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1、面对面的沟通技巧面对面的沟通技巧什么是沟通什么是沟通?有效沟通的有效沟通的基本要素基本要素开放沟通的障碍开放沟通的障碍建立开放沟通建立开放沟通的技巧的技巧达成开放沟通达成开放沟通的步骤的步骤总结总结!什么是沟通什么是沟通?收发电子邮件收发电子邮件与客户会谈与客户会谈阅读资料阅读资料会议会议打电话打电话沟通是指通过两种方式交换信息的过程沟通是指通过两种方式交换信息的过程!沟通的目的沟通的目的增强理解增强理解作出决定作出决定解决问题解决问题交换什么信息交换什么信息事实事实生意背景生意背景 需要需要, 问题问题, 顾虑顾虑,感受感受肯定的肯定的,中立的中立的,否定的否定的有效沟通的基本要素有效沟通的
2、基本要素关闭关闭开放开放建立开放式的沟通环境是沟通的基本要素建立开放式的沟通环境是沟通的基本要素!是否存在影响沟通开放性的障碍呢是否存在影响沟通开放性的障碍呢是否存在影响沟通开放性的障碍呢是否存在影响沟通开放性的障碍呢? ? 是的是的是的是的. .(1) 价值性判断价值性判断(2) 不变的立场不变的立场(3) 没有说出明确目标没有说出明确目标(4) 时间压力时间压力沟通障碍沟通障碍1-价值判断价值判断哪一个是价值判断哪一个是价值判断哪一个是价值判断哪一个是价值判断? ?n顽固的思想限制了获得信息的顽固的思想限制了获得信息的能力能力n以不明确的目的来引导讨论以不明确的目的来引导讨论n暗示一个观点
3、暗示一个观点,人或事是陈旧的人或事是陈旧的,不好的不好的沟通障碍沟通障碍1-价值判断价值判断哪一个是价值判断哪一个是价值判断哪一个是价值判断哪一个是价值判断? ?n顽固的思想限制了获得信息的顽固的思想限制了获得信息的能力能力n以不明确的目的来引导讨论以不明确的目的来引导讨论n暗示一个观点暗示一个观点,人或事是陈旧的人或事是陈旧的,不好的不好的沟通障碍沟通障碍1-价值判断价值判断下列哪些是关于价值判断的一些下列哪些是关于价值判断的一些下列哪些是关于价值判断的一些下列哪些是关于价值判断的一些主要观点主要观点主要观点主要观点? ?n在沟通的早期阶段运用价值判断尤其重要在沟通的早期阶段运用价值判断尤其
4、重要.n价值判断是日常联系中的一个重要因素价值判断是日常联系中的一个重要因素,但应但应该避免在讨论的早期出现该避免在讨论的早期出现.n价值判断很容易造成沟通的障碍价值判断很容易造成沟通的障碍,特别是讨论特别是讨论的早期阶段的早期阶段.n讨论早期的价值判断很容易造成沟通关闭讨论早期的价值判断很容易造成沟通关闭.沟通障碍沟通障碍1-价值判断价值判断下列哪些是关于价值判断的一些下列哪些是关于价值判断的一些下列哪些是关于价值判断的一些下列哪些是关于价值判断的一些主要观点主要观点主要观点主要观点? ?n在沟通的早期阶段运用价值判断尤其重要在沟通的早期阶段运用价值判断尤其重要.n价值判断是日常联系中的一个
5、重要因素价值判断是日常联系中的一个重要因素,但应但应该避免在讨论的早期出现该避免在讨论的早期出现.n价值判断很容易造成沟通的障碍价值判断很容易造成沟通的障碍,特别是讨论特别是讨论的早期阶段的早期阶段.n讨论早期的价值判断很容易造成沟通关闭讨论早期的价值判断很容易造成沟通关闭.沟通障碍沟通障碍2-不变的立场不变的立场什么是不变的立场什么是不变的立场什么是不变的立场什么是不变的立场? ?n顽固的思想限制了获得信顽固的思想限制了获得信息的能力息的能力n以不明确的目的来引导讨以不明确的目的来引导讨论论n暗示一个观点暗示一个观点,人或事是陈人或事是陈旧的旧的,不好的不好的沟通障碍沟通障碍2-不变的立场不
6、变的立场什么是不变的立场什么是不变的立场什么是不变的立场什么是不变的立场? ?n顽固的思想限制了获得信顽固的思想限制了获得信息的能力息的能力n以不明确的目的来引导讨以不明确的目的来引导讨论论n暗示一个观点暗示一个观点,人或事是陈人或事是陈旧的旧的,不好的不好的沟通障碍沟通障碍3-目标不明确目标不明确回答三个问题回答三个问题:1.什么是目标不明确什么是目标不明确?2.为什么它是开放沟通的为什么它是开放沟通的障碍障碍?3.怎样克服怎样克服?沟通障碍沟通障碍4-时间压力时间压力回答三个问题回答三个问题:1.什么是时间压力什么是时间压力?2.为什么它是开放沟通的为什么它是开放沟通的障碍障碍?3.怎样克
7、服怎样克服?怎样建立开放的沟通怎样建立开放的沟通关闭关闭开放开放利用沟通响应和有效的聆听利用沟通响应和有效的聆听来建立开放的沟通来建立开放的沟通6种保持开放沟通达沟通响应技巧种保持开放沟通达沟通响应技巧 沟通响应沟通响应目的目的General Leads General Leads 一般性引导一般性引导一般性引导一般性引导Pause Pause 停顿停顿停顿停顿Restatements Restatements 重复重复重复重复Probes Comfortable Areas Probes Comfortable Areas 一般性刺激一般性刺激一般性刺激一般性刺激Probes Sensiti
8、ve Areas Probes Sensitive Areas 敏感性刺激敏感性刺激敏感性刺激敏感性刺激Interpretations Interpretations 演绎演绎演绎演绎提供回答问题的空间提供回答问题的空间鼓励对方提供更多的相关信息鼓励对方提供更多的相关信息总结总结,确认并且显示你的兴趣和对确认并且显示你的兴趣和对对方所谈话题的理解对方所谈话题的理解得到轻松的信息得到轻松的信息得到特殊的得到特殊的,有用的信息有用的信息帮助更加深入地探讨问题帮助更加深入地探讨问题 6种保持开放沟通达沟通响应技巧种保持开放沟通达沟通响应技巧沟通响应沟通响应下面哪一个是下面哪一个是?General L
9、eads General Leads 一般性引一般性引一般性引一般性引导导导导汤姆汤姆,我们在讨论现在的促销活动我们在讨论现在的促销活动,你可以自由地发表意见你可以自由地发表意见汤姆汤姆,你也知道你的生意下降了你也知道你的生意下降了15%,你切实需要执行这个促销活动你切实需要执行这个促销活动来帮助你赶上进度来帮助你赶上进度汤姆汤姆,过去几天内我拜访了你的几间过去几天内我拜访了你的几间商店商店,脱销情况非常严重脱销情况非常严重6种保持开放沟通达沟通响应技巧种保持开放沟通达沟通响应技巧沟通响应沟通响应下面哪一个是下面哪一个是?General Leads General Leads 一般性引一般性引
10、一般性引一般性引导导导导汤姆汤姆,我们在讨论现在的促销活动我们在讨论现在的促销活动,你可以自由地发表意见你可以自由地发表意见汤姆汤姆,你也知道你的生意下降了你也知道你的生意下降了15%,你切实需要执行这个促销活你切实需要执行这个促销活动来帮助你赶上进度动来帮助你赶上进度汤姆汤姆,过去几天内我拜访了你的几过去几天内我拜访了你的几间商店间商店,脱销情况非常严重脱销情况非常严重6种保持开放沟通达沟通响应技巧种保持开放沟通达沟通响应技巧沟通响应沟通响应下面哪一个是下面哪一个是?General Leads General Leads 一般性引一般性引一般性引一般性引导导导导脱销的情况在你的商店里脱销的情
11、况在你的商店里脱销的情况在你的商店里脱销的情况在你的商店里很严重很严重很严重很严重. .这个货架改善计划将提高这个货架改善计划将提高这个货架改善计划将提高这个货架改善计划将提高你的护发品类的销量和利你的护发品类的销量和利你的护发品类的销量和利你的护发品类的销量和利润润润润关于这个你可以告诉我多关于这个你可以告诉我多关于这个你可以告诉我多关于这个你可以告诉我多一点吗一点吗一点吗一点吗? ?6种保持开放沟通达沟通响应技巧种保持开放沟通达沟通响应技巧沟通响应沟通响应下面哪一个是下面哪一个是?General Leads General Leads 一般性引一般性引一般性引一般性引导导导导脱销的情况在你
12、的商店里脱销的情况在你的商店里脱销的情况在你的商店里脱销的情况在你的商店里很严重很严重很严重很严重. .这个货架改善计划将提高这个货架改善计划将提高这个货架改善计划将提高这个货架改善计划将提高你的护发品类的销量和利你的护发品类的销量和利你的护发品类的销量和利你的护发品类的销量和利润润润润关于这个你可以告诉我多关于这个你可以告诉我多关于这个你可以告诉我多关于这个你可以告诉我多一点吗一点吗一点吗一点吗? ?6种保持开放沟通达沟通响应技巧种保持开放沟通达沟通响应技巧沟通响应沟通响应问题问题Pause Pause 停顿停顿停顿停顿什么时候什么时候是停顿的适当时间是停顿的适当时间?停顿的停顿的 目的目的
13、 是什么是什么? 6种保持开放沟通达沟通响应技巧种保持开放沟通达沟通响应技巧沟通响应沟通响应回答回答Pause Pause 停顿停顿停顿停顿在对方似乎想结束讨论的时在对方似乎想结束讨论的时候候.鼓励对方给出更多的信息鼓励对方给出更多的信息.? 6种保持开放沟通达沟通响应技巧种保持开放沟通达沟通响应技巧沟通响应沟通响应举例举例!Restatements Restatements 重复重复重复重复你已经在要求的这个星期你已经在要求的这个星期内有了一个完整的计划内有了一个完整的计划.你已经有了另一个那周的你已经有了另一个那周的时间表时间表. 6种保持开放沟通达沟通响应技巧种保持开放沟通达沟通响应技巧
14、沟通响应沟通响应注释注释Restatements Restatements 重复重复重复重复重复表示明白对方重复表示明白对方.它不是价值判它不是价值判断断!重复也不是暗示不变的立场重复也不是暗示不变的立场! 只是想得到更多的信息只是想得到更多的信息!6种保持开放沟通达沟通响应技巧种保持开放沟通达沟通响应技巧沟通响应沟通响应下面哪一个是下面哪一个是?Probes Comfortable Areas Probes Comfortable Areas 一般性刺激一般性刺激一般性刺激一般性刺激你愿意告诉我一些关于你的年度你愿意告诉我一些关于你的年度销售计划的情况吗销售计划的情况吗?为什么我听说你没有按
15、照我们达为什么我听说你没有按照我们达成一致的去做成一致的去做?当我们讨论新问题时你为什么总当我们讨论新问题时你为什么总是不听是不听? 6种保持开放沟通达沟通响应技巧种保持开放沟通达沟通响应技巧沟通响应沟通响应下面哪一个是下面哪一个是?Probes Comfortable Areas Probes Comfortable Areas 一般性刺激一般性刺激一般性刺激一般性刺激你愿意告诉我一些关于你的年度你愿意告诉我一些关于你的年度销售计划的情况吗销售计划的情况吗?为什么我听说你没有按照我们达为什么我听说你没有按照我们达成一致的去做成一致的去做?当我们讨论新问题时你为什么总当我们讨论新问题时你为什么
16、总是不听是不听? 6种保持开放沟通达沟通响应技巧种保持开放沟通达沟通响应技巧沟通响应沟通响应下面哪一个是下面哪一个是?Probes Sensitive AreasProbes Sensitive Areas 敏感性刺激敏感性刺激敏感性刺激敏感性刺激你是否知道你正在放弃靠降低品你是否知道你正在放弃靠降低品牌容量来营利的机会牌容量来营利的机会?你能告诉我你为什么决定要降低你能告诉我你为什么决定要降低品牌容量品牌容量?你的沉默是否意味你将降低品牌你的沉默是否意味你将降低品牌容量容量?6种保持开放沟通达沟通响应技巧种保持开放沟通达沟通响应技巧沟通响应沟通响应下面哪一个是下面哪一个是?Probes Se
17、nsitive AreasProbes Sensitive Areas 敏感性刺激敏感性刺激敏感性刺激敏感性刺激你是否知道你正在放弃靠降低品你是否知道你正在放弃靠降低品牌容量来营利的机会牌容量来营利的机会?你能告诉我你为什么决定要降低你能告诉我你为什么决定要降低品牌容量品牌容量?你的沉默是否意味你将降低品牌你的沉默是否意味你将降低品牌容量容量?6种保持开放沟通达沟通响应技巧种保持开放沟通达沟通响应技巧沟通响应沟通响应举例举例!Interpretations Interpretations 演绎演绎演绎演绎好的好的,你告诉我你的店内测试你告诉我你的店内测试费用正在上升费用正在上升,并且脱销仍然并
18、且脱销仍然是一个大问题是一个大问题.你说你能从更你说你能从更有效的组织中受益有效的组织中受益,特别是如特别是如果我能帮助你完成工作果我能帮助你完成工作. 聆听聆听-打开沟通的窗户打开沟通的窗户?帮助对方轻松去谈帮助对方轻松去谈表示出兴趣表示出兴趣倾听理解远胜于反对倾听理解远胜于反对保持视线接触保持视线接触留心非言语的表示留心非言语的表示试着站在对方的角度去体会对方的观点试着站在对方的角度去体会对方的观点给出时间让对方表达观点给出时间让对方表达观点不要打断不要打断这把对方置于防备状态导致得出不成型的结果这把对方置于防备状态导致得出不成型的结果这表示你正在听这表示你正在听它帮助发展讨论的观点更加全
19、面它帮助发展讨论的观点更加全面如果你不能让对方表达观点你就不是一个好听众如果你不能让对方表达观点你就不是一个好听众 1.表示你愿意听表示你愿意听2.为事实和感觉而听为事实和感觉而听3.神会神会4.耐心耐心5.不要争论和批评不要争论和批评6.提出问题提出问题7.停止交谈停止交谈聆听聆听-打开沟通的窗户打开沟通的窗户?帮助对方轻松去谈帮助对方轻松去谈表示出兴趣表示出兴趣倾听理解远胜于反对倾听理解远胜于反对保持视线接触保持视线接触留心非言语的表示留心非言语的表示试着站在对方的角度去体会对方的观点试着站在对方的角度去体会对方的观点给出时间让对方表达观点给出时间让对方表达观点不要打断不要打断这把对方置于
20、防备状态导致得出不成型的结果这把对方置于防备状态导致得出不成型的结果这表示你正在听这表示你正在听它帮助发展讨论的观点更加全面它帮助发展讨论的观点更加全面如果你不能让对方表达观点你就不是一个好听众如果你不能让对方表达观点你就不是一个好听众1.表示你愿意听表示你愿意听2.为事实和感觉而听为事实和感觉而听3.神会神会4.耐心耐心5.不要争论和批评不要争论和批评6.提出问题提出问题7.停止交谈停止交谈聆听聆听-打开沟通的窗户打开沟通的窗户?帮助对方轻松去谈帮助对方轻松去谈表示出兴趣表示出兴趣倾听理解远胜于反对倾听理解远胜于反对保持视线接触保持视线接触留心非言语的表示留心非言语的表示试着站在对方的角度去
21、体会对方试着站在对方的角度去体会对方的观点的观点给出时间让对方表达观点给出时间让对方表达观点不要打断不要打断这把对方置于防备状态导致得出不成型的结果这把对方置于防备状态导致得出不成型的结果这表示你正在听这表示你正在听它帮助发展讨论的观点更加全面它帮助发展讨论的观点更加全面如果你不能让对方表达观点你就不是一个好听众如果你不能让对方表达观点你就不是一个好听众 1.表示你愿意听表示你愿意听2.为事实和感觉而听为事实和感觉而听3.神会神会4.耐心耐心5.不要争论和批评不要争论和批评6.提出问题提出问题7.停止交谈停止交谈聆听聆听-打开沟通的窗户打开沟通的窗户?帮助对方轻松去谈帮助对方轻松去谈表示出兴趣
22、表示出兴趣倾听理解远胜于反对倾听理解远胜于反对保持视线接触保持视线接触留心非言语的表示留心非言语的表示试着站在对方的角度去体会对方的观点试着站在对方的角度去体会对方的观点给出时间让对方表达观点给出时间让对方表达观点不要打断不要打断这把对方置于防备状态导致得出不成型的结果这把对方置于防备状态导致得出不成型的结果这表示你正在听这表示你正在听它帮助发展讨论的观点更加全面它帮助发展讨论的观点更加全面如果你不能让对方表达观点你就不是一个好听众如果你不能让对方表达观点你就不是一个好听众1.表示你愿意听表示你愿意听2.为事实和感觉而听为事实和感觉而听3.神会神会4.耐心耐心5.不要争论和批评不要争论和批评6
23、.提出问题提出问题7.停止交谈停止交谈聆听聆听-打开沟通的窗户打开沟通的窗户?帮助对方轻松去谈帮助对方轻松去谈表示出兴趣表示出兴趣倾听理解远胜于反对倾听理解远胜于反对保持视线接触保持视线接触留心非言语的表示留心非言语的表示试着站在对方的角度去体会对方的观点试着站在对方的角度去体会对方的观点给出时间让对方表达观点给出时间让对方表达观点不要打断不要打断这把对方置于防备状态导致得出这把对方置于防备状态导致得出不成型的结果不成型的结果这表示你正在听这表示你正在听它帮助发展讨论的观点更加全面它帮助发展讨论的观点更加全面如果你不能让对方表达观点你就不是一个好听众如果你不能让对方表达观点你就不是一个好听众1
24、.表示你愿意听表示你愿意听2.为事实和感觉而听为事实和感觉而听3.神会神会4.耐心耐心5.不要争论和批评不要争论和批评6.提出问题提出问题7.停止交谈停止交谈聆听聆听-打开沟通的窗户打开沟通的窗户?帮助对方轻松去谈帮助对方轻松去谈表示出兴趣表示出兴趣倾听理解远胜于反对倾听理解远胜于反对保持视线接触保持视线接触留心非言语的表示留心非言语的表示试着站在对方的角度去体会对方的观点试着站在对方的角度去体会对方的观点给出时间让对方表达观点给出时间让对方表达观点不要打断不要打断这把对方置于防备状态导致得出不成型的结果这把对方置于防备状态导致得出不成型的结果这表示你正在听这表示你正在听它帮助发展讨论的观点更
25、加全面它帮助发展讨论的观点更加全面如果你不能让对方表达观点你就不是一个好听众如果你不能让对方表达观点你就不是一个好听众1.表示你愿意听表示你愿意听2.为事实和感觉而听为事实和感觉而听3.神会神会4.耐心耐心5.不要争论和批评不要争论和批评6.提出问题提出问题7.停止交谈停止交谈聆听聆听-打开沟通的窗户打开沟通的窗户?帮助对方轻松去谈帮助对方轻松去谈表示出兴趣表示出兴趣倾听理解远胜于反对倾听理解远胜于反对保持视线接触保持视线接触留心非言语的表示留心非言语的表示试着站在对方的角度去体会对方的观点试着站在对方的角度去体会对方的观点给出时间让对方表达观点给出时间让对方表达观点不要打断不要打断这把对方置
26、于防备状态导致得出不成型的结果这把对方置于防备状态导致得出不成型的结果这表示你正在听这表示你正在听它帮助发展讨论的观点更加全面它帮助发展讨论的观点更加全面如果你不能让对方表达观点你就如果你不能让对方表达观点你就不是一个好听众不是一个好听众1.表示你愿意听表示你愿意听2.为事实和感觉而听为事实和感觉而听3.神会神会4.耐心耐心5.不要争论和批评不要争论和批评6.提出问题提出问题7.停止交谈停止交谈留心关闭沟通的信号留心关闭沟通的信号L辩护辩护L责备他人责备他人L充满敌意充满敌意L退出退出沟通的程序沟通的程序一一二二三三? ? 沟通的程序沟通的程序一一一一 获得信息获得信息获得信息获得信息 二二二
27、二 证实信息证实信息证实信息证实信息三三三三 传递信息传递信息传递信息传递信息一一二二三三沟通的程序沟通的程序一一一一 获得信息获得信息获得信息获得信息 二二二二 证实信息证实信息证实信息证实信息三三三三 传递信息传递信息传递信息传递信息一一二二三三沟通的程序沟通的程序一一一一 获得信息获得信息获得信息获得信息 二二二二 证实信息证实信息证实信息证实信息三三三三 传递信息传递信息传递信息传递信息一一二二三三沟通的程序沟通的程序一一一一 获得信息获得信息获得信息获得信息 二二二二 证实信息证实信息证实信息证实信息三三三三 传递信息传递信息传递信息传递信息一一二二三三引导有效沟通的程序引导有效沟通
28、的程序1. 1.做好沟通的准备做好沟通的准备做好沟通的准备做好沟通的准备-设定目标时间设定目标时间,准备材料准备材料,做好约会做好约会2. 2.引导沟通引导沟通引导沟通引导沟通-积极的陈述沟通的目标积极的陈述沟通的目标-利用沟通响应技巧和聆听技巧来建立开放沟通并获取利用沟通响应技巧和聆听技巧来建立开放沟通并获取信息信息-运用良好的准备和响应来避免沟通障碍的产生运用良好的准备和响应来避免沟通障碍的产生-留心关闭沟通的信号留心关闭沟通的信号-与对方沟通你的观点与对方沟通你的观点3. 3.结束沟通结束沟通结束沟通结束沟通-回顾目标与结果回顾目标与结果-就下一步达成一致就下一步达成一致 -即使这次没能
29、达成目标也不要关闭下次沟通的仓库即使这次没能达成目标也不要关闭下次沟通的仓库引导有效沟通的程序引导有效沟通的程序1. 1.做好沟通的准备做好沟通的准备做好沟通的准备做好沟通的准备-设定目标时间设定目标时间,准备材料准备材料,做好约会做好约会2. 2.引导沟通引导沟通引导沟通引导沟通-积极的陈述沟通的目标积极的陈述沟通的目标-利用沟通响应技巧和聆听技巧来建立开放沟通并获取利用沟通响应技巧和聆听技巧来建立开放沟通并获取信息信息-运用良好的准备和响应来避免沟通障碍的产生运用良好的准备和响应来避免沟通障碍的产生-留心关闭沟通的信号留心关闭沟通的信号-与对方沟通你的观点与对方沟通你的观点3. 3.结束沟
30、通结束沟通结束沟通结束沟通-回顾目标与结果回顾目标与结果-就下一步达成一致就下一步达成一致 -即使这次没能达成目标也不要关闭下次沟通的仓库即使这次没能达成目标也不要关闭下次沟通的仓库引导有效沟通的程序引导有效沟通的程序1. 1.做好沟通的准备做好沟通的准备做好沟通的准备做好沟通的准备-设定目标时间设定目标时间,准备材料准备材料,做好约会做好约会2. 2.引导沟通引导沟通引导沟通引导沟通-积极的陈述沟通的目标积极的陈述沟通的目标-利用沟通响应技巧和聆听技巧来建立开放沟通并获取利用沟通响应技巧和聆听技巧来建立开放沟通并获取信息信息-运用良好的准备和响应来避免沟通障碍的产生运用良好的准备和响应来避免
31、沟通障碍的产生-留心关闭沟通的信号留心关闭沟通的信号-与对方沟通你的观点与对方沟通你的观点3. 3.结束沟通结束沟通结束沟通结束沟通-回顾目标与结果回顾目标与结果-就下一步达成一致就下一步达成一致 -即使这次没能达成目标也不要关闭下次沟通的仓库即使这次没能达成目标也不要关闭下次沟通的仓库引导有效沟通的程序引导有效沟通的程序1. 1.做好沟通的准备做好沟通的准备做好沟通的准备做好沟通的准备-设定目标时间设定目标时间,准备材料准备材料,做好约会做好约会2. 2.引导沟通引导沟通引导沟通引导沟通-积极的陈述沟通的目标积极的陈述沟通的目标-利用沟通响应技巧和聆听技巧来建立开放沟通并获取利用沟通响应技巧
32、和聆听技巧来建立开放沟通并获取信息信息-运用良好的准备和响应来避免沟通障碍的产生运用良好的准备和响应来避免沟通障碍的产生-留心关闭沟通的信号留心关闭沟通的信号-与对方沟通你的观点与对方沟通你的观点3. 3.结束沟通结束沟通结束沟通结束沟通-回顾目标与结果回顾目标与结果-就下一步达成一致就下一步达成一致 -即使这次没能达成目标也不要关闭下次沟通的仓库即使这次没能达成目标也不要关闭下次沟通的仓库引导有效沟通的程序引导有效沟通的程序1. 1.做好沟通的准备做好沟通的准备做好沟通的准备做好沟通的准备-设定目标时间设定目标时间,准备材料准备材料,做好约会做好约会2. 2.引导沟通引导沟通引导沟通引导沟通
33、-积极的陈述沟通的目标积极的陈述沟通的目标-利用沟通响应技巧和聆听技巧来建立开放沟通并获取信息利用沟通响应技巧和聆听技巧来建立开放沟通并获取信息-运用良好的准备和响应来避免沟通障碍的产生运用良好的准备和响应来避免沟通障碍的产生-留心关闭沟通的信号留心关闭沟通的信号-与对方沟通你的观点与对方沟通你的观点3. 3.结束沟通结束沟通结束沟通结束沟通-回顾目标与结果回顾目标与结果-就下一步达成一致就下一步达成一致 -即使这次没能达成目标也不要关闭下次沟通的仓库即使这次没能达成目标也不要关闭下次沟通的仓库总结总结沟通目的沟通目的开放沟通的要求开放沟通的要求开放沟通的障碍开放沟通的障碍沟通响应沟通响应聆听技巧聆听技巧关闭沟通达信号关闭沟通达信号关闭关闭开放开放个人补充个人补充 小心使用价值判断小心使用价值判断 ! 陈述你的观点之前先证实收到的信息陈述你的观点之前先证实收到的信息 ! 在沟通的全过程总是设法保持沟通窗户开放在沟通的全过程总是设法保持沟通窗户开放 !Your Takeaway ? 聆听聆听 !?
