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1、针对针对9 9月月KPIKPI指标指标不合格项的整改措施不合格项的整改措施张张 叶叶20112011年年1010月月1212日日12针对提高售后维修客单价的方案针对提高售后维修客单价的方案针对提高售后一次修复率的方案针对提高售后一次修复率的方案针对提高进厂台次的方案针对提高进厂台次的方案34二、如何提高客单价二、如何提高客单价5二、如何提高客单价二、如何提高客单价6三、如何提高一次修复率三、如何提高一次修复率7三、如何提高一次修复率三、如何提高一次修复率1，加强前台和车间对车辆理论知识的专业培训，加强前台和车间对车辆理论知识的专业培训改进方案：改进方案： 配合技术总监制定一套完善的培训计划，定
2、期对员工配合技术总监制定一套完善的培训计划，定期对员工进行包括车身结构、电路及机械等各方面车辆专业知识培进行包括车身结构、电路及机械等各方面车辆专业知识培训。针对员工遇到的疑难问题及解决方案进行收集、整理训。针对员工遇到的疑难问题及解决方案进行收集、整理并汇编成册，并且定期召开员工维修案例交流会。这样一并汇编成册，并且定期召开员工维修案例交流会。这样一来，公司在维修技术方面就降低了对老员工的依赖，并有来，公司在维修技术方面就降低了对老员工的依赖，并有助于公司对员工的管理，让全体员工共同提高、共同进步。助于公司对员工的管理，让全体员工共同提高、共同进步。8三、如何提高一次修复率三、如何提高一次修复率9三、如何提高一次修复率三、如何提高一次修复率1011
