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1、.珙县中医院2016 年骨伤科优质护理效劳工作总结2016 年骨伤科在科主任、护士长的带着下，全体护士总结去年经历，围绕提效劳、控制量、抓落实、保平安中心重点工作，牢记病人至上、精益求精的效劳宗旨，从工作模式、绩效考核、鼓励机制等方面积极探索，扎实推进优质护理工作，朝着患者满意、社会满意、政府满意的目标不断前进。一、活动容一排班形式：实行弹性排班，护士在病房与病人的交流， 护理时间增多了。 我们还在病区创办了安康教育知识宣传栏，以使病人和家属掌握更多的安康教育知识。二安康教育：为患者提供安康教育、康复指导，心理护理。三开展了中医特色护理：耳穴埋豆、艾条盒灸、中药熏洗、穴位贴敷等。四充分利用便民
2、箱，为病人提供力所能及的帮助。五责任制与绩效挂钩，提高护士满意度在责任制护理模式实施中，以工作能力，工作量，工作质量，岗位风险，病人满意度为考核指标，打破大锅饭局面，表达多劳多得，责任制护理也打破了一些护士依赖的心态，让其意识到自己.v.的缺乏和欠缺，调动起学习积极性，要有好的效劳态度，熟练的操作技能，更要不断更新和补充专业知识，为提供优质护理效劳打下根底。建立护患沟记录及不定期满意度调查：将意见簿挂在醒目处，并不定期进展满意度调查，征询病人的意见，以求真务实客观的对我们的工作进展评判，发现问题并及时处理，及时将处理意见反响给病人，以便改进我们的工作。六加强交流沟通，改进效劳：1 每月进展一次
3、工休座谈，征求病人意见。2 每月一次护理质量小组会议：对各护理质量考核进展分析总结。每季度一次医护讨论会，增加医护之间的合作。3 科室每月进展质控大检查，并在科室会议上进展反响分析，及时拟定整改措施进展改进。做到有执行标准，有检查落实，有总结分析，有信息反响，有整改措施，有详实记录。4 简化了护理文书，取消了一般护理记录单的书写，建立和完善整体护理的各种护理表格并在临床进展实施。如：入院评估单、护理记录单、生活护理执行单、导管风险评估单、各种交接转运单等。大大减少了护士每天书写护理文书的时间，把时间还给护士，把护士还给病人。5 制定，学习应急预案，提高应急能力，应对病人骤增或突发公共事件，及各
4、种应急事件，确保患者和护理平安。通过演练，使护理人员充分了解应急情况下应该采取的处理程.v.序，从而在护理工作中遇到各种突发事件时，能采取各种得力措施和有效方法，熟练使用各种急救技术和装备，做到规处置，及时化解危机。6 为落实专项护理管理制度和护理平安管理措施，加强临床护理，保证医疗平安，护理部制订了一些平安标识，如防跌倒标识、药物过敏标识等，减少和不良事件的发生。7 加强培训，提高素质：每月开展根底护理操作技能培训，使根底护理操作更加规、 专业。 每月开展科室护理业务讲课，鼓励年轻护士担任主讲，提高护士主动学习能动性，培养护士自信心。二、活动成果二、活动成果一) 护理人员理念改变：以病人为中
5、心，满足病人需求。二通过这一年大家的不懈努力，病区病人满意度一直都在 90%以上。三责任护士加强了病房巡视及积极翻身拍背，并大大减少了压疮及跌倒事故的发生。四责任护士对病人病情全面了解，提高了治疗水平，减少了医疗事故的发生，缩短了患者住院时间，减轻了患者的负担。五满意度的改变：护士关心病人，病人理解护士，提高了护理效劳满意度。.v.三、存在的问题三、存在的问题一有的年轻护士专科知识全欠缺，入院、出院时宣教容欠丰富，不到位。二有的年轻护士未摆正心态，遇着不满意的患者，竭力争辩，导致误会愈来愈深，引来不必要的麻烦。三护士主动到病房效劳意识不够。四护士的护理效劳还不够规。五在病人满意度调查中，提出不
6、满意或较满意的工程主要集中于护理效劳不到位、主动性较差、沟通交流不及时等问题。四、整改措施四、整改措施一认真学习优质护理效劳的相关容，加深认识。二加强对年轻的教育和情绪疏导，让她们摆正心态，加强她们的主动效劳意识，更好的为患者效劳。三对年轻护士进展培训，指导年轻护士如何沟通，并制订了安康教育手册。四加强专科知识学习，整理了常见病种的出院指导，病人出院前向病人讲解。五加强对责任护士的考核和监视。六充分考虑年轻护士的优点，取其利，避其弊。.v.七加强环节质量的控制，提高护理质量，及时进展质量跟踪，使护理质量得到持续改进。把人人作为质量控制点，监视检查，职责落实，完善了护理质量管理体系。八以病人满意
7、为标准，告知沟通，满足需求，建立了和谐的医患关系：护士为了使自己工作得到较好评价，必须与病人有效沟通和开展优质效劳，变被动为主动，切实提供对病人全过程、全方位、个性化的最正确效劳，最终到达病人满意，社会信赖的目标。九规护理效劳：要求护士主动热情，微笑效劳，接待患者做到五主动主动起立、接物、问候、自我介绍、安康宣教。耐心解释做到四个不：不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的不说不行、对患者主诉不说没事。工作虽取得了一点成绩，但仍存在许多不适之处，我们清醒的认识到:优质效劳仅仅停留在门好进，脸好看，话好听这种外表的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注效劳对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意，尊敬之意，热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护效劳。我们将遵循护理质量、优质效劳的科学管理原那么， 坚持以病人为中心的效劳理念，以夯实根底护理、提供满意效劳为工作目标，升华我们的护理效劳，提高护士的整体素质。我相信，我们优质护理效劳工作会做的越来越好!.v.
