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1、TWI-TWI-现场管理者培训现场管理者培训工作教导、工作改善工作教导、工作改善工作教导一、管理者职责与条件二、工作教导与工作岗位训练OJT1.1.工作分解表工作分解表 2.2.一对一教学法一对一教学法 3.3.部属指导计划表部属指导计划表 4.4.新人新人OJTOJT 1工作改善一、动机理论二、创新改善与脑力激荡法三、问题解决技巧（3why）1老王的故事老王从事操作工作20年，认真工作，但热忱不足老王常抱怨”同期入公司者大多已当官了，他依然操作工.”不但薪水比别人少，又无趣老王再5年就退休了，所以以不变应万应，每天朝九晚五准时上下班，学习与改善等活动都不参加单位主管张科长，认为他也无能为力。
2、陈老板感叹公司育越来越难经营.请提出您对此个案的看法从老板、主管、老王的观点来分析从老板、主管、老王的观点来分析24.公司人才社会性人才全球化人才5.公司策略决生死WTO、两岸、劳动条件新时代的特性1.变化快速（新产品、服务、流程）2.以知识为基础的作业（知识分享、（知识分享、ITIT技术、技术、TeamTeam）3.变形虫组织（无疆界的组织、价值链20/80组织）具学习性的人3提升个人工作的价值环境的改变劳基法、WTO、全球化2.成为具学习性的人3.员工对自己的未来负责1.VE=物超所值FC4具学习性的人 12年后我想做什么？方向 现在我应加强什么？一年内 5管理者的角色、职责 共通需求 对
3、立性部属顾客/厂商同事/其它单位取舍/平衡6管理者上司向上向上管理 向下管理向下管理完善的辅佐1.1.不只是提出问题，同时也要提出建议不只是提出问题，同时也要提出建议2.2.提二个以上建议，并加以分析提二个以上建议，并加以分析3. .与上司讨论，并由上司做裁决与上司讨论，并由上司做裁决 TEAM7P产量、营业额Q品质(工程、市场)、CSC成本(耗损、费用、加班)D交货期、效率M管理设备:保养、稼动率人:出勤率、士气、工作分配、训练S安全5S提供品质好，成本低的产品或服务(物超所值)8日常管理表管理项目表格、办法(SOP)目标值现状值差异分析P(产量)日产量：Q片量产底片新进料号进度表量产下限明
4、细表75张/日160张/日68张/日148张/日1.新人作业不熟悉2.规格变化大Q(品质)底片重工底片不良明细表27张/月58张/月1.新设备操作不熟悉2.新人作业不熟悉C(成本)底片失败张数CheckList改善对策,教育训练76张/月161张/月1.新设备操作不熟悉2.新人作业不熟悉D(交期)Sample/量产Delay新进料号进度表现场需求分派表量产下限明细表50笔/月92笔/月1.新人作业不熟悉2.规格变化大3.新设备操作不熟悉M(设备)绘图机异常处理状况表添加底片记录表30次/月90次/月1.新设备操作不熟悉S(安全)冲片机管理冲片机点检记录表三班/每日三班/每日1.新设备操作不熟悉
5、2.人员疏忽与未依规定作业9提供品质优良、成本低的产品，服务可能之问题点：新人太多不良品太多没遵守SOP待料、缺料谁(哪一单位)的责任无法有效指导与经验传承经验传承 弹性因应能力：10管理力不足JI课程之目的提高管理者日常管理能力，落实OJT(工作岗位练)，指导部属，经验传承：使作业者经由正确地教导法，获得优良工程能力与态度。11使职场能作业正确的安全的迅速的认真的戚风蛋糕材料材料:低筋面粉低筋面粉 300g 发粉发粉 9g 细砂糖细砂糖 120g 盐盐 3g 色拉油色拉油 90g 作法：1.低筋面粉、发粉过筛，和细砂糖、盐一起混合均匀。2.依序倒入色拉油、牛奶、蛋黄再搅拌均匀。3.蛋白、塔塔
6、粉、细砂糖打发至干性发泡。4.(2)加(3)拌匀。5.装模6.烤焙：180/200约20-25分钟 蛋黄蛋黄 210g 牛奶牛奶 120g 蛋白蛋白 420g 塔塔粉塔塔粉 3g 细砂糖细砂糖 240g12作业：包装土司材料：土司、金线、包装袋(2号)步骤要点一、取土司1.双手,戴手套2.正面朝右二、套袋三、翻转四、折皱边1.由上而下2.印刷面朝自己1.右手在上，左手在下2.整理拉齐两次1.7折(左右各3折)1.绕2圈2.结2圈，朝自己五、绑金线六、上架1.正面朝右，封口朝自己13顾客需求产品品质规格进料、工程、出货.产品设计规格产品制造工程流程设备操作手册设备维护手册事务规定办法作业手册规定
7、：制造单位管理、间接：单位研发、企业品管制造工程技术传承传承工作分解表工作分解表14步骤要点1.是段落，而非每一个动作2.动词名词3.简单（不要太长）4.步骤超过10个以上时，（分段）5.主体作业与准备作业加以区分1.是窍门，而非每一细微动作2.影响品质/安全/易做因素3.简单明了、量化、数字化4.要点超过6项时，（分段）15教导方法1.口授法、讲授法2.仅做给他看(实作)3.一面讲一面做的方法4.四阶段教导法(一对一指导方法)16教导前的准备事项一、部属指导计划表5W1H二、准备作业指导书工作分解表三、准备工具、设备、材料.四、准备教导场所5S17四阶段教导法(一对一指导方法)第一阶段准备第
8、二阶段示范第三阶段实作第四阶段上线18四阶段教导法第一阶段准备1.营造轻松的气氛2.告诉他工作名称3.询问他是否曾做过此工作(有经验者是否要教导)4.提升他学习的意愿(肯定、期待、激励)5.调整教导位置(看得到、同方向)19四阶段教导法第二阶段示范 说明工具、材料1.第一次实作，一面讲步骤(学员要复诵)2.第二次实作，一面讲步骤及要点3.第三次实作，一面讲步骤、要点及理由 耐心的解答问题示范中，是否可发问？主题之外的问题是否要处理学员要记笔记吗？20四阶段教导法第三阶段实作1.学员第一次操作，一面说出步骤(改正错误)2.学员第二次操作，一面说出步骤及要点3.学员第三次操作，一面讲步骤、要点及理
9、由 鼓励对方并确认已彻底了解21学员已彻底了解 学员记得步骤 学员记得要点 学员记得理由22四阶段教导法第四阶段上线1.告知作业标准时间或作业量.2.指定协助他的人(对谈机会).3.告知什么时候回来看他.4.鼓励他发问.23学习者没有学会,是因为教导者没有教好!四阶段教导法与工作分解表的优点四阶段教导法的优点1.可让学员充分了解、学会2.可提升学习意愿3.一次就会了工作分解表的优点1.教学程序清楚、易懂2.不会遗漏3.关键点可以说明清楚4.经验传承24四阶段教导法使用时问题点1.复杂性作业2.感觉性或判断性的作业3.自动化设备之操作4.重复性较低的作业25步骤一、设定机台二、产品定位要点1.2
10、.3.1.2.3.26出现“XX”表示正常出现“XX”表示错误，重新Keyin出现“XX”表示严重错误，停止操作（立即请教领班/工程师）自动化设备操作的教导(重复性低)指导者：1.模拟操作，一面说出步骤(学员要复诵)2.第一次操作，一面说出步骤及要点3.再模拟操作，一面说出步骤、要点及理由并讨论问题学习者：(下次开机时)1.由学习者模拟操作，一面说出步骤(改正错误)2.由学习者一面操作机台，一面说出步骤及要点(指导者在旁指导且放慢脚步)3.与部属讨论要点及理由27事务流程方面 事务流程图 办法与规章 相关表格非空白 STORY28部属指导计划表（1）符号说明：1.不会做2.学过会做3.能独立作
11、业4.能独立作业/会障碍排除5.能独立作业/会障碍排/会指导别人业务项目应具备之知识技能态度工作分解表安美莉左西林莉莉亚雀儿密瑞阮兰香玛芮娜玛芮瑟郭卉颍陈秀雅李翠翎孙英芳黄伊薇1GP+R组装站操作机台喷涂站1.操作绩台8/1莉莉亚8/1郭卉颖2.清楚油墨的配方及适用的机种镭刻站1.适当调整位偏及功率2.换线（不会换治具）3.换治具CCD更换机种29部属指导计划表的功能1.明确表示教导项目、时间、指导员.2.人力盘点(chui)3.单位技能成熟度与弹性4.多能工培育5.单位核心技能之掌握30部属指导计划表制作与运用注意事项1.由基层干部做2.事先沟通与参与3.公告（激励性）4.定期检讨（周、月）
12、5.品质不稳定时，新设备、新人6.找标竿学习7.与技能检定体制结合OJT（工作岗位训练）311.人力评估单独沟通共识2.不同的指导方式成长机会计划性 高知識 人才 人財、技能 人材 人裁 人豺 低 意願、態度 高32报到报到HR通识通识 厂内通识厂内通识工作岗位训练工作岗位训练 认证认证上线上线 （2天）天） （1天）天） （3天天3周）周） （追踪（追踪1个月个月）OJT 课程一览表课程一览表 5S 操作前中后操作前中后 交接八大要项交接八大要项Level-1/2训练课程训练课程. 一年内一年内 无尘室概念管制无尘室概念管制LCD/LCM制程制程ESD防护与消除防护与消除品质意识品质意识学科
13、与术科学科与术科 取放动作取放动作 操作流程操作流程 机台程式机台程式 清洁方式清洁方式 点检方式点检方式 检验规格检验规格 异常汇报异常汇报 过帐过帐 OI查询查询 线长关心与鼓励线长关心与鼓励领班关心与鼓励领班关心与鼓励PT关心与鼓励关心与鼓励课级主管关心与鼓励课级主管关心与鼓励部级主管关心与鼓励部级主管关心与鼓励训练员关心与鼓励训练员关心与鼓励生活礼仪生活礼仪品质意识品质意识环境安全环境安全薪资介绍薪资介绍规章制度规章制度维力课程维力课程 IT介绍介绍33ISO-9000对OJT之规定 工作岗位有异动时，需要指导并评估及记录 新人及重点工作站1.训练需求与计划2.教材3.指导者(谁、培训
14、)4.记录与评估OJT基本需求：34OJT-工作单位中的在职训练(OnTheJobTraining)OJT是在日常生活中,透过上司与部属的工作交流,以有计划而非临时性的方式,对其本人工作的未来展望做一个画龙点睛式的定位教育.OJT是透过工作对职务上必须的知识、技能、态度、进行计划性重点式指导的过程.35监督之目的(Why) 监督并不是要记录表现，而是要改善表现1.如果员工有在做该做的事2.如果员工没有在做该做的事(1)给予回馈(2)激励好的表现(1)给予回馈(2)找出原因36动机理论不满的因素 公司管理政策 监督 工作环境 薪水 YSL(叫骂、斥责、恐吓.) 满意的因素 成就感 受肯定 工作本
15、身 责任动机1.消除令人不满的事务，并不会自动产生令人满意的事务37老林，你在此工作已两年多了，做的不错且有创造力，没有辜负我对你的期望。我很满意你帮忙设计的系统及帮我解决不少问题，但是我觉得你不够成熟、自信，因为每次你有一个新问题解决的方法时，总是显得很需要我赞美的样子。你毫无疑问的可以在这公司大展长才，在加薪时我也会特别关照你。但是请别在每次提出解决方案时，像个小男孩一样希望我拍拍你的头，我很忙没时间做，也没有必要若发生了什么不对劲的事，我会告诉你.。38案例赞扬法确认表1.是否刻意要找出部属的优点？2.发现优点时是否立刻赞扬？3.是否具体的赞扬其优点？4.是否诚恳的赞扬其优点事实？5.是
16、否说明所赞扬的事是多么有价值的？6.赞扬的时候，有没有拍拍对方的肩膀或握握手？7.赞扬之后，是否也坦诚的说出自己的感受？8.是否鼓励对方以后应更加努力？9.是否在众人面前赞扬对方？10.这样赞扬并不会令你觉得尴尬吗？39指正法确认表1.是否在发现部属的错误时立刻指责？2.是否抱持冷静态度，没有感情用事？3.是否根据事实指责？4.是否具体指出错误的地方？5.是否不唠叨教训，用简单的指责？6.指责之后是否坦诚的说出自己的感受？7.指责时是否正视对方？8.是否不涉及人格，只就言行方面加以指责？9.指责之后是否打算以后不再提起？10.是否真诚的关怀部属？40创新与改善工作的本质经常要追求更有价值的工作
17、想出改善的方法(改善与创新)41企业中常使用之改善手法QC7手法，品管圈SPC统计方法6专案5W1H5W2H3WHY系统图法制程分析KJ法脑力激荡法42方式一：方析与改善从现状作法中，加以分析，找出不合理、浪费.之处，逐项解决例如：5W1H,3WHY,QCC.方式二：创新的方法确定工作之目的，而不拘泥于现在的作法，想出各种有效的方法，以达成目的。将以上两方法融合使用43脑力激荡法(BrainStorming)四原则：1.严禁批评2.自由奔放3.求量4.组合与搭配例：1.纸杯的用途2.砖的用途3.回形针的用途过程：主题找ideal(构想)求量整理构想44问题解决型QCSTORY1.题目的选定2.
18、现状的把握与目标设定SPC统计手法3.要因分析4.对策的拟定5.对策的实施6.效果的确认7.效果的维持标准化8.反省与今后的计划45问题分析与对策第一步：问题的发现第二步：掌握事实第三步：原因分析第四步：行动、对策1.应该(目标)是什么？2.实际上是什么？(偏差？)1.偏差的确认问题本身的真相发生地点、时间问题的幅度2.受到影响与否之区分1.可能的原因？2.真正的原因？46追究真因的深耕法问五次为什么？工场有一滩油因为机械漏油因为垫圈劣化了因为所购的垫圈原料为次级货因为它价码不错因为采购人员的绩效是依其与正常价的节余而定相对应的改善层次相对应的改善层次问题的层次问题的层次把它清理掉换垫圈买更好
19、的垫圈改变采购政策为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？473WHY系统图法问题：为何上班经常迟到Why：闹钟坏了、爬不起来、闹钟不准、塞车、车子坏了.2Why3Why对策电池没电忘了设定忘了换不耐用每月换一次使用N牌新电池(1日)4849对策下雨被淋湿了-上班又迟到了-主动面对问题自发性因素问题掌握事实分析原因他发性因素50A计划检讨案例某公司一个专案小组经理召开一项会议，检讨小组最近处理某个案子的表现，客户大致满意。但经理认为还可以更好而且并没有达到先前承诺的附加价值。基于持续改善的精神，经理及部份小组成员觉得可以做得更好，因此召开会议。经理开场白说：你们有责任告诉我，你们认为我的领导有
20、那些地方不对；正如我有责任指出你们的错误。如果我们不敞开心胸交谈，就无法学习当经理要求小组成员指出和客户接触，发生那些重大问题时：组员：客户必须敞开心胸，他们必须愿意改变经理：我们应该帮助他们了解，改变对他们有帮助组员：但是客户并不同意我们的分析51A计划检讨案例经理：如果他们认为我们的想法不对，也许我们可以用什么方法来说服他们？组员：也许我们应该多和客户开会，但也希望他们合作经理：如果我们准备不够充分，而客户又觉得我们不可靠那么开再多会有什么用呢.？组员：专案小组成员和管理阶层之间的沟通应该更好.经理：我同意，但是专案小组成员应该主动告诉经理他们面临的问题组员：我们的主管总是没空，而且态度很冷淡.经理：如果你们不说，我们怎么知道呢？52鲶鱼理论鲶鱼理论指的是要想让田里的泥鳅长得好，只要放进一条鲶鱼，泥鳅就会长得更好、更健康，因为泥鳅害怕鲶鱼，泥鳅自然会灵活的闪躲鲶鱼的攻击。因此适当的压力反而会带给职员以及企业更多的活力。53
