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1、l6.1.4 管理科学理论管理科学理论l管理科学产生于第二次世界大战期间，管理科学产生于第二次世界大战期间， l管理科学的目的是通过把科学的原理、方管理科学的目的是通过把科学的原理、方法和工具应用于管理的各种活动，制定用法和工具应用于管理的各种活动，制定用于管理决策的数学和统计模型，并把这些于管理决策的数学和统计模型，并把这些模型通过计算机应用于管理，减低不确定模型通过计算机应用于管理，减低不确定性，以便使投入的资源发挥最大的作用，性，以便使投入的资源发挥最大的作用，获得最大的经济效果。获得最大的经济效果。 l管理科学管理科学( (狭义的狭义的) )指运筹学指运筹学, ,即数学在管即数学在管理
2、中的应用理中的应用l管理科学管理科学: :各种现代方法在管理中的应用各种现代方法在管理中的应用 数学在战争中得到广泛应用数学在战争中得到广泛应用, ,并取得了非并取得了非常好的效果常好的效果管理科学理论管理科学理论l运筹学运筹学l系统分析系统分析l决策科学化决策科学化管理科学的内容管理科学的内容l数学在管理中的应用数学在管理中的应用l系统工程在管理中的应用系统工程在管理中的应用l决策理论在管理中的应用决策理论在管理中的应用l计算机在管理中的应用计算机在管理中的应用理论基础：理论基础： 运筹学运筹学 + + 计算机计算机 （模型（模型 + + 程序）程序）管理科学解决问题的程序：管理科学解决问题
3、的程序：P82P82数学在管理中的应用数学在管理中的应用l资源分配模型资源分配模型(线性规划线性规划)(为了把某种产品从若干个产地调运到若干个销地，已知每个产地的供应量和每个销地的需为了把某种产品从若干个产地调运到若干个销地，已知每个产地的供应量和每个销地的需求量，如何在许多可行的调运方案中，确定一个总运输费或总运输量最小的方案。求量，如何在许多可行的调运方案中，确定一个总运输费或总运输量最小的方案。)l盈亏平衡分析模型盈亏平衡分析模型l库存模型库存模型l决策模型决策模型l对策论对策论l排队论排队论l模拟模型模拟模型线性规划模型线性规划模型l目标函数目标函数: Max Z= C1*X1+Cn*
4、Xnl约束条件约束条件:a11*x1+a12*x2+a1n*xn=b1a21*x1+a22*x2+a2n*xn=b2am1*x1+am2*x2+amn*xn=bm盈亏平衡分析盈亏平衡分析l利润利润=收入一成本收入一成本lProfit= P * Q - (FC+ V*Q)l令令Profit=0l得得 Q*=FC/(P-V)lQ*为盈亏平衡点为盈亏平衡点,俗称俗称保本点保本点收入成本Q*产量金额 移动电话的收费方式与用户选择问题移动电话的收费方式与用户选择问题l我国移动电话目前有两种收费方式：一种我国移动电话目前有两种收费方式：一种是每月缴纳是每月缴纳5050元的固定费用，在此基础上，元的固定费用
5、，在此基础上，用户每打一分钟的电话按用户每打一分钟的电话按0. 40. 4元收费；另元收费；另一种是不缴纳固定费用，用户每打一分钟一种是不缴纳固定费用，用户每打一分钟的电话按要的电话按要0. 60. 6元收费。元收费。l问题：用户如何选择交费方式最合算。问题：用户如何选择交费方式最合算。l分析：这是一个盈亏点分析问题：分析：这是一个盈亏点分析问题：l有两条成本函数：有两条成本函数：lC1=50+0.4XlC2=0.6Xl解得：解得：X0=250（分钟）（分钟）l C0=150元元l解读：根据用户每月可能的通话费用进行选择。解读：根据用户每月可能的通话费用进行选择。经济订货批量经济订货批量(库存
6、模型库存模型)l总费用总费用=订货费用订货费用+库库存费用存费用lTC=C1*D/Q+C2*Q/2TC:总费用总费用D:总需求总需求Q:每次订货量每次订货量C1:每次订货费用每次订货费用C2:每件平均库存费用每件平均库存费用QQ/2库存模型库存模型(续续)l对对TC求导求导,得得:lTC=-C1*D/Q2+C2/2l令导数为令导数为0,得得lQ*= sqt(2*C1*D/C2)l订货时间订货时间lT*=365*Q*/DQ*QC总费用库存费用订货费用决策模型决策模型l有方案有方案A1, A2, A3l每一种方案有两种可能的结果每一种方案有两种可能的结果l如何决策如何决策?lE(Ai)= Pi1*
7、Vi1+Pi2*Vi2l取取MaxE(Ai)所对应的方案所对应的方案Ai决策模型决策模型(续续)l例题例题:拿拿10元钱来赌骰子元钱来赌骰子,当两个都出现当两个都出现6时时,庄家输庄家输100元元,否则否则,10元被庄家赢走元被庄家赢走.你是你是否参加这个游戏否参加这个游戏?l分析计算分析计算l方案方案1:不参加不参加. E(A1)=0l方案方案2:参加参加. lE(A2)=100*(1/36)+0*(35/36)-10=-7.72l选选A1, 即不参加即不参加对策论对策论l寡头竞争寡头竞争,你死我活你死我活l列出自己的方案列出自己的方案l列出对方的方案列出对方的方案l算出收益矩阵算出收益矩阵
8、l选择最理性方案选择最理性方案排队论排队论l服务行业都有排队问题服务行业都有排队问题l给定到达规律给定到达规律,服务台数服务台数,服务时间规律服务时间规律l可算可算出出:平均等待时间平均等待时间平均队长平均队长平均服务率平均服务率l定量确定合理的服务台数定量确定合理的服务台数模拟模型模拟模型l给出各种假定给出各种假定l把各种假定和逻辑关系输入到计算机把各种假定和逻辑关系输入到计算机l计算机运行可能得到的结果计算机运行可能得到的结果l优点优点:节约成本节约成本,敏感性分析敏感性分析,方案选择方案选择l缺点缺点:对管理要求高对管理要求高,否则是数字游戏否则是数字游戏l战略模拟战略模拟(国际挑战赛国
9、际挑战赛)l虚拟现实虚拟现实系统工程在管理的应用系统工程在管理的应用l系统的特点系统的特点有一定的功能有一定的功能相关元素组成相关元素组成总体大于元素之和总体大于元素之和系统可设子系统系统可设子系统系统可有子系统系统可有子系统求系统最优求系统最优l管理的特点管理的特点有一定的目标有一定的目标有分工协作的部分有分工协作的部分管理出效益管理出效益 可有分部门可有分部门可有上级可有上级求最大效益求最大效益系统在管理中的应用系统在管理中的应用(续续)l系统工程的思想系统工程的思想总体大于个体总体大于个体局部最优不是全局最优局部最优不是全局最优l系统分析的方法系统分析的方法最优解法最优解法决策理论在管理
10、中的应用决策理论在管理中的应用l管理就是决策管理就是决策l决策应有目标决策应有目标l决策要作出最优选择决策要作出最优选择l决策方案的计算决策方案的计算决策理论决策理论l西蒙其人西蒙其人(Harbert Simon)l四个学科最高荣誉获得者四个学科最高荣誉获得者经济经济心理心理管理管理计算机计算机l管理第三阶段的代表人物管理第三阶段的代表人物西蒙的决策观点西蒙的决策观点l管理与决策是同义词管理与决策是同义词l(Management is a synonym of decision making)l决策是一个过程而不是一瞬间决策是一个过程而不是一瞬间l决策可分为程序性决策和非程序性决策决策可分为程
11、序性决策和非程序性决策l决策中的满意准则决策中的满意准则最优不存在最优不存在找最优成本太高找最优成本太高计算机在管理中的应用计算机在管理中的应用l存贮数据功能存贮数据功能l统计分析功能统计分析功能l快速传递数据功能快速传递数据功能 l实时控制功能实时控制功能l辅助决策功能辅助决策功能l虚拟管理功能虚拟管理功能l6.2 现代管理理论的进展现代管理理论的进展l孔孔茨茨将将这这种种理理论论丛丛林林相相概概括括为为11个个学学派派，包包括括经经验验管管理理学学派派，人人群群关关系系学学派派，组组织织行行为为学学派派，社社会会协协作作系系统统学学派派，社社会会技技术术系系统统学学派派，决决策策理理论论学
12、学派派，系系统统管管理理学学派派，管管理理科科学学学学派派，权权变变理理论论学学派派，经经理理角角色色学派，管理过程学派。学派，管理过程学派。现代管理理论丛林现代管理理论丛林l社会合作系统学派社会合作系统学派l经验经验/ /案例学派案例学派l社会技术系统学派社会技术系统学派l人际关系行为学派人际关系行为学派l群体行为学派群体行为学派l决策理论学派决策理论学派l沟通（信息）中心学派沟通（信息）中心学派l数学（管理科学学派）数学（管理科学学派）l决策理论学派：决策理论学派：管理就是决管理就是决策，决策贯穿于管理全过程。策，决策贯穿于管理全过程。l决策过程包括四个阶段：决策过程包括四个阶段：搜搜集情
13、况、拟定方案、选定方集情况、拟定方案、选定方案、执行与评价。案、执行与评价。l决策标准：决策标准：用用“令人满意令人满意”准则代替准则代替“最优化最优化”准则。准则。l6.2.1 社会协作系统学派社会协作系统学派l社社会会协协作作系系统统学学派派的的创创始始人人巴巴纳纳德德（Chester Barnard，18861961）提提出出组组织织是是一一个个协协作作的的社社会会系系统统化化，并并强强调调管管理理者者的的最最重重要要任任务务是是领领导导，他他们们都都是是在在协协作作的的社社会会系系统统中中工工作作并并维维护护着着这这些些系统。系统。 l 组织作为一个社会协作系统，其存在取组织作为一个社
14、会协作系统，其存在取决于：决于：协作效果；协作效果；协作效率；协作效率；组组织目标应和环境相适应。织目标应和环境相适应。l在一个正式组织中建立这种协作关系需在一个正式组织中建立这种协作关系需三个条件三个条件。共同的目标；共同的目标；组织成员组织成员有协作意愿有协作意愿；组织中有一个能彼此沟组织中有一个能彼此沟通的信息系统。通的信息系统。 l作为一个管理者或经理人员，需完成以作为一个管理者或经理人员，需完成以下各项职能：下各项职能：设定组织目标；设定组织目标；筹集筹集所需资源；所需资源；建立并维持一个信息联系建立并维持一个信息联系系统。此外，任何在行政职位上的管理系统。此外，任何在行政职位上的管
15、理人员都应充分运用各种基本的管理原则。人员都应充分运用各种基本的管理原则。 l6.2.2 社会技术系统学派社会技术系统学派l 这是一个较新的管理学派，他们认为在这是一个较新的管理学派，他们认为在管理中只分析社会系统是不够的，还需管理中只分析社会系统是不够的，还需研究技术系统对人的影响。因此，必须研究技术系统对人的影响。因此，必须把社会系统和技术系统结合起来考虑，把社会系统和技术系统结合起来考虑，而管理者的一项主要任务就是要确保这而管理者的一项主要任务就是要确保这两个系统相互协调。两个系统相互协调。l此学派的大部分著作集中于生产和办公此学派的大部分著作集中于生产和办公室工作等研究上，分析技术系统
16、与人以室工作等研究上，分析技术系统与人以及与人的工作的紧密联系，因而它也特及与人的工作的紧密联系，因而它也特别注意工业工程、人机系统问题的研究。别注意工业工程、人机系统问题的研究。 l6.2.3 管理过程学派管理过程学派l这这个个学学派派通通过过与与管管理理者者职职能能相相联联系系的的办办法法把把有有关关管管理理的的知知识识汇汇集集起起来来，力力图图把把用用于于管管理理实实践践的的概概念念、原原则则、理理论论和和方方法法揉揉和和一一起起，以以形形成成一个管理学科。一个管理学科。 l该该学学派派认认为为，管管理理知知识识中中有有一一个个纯纯属属管管理理的的核核心心部部分分，如如直直线线与与参参谋
17、谋、部部门门划划分分、管管理理幅幅度度界界限限、管管理理审审核核以以及及各各种种管管理理控控制制技技术术，这这样样一一些些东东西西，有有关关它它们们的的概概念念和和理理论论只只能能在在管管理理工作中找到。工作中找到。l此外，这个学派也从其他学科吸取有关的知识，此外，这个学派也从其他学科吸取有关的知识，如对管理活动、问题和方案的实况研究，系统如对管理活动、问题和方案的实况研究，系统理论、有关激励和领导问题的调研结果和理论，理论、有关激励和领导问题的调研结果和理论，个人及群体行为理论，数学模型及数学方法的个人及群体行为理论，数学模型及数学方法的应用等等。应用等等。 l此学派的特点主要表现在它包含一
18、个管理所独此学派的特点主要表现在它包含一个管理所独有的科学理论核心，加上从其他各学派那里吸有的科学理论核心，加上从其他各学派那里吸取的知识取的知识 l6.2.4 经验管理学派经验管理学派l该该学学派派是是通通过过分分析析经经验验（各各种种实实际际案案例例）来来研研究究管管理理，以以向向西西方方大大企企业业的的经经理理提提供供管管理理企企业业的的成成功功经经验验和和科科学学方方法法为为目目标标，以以大大企企业业的的管管理理经经验验为为主主要要研研究究对对象象，认认为为学学生生和和管管理理者者通通过过研研究究各各种种成成功功与与失失败败的的管管理理案案例例，就就能能理理解解管管理理问问题题，自自然
19、然学学会会有有效效地地进进行行管管理理。其其代代表表人人物物有有彼彼得得德德鲁鲁克克（Peter Drucker）、欧欧内内斯特斯特戴尔（戴尔（Ernest Dale）等。等。 管理理论新发展管理理论新发展l系统管理理论（系统管理理论（ 6060年代中期后年代中期后 ） 理论基础：一般系统论理论基础：一般系统论 主要观点：组织是一个由许多相互依赖的因素组主要观点：组织是一个由许多相互依赖的因素组成的开放系统。成的开放系统。l权变管理理论（权变管理理论（ 7070年代后年代后 ） 管理思想和方法管理思想和方法 = f(= f(内部环境，外部环境）内部环境，外部环境） 比较：古典理论：比较：古典理
20、论：“假如假如X X，那么那么Y” Y” 权变理论：权变理论：“假如假如X X，那么那么Y Y，但只有在但只有在Z Z的的情况下情况下”。（。（Z Z为环境变量）为环境变量）l6.2.5 系统管理学派系统管理学派l 一一般般系系统统理理论论建建立立之之后后，有有些些学学者者把把它它应应用用于于工工商商业业的的管管理理，因因而而形形成成了了系系统统管管理理学学派派，其其代代表表人人物物有有约约翰翰逊逊（Richard Johnson）、卡卡斯斯特特（Fremont Kast）等等人人。系系统统管管理理学学派派认认为为，一一个个组组织织的的管管理理人人员员必必须须理理解解构构成成整整个个运运作作的
21、的每每一一个个系系统统。所所谓谓系系统统即即相相互互联联系系或或相相互互依依存存的的一一组组事事物物，各各部部分分在在运运作作时时像像一一个个整整体体，来来达成特定的目标，或按计划与设计发挥其功能。达成特定的目标，或按计划与设计发挥其功能。l对于管理者而言，尤其是工商组织中的对于管理者而言，尤其是工商组织中的管理者，必须要有一个系统观念，当他管理者，必须要有一个系统观念，当他们决定改变某一子系统时，将会对其他们决定改变某一子系统时，将会对其他子系统、乃至整个系统产生怎样的影响。子系统、乃至整个系统产生怎样的影响。组织中整体的或部门的运作要防止因局组织中整体的或部门的运作要防止因局部的优化而造成
22、对其他领域产生负面影部的优化而造成对其他领域产生负面影响。响。l6.2.6 权变管理学派权变管理学派l权变管理学派认为，在管理中要根据所处的内权变管理学派认为，在管理中要根据所处的内外条件随机应变，没有一成不变、普遍适用的外条件随机应变，没有一成不变、普遍适用的“最好的最好的”管理理论与方法。这个学派强调，管理理论与方法。这个学派强调，管理者的实际工作取决于所处的环境条件，因管理者的实际工作取决于所处的环境条件，因此管理者应根据不同的情景及其变量决定采取此管理者应根据不同的情景及其变量决定采取何种行动和方法，它试图寻求最为有效的方式何种行动和方法，它试图寻求最为有效的方式来处理一个特定的情景和
23、问题。来处理一个特定的情景和问题。 现代管理理论的特点现代管理理论的特点l强调系统化强调系统化l重视人的因素重视人的因素l重视非正式组织的作用重视非正式组织的作用l广泛应用先进管理理论广泛应用先进管理理论和方法和方法l加强信息工作加强信息工作l强调效率与效果的统强调效率与效果的统一一l理论联系实际理论联系实际l强调预见能力强调预见能力l强调创新强调创新l强调权力集中强调权力集中l公司再造公司再造l学习型组织学习型组织l虚拟企业虚拟企业l人本管理人本管理 6.3 6.3 现代管理理论新思潮现代管理理论新思潮 有两位厂长分别论述了他们各自对如何进行有效管理的看法。有两位厂长分别论述了他们各自对如何
24、进行有效管理的看法。 A A厂长认为，企业首要的资产是员工，要充分发挥员工的智慧厂长认为，企业首要的资产是员工，要充分发挥员工的智慧和力量为企业服务。因此，管理者有什么问题，都应该与员工们和力量为企业服务。因此，管理者有什么问题，都应该与员工们商量解决；平时要注重对员工需求的分析，有针对性地给员工提商量解决；平时要注重对员工需求的分析，有针对性地给员工提供学习、娱乐的条件；每月的黑板报上应公布当月过生日的员工供学习、娱乐的条件；每月的黑板报上应公布当月过生日的员工的姓名，并祝他们生日快乐；如果哪位员工生儿育女了，厂里应的姓名，并祝他们生日快乐；如果哪位员工生儿育女了，厂里应派车接送，厂长应亲自
25、送上贺礼。在派车接送，厂长应亲自送上贺礼。在A A厂，员工们都普遍把企业当厂，员工们都普遍把企业当成自己的家，全心全意地为企业服务，工厂日益兴旺发达。成自己的家，全心全意地为企业服务，工厂日益兴旺发达。 B B厂长则认为，只有实行严格的管理，才能保证实现企业目标厂长则认为，只有实行严格的管理，才能保证实现企业目标所必须的各项活动的顺利进行。因此，企业要制定严格的规章制所必须的各项活动的顺利进行。因此，企业要制定严格的规章制度和岗位责任制，建立严密的控制体系；注重上岗培训；实行计度和岗位责任制，建立严密的控制体系；注重上岗培训；实行计件工资制等。在件工资制等。在B B厂，员工们都非常注意遵守规章
26、制度，努力工作厂，员工们都非常注意遵守规章制度，努力工作以完成任务，工厂发展迅速。以完成任务，工厂发展迅速。 请问：这两个厂长谁的观点正确，为什么？请问：这两个厂长谁的观点正确，为什么？ 案例：如何进行管理案例：如何进行管理管理问题分析管理问题分析l王中是一个冷冻食品厂厂长，该厂专门生产一王中是一个冷冻食品厂厂长，该厂专门生产一种奶油特别多的冰淇淋。在过去的种奶油特别多的冰淇淋。在过去的4年中，每年中，每年的销售量都稳步递增。但是，今年的情况发年的销售量都稳步递增。但是，今年的情况发生了较大的变化，到生了较大的变化，到8月份，累计销量比去年月份，累计销量比去年同期下降同期下降17生产量比所计划
27、的少生产量比所计划的少15，缺，缺勤率比去年高勤率比去年高20，迟到早退现象也有所增加。，迟到早退现象也有所增加。王中认为这种情况的发生，很可能与管理有关，王中认为这种情况的发生，很可能与管理有关，但他不能确定发生这些问题的原因，也不知道但他不能确定发生这些问题的原因，也不知道应该怎样去改变这种情境。他决定去请教管理应该怎样去改变这种情境。他决定去请教管理专家。专家。l 讨论：假如王中分别去请教具有科学管理理论、讨论：假如王中分别去请教具有科学管理理论、行为管理理论、管理科学理论的三位专家，您行为管理理论、管理科学理论的三位专家，您认为这三位专家将如何诊断这一管理问题认为这三位专家将如何诊断这
28、一管理问题?练习练习1 1l1 1 泰罗的科学管理要解决的中心问题是泰罗的科学管理要解决的中心问题是 。 A.A.作业标准化作业标准化 B.B.调动工人积极性调动工人积极性 C.C.提高效率提高效率 D.D.解决劳资解决劳资纠纷纠纷l2 2 管理从经验上升到科学，大约是在管理从经验上升到科学，大约是在 。 A.A.十八世纪十八世纪 B.B.十八世纪末十九世纪初十八世纪末十九世纪初 C.C.十九世纪末二十世纪初十九世纪末二十世纪初 D.D.二次大战后二次大战后l3 3 管理应着重研究组织与环境之间的联系，这是管理应着重研究组织与环境之间的联系，这是 的主的主要观点。要观点。 A.A.人际关系理论
29、人际关系理论 B.B.决策理论决策理论 C.C.系统理论系统理论 D.D.权变理论权变理论l4 4 决策贯穿于管理的全过程，这是决策贯穿于管理的全过程，这是 提出的观点。提出的观点。 A.A.巴纳德巴纳德 B.B.德鲁克德鲁克 C.C.孔茨孔茨 D.D.西蒙西蒙l5 5 韦伯提出的所谓理想的行政组织体系的核心是韦伯提出的所谓理想的行政组织体系的核心是 。 A.A.建立等级制度建立等级制度 B.B.通过职位通过职位/ /职务进行管理职务进行管理 C.C.管理人员职业化管理人员职业化 D.D.非人格化的管理非人格化的管理练习练习2 2l把计划与执行相分离，最早是由法约尔提出来的。（把计划与执行相分
30、离，最早是由法约尔提出来的。（ ）l按照法约尔的观点，所谓统一指挥是指一个组织只能有一个领导和一按照法约尔的观点，所谓统一指挥是指一个组织只能有一个领导和一个计划。个计划。 （ ）l李厂长平易近人，对员工有求必应，结果他发现找自己的人越来越多。李厂长平易近人，对员工有求必应，结果他发现找自己的人越来越多。大家不断找他请示工作、讨论问题，他均一一奉陪。但苦恼纷至沓来：大家不断找他请示工作、讨论问题，他均一一奉陪。但苦恼纷至沓来：第一，他每天花大部分时间接待来访，没有时间过问工厂的经营大事；第一，他每天花大部分时间接待来访，没有时间过问工厂的经营大事；第二，他有求必应，来者虽高兴，但来访者的上级意见很大；第三，第二，他有求必应，来者虽高兴，但来访者的上级意见很大；第三，因情况不清，往往做出错误指导，造成工作损失。请你分析一下，李因情况不清，往往做出错误指导，造成工作损失。请你分析一下，李厂长的毛病主要是什么性质？厂长的毛病主要是什么性质？A.A.分权不足分权不足, ,一个人说了算，眉毛胡子一把抓。一个人说了算，眉毛胡子一把抓。B.B.越级指挥，违背了统一指挥原则。越级指挥，违背了统一指挥原则。C.C.混淆了民主作风与管理职能的界限。混淆了民主作风与管理职能的界限。D.D.不善于调动各级管理者的积极性。不善于调动各级管理者的积极性。
