《精品会展志愿者领导力培训可编辑》由会员分享，可在线阅读，更多相关《精品会展志愿者领导力培训可编辑（49页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、会展志愿者领导力培训有一个秀才去买材，他对卖材的人说有一个秀才去买材，他对卖材的人说荷薪荷薪者过来！卖材的人听不懂荷薪者（担材的者过来！卖材的人听不懂荷薪者（担材的人）三个字，但是听得懂过来两个字，于是人）三个字，但是听得懂过来两个字，于是把材担到秀才前面。把材担到秀才前面。 秀才问他秀才问他其价如何其价如何？卖材的人听不太懂这句话，但是听得懂价？卖材的人听不太懂这句话，但是听得懂价这个字，于是就告诉秀才价钱。这个字，于是就告诉秀才价钱。 秀才接着说秀才接着说外实而內虛，烟多而焰少，请外实而內虛，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，
2、燃烧起来浓烟多而火焰小，请减些价钱吧）卖燃烧起来浓烟多而火焰小，请减些价钱吧）卖材的人因为听不懂秀才的话，于是担着材就走了。材的人因为听不懂秀才的话，于是担着材就走了。课前小故事课前小故事- -秀才买材秀才买材管理者平时最好用简单的语言、管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。分的修饰反而达不到想要完成的目的。秀才买材秀才买材- -【心得心得】 一、志愿工作管理者基本技能一、志愿工作管理者基本技能一、志愿工作管理者基本技能一、志愿工作管理者基本技
3、能二、展会志愿者团队管理二、展会志愿者团队管理二、展会志愿者团队管理二、展会志愿者团队管理三、展会志愿者团队领导三、展会志愿者团队领导三、展会志愿者团队领导三、展会志愿者团队领导四、展会志愿者团队带教四、展会志愿者团队带教四、展会志愿者团队带教四、展会志愿者团队带教培训内容培训内容1.2.3. 心态心态沟通沟通策略策略沟通沟通情境情境模拟模拟典型接待典型接待与与接待接待沟通沟通一、志愿工作管理者基本技能一、志愿工作管理者基本技能心态心态积极沟通积极沟通换位思考换位思考主动反馈主动反馈1231. 1. 沟通心态沟通心态倾倾听听最最怕怕猜猜，表表达达要要明明白白。赞赞美美挂挂嘴嘴边边，差差异异莫莫
4、见见怪怪。2. 2. 沟通策略沟通策略针对不文明举动的沟通策略针对不文明举动的沟通策略遇到冲突时的沟通策略遇到冲突时的沟通策略接待媒体的沟通策略接待媒体的沟通策略1233.3.典型情境沟通方式及模拟训练典型情境沟通方式及模拟训练 针对不文明举动的沟通策略针对不文明举动的沟通策略三要三要 为Ta的行为“找理由” 语气温和，表情友好 表达善意，提出建议三不要 不要试图 提高Ta的公德水平 不要使用反对性的语言 不要呵斥争辩、贸然阻挠情境情境1 1 观众观众乱扔垃圾乱扔垃圾 一天中午一天中午，几个游客坐在服务站旁边的几个游客坐在服务站旁边的椅子上吃面包，吃好后随手就把包装袋扔到椅子上吃面包，吃好后随
5、手就把包装袋扔到草坪上草坪上，风一吹，包装袋漫天飞舞，风一吹，包装袋漫天飞舞。在不远在不远处处有块牌子写着有块牌子写着“垃圾不落地，垃圾不落地，环境环境更美丽更美丽”。这时这时你该怎么办？你该怎么办？情境情境1 1 观众观众乱扔垃圾乱扔垃圾TipsTips：换位思考，换位思考，为为“乱扔垃圾乱扔垃圾”找理由：找理由：1.1.垃圾不能随身带走垃圾不能随身带走；2.2.附近附近找不到垃圾桶；找不到垃圾桶；3.3.周围本来就周围本来就比较脏；比较脏；4.4.可能是不小心掉了可能是不小心掉了情境情境1 1 观众观众乱扔垃圾乱扔垃圾TipsTips：志愿者所做的是志愿者所做的是“服务服务”，而不是，而不
6、是“管理管理”。你可以积极主动做的事情：你可以积极主动做的事情：找环卫工人将垃圾扫掉；找环卫工人将垃圾扫掉；看到看到周围经常有人乱扔，可以放置一个醒目的垃周围经常有人乱扔，可以放置一个醒目的垃圾桶在旁边，并且注意保持周边环境整洁；圾桶在旁边，并且注意保持周边环境整洁；多多备些塑料袋，为经过休息备些塑料袋，为经过休息的的观众观众作为作为垃圾袋使垃圾袋使用用。 遇到冲突时的沟通策略遇到冲突时的沟通策略自信不退缩自信不退缩评估冲突水平评估冲突水平解决冲突的方法解决冲突的方法澄清问题澄清问题 倾听 微笑安全处理安全处理 表示理解 知错就改，付诸行动 说明情况，提出建议反馈情况反馈情况 记录 上报情境情
7、境2 2 有人插队咨询有人插队咨询 你正在为观众解答问题，后面有个你正在为观众解答问题，后面有个4040多多岁的观众，一边往前挤，一边扯着嗓子向你岁的观众，一边往前挤，一边扯着嗓子向你喊：喊：“年轻人，给我看看这儿怎么去！年轻人，给我看看这儿怎么去！”正正在排队咨询的其他观众皱起了眉头，还有人在排队咨询的其他观众皱起了眉头，还有人在轻声抱怨，这时你该怎么办？在轻声抱怨，这时你该怎么办？TipsTips：换位思考，这位观众为什么会插队：换位思考，这位观众为什么会插队：1.1.时间紧，有急事；时间紧，有急事；2.2.个人素质不高，没有排队的习惯；个人素质不高，没有排队的习惯；How To Do:H
8、ow To Do:A.A.不能直接呵斥他。应表达善意，表示理解他的感受。不能直接呵斥他。应表达善意，表示理解他的感受。B. B. 提出建议，可以视情况让对方稍等，或提出其他提出建议，可以视情况让对方稍等，或提出其他建议，以维持秩序。建议，以维持秩序。情境情境2 2 有人插队咨询有人插队咨询 接待媒体的原则接待媒体的原则基本原则：基本原则：提高敏感度和荣誉感提高敏感度和荣誉感维护展会形象维护展会形象举止从容，自信微笑举止从容，自信微笑发言积极，客观真实发言积极，客观真实保证工作时间，从容应对保证工作时间，从容应对确认确认记者身份记者身份，明确内容，明确内容及时向上级汇报及时向上级汇报正面回答问题
9、，自信微笑正面回答问题，自信微笑做好采访记录做好采访记录 接待媒体接待媒体5 5步走步走1.如果观众正在如果观众正在寻求帮助，应寻求帮助，应首先保证工作时间，向媒体首先保证工作时间，向媒体说明情况。说明情况。2.记住，你的形象同时也代表了所有展会志愿者。了解采访内容；了解采访内容；了解发布媒体；了解发布媒体； 向站长汇报情况向站长汇报情况1.面对媒体时微笑，面对媒体时微笑，发表积极的言发表积极的言论论；2.说明说明“仅代表个人观点仅代表个人观点”或或“只只是个人的想法是个人的想法”。采访记录包括：1.日期2.记者3.采访媒体4.联系方式5.采访用途6.采访内容 小结：小结：直面不文明直面不文明
10、“三要三要”：1.1.为为TaTa找理由；找理由；2.2.表达善意，提出建议；表达善意，提出建议；3.3.友好友好解决冲突解决冲突自信不退缩自信不退缩 评估冲突水平评估冲突水平 处理方法处理方法应对媒体应对媒体1.1.自信；自信；2.2.时间；时间；3.3.记者证；记者证；4.4.采访流程；采访流程；5.5.记录记录123接待情境的沟通训练接待情境的沟通训练一、志愿工作管理者基本技能一、志愿工作管理者基本技能一、志愿工作管理者基本技能一、志愿工作管理者基本技能二、展会志愿者团队管理二、展会志愿者团队管理二、展会志愿者团队管理二、展会志愿者团队管理三、展会志愿者团队领导三、展会志愿者团队领导三、
11、展会志愿者团队领导三、展会志愿者团队领导四、展会志愿者团队带教四、展会志愿者团队带教四、展会志愿者团队带教四、展会志愿者团队带教培训内容培训内容二、展会志愿者团队管理二、展会志愿者团队管理二、展会志愿者团队管理二、展会志愿者团队管理二、展会志愿者团队管理二、展会志愿者团队管理1. 1. 目标目标2. 2. 计划计划3. 3. 任务分配任务分配4. 4. 执行执行5. 5. 控制控制6. 6. 检查督导检查督导7. 7. 反馈反馈8. 8. 改善改善写下来写下来达不成怎样达不成怎样尽可能大点尽可能大点公之于众公之于众量化标准量化标准五五大大原原则则1 1. .目目标标2. 2. 计划计划 多多杈
12、树杈树大目标大目标小目标小目标小目标小目标小目标是计划的结果小目标是计划的结果 大目标是小目标的结合大目标是小目标的结合美国伯利恒钢铁公司总裁曾因为公司濒临破产而向效率大师艾维利咨询求助。艾维利让他写下第二天他要做的全部事情。并要求他按事情的重要顺序，分别从 “1” 到“ 6” 标出六件最重要的事情请他从明天开始，且每天都这样做：每天一开始，请你全力以赴做好标号为“1”的事情，直到它被完成或被完全准备好，然后再全力以赴做标号为“2”的事，以此类推艾维利认为，一般情况下，如果人们每天都能全力以赴完成六件最重要的事，那么他一定是一位高效率人士。他请伯利恒总裁自己先按此方法试行，并建议他，若他认为有
13、效，可将此法推行至他的高层管理人员，若还有效，继续向下推行，直至公司每一位员工。如果您或您公司的每一位员工，每一天、每一分、每一秒都在做最重要即最有生产力的事情，假以时日，可以想象，会有什么成就？一年后，作为此次咨询的报酬，艾维利收到了一张来自伯利恒公司的2.5万美金的支票。五年后，伯利恒钢铁公司一跃成为当时全美最大的私营钢铁公司。 -价值价值价值价值2.52.5万美金时间管理方法万美金时间管理方法万美金时间管理方法万美金时间管理方法有何体会？有何体会？4. 4. 执行执行(1)(1)(1)(1)执行力执行力执行力执行力 简单简单 听话听话 照做照做企业企业 VS VS 军队军队(2)(2)要
14、事优先要事优先要事优先要事优先按发生顺序排序按发生顺序排序按事情重要程排序按事情重要程排序如果一个人在同一个地方摔了两跤；如果一个人在同一个地方摔了两跤；或者两个人在同一个地方都摔了跤，或者两个人在同一个地方都摔了跤，第一反应应该是：第一反应应该是：路有问题！路有问题！8. 8. 改善改善 修路？修人？修路？修人？而不是而不是 修路，修路， 修人！修人！管理者的核心职责在于：管理者的核心职责在于：一、志愿工作管理者基本技能一、志愿工作管理者基本技能一、志愿工作管理者基本技能一、志愿工作管理者基本技能二、展会志愿者团队管理二、展会志愿者团队管理二、展会志愿者团队管理二、展会志愿者团队管理三、展会
15、志愿者团队领导三、展会志愿者团队领导三、展会志愿者团队领导三、展会志愿者团队领导四、展会志愿者团队带教四、展会志愿者团队带教四、展会志愿者团队带教四、展会志愿者团队带教培训内容培训内容三、展会志愿者团队领导三、展会志愿者团队领导三、展会志愿者团队领导三、展会志愿者团队领导团队领导团队领导领导力的来源领导力的来源权力权力 能力能力 魅力魅力领导者的任务领导者的任务战略战略 决策决策 机制机制 激励激励 指挥指挥 授权授权 协调协调领导的策略领导的策略头脑风暴头脑风暴123四、展会志愿者团队领导四、展会志愿者团队领导 团队团队激励激励使命激励使命激励目标激励目标激励奖惩激励奖惩激励表彰激励表彰激励
16、文化激励文化激励认同激励认同激励情感激励情感激励前途激励前途激励成长激励成长激励服务激励服务激励 团队团队激励小激励小方法方法1.1.及时奖励。及时奖励。 2.2.谢字不离口。谢字不离口。3.3.寄一封表扬信。寄一封表扬信。 4.4.小礼物的实物奖励。小礼物的实物奖励。5.5.为优秀志愿者做明星海报。为优秀志愿者做明星海报。6.6.送一张生日卡片祝福。送一张生日卡片祝福。7.7.召集团队成员高唱鼓舞人心的歌曲。召集团队成员高唱鼓舞人心的歌曲。8.8.因个人获得荣誉而奖励团队集体。因个人获得荣誉而奖励团队集体。9.9.为勤勤恳恳工作，从不迟到早退的志愿者给予褒为勤勤恳恳工作，从不迟到早退的志愿者
17、给予褒奖。奖。 领导领导的的策略策略 游戏特点游戏特点组合运用组合运用以量求质以量求质延迟评判延迟评判集中思想集中思想自由奔放自由奔放头头脑脑风风暴暴组合运用研讨组合运用研讨 二次组合创新二次组合创新整理整理演示演示评判评判 游戏游戏细则细则1. 1. 选一到两位写字速度快的组员作记录。选一到两位写字速度快的组员作记录。2. 2. 写明序号，以掌握进展，并说出被记录方案。写明序号，以掌握进展，并说出被记录方案。3. 3. 综合创新，快速综合创新，快速“蹦蹦”出方案，快速记录。出方案，快速记录。4. 4. 对所有方案保持对所有方案保持“只述不评只述不评”，无需解释，无需讨，无需解释，无需讨论，直
18、到游戏进入论，直到游戏进入“组合运用组合运用”阶段。阶段。5. 5. 要求方案具体，越具体越有价值。要求方案具体，越具体越有价值。6. 6. 把每一个方案写在白板上，使每个人得能看见，以把每一个方案写在白板上，使每个人得能看见，以利于激发出新的方案。利于激发出新的方案。7. 7. 鼓励参与鼓励参与, , 保持热烈的气氛，以助头脑保持热烈的气氛，以助头脑“发热发热” ” 起风暴。起风暴。游游 戏戏 时时 间：间：1515分钟分钟 收集方案量：收集方案量：100100条以上条以上如何激励员工（部属）？如何激励员工（部属）？如何增加团队的凝聚力？如何增加团队的凝聚力？如何摆脱企业经营困境？如何摆脱企
19、业经营困境？公司应该制定哪些激励成员向上的公司应该制定哪些激励成员向上的“游戏游戏规则规则”？如何全面提高员工素质？如何全面提高员工素质？如何提高领导艺术？如何提高领导艺术？如何提升公司中层骨干的工作能力？如何提升公司中层骨干的工作能力？如何让业绩保持每年如何让业绩保持每年100%100%增长？增长？头脑风暴头脑风暴常见案例：常见案例： 小组自主研讨小组自主研讨 请在限定时间内，八人分成一组，确定一请在限定时间内，八人分成一组，确定一个大家相对最有兴趣（或最有讨论价值）的个大家相对最有兴趣（或最有讨论价值）的主题，完成一次头脑风暴活动，各组演示完主题，完成一次头脑风暴活动，各组演示完毕后开始评
20、比。毕后开始评比。时间：时间：1515分钟分钟 头脑头脑风暴的风暴的威力威力极易操作执行，具有很强的实用价值。极易操作执行，具有很强的实用价值。非常具体地体现了集思广益，体现团队合作的智慧。有非常具体地体现了集思广益，体现团队合作的智慧。有利于增加团队凝聚力，激发团队精神。利于增加团队凝聚力，激发团队精神。每一个思维都得能到最大限度的开拓，能有效开阔思路，每一个思维都得能到最大限度的开拓，能有效开阔思路，激发灵感。激发灵感。面对任何难题，举重若轻。熟练掌握面对任何难题，举重若轻。熟练掌握“头脑风暴头脑风暴”就不就不必再一个人苦思冥想，独孤必再一个人苦思冥想，独孤 “ “求索求索”了。了。可以增
21、加工作效率，能够更快更高效解决问题。可以增加工作效率，能够更快更高效解决问题。可以发现并培养思路开阔、有创造力的人才。可以发现并培养思路开阔、有创造力的人才。创造良好的沟通平台，提供了一个能激发灵感、开阔思创造良好的沟通平台，提供了一个能激发灵感、开阔思路的环境。路的环境。一、志愿工作管理者基本技能一、志愿工作管理者基本技能一、志愿工作管理者基本技能一、志愿工作管理者基本技能二、展会志愿者团队管理二、展会志愿者团队管理二、展会志愿者团队管理二、展会志愿者团队管理三、展会志愿者团队领导三、展会志愿者团队领导三、展会志愿者团队领导三、展会志愿者团队领导四、展会志愿者团队带教四、展会志愿者团队带教四
22、、展会志愿者团队带教四、展会志愿者团队带教培训内容培训内容四、展会志愿者团队带教四、展会志愿者团队带教四、展会志愿者团队带教四、展会志愿者团队带教平庸的管理者平庸的管理者优秀的管理者优秀的管理者自己忙得睡不着觉，自己忙得睡不着觉，他的下属却在他的下属却在“呼呼大睡呼呼大睡”。他的下属忙得睡不着觉，他的下属忙得睡不着觉，自己却可以自己却可以“呼呼大睡呼呼大睡”。五、展会志愿者团队带教五、展会志愿者团队带教1.1.教谁教谁本展本岗志愿者本展本岗志愿者2.2.谁教谁教上司上司/ /管理者管理者3.3.教什么教什么岗位工作说明岗位工作说明/ /能力胜任模型能力胜任模型4.4.缺什么缺什么测评测评5.5
23、.怎么教怎么教集中训练集中训练/ /岗位带教岗位带教6.6.学的怎么样学的怎么样考试考试/ /考核考核/ /评估评估/ /客户评价客户评价7.7.教的怎么样教的怎么样学员考试成绩学员考试成绩/ /学员工作绩效学员工作绩效5.5.怎么教怎么教岗位带教岗位带教“猴子猴子” ” = = 问题问题原则：原则：只问问题，不只问问题，不“给给”答案答案“猴子猴子”管理管理这么教这么教“问问”到他说出你要的到他说出你要的 答案答案 为止为止“教教”到他做出你要的到他做出你要的 结果结果 为止为止教练标准教练标准：1. 1. 如何如何“问问题问问题”2. 2. 知道什么是你要的答案知道什么是你要的答案教练教练“功力功力”：授权原则授权原则 只能授出只能授出任务任务 无法授出无法授出责任责任做对，做对，功劳是下属的功劳是下属的做错，做错，责任由授权者承担责任由授权者承担12“猴子”管理101060211010602120122012年年5 5月月1515日日沈师沈师 旅管旅管 1010级会展级会展3 3班班周昊周昊The End. Thank You.
