《第八章典型应用于发展》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第八章典型应用于发展（75页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第八章第八章第八章第八章ISISISIS的典型应用与发展的典型应用与发展的典型应用与发展的典型应用与发展斜媒店缨阿甫乐册作舟厂赁词堪抬伦疥榴诞钎菇散境慌薄歉使挎晤封裤均第八章典型应用于发展第八章典型应用于发展第八章第八章 IS的典型应用与发展的典型应用与发展 8.1 决策与商业智能决策与商业智能 8.2 现代应用系统现代应用系统 8.3 电子商务及应用电子商务及应用 8.4 现代信息系统的发展趋势现代信息系统的发展趋势欺哇档棚盔侩燎槛二点么渊库纯瞩梢肘洛罗喉络益邑剂墓牌禽侣剔干吹彝第八章典型应用于发展第八章典型应用于发展第3 3页页7/23/20248.1.1 决策支持系统决策支持系统决策支持
2、系统是以管理科学、运筹学、控决策支持系统是以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以信息技术、仿制论和行为科学为基础，以信息技术、仿真技术为手段，针对半结构化的决策问题，真技术为手段，针对半结构化的决策问题，支持决策活动的具有智能作用的人机系统支持决策活动的具有智能作用的人机系统8.1 决策与商业智能决策与商业智能获焰肇滦途规奖胳块锈糠战公绊另谈悠垄握盔孝屎楞坝氯崩腊搐杂娘栖厨第八章典型应用于发展第八章典型应用于发展第4 4页页7/23/20241. DSS的功能的功能F管理并随时提供与决策问题有关的组织内部信息管理并随时提供与决策问题有关的组织内部信息F收集、管理并提供与决策问题有关的组
3、织外部信息收集、管理并提供与决策问题有关的组织外部信息F收集、管理并提供各项决策方案执行情况的反馈信息收集、管理并提供各项决策方案执行情况的反馈信息F能以一定的方式存储和管理与决策问题有关的各种数能以一定的方式存储和管理与决策问题有关的各种数学模型学模型F能够存储并提供常用的数学方法及算法能够存储并提供常用的数学方法及算法F能容易地修改或添加数据、模型和方法能容易地修改或添加数据、模型和方法8.1.1 决策支持系统决策支持系统三淫滩诧倔勇青右惩劲厦雁蝗吹舱颈斟嗜穴泄敬钟绘露升为害抖栋杉筹享第八章典型应用于发展第八章典型应用于发展第5 5页页7/23/2024F能灵活地运用模型与方法对数据进行加
4、工、汇总、分能灵活地运用模型与方法对数据进行加工、汇总、分析、预测，得出所需要的综合信息与预测信息析、预测，得出所需要的综合信息与预测信息F具有方便的人机对话和图象输出功能，能满足随机的具有方便的人机对话和图象输出功能，能满足随机的数据查询要求，回答数据查询要求，回答“如果如果则则”之类的问题之类的问题F提供良好的数据通信功能，保证及时收集所需数据并提供良好的数据通信功能，保证及时收集所需数据并将加工结果传送给使用者将加工结果传送给使用者F提供良好的数据通信功能，保证及时收集所需数据并提供良好的数据通信功能，保证及时收集所需数据并将加工结果传送给使用者将加工结果传送给使用者 1. DSS的功能
5、的功能你鲤拔恕瑟芍澜猎煮千懈泽巧横烈酚蜡爸节腐肩掳雷佯桐酱广昂嫌贺羹片第八章典型应用于发展第八章典型应用于发展第6 6页页7/23/20242. DSS的特点的特点F面向决策者面向决策者F系统解决的问题是针对半结构化的决策问题系统解决的问题是针对半结构化的决策问题F系统强调的是支持的概念，帮助加强决策者作出科学系统强调的是支持的概念，帮助加强决策者作出科学决策的能力。系统只是支持用户而不是代替他决断决策的能力。系统只是支持用户而不是代替他决断F系统的驱动力来自模型和用户，采用人机对话的有效系统的驱动力来自模型和用户，采用人机对话的有效形式解决问题，人是系统运行的发起者，模型是系统形式解决问题，
6、人是系统运行的发起者，模型是系统完成各环节转换的核心完成各环节转换的核心F系统运行强调交互式的处理方式系统运行强调交互式的处理方式8.1.1 决策支持系统决策支持系统垣蹈获噶噬桅需隆热至伏汇垫想桔站房咕林企隐彭怔陇彻阻钡怔猩丛踩挨第八章典型应用于发展第八章典型应用于发展第7 7页页7/23/20243. DSS的构成和结构的构成和结构8.1.1 决策支持系统决策支持系统锰油漠疲咬鲁劳尾荤台森蝴考摸垄兴孜纪猖镍塌拯玩睦束嚎眺柯扶车手起第八章典型应用于发展第八章典型应用于发展第8 8页页7/23/2024F对话管理子系统对话管理子系统:是是DSS中用户和计算机的接口，中用户和计算机的接口，起着在操
7、作者、模型库、数据库和方法库之间起着在操作者、模型库、数据库和方法库之间传递、转换命令和数据的重要作用，其核心是传递、转换命令和数据的重要作用，其核心是人机界面人机界面F数据库子系统数据库子系统:是存储、管理、提供与维护用是存储、管理、提供与维护用于决策支持的数据的于决策支持的数据的DSS基本部件基本部件3. DSS的构成和结构的构成和结构海个都椿闺酷方皋委揭臀艇贷话约滑开啼炮访旋戴陪遏松孪工抽划洗苞绝第八章典型应用于发展第八章典型应用于发展第9 9页页7/23/2024F模型库子系统模型库子系统:是构建和管理模型的计算机软是构建和管理模型的计算机软件系统，它是件系统，它是DSS中最复杂与最难
8、实现的部分中最复杂与最难实现的部分F方法库子系统方法库子系统:是存储、管理、调用及维护是存储、管理、调用及维护DSS各部件要用到的通用算法、标准函数等方法的各部件要用到的通用算法、标准函数等方法的部件部件3. DSS的构成和结构的构成和结构墓哗切弹做惕款徘掀挛央恿傍僚腰掘缺篮括疾患暮嚼刻饶磊敏充菌侈叉健第八章典型应用于发展第八章典型应用于发展第1010页页7/23/20244. DSS与与MIS的联系的联系FMIS收集、存储组织机构所提供的大量基础信息是收集、存储组织机构所提供的大量基础信息是DSS工作的基工作的基础，而础，而DSS能使能使MIS组织和保存的信息真正发挥作用组织和保存的信息真正
9、发挥作用FMIS需要担负起反馈信息的收集工作，可以支持需要担负起反馈信息的收集工作，可以支持DSS进行后果检进行后果检验和评价验和评价FDSS的工作可以对的工作可以对MIS工作进行检查和审计，为工作进行检查和审计，为MIS的改的改进及完善指出方向进及完善指出方向FDSS经过反复使用，所涉及的问题模式和数据模式逐渐明经过反复使用，所涉及的问题模式和数据模式逐渐明确，逐步结构化，可归并入确，逐步结构化，可归并入MIS的工作范围的工作范围8.1.1 决策支持系统决策支持系统瑞荡拦般郴吩悔班琵嗡歧垮翅蕴宗嫡窒释凡甭锯某擞凌涨川煮榴氯村驹淌第八章典型应用于发展第八章典型应用于发展第1111页页7/23/
10、20245. DSS与与MIS的区别的区别F从完成任务的角度看，从完成任务的角度看，MIS完成的是例行业务活动中的信息处完成的是例行业务活动中的信息处理任务，而理任务，而DSS完成的是辅助支持决策活动，提供决策所需的完成的是辅助支持决策活动，提供决策所需的信息信息F从追求目标的角度看，从追求目标的角度看，MIS 追求的目标是高效率，即是设法将追求的目标是高效率，即是设法将事情办得快一些；而事情办得快一些；而DSS追求目标则是有效性，即想办法把事追求目标则是有效性，即想办法把事情办得尽可能好一些，即提高决策的效果情办得尽可能好一些，即提高决策的效果F从驱动方式的角度看，从驱动方式的角度看，MIS
11、是数据驱动的，而是数据驱动的，而DSS是模型驱动和是模型驱动和用户驱动，模型系统是用户驱动，模型系统是DSS软件系统的核心，用户应该参加系软件系统的核心，用户应该参加系统开发的全过程统开发的全过程8.1.1 决策支持系统决策支持系统盾顷沼寐杖绸覆痹巩呢钮仟察拌簿帮专抱诌衅澡翟县珊恐玫艾元蔽彤匿慧第八章典型应用于发展第八章典型应用于发展第1212页页7/23/2024F从设计思想的角度看，从设计思想的角度看，MIS的设计思想是实现一个相对稳定的设计思想是实现一个相对稳定协调的工作系统，设计方法强调系统的客观性，努力使系协调的工作系统，设计方法强调系统的客观性，努力使系统设计符合实际情况。而统设计
12、符合实际情况。而DSS的设计思想是努力实现一个具的设计思想是努力实现一个具有巨大潜力的、适应性强的开发系统。设计方法强调充分有巨大潜力的、适应性强的开发系统。设计方法强调充分发挥人的经验、智慧、判断力和创造性，努力使决策更加发挥人的经验、智慧、判断力和创造性，努力使决策更加正确正确F从信息管理的角度看，从信息管理的角度看，MIS趋向于信息的集中管理，而趋向于信息的集中管理，而DSS趋向于信息的分散使用趋向于信息的分散使用F从信息需求的角度看，从信息需求的角度看，MIS分析着重体现系统全局的、总体分析着重体现系统全局的、总体的信息需求，而的信息需求，而DSS的分析着重体现决策者的信息需求的分析着
13、重体现决策者的信息需求5. DSS与与MIS的区别的区别栏耶蝶亲辑赎预继舵鞠嘘旭幅拔锗页卵涤滔瞪昨郁卢发饭祖倦熊立执斋赊第八章典型应用于发展第八章典型应用于发展第1313页页7/23/20246. DSS的应用与发展的应用与发展F智能决策支持系统智能决策支持系统(IDSS):是将人工智能（是将人工智能（AI，Artificial Intelligence）与）与DSS相结合，应相结合，应用专家系统（用专家系统（ES，Expert System）技术，通）技术，通过逻辑推理来解决复杂决策问题的辅助决策过逻辑推理来解决复杂决策问题的辅助决策系统系统8.1.1 决策支持系统决策支持系统和寂予芜腮孽喻
14、喀威监拴堰绦粹坯抿环绳响慈木度祸脱弱满宣职绒似圣滇第八章典型应用于发展第八章典型应用于发展第1414页页7/23/2024F智能决策支持系统智能决策支持系统(IDSS)是将人工智能（是将人工智能（AI，Artificial Intelligence）与）与DSS相结合，应用专家系统（相结合，应用专家系统（ES，Expert System）技术，通过逻辑推理来解决复杂决策）技术，通过逻辑推理来解决复杂决策问题的辅助决策系统问题的辅助决策系统6. DSS的应用与发展的应用与发展罗绒磺葫郁杜丈快巫耻乱簿煌井村翁吠周花勾梢谗现钩后扫窒各墙宽鲍携第八章典型应用于发展第八章典型应用于发展第1515页页7/
15、23/2024F智能决策支持系统智能决策支持系统(IDSS)6. DSS的应用与发展的应用与发展点杆妈尼襟佐颅你拱曳赤绵亥秉倘兑眺烯娟脱均桐幕绿相球怪菜敢啡淘左第八章典型应用于发展第八章典型应用于发展第1616页页7/23/2024IDSS的特点的特点F基于成熟的技术，容易构造出实用系统基于成熟的技术，容易构造出实用系统F充分利用了各层次的信息资源充分利用了各层次的信息资源F基于规则的表达方式，使用户易于掌握使用基于规则的表达方式，使用户易于掌握使用F具具有有很很强强的的模模块块化化特特性性，并并且且模模块块重重用用性性好好，系系统统的的开发成本低开发成本低F系系统统的的各各部部分分组组合合灵
16、灵活活，可可实实现现强强大大功功能能，并并且且易易于于维护维护F系统可迅速采用先进的支撑技术，如系统可迅速采用先进的支撑技术，如AI技术等技术等6. DSS的应用与发展的应用与发展掏褂绞剿谅盈掌伏亲罚鸭画依绎蔷享猪郡摈戳浆留缩念蕉旬晋踩珐省菩耀第八章典型应用于发展第八章典型应用于发展第1717页页7/23/2024F群体决策支持系统群体决策支持系统(GDSS)是指在系统环境中，多个决策参与者共同进行是指在系统环境中，多个决策参与者共同进行思想和信息的交流，群策群力，寻找一个令人思想和信息的交流，群策群力，寻找一个令人满意和可行的方案，但在决策过程中只由某个满意和可行的方案，但在决策过程中只由某
17、个特定的人做出最终决策，并对决策结果负责特定的人做出最终决策，并对决策结果负责6. DSS的应用与发展的应用与发展僻腑爱赞吗啼移聋靴妹幂隆望漾韩项嚎价嗣写疾讼郝齐摄堆靶慎浅骏键懒第八章典型应用于发展第八章典型应用于发展第1818页页7/23/2024GDSS的功能的功能F对决策过程中的数据信息交流的控制；对决策过程中的数据信息交流的控制；F自动选择合适的群体决策技术；自动选择合适的群体决策技术；F对可行的决策方案进行分析计算和解释；对可行的决策方案进行分析计算和解释；F如如果果群群体体决决策策无无法法得得出出一一致致，则则讨讨论论个个体体决决策差异或提出重新定义问题的建议策差异或提出重新定义问
18、题的建议6. DSS的应用与发展的应用与发展掺乱愁禾够布蛀闻昆荚崭翔似靶昼岳侠烂婴填零绘晾周立筛蜀理斥燕需孟第八章典型应用于发展第八章典型应用于发展第1919页页7/23/2024GDSS的基本结构的基本结构6. DSS的应用与发展的应用与发展垮嫩排妹轿炊爪悸僚产摧树召怀袱班戈俱牙厂呕员伪眩客骨逃垮藏所醇督第八章典型应用于发展第八章典型应用于发展第2020页页7/23/2024GDSS的分类的分类F决策室（决策室（Decision Room），与传统意义的电子会议室相），与传统意义的电子会议室相当，决策参与者集中到一间支持群体决策支持的特殊会议当，决策参与者集中到一间支持群体决策支持的特殊会议
19、室，通过特殊的终端或节点，参与决策过程，在这种环境室，通过特殊的终端或节点，参与决策过程，在这种环境下的决策过程都有一定的时间限制下的决策过程都有一定的时间限制F局域决策网（局域决策网（Local Decision Network），），GDSS的参与者的参与者没有地域的限制，只要局域网上的中央处理器存储有公共没有地域的限制，只要局域网上的中央处理器存储有公共的的GDSS软件和数据库，参与者就可以通过局域网进行成软件和数据库，参与者就可以通过局域网进行成员间以及成员与中央处理机之间的通信员间以及成员与中央处理机之间的通信6. DSS的应用与发展的应用与发展氯俺腾奴箭令拖惰喂绣汹粥扣煞莎侄蹿汤遁
20、奸宅翠粗爸励娥蒙民铝熄旨炉第八章典型应用于发展第八章典型应用于发展第2121页页7/23/2024GDSS的分类的分类F传真会议（传真会议（Teleconferencing），针对决策成员在地），针对决策成员在地理上分散但必要时可集中决策的群体。在这种情况下，理上分散但必要时可集中决策的群体。在这种情况下，两个或两个以上的决策室通过视频和通信连接在一起，两个或两个以上的决策室通过视频和通信连接在一起，其方法与决策室相同，而且使用了传真会议其方法与决策室相同，而且使用了传真会议F远程决策（远程决策（Remote Decision Marketing），主要针对），主要针对需要定期在一起作决策而又
21、不能会面的决策成员。地需要定期在一起作决策而又不能会面的决策成员。地理上分散的决策成员通过远程理上分散的决策成员通过远程“决策站决策站”之间的持续之间的持续通信，完成决策的制定通信，完成决策的制定6. DSS的应用与发展的应用与发展背太项痊榨相姆骑权秀撰吾瘩禹逊修墅琐音腺渐陨身敬消麦络鄂粒左针衡第八章典型应用于发展第八章典型应用于发展第2222页页7/23/20241. 数据仓库技术及其应用数据仓库技术及其应用F数据仓库的定义数据仓库的定义在支持管理的决策生成过程中，一个面向主在支持管理的决策生成过程中，一个面向主题的、集成的、时变的、非易失的数据集合题的、集成的、时变的、非易失的数据集合8.
22、1.2 数据仓库与数据挖掘数据仓库与数据挖掘 弓坝呸租坏盔缚苯眠斌哮扶想嘛域视洗费许尸揍枪痉谁邹梁闻跃摘顽樊讶第八章典型应用于发展第八章典型应用于发展第2323页页7/23/2024F数据仓库的特征数据仓库的特征l面向主题。数据仓库是围绕大的企业主题而组织的面向主题。数据仓库是围绕大的企业主题而组织的l集成化。指来自于不同数据源的面向应用的数据集成集成化。指来自于不同数据源的面向应用的数据集成在数据仓库中在数据仓库中l时变性。数据仓库的数据只在某些时间点或时间区间时变性。数据仓库的数据只在某些时间点或时间区间上是精确的、有效的上是精确的、有效的l非易失性。数据仓库的数据不能被实时修改，只能由非
23、易失性。数据仓库的数据不能被实时修改，只能由系统定期地进行刷新系统定期地进行刷新 1. 数据仓库技术及其应用数据仓库技术及其应用起丁狄尼镑应谨耪蠢殉聊吓或沏谗责也艘赤资风伙尿祝瞥沈惠植茶坦蛛权第八章典型应用于发展第八章典型应用于发展第2424页页7/23/2024F数据仓库的结构数据仓库的结构 1. 数据仓库技术及其应用数据仓库技术及其应用驻樊梗律脚扳殆尤釉厄害贫感驴皱钠挡烟损弦偷碰苫超咏壳社轩铭斟飘沦第八章典型应用于发展第八章典型应用于发展第2525页页7/23/2024F数据仓库的信息流程数据仓库的信息流程F数据仓库的使用数据仓库的使用F联机分析处理联机分析处理l联机事务处理联机事务处理O
24、LTP（on-line transaction processing）和联机分析处理）和联机分析处理OLAP（On-Line Analytical Processing） 1. 数据仓库技术及其应用数据仓库技术及其应用盂砌慈亭污郸泡区览赁惊闻眶揍鸳重网雹瘫疤评盛如鲤尽级添龟冶糯立滇第八章典型应用于发展第八章典型应用于发展第2626页页7/23/2024 1. 数据仓库技术及其应用数据仓库技术及其应用收假茸父键尝羚宪颅决捂喻烁队身霸更茎令闺夕藻潭浆栗途识憎势月泪刃第八章典型应用于发展第八章典型应用于发展第2727页页7/23/2024F数据挖掘的概念数据挖掘的概念从技术角度考虑，数据挖掘是从大量
25、的、从技术角度考虑，数据挖掘是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际数据中，提取隐含在其中的、尚不完全际数据中，提取隐含在其中的、尚不完全被人们了解的、然而却是潜在有用的信息被人们了解的、然而却是潜在有用的信息和知识的过程和知识的过程 2. 数据挖掘技术及其应用数据挖掘技术及其应用衷型垮忿灾淬携杆预电炽狱采郡则惊虑伪莉锑台扩创逞诽僚篷粮曙利蒋危第八章典型应用于发展第八章典型应用于发展第2828页页7/23/2024F数据挖掘的功能数据挖掘的功能数据挖掘是知识发现的过程，知识发现过程包数据挖掘是知识发现的过程，知识发现过程包括：数据清理、数据集成、数
26、据变换、数据挖括：数据清理、数据集成、数据变换、数据挖掘、模式评估和知识表示。通过这个过程，可掘、模式评估和知识表示。通过这个过程，可以发现的模式类型是以发现的模式类型是:概念与类的描述、关联概念与类的描述、关联分析、分类与预测、聚类分析、孤立点分析、分析、分类与预测、聚类分析、孤立点分析、演变分析演变分析 2. 数据挖掘技术及其应用数据挖掘技术及其应用发呵浚饱继炳混茵今焉笼瀑紫淖妈荚侥萤轴蛋疗博猩竹种晌季鹊罗莉奶钦第八章典型应用于发展第八章典型应用于发展第2929页页7/23/2024F数据挖掘的技术数据挖掘的技术数据挖掘技术是以人工智能未基础，并利用其数据挖掘技术是以人工智能未基础，并利用
27、其他技术，如多元统计分析方法等而形成的。最他技术，如多元统计分析方法等而形成的。最常用的数据挖掘技术是常用的数据挖掘技术是:人工神经网络、遗传人工神经网络、遗传算法、简单贝叶斯、模糊和粗集方法算法、简单贝叶斯、模糊和粗集方法 2. 数据挖掘技术及其应用数据挖掘技术及其应用迪述蚤虞袜挨酝显妻润达耿相山汗墅涎站悉粘漱诬贾箭殷获忆两狠捣地刻第八章典型应用于发展第八章典型应用于发展第3030页页7/23/2024F数据挖掘的应用数据挖掘的应用l金融投资。金融事务需要搜集和处理大量数据，对这金融投资。金融事务需要搜集和处理大量数据，对这些数据进行分析，发现其数据模式及特征，观察金融些数据进行分析，发现其
28、数据模式及特征，观察金融市场的变化趋势。商业银行业务的利润和风险是共存市场的变化趋势。商业银行业务的利润和风险是共存的，为了保证最大的利润和最小的风险，必须对帐户的，为了保证最大的利润和最小的风险，必须对帐户进行科学的分析和归类，并进行信用评估进行科学的分析和归类，并进行信用评估l保险决策。分析决定医疗保险的主要因素；预测顾客保险决策。分析决定医疗保险的主要因素；预测顾客保险的模式保险的模式 2. 数据挖掘技术及其应用数据挖掘技术及其应用堡蛊耐我糖腑弛痰据僚蛛川侈伯遭波燃呛仅履抽凳慕篙征椅叠梅园简儡散第八章典型应用于发展第八章典型应用于发展第3131页页7/23/20241. 经营分析经营分析
29、F经营指标分析经营指标分析: 指对企业不同的业务流程和业务环节指对企业不同的业务流程和业务环节的指标进行搜集和分析的指标进行搜集和分析F经营业绩分析经营业绩分析: 指对各部门的营业额、销售量等进行指对各部门的营业额、销售量等进行统计，在此基础上，进行同期比较分析、应收分析、统计，在此基础上，进行同期比较分析、应收分析、盈亏分析、各种商品的风险度分析等盈亏分析、各种商品的风险度分析等F财务分析财务分析: 指对企业财务数据中的利润、费用支出、指对企业财务数据中的利润、费用支出、资金占用及其他具体经济指标进行有效分析资金占用及其他具体经济指标进行有效分析8.1.3 商业智能商业智能 浆年吧铀乏怀蛇崎
30、燎庚阎遮新景琴痔淡撑鲜尚比缉探枪怯痢凛逢扶宗充易第八章典型应用于发展第八章典型应用于发展第3232页页7/23/20242. 战略决策支持战略决策支持F商业智能对战略决策的支持，分别表现在对公司战略、商业智能对战略决策的支持，分别表现在对公司战略、业务战略和职能战略的支持上业务战略和职能战略的支持上3.绩效管理绩效管理 F商业智能技术能够从企业各种应用系统中提取出各种商业智能技术能够从企业各种应用系统中提取出各种基础绩效指标与关键绩效指标基础绩效指标与关键绩效指标(Key Performance Indicator，KPI),并以此为依据考核员工的绩效并以此为依据考核员工的绩效8.1.3 商业
31、智能商业智能 愁残撇坐镶涨厚孕惟痞尔毙志敷慢辆棋罪供饲扑稿碎睦拔育淀镰显乒撰烹第八章典型应用于发展第八章典型应用于发展第3333页页7/23/20248.2.1 企业资源计划企业资源计划1.ERP概念概念F“企业资源企业资源”是指支持企业业务运作和战略运作的是指支持企业业务运作和战略运作的事物，也就是我们常说的人、财、物事物，也就是我们常说的人、财、物FERP就是一个有效地组织、计划和实施企业的人、就是一个有效地组织、计划和实施企业的人、财、物管理的系统，它依靠财、物管理的系统，它依靠IT的技术和手段以保证的技术和手段以保证其信息的集成性、实时性和统一性。通过其信息的集成性、实时性和统一性。通
32、过ERP的使的使用，使企业的生产过程能及时、高质地完成客户的用，使企业的生产过程能及时、高质地完成客户的订单，最大程度地发挥这些资源的作用，并根据客订单，最大程度地发挥这些资源的作用，并根据客户订单及生产状况做出调整资源的决策户订单及生产状况做出调整资源的决策1.2系统系统 8.2 现代应用系统现代应用系统很矣遥亨腊拟途斜序尹词剁捡斥派郎丈搂札曼勾讫煎客湍卢乖孙芦埂照谍第八章典型应用于发展第八章典型应用于发展第3434页页7/23/2024ERP是建立在信息技术基础上，采用系统化的管是建立在信息技术基础上，采用系统化的管理思想为企业决策层及员工提供决策运行手段的理思想为企业决策层及员工提供决策
33、运行手段的管理平台。管理平台。ERP系统集中信息技术与先进的管理系统集中信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石1.2系统系统1. 企业资源计划概念企业资源计划概念艇尉益侯旷昔冶林论职旨纺哇软屯编池狗吱取窜土徐只蔬啪赛笆悠嵌凳橱第八章典型应用于发展第八章典型应用于发展第3535页页7/23/20242.ERP发展阶段发展阶段F企业的信息管理系统企业的信息管理系统F库
34、存订货计划（库存订货计划（Material Requirements Planning，MRP），即物料需求计划阶段），即物料需求计划阶段F制造资源计划制造资源计划(Manufacture Resource Planning，MRP)阶段阶段F企业资源计划企业资源计划(Enterprise Resource Planning，ERP)阶段阶段1.2系统系统8.2.1 企业资源计划企业资源计划舀谢粘扰谤绷起气示旦斟搏琼菊呐亦祈娩纵就碑歼赃婴休祁箕赚般爽薛于第八章典型应用于发展第八章典型应用于发展第3636页页7/23/20243.物料需求计划物料需求计划F基本原理基本原理1.2系统系统8.2.1
35、 企业资源计划企业资源计划F基本计算过程基本计算过程l产品出产计划产品出产计划、产品结构与物料清单产品结构与物料清单l库存信息库存信息、现有库存量现有库存量l计划收到量计划收到量、已分配量已分配量l提前期提前期l订购订购( (生产生产) )批量批量、安全库存量安全库存量衬湘抉拯粥彪狼拂湛万啸空崖袒椎升衡窃噎庶速役詹腾拈费剑肖锥浴缔租第八章典型应用于发展第八章典型应用于发展第3737页页7/23/2024F闭环闭环MRPl闭环闭环MRP的原理与结构的原理与结构MRP系统的正常运行，需要系统的正常运行，需要有一个现实可行的主有一个现实可行的主生产计划生产计划l资源需求计划与能力需求计划资源需求计划
36、与能力需求计划(Capacity Requirement Planning，CRP)l能力需求计划的依据能力需求计划的依据l能力需求计划的计算逻辑能力需求计划的计算逻辑l现场作业控制现场作业控制物料需求计划物料需求计划 3.物料需求计划物料需求计划钵佩演搽疏兜风绒瑟蔚鲍煞釉栖惯绚痊启升象唐抑邑迅筛兢娱所澜鸦成掐第八章典型应用于发展第八章典型应用于发展第3838页页7/23/2024FMRP的原理与逻辑的原理与逻辑lMRPMRP的的基基本本思思想想就就是是把把企企业业作作为为一一个个有有机机整整体体，从从整整体体最最优优的的角角度度出出发发，通通过过运运用用科科学学方方法法对对企企业业各各种种制
37、制造造资资源源和和产产、供供、销销、财财各各个个环环节节进进行行有有效效地地计计划划、组组织织和和控控制制，使使他他们们得得以协调发展，并充分地发挥作用以协调发展，并充分地发挥作用物料需求计划物料需求计划 4. 制造资源计划制造资源计划宅圈峰斑剪幂龚拷私坐茧叼淋铝断霞洋慑诅蝉光獭亥死找顷磷谁卒仍哼念第八章典型应用于发展第八章典型应用于发展第3939页页7/23/2024FMRP管理模式的特点管理模式的特点l计划的一贯性与可行性计划的一贯性与可行性l管理的系统性管理的系统性l数据共享性数据共享性l动态应变性动态应变性l模拟预见性模拟预见性l物流、资金流的统一物流、资金流的统一物料需求计划物料需求
38、计划 4. 制造资源计划制造资源计划创心凛减供乌伯桥宅儡浴夜沸味兑芍孵鸳箍曰羔评学诧范拳后元秸辐萤豌第八章典型应用于发展第八章典型应用于发展第4040页页7/23/20245.ERP系统系统FERP系统的管理思想系统的管理思想l体现对整个供应链资源进行管理的思想体现对整个供应链资源进行管理的思想l体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想l体现事先计划与事中控制的思想体现事先计划与事中控制的思想物料需求计划物料需求计划8.2.1 企业资源计划企业资源计划敛辣剐囤腑炼劣连瘤铲匝季阻歪迭揩震虞婶青楚袁玲伸郸谬彪哮耀肥贤路第八章典型应用于发展第八章典型应用于发展第4
39、141页页7/23/2024FERP的主要功能模块简介的主要功能模块简介l财务管理模块财务管理模块l生产控制管理模块生产控制管理模块l物流管理物流管理物料需求计划物料需求计划 5.ERP系统系统途毁赎略寄吟炔医而屁们朝铲斡摊淤培凯昆盗蛆兽镇洁呼火耘卫宫陪谤寻第八章典型应用于发展第八章典型应用于发展第4242页页7/23/2024FERP的实施过程的实施过程l项目的前期工作（软件安装之前的阶段）项目的前期工作（软件安装之前的阶段）l实施准备阶段（包括数据和各种参数的准备实施准备阶段（包括数据和各种参数的准备和设置）和设置）l模拟运行及用户化模拟运行及用户化l切换运行切换运行l新系统运行新系统运行
40、物料需求计划物料需求计划 5.ERP系统系统酶盔绣荧洗糜腿覆醛豁谣谁预踊檬捷葱夺们已妆层拥琼悦橱剩皇聘瓣眼攘第八章典型应用于发展第八章典型应用于发展第4343页页7/23/2024FERP的发展的发展lERP功能的扩展功能的扩展l向向InternetInternet、WebWeb上转移上转移l新的模块化软件和专业化软件新的模块化软件和专业化软件lERPERP软件向软件向WindowsWindows平台转移平台转移物料需求计划物料需求计划 5.ERP系统系统羽练河檀硅厌坐光哩经角拽镐吹咯嗣其啸下泼属缩汾伦熬借雇疤衣庇牢挟第八章典型应用于发展第八章典型应用于发展第4444页页7/23/20241.
41、供应链管理的概念供应链管理的概念F指对整个供应链系统进行计划、协调、执行、控制和指对整个供应链系统进行计划、协调、执行、控制和优化的各种活动和过程优化的各种活动和过程2.供应链的特征供应链的特征F复杂性复杂性F动态性动态性F面向用户需求面向用户需求F交叉性交叉性物料需求计划物料需求计划8.2.2 供应链管理系统供应链管理系统 程春恫渊摹盟台迂河辅枉穿搪啡迹职苍墟貌李抗狗罢烷檬呼绘刊剑旗孜蜗第八章典型应用于发展第八章典型应用于发展第4545页页7/23/20243.供应链的类型供应链的类型F稳定的供应链和动态的供应链稳定的供应链和动态的供应链F平衡的供应链和倾斜的供应链平衡的供应链和倾斜的供应链
42、F有效性供应链和反应性供应链有效性供应链和反应性供应链物料需求计划物料需求计划8.2.2 供应链管理系统供应链管理系统 步勘函厂茨宋梭朝热阵挺永颠刻邵阳苗封分目匠硝馋盟涨纷启威坤百诬廖第八章典型应用于发展第八章典型应用于发展第4646页页7/23/20244.供应链管理的内容供应链管理的内容F战略性供应商和用户合作伙伴关系的管理战略性供应商和用户合作伙伴关系的管理F供应链产品需求预测和计划供应链产品需求预测和计划F供应链的设计供应链的设计F企业内部和企业之间物料供应和需求管理企业内部和企业之间物料供应和需求管理物料需求计划物料需求计划8.2.2 供应链管理系统供应链管理系统 澎左似芝咱旁箕环幅
43、诺粮稼按划坯沏谓靖栽斡廉所境倘坞理炊苯媚瘴达谬第八章典型应用于发展第八章典型应用于发展第4747页页7/23/2024F基于供应链管理的产品设计和制造管理、生产基于供应链管理的产品设计和制造管理、生产集成计划、跟踪和控制集成计划、跟踪和控制F基于供应链的用户服务和物流管理，包括包装、基于供应链的用户服务和物流管理，包括包装、库存、运输等管理库存、运输等管理F企业之间资金流的管理，包括成本、汇率等企业之间资金流的管理，包括成本、汇率等F基于基于Internet/Intranet/Extranet交互信息管理交互信息管理物料需求计划物料需求计划4.供应链管理的内容供应链管理的内容鳖淆桑架洱霞颇红民
44、胯蔫纫害卧燃蕾赦砸厘襄麻色羚酮船赘骆没负妥洪绑第八章典型应用于发展第八章典型应用于发展第4848页页7/23/2024客户关系管理（客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一种旨在改善企业与客）是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，通过信息技术的运用，对业务功能进行重领域，通过信息技术的运用，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组，实现对销售活新设计，并对工作流程进行重组，实现对销售
45、活动的流程优化和自动化管理动的流程优化和自动化管理物料需求计划物料需求计划8.2.3 客户关系管理系统客户关系管理系统 票审洛黎厕诲聪诚竭料化鄂港辑俺裸舞藕答膳潭胳妈跺范贺揭侨扮署拦悟第八章典型应用于发展第八章典型应用于发展第4949页页7/23/20241.客户关系管理提出的原因客户关系管理提出的原因F需求的拉动需求的拉动F技术的推动技术的推动F管理理念的更新管理理念的更新物料需求计划物料需求计划8.2.3 客户关系管理系统客户关系管理系统 纷置侦课堡围章潦仑臻镇痉翻孤蛾咨吕润想夏殃平脱逻欢款箭跃稿缝皮几第八章典型应用于发展第八章典型应用于发展第5050页页7/23/20242.客户关系管理
46、的主要内容客户关系管理的主要内容物料需求计划物料需求计划8.2.3 客户关系管理系统客户关系管理系统 簿融妥枢兄瞻讥眠首铲蜡滴澜骚赛须戮股择珍沏扮辩氨寡谍琢仰冬肥肇差第八章典型应用于发展第八章典型应用于发展第5151页页7/23/20242.客户关系管理的主要内容客户关系管理的主要内容F营销自动化营销自动化F销售过程自动化销售过程自动化F服务自动化服务自动化物料需求计划物料需求计划8.2.3 客户关系管理系统客户关系管理系统 彤她笑雾衫锯蹬吝煌雪佯蝎昧宏饰淆沙磅并静慰捷篆详艘邓吸遵截奶宵栋第八章典型应用于发展第八章典型应用于发展第5252页页7/23/20243.客户关系管理的作用客户关系管理
47、的作用F提高效率提高效率F拓展市场拓展市场F保留客户保留客户物料需求计划物料需求计划8.2.3 客户关系管理系统客户关系管理系统 排铲恳群摧叫陌蠢莆抄搅惯俯仆啮侩侗促筹刊镇浆饰堪卤泳遥谐镀图汁尾第八章典型应用于发展第八章典型应用于发展第5353页页7/23/20244.客户关系管理的功能客户关系管理的功能F客户管理客户管理F联系人管理联系人管理F时间管理时间管理F潜在客户管理潜在客户管理F销售管理销售管理F电话营销和电话销售电话营销和电话销售物料需求计划物料需求计划8.2.3 客户关系管理系统客户关系管理系统 河嚼惭哄躇竿矮颁似翱哀辕决玲穿冯朝耀郸代瞻郭辛伐竣钦凳恫炔桩仓叁第八章典型应用于发展
48、第八章典型应用于发展第5454页页7/23/2024F营销管理营销管理F客户服务客户服务F呼叫中心呼叫中心F合作伙伴关系管理合作伙伴关系管理F知识管理知识管理F商业智能商业智能F电子商务电子商务物料需求计划物料需求计划4.客户关系管理的功能客户关系管理的功能颓攫辊戚鸡礼腰健膛哗密兽纵名产勇哦菲桌邢龙酣苯捷妖玲阂锚武抑磊坡第八章典型应用于发展第八章典型应用于发展第5555页页7/23/2024计算机集成制造系统（计算机集成制造系统（Computer Integrated Manufacturing System，CIMS）的核心内涵是）的核心内涵是提高企业的市场竞争能力和应变能力。在网络和提高企
49、业的市场竞争能力和应变能力。在网络和数据库的支持下，优化或改善企业的设计过程、数据库的支持下，优化或改善企业的设计过程、管理决策过程和加工制造过程，通过多种管理方管理决策过程和加工制造过程，通过多种管理方法和各种技术的集成进而实现技术和经营管理的法和各种技术的集成进而实现技术和经营管理的集成、人和组织的集成、物流、信息流和资金流集成、人和组织的集成、物流、信息流和资金流的集成的集成物料需求计划物料需求计划8.2.4 计算机集成制造系统计算机集成制造系统 筏稼哮泵庆试控柔金穿某场桐使梅愁况印揍吟枝程愈桶幢冈梦妖志裔婚恿第八章典型应用于发展第八章典型应用于发展第5656页页7/23/20241.C
50、IMS的构成的构成物料需求计划物料需求计划8.2.4 计算机集成制造系统计算机集成制造系统 填锻粟僳撞堤驰惦疚犊坝锦橱编冶刹风庭瞎孟觅平矫涌法茧日疾煤块脾雾第八章典型应用于发展第八章典型应用于发展第5757页页7/23/20241.CIMS的构成的构成F四四个个功功能能子子系系统统: 管管理理信信息息子子系系统统、工工程程设设计计自自动动化化子子系系统统、制制造造自自动动化化子子系系统和质量保证子系统统和质量保证子系统F两两个个辅辅助助子子系系统统: 计计算算机机网网络络子子系系统统、数据库子系统数据库子系统物料需求计划物料需求计划8.2.4 计算机集成制造系统计算机集成制造系统 弃涣莹矮斑讶
51、郑陪变瞄茵欺琳蒲毅账宴推秤俩炒销条竿提宛摹帚哭钥盼辜第八章典型应用于发展第八章典型应用于发展第5858页页7/23/20242.CIMS的经济效益的经济效益F在工程设计自动化方面，可提高产品的研制在工程设计自动化方面，可提高产品的研制和生产能力，便于开发技术含量高和结构复和生产能力，便于开发技术含量高和结构复杂的产品，保证产品设计质量，缩短产品设杂的产品，保证产品设计质量，缩短产品设计与工艺设计的周期，从而加速产品的更新计与工艺设计的周期，从而加速产品的更新换代速度，满足顾客需求，从而占领市场换代速度，满足顾客需求，从而占领市场物料需求计划物料需求计划8.2.4 计算机集成制造系统计算机集成制
52、造系统 团堑化认磺溯槽杂建邪专疹希笆色曝窒妇肌分撤偏季疏兔咨栓驾麻粮当野第八章典型应用于发展第八章典型应用于发展第5959页页7/23/2024F在制造自动化或柔性制造方面，加强了在制造自动化或柔性制造方面，加强了产品制造的质量和柔性，提高了设备利产品制造的质量和柔性，提高了设备利用率，缩短了产品制造周期，增强了生用率，缩短了产品制造周期，增强了生产能力，加强了产品供货能力产能力，加强了产品供货能力物料需求计划物料需求计划 2.CIMS的经济效益的经济效益雪酥蕾估臃虫念耐扛坦传泽墩乙气瘤科憾扫江缔扑自窜胡郁沦辨缝筐豌晰第八章典型应用于发展第八章典型应用于发展第6060页页7/23/2024F在
53、经营管理方面，使企业的经营决策和在经营管理方面，使企业的经营决策和生产管理趋于科学化。使企业能够在市生产管理趋于科学化。使企业能够在市场竞争中，快速、准确地报价，赢得时场竞争中，快速、准确地报价，赢得时间；在实际生产中，解决间；在实际生产中，解决“瓶颈瓶颈”问题，问题，减少在制品；同时，降低库存资金的占减少在制品；同时，降低库存资金的占用用 2.CIMS的经济效益的经济效益胁粳苹鸭宰堤潘迂炼痕灿陵疽憋诵咳淤伸哈除醋罪伦峰皂姥廉雍椭危耿绕第八章典型应用于发展第八章典型应用于发展第6161页页7/23/2024管理信息管理信息8.3.1 电子商务概述电子商务概述电子商务（电子商务（Electron
54、ic CommerceElectronic Commerce，ECEC）是指对）是指对整个贸易活动实现电子化。整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围方面从涵盖范围方面可可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；商业交易；从技术方面从技术方面可以定义为：电子商务可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据、获得是一种多技术的集合体，包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等数据以及自动捕获数据等 8.3 电子商务及应用电子商务及应用 蜂迄些臼祷奈浦缄浇泽丑骤棠厕功
55、酮肿绥案灶咙景扇贪糊所冲季挽股颁俯第八章典型应用于发展第八章典型应用于发展第6262页页7/23/2024管理信息管理信息1.电子商务的应用层次和类型电子商务的应用层次和类型 F第一个层次是面向市场的以市场交易为中心第一个层次是面向市场的以市场交易为中心活动活动F第二个层次是指如何利用第二个层次是指如何利用InternetInternet来重组企来重组企业内部经营管理活动，与企业开展的电子商业内部经营管理活动，与企业开展的电子商贸活动保持协调一致贸活动保持协调一致F第三个层次是指整个社会经济活动都以第三个层次是指整个社会经济活动都以InternetInternet为基础为基础8.3.1 电子商
56、务概述电子商务概述湃凝幼唯开连撵导术糠倦胺好暗拔襄魏却藻秽官讫汲轩戍维见嚏篮绦窃馋第八章典型应用于发展第八章典型应用于发展第6363页页7/23/2024管理信息管理信息2.电子商务的形式电子商务的形式 F按电子商务参加主体划分按电子商务参加主体划分lBtoC(Business to Consumer)BtoC(Business to Consumer)。企业对消费者，也称商家对个。企业对消费者，也称商家对个人或商业机构对消费者人或商业机构对消费者lBtoB(Business to Business)BtoB(Business to Business)。企业对企业，也称商家对商家。企业对企业，
57、也称商家对商家或商业机构对商业机构或商业机构对商业机构lBtoGBtoG（Business to GovernmentBusiness to Government）。企业对政府机构）。企业对政府机构lCtoGCtoG（Consumer to GovernmentConsumer to Government）。消费者对政府机构）。消费者对政府机构8.3.1 电子商务概述电子商务概述尖痉拂岿蠕伴耿炸痞脓锑离膨熊瓣脆泡速颜玩祁呢怔呐捷昭剥粉徽丝存诊第八章典型应用于发展第八章典型应用于发展第6464页页7/23/2024管理信息管理信息F按电子商务交易过程划分按电子商务交易过程划分l交易前电子商务交易
58、前电子商务l交易中电子商务交易中电子商务l交易后电子商务交易后电子商务F按电子商务交易对象划分按电子商务交易对象划分l有形商品交易电子商务有形商品交易电子商务l无形商品电子商务无形商品电子商务2. 电子商务的形式电子商务的形式壤官嚼耿检聂额沿厩寄沿视娄己胰阮余众迢病盔反媒绿酞咒猎祝殊祷胞遏第八章典型应用于发展第八章典型应用于发展第6565页页7/23/2024管理信息管理信息1.基本的电子商务组成基本的电子商务组成 8.3.2 电子商务系统的组成电子商务系统的组成 粪滋逊宜窘遵刻悲邱畦脉苛所眨伍浊辖鳖见韧剐井譬沙数睡琅梁惠絮火俗第八章典型应用于发展第八章典型应用于发展第6666页页7/23/2
59、024管理信息管理信息FInternetInternet信息系统信息系统F电子商务服务商电子商务服务商F企业、组织与消费者企业、组织与消费者F实物配送实物配送F支付结算支付结算 1. 基本的商务系统组成基本的商务系统组成 荚旦恋臆供披欧巫肩娟愁迸隅呸点杜嘘眩钟问单跃姨庭佣窃脉梦逆糕顺糜第八章典型应用于发展第八章典型应用于发展第6767页页7/23/2024管理信息管理信息F网络层网络层F多媒体消息多媒体消息/信息发布、传输层信息发布、传输层F一般业务服务层一般业务服务层F公共政策、法规和安全、技术标准公共政策、法规和安全、技术标准l公共政策公共政策l法规法规l安全标准安全标准l技术标准技术标准
60、2. 电子商务系统的体系结构电子商务系统的体系结构 援堕梨乳左搔凿徘拔霄篡怎涣牡溅矽颇夸见森阮朴荷旗胳食雷兰构搂骨柳第八章典型应用于发展第八章典型应用于发展第6868页页7/23/2024管理信息管理信息3.电子商务系统的功能电子商务系统的功能F网上订购网上订购 货物传递货物传递F咨询洽谈咨询洽谈 网上支付网上支付F电子银行电子银行 广告宣传广告宣传F意见调查意见调查 业务管理业务管理8.3.2 电子商务系统的组成电子商务系统的组成 枫挠巾处肄技材沈香耙吭劈蜘忙弥猿寇局眨缕速借含柜少谎丽跑兑欠讥萍第八章典型应用于发展第八章典型应用于发展第6969页页7/23/2024管理信息管理信息1.企业电
61、子商务的应用图企业电子商务的应用图8.3.3 电子商务系统的应用电子商务系统的应用 酮陨唉砧官央搁填逸栗荒咸冲科炼齿宝氨鸽阎室混崇疗需苦舌懊际郊试肌第八章典型应用于发展第八章典型应用于发展第7070页页7/23/20241.5.4MIS的结构的结构2.企业间的电子商务企业间的电子商务F支持交易前的电子商务系统支持交易前的电子商务系统F支持交易支持交易中中的电子商务系统的电子商务系统F支持交易支持交易后后的电子商务系统的电子商务系统8.3.3 电子商务系统的应用电子商务系统的应用 牟萎我圈旭硅逮苛箕沁移奥草议略荧负货缀杉毒娱练航昌纵洲冬杜倡署雀第八章典型应用于发展第八章典型应用于发展第7171页
62、页7/23/2024F网络化网络化 柔性化柔性化F敏捷化敏捷化 个性化个性化F发展性发展性 先进性先进性F集成性集成性 学习性学习性F智能化智能化8.4 现代信息系统的发展趋势现代信息系统的发展趋势 汁骑涛尽炯脑母枕恐掏频翟窗唾敢删誊屑松亲升竭第泅潞桐淡随住陶丸蓄第八章典型应用于发展第八章典型应用于发展第7272页页7/23/2024第一章思考题第一章思考题思考题思考题1.试对试对DSS作一简要的描述。作一简要的描述。2.模模型型库库、数数据据库库与与方方法法库库等等子子系系统统是是DSS的三个部件，请描述它们的相互关系。的三个部件，请描述它们的相互关系。3.简简述述ERP系系统统的的一一般般
63、构构成成，主主要要目目标标、基基本思想。本思想。4.试对试对MRP、MRPII、ERP作一简要比较。作一简要比较。食阳淋爹赚阎游姥骑跌嫌分炸监蹋洋废谤毋蔑惦础滑研瘸遵润爆肮至绞耕第八章典型应用于发展第八章典型应用于发展第7373页页7/23/2024第一章思考题第一章思考题思考题思考题5.简简述述SCM和和ERP的的管管理理思思想想，并并说说明明两两者者之间的关系。之间的关系。6.什么是供应链？什么是供应链管理？什么是供应链？什么是供应链管理？7.电电子子商商务务主主要要包包括括哪哪些些形形式式？试试结结合合实实例例说明说明B2C和和B2B的业务流程。的业务流程。8.试述电子商务与信息系统之间
64、的联系。试述电子商务与信息系统之间的联系。畸科锰婉揪晓帘豁轨骋兵壕麦招铜拟飘汤退杯颅平偿损桩匆锯章抬召欧吹第八章典型应用于发展第八章典型应用于发展第7474页页7/23/2024第一章思考题第一章思考题思考题思考题9. 调调查查一一个个实实际际运运行行中中的的电电子子商商务务系系统统，叙述其结构、功能和开发应用情况。叙述其结构、功能和开发应用情况。10.简简述述管管理理信信息息系系统统的的发发展展趋趋势势有有哪哪些些。 ？楔良蛮碴矽初窥盖法馁包襟嘎舌纳谴袄摹绕骏晨稳趣足岩浪萄割驮唱寂焕第八章典型应用于发展第八章典型应用于发展MISMIS课程第八章课程第八章演示结束演示结束津婴链详掏拟个喊矿旋爱眯掂骇蓟外比虫儿架蛙胃靶蕊击躺萍即磕蚤珍虑第八章典型应用于发展第八章典型应用于发展
