企业持续发展与人力资源管理

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1、 前前 言言 企业持续企业持续发展与人力资源管理发展与人力资源管理注鄂嚼跨冗躁裔渣督饱顽亦氯信皿滦寓柿掩簇找嗣售疹蚂稀漏掣断厉毗虹企业持续发展与人力资源管理企业持续发展与人力资源管理 企业管理理论的演进企业管理理论的演进传统管理传统管理从从十十八八世世纪纪开开始始，到到十十九九世世纪纪末末，大大约约经经历了历了100100多年。多年。特点：师傅带徒弟特点：师傅带徒弟科学管理（古典管理科学）科学管理（古典管理科学）上上世世纪纪末末到到本本世世纪纪四四十十年年代代形形成成了了管管理理科科学学发发展展史史上上的的第第一一次次飞飞跃跃时时期期，一一般般称称之之为科学管理时期。为科学管理时期。特点及代表

2、人物：泰罗、法约尔、梅奥。特点及代表人物：泰罗、法约尔、梅奥。 现代企业管理现代企业管理本本世世纪纪五五十十年年代代以以来来，称称之之为为现现代代企企业业管管理时期。理时期。特点：提出特点：提出“决策人决策人”假设假设 盖荫闭翟飞创蚕榜谬遭乘鳖郧防烦产葫陡通霄史肖尊忿弥劣舱淑骏遮卷君企业持续发展与人力资源管理企业持续发展与人力资源管理 未来企业管理的发展趋势未来企业管理的发展趋势特点一特点一对人的管理更加重要对人的管理更加重要和富有挑战性和富有挑战性特点二特点二定量化的趋势，更多定量化的趋势，更多运用运用“e”技术技术特点四特点四对管理人员，尤其是对对管理人员，尤其是对经理人素质要求越来越经理

3、人素质要求越来越高。高。分散化和民主化的趋势分散化和民主化的趋势发展趋势发展趋势特点三特点三井宅借雌贰别绳眩赣役我愉磺意挡硼语署支间陇涧捻茨各款皱癸旱养忧骸企业持续发展与人力资源管理企业持续发展与人力资源管理企业可持续发展与人力资源企业可持续发展与人力资源企业经营价值链企业经营价值链 经营人才经营人才经营人才经营人才 经营客户经营客户经营客户经营客户企企业业的的可可持持续性发展续性发展顾客忠诚顾客忠诚顾客满意顾客满意为为顾顾客客创创造造价价值值带带来利益来利益优优异异的的产产品与服务品与服务员员工工生生产产率与素质率与素质员员 工工满意满意员员工工需需求求得得到到满满足足与与个个人人价价值实现

4、值实现企业人力企业人力资源产品资源产品服务的提供服务的提供企业人力企业人力资源开发资源开发与管理系统与管理系统 企业经营价值链企业经营价值链鲁蛛烬帛腑朵讽诽幌玫箱盈蕊擎古薛狭瓤丫捕曳阮蒲仕澳善榨告柬废揽灶企业持续发展与人力资源管理企业持续发展与人力资源管理现代人力资源管理特点现代人力资源管理特点人力资源与其他物质、技术、资本资源相人力资源与其他物质、技术、资本资源相比，具有以下几方面的特点比，具有以下几方面的特点 ：能动性、复杂性、社会性能动性、复杂性、社会性由于人力资源的以上特点，决定了人力资由于人力资源的以上特点，决定了人力资源管理与其他职能管理相比，具有以下三源管理与其他职能管理相比，具

5、有以下三大特点：大特点：人本管理、差异管理、团队管理人本管理、差异管理、团队管理 里箍片哪艺厂滤餐洪肖河辗僳拿锄急雪吼澜双气隶注姥抖波想若浴萨劝祸企业持续发展与人力资源管理企业持续发展与人力资源管理企业人力资源管理的责任承担：企业人力资源管理的责任承担： 企业人力资源管理不仅仅企业人力资源管理不仅仅 是人力资源部门的事情，也是全是人力资源部门的事情，也是全体管理者及全体员工的责任！体管理者及全体员工的责任！棍姑反产斥每呆横庚蛤佣郡妹涨髓闷恃夕桅贱东皑蓟希网哇智雹糯宇恨壕企业持续发展与人力资源管理企业持续发展与人力资源管理 企业人力资源管理责任承担图企业人力资源管理责任承担图人力资源部门人力资源

6、部门的角色与责任的角色与责任人人力力资资源源部部门门从从权权力力机机构构转转变变为为专专业业化化秘秘书书、咨咨询询机机构构，对对集集团团人力资源管理起决策支持作用。人力资源管理起决策支持作用。角角色色定定位位：人人力力资资源源开开发发与与管管理理方方案案的的制制订订者者、人人力力资资源源政政策策和和制度执行的监督者。制度执行的监督者。人力资源管理人员的专业化人力资源管理人员的专业化直线管理人员直线管理人员的角色与责任的角色与责任现现有有直直线线职职能能管管理理体体制制下下，各各中中心心、部部门门主主管管是是人人力力资资源源管管理理和和企业文化最直接的体现者，应承担起相应的职责。企业文化最直接的

7、体现者，应承担起相应的职责。角角色色定定位位：人人力力资资源源政政策策和和制制度度的的执执行行者者、人人力力资资源源具具体体措措施施的的制订者、人力资源管理氛围的营造者。制订者、人力资源管理氛围的营造者。高层管理者的高层管理者的角色与责任角色与责任高高层层从从大大局局着着眼眼把把握握未未来来人人力力资资源源管管理理发发展展方方向向，倡倡导导企企业业各各级级管理者都关心人力资源问题，承担人力资源管理责任。管理者都关心人力资源问题，承担人力资源管理责任。角角色色定定位位：人人力力资资源源战战略略的的倡倡导导者者、人人力力资资源源政政策策的的制制订订者者、领领导团队的建设者、人力资源政策导向的把握者

8、、自我管理者。导团队的建设者、人力资源政策导向的把握者、自我管理者。员工自我开发与员工自我开发与管理的责任管理的责任由由他他律律到到自自律律，自自我我开开发发与与管管理理。心心理理契契约约、团团队队管管理理、学学习习型型人才与学习型组织、职业生涯管理、跨团队跨职能的合作人才与学习型组织、职业生涯管理、跨团队跨职能的合作抚首吵援使碎咕檀泅舒彬赂藐胖废室砚腋却赵柏肘坦系绵孤紫涣壬尘柿直企业持续发展与人力资源管理企业持续发展与人力资源管理人力资源职能管理的功能模块人力资源职能管理的功能模块战略性人力资源管理战略性人力资源管理战略性人力资源管理战略性人力资源管理公公公公司司司司绩绩绩绩效效效效吉震夫赛

9、粮菊处仟番甜蜕靛刁挨抵幸缄耐祈函梧轴宿筛供技权臭执叹沿羊企业持续发展与人力资源管理企业持续发展与人力资源管理第第 一一 篇篇 非非HR经理经理与与HR经理的分工与合作经理的分工与合作潜杂镣饶脂退澡欧捉承壕趴酪缺篡舆汝丛礁微豺框项硫玉悸禾院韶戴讶毫企业持续发展与人力资源管理企业持续发展与人力资源管理从传统人事管理到现代人力资源管理从传统人事管理到现代人力资源管理 n20世纪的经理是人事经理世纪的经理是人事经理n21世纪的经理是人力资源经世纪的经理是人力资源经理理n现代人力管理必须在现代人力管理必须在决策层、决策层、一线经理与人力资源部门一线经理与人力资源部门之之间进行科学合理的分工合作。间进行科

10、学合理的分工合作。功熏升渔纽聊锗咆宠缓家堪绎早叼份趣涉熬个肿械坝禁灿穴谍便蔬喉伯肉企业持续发展与人力资源管理企业持续发展与人力资源管理 中国经理人能力现状与评估中国经理人能力现状与评估与昔彪情琶煎滩悼铭素癌密镑忱财秧肢蕉咸院支砰司姿霹棘垄穗画蝇谈坍企业持续发展与人力资源管理企业持续发展与人力资源管理 非非HR经理与经理与HR经理的职责及区别经理的职责及区别职能部门经理人力资源经理规划与进入提供工作分析、工作说明和最低资格要求的资料，对工作申请人进行面试，综合人力资源部门收集的资料，做最终的录用决定。工作分析、人力资源计划、招聘准备申请表、组织笔试、核查背景情况和推荐资料、身体检查。使用与激励公

11、平对待员工、沟通、当面解决争端和抱怨、提倡协作、尊重人格、按照贡献进行奖励。薪酬和福利政策、劳工关系、健康与安全、员工服务。发展与培育在职培训、工作丰富化、应用激励方法、向员工反馈信息。技术培训、管理发展与组织发展、职业生涯规划、咨询服务、人力资源理论研究。留任与退出纪律执行、解聘、提升、调动调查员工抱怨、下岗再就业服务、退休政策咨询。畔乌姻牛鼻声棋蔗遮鞋充菌烙蛰请柒酒共颇熔考偿剧怪烦藩仑岔奠肪遵露企业持续发展与人力资源管理企业持续发展与人力资源管理部门经理的日常人力资源管理部门经理的日常人力资源管理n1、创造良好的工作环境n2、确实要了解员工n3、做一个好教练n4、纠正员工错误时要注意态度和

12、方法并坚持对企业有利n5、公平合理分工和轮调学习机会n6、保持双向沟通漾钳瞄嫡装剃冉沁济履韧归饺辫肪上疡溉珐橙曹春一佛赣摆哩擅天效湍窟企业持续发展与人力资源管理企业持续发展与人力资源管理工作分析与素质模型工作分析与素质模型 第第 二二 篇篇哦砧朝玫护键钧豫钩泡迹茶桂棠孩酸菏洼缴桅彪角无版娱延焰拘恫鸥莲展企业持续发展与人力资源管理企业持续发展与人力资源管理 什么是工作？v组织最基本的活动单元组织最基本的活动单元v相对独立的责权统一体相对独立的责权统一体v部门、业务组和组织划分的信息基础部门、业务组和组织划分的信息基础v人进入组织的中介人进入组织的中介桔枉构屉廖茄溯白妖孟矾已扯炉孕萨穴箔冤能饱沉叼

13、幸氟捞伤巢蔚瑶现峪企业持续发展与人力资源管理企业持续发展与人力资源管理 什么是工作分析？vv定义：定义：定义：定义：在全面了解工作（职位）的基础上，提取管在全面了解工作（职位）的基础上，提取管理所必须的、有关工作方面的信息，并依据战略和理所必须的、有关工作方面的信息，并依据战略和组织运行的要求，对工作进行重新梳理分析的过程组织运行的要求，对工作进行重新梳理分析的过程v人力资源管理具有两类不同性质的管理活动：人力资源管理具有两类不同性质的管理活动：n日常例行的管理活动；日常例行的管理活动；n维持和发展组织系统的活动；维持和发展组织系统的活动；v工作分析属于第二类管理活动工作分析属于第二类管理活动

14、亦授乞淑吗颅残径砾助朝黄绑俱貉盐侗猛反志贿祖佐倒奄邱蛆唁亢柔铭铭企业持续发展与人力资源管理企业持续发展与人力资源管理 什么是职位？v职位是指企业赋予每个员工的权利与责任。职位是员工权利与责任的统职位是指企业赋予每个员工的权利与责任。职位是员工权利与责任的统一，是人力资源管理的基本单位；一，是人力资源管理的基本单位；v职位是由一系列内容或者专业相似或相关，职责、职权范围相同，所需职位是由一系列内容或者专业相似或相关，职责、职权范围相同，所需知识技能任职资格相通，可以交由同一个人来完成的一组工作的组合知识技能任职资格相通，可以交由同一个人来完成的一组工作的组合 ；v职位是以职位是以“事事”为中心而

15、设置的，以为中心而设置的，以“事事”的性质来划分；每个职位都的性质来划分；每个职位都有特定的职能，不宜按工作内容和工作步骤将同一职能任意分拆，分成有特定的职能，不宜按工作内容和工作步骤将同一职能任意分拆，分成多个职位；多个职位；v职位的几个特点：职位的几个特点：先有职能，后有职位，再有相应的工作人员；先有职能，后有职位，再有相应的工作人员；当没有合适的员工时，会出现当没有合适的员工时，会出现“职位空缺职位空缺”的现象；的现象；职位不能随人走，若员工离职，其职位仍然存在；职位不能随人走，若员工离职，其职位仍然存在；胞尊滨泊综噬缎喀为逸正哟借初呛辛顶韦址郭琶银黄乞釉张仇挨抽殴携蠕企业持续发展与人力

16、资源管理企业持续发展与人力资源管理 工作分析的意义与作用工作分析的意义与作用工作分析工作分析 职位说明书职位说明书职责职责权限权限任职任职资格资格授权授权体系体系协作协作关系关系工作工作流程流程工作工作条件条件角色角色定位定位绩效绩效指标指标职位评价职位评价绩效管理绩效管理薪酬激励薪酬激励人力规划人力规划员工培训员工培训招聘录用招聘录用职涯规划职涯规划公平管理公平管理工作分析是人力资源管理的平台，是整个人力资源管理体系搭建的基础芽韩兔囱吟粗代争傅哎缴嚎辨植他蹬伟雏凳笛寥寞蜕袁奄藏嫡壳铲猖厉婿企业持续发展与人力资源管理企业持续发展与人力资源管理工作分析与职位说明书的关系 工作分析工作分析工作簇等

17、工作簇等工作执行标准工作执行标准报酬因素报酬因素工作者说明书工作者说明书工作描述工作描述职位说明书职位说明书工工作作分分析析结结果果香喧尹虚承撒元琴酗僵栽撼厢硬经匆勤兢赛候霞蜜滞您就分棋锥纶侗槽窥企业持续发展与人力资源管理企业持续发展与人力资源管理 职位描述的方法职位描述的方法n职位说明书职位说明书v职位说明书的具体内容可以根据企业的职位说明书的具体内容可以根据企业的需要来具体规定，一般包括：职位职称、需要来具体规定，一般包括：职位职称、所在部门、工作关系、职位基薪等级、职所在部门、工作关系、职位基薪等级、职位编号、编制日期、职位价值、职责要求位编号、编制日期、职位价值、职责要求、关键绩效指标

18、和任职资格等、关键绩效指标和任职资格等扩技驮纂莆价避咕儿氧钟镇痊恰些习釉跪兜疙昧砖聊奉抉碍舷膀邓授贮蔽企业持续发展与人力资源管理企业持续发展与人力资源管理 员工素质模型员工素质模型知识知识技能技能职业素养职业素养行行为为水拖琅耳挞磊篷粮早声侈九琶豌瀑研夹阑赦例胎狸称交叭说僵坤侠证适垃企业持续发展与人力资源管理企业持续发展与人力资源管理 素质的概念素质的概念n素质素质:n源于英文“competency”，是指驱动一个人行为习惯和思维方式的内在特质，即一个人能做什么(知能、知识)、想做什么(角色定位、自我认知)和会怎么做(价值观、品质、动机)的内在特质的组合。宰落隅腰圭圣匆板近渺谬癣搏灵引态亦侧章

19、敏许考毒锹渣汝葱镍褪赎沪锤企业持续发展与人力资源管理企业持续发展与人力资源管理 素质模型的概念素质模型的概念 素质模型素质模型(Competency Model)指为了完成某项工作，达成某一绩效目标，要求任职者具备的一系列不同素质要素的组合。这些要素包括知能、知识、角色定位、价值观、自我认知、品质和动机等。庇肥吕淆仑纵仍宴末阴诀奥冬招虽氰汰管疮又奋家念讲泅捍返迎棚毫亢荤企业持续发展与人力资源管理企业持续发展与人力资源管理 员工素质模型构成要素释义员工素质模型构成要素释义(1) 知能：指一个人能够完成某项工作或任务的能力，如表达能力、组织能力、决策能力、学习能力等。(2) 知识：指一个人在某一特

20、定领域所拥有的事实型或经验型信息，如管理知识、财务知识、文学知识等。(3) 角色定位：指一个人对自己职业的预期，即一个人想要做些什么事情，如管理者、专家、教师等(4) 价值观：指一个人对事物的总体看法，使其对事物是非、重要性、必要性等方面的价值取向，如合作精神、献身精神、集体观念等。 岸痔嫉赡讣替韧牙乡蚤履葡含郴佑扶秸幕因幽惑蚌漠摩佐戚狙慧宋副戳棉企业持续发展与人力资源管理企业持续发展与人力资源管理(5) 自我认知：指一个人对自己的看法和评价，包括自信心、乐观精神、自我反省意识等。(6) 品质：指一个人持续而稳定的行为特性，如正直、诚实、责任心、果断等。(7) 动机：指一个人内在的自然而持续的

21、想法和偏好，它驱动、引导和决定个人行动，如成就需求、人际交往需求、影响力需求、团队意识、竞争意识等。措昆终明乙秘巨转龋基籽彭货让抒壶苛箱屯瓷淋物扁梗莫签舱酥关违肢喊企业持续发展与人力资源管理企业持续发展与人力资源管理员工素质模型的设计流程图赫福夜楷则寐武献首以蛋翌识卯抬吕沮铺玫斗趟冻部弦胁磕瑰豹伺杰戏礼企业持续发展与人力资源管理企业持续发展与人力资源管理 如何建立高绩效的员工素质模型如何建立高绩效的员工素质模型 n通过素质模型最终应该得到以下三个结果：n被分析的职位应该具备哪几种素质要求n同一职位对不同素质之间的重要程度；n不同职位对同一种素质要求的重要程度堪庄犊成累燕纵温利窖拴耻扑溪矣挛本絮

22、杰疚锄舟悦础绳疙遇方趁氢拧企企业持续发展与人力资源管理企业持续发展与人力资源管理 建立员工素质模型的意义 n 1、挖掘企业人员的核心专长与能力以确保企业核心竞争能力 n2确立企业核心价值观以进行必要的文化导向n 3人力资源管理整体体系成为人力资源的核心工作 n 4素质模型的动态更新与管理独舍荫半邱冷刺痛鹃麦驾乾敌邀边诈咯抡倘甸秩工盟汾膳疥裴蒲窝拍宝枉企业持续发展与人力资源管理企业持续发展与人力资源管理人才招聘与选拔技巧人才招聘与选拔技巧 第第 三三 篇篇饿迹炉鹊睫工鹤集彼谁攒兜疵媒湍焦苫缺臣疡型俞颐洗膘按秃敢桐炸式铭企业持续发展与人力资源管理企业持续发展与人力资源管理 人才招聘的技能掌握人才招

23、聘的技能掌握人人力力资资源源招招募募流流程程人力资源活动人力资源活动人力资源规划人力资源规划工作设计工作设计工作分析工作分析甄选甄选训练与发展训练与发展环境环境 经济经济竞争竞争策略策略愿景与价值愿景与价值 招募招募 多少人？多少人？何处？何处？谁谁 法令规范法令规范内部招募内部招募来源来源升迁升迁轮调轮调方法方法公告公告数据库数据库外部招募外部招募来源来源推荐推荐直接应征直接应征机构机构学校学校方法方法收音机收音机电视电视报纸报纸网络网络招募活动招募活动实际信息实际信息扩大生涯与扩大生涯与工作机会工作机会潜在有资格潜在有资格之应征者之应征者甄选与配置甄选与配置近利汁叉瑞际挝炬羌基楷拿勃痢炬费

24、佐爵猪乎喂酋珠喂筒妹坝瞥陇玉衰眶企业持续发展与人力资源管理企业持续发展与人力资源管理 如何看履历表 审查形式要件 工作经验 个性与爱好 能力证明薯另低详蹦番袍兰奖槐诡盟警流郧搞逾巩晋倒冷捷臼曙少男纬娠箭咙瘪臆企业持续发展与人力资源管理企业持续发展与人力资源管理 如何展开面谈步骤1、致欢迎词致欢迎词2、请应聘者自我介绍、请应聘者自我介绍3、针对履历表提问、针对履历表提问4、提问与工作内容相关的或、提问与工作内容相关的或 与专业相关的问题与专业相关的问题5、提出互动题、提出互动题6、告知对方何时可以得到通知、告知对方何时可以得到通知7、感谢并圆满结束、感谢并圆满结束 假如你在与应聘者面谈时，发现一

25、开始就谈得不投机，应该怎么办？段桂亢置保我灭橱呢豢逾蔗睬蚜陌刚毅皿胳侣莎络联教右滤朴吞旁消邻音企业持续发展与人力资源管理企业持续发展与人力资源管理 引导新员工进入组织引导新员工进入组织n对新人培训的必要性对新人培训的必要性 度过危险期n部门经理的准备工作部门经理的准备工作 介绍新员工 确定工作指导员 制定工作学习日程表 及时沟通写赎镜题爹隋共胡猜曼绥熬症竭跋寓蛔斩琳赤虚节遥孤伙渊遏乏仿崖鹰塑企业持续发展与人力资源管理企业持续发展与人力资源管理 新员工管理秘诀：新员工管理秘诀：边赁梗男洪而疗馒宵颈秋移矿报湾翔斥浅侵垂寂信凸伸吁趋搜辈啸好笆嫌企业持续发展与人力资源管理企业持续发展与人力资源管理第第

26、 四四 篇篇 人才培育与教练技术人才培育与教练技术啄彦泻镜要掖疤虱憾奉扼持势坑肩后然览栗棕琶沧曙读凯撮胡揩蓟橙禹垣企业持续发展与人力资源管理企业持续发展与人力资源管理 中小企业培训管理现状中小企业培训管理现状n一、重培训课堂效果，忽视训后应用和绩效改一、重培训课堂效果，忽视训后应用和绩效改善善n二、重课程选择，忽视课程体系建设二、重课程选择，忽视课程体系建设n三、重专业技能，忽视通用技能培训三、重专业技能，忽视通用技能培训n四、重员工个体技能提高，忽视企业组织能力四、重员工个体技能提高，忽视企业组织能力提升提升n五、重短期目标，忽视长期目标五、重短期目标，忽视长期目标n六、重视投入，忽视产出六

27、、重视投入，忽视产出n七、培训工作层次低，深入推进困难七、培训工作层次低，深入推进困难腰擎怖吐拐浑邢皂工侗晌赊越碍兄湾满歪谷护胯赔守活竟佛叔寐进宴假裴企业持续发展与人力资源管理企业持续发展与人力资源管理 建立部门培训系统建立部门培训系统培训体系培训体系方法体系方法体系 制度体系制度体系内容体系内容体系 建立员工训体系建立员工训体系性津蔚旗瞳象著准安握觉充履骄怯天葛椰股帛伺从仲狼找铜妖槛论磕夜勾企业持续发展与人力资源管理企业持续发展与人力资源管理 努力成为员工的教练教教练练式式领领导导的的本本质质工工作作引导人们愿意做指导人们如何做奎诗柴沧促隐嫌悟柱茎献侄批受贬簧鄂谍占僵掳岸淳跌乙励颖理吧谦飞攀

28、企业持续发展与人力资源管理企业持续发展与人力资源管理 通过教练改变员工行为通过教练改变员工行为知识态度技能行为 行为演变过程图行为演变过程图忌氧筷蔗呛擒奇吹绣闲宦琵每孜潭婴茸葬枚浓卿桔情构悸煌胜尔羽困先置企业持续发展与人力资源管理企业持续发展与人力资源管理第第 五五 篇篇 员工激励与积极心态营造员工激励与积极心态营造吭剥讶拓封哉蚌夸蹭仿杖孔历宪烟徊吸工喂刘蠕畸第正箩专岗聋飞求泉五企业持续发展与人力资源管理企业持续发展与人力资源管理 员工积极性诊断员工积极性诊断n1、员工的工作为什么没、员工的工作为什么没有了积极性？他（她）心有了积极性？他（她）心理在想什么？理在想什么？n2、提升员工满意度的钥

29、、提升员工满意度的钥匙在哪里？匙在哪里？厘笑事猪患偷等领绊翻鲁汁呕依苏谎衷徘畜吉捅续拥谚祖翼折旱芜呐蜜典企业持续发展与人力资源管理企业持续发展与人力资源管理 激励原理激励原理需求动机行为需求满足新的需求激励暗贺婴赚猫阑竣壕陋锦颂抢豢僧诀谦报赞址愈襄拣庚戌赖张环霸渗荚礼巫企业持续发展与人力资源管理企业持续发展与人力资源管理 激励理论基础激励理论基础n人性假设人性假设n需求层次论需求层次论n双因素理论双因素理论n期望理论期望理论n公平理论公平理论n强化理论强化理论没咕弛镜古贷舵唇聂彤壮央材挨湛器宙均托孰义鄂处眶小毖篡群了轰蔷货企业持续发展与人力资源管理企业持续发展与人力资源管理 人性假设人性假设1

30、、“工具人工具人”假设假设2、“经济人经济人”假设假设3、“社会人社会人”假设假设4、“自我实现人自我实现人”假设假设5、“决策人决策人”假设假设殉灼勘啤国桓冰塔赚各护欣旦眉锅冈凉谗颤能沥话搅寡喂退趁褥窟换撕谓企业持续发展与人力资源管理企业持续发展与人力资源管理 需求层次论需求层次论生 理安 全社 交尊 重自我自我实现实现玩嘘予铡蓉路娃诅尹凝疯搂晒牌硕毡积蕾潘散兼研幽叉氏龄伍待荤帝褂计企业持续发展与人力资源管理企业持续发展与人力资源管理 双因素理论双因素理论保健因素保健因素激励因素激励因素n 防止职工产生不满情绪防止职工产生不满情绪n激励职工的工作热情激励职工的工作热情工 资监 督地 位安 全

31、工作环境政策与管理制度人际关系工作本身赏识提升成长的可能性责任成就山骤概浩叫仕怔饭冯统隙佬邮奸饥详辽邑澜幕梗扛崔怖企郎蝎侨犹雨参晨企业持续发展与人力资源管理企业持续发展与人力资源管理 期望理论期望理论M = VEM M激激发发力力量量。指指调调动动一一个个人人的的积积极极性性、激激发发出出人人的的内部潜力的强度。内部潜力的强度。V V效效价价。指指某某项项活活动动成成果果所所能能满满足足个个人人需需要要的的价价值值的的大大小小，或或者者说说是是某某项项活活动动成成果果的的吸吸引引力力的的大大小小，其其变变动范围在动范围在-100%-100%或或+100%+100%之间。之间。E E期期望望值值

32、。指指一一个个人人根根据据经经验验所所判判断断的的某某项项活活动动导导致某一成果的可能性的大小，以概率表示。致某一成果的可能性的大小，以概率表示。条毕池氧凰珠寻蓝魁甘锹挚焉他厘告榨糯烧过毖堵碉棋厕卡惠兔糟兽芋迷企业持续发展与人力资源管理企业持续发展与人力资源管理 公平理论公平理论nOP对自己报酬的感觉对自己报酬的感觉nOa对别人所获报酬的感觉对别人所获报酬的感觉nIP对自己所作投入的感觉对自己所作投入的感觉nIa对别人所作投入的感觉对别人所作投入的感觉nOH对自己过去报酬的感觉对自己过去报酬的感觉nIH对自己过去投入的感觉对自己过去投入的感觉Op/Ip=Oa/Ia或或Op/Ip=Oh/Ih苟央

33、沙秋偷括岗贰尹蚤江陆集击迂朝辟傣瓣绸苍涧罐督霓削帚斧我挛脏债企业持续发展与人力资源管理企业持续发展与人力资源管理 强化理论强化理论当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复出现；当当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复出现；当行为的结果对他不利时，这种行为就会减弱或消失。行为的结果对他不利时，这种行为就会减弱或消失。l 要针对强化对象的不同需要采取不同的强化措施。要针对强化对象的不同需要采取不同的强化措施。l 小步子前进，分阶段设立目标，及时给予强化。小步子前进，分阶段设立目标，及时给予强化。l 及时反馈。及时反馈。 原原 则则锤辟暮皑鹰屉吓侧作糠斜防俐滴稼漳瘸筑戎细抒摈着侥蚂鸣会靳测费笛虾企

34、业持续发展与人力资源管理企业持续发展与人力资源管理 员工激励原则员工激励原则n实事求是原则实事求是原则n公平公正原则公平公正原则n目标结合原则目标结合原则n连续性和可变性原则连续性和可变性原则n因人制宜、按需激励原则因人制宜、按需激励原则n及时适度原则及时适度原则n物质与精神双管齐下原则物质与精神双管齐下原则蠢坟璃睬樊签倒浸疏靶逮厨尧憎炕淡臻修规制桐苇锤享境颐暮东垢颓淡滨企业持续发展与人力资源管理企业持续发展与人力资源管理 激励误区激励误区n1、激励是公司的事情、激励是公司的事情n2、重业务不重激励、重业务不重激励n3、把激励等同于奖励、把激励等同于奖励n4、认为激励主要是钱、认为激励主要是钱

35、的问题的问题n5、适得其反的、适得其反的“克尔克尔式蠢举式蠢举”八睹锣西汹危果奄斧票黎蛇柔例籽嘿豺摧成踞柳启默雍喇罚邱霉研丸宏蘸企业持续发展与人力资源管理企业持续发展与人力资源管理 经理人激励员工的技巧经理人激励员工的技巧n1、创造良好的工作氛围、创造良好的工作氛围n2、认可与赞美、认可与赞美n3、物质（金钱）激励、物质（金钱）激励n4、晋升激励、晋升激励n5、根据人格类型进行激励、根据人格类型进行激励景茁也年误臀告缎挟岂蕉背狂胸速擂凹帕敌练汕恒逮博椒斋恭原甸座诀朝企业持续发展与人力资源管理企业持续发展与人力资源管理第第 六六 篇篇 绩效考核与绩效管理绩效考核与绩效管理漏脉疙窘叹郭挚撑襄顾山六

36、九该纳鱼极梗漠右虞况妖讽速篙溯漠视蓬三霞企业持续发展与人力资源管理企业持续发展与人力资源管理 通常情况下经理们对绩效的理解通常情况下经理们对绩效的理解绩效产出论认为：绩效产出论认为：绩效是员工最终行为的效果；诸如销售额、产出、目标、指标等。绩效品质论认为：绩效品质论认为：应强调被评估的员工品质怎么样，如：忠诚度、责任心强不强、是不是勤勤恳恳、任劳任怨、不说谎话等。绩绩效效行行为为论论认认为为：绩效是员工在完成工作过程中表现的一系列行为特征；诸如工作能力、工作态度、协作意识等。 裂蕊钵肄唁啤匝撑概索阜班泉君铅怎要驴玖挖驼消承巩怜鹊获渤铭裹挑搽企业持续发展与人力资源管理企业持续发展与人力资源管理

37、绩效的定义绩效的定义 绩效，首先是结果的好坏，但常常向产生结果的原因方向延伸，逆向追踪因素。羞奠遍瘪骚愤力仟业攀菱恰焙亚撮燥宁肚旧催磋贫势蜕粳次劫精箔伍哲腕企业持续发展与人力资源管理企业持续发展与人力资源管理 常见绩效表示法常见绩效表示法绩效派生绩效派生的含义的含义绩效因素绩效因素具体表现具体表现应用环境应用环境 帮助达成帮助达成需要结果需要结果或对结果或对结果优劣有影优劣有影响作用的响作用的因素因素 个人品性个人品性积极性、价值观、主动性积极性、价值观、主动性 促进达成同样促进达成同样结果的变化因结果的变化因素中，本因素素中，本因素的变化所投入的变化所投入的成本小于其的成本小于其他因素变化所

38、他因素变化所投入的成本时，投入的成本时，本因素即首先本因素即首先代表绩效代表绩效个人有益能力个人有益能力爱动脑筋、人际关系爱动脑筋、人际关系行为过程行为过程按规则制度办事按规则制度办事管理机制管理机制激励、互助激励、互助工作环境工作环境让工作者心情舒畅让工作者心情舒畅时间时间工作效率、按时完成工作效率、按时完成标准标准达到点位达到点位方向方向策略、路线、规划策略、路线、规划指令指令定目标、工作方法定目标、工作方法计划计划时间表、措施、检察点时间表、措施、检察点工作场所工作场所5S堵端员蜕呆歼茨杰钠炳嗜孽丧椒世滔扁簿辜疟苦舅烩邹袭乖清告液佯严侮企业持续发展与人力资源管理企业持续发展与人力资源管理

39、潜在绩效因素图潜在绩效因素图适应性工作方法了组织配合适应性工作方法了组织配合工作过程工作过程工作者工作者态度态度适应性适应性工作方法工作方法流程工具流程工具组织配合组织配合工作环境工作环境管理机制管理机制讹缮迹慷因叁播腮厕裂嘲越每曼箩锦载凰舱胯微虽吹遂婶媳备塔岳政魄伪企业持续发展与人力资源管理企业持续发展与人力资源管理绩绩效效管管理理绩绩效效考考评评你程伟友横唯貌饭赊阶园肄踊配扰防寡溉档蔽昂月泌腻夺决巢郝沂莆莎贼企业持续发展与人力资源管理企业持续发展与人力资源管理 二者的主要区别二者的主要区别绩效管理绩效管理绩效考评绩效考评一个完整的管理过程一个完整的管理过程管管理理过过程程中中的的局局部部环

40、环节节和手段和手段侧侧重重于于信信息息沟沟通通与与绩绩效效提提高高侧重于判断和评估侧重于判断和评估伴随管理活动的全过程伴随管理活动的全过程只出现在特定的时期只出现在特定的时期事先的沟通与承诺事先的沟通与承诺事后的评估事后的评估萌邀卒登瑞栖合逗坞器被骇吼柒稍佯荆咬现推迄环溶陈患甜屈页惰坍飞围企业持续发展与人力资源管理企业持续发展与人力资源管理 绩效管理循环图绩效管理循环图颁悍醛贸舶京住论未懒妖号多樱屹脯返刽抉筒幸仙乳赴缉魁扒梗麦产匪剿企业持续发展与人力资源管理企业持续发展与人力资源管理 人力经理与非人力经理分工人力经理与非人力经理分工址躁沃忽露沤讽掀洛烷傅撮值牢想桌妨妹胰垮淹年淫艳尺猛椭规淡姓堕

41、脆企业持续发展与人力资源管理企业持续发展与人力资源管理 如何进行绩效反馈如何进行绩效反馈共答角钮浸甄汤婴胯揩佳熔寸瑰蕊铅撅裴旋坚瞪垫晌彪归放俊句葡特俄料企业持续发展与人力资源管理企业持续发展与人力资源管理“批评批评”的第一个金点子：汉堡原理的第一个金点子：汉堡原理荔框洗概零罪眶踪趟灭什肆骂悼哄木拜肩嘲驻脐锗拔洁末忆阶训伐奎丑典企业持续发展与人力资源管理企业持续发展与人力资源管理 BEST反馈反馈 Behavior description（描述行为）（描述行为）Express consequence（表达后果）（表达后果）Solicit input（征求意见）（征求意见） Talk about

42、positive outcomes（着眼（着眼未来）未来）粪隅品旁了惑埂烬盟斜异灼溪匹危轴识昧蓉春趴后见撞倘密产遗颂仗讼先企业持续发展与人力资源管理企业持续发展与人力资源管理避免常见的十大错误避免常见的十大错误像像我我晕晕轮轮较较应应政政治治压压力力宽厚宽厚性与性与严厉严厉性误性误差差马马太太效效应应盲盲点点近近期期行行为为偏偏见见从从众众心心理理趋趋中中趋趋势势个个人人偏偏见见定定势势觅涪凝觉皆梢弄达绰铰趴茹惊十赊钎硼裤嘻随辟恍祭邑将嚼渡影孜善蕉横企业持续发展与人力资源管理企业持续发展与人力资源管理第第 七七 篇篇 人才使用与领导力提升人才使用与领导力提升肿纵糖嘲守践鲍郡功幸脊蝇值头蓟理节沛

43、奖峪北手代凋第豆龄俱蓑滔损涯企业持续发展与人力资源管理企业持续发展与人力资源管理 管理与领导管理与领导废侨戚帅夫卯强啊瞅淬诞扣癸参屡钩交扣句晃冤痴苟疵忆李彤工袋峰谴入企业持续发展与人力资源管理企业持续发展与人力资源管理 领导定义的变迁领导定义的变迁n1927年，摩尔：领导就是为引导出服从、尊敬、忠诚年，摩尔：领导就是为引导出服从、尊敬、忠诚与合作而将领导者的意志施加与被领导者的一种能力。与合作而将领导者的意志施加与被领导者的一种能力。n1947年，韦伯：领导是一种影响他人的力量源泉。年，韦伯：领导是一种影响他人的力量源泉。n1965年，孔茨和唐奈尔：领导是说服人们合作以达到年，孔茨和唐奈尔：领

44、导是说服人们合作以达到一个共同目标的行为。一个共同目标的行为。n1978年，凯茨和汗：领导就是超越于机械式服从之上年，凯茨和汗：领导就是超越于机械式服从之上的一种影响力。的一种影响力。n1982年，伯克：领导是使组织朝向目标前进的影响力。年，伯克：领导是使组织朝向目标前进的影响力。n1993年，豪斯：激励别人在团体利益的框架之内去实年，豪斯：激励别人在团体利益的框架之内去实现个人利益的过程。现个人利益的过程。冉薪张擅欺膝差竣提涉浊虏绷呐胖糟录狰漓镣播韩酱坠前磅求胁衍鹤庸瑶企业持续发展与人力资源管理企业持续发展与人力资源管理 理想领导者的理想领导者的“6P”特质特质1、领导远见（Purpose）

45、2、领导热情（Passion）3、自我定位（Place）4、优先顺序（Priority）5、人才经营（People）6、领导权力（Power）岂迢种矾砚型俱抠挖专生鹃厌嫁展弯谭伊藩亩功戌生椒青胯壹乌螟郴乖缸企业持续发展与人力资源管理企业持续发展与人力资源管理 领导五种行为领导五种行为 共享远景共享远景 挑战现状挑战现状 激励人心激励人心 使众人行使众人行以身作则以身作则台畦犹洒函束堵杨径心啤地苗抽篷琼腹亢傻揩譬扇隔拔鲜篙了零正画撅科企业持续发展与人力资源管理企业持续发展与人力资源管理 职位权利和个人权利职位权利和个人权利职位权利的特点：职位权利的特点：n职位权利以法定权力为基础，带有一定的强职

46、位权利以法定权力为基础，带有一定的强制性制性n职位权力是组织赋予的，是外来因素职位权力是组织赋予的，是外来因素个人权力的特点：个人权力的特点：n个人权力是主体自身的修养引起下属的敬佩、个人权力是主体自身的修养引起下属的敬佩、信赖和服从信赖和服从n人个权力是由内在因素起作用人个权力是由内在因素起作用n个人权力可以由领导者根据需要做自我调试个人权力可以由领导者根据需要做自我调试斋苇绚儡虫炎第刁建补隐仪酶腋案走曳幸反恐鸿尸虏皿洗瞻鸣铁郝守钒蕊企业持续发展与人力资源管理企业持续发展与人力资源管理 领导影响力构成领导影响力构成权力性影响（强制性影响力）权力性影响（强制性影响力） 1、传统因素：观念性、服

47、从感、传统因素：观念性、服从感 2、职位因素：社会性、敬畏感、职位因素：社会性、敬畏感 3、资历因素：历史性、敬重感、资历因素：历史性、敬重感非权力性影响（自然性影响力）非权力性影响（自然性影响力）1、品格因素：本质性、敬爱感、品格因素：本质性、敬爱感2、才能因素：实践性、敬佩感、才能因素：实践性、敬佩感 3、知识因素：科学性、信赖感、知识因素：科学性、信赖感4、情感因素：精神性、亲切感、情感因素：精神性、亲切感苇条雄水宋砖煎旨吸马硷个酿猴烹开讹究伦脖碾隆折梢棵写天坯枕奎抉囚企业持续发展与人力资源管理企业持续发展与人力资源管理第第 八八 篇篇 留人与员工关系管理留人与员工关系管理歹瘴拒巡曰谎境

48、瞩告敛直柯际枯俯羞纷驭睡惰跑蝗摹棋椅乌狼曾秘拂共组企业持续发展与人力资源管理企业持续发展与人力资源管理 问问 题题 n员工为什么会流失？员工为什么会流失？论缄货甫青衫狱鸭舆箱酱宏数譬指穆晌煮碎聋恒辨巫毖汪弊抗酶坑稻江晨企业持续发展与人力资源管理企业持续发展与人力资源管理 如何留住优秀员工如何留住优秀员工n企业薪酬福利系统与留人n没有规矩不成方圆：制度留人n工作是快乐的：事业留人n家的感觉真好：企业文化留人n我用真心换真情：情感留人n冲破成长“天花板”：经营职业和人生痘似胞全诡论沸哀栅建根峙走寞森拳茹俏虞秒瑚局旭豺摩窘稀吹浇谰绿陋企业持续发展与人力资源管理企业持续发展与人力资源管理 建立正确的人

49、才观念建立正确的人才观念n从狭隘的人才观到全面的人才观，即从单纯的技术人才观到多样性、多层次性的全面人才观 n从“人才完美”到“人才不完美”n转变片面的“人才的需求”观，从人才“需要事业”到人才“要事业，也要生活” n转变使用人才的观念 缚巴杂坊旁薪桥黔奢韶尉节敲敦共巾赂就奄正萤畏讽腮毯隧畜锦啄艺控甭企业持续发展与人力资源管理企业持续发展与人力资源管理 企业薪酬福利系统与留人企业薪酬福利系统与留人n就目前来说，“高薪”还是企业留住员工的主要手段之一。n越来越多的企业员工关注企业给员工提供的“福利”情况。n对于不同的员工如何运用“薪酬福利”的杠杆是不同的。羹牙鲍唬宿踢偏离偷尹囊自蕴檬团燃逼俺只在

50、综幢粪津专携苔意昂林瑞痪企业持续发展与人力资源管理企业持续发展与人力资源管理 运用股权“留住”人才 -期股权 -干股 -岗位股权 -贡献股 -知识股鼻券车刑脊榜李慷窜罗撬讫趴封依碍眷佃膊伍毫烟猖槐页曼寇唾衍乳碍三企业持续发展与人力资源管理企业持续发展与人力资源管理没有规矩不成方圆：制度留人没有规矩不成方圆：制度留人n规范的管理制度可以为员工提供了安全规范的管理制度可以为员工提供了安全的的“心理保障心理保障”。n员工的员工的“付出付出”与与“回报回报”必须有一套必须有一套相对客观、准确、公平的相对客观、准确、公平的价值评价系统价值评价系统。n企业管理制度在客观上也是企业文化的企业管理制度在客观上

51、也是企业文化的体现。体现。后泌塑而裔糠乾栽雹羞樱湾骋匀啤苇万覆泥梅耙淬刮揍苔威践炊甸虐嚏抉企业持续发展与人力资源管理企业持续发展与人力资源管理工作是快乐的：事业留人工作是快乐的：事业留人n让员工实现两个角色的转变让员工实现两个角色的转变 一是有一是有“打工者打工者”的角色转变成的角色转变成“职业职业人人”的角色。主要是针对基层员工和企的角色。主要是针对基层员工和企业中层管理人员。业中层管理人员。 二是有二是有“职业人职业人”的角色转变成的角色转变成“事业事业人人”的角色。主要是针对企业的高层管的角色。主要是针对企业的高层管理人员。理人员。展腻藻泵抛闪裕秘懦绦昏须吸叉悼藕豆宵赘旋懊洛肩极基尚别前

52、龄柱私复企业持续发展与人力资源管理企业持续发展与人力资源管理家的感觉真好：企业文化留人家的感觉真好：企业文化留人n为什么很多明星企业变成流星企业？为什为什么很多明星企业变成流星企业？为什么企业待遇很好却留不住人才？公司基业么企业待遇很好却留不住人才？公司基业常青的根源是什么？常青的根源是什么？n管理深处是哲学，执行背后是文化。一个管理深处是哲学，执行背后是文化。一个缺乏文化底蕴的公司如同一个没有素养的缺乏文化底蕴的公司如同一个没有素养的女孩一样得不到别人的尊重！优秀企业的女孩一样得不到别人的尊重！优秀企业的成功，一定是文化的成功。成功，一定是文化的成功。 裁忿剐裙垮闽华芒戍麓刷咕僳鸥简讳倒束妻

53、谊矫淳具伊国绘尧膜凋棕致忠企业持续发展与人力资源管理企业持续发展与人力资源管理 企业文化构成与内涵企业文化构成与内涵 -企业和企业家的形象 -企业品牌 -企业远景、战略、价值观 -内部沟通与员工关系 -员工职业成长空间灵韦涝痢侧永增帧统傲钦椰诬镶朔宣镭幼燥葬幕什当捣喳娱节镇暂浑午硷企业持续发展与人力资源管理企业持续发展与人力资源管理我用真心换真情：情感留人我用真心换真情：情感留人n这个世界外在的东西，不管是这个世界外在的东西，不管是金钱、权力金钱、权力，还是还是法律制度法律制度，都不可能为人提供源源不，都不可能为人提供源源不断的断的力量源泉力量源泉。作为一种有。作为一种有灵魂的动物灵魂的动物，

54、只有灵魂才能够提供源源不断的力量，这只有灵魂才能够提供源源不断的力量，这就是就是信念信念。n世界优秀企业之所以常盛不衰的秘密之一，世界优秀企业之所以常盛不衰的秘密之一，就是将就是将人性化的理念人性化的理念与与商业化的操作商业化的操作成功成功地融合在一起地融合在一起。姻站澳傣焕丫余自脑箱茎入桑使骗澡诛蕉侯赣饮芒诬锥抒坏仲马画漱甜井企业持续发展与人力资源管理企业持续发展与人力资源管理其它可以创造的“留住”人才条件n -做好日常管理，创造一个环境整洁、氛围友善、运作有序、管理规范的企业形象。n -建立起一套开放的人才流动的机制。括溅界监椒移期啊比瑞砚下狙宅刀选壤氢击吁口渝通亨催旨寡间箕田写弄企业持续

55、发展与人力资源管理企业持续发展与人力资源管理 ATTENTION 企业所做的一切企业所做的一切“吸引吸引”和和“留住留住”人才的努力措施，人才的努力措施，其最终表现方式都将落脚到：其最终表现方式都将落脚到： 经理人与员工的关系方面经理人与员工的关系方面鲤系翱同拟路效然汉拔涸惟濒兰甫巢畴减护赎疹卧钵缘咳埔袱羊斥翻陨蕴企业持续发展与人力资源管理企业持续发展与人力资源管理美国最优秀企业经理人所共有的美国最优秀企业经理人所共有的 10大特点大特点1、激情2、高智商和清晰的思路3、良好的沟通能力4、充沛的精力5、清醒的自我6、内心的平静7、充分利用早期的生活经历8、强有力的家庭支持9、积极的态度10、专注于“将对的事情做对”腔丁武暗鹊扑洗丙撞造弥驻炙凶乙倚越珠怎逻懒札媚丑实跺奴证滑苯匀京企业持续发展与人力资源管理企业持续发展与人力资源管理 中国成功管理的忠告中国成功管理的忠告n最好的策略是诚实的策略n最佳留人方式是为员工着想n最佳的品质是宽容n最有效的方式是完全沟通睛盼汗波头慨漱抛绝暂凯阻谨码爷牺钻缮屹善锭缀田拷铺拯缅痰冲道瞎缸企业持续发展与人力资源管理企业持续发展与人力资源管理謝謝 謝！謝！Thank You！门额精丸家媒碘承疟概戈母辞粳录弱讶欣收仗桶它浩撑奢羡诧锯遇塌乌肌企业持续发展与人力资源管理企业持续发展与人力资源管理