，集中精神，专心工作工作时间，集中精神，专心工作守则守则5任何工作都要用心去做任何工作都要用心去做守则守则6要有防止错误的警惕心要有防止错误的警惕心守则守则7做好整理整顿做好整理整顿守则守则8秉持工作的改善意识秉持工作的改善意识守则守则9养成节省费用的习惯养成节省费用的习惯洗永颐兆校丘凯仰胞混位术武涵明遥架釜枷颜歧拇率蕾胀帚慕夹毗漂挫臭新进员工职
24、业化新进员工职业化43GECProgram第三篇：技巧篇第三篇：技巧篇模块模块5企业内人际关系的技巧企业内人际关系的技巧吩喷枣妊翠埂翁量嫁发之蘑笺平葬麻受宾赞舜沂庆步艇聘宜颧预毖链督鞘新进员工职业化新进员工职业化44GECProgram理解企业人际关系的含义理解企业人际关系的含义企业的人际关系，企业的人际关系，就是赢得合作的关系。就是赢得合作的关系。和江烈垒铸兑沏闸窒袜瑶顿烃遗竿闭耶咆众桑汛蜜云昧迫灌砌群肩朗剩老新进员工职业化新进员工职业化45GECProgram如何赢得合作的人际关系如何赢得合作的人际关系v自我管理自我管理v随时站在别人的立场考量事情随时站在别人的立场考量事情v主动地去关怀别
25、人、帮助别人主动地去关怀别人、帮助别人召是堵猜忆眼囊司难徐姑佐殴坏凡眷晓司通反倔叙猖坞勃寨港鹤儒阴仇夺新进员工职业化新进员工职业化46GECProgram赢得合作的谈话技巧赢得合作的谈话技巧用建议代替直言用建议代替直言提问题代替批评提问题代替批评让对方说出期望让对方说出期望诉求共同利益诉求共同利益顾及别人的自尊顾及别人的自尊茎蜒衙巧节谅漂釉奈氮沟缺酮獭富笛同芒斗这男胸孵八揖控甩廉赁乡首甫新进员工职业化新进员工职业化47GECProgram与上司的相处之道与上司的相处之道*理解上司的立场理解上司的立场*有事情要先向上司报告有事情要先向上司报告*工作到一个段落，需向上司报告工作到一个段落，需向上司
26、报告*向上司提出自己的意见向上司提出自己的意见*向上司提供情报向上司提供情报*依上司的指示行事依上司的指示行事*不要在背地说上层主管的闲话不要在背地说上层主管的闲话明墒蜀抗潘擎愧嘴补鄂釉堰肆切虏兵荤垂鹤晓窄狈箩腿束似量辐雏慰后厦新进员工职业化新进员工职业化48GECProgram第三篇：技巧篇第三篇：技巧篇模块模块6有效沟通的技巧有效沟通的技巧擂罗枣窍茂昼呢服劝岩妮狞票督烟胎洁许龚镍静院旧列午太惫谊段冲坪盛新进员工职业化新进员工职业化49GECProgram沟通的定义沟通的定义两个或者两个以上的人，互相两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达至信息传递的过程。通过任何途径达至信息传递的过程。慷
27、撤捉驰渣嫂鸭撇楞翅双都孰蹈蝴凝啊岁份磊郎评鉴宫畦沾补潞搽瞥凤钧新进员工职业化新进员工职业化50GECProgram沟通的过程沟通的过程传送者传送者接收者接收者信信息息螺筹顷祖惶汗蓬皱啤诵熬早湃糖驳雷糙余雅年伟再撞头酗刹雕债汤槐沧台新进员工职业化新进员工职业化51GECProgram沟通的六大要素沟通的六大要素*信息传送者信息传送者*信息信息*表达方式表达方式*信息接收者信息接收者*反馈反馈*跟进跟进贬辐占颖闽婉揽瘟宋嵌欠恋舒昭沉滩溜凭半灰炙朔椽推迄米拔渺过捍矫抄新进员工职业化新进员工职业化52GECProgram有效沟通的要决有效沟通的要决*推敲意念推敲意念-知己知己*认清对象认清对象-知彼知
28、彼*争取天时地利争取天时地利*为对方处境设想为对方处境设想*细心聆听回应细心聆听回应*取得对方承诺取得对方承诺*跟进成效跟进成效吩乐嗡锦乏画懦痴霸寨噎符界玻末纷空敝税涩亲岿嘎亥鱼胳柳害臼耿靠惊新进员工职业化新进员工职业化53GECProgram语言使用原则语言使用原则*不要使用术语或方言不要使用术语或方言*避免使用避免使用“但是但是”*积极语言积极语言*从对方的立场出发从对方的立场出发*避免将个人意见权威化避免将个人意见权威化俞锡涤绎灶萍头锡芒淀幽端积犯遮突讣惭然粤衙淤军棘烁拍墩赶沤睡节泳新进员工职业化新进员工职业化54GECProgram身体语言比语言更可信身体语言比语言更可信*点头与微笑点
29、头与微笑*身体前倾身体前倾*和对方目光接触和对方目光接触*不要双手抱在胸前不要双手抱在胸前澈乘斗看挫紫恼晨狮柒陈摧持谆晴岸弥莫芋帐铱好轻作姑霉背瑰妒举骇攘新进员工职业化新进员工职业化55GECProgram积极的聆听者积极的聆听者他们不但听对方讲些什么，而且更能他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么，他们从不打断对体察对方想说些什么，他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能够切身处地地从对方见和想法，并且能够切身处地地从对方的角度出发，为对方着想。的角度出发，为对方着想。乡冰秉岭惮宴虫才洽撤虹坊介帐牧冯眺穷丧崭葬调疚缮奎胺琢
30、长畦群薄魂新进员工职业化新进员工职业化56GECProgram第三篇：技巧篇第三篇：技巧篇模块模块7时间管理的技巧时间管理的技巧眨卑斗鸵愁甲群责敌灿晋狭延呼赁各懒卓廖划瓜侗残澜谚涤甄慢贯稼嘴成新进员工职业化新进员工职业化57GECProgram时间的概念时间的概念时间是一种延续，事件在其中由过去时间是一种延续，事件在其中由过去经过现在流向将来。经过现在流向将来。绕坊恢垒各硷熊焕代贬泥宗印撮哆赌冷七疆昂鞠饥鳞焚魁盲衅赠酪炕萝弥新进员工职业化新进员工职业化58GECProgram时间的特性时间的特性*供给毫无弹性供给毫无弹性*无法蓄积无法蓄积*无法替代无法替代*无法失而复得无法失而复得瘤李文我慎犊
31、潭拳瓦浓唾皑啸淑祖鲸孽咽辟团妆芦秤谗寅遵拓猴永颁挞篷新进员工职业化新进员工职业化59GECProgram时间的三大杀手时间的三大杀手*缺乏时间管理的意识缺乏时间管理的意识*缺乏沟通缺乏沟通*弄不清楚优先顺序弄不清楚优先顺序譬蓄堪疮寨持吊缀租婴刑进伞赔牵庶哨掐投陪扬自你塔藉忘迪勃误放惹契新进员工职业化新进员工职业化60GECProgram时间管理的陷阱时间管理的陷阱*猪八戒踩西瓜皮猪八戒踩西瓜皮滑到哪里是哪里滑到哪里是哪里*不好意思拒绝别人不好意思拒绝别人*“反正时间还早反正时间还早”拖延拖延*不速之客不速之客*会议病会议病*文件满桌病文件满桌病*事必躬亲事必躬亲毛砸浸畦副伏描厉荚津会旬扑柜杯成
32、骇撑习陕尔嘻花叁潞厂测褥婚尊豌台新进员工职业化新进员工职业化61GECProgram如何跨越时间陷阱如何跨越时间陷阱*要事第一要事第一*以最终的结果来开始行动以最终的结果来开始行动*学会说学会说“NO！”*学会对付不速之客学会对付不速之客*减少冗长的会议减少冗长的会议*办公桌上的办公桌上的“5S”运动运动抽糖剩淡轧丝则淹迅胯雹局录础风忍贯右看缴碟定盎仪招蚕贱报拉彰援寨新进员工职业化新进员工职业化62GECProgram时间管理矩阵图时间管理矩阵图危机危机紧急的问题紧急的问题有限期的任务、会有限期的任务、会议议准备事项准备事项准备事项准备事项预防工作预防工作价值观的澄清价值观的澄清计划计划关系的
33、建立关系的建立真正的休闲充电真正的休闲充电授能自主管理授能自主管理干扰，一些电话干扰，一些电话一些信件、报告一些信件、报告许多紧急事件许多紧急事件许多凑热闹的活动许多凑热闹的活动细琐、忙碌的工作细琐、忙碌的工作一些电话一些电话浪费时间的事浪费时间的事“逃避性逃避性”活动活动无关紧要的信件无关紧要的信件看太多的电视看太多的电视紧急紧急不紧急不紧急重重要要不不重重要要西哩曹包臻舰钧负行勘冬啤汹轨捂绣扮挂藩盆盅搐蝉撬棘满壕垒救惶看赋新进员工职业化新进员工职业化63GECProgram时间管理的工具时间管理的工具*月历月历*行事历与甘特表行事历与甘特表*效率手册效率手册*商务通与订房卡商务通与订房卡*
34、闹钟闹钟*其它工具其它工具仲摆锑蹭棕篙坝挣办密厚冕劫蛾效胯祸餐育洼辨棕磋身媚磷拓垣悼韩募喻新进员工职业化新进员工职业化64GECProgram第三篇：技巧篇第三篇：技巧篇模块模块8会议的技巧会议的技巧顾姜绿挨诧且羽秦致凰入变做皆腾电薛哭酪剑厩聂啄够瓦弹兹凰儡葱赐妓新进员工职业化新进员工职业化65GECProgram企业现状企业现状*大多数的企业在会议里决定其基本走大多数的企业在会议里决定其基本走向向*企业花在开会上的时间越来越多企业花在开会上的时间越来越多*开会的频率越来越高开会的频率越来越高田隧馒妒昂炒画特艇笑慢纹硒龟鲤贼偿钒糖许勉靛鲸痘砸违使揍郴灿伺卑新进员工职业化新进员工职业化66GEC
35、Program定义会议定义会议商业会议由若干人参加，他们聚到一商业会议由若干人参加，他们聚到一起是为了解决问题问题或作出决定。起是为了解决问题问题或作出决定。敬捶终铱湖畦眩贬晰殷瞅革蔡成竞传数井著铰适相潭应姑乡寞诚缀断檬筑新进员工职业化新进员工职业化67GECProgram开会的常见原因开会的常见原因*资讯传达与监督员工资讯传达与监督员工*达成决议与解决问题达成决议与解决问题*开发创意开发创意*激励士气激励士气*巩固主管地位巩固主管地位宜绸述田妊杠吃殿疲庚媚茄泽掂勿拥码懈丹靠竖怠帐朗读运过南易株违抽新进员工职业化新进员工职业化68GECProgram考虑其他交流方式考虑其他交流方式*视频会议视
36、频会议视视频频会会议议的的优优点点是是能能显显示示身身体体语语言言和和面面部部表表情情，这这常常常常是是有有效效沟沟通通的的关关键键因因素。素。*电子邮件电子邮件电电子子邮邮件件可可使使你你以以很很快快的的速速度度与与频频率率通通过过因因特特网网发发送送和和接接收收书书面面信信息息而而不不会会遇到真实会议中的麻烦和花费遇到真实会议中的麻烦和花费*其他其他伞都腕擞润接关撬裸那丈滋痪恐弛瀑颐绝滑嘶誓崖甥汉淄讥胚汛编笆毛垄新进员工职业化新进员工职业化69GECProgram会议的价值会议的价值*从从量量上上来来看看，会会议议的的支支出出会会增增加加企企业业的的营营运成本运成本*从从质质上上来来看看，
37、有有效效率率的的会会议议可可以以为为企企业业节节省更多的时间、金钱，以及增加效率省更多的时间、金钱，以及增加效率*评估会议的价值，要同时兼顾评估会议的价值，要同时兼顾“会议是否会议是否有效有效”以及以及“会议开支是否控制在最低程度会议开支是否控制在最低程度”煎黍罐妨岸驮勤牙铂谱谎泊暖淤锤姓皂摈荒绷箭苯栈热堰棵朋天侍建巫硅新进员工职业化新进员工职业化70GECProgram某高科技公司之会议开销某高科技公司之会议开销各阶层的职员人数各阶层的职员人数每每周周时数时数每每小小时时的的负负担担比比率率估计估计会会议议时时间间所所耗耗的的成本成本高层主管（高层主管（500500）中层主管（中层主管（20
38、0200）低层主管（低层主管（70007000）每周会议开销每周会议开销每年会议开销每年会议开销（￥（￥532500048532500048周）周）有效会议开销之估计有效会议开销之估计（占每年的（占每年的50%50%）无无效效率率会会议议的的成成本本损损失失121210.510.58.48.4￥100100￥8585￥5050￥600,000600,000￥1785,0001785,000￥2,940,0002,940,000￥5,325,0005,325,000￥255,600,000255,600,000￥127,800,000127,800,000￥127,800,000127,800,
39、000*会会议议时时数数与与负负担担比比率率资资料料，是是根根据据摩摩司司魏魏克克19951995年年针针对对500500家家高高科技公司的研究报告。科技公司的研究报告。敛申器编车壕描桓磐嗡沂挨掣侯丙擎魏渔娠吟赦豢惹减珐呕嘘誉汾丝实色新进员工职业化新进员工职业化71GECProgram会议形式会议形式*咨商式会议咨商式会议*决议提报式会议决议提报式会议*责任完全交付式会议责任完全交付式会议梢拼佑茹娠斜夺泪月声辆渣眶皮狄喝脖霜耀拜蔑漱咒盐贰拷柒司茸瑶滓篇新进员工职业化新进员工职业化72GECProgram会议规模会议规模通常的会议有通常的会议有5至至9人参加，这样的规人参加，这样的规模既不太大，
40、比较容易控制；也不太小，模既不太大，比较容易控制；也不太小，可以激起讨论。可以激起讨论。魄袋捉鸯健临树斑波旬蝶衙媚没虎束赫勒锐皿敦种龚梳瓢挣糖众奇蜜言目新进员工职业化新进员工职业化73GECProgram准备议程准备议程窖姜奶渤躯钟盎慈添态宠格琼最掘槽曹瑰握珐寸肩辽然颧寓哑棺惶尼虏袖新进员工职业化新进员工职业化74GECProgram委员会会议议程委员会会议议程7月6日上午11点格林德雷戈饭店1、（11：00）任命一个会议主席2、（11：10）为缺席致歉3、（11：15）批准上次会议备忘录4、（11：30）上次会议提出的事项5、（11：45）讨论联络事宜（12：00）会间休息6、（12：15）
41、其他事宜7、（12：45）下次会议细节粤履才石邵袄镣腊镐菇证线哭粱参萨召雪值苟梨看厉殿绷描昭腕旗啄漳串新进员工职业化新进员工职业化75GECProgram确定地点确定地点*你的办公室你的办公室*下级的办公室下级的办公室*单位会议室单位会议室*外面的会议室外面的会议室*会议中心会议中心*城外的会议场所城外的会议场所哀鲤煽庚芒远守禾内逛膀叭漾暖诡唬煞咐幕蜂滴忽纫果乓永蹬淡昌纵膝无新进员工职业化新进员工职业化76GECProgram安排座位安排座位腕乔盔侄酪茄签锌妥肉争庸揣阂谎诈挖峰疹勤寝在汹劈粪执璃屉捉季嗜睁新进员工职业化新进员工职业化77GECProgram一对一会议一对一会议（3）（1）（2）
42、俏淆渊况住椿焙廖沤节其蔬优哇暮织挞翱言博护溉丈武翼下部津熏骋剧夸新进员工职业化新进员工职业化78GECProgram大型会议大型会议（3）（2）（1）阐脾含数构佳姆烫娶吴秘撑石免掠驮氏君溢络鹅错邦矩累岳搬固颖姜甥你新进员工职业化新进员工职业化79GECProgram准备会议用品准备会议用品*组织会议场所组织会议场所*选择视听设备选择视听设备*提供书写工具提供书写工具*对于大型会议对于大型会议拈摇渝闰啤柒霉筐霄伙汕披呼脆缆床磺挤致锑挨稀涤鬃行煎梳唱滚威慎鲁新进员工职业化新进员工职业化80GECProgram与会者的准备工作与会者的准备工作*确认自己在会前收到的议程表。确认自己在会前收到的议程表。
43、*对自己负责的议题有充分的了解，并有充分的资料提对自己负责的议题有充分的了解，并有充分的资料提供给其他与会者。供给其他与会者。*除非已被指定对某议题发表演讲，否则有义务在会中除非已被指定对某议题发表演讲，否则有义务在会中主动提出建设性的意见。主动提出建设性的意见。*努力去了解其他与会者对议程上议题的观点，他们的努力去了解其他与会者对议程上议题的观点，他们的兴趣所在，是否有权威在背后支持这些观点兴趣所在，是否有权威在背后支持这些观点*找出可能存在的你的反对者，并预先与其协商、折找出可能存在的你的反对者，并预先与其协商、折中中用困之由岗胸扔绣晕吁迸呢酱哎茹豹曝搓戴兽若摩游免尝钞敝缎杨顽叼邢新进员工
44、职业化新进员工职业化81GECProgram与会者的责任与会者的责任*发言内容要有组织发言内容要有组织*适时发言适时发言*一次只讨论一个重点一次只讨论一个重点*口齿清晰，陈述有力口齿清晰，陈述有力*一针见血一针见血*音量适当音量适当*解释方式让人易解释方式让人易*口吻要自信口吻要自信*在要点处可稍加大音量在要点处可稍加大音量沏挨隶三训化宜甜探重肾病临占扶拈玻冒率亥廓碱弧膳呆憋佣疫盛阮淳绪新进员工职业化新进员工职业化82GECProgram注意倾听注意倾听绦筹钟炕宾芬嵌倘钟都亦语额氖咽诈慌撮造磷溺悬崩踩徊易笛保雀虱兵霖新进员工职业化新进员工职业化83GECProgram会议主持人的八大职责会议主
45、持人的八大职责*营造和谐气氛营造和谐气氛*照议程进行照议程进行*正确总结讨论内容正确总结讨论内容*引导发言者解释令人困惑的发言引导发言者解释令人困惑的发言*帮助与会者厘清不假思索的想法帮助与会者厘清不假思索的想法*尊重少数人的意见，避免会中意见一面倒的情尊重少数人的意见，避免会中意见一面倒的情况况*减少与议题无关的争辩与讨论减少与议题无关的争辩与讨论*保持中立态度保持中立态度砖勾殆冒簇犀吟项惟递锹贞建哆导谱嫉做打悸蒜抡枉垛吗盔响佰妒窑巷鳖新进员工职业化新进员工职业化84GECProgram要掌握会议节奏要掌握会议节奏和控制会议和控制会议背修疹条想拄幽踩运芳咱闲该羞赘岂瘦挠葱屋次叠勋烷克蠢涉匀谰
46、琳唉友新进员工职业化新进员工职业化85GECProgram形成决议形成决议*提出动议提出动议*处理动议处理动议*修改动议修改动议*形成决议形成决议釜狗已既嗽渡码湿桑辉斗各酮惦泊颧芹捂酉则滇嫂莆遮衫政狭君咏溺垦就新进员工职业化新进员工职业化86GECProgram第三篇：技巧篇第三篇：技巧篇模块模块9商务演讲的技巧商务演讲的技巧元佯镑弓辞劳黔靖堆靛卉环宏易装论奖锻瑟卿挫用蒸跨止囚聚芳匈欠厕儿新进员工职业化新进员工职业化87GECProgram演讲的定义演讲的定义演讲是指一个人针对某件事物，以听演讲是指一个人针对某件事物，以听众为对象发表谈话的沟通行为，是在较短的众为对象发表谈话的沟通行为，是在较
47、短的时间内向听众灌输大量信息的一种有效方式。时间内向听众灌输大量信息的一种有效方式。针等拄圈匀韧网寄开蠕秦广最胜怕侍声拉吸惜视助颁鹏淮邀鄙韭迫俩怪胖新进员工职业化新进员工职业化88GECProgram商务演讲种类商务演讲种类*了解信息了解信息*能够执行能够执行*接受执行接受执行伟鸯牟惹颊播杉谈介慰尼恋千抢陪雪芭佛渔揩鞘侍揪透滩嗡写波挖干然于新进员工职业化新进员工职业化89GECProgram过程设计之一过程设计之一开场白开场白轶事轶事反反问礼貌而正式的介绍礼貌而正式的介绍权威术语权威术语幽默幽默厅狈打矩枯挺秉压娇攘张红吉椿涅募匹推幌叼驯脖隆辫嘻澈室世朔浴围菜新进员工职业化新进员工职业化90GE
48、CProgram过程设计之二过程设计之二主主体体n要点要点n支持要点的论据支持要点的论据n总结要点和论据总结要点和论据n听众回应听众回应n转接下一要点转接下一要点凳凝故嘴疯拈姜骄猜恼叶桑壳胎钱宠蹿保摩趴锥出棒百载掌蒲泅型阮往亥新进员工职业化新进员工职业化91GECProgram过程设计之三过程设计之三总结语总结语n回答问题回答问题n摘要目标、要点和论据摘要目标、要点和论据n感谢听众出席感谢听众出席n要求行动主要求行动主体体淑输簿玄胁勤典跋开叠封肛碍袱落扦芝构附咆销悄拯惟芦淋匣尹譬所搓弄新进员工职业化新进员工职业化92GECProgram环境布置环境布置1.场场地地2.座位安排座位安排U型型会议
49、圆桌会议圆桌平排型平排型小组型小组型窃嫂苗憨圃阜搭圣精坡机光泛汰荣摸劳吓洁蠕牙哺糙义赁渠覆休贱拥杯命新进员工职业化新进员工职业化93GECProgram克服紧张情绪的技巧克服紧张情绪的技巧*充分准备充分准备*自我鼓励自我鼓励*态度态度*深呼吸深呼吸*放松的小运动放松的小运动驳演惫提鸟您誉韶例铁靶隙十衬吓算血佛洗税蒸昧黍尉冀膝劣照霖遵房垣新进员工职业化新进员工职业化94GECProgram非语言行为非语言行为1、姿姿势势2、面面部部表表情情3、穿、穿着着*根据听众的特点来定根据听众的特点来定*要以舒适为主要以舒适为主*不要穿新购买而没有穿过的衣服不要穿新购买而没有穿过的衣服*记住别忘了擦鞋记住别
50、忘了擦鞋缝搓详写加碍吧齐块餐擒唤弟啦归鬃茁扼吸挠秘王彭毗辈徘荷脑撵砂聚仔新进员工职业化新进员工职业化95GECProgram走动与手势走动与手势*偶尔转换，切忌太频偶尔转换，切忌太频*手势自然手势自然*空手空手*克服一些小动作克服一些小动作*每次走两至三步每次走两至三步*听众超过听众超过50人，手势比往常要大一人，手势比往常要大一些些牌递横鼻貉住幽侠橙丹棺秸役钧搅夫却粳术吐冬剁裂十敖锄鸣畸藏陷涧蝉新进员工职业化新进员工职业化96GECProgram眼神接触眼神接触v一句话的接触一句话的接触v不要被对方打击不要被对方打击v别离开别离开10秒钟以上秒钟以上v避免太集中而忽略避免太集中而忽略将库稗什
51、穗蝇镭蠢执栅欢窟耘钵穿癌补览蝶茨婶亨脖铺盟尸担痊体宪秦操新进员工职业化新进员工职业化97GECProgram声声线线*语音清晰语音清晰*声调变化声调变化*注意停顿注意停顿*声音要富于情感声音要富于情感*使用适当的词语使用适当的词语详帛烽涪持琅咒擎掩沁吏证苫绕肺膝羞踊雌轰罐敝确二单悬扒肤眩啮鹅掩新进员工职业化新进员工职业化98GECProgram语语言言*避免太专业的术语避免太专业的术语*采用具体的言辞采用具体的言辞*强调演讲内容的强调演讲内容的“利益利益”和和“价值价值”*亲切的气氛有助于建立一种联系亲切的气氛有助于建立一种联系*注意讲话的逻辑性注意讲话的逻辑性*避免使用习惯用语避免使用习惯用
52、语*简明扼要简明扼要温羌芯缮襟黎遗狼篡涵祟鼻谩漏用剖猩虾鼠讽烂森灼笔泉弦陪怔急许矣劈新进员工职业化新进员工职业化99GECProgram激发听众热情的技巧激发听众热情的技巧*记住每位听众的名字记住每位听众的名字*宣布规则宣布规则*了解听众的背景了解听众的背景箭丈钱透了叹扶捆症码扦垣灭治裁煮堰小泌彝居厂棕纹捂佯茬炕差真饭法新进员工职业化新进员工职业化100GECProgram综合运用各种演讲方式综合运用各种演讲方式视觉型视觉型聆听型聆听型参与型参与型妙靡城坡二沥诊大持屠奴楔河者双华尽前捣涣段栓悸椒胎授硼颇捌赫闽摔新进员工职业化新进员工职业化101GECProgram调整步伐调整步伐*休息几分钟休息几分钟*谜语或脑筋急转弯谜语或脑筋急转弯*给问题让听众讨论给问题让听众讨论死所葫宛号顶梨析糕哲箩蒲鲁剁足夜修魁逝祖碱江诵只闪疥芝恰伟忙淆乙新进员工职业化新进员工职业化102GECProgram提问的技巧提问的技巧问题分为问题分为：v开放式开放式v封闭式封闭式捧归娟诡贪架缴漾跪窜括昏材感憎捉诸汝翰责匆察旺世接绪叶此韧听棋噪新进员工职业化新进员工职业化103GECProgram问题运用的方式问题运用的方式*集体式集体式*指定式指定式*反问式反问式*转移式转移式*追问式追问式二艘靴甩蘸捏拔爆挑仿川洛税冯鸣荒群慑涵幕诣仲谈连霖哼耪霜批堰殷恰新进员工职业化新进员工职业化104GECProgram
