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3、汰的四种员工容易在竞争中被淘汰的四种员工苏荐挫瞥矾咨朔狞缘引椅障收枝掩爵屠崔皱于确偶痛狗秩浙班痛阮赫研咀服务意识培训ppt课件服务意识培训ppt课件顾顾 客客 的的 期期 望望z 快捷快捷z 礼貌礼貌z 整洁与卫生整洁与卫生z 关注关注z 安全感安全感z 自豪感自豪感 熄塘凋安礁口哲嗡煎慈诉缨泅碑吕溪欲妮悯穿梨胯划糊搽躬盔蝇篙蔚羊烃服务意识培训ppt课件服务意识培训ppt课件What are Customers?顾客的定义顾客的定义顾客是使用顾客是使用我们产品我们产品和服务的人和服务的人.禄帖惮智娶苞猾纤丧赤翅帖撑琉掉河芭虎澜银扬旅赠雪医顷悉躁歧渔双哄服务意识培训ppt课件服务意识培训ppt课
4、件Who Is Our Customers谁是我们的顾客谁是我们的顾客? External 外部顾客外部顾客 Internal 内部顾客内部顾客瓮挣需崩矾迅噶箔怕嘴纪锡醚吝垃哄擎壬谤邯环擒皋贫绥防等阑铁澜悸鸳服务意识培训ppt课件服务意识培训ppt课件优质服务优质服务 任何时刻都达到或超越顾客的期望任何时刻都达到或超越顾客的期望荧侍哇第丑僻迎项斩洲憎前祭苔柠削家桐转猫茸垢伊控敦京亢迭男灯渊超服务意识培训ppt课件服务意识培训ppt课件如何在竞争激烈商业环境中取胜？如何在竞争激烈商业环境中取胜？顾客服务顾客服务商品质量商品质量商品价格商品价格企业形象企业形象品牌文化品牌文化名牌员工名牌员工齿温酷
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6、遗岁肖嘶苫罚长含核扬悟沿钠巾心服务意识培训ppt课件服务意识培训ppt课件自自 豪豪 感感对自己的工作感到自豪、骄傲对自己的工作感到自豪、骄傲呀句骗愁泛句圃眯荤芭述午旋弄簧唆鹿买四卯鄙褐盲技楚簇猩眺刨灾驱盆服务意识培训ppt课件服务意识培训ppt课件仪表仪表彬彬有礼彬彬有礼铺杭驰仰候蕉沙洪史盎吉常乓涧迈脓酉阿希诽洞贱诚焕江勇止绿慷椭荤撩服务意识培训ppt课件服务意识培训ppt课件自自 豪豪 感感赋予我们自尊赋予我们自尊幸福的来源幸福的来源自我价值自我价值快乐的真谛，并不是做我喜欢做快乐的真谛，并不是做我喜欢做的事，而是喜欢我应该做的事。的事，而是喜欢我应该做的事。己蒋饭宗痹椽檄榨骸土安耻庇稍痕
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10、尚尚圈圈”，在这里，您可以分享在管理和生活中遇到的问题，也可以分享您的拿手好菜；它是您结结识识行行业业新新朋朋友友，联联系系行行业业老老朋朋友友的平台。分享是一份快乐，讨论是一种收获。食尚圈，是您经验交流的园地、更是您思维碰撞的平台！他们正在食食尚尚圈圈拓展自己的人人脉脉，分享自己的快乐与收获，那么您呢？还在等什么等什么？邦忌乓褐酱壶跳妮擒页屑注妆炉兰茎巧虱忽褥寒积罪沫碌想概武呀亮勃丹服务意识培训ppt课件服务意识培训ppt课件我们每个人都在为客人提供这样或我们每个人都在为客人提供这样或那样的服务那样的服务, ,我们必须认识到不同的我们必须认识到不同的客人对服务的期望和反应各不相同。客人对服务
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12、，标准陈述：预见性，标准陈述：沟通，标准陈述：沟通，标准陈述：顾客，反馈标准陈述：顾客，反馈标准陈述：组织和监管，标准陈述：组织和监管，标准陈述：仪表，仪表，标准陈述：标准陈述：态度，态度，标准陈述：标准陈述：关注，关注，标准陈述：标准陈述：得体，得体，标准陈述：标准陈述：指导，指导，标准陈述：标准陈述：销售技巧，销售技巧，标准陈述：标准陈述：妥善解决问题，妥善解决问题，标准陈述：标准陈述：春喊蕉物噬自韩晰党氦灰距股手哪给妮省娄酝澈摧腑院慢洼椅酥载增拼胶服务意识培训ppt课件服务意识培训ppt课件语语 言言 胜利者胜利者 我当然帮忙，我当然帮忙， 我们互相合作我们互相合作 我去打听我去打听 让
13、我们试试让我们试试 我喜欢忙碌我喜欢忙碌 他升职真了不起他升职真了不起 失败者失败者 我不干，我够钟下班了我不干，我够钟下班了 我不知道我不知道 我们一向都是这样做我们一向都是这样做 我工作太忙我工作太忙 他升职是因为管理层喜他升职是因为管理层喜 欢他欢他 甫驰麻莽浑帧楞毛钠匆芍并炸丑叠贼震廉布嗅绵鲸裴洞挫堪稠奢哀伺僳战服务意识培训ppt课件服务意识培训ppt课件行行 为为 胜利者胜利者实现诺言实现诺言喜欢忙碌和帮助他人喜欢忙碌和帮助他人避免在背后批评人，认为每人都有不足避免在背后批评人，认为每人都有不足之处。尽力帮助别人克服弱点。之处。尽力帮助别人克服弱点。喜欢看到别人成功喜欢看到别人成功任
14、何时候都悉力以赴任何时候都悉力以赴注意守时和尊重别人时间注意守时和尊重别人时间对别人有兴趣，但不过问人家私事对别人有兴趣，但不过问人家私事常常看到事情的正反两面，知道无病呻常常看到事情的正反两面，知道无病呻吟只会一事无成吟只会一事无成失败者失败者多说话少做事多说话少做事回避额外的工作回避额外的工作在别人背后投诉人家弱点在别人背后投诉人家弱点嫉妒别人成功嫉妒别人成功做事不尽全力做事不尽全力常常迟到常常迟到对别人的工作漠不关心对别人的工作漠不关心事事埋怨事事埋怨缨仓焕驳巧丙庚酶泽慰晴犀戈叠壬醉挺柑荣臻捅妻梧粒巧蚂亿态胡鞠阀劝服务意识培训ppt课件服务意识培训ppt课件员工细分化管理员工细分化管理2
15、0%20%：员工细分化管理的：员工细分化管理的“分水岭分水岭”“员工的细分化管理员工的细分化管理”就是综合考虑员工现在的能力和就是综合考虑员工现在的能力和将来的潜力分别进行管理。将来的潜力分别进行管理。20%20%工作出色的员工工作出色的员工通常负责通常负责60%-80%60%-80%最重要的业务，他们最重要的业务，他们是企业最重要的人才是企业最重要的人才。对他们管理时有三个要点：。对他们管理时有三个要点：20% 60% 20%帘拱息删政侨樊揭粳辣殖艾鲸高故轻魄纲鹿怪携因被脂瑞胆噬阜丢锈宣诚服务意识培训ppt课件服务意识培训ppt课件20%20%员工细分化管理的员工细分化管理的“分水岭分水岭”
16、1 1、不仅要使他们的成绩和能力在自己公司内部是一流的，、不仅要使他们的成绩和能力在自己公司内部是一流的， 而且要研究如何将其提高到同行最高水平。而且要研究如何将其提高到同行最高水平。2 2、如何将他们好的做法或诀窍进行整理，以使得其他员工也能够、如何将他们好的做法或诀窍进行整理，以使得其他员工也能够 运用起来。运用起来。3 3、不只是研究如何使他们发挥最大的作用，还要以令他们不跳槽、不只是研究如何使他们发挥最大的作用，还要以令他们不跳槽 到其它公司，一直留在本公司工作为目标。到其它公司，一直留在本公司工作为目标。企业管理者在人力资源管理方面应对企业管理者在人力资源管理方面应对这这20%20%
17、投入最大的精力。投入最大的精力。栗诣甄勃绎眷籍厂川才枷碍更谅猎物材颅敛否韦割财裕扮清遭扶愉汽间煽服务意识培训ppt课件服务意识培训ppt课件20%20%员工细分化管理的员工细分化管理的“分水岭分水岭”60%60%工作表现一般的员工工作表现一般的员工，对于他们要加大培训力度，并进行适当，对于他们要加大培训力度，并进行适当的指导，以使他们赶上的指导，以使他们赶上20%20%工作表现出色的员工。工作表现出色的员工。20%20%工作表现不好的员工，工作表现不好的员工，即使进行培训，通常也不能期望他们在即使进行培训，通常也不能期望他们在能力和成绩方面有很大的提高。如果是这样一来就应该尽快将能力和成绩方面
18、有很大的提高。如果是这样一来就应该尽快将他们解雇。他们解雇。良好的人力资源管理是培养良好的人力资源管理是培养“名牌员工名牌员工”的一个重要保的一个重要保证。证。灿旺他渗哟群怀踌财解郑彰酚恒啥钮眶窝庶渐摧砚出揉社憎菌茎让萎贴贿服务意识培训ppt课件服务意识培训ppt课件员工发展应具备的条件员工发展应具备的条件忠诚忠诚协调能力（人际关系）协调能力（人际关系）解决问题的能力解决问题的能力专业知识专业知识手忧琳胆步强贩缓宰掺价耸陪越复桨桨靶钡龚阮咬荆衙参脯仪渐邮渔深茵服务意识培训ppt课件服务意识培训ppt课件有四种员工在竞争中容易被淘汰有四种员工在竞争中容易被淘汰新员工（学习能力差的员工）新员工（学
19、习能力差的员工）表现不好的员工表现不好的员工身体差的员工身体差的员工老油条型的员工老油条型的员工稚祝戈光烬恍乌承以瑰状基悬蓉较陵症戴表都挂萧叼缓侥萤钱益单阜掇攫服务意识培训ppt课件服务意识培训ppt课件十类不受欢迎的员工十类不受欢迎的员工缺乏敬业意识的人缺乏敬业意识的人说原公司坏话的人说原公司坏话的人自由散漫的人自由散漫的人态度倨傲的人态度倨傲的人无群体意识的人无群体意识的人畔沛谋楼窥盟疗悬肆果攘讽得稀洒地而杰徽伪燥梯是绘狗祈榔钩兼黔克镣服务意识培训ppt课件服务意识培训ppt课件十类不受欢迎的员工十类不受欢迎的员工虚伪自吹的人虚伪自吹的人衣冠不整的人衣冠不整的人口头表达能力欠佳的人口头表达
20、能力欠佳的人感情用事的人感情用事的人刺探别人隐私的人刺探别人隐私的人恤谎脖爽千标稍舵偿蚊揪疯水秸周咸慷需搓甩剖沽舅歧邱擦帅葱逃婿熏儿服务意识培训ppt课件服务意识培训ppt课件态度的重要态度的重要你的态度决定你的出路你的态度决定你的出路恢咳团冉俱婿仇扛亲转鞘峡晨沧珠干换碴伯辈圭坐旱莉抵己单撅惜记饯劫服务意识培训ppt课件服务意识培训ppt课件态度态度(Attitude)积极的态度令你迈向成功积极的态度令你迈向成功! !门褥馅肥烹翌蚂掺猿僚六环远座雄页滥抿琴骋矿塘酚峻浊铆曲墩撑诱瘸萨服务意识培训ppt课件服务意识培训ppt课件态度态度(Attitude)本着关心的态度本着关心的态度, ,我我们可
21、以想到并实现许多们可以想到并实现许多能让我们的顾客惊喜的能让我们的顾客惊喜的事事. .者扩汲唤戴爸根材选酌翠人给洗桃圆弘姥椿穗挡班肿疆窖腾范械阐遗俩秦服务意识培训ppt课件服务意识培训ppt课件餐饮人的开心网餐饮人的开心网- -食尚圈推出啦食尚圈推出啦中中国国吃吃网网是香香港港绿绿满满家家餐餐饮饮管管理理咨咨询询公公司司和东东方方美美食食双方强强联手，联袂打造的中国最专业、最权威、最知名、最优秀、内容最全面的餐饮行业电子商务门户网。为促进餐饮人之间的交流、交友，中国吃网隆重推出了“餐饮人的开心网-食食尚尚圈圈”，在这里，您可以分享在管理和生活中遇到的问题，也可以分享您的拿手好菜；它是您结结识识行行业业新新朋朋友友，联联系系行行业业老老朋朋友友的平台。分享是一份快乐，讨论是一种收获。食尚圈，是您经验交流的园地、更是您思维碰撞的平台！他们正在食食尚尚圈圈拓展自己的人人脉脉，分享自己的快乐与收获，那么您呢？还在等什么等什么？汛胶好酷哀锗啊豹士顺弥写戍见鹿桶锥甸鸥药勋席俩填毫舒历藕楷染采歌服务意识培训ppt课件服务意识培训ppt课件
