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1、4G客户渗透率专题分析客户渗透率专题分析分析背景：一季度末运城4G客户渗透率达37.15%，与一季度目标值差，而临汾4G客户渗透率达38.14%，较运城高，完成一季度挑战目标；进入4月后，我公司与临汾公司的4G客户渗透率差距进一步拉大：截止4月底临汾达40.6%，较运城高。因此我公司需要研究4G客户渗透率发展中的弱项，尽快提升。分析背景4G4G客户渗透率客户渗透率新增新增4G4G客户（万）客户（万）存量存量4G4G客户流失客户流失（万）（万）存量迁转客户（万）存量迁转客户（万）新入网新入网4G4G客户（万）客户（万）功能回退（万）功能回退（万）主用终端回退（万）主用终端回退（万）4G客户渗透率
2、影响因素结构图：终端功能双回退（万）终端功能双回退（万）新增4G客户发展中地市各项运营指标存量客户转化率、新增客户转化率3月无4G流量的4G终端用户转化率3月无4G流量的4G终端客户在4月4G转化率达14.3%，全省排名靠后，低于全省平均水平2PP，有待提升；4月运城存量客户中转化为4G的共计万，转化率达5.0%，略高于全省平均水平，但是较临汾低，存量客户转化率有待提升。4月运城新增客户中转化为4G的共计万，转化率达30.6%，较临汾低；全省第全省第1010各类用户贡献度“终端非4G、无4G流量”用户转化为4G用户的共计万户，占存量转化客户的62%；“终端4G、无4G流量”用户转化万，占比22
3、%；3月非4G终端且无4G流量的用户转化率3月非4G终端且无4G流量客户在4月的4G转化率达3.5%，低于临汾1PP，还有一定的上升空间；新增4G客户发展中县市各项运营指标新增客户4G转化率4月，绛县、稷山、芮城新增客户4G转化率较高，新绛、河津、盐湖略低；3月非4G终端且无4G流量的用户转化率4月，垣曲、绛县、闻喜3月非4G终端且无4G流量的用户4G转化率高，芮城、临猗、万荣略低；3月无4G流量的4G终端用户转化率4月，垣曲、闻喜、芮城3月无流量的4G终端客户4G转化率高，万荣、永济、夏县略低；存量客户4G转化率4月，垣曲、闻喜、稷山存量客户4G转化率较高，临猗、芮城、永济略低；4月运城流失
4、客户共计万户，较临汾高万，其中万户属于功能回退用户；运城功能回退用户占整体流失用户42.7%，较临汾高；功能回退客群需重点提升；流失客户流失类型存量4G客户流失：功能回退客群较临汾高万，需重点关注；4个月内是4G客户的次数低于3次的客群更易流失；4个月内为4G客户的次数低于3次更易流失4月流失客户中41%用户4个月内为4G客户的次数不超过2次；4个月内仅有1个月为4G客户的用户其流失率达15.8%，有2个月为4G客户的用户其流失率达10.1%，4个月内有3个月及以上月份为4G客户的用户其4G属性趋于稳定，流失率较低；需重点关注4个月内是4G客户次数低于3次的客群（截止4月共计21万），稳定其4
5、G属性。口径说明：a.功能回退：上月是4G客户，本月不使用4G网络；b.终端回退：上月是4G客户，本月产生4G流量但主用终端非4G；c.终端功能双回退：上月是4G客户，本月无4G流量且主用终端非4G;功能回退客群46.6%的客户3月流量低于30M4月功能回退客户群中有万用户3月流量值低于30M，单月流量过低用户为流失率较高客群，需重点关注；运城当月新增终端客户在上月已经是4G客户的比例在3/4月份明显上升，新增自备机上升幅度更大。新增4G终端中存量4G客户占比得不断上升将直接影响4G客户渗透率的提升。终端销售要针对非4G终端客户群销售，促使客群向4G转化，避免对已经是4G终端的客户重复使用营销
6、资源；运城当月新增运城当月新增4G4G终端客户上月终端客户上月4G4G客户占比客户占比新增4G终端客户中存量4G客户占比不断增大，造成4G销量高转化用户少现象，需尽量避免对已是4G用户的客户重复使用营销资源99元炒机活动开始日期是3月25日，截止5月1日累计参与32226户，其中2月份已经是4G客户的为10351户，占比32.1%，占比较高。炒机活动主要集中在4月参加，截止4月底当月为4G客户的用户占比90%，当月4G转化率较高。区县区县9999元炒机销售数量元炒机销售数量2月份已经是月份已经是4G客户数量客户数量占比占比新绛256695537.2%平陆131848036.4%芮城114841
7、135.8%绛县242080133.1%稷山3872127733.0%万荣176157732.8%盐湖7379237432.2%垣曲3487111231.9%河津95130031.5%永济118637031.2%闻喜246073629.9%临猗206153826.1%夏县161742026.0%全市322261035132.1%新增4G终端客户中存量4G客户占比不断增大99元炒机活动有效促进4G转化营销活动可以有效降低新增4G终端转化为4G客户后的流失率流量体验活动能有效促使4G终端客户向4G客户转化备注：1、选取了运城自去年12月至今参与人数超过5万的且与4G、流量相关的38个活动进行关联分
8、析；2、新增4G终端客户4G转化率口径：当月新购买4G终端的用户在当月是4G客户的用户占比；1212月新增月新增4G4G终端客户转化为终端客户转化为4G4G客户后各月留存率客户后各月留存率新增4G终端客户参与营销活动后当月为4G客户的达79.2%，较不参加活动的高；三个月后参加与不参加活动的用户4G客户转化率差距进一步拉大，参加活动用户达75%，未参加活动用户达52%；对12月新增4G终端客户在4月份转化率进行分析发现，选取的38个活动中有5个活动参与后用户当月4G客户占比高于80%，均为流量体验类活动，可以有效提高参与用户的转化率，具体如下：地市活动名称活动内容12月新增4G终端客户参与用户
9、数4月为4G客户的用户占比运城市场流量类-38元套餐4G用户春节专享流量体验活动赠送1个G的4G单模流量（订购之日起8日内有效）2315791.70%运城市场流量类-4G客户周末流量体验营销活动免费领取1个G的4G网专用流量，订购之日起两日内有效1655388.90%运城市场流量类-4G抑制客户流量回馈活动免费领取1个G的4G网专用流量，订购之日起两日内有效1534090.20%运城市场流量类-4G客户周末流量体验营销活动6免费领取1个G的4G网专用流量，订购之日起两日内有效991790.10%运城市场流量类-4G客户元宵节专属流量回馈活动（大众）_ 赠送3个G的4G网专用流量（正月十五24点
10、前有效）958986.20%小结1.4月运城存量客户中转化为4G的共计万，转化率达5.0%，略高于全省平均水平，但是较临汾低；4月运城新增客户中转化为4G的共计万，转化率达30.6%，较临汾低；存量客户、新增客户转化率均有待提升。2.3月非4G终端且无4G流量客户在4月的4G转化率达3.5%，低于临汾1PP，还有一定的上升空间；3月无4G流量的4G终端客户在4月4G转化率达14.3%，全省排名靠后，低于全省平均水平2PP；3.4月运城流失客户共计万户，较临汾高万，其中万户属于功能回退用户；运城功能回退用户占整体流失用户42.7%，较临汾高；功能回退客群需重点提升；4.4月功能回退客户群中有万用户3月流量值低于30M，单月流量过低用户为流失率较高客群，需重点关注；5.4个月内为4G客户的次数低于3次更易流失；6.新增4G终端客户中存量4G客户占比不断增大，造成4G销量高转化用户少现象，需尽量避免对已是4G用户的客户重复使用营销资源；99元炒机活动有效促进4G转化；7.营销活动可以有效降低新增4G终端转化为4G客户后的流失率，流量体验活动能有效促使4G终端客户向4G客户转化；
