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1、第八章项目质量管理1主要内容（主要内容（Outline）1.1.项目质量管理过程项目质量管理过程：质量计划编制、质量保：质量计划编制、质量保证和质量控制及其所包括的内容。证和质量控制及其所包括的内容。2.2.质量控制工具和技术质量控制工具和技术，例如帕累托图、统计，例如帕累托图、统计抽样、质量控制图和抽样、质量控制图和6 6法则法则等等。3.3.ITIT项目项目质量控制中的独特技术质量控制中的独特技术：测试：测试。4.4.现代质量管理思想的主要贡献现代质量管理思想的主要贡献。2计算机工算机工业和汽和汽车工工业的比的比较在在一一次次COMDEXCOMDEX展展览览会会上上，比比尔尔盖盖茨茨在在演
2、演讲讲中中比比较较了了计计算算机机工工业业和和汽汽车车工工业业的的发发展展速速度度: : 假假如如GMGM公公司司的的技技术术能能象象计计算算机机技技术术那那样样发发展展，我我们们现现在在应应该该能能用用2525美美元元买买到到一一辆辆一一加加仑仑汽汽油油跑跑10001000英里的汽车。英里的汽车。 对对比比尔尔盖盖茨茨的的讲讲话话，GMGM反反唇唇相相讥讥: : 如如果果GMGM发发展展的的技技术术象象MicrosoftMicrosoft那样，我们现在开的汽车会有以下特点：那样，我们现在开的汽车会有以下特点：你的汽车可能毫无道理地每天抛两次锚；你的汽车可能毫无道理地每天抛两次锚；有有时时候候
3、你你的的车车在在左左转转弯弯时时突突然然SHUTDOWNSHUTDOWN了了，无无法法RESTARTRESTART，你你必必需需重重新新(REINSTALL)(REINSTALL)安装发动机；安装发动机；当当你你买买了了“轿轿车车9595”或或“轿轿车车NTNT”后后，每每次次车车上上只只能能坐坐一一个个人人，然然后后你要给其它的人再买椅子；你要给其它的人再买椅子； 3苹苹果果牌牌汽汽车车更更可可靠靠、更更便便宜宜、更更快快也也更更容容易易开开，但但是是只只能在能在5%5%的道路上行使；的道路上行使；气气囊囊系系统统弹弹出出前前将将询询问问“Are re you you suresure？”要
4、要求求你你加加以以确认；确认；有有时时候候你你的的汽汽车车会会锁锁死死车车门门使使你你无无法法进进到到汽汽车车里里，你你得得同时提门把手、旋转钥匙、晃天线直到打开车门；同时提门把手、旋转钥匙、晃天线直到打开车门；每每次次GMGM推推出出新新车车，你你都都得得重重新新学学习习驾驾驶驶技技术术，因因为为新新车车的驾驶和旧车完全不同；的驾驶和旧车完全不同；要停止发动机，你需要按开始要停止发动机，你需要按开始(START)(START)键。键。计算机工算机工业和汽和汽车工工业的比的比较4因因IT产品质量问题带来的损失产品质量问题带来的损失1963年，美国，飞往火星的火箭爆炸年，美国，飞往火星的火箭爆炸
5、, 损失损失$ 10,000,000。原因：。原因：FORTRAN循环循环 DO 5, I = 1, 3 误写为误写为 DO 5, I = 1.3。1967年苏联年苏联“联盟一号联盟一号”宇宙飞船返回时因忽略宇宙飞船返回时因忽略一个小数点，在进入大气层时打不开降落伞而烧一个小数点，在进入大气层时打不开降落伞而烧毁。毁。n联通联通2001年某市话费核算系统平均年某市话费核算系统平均100元话费误差元话费误差0.20元。元。n沧州某银行一系统沧州某银行一系统因为小数后面的省略位数导致因为小数后面的省略位数导致职员用一周的时间对账。职员用一周的时间对账。5什么是项目质量管理什么是项目质量管理?ISO
6、 (国际标准化组织国际标准化组织,The International Organization for Standardization) 定义定义质量质量为为 “反映实反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和体满足明确和隐含需要的能力的特性总和”。一些专家基于与要求的一些专家基于与要求的一致性一致性和和适用性适用性，对质量进，对质量进行定义：行定义：与要求的一致性与要求的一致性(conformance to requirements): 项目的过项目的过程和产品满足书面规范的要求。程和产品满足书面规范的要求。适用性适用性(fitness for use): 是指产品能像它被计划的那样使是指产
7、品能像它被计划的那样使用。用。项目质量管理项目质量管理：确保项目满足或超越利益相：确保项目满足或超越利益相关者的需要。关者的需要。6项目质量管理过程项目质量管理过程规划：规划：质量规划质量规划 ( (quality planning): ): 包括确包括确认与项目有关的质量标准以及实现这些标准的认与项目有关的质量标准以及实现这些标准的方式。方式。执行：执行：质量保证质量保证(quality assurance): 包括对整包括对整体项目绩效进行定期的评估，以确保项目能够体项目绩效进行定期的评估，以确保项目能够满足相关的质量标准。满足相关的质量标准。监控：监控：质量控制质量控制(quality
8、control): 包括监控特包括监控特定的项目结果，确保它们遵循了相关质量标准，定的项目结果，确保它们遵循了相关质量标准，并确定提高整体质量的方法。并确定提高整体质量的方法。7质质量量规规划划：预预见见情情形形并并为为产产生生所所期期望望的的结结果果准准备备对对策策的的能能力力。主主要要产产出出：质质量量管管理理计计划划、质质量量量量度度、质质量量清清单单、过过程程改改进进计计划划、质质量量基基线线以以及及项项目目管管理理计计划划的的更更新新等等。量量度度：一一个个测测量量标标准准（生生产产产产品品的的缺缺陷陷率率、商商品品和和服服务务的的供供货货率率及及客客户户满满意意度度）现现代代质质量
9、量管管理理趋趋势势是是预预防防缺缺陷陷。质量规划质量规划-Quality Planning8质量规划质量规划-Quality PlanningIT项目中影响质量的范围因素包括：项目中影响质量的范围因素包括：功能性和特色功能性和特色：一个系统实现其预定功能的程度；吸引客户的系统：一个系统实现其预定功能的程度；吸引客户的系统特点。特点。系统输出系统输出：系统能提供的屏幕显示和报告。：系统能提供的屏幕显示和报告。“驾驶舱驾驶舱”性能性能：一件产品或一项服务满足预期使用的程度。汽车：一件产品或一项服务满足预期使用的程度。汽车可靠性可靠性：指在正常条件下，一件产品或一项服务的性能符合预期要求指在正常条件
10、下，一件产品或一项服务的性能符合预期要求的能力。的能力。可维护性可维护性：指产品维护的难易情况。指产品维护的难易情况。项目经理、客户乃至利益相关者项目经理、客户乃至利益相关者9质量保证质量保证-Quality Assurance质量保证涉及项目相关质量标准有关的所有活动。质量保证涉及项目相关质量标准有关的所有活动。标杆管理标杆管理(Benchmarking) 是通过与组织内外的项目是通过与组织内外的项目进行比较，如：项目实践、产品特性，可为质量改进进行比较，如：项目实践、产品特性，可为质量改进提供想法和建议。提供想法和建议。质量审计质量审计(Quality audits) 是质量保证的一个主要
11、工是质量保证的一个主要工具，是对特定质量管理活动的结构化审查。找出教训，具，是对特定质量管理活动的结构化审查。找出教训，改进现在或将来项目的实施。改进现在或将来项目的实施。比如比如ISO9000，就是按每一章节的条款分别比对，查找不，就是按每一章节的条款分别比对，查找不符合项，提出措施。一般是先与相关人员见面（首次会议）符合项，提出措施。一般是先与相关人员见面（首次会议）、分组审计、结论宣布（末次会议）。、分组审计、结论宣布（末次会议）。10质量控制质量控制主要目标：改进质量主要目标：改进质量质量控制的输出：质量控制的输出：接受决策接受决策(acceptance decisions)：确定作为
12、项目：确定作为项目一部分的产品和服务是被接受还是拒绝。接受一部分的产品和服务是被接受还是拒绝。接受经过审经过审定的可交付成果。定的可交付成果。返工返工(Rework)：为了使不合格的项目符合产品的要求、：为了使不合格的项目符合产品的要求、规格或利益相关者的期望而采取的行动。规格或利益相关者的期望而采取的行动。过程调整过程调整(process adjustments)：通过测量，发：通过测量，发现问题，纠正。一般会引起质量基线、组织过程资产及现问题，纠正。一般会引起质量基线、组织过程资产及项目管理计划的更新。项目管理计划的更新。11质量控制工具及技术质量控制工具及技术1.鱼刺图或因果图（鱼刺图或
13、因果图（cause-and-effect diagram）2.控制图（控制图（control chart）3.运行图（运行图（run chart）4.散点图（散点图（scatter diagram）5.柱状图（柱状图（histogram）6.帕累托图表（帕累托图表（Pareto chart）7.流程图（流程图（flowcharts）121.鱼骨图或石川馨图鱼骨图或石川馨图Sample Fishbone or Ishikawa(石川石川) Diagram131.画因果图时必须开画因果图时必须开“诸葛亮会诸葛亮会”,充分发扬民充分发扬民主主,各抒己见各抒己见,集思广益集思广益,把每个人的意见都一把
14、每个人的意见都一一记录在图上；一记录在图上；2.确定要分析的主要质量问题确定要分析的主要质量问题(特性特性)不能笼统不能笼统,一个主要质量问题只能画一张因果图一个主要质量问题只能画一张因果图,多个多个主要质量问题则应画多张因果图主要质量问题则应画多张因果图,因果图只因果图只能用于单一目标的分析能用于单一目标的分析3.因果关系的层次要分明因果关系的层次要分明,最高层次的原因应最高层次的原因应寻求到可以直接采取对策为止寻求到可以直接采取对策为止4.对分析出来的所有末端原因对分析出来的所有末端原因,都应到现场进都应到现场进行观察行观察,测量测量,试验等加以确认。试验等加以确认。142.控制图控制图和
15、七点运行法则和七点运行法则控制图是数据的图形表示，表明一个过程随时间的控制图是数据的图形表示，表明一个过程随时间的结果。结果。控制图的主要用途是为了控制图的主要用途是为了预防缺陷预防缺陷，而不是检测或，而不是检测或拒绝缺陷。拒绝缺陷。七点运行法则七点运行法则指出，如果一排中的指出，如果一排中的7个数据点都在平个数据点都在平均值下面、都在平均值上面、或者都在上升或下降，均值下面、都在平均值上面、或者都在上升或下降，那么需要检查这个过程是否有非随机问题。那么需要检查这个过程是否有非随机问题。15控制图样本控制图样本163.运行图展现一个过程在一段时间的历史和变化情况的模型，是一个展现一个过程在一段
16、时间的历史和变化情况的模型，是一个按发生顺序画出数据点的线形图表。图按发生顺序画出数据点的线形图表。图8-44.散点图显示两个变量之间的关系。显示两个变量之间的关系。图图8-5，EIS系统的用户满意度与用户年龄系统的用户满意度与用户年龄17181920215.帕累托图表帕累托图表-Pareto Analysis帕累托分析帕累托分析(Pareto analysis) 指确认造成系统质量指确认造成系统质量问题的诸多因素中最为重要的几个因素。问题的诸多因素中最为重要的几个因素。又称又称80-20法则，意思是法则，意思是80%的问题经常是由于的问题经常是由于20%的原的原因引起的。因引起的。帕累托图帕
17、累托图(Pareto diagrams) 是用于帮助确认问题是用于帮助确认问题和对问题进行排序的直方图。直方图描述的变量根和对问题进行排序的直方图。直方图描述的变量根据发生概率排序。据发生概率排序。22Figure 8-7. Sample Pareto Diagram23质量管理之新方法：质量管理之新方法：6 sigma6 sigma管理管理六西格玛（六西格玛（6）概念作为质量管理概念，最早是由）概念作为质量管理概念，最早是由摩托罗拉公司的比尔摩托罗拉公司的比尔史密斯于史密斯于1986年提出，其目年提出，其目的是设计一个目标：在生产过程中降低产品及流程的是设计一个目标：在生产过程中降低产品及流
18、程的缺陷次数，防止产品变异，提升品质。的缺陷次数，防止产品变异，提升品质。Pande, Peter：“一种达到、维持最大化商业成功一种达到、维持最大化商业成功的一个全面、灵活的系统。的一个全面、灵活的系统。”追求完美：每百万个机会中允许不超过追求完美：每百万个机会中允许不超过3.4个缺陷、个缺陷、错误和过失。错误和过失。246理论认为，大多数企业在理论认为，大多数企业在34间运转；间运转；也就是说每百万次操作失误在也就是说每百万次操作失误在621066800之间；之间；这些缺陷要求经营者以销售额在这些缺陷要求经营者以销售额在15%30%的资金进的资金进行事后的弥补或修正；行事后的弥补或修正；6
19、，事后弥补的资金将降低到约为销售额的，事后弥补的资金将降低到约为销售额的5%。2526Figure 8-9. Normal Distribution and Standard Deviation6 sigma与统计与统计2627Table 8-3: 6 Sigma换算表所谓的缺陷：是指产品、或服务、或过程的输出没有达到顾客要求或超出规格规定。所谓的缺陷：是指产品、或服务、或过程的输出没有达到顾客要求或超出规格规定。所谓的缺陷机会数：是指产品、或服务、或过程的输出可能出现缺陷之处的数量。所谓的缺陷机会数：是指产品、或服务、或过程的输出可能出现缺陷之处的数量。值值产品合格率产品合格率（）（）DPM
20、O值值（每百万机会（每百万机会中的缺陷数）中的缺陷数）以印刷错误为例以印刷错误为例以钟表误差为例以钟表误差为例 130.9690000一本书平均每页一本书平均每页170个错字个错字每世纪每世纪31.75年年 269.2308000一本书平均每页一本书平均每页25个错字个错字每世纪每世纪4.5年年 393.366800一本书平均每页一本书平均每页1.5个错字个错字每世纪每世纪3.5个月个月 499.46210一本书平均每一本书平均每30页页1个错字个错字每世纪每世纪2.5天天 599.98230一套百科全书只有一套百科全书只有1个错字个错字每世纪每世纪30分钟分钟 699.99973.4一个小型
21、图书馆的藏书中只一个小型图书馆的藏书中只有有1个错字个错字每世纪每世纪6秒钟秒钟 27DPMO的计算的计算例：例：假定生产假定生产100块电路板，每一个电路板都含有块电路板，每一个电路板都含有100个缺个缺陷机会，若在制造这陷机会，若在制造这100个电路板时共发现个电路板时共发现21个缺陷。个缺陷。 则：则： 百万机会缺陷数百万机会缺陷数DPMO（Defects Per Million Opportunity）：）： 总的缺陷数总的缺陷数106 21106 DPMO=- =-=2100产品数产品数机会数机会数 100100DPMO值可以用来综合度量过程的质量。值可以用来综合度量过程的质量。产品
22、合格率：产品合格率：1-DPMO/1000000本例：本例：1-2100/1000000=99.79%6 ：99.9997%-3.4个缺陷个缺陷2828西格玛水平西格玛水平6 6个西格玛个西格玛意味着卓越的管理，强大的竞争力和忠诚的客户意味着卓越的管理，强大的竞争力和忠诚的客户 5 5个西格玛个西格玛优秀的管理、很强的竞争力和比较忠诚的客户优秀的管理、很强的竞争力和比较忠诚的客户 4 4个西格玛个西格玛意味着较好的管理和运营能力，满意的客户意味着较好的管理和运营能力，满意的客户 3 3个西格玛个西格玛意味着平平常常的管理，缺乏竞争力意味着平平常常的管理，缺乏竞争力 2 2个西格玛个西格玛意味着
23、企业资源每天都有三分之一的浪费意味着企业资源每天都有三分之一的浪费 1 1个西格玛个西格玛每天有三分之二的事情做错的企业无法生存每天有三分之二的事情做错的企业无法生存 29使用使用6 sigma6 sigma进行质量控制的五步骤：进行质量控制的五步骤：定义（定义（ Define ）：）：定义问题定义问题/机会、过程及客户需机会、过程及客户需求。使用项目章程、客户需求说明书、过程图等。求。使用项目章程、客户需求说明书、过程图等。衡量（衡量（ Measure ）：）：定义测量，然后收集、编辑和定义测量，然后收集、编辑和显示数据。以每个缺陷来定义。显示数据。以每个缺陷来定义。分析（分析（ Analy
24、ze ）：）：仔细检查过程细节以发现（问仔细检查过程细节以发现（问题）改进机会。题）改进机会。改进（改进（ Improve）：）：产生改进问题的方法和思路。产生改进问题的方法和思路。控制（控制（ Control ）：）：跟踪并核实改进之处的稳定性跟踪并核实改进之处的稳定性及解决方法的预测能力。及解决方法的预测能力。30316 sigma质量控制的独特性质量控制的独特性要求全员参与要求全员参与6 sigma培训通常遵循培训通常遵循“腰带腰带”系统，项目经系统，项目经理通常为黑带理通常为黑带可同时关注宏伟蓝图和微小细节可同时关注宏伟蓝图和微小细节以客户为中心，最大程度地驱除浪费和提升以客户为中心，
25、最大程度地驱除浪费和提升质量水平来改进财务绩效的一种运营哲学。质量水平来改进财务绩效的一种运营哲学。32要求全员参与要求全员参与 6管理的组织结构管理的组织结构图示：图示：6 sigma管理与质量控制管理与质量控制33六西格玛已成为以顾客为主体来确定企业战六西格玛已成为以顾客为主体来确定企业战略目标和产品开发设计的标尺。略目标和产品开发设计的标尺。（一）能够提升企业管理的能力（一）能够提升企业管理的能力 （二）能够节约企业运营成本（二）能够节约企业运营成本 （三）能够增加顾客价值（三）能够增加顾客价值 （四）能够改进服务水平（四）能够改进服务水平 （五）能够形成积极向上的企业文化（五）能够形成
26、积极向上的企业文化 34ITIT项目质量控制的技术：项目质量控制的技术：测试测试-Testing-Testing临近信息技术产品开发末期的一个阶段临近信息技术产品开发末期的一个阶段测试几乎要贯穿系统开发生命周期的每个阶段测试几乎要贯穿系统开发生命周期的每个阶段35Types of Tests单元测试单元测试：A unit test is done to test each individual component (often a program) to ensure it is as defect free as possible集成测试集成测试：Integration testing oc
27、curs between unit and system testing to test functionally grouped components系统测试系统测试：System testing tests the entire system as one entity用户可接受性测试用户可接受性测试：User acceptance testing is an independent test performed by the end user prior to accepting the delivered system36现代质量管理思想的主要贡献现代质量管理思想的主要贡献追求顾客满意
28、追求顾客满意更倾向于预防而非检验更倾向于预防而非检验认识到管理对质量所承担的责任认识到管理对质量所承担的责任代表人物：代表人物：Noteworthy quality experts include Deming(戴戴明明), Juran(朱兰朱兰), Crosby(克劳斯比克劳斯比), Ishikawa(石石川馨川馨), Taguchi(田口宏一田口宏一), and Feigenbaum(费根费根堡姆堡姆).37提高提高IT项目质量的一些建议：项目质量的一些建议：领导重视促进质量领导重视促进质量理解质量的成本理解质量的成本组织影响、工作环境因素和质量组织影响、工作环境因素和质量应用成熟度模型应
29、用成熟度模型38领导（领导（Leadership）“最重要的是上层管理应当有质量头脑。如果上最重要的是上层管理应当有质量头脑。如果上层管理表示出对质量的特殊的兴趣，那么，下面层管理表示出对质量的特殊的兴趣，那么，下面几乎什么也不会发生。几乎什么也不会发生。” (Juran, 1945)大部分质量问题出现在管理上，而非技术上。大部分质量问题出现在管理上，而非技术上。39质量成本质量成本-Cost of Quality质量成本是一致成本加上不一致成本。质量成本是一致成本加上不一致成本。一致一致(conformance)意味着交付满足要求的和适用意味着交付满足要求的和适用的产品。这些成本的例子包括与
30、编制一个质量计划的产品。这些成本的例子包括与编制一个质量计划有关的成本，分析和管理产品要求的成本，检验成有关的成本，分析和管理产品要求的成本，检验成本等。本等。不一致成本不一致成本(cost of nonconformance)意味着对故意味着对故障或没有满足质量期望负责。障或没有满足质量期望负责。40五个和质量有关的成本类别五个和质量有关的成本类别预防成本预防成本(prevention cost): 计划和实施一个项目以使得项目计划和实施一个项目以使得项目无差错或使差错保持在一个可接受范围内的成本。如培训无差错或使差错保持在一个可接受范围内的成本。如培训评估成本评估成本(appraisal
31、cost): 评估各种过程及其输出所发生的评估各种过程及其输出所发生的成本，其目的在于确保一个项目无差错或使差错保持在一个成本，其目的在于确保一个项目无差错或使差错保持在一个可接受的范围内。如产品检查和测试，设备检查等形成的质可接受的范围内。如产品检查和测试，设备检查等形成的质量评估成本。量评估成本。内部故障成本内部故障成本(Internal failure cost): 在客户收到产品之前，在客户收到产品之前，纠正已识别出的一个缺陷所引起的成本。如废料和返工成本、纠正已识别出的一个缺陷所引起的成本。如废料和返工成本、延期付款发生的成本等。延期付款发生的成本等。外部故障成本外部故障成本(ext
32、ernal failure cost): 指为在产品交付顾客之指为在产品交付顾客之前未被发现和需要更正的产品缺陷而支付的成本。前未被发现和需要更正的产品缺陷而支付的成本。测量和测试设备成本测量和测试设备成本(measurement and test equipment costs): 为执行预防和评估等活动而购置的设备所占用的资金为执行预防和评估等活动而购置的设备所占用的资金成本。成本。41组织影响、工作场所因素和质量组织影响、工作场所因素和质量德马库和李斯特的一项研究得出了一些有关组织与相对生产德马库和李斯特的一项研究得出了一些有关组织与相对生产率的有趣结果。研究证明，率的有趣结果。研究证明
33、，组织方面的问题比技术环境或编组织方面的问题比技术环境或编程语言对生产率的影响作用更为重大。程语言对生产率的影响作用更为重大。一个团队在一个团队在1天内可以完成的编码项目，而另一个团队却需天内可以完成的编码项目，而另一个团队却需要花费要花费10天的时间。而来自同一组织的软件开发者，生产率天的时间。而来自同一组织的软件开发者，生产率变化只有变化只有21%。研究还发现生产率与编程语言、工作经历、薪水之间没有关研究还发现生产率与编程语言、工作经历、薪水之间没有关系。系。提供专注的工作空间和安静的工作环境是提高生产率的提供专注的工作空间和安静的工作环境是提高生产率的关键因素。关键因素。42成熟度模型成
34、熟度模型成熟度模型是帮助组织改进其过程和系统的框架。成熟度模型是帮助组织改进其过程和系统的框架。软件质量功能实施模型软件质量功能实施模型（Software Quality Function Deployment Model）focuses on defining user requirements and planning software projects能力成熟度模型能力成熟度模型（The Software Engineering Institutes Capability Maturity Model，CMM）provides a generic path to process impr
35、ovement for software development项目管理成熟度模型项目管理成熟度模型（Several groups are working on project management maturity models）43CMMICMMICMMI家族包括家族包括CMMI for Development, CMMI for CMMI for Development, CMMI for ServiceService和和CMMI for AcquisitionCMMI for Acquisition三个套装产品。三个套装产品。自从自从1994 1994 年年SEI SEI 正式发布软件
36、正式发布软件CMM CMM 以来，相继又开以来，相继又开发出了系统工程、软件采购、人力资源管理以及集发出了系统工程、软件采购、人力资源管理以及集成产品和过程开发方面的多个能力成熟度模型。成产品和过程开发方面的多个能力成熟度模型。于是，于是，1997 1997 年，美国联邦航空管理局（年，美国联邦航空管理局（FAAFAA）开发）开发了了FAA-iCMMSMFAA-iCMMSM（联邦航空管理局的集成（联邦航空管理局的集成CMMCMM），该模），该模型集成了适用于型集成了适用于系统工程的系统工程的SE-CMMSE-CMM、软件获取的、软件获取的SA-SA-CMM CMM 和软件的和软件的SW-CMM
37、SW-CMM 三个模型中的所有原则、概念三个模型中的所有原则、概念和实践。该模型被认为是第一个集成化的模型。和实践。该模型被认为是第一个集成化的模型。 44软件能力成熟度模型（软件能力成熟度模型（SW-CMMSW-CMM ）Capability Maturity Model for SoftwareCapability Maturity Model for Software目前国际上最流行、最实用的软件生产过程标准和目前国际上最流行、最实用的软件生产过程标准和软件企业成熟度等级认证标准。用于评价软件承包软件企业成熟度等级认证标准。用于评价软件承包能力并帮助其改善软件质量的方法。能力并帮助其改善
38、软件质量的方法。美国卡内基美国卡内基- -梅隆大学的软件工程研究所梅隆大学的软件工程研究所(SEI(SEI：Software Engineering Institute) Software Engineering Institute) 在在19871987年研制年研制成功。成功。卡内基卡内基- -梅隆大学的软件工程研究所是美国国防部的梅隆大学的软件工程研究所是美国国防部的软件开发基地之一，软件开发基地之一，CMMCMM就是受美国国防部委托而研就是受美国国防部委托而研制的。制的。45CMMCMM的定义的定义SEISEI给给CMMCMM下的定义：下的定义：对于软件组织在定义、实现、度量、控制和改善
39、其对于软件组织在定义、实现、度量、控制和改善其软件过程的各个发展阶段的描述。软件过程的各个发展阶段的描述。过程监控过程监控如今的行情是：一家软件企业如果不能通过相如今的行情是：一家软件企业如果不能通过相应等级的应等级的CMMCMM评估，他的产品就少了一张进入评估，他的产品就少了一张进入国际市场的通行证。国际市场的通行证。46项目管理成熟度模型项目管理成熟度模型1.自发的自发的：项目管理过程是无组织的，甚至在某些时候是混乱：项目管理过程是无组织的，甚至在某些时候是混乱的。该组织还没有定义系统和过程，项目成功依靠个人努力。的。该组织还没有定义系统和过程，项目成功依靠个人努力。存在长期的费用和进度问
40、题。存在长期的费用和进度问题。2.简单的简单的：有一些项目管理过程和管理体系来跟踪成本、进度：有一些项目管理过程和管理体系来跟踪成本、进度和范围。项目成功很大程度上不可预测，成本和进度问题普和范围。项目成功很大程度上不可预测，成本和进度问题普遍存在。遍存在。3.有组织的有组织的：存在标准化、制度化的项目管理过程和体系，并：存在标准化、制度化的项目管理过程和体系，并集成到组织的其他部分。项目成功更可预见，成本和进度的集成到组织的其他部分。项目成功更可预见，成本和进度的执行获得改进。执行获得改进。4.被管理的被管理的：管理部门收集和使用有效项目管理的详细措施，：管理部门收集和使用有效项目管理的详细
41、措施，项目成功始终如一，成本和进度按计划执行。项目成功始终如一，成本和进度按计划执行。5.适应的适应的：从项目管理过程中、从创造性观念和技术的实验中：从项目管理过程中、从创造性观念和技术的实验中获得反馈，从而能够持续改进。项目成功是一般标准，成本获得反馈，从而能够持续改进。项目成功是一般标准，成本和进度持续改进。和进度持续改进。47深入阅读与研究深入阅读与研究1.研究马可姆研究马可姆-波里奇国家质量奖的标准。调波里奇国家质量奖的标准。调查一家获得这一奖项的公司。此公司采取了查一家获得这一奖项的公司。此公司采取了哪些步骤来赢得这项有声望的质量奖？赢得哪些步骤来赢得这项有声望的质量奖？赢得这项奖项的利益是什么？这项奖项的利益是什么？2.获得获得ISO 9000认证证书包括哪些条件？拥认证证书包括哪些条件？拥有这项证书重要吗？为什么重要或为什么不有这项证书重要吗？为什么重要或为什么不重要。重要。48
