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1、第一部分第一部分第二部分第二部分 现场管理者的管理职责现场管理者的管理职责 准时化：准时化： （JIT） 自働化：自働化：TPS理念理念人才育成人才育成高品质、低成本高品质、低成本 智慧与改善：智慧与改善：挑战、改善、现地现物挑战、改善、现地现物 人性的尊重：人性的尊重：尊重、团队协作尊重、团队协作 对对TPS理解理解第一部分第一部分丰田公司的人才培养丰田公司的人才培养 对你对你而言在而言在公司生活中最重要公司生活中最重要的事情是什么？的事情是什么？为了为了达到您达到您的的重要目标重要目标 对上司有何期对上司有何期待待？ 对部下有何期对部下有何期待待？ 为了达到最重要的为了达到最重要的目标目标
2、 想把自己的工作岗位想把自己的工作岗位 变成什么样的变成什么样的岗位？岗位？ n 什么是丰田的人才培养什么是丰田的人才培养n 实施人才培养的必要性实施人才培养的必要性n 人才培养的方法人才培养的方法n 领导的基本意识领导的基本意识丰田丰田丰田丰田“最最最最”重要的价值观重要的价值观重要的价值观重要的价值观人才培养人才培养OJTOJTOn the Job TrainingOn the Job Training的简称的简称通过工作通过工作, ,培养可以实践问题解决的部下培养可以实践问题解决的部下公司发展公司发展领导将自己掌握的思想方法、工作方法、领导将自己掌握的思想方法、工作方法、改善手法传给后来
3、的人，在后辈中留下自改善手法传给后来的人，在后辈中留下自己的足迹。己的足迹。让部下的工作思路、方法和改善的手法得让部下的工作思路、方法和改善的手法得以不断的改善，适应环境和时代的变化，以不断的改善，适应环境和时代的变化，使公司和员工不断的发展和成长。使公司和员工不断的发展和成长。通过工作，培养具备问题解决能力的部下通过工作，培养具备问题解决能力的部下。培养部下培养部下使之达到使之达到充分理解工作的目的和流程；充分理解工作的目的和流程；具有问题解决的能力，具有问题解决的能力，能够拿出工作成果；能够拿出工作成果；能够进行工作改善能够进行工作改善（标准化，横向扩展）（标准化，横向扩展）.人才培养人才
4、培养的的必要性必要性为实现公司的持续发展为实现公司的持续发展, ,培养年轻培养年轻一代。一代。指导别人的过程也是上司和职场指导别人的过程也是上司和职场成长的过程成长的过程通通过工作中的工作中的实践和指践和指导，培养，培养 部下的部下的问题解决能力解决能力,使其体使其体验 并真正并真正领悟悟Toyota Way在丰田把人才培养看成是企业竞争的源泉在丰田把人才培养看成是企业竞争的源泉人才培养人才培养=人才人才=竞争竞争的源泉的源泉将自己的头脑进行逻辑性的整理，将自己的头脑进行逻辑性的整理，在准备过在准备过程中对所拥有的专业知识进行再确认。程中对所拥有的专业知识进行再确认。通过教授逻辑性的流程，可以
5、向部下展示新的改通过教授逻辑性的流程，可以向部下展示新的改善的方向性，善的方向性，联想到一些自己以前没有意识联想到一些自己以前没有意识到的方案。到的方案。智慧与改善智慧与改善 TBP （问题解决）（问题解决）成员的能力向上成员的能力向上成员的能力向上成员的能力向上成长为职场领导成长为职场领导成长为职场领导成长为职场领导智慧与改善智慧与改善能力改善能力改善专门技能专门技能品质意识品质意识团队合作团队合作领导能力领导能力主体性主体性展现作为上司和前辈的存在价值，获得后辈和部下的感展现作为上司和前辈的存在价值，获得后辈和部下的感谢和尊敬谢和尊敬构筑上司受到全员尊敬的理想组织。构筑上司受到全员尊敬的理
6、想组织。表达对部下和后辈的尊重，从内心做到彼此尊重表达对部下和后辈的尊重，从内心做到彼此尊重形成强有力的职场。形成强有力的职场。尊重人性尊重人性 人才培养人才培养活跃职场的建立活跃职场的建立活跃职场的建立活跃职场的建立棘手的事情彼此棘手的事情彼此自由倾心地交流自由倾心地交流自己动手解决问题自己动手解决问题进行职场改善进行职场改善心心相通地心心相通地建设团队合作精神建设团队合作精神 员工在实际工作中实践问题解决，提高能力，员工在实际工作中实践问题解决，提高能力，同时也体验并真正领悟同时也体验并真正领悟Toyota Way内涵，反作用内涵，反作用于问题解决的实践。于问题解决的实践。1、问题解决是丰
7、田工作方法的核心（基本）。、问题解决是丰田工作方法的核心（基本）。2、问题解决是开展工作所必须的基本意识。、问题解决是开展工作所必须的基本意识。3、问题解决是掌握运用专业知识的、问题解决是掌握运用专业知识的“思考视点思考视点”和判断基准和判断基准。所谓人才培养所谓人才培养, ,就是赋予部下就是赋予部下“ “好的工作好的工作” ”, ,并在工作并在工作的过程中的过程中, ,培养其问题解决能力培养其问题解决能力让部下觉得让部下觉得“有一定难度有一定难度”的工作的工作让部下觉得让部下觉得“有干劲有干劲”的工作的工作让部下觉得让部下觉得“有成就感有成就感”的工作的工作好的工作好的工作培养部下培养部下的
8、工作的工作人才培养人才培养= =部下管部下管理理所谓所谓“ “好的工作好的工作” ”, ,是指能够培养部下问题解决能力的工作。是指能够培养部下问题解决能力的工作。作为作为“ “好的工作好的工作” ”, ,必须具备必须具备3 3个要素个要素业务分担面谈ACB应该做应该做想要做想要做能做能做评价说明方法讲清意义理想情况第一步、赋予适合部下的工作第一步、赋予适合部下的工作【步骤步骤】把握部下的把握部下的“职业发展方向职业发展方向”和和“强项、特点强项、特点”把握部门内部业务把握部门内部业务赋予部下赋予部下“能力能力”的工作的工作第二步、激发本人的干劲第二步、激发本人的干劲第三步、第三步、通过日常的跟
9、进通过日常的跟进, ,使其贯彻实施使其贯彻实施【步骤步骤】评价部下的工作评价部下的工作就工作情况进行反馈就工作情况进行反馈, ,认可、赞赏本人认可、赞赏本人上司自我评价是否赋予了部下上司自我评价是否赋予了部下“好的工作好的工作”第四步、给予成就感第四步、给予成就感( (成长感成长感) )让部下觉得让部下觉得“有一有一定难度定难度”的工作的工作让部下觉得让部下觉得“有干劲有干劲”的工作的工作让部下觉得让部下觉得“有成就感有成就感”的工的工作作【步骤步骤】赋予部下工作赋予部下工作【步骤步骤】通过观察每天的工作情况通过观察每天的工作情况, ,把握部下的情况把握部下的情况思考为什么会出现那种思考为什么
10、会出现那种“症状症状”妥善对应妥善对应, ,“让其做让其做, ,并让其学并让其学”把握部下的把握部下的“特征特征”, ,洞察潜在的其他症状洞察潜在的其他症状“好的工作好的工作”人才培养的步骤人才培养的步骤【步骤步骤】把握部下的把握部下的“职业发展方向职业发展方向”和和“强项、特点强项、特点”把握部门内部业务把握部门内部业务赋予部下赋予部下“能力能力”的工作的工作 所有的工作都是由人来完成，而人的能力和需求存在各种所有的工作都是由人来完成，而人的能力和需求存在各种各样的差异。上司能清楚的把握每个部下的优缺点和每个人各样的差异。上司能清楚的把握每个部下的优缺点和每个人的能力是非常重要的。同时上司也
11、必须了解本部门的业务。的能力是非常重要的。同时上司也必须了解本部门的业务。关键在于上司能否仔细观察部下每一个人，针对不同的人赋予适合的工作。关键在于上司能否仔细观察部下每一个人，针对不同的人赋予适合的工作。 上司认为合适的工作，部下不一定会认同。在实际上司认为合适的工作，部下不一定会认同。在实际的工作中，部下会不会认真对待，是由他有没有干劲来的工作中，部下会不会认真对待，是由他有没有干劲来决定的。决定的。 上司的职责不仅是把工作分配下去，而是指导下属如上司的职责不仅是把工作分配下去，而是指导下属如何做好工作，使下属不断提高工作的能力。何做好工作，使下属不断提高工作的能力。 关键在于上司能否激发
12、部下，使之产生关键在于上司能否激发部下，使之产生“我要做我要做”“我我想这样做想这样做”的意愿。不能简单形成的意愿。不能简单形成“上司要求这样做上司要求这样做”“要要我做我做”的情景。的情景。 对部下的指导可称之为对部下的指导可称之为“机会教育机会教育”，也就，也就是说时机是非常重要的。上司应该把握好指导是说时机是非常重要的。上司应该把握好指导的时机，在该指导的时侯指导，在该让部下思的时机，在该指导的时侯指导，在该让部下思考的时候让其思考。不然，不但白白浪费了时考的时候让其思考。不然，不但白白浪费了时间，而且还可能造成部下的干劲不足，让部下间，而且还可能造成部下的干劲不足，让部下失去自己通过思
13、考而成长的机会。失去自己通过思考而成长的机会。回顾一系列的工作，让部下从执行过程和结回顾一系列的工作，让部下从执行过程和结果的关系中，吸取各种教训，并将其体验升华。果的关系中，吸取各种教训，并将其体验升华。同时，传达给部下，他的工作的意义和价值，同时，传达给部下，他的工作的意义和价值，并使其意识得到自身的成长感和成就感。并使其意识得到自身的成长感和成就感。职场的上司应具备的基本意识职场的上司应具备的基本意识1、首先自己要成为问题解决的专家。、首先自己要成为问题解决的专家。2、上司是公司理念的模范。、上司是公司理念的模范。3、铭记培养部下的、铭记培养部下的“责任重大责任重大”。4、对每一个部下都
14、满怀感情。、对每一个部下都满怀感情。5、认真体会指导的方法要、认真体会指导的方法要“因人而异因人而异”。请牢记：请牢记：上司指导部下的过程也是自己学习和提高的过程上司指导部下的过程也是自己学习和提高的过程下属没有做好是因为自己没有指导好下属没有做好是因为自己没有指导好!专业能力专业能力基础理论专业知识工作经历工作成果素养素养守则意识使命意识人品修养通用能力通用能力资料制作能力沟通能力问题解决能力团队合作能力好的工作好的工作“有一定难度有一定难度”的工作的工作“有干劲有干劲”的工作的工作“有成就感有成就感”的工作的工作当素养有缺陷时整个三角形容易向左倾倒当通用能力有不足时整个三角形容易向右倾倒专
15、业能力是在素养和通用能力的基础上提高附加值的要素，没有它，高度降低。人人才才像像人才培养人才培养改善改善创意功夫创意功夫个人的改善行为个人的改善行为QC活动活动小组的改善行为小组的改善行为整体的改善行为整体的改善行为工作问题解决改善工作问题解决改善 第二部分第二部分制造现场的监督者的职责制造现场的监督者的职责组长组长班长的职责班长的职责完成方向的流向完成方向的流向(经营资源经营资源权限委任权限委任)活动成果活动成果组作为组的各项活动组作为组的各项活动部部方针的流向方针的流向课课组组组组组组组组课课系系系系是生产活动中的基本单位，是生产活动中的基本单位，也是活动结果的信息源头也是活动结果的信息源
16、头上位方针上位方针工场方针工场方针部方针部方针课方针课方针系方针系方针系系部部课课工场业绩工场业绩结果的评价结果的评价P D C A循环循环业业绩绩水水平平C CAADDP PC CAADDP PC CAADDP PC CAADDP PC CAADDP P日常管理日常管理日常管理日常管理方针管理方针管理方针管理方针管理如果只做日常管理如果只做日常管理如果只做日常管理如果只做日常管理C C C CA A A AD D D DP P P P如果只做方针管理如果只做方针管理如果只做方针管理如果只做方针管理 两者同样重要两者同样重要两者同样重要两者同样重要 保证必要的平衡保证必要的平衡保证必要的平衡保
17、证必要的平衡方针管理与日常管理的关系方针管理与日常管理的关系活动结果活动结果组长有义务承担自组业务内组长有义务承担自组业务内的全部责任的全部责任组组组长组长 员工员工班长班长班长起连接组长和组员的作班长起连接组长和组员的作用用(针对异常的对应能力针对异常的对应能力)员工要领会上级的意图协助员工要领会上级的意图协助生产生产(发现异常并报告发现异常并报告)组装组装加工加工焊接焊接组在组织中组在组织中的职责的职责班长班长班长班长员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工成品车成品车作为第一线的监督者必须对组内全部业务负责、作为第一线的监督者必须对组内全部业务负责、具体是：具体是
18、： 把握组内所有的作业能够指导标准作业把握组内所有的作业能够指导标准作业 切实地开展日常的生产活动切实地开展日常的生产活动 进行改善和人才培养等活动进行改善和人才培养等活动, ,为将来做好准备为将来做好准备SFTM重要的是不断提高工作水平重要的是不断提高工作水平为了提高水平应该这样做为了提高水平应该这样做1 1、观察车间、观察车间( (浪费浪费不均衡不均衡勉强的改善勉强的改善) ) 资材资材 材料材料 作业作业 质量质量 材料加工不良材料加工不良 2 2、活动的目视化、活动的目视化( (目视化目视化) ) 将组内活动标示在管理板上、全体人员信息共享将组内活动标示在管理板上、全体人员信息共享3
19、3、人才培养、人才培养 培养关键人才和提高全体成员的工作水平培养关键人才和提高全体成员的工作水平 制定计划、有计划地推进制定计划、有计划地推进2.2.组长的职责组长的职责( ( 5 5大任务大任务) )SFTMSFTM长春丰越是长春丰越是 5 5大任务大任务有的是有的是7 7大任务大任务 ( (保全保全 环境环境) )组长承担保证产品的质量组长承担保证产品的质量 成本成本 数量数量交期交期的责任的责任组长的职责分担组长的职责分担确保品质：确保品质：杜绝制造杜绝制造流出不良品流出不良品资材资材材料的成本低减：材料的成本低减：把握使用量把握使用量减少损失减少损失作业要领书作业要领书 生产管理板生产
20、管理板看板等看板等作业要领书作业要领书 品质检查表品质检查表变化点管理板等变化点管理板等作业要领书作业要领书 解决隐患提案解决隐患提案异常处置作业要领书异常处置作业要领书使用量检查表使用量检查表 能率管理表能率管理表材料加工不良检查表等材料加工不良检查表等人员管理板人员管理板 培训计划表培训计划表个人记录表个人记录表组长有哪些具体职责呢组长有哪些具体职责呢? ?让我们通过生产现场上的实际事例、一起考虑一下吧！让我们通过生产现场上的实际事例、一起考虑一下吧！ 正常正常原因原因人人 设备设备物品物品方法、其方法、其它，变化点在哪里它，变化点在哪里?123 4567 89 10 11 12 13 1
21、4 151 1、生产活动、生产活动活动结果活动结果: :为什么为什么? ?为什么为什么? ?1 1、生产活动、生产活动为什么会发生异常呢为什么会发生异常呢? ?1 1、生产活动、生产活动能够想像出的原因有哪些呢能够想像出的原因有哪些呢? ?坏了不能生产了坏了不能生产了进行事后处理进行事后处理, ,不能上班了不能上班了人手不足人手不足( (休息休息 迟到迟到) )空空？空空?1 1、生产活动、生产活动能够想像出的原因是什么呢能够想像出的原因是什么呢? ? 步骤步骤思考的内容思考的内容重点重点P P选定主题选定主题抓住问题点抓住问题点明确解决问题的题目明确解决问题的题目确认预期效果和确认预期效果和
22、实现的可能实现的可能把握现状和设定目标把握现状和设定目标收集事实和制定特性收集事实和制定特性值的目标值的目标正确把握问题的正确把握问题的目前状态目前状态制订解决问题计划制订解决问题计划安排具体的活动日程安排具体的活动日程用用整理整理分析原因分析原因寻求导致问题结果的寻求导致问题结果的原因例举原因例举不断反复不断反复“为什为什么么”、“为什么为什么”D D对策的制订和实施对策的制订和实施对策的讨论和对策的对策的讨论和对策的实施实施不要实施难度太不要实施难度太高的对策高的对策C C确认效果确认效果确认实施的结果与目确认实施的结果与目标值比较标值比较在数据的基础上在数据的基础上进行评价进行评价A A
23、标准化和管理的固定标准化和管理的固定对改善的结果实行标对改善的结果实行标准化准化制订可以遵守的制订可以遵守的标准标准问题解决的基本思维问题解决的基本思维但是但是所以所以防患未然活动防患未然活动防患未然活动防患未然活动事例事例: :可以识别正常可以识别正常 异常异常分析异常原因分析异常原因, ,能能够马上采取对策够马上采取对策100100100100台停线台停线台停线台停线:100:100:100:100台台台台5555万万万万元元元元500500500500万元（利润）万元（利润）万元（利润）万元（利润）在产生异常之在产生异常之前前, ,采取对策预采取对策预防是很重要的防是很重要的. .设备故
24、障设备故障缺少人员缺少人员质量不合格质量不合格缺少零件缺少零件缺少资材缺少资材受伤受伤作业延迟作业延迟停电停电其他其他2 2、防患未然活动、防患未然活动为了防止异常的为了防止异常的 发生应该怎么办发生应该怎么办? ?怎么办呢怎么办呢? ?要是你的话、你会怎样做呢要是你的话、你会怎样做呢? ?2 2、防患未然活动、防患未然活动怎样对于想像到的问题开展防患未然的活动怎样对于想像到的问题开展防患未然的活动? ?、异常和正常能够用目视识别、异常和正常能够用目视识别( (整个活动的基本整个活动的基本) )具体应该怎么做呢具体应该怎么做呢 ? ?我一个人能做得到吗我一个人能做得到吗 ? ?123 4567
25、 89 10 11 12 13 14 15 16 1718 19 20上限上限如果不做任何对策的话如果不做任何对策的话.异常异常异常异常下限下限、异常和正常能够用目视识别、异常和正常能够用目视识别 充分利用管理用具、切实充分利用管理用具、切实进行日常管理质量状况、使用量进行日常管理质量状况、使用量( (材料材料 、 辅助材料辅助材料) )、生产效率、生产效率( (工时、能率工时、能率) )、直行率、人事、直行率、人事( (年年修修 、 加班加班) )、作业要领书、作业、作业要领书、作业训练计划表、个人记录表、材料训练计划表、个人记录表、材料加工不良管理、解决隐患等加工不良管理、解决隐患等 不足
26、的用品要追加并管理不足的用品要追加并管理2 2、防患未然活动、防患未然活动2 2、防患未然活动、防患未然活动怎样对于想像到的问题开展防患未然的活动怎样对于想像到的问题开展防患未然的活动? ?车间规定之中车间规定之中, ,有有A.A.公司规定公司规定B.B.部规定部规定C.C.课规定课规定D.D.组内规定组内规定具体应该怎么做呢具体应该怎么做呢.?.?我一个人能做得了吗我一个人能做得了吗?2 2、防患未然活动、防患未然活动用作业要领书等进行确认、如果有必要修改时就修改用作业要领书等进行确认、如果有必要修改时就修改定期实施现场巡回观察定期实施现场巡回观察作业者作业者 使用量使用量 管理状况管理状况
27、 5S 5S 现场环境等现场环境等 发现问题立即现场指导发现问题立即现场指导A A君君 拿东西拿东西的方法不正确的方法不正确2 2、防患未然活动、防患未然活动 设备、质量、对策等设备、质量、对策等、对于不良品推出改善案、对于不良品推出改善案, ,并推进实施并推进实施我一个人能做得了吗我一个人能做得了吗?怎样做才能容易取得帮助及充分发挥作用怎样做才能容易取得帮助及充分发挥作用? ?A A、对部下的培养、对部下的培养 指导指导B B、把握部下的能力情况、把握部下的能力情况, ,根据其能力分派工作根据其能力分派工作C C、和部下共同开展活动、和部下共同开展活动, ,同时自己也学习同时自己也学习D D
28、、安排优先顺序、安排优先顺序, ,从重要的活动做起从重要的活动做起E E、平时经常和部下进行沟通、平时经常和部下进行沟通F F、通过和上级交换意见、通过和上级交换意见, ,求得上司的赞同和帮助求得上司的赞同和帮助能够做好标准作业能够做好标准作业并能指导并能指导可以正确识别可以正确识别正常正常 异常异常对异常情况能够对异常情况能够作出适当的对策作出适当的对策好的监督者是善于培养部下好的监督者是善于培养部下, ,灵活用人的人灵活用人的人请大家牢记和领会工场基本要件请大家牢记和领会工场基本要件现场编现场编现场监督者的职责和现场监督者的职责和工作内容、运用于自己的工作中。工作内容、运用于自己的工作中。站在客人的角度站在客人的角度 自己思考，自己行动！自己思考，自己行动！谢 谢
