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1、1、质量成本的起源2、质量成本的概念3、质量成本的分类4、质量成本的分析5、质量成本管理6、质量成本改进7、改进的评价品保部质量成本培训文件1、质量成本的起源及意义1.3 质量成本的意义质量成本的意义1.2 “冰河中的冰山冰河中的冰山”1.1 质量成本的来源质量成本的来源质量成本培训文件 1.1、质量成本的来源 质量成本是随着TQM（全面质量管理）的不断深入，在质量经济学研究的基础上，由美国的质量管理专家约瑟夫.朱兰发现的，于1951年所着的“质量控制手册”中对此作了介绍。我国在七十年代末八十年代初开始引进质量成本概念和开展质量成本管理。1、质量成本的起源及意义质量成本培训文件 1.1、“冰河
2、中的冰山”1、质量成本的起源及意义冰河中的冰山示意图冰河中的冰山示意图冰河中的冰山示意图冰河中的冰山示意图冰山露出水面部分（质量故障损失显见部分）冰山露出水面部分（质量故障损失显见部分）冰山露出水面部分（质量故障损失显见部分）冰山露出水面部分（质量故障损失显见部分）冰山隐藏在水下部分（质量故障损失隐见部分冰山隐藏在水下部分（质量故障损失隐见部分冰山隐藏在水下部分（质量故障损失隐见部分冰山隐藏在水下部分（质量故障损失隐见部分）显而易见的质量故障损失好比是冰河中的冰山显露在水显而易见的质量故障损失好比是冰河中的冰山显露在水显而易见的质量故障损失好比是冰河中的冰山显露在水显而易见的质量故障损失好比是
3、冰河中的冰山显露在水平面上的那个小小部分，而隐藏在水平面下的冰山是质平面上的那个小小部分，而隐藏在水平面下的冰山是质平面上的那个小小部分，而隐藏在水平面下的冰山是质平面上的那个小小部分，而隐藏在水平面下的冰山是质量故障损失的隐见部分，约占整个损失的量故障损失的隐见部分，约占整个损失的量故障损失的隐见部分，约占整个损失的量故障损失的隐见部分，约占整个损失的9090左右。左右。左右。左右。质量成本培训文件1.3、质量成本的意义1、质量成本的起源及意义如果能把质量损失中的显见部分，特别是隐见损失控制住，降低下来，就会大大降低企业的总成本，所获的企业效益和社会效益将是十分可观的。低成本成为衡量企业是否
4、具有竞争优势的两个重要标准之一。加强成本管理更有效地降低成本，在企业经营战略中已处于极其重要的核心地位，它从根本上决定着企业竞争力的强弱 。质量成本培训文件企业并可藉投入适当之预防成本，以有效降低内部与外部失败成本金额，而使总品质成本逐渐下降。1.3、质量成本的意义质量成本培训文件2、质量成本的概念2.2 质量成本的定义质量成本的定义2.1 质量成本是什么质量成本是什么质量成本培训文件2.1 质量成本是什么l质量成本是一种量测工具；l质量成本是制程质量之分析工具；l质量成本是一种规划改善行动之工具；l质量成本是一种预算规划之工具；l质量成本是一种预测性工具；2、质量成本的概念质量成本培训文件2
5、.2 质量成本的定义企业求达成与维持某种品质水准而发生之成本，以及因无法达到特定品质水准而产生的一切成本 2、质量成本的概念质量成本培训文件3、质量成本的分类3.4 失败成本与预防成本的关系失败成本与预防成本的关系3.1 各种成本的定义各种成本的定义3.2 质量成本分类图质量成本分类图3.1 制造品质与成本的关系制造品质与成本的关系质量成本培训文件3.1 制造品质与成本的关系总费用成本不良损失管制费用质量均匀度3、质量成本的分类质量成本培训文件外部保证质量成本预防及鉴定成本内部失败成本外部失败成本失败成本运作品质成本质量成本3.2 质量成本分类图3、质量成本的分类质量成本培训文件运作质量成本，
6、系指企业为获利及确保既定之质量水平所需负担之成本1 预防及鉴定成本：预防是指致力于预防失败之成本；鉴定是指试验、检验及量测以确定是否维持既定质量成本3.3 各种质量成本的定义 3、质量成本的分类质量成本培训文件2 失败成本：分为内部失败成本和外部失败成本（1） 内部失败成本：产品或服务在未运交客户前，因未能达成要求之质量所招致之一切成本损失。 （2）外部失败成本：产品或服务在运交客户后，因未能达成要求之质量所招致之一切成本损失。质量成本培训文件外部保证质量成本：外部保证质量成本，系指当客户要客观之证据时，所作有关之示范及证明而发生之一切成本，包括特别以追加之质量保证约定、程序、数据、示范试验及
7、评鉴等质量成本培训文件预防及鉴定成本质量计划之费用。量测设备之设计与发展之费用。管制人员之薪资。其他如质量训练导致生产作业停顿之费用。评估/评价成本：为了避免产品早期之失效，评估供应商质量之成本。质量成本培训文件预防及鉴定成本制程管制：由于管制及监视制程以提升产品质量所发生之成本，例如使用管制图进料、制程、成品及出货等之各项之检验费用。测试和检验机器之维护、校正、购置之费用。检验人员的薪资。为了评估质量计划执行情形(即质量稽核)之成本。其他因检测作业进行而发生的费用。 质量成本培训文件内部失败成本厂内发生之不良品之选别、修理、报废等之材料费、人工费与各项的管理费。失败分析：分析产品失败原因之成
8、本。不良品发生原因的调查及联系之费用。质量成本培训文件内部失败成本时间耗损、产量损失、重验、重新包装等所发生之成本。怠工：由于不合格品(例如材料)使生产设备怠工所发生之成本。次级品降价求售所造成之损失：此项目为正常售价和次级产品售价间之差异。此种情况常发生在纺织业、成衣业和电子业。质量成本培训文件外部失败成本申诉、退回、保证、折扣之成本。售后服务之人工、材料费。交通运输作业之成本。商誉、名声之损失。保证费用：在保证期间服务之成本。责任成本：因产品责任诉讼所产生的成本或赔偿。质量成本培训文件外部质量保证成本产品认证：如取得节水产品认证等质量系统认证：ISO认证 QS9000认证等材料验证：委托工
9、研院所做的各项材质分析 及证明质量成本培训文件预防及鉴定成本失败成本总质量成本单位产品之质量成本3.4 失败成本与预防鉴定成本的关系3、质量成本的分类质量成本培训文件4、质量成本分析4.3 质量成本分析方法质量成本分析方法4.2 质量成本的判定质量成本的判定4.1 质量成本数据质量成本数据质量成本培训文件4、质量成本分析车间现场品管人员要对来料、半成品、成品的不良现象进行判定、统计、并分析原因；车间进行产品不良品返工、补料、报废、特采等数量收集统计客户服务科对退货产品的损失、运输、包装损失进行统计并计算费用4.1、质量成本数据质量成本培训文件供应商来料不良品数量的统计并计算采取特采后的损失，并
10、计算费用财务会计对车间的质量成本数据进行审核并计算费用4.1、质量成本数据质量成本培训文件4.1、质量成本数据报表范本质量成本培训文件不属于质量成本预防成本内 部 失 败 成 本外 部 失 败 成 本鉴定成本此成本是否会影响产品品质是否为不良品而支出的费用是否为检验或测试而支出不良品是否已交给顾客否否是是否是否是4、质量成本分析4.2、质量成本的判定质量成本培训文件全面质量管理(TQM)运用QC七大手法：查检表、柏拉图、头脑风暴法、层别法、散布图等。运用SPC统计手段发现最大的失败成本4、质量成本分析4.3、质量成本分析方法质量成本培训文件5、质量成本管理5.3 质量成本管理的目标质量成本管理
11、的目标5.2 质量成本区域质量成本区域5.1 质量成本管理的意义质量成本管理的意义5.4 质量成本管理的注意事项质量成本管理的注意事项质量成本培训文件质量成本管理的最大意义，就是以少量的预防与鉴定成本来避免大量的失败成本(包含内部和外部失败成本) 实行全面质量管理（TQM)将质量成本数据情报，拿来做为发掘改善机会之工具 预防及鉴定成本失败成本5.1 质量成本管理的意义5、质量成本管理质量成本培训文件最佳区域总质量成本曲线100%不良 质量水平 100%良改良计划区域失败成本70%预防及鉴定成本30%最适区域失败成本约50%，预防及鉴定成本约50%，若不能找到有利计划，则加强管制。完美区域失败成
12、本60%，放松标准；减少检验；试行决策之稽核。5.1质量成本区域5、质量成本管理质量成本培训文件改良计划区域失败成本占总质量成本70以上，预防与鉴定占总质量成本的30一下，失败成本太高而预防与鉴定成本却相对的偏低，所有此时应加以调整，向右偏移，即提升品质水准，以及增加预防与鉴定成本，如此才能维护产品品质，提高商誉最佳区域总质量成本曲线100%不良 质量水平 100%良改良计划区域最适区域。完美区域质量成本培训文件最适区域此为图之中央部份，在此区域，失败成本及预防与鉴定成本约各占一半，这是可以接受的最佳点，于是我们的重心就是放在如何去维持此一最佳点，就成为我们管制的重心 最佳区域总质量成本曲线1
13、00%不良 质量水平 100%良改良计划区域最适区域完美区域质量成本培训文件完美区域为图之右边部份，预防及鉴定成本远超过失败成本，主要的原是是用了太多的检验过程或关卡、检验标准过严、人员过度训练等，导致花在预防及鉴定之成本过高，所以须设法来降低 最佳区域总质量成本曲线100%不良 质量水平 100%良改良计划区域最适区域完美区域质量成本培训文件提高效益提 高 售价 或市 场 占 有 率降低成本率提高竞争力 提高生产力降 低 返 修与报废减少保证服务质量该进 5.3 目标5、质量成本管理质量成本培训文件质量成本与不良品数量的关系不良控制成本失败成本预防成本评鉴成本内部失败成本外部失败成本重制成本
14、利润损失退回处理成本损失销售量 成 本增加增加减少减少减少减少减少增加不变减少减少减少减少减少增加减少减少减少未定未定减少减少增加增加增加未定未定增加减少不变增加增加增加增加增加减少减少增加增加增加增加增加不变增加不变不变减少减少不变不变减少不变不变增加增加不变质量成本培训文件切忌面面俱到为为质量成本而质量成本切忌面面俱到为为质量成本而质量成本引进质量成本和质量成本管理引进质量成本和质量成本管理明确质量成本管理的责任分工明确质量成本管理的责任分工认真搞好质量成本的统计核算认真搞好质量成本的统计核算注重抓好质量成本管理的控制环节注重抓好质量成本管理的控制环节5.4 质量成本管理的注意事项5、质量
15、成本管理质量成本培训文件切忌面面俱到和为质量成本而质量成本切忌面面俱到和为质量成本而质量成本在开展质量成本管理时，只要抓住、在开展质量成本管理时，只要抓住、抓好内部故障成本中的抓好内部故障成本中的 废品率、返废品率、返修率及外部故障成本中的申诉与索修率及外部故障成本中的申诉与索赔就可以了。赔就可以了。质量成本培训文件引进质量成本和质量成本管理引进质量成本和质量成本管理企业的领导、财务会计、质量管理企业的领导、财务会计、质量管理及有关人员学习质量成本、质量成及有关人员学习质量成本、质量成本管理等基础知识，明确统一认识本管理等基础知识，明确统一认识后，开展质量成本管理才会有良好后，开展质量成本管理
16、才会有良好的思想基础。的思想基础。质量成本培训文件明确质量成本管理的责任分工明确质量成本管理的责任分工企业的质量成本管理应由分管质量的领企业的质量成本管理应由分管质量的领导主管；由质量部门归口负责并进行分导主管；由质量部门归口负责并进行分析，计划，控制等组织、协调指导、检析，计划，控制等组织、协调指导、检查等管理工作，财务部门做好统计、核查等管理工作，财务部门做好统计、核算、考核；各部门协助实施算、考核；各部门协助实施质量成本培训文件认真搞好质量成本的统计核算认真搞好质量成本的统计核算a.明确每一个细目的原始数据来源；明确每一个细目的原始数据来源；b.财务部门应设计出一套行之有效的原始数据财务
17、部门应设计出一套行之有效的原始数据统计报表统计报表c.制定出质量成本统计核算凭证的传递标准和制定出质量成本统计核算凭证的传递标准和工作程序工作程序质量成本培训文件注重抓好质量成本管理的控制环节注重抓好质量成本管理的控制环节质量成本管理的最根本目的是在统计、核算、质量成本管理的最根本目的是在统计、核算、分析、评价、考核的基础上发现产品质量相分析、评价、考核的基础上发现产品质量相对于产品最适宜质量水平的偏差、质量管理对于产品最适宜质量水平的偏差、质量管理工作存在的问题，以及查找问题的原因，确工作存在的问题，以及查找问题的原因，确定改进方向和目标，落实改进实施对策，保定改进方向和目标，落实改进实施对
18、策，保证改进目标的实现。证改进目标的实现。质量成本培训文件6、质量成本改进6.2 质量成本改进的活动质量成本改进的活动6.1 质量成本改进措施的制定质量成本改进措施的制定质量成本培训文件通过质量成本分析报告发现最大的失败，采取一定的措施、手段，增加预防成本和鉴定成本来最大的限度的降低失败成本6、质量成本改进6.1 质量成本改进措施的制定质量成本培训文件质量周质量月QCC活动质量意识的培训6、质量成本改进6.2 质量成本改进活动标准化操作质量评价活动质量竞赛QFD质量成本培训文件7、质量成本改进的评价7.1 质量成本改进的评价方法质量成本改进的评价方法质量成本培训文件7、质量成本改进的评价根据质量成本改进前的状态和质量成本改进后的状态进行对比，并转换成金钱。为某些改进产品质量及管制产品质量而发生的成本，可以作为衡量全面质量管制活动及使之成为适宜的一种手段。 质量成本培训文件质量成本培训文件
