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1、企业形象策划 PPT演示_苏宁电器策划人：吴姣 邱美玉 杨君 熊燕 张闪闪 张宏博 王峰 （第5组）实训班级：09营销31指导老师：肖苏苏宁电器背景资料苏宁电器1990年创立于江苏南京(苏是江苏的简称，宁是南京的简称），是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。截至2009年，苏宁电器在中国30个省、直辖市、自治区，300多个城市拥有1000家连锁店，80多个物流配送中心、2000多个售后网点，经营面积500万平米，员工12万名，年销售规模突破1000亿元。品牌价值455.38亿元，蝉联中国商业连锁第一品牌。名列中国上规模
2、民企前三，中国企业500强第54位，入选福布斯亚洲企业50强、福布斯全球2000大企业中国零售企业第一。 2004年7月，苏宁电器（002024）在深圳证券交易所上市。凭借优良的业绩，苏宁电器得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。 苏宁电器的管理体系一、分销体系：一、分销体系：由分销中心广告部、计核部、销售管理部、地区分支公司销售部、财务部、广告专员组成，对业务操作和销售计划的完成负责。 二、采购体系：二、采购体系：由采购中心、分销中心销售管理部、地区分支公司销售部、连锁企业采购员组成，对所有的供货资源负责。 三、业务分析、决策体系：三、业务分析、决策体系：由采
3、购中心、分销中心销售管理部、连锁管理部、地区分支公司销售部、连锁发展部组成，对经营体系的连锁企业业务状况、地区状况、品牌状况进行跟踪分析，提供决策建议和进行决策 文化形象企业的基本法企业的基本法 以市场为导向，持续增强企业盈利能力，多元化，连锁化，信息化，追求更高的企业价值；以顾客为导向，持续增强企业控制能力，重目标，重执行，重结果，追求更高的顾客满意；矢志不移，持之以恒，打造中国最优秀的连锁服务品牌。 具体理念苏宁管理理念苏宁管理理念制度重于权力，同事重于亲朋。 苏宁经营理念苏宁经营理念整合社会资源，合作共赢，满足顾客需要，至真至诚。 苏宁价值观苏宁价值观做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共
4、享。树家庭氛围，沟通、指导、协助，责任共当。 苏宁人才观苏宁人才观人品优先，能力适度，敬业为本，团队第一。 苏宁服务观苏宁服务观至真至诚，苏宁服务。服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。 苏宁竞争观苏宁竞争观创新标准，超越竞争。 苏宁精神苏宁精神执着拼搏，永不言败。 员工形象苏宁员工职业道德苏宁员工职业道德维护企业利益，严禁包庇纵容，交往来礼物，严禁索贿索酬，做人诚实守信，严禁欺瞒推诿，做事勤俭节约，严禁铺张虚荣。 苏宁营销人员行为准则苏宁营销人员行为准则待人热情礼貌，切忌诋毁同行；谈吐有理有节，切忌独断独行；交往互敬互惠，切忌损人利己。 苏宁管理人员行为准则苏宁管理人员行为准则
5、管理就是服务，切忌权力本位；制度重在执行，切忌流于形式；奖惩依据结果，切忌主观印象。 社区形象 2006年，苏宁创立“1+1阳光行苏宁社工志愿者行动”，号召全体员工每人每年捐出1天工资用于慈善捐赠，每人每年奉献1天时间参加社工服务，成为中国第一家将社会公益长期化、制度化推进的企业。“1+1阳光行”自启动以来，全国共组建500多支志愿者分队，年平均活动人数已达到13万人次。 名词解释（一）“1+1”具体含义 号召苏宁电器所有70000名员工，从行动启动之日起，自愿承担起社工的职责，每年用至少一天的时间进行社会志愿服务，同时每年捐出至少一天的工资进行社会公益援助。（二）“阳光行”具体含义 阳光 （
6、sunning） 服务是苏宁（suning）服务的代名词，也是苏宁深入人心的服务品牌形象。“阳光行”寓意着苏宁服务走出去，走向社会，从单一面向消费者的被动服务升级为面向全社会的主动服务。 “1+1”与“阳光行”立意的结合催生了苏宁一个新的服务品牌的诞生徽标说明：7个卡通人物寓意着苏宁7万名员工的共同参与。 高举的双手寓意每名员工奉献的一天时间和一天工资。 向前延伸越来越宽的阳光大道寓意着苏宁的阳光服务正在向更广阔的空间“走出去”。 上中下三条线路则说明苏宁的阳光服务是立体、全方位的服务 数字描述 苏宁70000名员工，每人每年拿出1天的时间进行社工服务。因此苏宁全年共有70000个工作日用于社
7、工服务。 去掉国家法定节假日和周末后，每个公民法定的全年工作日应为240天。 由此苏宁每年将有70000/240290人全年从事社工服务，也就是每天都有290个苏宁人在从事社工服务。 苏宁员工每人每天的工资平均以60元计。 苏宁70000名员工每人每年捐赠一天的工资捐赠总数即可达4200000元 以青基会统计的每建立一所希望小学平均需要20万元计算，苏宁员工的爱心将每年可以建立21所希望小学。 以每所希望小学可以接受200个孩子读书的话，苏宁每年捐建的希望小学可以让4200名孩子读上书。 苏宁社工志愿者服务范围 对于员工在能力范围内能够操作的志愿服务范围，苏宁也进行了仔细的梳理，共确定了如下10个大项的志愿服务内容： 1、社区、学校、公园、街道等公共场所的卫生保洁服务 2、运动会、博览会、艺术节、演唱会等大型社会活动的志愿者服务 3、医院、敬老院、福利院、孤儿所等机构的护工服务 4、植树造林、河道绿化、护花种草等环保活动 5、电器咨询、校园支教、职业辅导等知识普及活动 6、助老、助残、助教等长期帮扶 7、公益性文艺演出 8、拥军优属 9、赈灾救护 10、电器免费保养、维修服务媒体形象
