05年家装行业研究及战略规划报告

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1、行业研究及战略规划报告行业研究及战略规划报告20052005年年8 8月月2727日日*装饰工程有限责任公司装饰工程有限责任公司本报告主要答复以下三个问题本报告主要答复以下三个问题确定企业未来的业务开展定位和总体目标确定企业未来的业务开展定位和总体目标明确努力方向、圈定未来资源配置重点明确努力方向、圈定未来资源配置重点构筑核心优势的可持续开展之路构筑核心优势的可持续开展之路1 12 23 3结论摘要行业外部环境研究结论摘要行业外部环境研究当前我国处于城市化开展的高速阶段，为居民房地当前我国处于城市化开展的高速阶段，为居民房地产和建筑装修的需求提供了长期而稳定的来源。产和建筑装修的需求提供了长期

2、而稳定的来源。从城市化进程看从城市化进程看我国总体经济趋势良好，处于新一轮经济增长的上我国总体经济趋势良好，处于新一轮经济增长的上升阶段、将极大促进装饰行业开展。升阶段、将极大促进装饰行业开展。从经济开展层面看从经济开展层面看随着人们消费水平和消费能力的提高，房地产和家随着人们消费水平和消费能力的提高，房地产和家装消费将不断提高。装消费将不断提高。从居民收入水平看从居民收入水平看国家政策出台的目的并不是打压和限制房地产开展，国家政策出台的目的并不是打压和限制房地产开展，预计未来我国房地产行业将健康良性开展，建筑装预计未来我国房地产行业将健康良性开展，建筑装饰行业也得以平稳开展。饰行业也得以平稳

3、开展。从房地产业开展看从房地产业开展看建筑装饰行业的政府监管力度不断加强，行业管理建筑装饰行业的政府监管力度不断加强，行业管理逐渐标准。逐渐标准。从政府行业监督看从政府行业监督看结论摘要行业规模及开展趋势结论摘要行业规模及开展趋势我国建筑装饰行业开展迅速，市场空间巨大；从业人数和从业企业我国建筑装饰行业开展迅速，市场空间巨大；从业人数和从业企业开展迅速，家装文化已经进入主流文化；行业开展逐渐标准。开展迅速，家装文化已经进入主流文化；行业开展逐渐标准。从总体开展趋势看家装是装饰行业的主要市场，其中中档住宅家装市场空间最大，高家装是装饰行业的主要市场，其中中档住宅家装市场空间最大，高档家装增速最快

4、；住宅全装修是家装未来开展趋势。档家装增速最快；住宅全装修是家装未来开展趋势。从细分市场趋势看装饰行业具有比较明显的地域特征，东部是我国装饰行业主要市场，装饰行业具有比较明显的地域特征，东部是我国装饰行业主要市场，规模最大；中部、西部其次。规模最大；中部、西部其次。从地域开展趋势看家装行业是消费者投诉比较多的行业，诚信、工程质量、价格是消家装行业是消费者投诉比较多的行业，诚信、工程质量、价格是消费者选择家装公司的主要标准，并且随着生活水平的提高，消费者费者选择家装公司的主要标准，并且随着生活水平的提高，消费者对生活品质、环保健康提出了更高的要求。对生活品质、环保健康提出了更高的要求。从消费者层

5、面看大型建材超市的开展，建材生产商介入材料安装业务，以及大型建材超市的开展，建材生产商介入材料安装业务，以及“建材建材超市家装效劳模式的兴起，极大地压缩了传统家装公司的业务超市家装效劳模式的兴起，极大地压缩了传统家装公司的业务和利润空间。和利润空间。家装行业进入壁垒低，行业价格竞争剧烈，行业平均盈利率呈下降家装行业进入壁垒低，行业价格竞争剧烈，行业平均盈利率呈下降趋势；家装企业市场细分趋势明显，领先家装企业市场扩张明显，趋势；家装企业市场细分趋势明显，领先家装企业市场扩张明显，行业整合趋势明显。行业整合趋势明显。从行业内竞争看家装公司资源整合力度加大，开始向上游产业延伸，介入建材、家家装公司资

6、源整合力度加大，开始向上游产业延伸，介入建材、家俱的生产环节；家装的工厂化和集成化也逐渐被家装企业和消费者俱的生产环节；家装的工厂化和集成化也逐渐被家装企业和消费者接受。接受。结论摘要行业关键成功要素结论摘要行业关键成功要素家装企业成功能力要素家装企业成功能力要素1234诚信和质量诚信和质量品牌和设计能力品牌和设计能力跨区域市场扩张跨区域市场扩张上游资源整合上游资源整合是家装公司未来生存和开展、拓展盈利空间的开展方向是家装公司规模化开展的必经途径是家装公司赢得市场的必备条件是家装公司确立竞争优势，成为行业领导者的必然要求结论摘要企业内部资源及能力分析结论摘要企业内部资源及能力分析目前目前价值价

7、值奉献奉献示意示意图图营销营销设计设计采购采购施工施工售后效劳售后效劳销售模式销售人员数量销售人员素质价格广告与促销公司品牌形象设计师数量优秀设计师数量设计师工作经验设计师阅历设计师沟通能力设计师工作积极性公司设计形象塑造采购质量采购本钱供货及时性供给商关系维护材料品种选择工程队伍工艺制度与流程监理质量现场管理工程质量部门职责制度与流程回访质量投诉处理维修质量与及时性部门协作劣势劣势劣势劣势财务资源、物理资源、市场资源、人力资源利利 润润展示场所及展品材料物流仓库资金及利润率无差异或略无差异或略显劣势显劣势略有优势略有优势结论摘要企业战略规划结论摘要企业战略规划低本钱竞争能力；低本钱竞争能力；

8、高品质施工能力；高品质施工能力；舒适生活设计能力；舒适生活设计能力；品牌开展能力；品牌开展能力；通用管理能力。通用管理能力。核心能力培养企业愿景：到企业愿景：到20212021年，成为具有行业领先地位的中国著名装饰装修品牌；年，成为具有行业领先地位的中国著名装饰装修品牌；企业价值观：以顾客为核心的思考、以市场为导向的行动、以效益为中企业价值观：以顾客为核心的思考、以市场为导向的行动、以效益为中心的管理。心的管理。企业愿景价值观业务组合：以中档住宅和别墅高档公寓装修为核心业务，以住宅全装修业务组合：以中档住宅和别墅高档公寓装修为核心业务，以住宅全装修为未来业务，同时往上游产业整合为未来多元化开展

9、方向。为未来业务，同时往上游产业整合为未来多元化开展方向。业务开展规划实现三步走的战略目标体系，短期关注管理提升，中期关注战略布局，实现三步走的战略目标体系，短期关注管理提升，中期关注战略布局，远期成为行业领导者。远期成为行业领导者。战略目标体系区域布局：必须进行跨区域扩张，首先在西部城市进行扩张，然后跳跃区域布局：必须进行跨区域扩张，首先在西部城市进行扩张，然后跳跃式在中部城市、东部城市进行布局式在中部城市、东部城市进行布局 。目录目录 一、建筑装饰行业外部环境分析一、建筑装饰行业外部环境分析二、建筑装饰行业规模及开展趋势分析二、建筑装饰行业规模及开展趋势分析三、建筑装饰行业关键成功要素分析

10、三、建筑装饰行业关键成功要素分析3.1 3.1 标竿企业分析标竿企业分析3.2 3.2 企业价值链及关键成功要素分析企业价值链及关键成功要素分析四、内部资源能力分析四、内部资源能力分析 五、公司战略规划五、公司战略规划5.1 5.1 企业愿景价值观企业愿景价值观5.2 5.2 业务开展规划业务开展规划5.3 5.3 核心能力培养核心能力培养5.4 5.4 战略目标体系战略目标体系六、战略目标举措六、战略目标举措6.1 6.1 近期目标战略举措近期目标战略举措6.2 6.2 中期目标战略举措中期目标战略举措6.3 6.3 远期目标战略举措远期目标战略举措6.4 6.4 战略目标举措实施纲要战略目

11、标举措实施纲要建筑装饰行业外部环境分析结论建筑装饰行业外部环境分析结论当前我国处于城市化开展的高速阶段，为居民房地当前我国处于城市化开展的高速阶段，为居民房地产和建筑装修的需求提供了长期而稳定的来源。产和建筑装修的需求提供了长期而稳定的来源。从城市化进程看从城市化进程看我国总体经济趋势良好，处于新一轮经济增长的上我国总体经济趋势良好，处于新一轮经济增长的上升阶段。升阶段。从经济开展层面看从经济开展层面看随着人们消费水平和消费能力的提高，房地产和家随着人们消费水平和消费能力的提高，房地产和家装消费将不断提高。装消费将不断提高。从居民收入水平看从居民收入水平看国家政策出台的目的并不是打压和限制房地

12、产开展，国家政策出台的目的并不是打压和限制房地产开展，预计未来我国房地产行业将健康良性开展，建筑装预计未来我国房地产行业将健康良性开展，建筑装饰行业也得以平稳开展。饰行业也得以平稳开展。从房地产业开展看从房地产业开展看建筑装饰行业的政府监管力度不断加强，行业管理建筑装饰行业的政府监管力度不断加强，行业管理逐渐标准。逐渐标准。从政府行业监督看从政府行业监督看我国总体经济趋势良好，经济处于新一轮周期性增长的上升阶段我国总体经济趋势良好，经济处于新一轮周期性增长的上升阶段城市化步伐推城市化步伐推动了投资快速动了投资快速增长增长我国经济总体我国经济总体运行趋势良好运行趋势良好城乡居民消费城乡居民消费结

13、构都处于升结构都处于升级时期级时期 我国正在步入城市化加速开展的中期阶段。今后一段时期,我国的城市化水平将每年提高1个百分点以上，带动了产业投资需求和根底设施投资需求的增加,构成了投资快速增长的重要动力源今年上半年我国经济增长速度为95，城乡居民收入继续较快增长，城镇居民人均可支配收入实际增长95，农民人均现金收入实际增长125，增速分别比去年同期加快08和16个百分点，市场价格上涨比较温和，上半年居民消费价格总水平上涨23城市化步伐会进一步加快，消费结构仍处在升级期，汽车、住宅等消费热点尽管在经过爆发式增长之后，其增长势头可能会有所减弱，但向上拉力不会逆转自从1993年实行紧缩政策以后，中国

14、经济进入了周期运行的下降阶段1998年零售物价和消费物价开始出现负增长，发生了通货紧缩。政府随之改行扩张政策，1999年第四季度到达谷底，GDP增长率只有4.8%经过2000年至2001年的盘整，2002年中国经济再次提速，虽受SARS影响，但新的增长态势已经形成。当前我国经济处于新一轮经济周期的增长阶段我国GDP持续增长总体经济形势良好资料来源：?中国统计年鉴2003?中国经济统计快报?亿元GDP持续增长，国民经济在经历了前一轮波动周期后进入复苏期，持续增长，国民经济在经历了前一轮波动周期后进入复苏期，经济增长强劲经济增长强劲建筑装饰行业外部环境分析结论建筑装饰行业外部环境分析结论当前我国处

15、于城市化开展的高速阶段，为居民房地当前我国处于城市化开展的高速阶段，为居民房地产和建筑装修的需求提供了长期而稳定的来源。产和建筑装修的需求提供了长期而稳定的来源。从城市化进程看从城市化进程看我国总体经济趋势良好，处于新一轮经济增长的上我国总体经济趋势良好，处于新一轮经济增长的上升阶段。升阶段。从经济开展层面看从经济开展层面看随着人们消费水平和消费能力的提高，房地产和家随着人们消费水平和消费能力的提高，房地产和家装消费将不断提高。装消费将不断提高。从居民收入水平看从居民收入水平看国家政策出台的目的并不是打压和限制房地产开展，国家政策出台的目的并不是打压和限制房地产开展，预计未来我国房地产行业将健

16、康良性开展，建筑装预计未来我国房地产行业将健康良性开展，建筑装饰行业也得以平稳开展。饰行业也得以平稳开展。从房地产业开展看从房地产业开展看建筑装饰行业的政府监管力度不断加强，行业管理建筑装饰行业的政府监管力度不断加强，行业管理逐渐标准。逐渐标准。从政府行业监督看从政府行业监督看资料来源：中国资讯行，?2004中国统计年鉴?，*管理参谋研究恩格尔系数是指家庭用以购置食物的支出与这个家庭的总收入之比，其持续下降说明了我国人民以吃饱为标志的温饱型生活，正在向以享受和开展为标志的小康型生活转变城市居民家庭恩格尔系数的变化意味着消费结构也开始发生变化，城市居民家庭恩格尔系数的变化意味着消费结构也开始发生

17、变化，人们已经由关注温饱转向关注享受生活人们已经由关注温饱转向关注享受生活资料来源：?2004中国统计年鉴?，?2004年国民经济和社会开展统计公报?，*管理参谋研究城镇居民可支配收入水平的提高，投资和消费概念进入升级阶段城镇居民可支配收入水平的提高，投资和消费概念进入升级阶段根据国际同类城市开展经验，在人均GDP1000美元左右时，居民消费结构会面临升级。2003年中国人均GDP首次超过1000美元，以人均收入超过3000美元为标志的中产阶层正在形成和扩大，对房地产的需求将会进入高速增长阶段随着人民生活水平的提高，住房消费支出也在不断提高随着人民生活水平的提高，住房消费支出也在不断提高元时间

18、资料来源：国家统计局，*管理参谋研究住房支出消费总支出19951995年年-2003-2003年城镇居民平均每人全年消费支出年城镇居民平均每人全年消费支出经济兴旺地区城镇居民家庭平均每人全年住房支出相对较高经济兴旺地区城镇居民家庭平均每人全年住房支出相对较高资料来源：?2004中国统计年鉴?，*管理参谋研究2003年各地区城镇居民家庭平均每人全年住房支出年各地区城镇居民家庭平均每人全年住房支出元全国平均每人全年住房支出占总消费支出的比例为3.94%0.00100.00200.00300.00400.00500.00600.00700.000.00%1.00%2.00%3.00%4.00%5.0

19、0%6.00%7.00%住房支出489.50 463.13 149.23 228.40 181.58 182.71 217.33 145.70 641.36 297.20 427.60 140.79 289.71 231.80 174.50 187.85 216.60 214.21 443.72 363.77 184.05 249.19 224.92 88.61 151.14 74.44 264.52 164.60 206.83 196.73 115.31 住房支出占消费总支出的比例4.40% 5.89% 2.74% 4.47% 3.35% 3.01% 3.96% 2.91% 5.81% 4.

20、43% 4.40% 2.78% 3.94% 4.72% 2.88% 3.80% 3.63% 3.52% 4.60% 6.31% 3.34% 3.50% 3.91% 1.79% 2.51% 0.93% 4.67% 3.11% 3.83% 3.69% 2.08% 北 京 天 津 河 北 山 西 内蒙古 辽 宁 吉 林 黑龙江 上 海 江 苏 浙 江 安 徽 福 建 江 西 山 东 河 南 湖 北 湖 南 广 东 广 西 海 南 重 庆 四 川 贵 州 云 南 西 藏 陕 西 甘 肃 青 海 宁 夏 新 疆个人消费逐渐成为房地产市场需求的主体，近年来个人消费占住宅个人消费逐渐成为房地产市场需求的主体

21、，近年来个人消费占住宅消费的消费的90%左右。从目前消费者的购房目的来看，家装市场将继续左右。从目前消费者的购房目的来看，家装市场将继续保持稳定增长保持稳定增长资料来源：?中国统计年鉴?建筑装饰行业外部环境分析结论建筑装饰行业外部环境分析结论当前我国处于城市化开展的高速阶段，为居民房地当前我国处于城市化开展的高速阶段，为居民房地产和建筑装修的需求提供了长期而稳定的来源。产和建筑装修的需求提供了长期而稳定的来源。从城市化进程看从城市化进程看我国总体经济趋势良好，处于新一轮经济增长的上我国总体经济趋势良好，处于新一轮经济增长的上升阶段。升阶段。从经济开展层面看从经济开展层面看随着人们消费水平和消费

22、能力的提高，房地产和家随着人们消费水平和消费能力的提高，房地产和家装消费将不断提高。装消费将不断提高。从居民收入水平看从居民收入水平看国家政策出台的目的并不是打压和限制房地产开展，国家政策出台的目的并不是打压和限制房地产开展，预计未来我国房地产行业将健康良性开展，建筑装预计未来我国房地产行业将健康良性开展，建筑装饰行业也得以平稳开展。饰行业也得以平稳开展。从房地产业开展看从房地产业开展看建筑装饰行业的政府监管力度不断加强，行业管理建筑装饰行业的政府监管力度不断加强，行业管理逐渐标准。逐渐标准。从政府行业监督看从政府行业监督看资料来源：?2004中国统计年鉴?，*管理参谋研究我国城市化比率逐年提

23、高我国城市化比率逐年提高注：城市化比率 = 城镇人口数 / 全国人口数中国城市化比率中国城市化比率当前我国处于城市化开展的高速阶段，为居民房地产和建筑装修当前我国处于城市化开展的高速阶段，为居民房地产和建筑装修的需求提供了长期而稳定的来源的需求提供了长期而稳定的来源按人均住房面积按人均住房面积2020平方米计平方米计算，新增人口一年需要算，新增人口一年需要2 2亿平亿平方米以上的新增住房方米以上的新增住房如果全国有如果全国有1010的城市家庭的城市家庭可以购置第二套住房，那就可以购置第二套住房，那就是是15001500万套左右的住房，将万套左右的住房，将在四五年中完成购置在四五年中完成购置许多

24、城市在进行旧城改造，许多城市在进行旧城改造，这需要大量的替换住房这需要大量的替换住房我国我国当前当前城市城市化率化率达达40.5%40.5%2022021 1年年我我国国城城市市化化率率达达4545左左右右未未来来30304040年年内内城城市市化化率率到到达达7070左左右右未来城市化率年均提高个百分点未来10年每年城镇人口要增加干余万人房地产业将迎来新一轮开展高潮，房地产和建筑装修的需求在稳步增长房地产业将迎来新一轮开展高潮，房地产和建筑装修的需求在稳步增长资料来源：?2004中国统计年鉴?，*管理参谋研究我国城镇居民住宅市场及其建筑装饰市场容量巨大我国城镇居民住宅市场及其建筑装饰市场容量

25、巨大(平方米)世界各国的经验说明，在人均住房面积到达30平方米之前，会保持较旺盛的住房需求。无论是与先进国家的人均住房面积比较，还是按中国政府规定的家均居住面积60平方米要求(每家按三口人计算)，中国居民住宅市场容量巨大建筑装饰行业外部环境分析结论建筑装饰行业外部环境分析结论当前我国处于城市化开展的高速阶段，为居民房地当前我国处于城市化开展的高速阶段，为居民房地产和建筑装修的需求提供了长期而稳定的来源。产和建筑装修的需求提供了长期而稳定的来源。从城市化进程看从城市化进程看我国总体经济趋势良好，处于新一轮经济增长的上我国总体经济趋势良好，处于新一轮经济增长的上升阶段。升阶段。从经济开展层面看从经

26、济开展层面看随着人们消费水平和消费能力的提高，房地产和家随着人们消费水平和消费能力的提高，房地产和家装消费将不断提高。装消费将不断提高。从居民收入水平看从居民收入水平看国家政策出台的目的并不是打压和限制房地产开展，国家政策出台的目的并不是打压和限制房地产开展，预计未来我国房地产行业将健康良性开展，建筑装预计未来我国房地产行业将健康良性开展，建筑装饰行业也得以平稳开展。饰行业也得以平稳开展。从房地产业开展看从房地产业开展看建筑装饰行业的政府监管力度不断加强，行业管理建筑装饰行业的政府监管力度不断加强，行业管理逐渐标准。逐渐标准。从政府行业监督看从政府行业监督看由于国家对房地产行业管控，导致房地产

27、行业对相关政策的敏感由于国家对房地产行业管控，导致房地产行业对相关政策的敏感性极强，每一次新政策的出台都直接影响其兴衰，对建筑装饰业性极强，每一次新政策的出台都直接影响其兴衰，对建筑装饰业也随之造成一定影响也随之造成一定影响-20%20%60%100%140%180%198719881989 19901991199219931994 19951996199719981999 20002001房地产投资增加比率2002 2003到了到了19931993年月，年月，中央实施紧缩银中央实施紧缩银根政策，房地产根政策，房地产泡沫破灭泡沫破灭19911991年未实行土地年未实行土地有偿出让制度，有偿出让

28、制度，小平南巡后指出要小平南巡后指出要加大改革步伐加大改革步伐19981998年年2323号文件停号文件停止住房福止住房福利实物分利实物分配配国家宏观的低息国家宏观的低息及积极的财政政及积极的财政政策，加大固定资策，加大固定资投入，推动房地投入，推动房地产发展产发展资料来源：?中国统计年鉴2003?中国经济统计快报?影响房地产行业的宏观政策财政政策、金融政策、产业政策、土影响房地产行业的宏观政策财政政策、金融政策、产业政策、土地政策地政策主要涉及外汇政策、信贷政策等，影响产业的融资国家对房地产业开展加大了引导和调控力度财政政策财政政策金融政策金融政策产业政策产业政策国家对土地开发及交易的调控,

29、极大影响房地产土地政策土地政策我国的宏观经济管理目标既多元又复杂,例如公平分配与社会稳定、公共福利与社会保障、环境保护与可持续开展等。按照西方经济学理论，市场经济国家的宏观经济管理目标通常是：促进经济增长、满足充分就业、控制通货膨胀和平衡国际收支。宏观政策的目标宏观政策的目标由于房地产行业本身的特性，其开展趋势与各类宏观政策有着很强的关联性，每一次政策的变动，由于房地产行业本身的特性，其开展趋势与各类宏观政策有着很强的关联性，每一次政策的变动，将对房地产行业产生巨大的影响将对房地产行业产生巨大的影响主要是涉及到国家的投资政策、收入政策2004年金融政策对房地产行业的影响作用年金融政策对房地产行

30、业的影响作用对投资者的影响对投资者的影响对房地产开发商的影响对房地产开发商的影响对房地产开发本钱对房地产开发本钱 国内许多开发商超过国内许多开发商超过60的开发资金来自银行，的开发资金来自银行，升息等系列政策提高融资门槛，增加开发商的本钱，升息等系列政策提高融资门槛，增加开发商的本钱，使其自有资本率提高，对其资质提出更高要求。使其自有资本率提高，对其资质提出更高要求。加快房地产开发商重新分化组合的步伐加快房地产开发商重新分化组合的步伐 房地产企业的资金链进一步拉紧，实力不强的开房地产企业的资金链进一步拉紧，实力不强的开发商将面临较大的困难，将加速房地产公司优胜劣发商将面临较大的困难，将加速房地

31、产公司优胜劣汰的过程，有利于房地产企业适度集中汰的过程，有利于房地产企业适度集中促进房地产开发融资方式多样化促进房地产开发融资方式多样化 国家鼓励开展地产信托业务，突破以往房地产国家鼓励开展地产信托业务，突破以往房地产信托的规模，有助于丰富房地产融资渠道。信托的规模，有助于丰富房地产融资渠道。 对自住型购房者的影响对自住型购房者的影响银行贷款利息的提高增加了投机者的还贷压力，对实力不济的炒房者的短期行为有遏制作用。加息改变市场预期，有利于引导投资的合理流向中央机构与各大银行标准性政策的出台，使消费趋于理性，持币观望者逐渐增多。加息使消费者的购房支出上升，短期内对潜在购房需求产生较大冲击。但从长

32、期看，需求的变动取决与加息幅度的变化。对房地产市场的整体影响对房地产市场的整体影响 提高房地产开发本钱，使房地产投资趋于下降影响房地产市场的供给提高房地产开发本钱，使房地产投资趋于下降影响房地产市场的供给 加息改变了需求的预期突现真正的购房需求加息改变了需求的预期突现真正的购房需求 从长期来看，房价的过快增长会得到平抑从长期来看，房价的过快增长会得到平抑2005年房地产行业政策将保持稳定，各类住房及建筑装饰需求依年房地产行业政策将保持稳定，各类住房及建筑装饰需求依然旺盛然旺盛由于有效供给缺乏，房价上涨幅度较大，容易引起人们较高的房价上涨预期，个人盲目投资，尤其是大量依赖于银行信贷资金投资房市。

33、非理性的投资需求非理性的投资需求本不具备购置商品房条件的居民在拆迁后，迫不得已入市购置商品房，等于是将潜在的需求提前挤出，表现为市场上需求扎堆，产生过于旺盛的现象。城市过量拆迁被动需求城市过量拆迁被动需求经济模式的升级引发消费结构升级，社会开始进入住房、汽车的消费时代。住宅成为当前最主要的生活消费品，构成了房地产市场真实有效的需求。居民住房消费升级居民住房消费升级理性需求理性需求非理性需求非理性需求总的来看，所有政策出台的目的并不是整体打压和限制房地产开展，总的来看，所有政策出台的目的并不是整体打压和限制房地产开展，而更多是一种行业标准，使房地产行业更加健康良性地开展，建筑而更多是一种行业标准

34、，使房地产行业更加健康良性地开展，建筑装饰行业也得以平稳开展装饰行业也得以平稳开展土地政策壁垒将土地政策壁垒将会打破会打破房地产金融业脱房地产金融业脱颖而出颖而出“马太效应愈马太效应愈加明显加明显 企业操作水平和企业操作水平和实力受到更高要实力受到更高要求求随着拍卖、挂牌、招标的土地获取政策出台，一方面小的开发企业将被拒之门外，另一方面大的开发商凭借实力将能够迅速进入不同区域市场。新的市场环境下将带来土地、资金、人才资源的再分配，资金将更多地流向效益好、有实力、讲信用的优秀企业。在标准的土地市场和更加严格的贷款审查背景下，企业间竞争不完全是产品竞争，更多的表现在企业操作能力、品牌、效劳、信誉等

35、综合实力上。开发企业必须打破原来融资渠道绝大局部依靠银行的做法，实现快速开展。企业债券、信托产品、基金、上市直接融资等成为房地产金融热点。在企业内部对于资金的使用不再单单是解决流动性，而更多的是综合考虑资金的合理配置、收益最大化和提升企业获取土地的竞争力。房地产企业在资房地产企业在资本平台上展开竞本平台上展开竞争争建筑装饰行业外部环境分析结论建筑装饰行业外部环境分析结论当前我国处于城市化开展的高速阶段，为居民房地当前我国处于城市化开展的高速阶段，为居民房地产和建筑装修的需求提供了长期而稳定的来源。产和建筑装修的需求提供了长期而稳定的来源。从城市化进程看从城市化进程看我国总体经济趋势良好，处于新

36、一轮经济增长的上我国总体经济趋势良好，处于新一轮经济增长的上升阶段。升阶段。从经济开展层面看从经济开展层面看随着人们消费水平和消费能力的提高，房地产和家随着人们消费水平和消费能力的提高，房地产和家装消费将不断提高。装消费将不断提高。从居民收入水平看从居民收入水平看国家政策出台的目的并不是打压和限制房地产开展，国家政策出台的目的并不是打压和限制房地产开展，预计未来我国房地产行业将健康良性开展，建筑装预计未来我国房地产行业将健康良性开展，建筑装饰行业也得以平稳开展。饰行业也得以平稳开展。从房地产业开展看从房地产业开展看建筑装饰行业的政府监管力度不断加强，行业管理建筑装饰行业的政府监管力度不断加强，

37、行业管理逐渐标准。逐渐标准。从政府行业监督看从政府行业监督看建筑装饰行业也越来越受到相关政策的标准，行业监督力量不断加建筑装饰行业也越来越受到相关政策的标准，行业监督力量不断加强强装修材料强制认证装修材料强制认证国家质量监督检验检疫总局、国家认证认可监督管理委员会发布2004年第6号公告，宣布溶剂型木器涂料、瓷质砖、混凝土防冻剂等已被认定为首批实施强制认证的装修材料。按规定，2005年8月1日起，上述类别产品凡未获得强制性产品认证证书和未加附中国强制性认证标志的，不得出厂、销售、进口或在其他经营活动中使用? ?住宅室内装饰装修管理住宅室内装饰装修管理方法方法? ? ?建筑装饰装修质量验收建筑装

38、饰装修质量验收标准标准? ? ?住宅装饰装修工程施工住宅装饰装修工程施工标准标准? ?政策标准政策标准政府对家装行业的管理职能逐步转移到行业协会，以进行有益的行政府对家装行业的管理职能逐步转移到行业协会，以进行有益的行业管理和行业自律业管理和行业自律向行业协会转移政府职能向行业协会转移政府职能行业管理制度创新行业管理制度创新根据建设部对中国建筑装饰协会的做法，现已有北京、上海、天津、湖北、武汉、河南、福建、安徽、深圳、温州、大同、成都等省市的建设行政主管部门向当地建筑装饰协会转移了局部家庭装饰行业管理的职能包括三大体系十个方面：体系之一是标准企业行为，包括企业行为标准、工程质量保证金、室内设计

39、作业、企业履约保函、行业工资协商等五方面；体系之二是个人从业资格认定，包括设计师从业资格评定、职业技能培训岗位鉴定等两方面；体系之三是建立行业信用秩序，包括投诉仲裁、违反行规行约、行业准入清出等三方面目录目录 一、建筑装饰行业外部环境分析一、建筑装饰行业外部环境分析二、建筑装饰行业规模及开展趋势分析二、建筑装饰行业规模及开展趋势分析三、建筑装饰行业关键成功要素分析三、建筑装饰行业关键成功要素分析3.1 3.1 标竿企业分析标竿企业分析3.2 3.2 企业价值链及关键成功要素分析企业价值链及关键成功要素分析四、内部资源能力分析四、内部资源能力分析 五、公司战略规划五、公司战略规划5.1 5.1

40、企业愿景价值观企业愿景价值观5.2 5.2 业务开展规划业务开展规划5.3 5.3 核心能力培养核心能力培养5.4 5.4 战略目标体系战略目标体系六、战略目标举措六、战略目标举措7.1 7.1 近期目标战略举措近期目标战略举措7.2 7.2 中期目标战略举措中期目标战略举措7.3 7.3 远期目标战略举措远期目标战略举措 7.4 7.4 战略目标举措实施纲要战略目标举措实施纲要建筑装饰行业规模及开展趋势分析结论建筑装饰行业规模及开展趋势分析结论我国建筑装饰行业开展迅速，市场空间巨大；从业人数和从业企业我国建筑装饰行业开展迅速，市场空间巨大；从业人数和从业企业开展迅速，家装文化已经进入主流文化

41、；行业开展逐渐标准。开展迅速，家装文化已经进入主流文化；行业开展逐渐标准。从总体开展趋势看家装是装饰行业的主要市场，其中中档住宅家装市场空间最大，高家装是装饰行业的主要市场，其中中档住宅家装市场空间最大，高档家装增速最快；住宅全装修是家装未来开展趋势。档家装增速最快；住宅全装修是家装未来开展趋势。从细分市场趋势看装饰行业具有比较明显的地域特征，东部是我国装饰行业主要市场，装饰行业具有比较明显的地域特征，东部是我国装饰行业主要市场，规模最大；中部、西部其次。规模最大；中部、西部其次。从地域开展趋势看家装行业是消费者投诉比较多的行业，诚信、工程质量、价格是消家装行业是消费者投诉比较多的行业，诚信、

42、工程质量、价格是消费者选择家装公司的主要标准，并且随着生活水平的提高，消费者费者选择家装公司的主要标准，并且随着生活水平的提高，消费者对生活品质、环保健康提出了更高的要求。对生活品质、环保健康提出了更高的要求。从消费者层面看大型建材超市的开展，建材生产商介入材料安装业务，以及大型建材超市的开展，建材生产商介入材料安装业务，以及“建材建材超市家装效劳模式的兴起，极大地压缩了传统家装公司的业务超市家装效劳模式的兴起，极大地压缩了传统家装公司的业务和利润空间。和利润空间。家装行业进入壁垒低，行业价格竞争剧烈，行业平均盈利率呈下降家装行业进入壁垒低，行业价格竞争剧烈，行业平均盈利率呈下降趋势；家装企业

43、市场细分趋势明显，领先家装企业市场扩张明显，趋势；家装企业市场细分趋势明显，领先家装企业市场扩张明显，行业整合趋势明显。行业整合趋势明显。从行业内竞争看家装公司资源整合力度加大，开始向上游产业延伸，介入建材、家家装公司资源整合力度加大，开始向上游产业延伸，介入建材、家俱的生产环节；家装的工厂化和集成化也逐渐被家装企业和消费者俱的生产环节；家装的工厂化和集成化也逐渐被家装企业和消费者接受。接受。伴随着房地产行业的开展，建筑装饰行业也呈现出快速增长，其中伴随着房地产行业的开展，建筑装饰行业也呈现出快速增长，其中家装所占比例接近家装所占比例接近60，其创造的价值已跃居轻工，其创造的价值已跃居轻工40

44、多个行业的前多个行业的前列列资料来源：中国建筑装饰协会6600720083008900 14000亿元亿元2004年建筑装饰行业到达8900亿元产值，其中家庭装修达5100亿元，预计2021年建筑装饰行业产值将到达14000亿元，其中家庭装修将到达8000亿元当前我国GDP开展速度GDP为79%，建筑业开展速度为1113%，建筑装饰行业开展速度为1820% 随着建筑装饰行业的快速开展，建筑行业从业人数也得以创纪录的随着建筑装饰行业的快速开展，建筑行业从业人数也得以创纪录的扩大扩大 我国建筑装饰行业从业人员中家装占我国建筑装饰行业从业人员中家装占60%，公装占，公装占40% 室内设计者占全行业从

45、业者的室内设计者占全行业从业者的2%，装饰装修施工人员中管理层约占，装饰装修施工人员中管理层约占10%，作业层劳务层占作业层劳务层占90%资料来源：全球品牌网并且，建筑装饰企业也逐渐标准，从数量向质量转变并且，建筑装饰企业也逐渐标准，从数量向质量转变 2000至2002年，我国建筑装饰企业数量保持在25万家左右。 这25万家建筑装饰企业中，公共建筑装饰工程企业占8%、2万多家；幕墙工程企业占0.4%、1000多家；家庭装饰工程企业占92%、23万多家。 2001年下半年到2002年，建设部进行市场秩序整顿，对建筑装饰公司重新进行资质认定。 到2002年底，有建筑装修装饰工程专业承包施工资质的企

46、业2万多家，比2000年减少约25%、5000家。有建筑装饰工程专项设计资质企业1500多家，比2000年减少约33%、500家。行业企业现状行业企业现状行业秩序整顿，企业资质认定行业秩序整顿，企业资质认定建筑装饰行业开始成为我国消费热点，进入主流文化建筑装饰行业开始成为我国消费热点，进入主流文化2000年10月23日，由文化部文化产业司和北京市社会科学院联合主办的“大城市文化产业研讨会所确定的25个“十五期间北京市含金量最高的文化产业，其中第21个为“装饰业家装引发了社会对家装类媒体的关注和投资热潮，并于2004年春节正式进入我国主流文化之中。如：电视剧?将装修进行到底?，成为猴年第一剧家居

47、类杂志也开展到?新居室?、?家具与环境?、?现代装饰?、?装饰装修天地?、?时尚家居?、?缤纷?、?室内风景?、?家饰?瑞丽家居?、?国际家居?、?家苑?等20多种家居类代表性报纸也有?中华建筑报家装?、?中国建设报装饰天地?、?中国建材报装饰世界?、?建筑时报家?等此外，几乎所有的社科类报刊、地方报刊都有装修装饰类的专刊、专栏等，如广东的?家庭?、?北京晚报?、?华东信息报?等装饰装修进入我国主流文化家装行业开展逐步走向正规，行业准入制度将梳理正规家装企业，家装行业开展逐步走向正规，行业准入制度将梳理正规家装企业，并排挤并排挤“游击队，客观上将促使正规家装公司市场份额逐步扩大游击队，客观上将

48、促使正规家装公司市场份额逐步扩大证照齐全的装饰企业证照齐全的装饰企业只有工商营业执照，却无任何只有工商营业执照，却无任何从业资格证明的企业从业资格证明的企业既无从业资格证明，又无营业既无从业资格证明，又无营业执照的执照的“游击队游击队处于管理真空状态，造成目前处于管理真空状态，造成目前家装市场管理混乱、投诉率一家装市场管理混乱、投诉率一直居高不下的主要原因直居高不下的主要原因 实行实行“市场准入与清出市场准入与清出修补行业缺陷修补行业缺陷 建筑装饰行业规模及开展趋势分析结论建筑装饰行业规模及开展趋势分析结论我国建筑装饰行业开展迅速，市场空间巨大；从业人数和从业企业我国建筑装饰行业开展迅速，市场

49、空间巨大；从业人数和从业企业开展迅速，家装文化已经进入主流文化；行业开展逐渐标准。开展迅速，家装文化已经进入主流文化；行业开展逐渐标准。从总体开展趋势看家装是装饰行业的主要市场，其中中档住宅家装市场空间最大，高家装是装饰行业的主要市场，其中中档住宅家装市场空间最大，高档家装增速最快；住宅全装修是家装未来开展趋势。档家装增速最快；住宅全装修是家装未来开展趋势。从细分市场趋势看装饰行业具有比较明显的地域特征，东部是我国装饰行业主要市场，装饰行业具有比较明显的地域特征，东部是我国装饰行业主要市场，规模最大；中部、西部其次。规模最大；中部、西部其次。从地域开展趋势看家装行业是消费者投诉比较多的行业，诚

50、信、工程质量、价格是消家装行业是消费者投诉比较多的行业，诚信、工程质量、价格是消费者选择家装公司的主要标准，并且随着生活水平的提高，消费者费者选择家装公司的主要标准，并且随着生活水平的提高，消费者对生活品质、环保健康提出了更高的要求。对生活品质、环保健康提出了更高的要求。从消费者层面看大型建材超市的开展，建材生产商介入材料安装业务，以及大型建材超市的开展，建材生产商介入材料安装业务，以及“建材建材超市家装效劳模式的兴起，极大地压缩了传统家装公司的业务超市家装效劳模式的兴起，极大地压缩了传统家装公司的业务和利润空间。和利润空间。家装行业进入壁垒低，行业价格竞争剧烈，行业平均盈利率呈下降家装行业进

51、入壁垒低，行业价格竞争剧烈，行业平均盈利率呈下降趋势；家装企业市场细分趋势明显，领先家装企业市场扩张加快，趋势；家装企业市场细分趋势明显，领先家装企业市场扩张加快，行业整合趋势明显。行业整合趋势明显。从行业内竞争看家装公司资源整合力度加大，开始向上游产业延伸，介入建材、家家装公司资源整合力度加大，开始向上游产业延伸，介入建材、家俱的生产环节；家装的工厂化和集成化也逐渐并家装企业和消费者俱的生产环节；家装的工厂化和集成化也逐渐并家装企业和消费者接受。接受。在我国房地产开发投资中，住宅开发所占比重最大在我国房地产开发投资中，住宅开发所占比重最大20042004年我国房地产投资额共计亿元，其住宅为年

52、我国房地产投资额共计亿元，其住宅为88378837亿元，约占亿元，约占6767，办公楼为亿元，约占，办公楼为亿元，约占5 5，商业营业用房为亿元，约占，商业营业用房为亿元，约占1313，其他为，约占，其他为，约占1515资料来源：?中国经济景气月报?历年来我国商品房销售中所占比例最高的仍然是住宅，这使得家庭历年来我国商品房销售中所占比例最高的仍然是住宅，这使得家庭装修的市场空间具有绝对优势装修的市场空间具有绝对优势万平方米资料来源：?中国经济景气月报?我国近年的商品房销售量快速增长，其中普通住宅增长率为我国近年的商品房销售量快速增长，其中普通住宅增长率为20，别墅、高中档公寓的增长最快，年平均

53、到达了，为家装市场提别墅、高中档公寓的增长最快，年平均到达了，为家装市场提供了市场时机供了市场时机按用途分的商品房屋实际销售面积按用途分的商品房屋实际销售面积别墅、高中档公寓以及经济适用房销售额的年均增长率最高，均超过35%，可以看出我国居民对高档住宅的需求旺盛，同时表达出国家低收入人群的经济适用房政策的强力支持普通住宅、商用营业房销量稳定提高，年均增长率超过了20%办公楼的销售增长率最低，近年均增长率约在10%左右资料来源：?中国统计年鉴?房地产业供给分析说明：高档住宅投资比例逐步上升；办公楼的房地产业供给分析说明：高档住宅投资比例逐步上升；办公楼的投资额总体上无明显增长，比例呈下降趋势投资

54、额总体上无明显增长，比例呈下降趋势住宅供给的内部结构有所变化，其中高档住宅比例近年来有所上升 办公楼市场供给的地区差异加大，办公楼的供需主要集中在北京、上海和广州这些经济兴旺城市 商业用房的供求矛盾开始表现。由于近年来消费疲软困扰着我国国民经济的开展，在局部地区商业用房出现了供大于求的局面资料来源：?中国统计年鉴?目前新开发住宅装饰装修的几种主要形式目前新开发住宅装饰装修的几种主要形式 毛坯房毛坯房局部装修的毛坯房局部装修的毛坯房 菜单式装修装饰的菜单式装修装饰的毛坯房毛坯房 一次精装修的成品一次精装修的成品房房 全配置式的成品全配置式的成品房房结构和局部安装工程竣工的住宅，任何的功能空间都必

55、须经过装饰装修以后才能满足居住使用要求有局部功能空间，一般就是卫生间、厨房经过了装饰装修，满足了使用功能，其余的局部需要购房者自行装饰装修以后才能满足居住要求 各个功能空间部品材料都设置了假设干种可供选择的方案，经购房者自己决定后，由开发商统一装饰装修，然后提供给购房者为购房者提供统一装饰装修，各个功能空间都符合居住要求 向购房者提供经过统一装饰装修，设计施工，并且配置全部家电家用日用生活品的住宅 一一次次性性精精装装修修住住宅宅全装修住宅的推广得到了国家政策上的支持全装修住宅的推广得到了国家政策上的支持 1997年年11月，原建设部建筑管理司和中月，原建设部建筑管理司和中国建筑装饰协会公布了

56、国建筑装饰协会公布了?关于在局部城市开关于在局部城市开展家庭居室装饰装修管理试点工作的意见展家庭居室装饰装修管理试点工作的意见? 2002年年7月月18日，建设部公布了日，建设部公布了?商品房商品房住宅装修一次到位实施到那么住宅装修一次到位实施到那么?国家性政策国家性政策地方性政策地方性政策 2001年年6月，原上海市住宅开展局下发月，原上海市住宅开展局下发了了?关于在本市开展新建住宅菜单式全装修关于在本市开展新建住宅菜单式全装修试点工作的通知试点工作的通知?，拉开了上海住宅全装修，拉开了上海住宅全装修工作的序幕工作的序幕装修一次到位逐步从趋势改为必须，市场需求消费者、产品创装修一次到位逐步从

57、趋势改为必须，市场需求消费者、产品创造开展商和政策指导政府三方面的努力成为一致造开展商和政策指导政府三方面的努力成为一致更多地方的政策将有利于装修房而不是毛坯房，开展商们会根据政策的变化而调整选择住宅产品的形态住房尺寸的模数化、标准化和工厂化，将使工厂化的预制型装修逐步代替传统的现场式装修电脑效果图的应用日益广泛，加上工厂化的装配式作业，使得“菜单式的装修变得更加容易操作市场接受度逐步加强。由于更多的消费者在过去经历中的深切体会，以及开展商们执行政策措施的改进，市场对装修房的接受度会逐步加强装修一次到位的趋势将逐步淘汰大量无力竞争的开发商和装修商，使得住宅开发和装修一次到位的趋势将逐步淘汰大量

58、无力竞争的开发商和装修商，使得住宅开发和装修业更加紧密地结合起来，并且完成快速的进化与企业的提升装修业更加紧密地结合起来，并且完成快速的进化与企业的提升政策指导政策指导产品创造产品创造市场需求市场需求从上海的经验来看，全装修住宅的开展是未来家装行业的开展趋势从上海的经验来看，全装修住宅的开展是未来家装行业的开展趋势之一之一上海全装修房开发规模上海全装修房开发规模 2001年到2004年，上海除崇明县外，除别墅和经济住房以外，40的住宅工程实施了全装修，中心城区到达了50，徐汇区到达了70 到2004年年底，上海共计有347个工程、约万套、1440万平方米的住宅实施了全装修上海全装修房开展趋势上

59、海全装修房开展趋势 2004年的全装修住宅相当于全年开工量2300万的40% 2005年预计到达60%，市中心将到达70%上海全装修房市场认可上海全装修房市场认可程度程度 据上海市对已入住全装修住宅的业主调查，试点全装修工程入住率、总体满意率均超过90建筑装饰行业规模及开展趋势分析结论建筑装饰行业规模及开展趋势分析结论我国建筑装饰行业开展迅速，市场空间巨大；从业人数和从业企业我国建筑装饰行业开展迅速，市场空间巨大；从业人数和从业企业开展迅速，家装文化已经进入主流文化；行业开展逐渐标准。开展迅速，家装文化已经进入主流文化；行业开展逐渐标准。从总体开展趋势看家装是装饰行业的主要市场，其中中档住宅家

60、装市场空间最大，高家装是装饰行业的主要市场，其中中档住宅家装市场空间最大，高档家装增速最快；住宅全装修是家装未来开展趋势。档家装增速最快；住宅全装修是家装未来开展趋势。从细分市场趋势看装饰行业具有比较明显的地域特征，东部是我国装饰行业主要市场，装饰行业具有比较明显的地域特征，东部是我国装饰行业主要市场，规模最大；中部、西部其次。规模最大；中部、西部其次。从地域开展趋势看家装行业是消费者投诉比较多的行业，诚信、工程质量、价格是消家装行业是消费者投诉比较多的行业，诚信、工程质量、价格是消费者选择家装公司的主要标准，并且随着生活水平的提高，消费者费者选择家装公司的主要标准，并且随着生活水平的提高，消

61、费者对生活品质、环保健康提出了更高的要求。对生活品质、环保健康提出了更高的要求。从消费者层面看大型建材超市的开展，建材生产商介入材料安装业务，以及大型建材超市的开展，建材生产商介入材料安装业务，以及“建材建材超市家装效劳模式的兴起，极大地压缩了传统家装公司的业务超市家装效劳模式的兴起，极大地压缩了传统家装公司的业务和利润空间。和利润空间。家装行业进入壁垒低，行业价格竞争剧烈，行业平均盈利率呈下降家装行业进入壁垒低，行业价格竞争剧烈，行业平均盈利率呈下降趋势；家装企业市场细分趋势明显，领先家装企业市场扩张加快，趋势；家装企业市场细分趋势明显，领先家装企业市场扩张加快，行业整合趋势明显。行业整合趋

62、势明显。从行业内竞争看家装公司资源整合力度加大，开始向上游产业延伸，介入建材、家家装公司资源整合力度加大，开始向上游产业延伸，介入建材、家俱的生产环节；家装的工厂化和集成化也逐渐并家装企业和消费者俱的生产环节；家装的工厂化和集成化也逐渐并家装企业和消费者接受。接受。在我国房地产开发投资额中，东部地区所占比例最高，中部和西部在我国房地产开发投资额中，东部地区所占比例最高，中部和西部地区所占比例较低地区所占比例较低20042004年我国房地产投资额共计亿元，其中东部地区为亿元，约占年我国房地产投资额共计亿元，其中东部地区为亿元，约占7070，中部地区，中部地区为亿元，约占为亿元，约占1515，西部

63、地区为亿元，约占，西部地区为亿元，约占1515资料来源：?中国经济景气月报?20022004年我国商品房分地区总销售额比照年我国商品房分地区总销售额比照亿元资料来源：?中国经济景气月报?我国不同区域建筑装饰行业市场规模得分我国不同区域建筑装饰行业市场规模得分区域区域销售额（亿元）销售额（亿元）得分得分上海上海3956.910北京北京2960.57.5广东广东2786.27.0浙江浙江2087.05.3江苏江苏1880.14.8山东山东1103.32.8辽宁辽宁1028.22.6四川四川899.52.3福建福建747.31.9安徽安徽642.11.6天津天津607.21.5重庆重庆600.81.

64、5湖北湖北503.41.3黑龙江黑龙江435.31.1湖南湖南380.21.0备注：将商品房销售额最大的区域设为总分值十分，求出其他区域得分，西藏未纳入统计区域区域销售额（亿元）销售额（亿元）得分得分河南河南368.60.9河北河北339.10.9广西广西325.20.8新疆新疆268.70.7江西江西267.30.7云南云南253.50.6陕西陕西26.20.6内蒙古内蒙古209.60.5吉林吉林209.20.5贵州贵州174.20.4山西山西163.20.4宁夏宁夏123.50.3甘肃甘肃96.00.2海南海南65.00.2青海青海33.90.120022004年我国商品房分地区总销售增长

65、情况比照年我国商品房分地区总销售增长情况比照资料来源：?中国经济景气月报?我国不同区域建筑装饰行业市场潜力得分我国不同区域建筑装饰行业市场潜力得分区域区域CAGRCAGR（% %）得分得分福建福建76.4610青海青海69.519.1江西江西61.408.0宁夏宁夏49.616.5湖南湖南47.046.2海南海南44.615.8上海上海43.855.7甘肃甘肃40.885.3河南河南37.334.9江苏江苏36.654.8山东山东36.134.7山西山西35.284.6广西广西35.194.6内蒙古内蒙古33.904.4浙江浙江32.374.2备注：将商品房销售增长最大的区域设为总分值十分，求

66、出其他区域得分，西藏未纳入统计区域区域CAGRCAGR（% %）得分得分湖北湖北30.724.0重庆重庆30.183.9天津天津29.073.8河北河北27.763.6北京北京27.633.6贵州贵州25.583.3辽宁辽宁21.772.8安徽安徽21.142.8新疆新疆20.342.7四川四川20.082.6云南云南19.802.6陕西陕西15.122.0广东广东13.561.8黑龙江黑龙江12.871.7吉林吉林11.541.5建筑装饰行业规模及开展趋势分析结论建筑装饰行业规模及开展趋势分析结论我国建筑装饰行业开展迅速，市场空间巨大；从业人数和从业企业我国建筑装饰行业开展迅速，市场空间巨大

67、；从业人数和从业企业开展迅速，家装文化已经进入主流文化；行业开展逐渐标准。开展迅速，家装文化已经进入主流文化；行业开展逐渐标准。从总体开展趋势看家装是装饰行业的主要市场，其中中档住宅家装市场空间最大，高家装是装饰行业的主要市场，其中中档住宅家装市场空间最大，高档家装增速最快；住宅全装修是家装未来开展趋势。档家装增速最快；住宅全装修是家装未来开展趋势。从细分市场趋势看装饰行业具有比较明显的地域特征，东部是我国装饰行业主要市场，装饰行业具有比较明显的地域特征，东部是我国装饰行业主要市场，规模最大；中部、西部其次。规模最大；中部、西部其次。从地域开展趋势看家装行业是消费者投诉比较多的行业，诚信、工程

68、质量、价格是消家装行业是消费者投诉比较多的行业，诚信、工程质量、价格是消费者选择家装公司的主要标准，并且随着生活水平的提高，消费者费者选择家装公司的主要标准，并且随着生活水平的提高，消费者对生活品质、环保健康提出了更高的要求。对生活品质、环保健康提出了更高的要求。从消费者层面看大型建材超市的开展，建材生产商介入材料安装业务，以及大型建材超市的开展，建材生产商介入材料安装业务，以及“建材建材超市家装效劳模式的兴起，极大地压缩了传统家装公司的业务超市家装效劳模式的兴起，极大地压缩了传统家装公司的业务和利润空间。和利润空间。家装行业进入壁垒低，行业价格竞争剧烈，行业平均盈利率呈下降家装行业进入壁垒低

69、，行业价格竞争剧烈，行业平均盈利率呈下降趋势；家装企业市场细分趋势明显，领先家装企业市场扩张加快，趋势；家装企业市场细分趋势明显，领先家装企业市场扩张加快，行业整合趋势明显。行业整合趋势明显。从行业内竞争看家装公司资源整合力度加大，开始向上游产业延伸，介入建材、家家装公司资源整合力度加大，开始向上游产业延伸，介入建材、家俱的生产环节；家装的工厂化和集成化也逐渐并家装企业和消费者俱的生产环节；家装的工厂化和集成化也逐渐并家装企业和消费者接受。接受。家装行业是消费者投诉较多的行业之一，家装公司不讲诚信、工程家装行业是消费者投诉较多的行业之一，家装公司不讲诚信、工程质量低、材料质次价高、有毒物质超标

70、是消费者不满意的主要方面质量低、材料质次价高、有毒物质超标是消费者不满意的主要方面1996年1996年中国消费者协会公布全国18个投诉热点，家装位居第十三位；12个对消费者权益损害最多的行业，家庭装饰名列第九位；13个发生欺诈行为最多的行业，家装位居第7位。家装遂成为我国全社会的投诉热点1997年1997年中国消费者协会统计，家装是10大全国消费者最不满意的第二个效劳行业1998年1998年家装居四大投诉第二位，消费者强烈要求“装修业自律1999年1999年家装投诉到达顶峰，被列为11个劣质行业之首2000年2000年消费主题是：明明白白消费，明明白白装修2001年2001年国家工商总局公布全

71、国消费者申诉举报的十大热点，商品房纠纷成为热点之首，包括“不按合同施工装修房屋，使用劣质木材和电料，油漆、涂料含有毒有害物质超标。2002年2002年中国质量协会和全国用户委员会测评结果，全国住宅用户满意度指数仅为分国际上此指标的最高值为88分，1/3住户不满住宅质量和效劳2003年2003年消费者十大维权重点，第三个是“装修业。主要表现在市场上70%的建材产品无检测报告，不少厂商采取以假乱真、偷梁换柱的手法，坑蒙消费者2004年中国质量万里行促进会在2004年3月8日?北京晚报?公布“2003年全国10大投诉热点，装饰材料在购房之后居第二位，主要问题是家装材料、涂料质次价高，有毒成分高。目前

72、家装市场污染严重，随着生活品质的提高，消费者更愿意选择目前家装市场污染严重，随着生活品质的提高，消费者更愿意选择环保家装环保家装消费者维权消费者维权家装污染危害家装污染危害家装污染现状家装污染现状 北京市消费者协会在2004年3月12日?北京晚报?上公布“北京市家庭装修环境污染情况调查报告，有1/3市民家有装修污染，甲醛和苯最高污染值分别超出标准值的倍和50倍； 随着我国百姓环保意识的增强，因室内装修污染引发的民事纠纷近年来增多， 随着我国百姓环保意识的增强，因室内装修污染引发的民事纠纷近年来增多，在引起社会广泛关注； 调查显示，1000户家庭中，请检测机构进行检测的占52.1%，新居装修完入

73、住前检测的占39.9%，发现有问题才做检测的占5.9%，家里有病人为了找病因做检测的占1.98%。 人平均有90%的时间在室内，65%的时间在家里。如果室内空气受到污染，得病的时机将会增加，首先受害的是那些儿童、孕妇、老人和慢性病人。 我国室内环境监测机构对大量单位和个人装修后的房屋的空气监测发现，80%的房屋室内都有空气污染，其中80%属于中度和重度污染，即污染物超过国家标准23倍； 装修污染源主要来自所使用的胶合板、细木工板、中密度纤维板和刨花板等人造板材，因为这些材料所使用的胶粘剂是以甲醛为主要成分的脲醛树脂，板缝中残留的和未参与反响的醛会逐渐向周围环境释放。含有甲醛成分并有可能向外界散

74、发其他各类装饰材料还有贴墙布、贴墙纸、化纤地毯、泡沫塑料、油漆和涂料等。针对家装的市场调查说明，质量和环保已成为家装消费者目前投诉针对家装的市场调查说明，质量和环保已成为家装消费者目前投诉最多、最关心的问题最多、最关心的问题价格、售后效劳、装修设计等问题，也是消费者比较关注的环节分别有超过七成和六成的消费者对装修的质量和环保性表示担忧居民生活观念随着生活条件的改善而发生变化，人们愈来愈重视居居民生活观念随着生活条件的改善而发生变化，人们愈来愈重视居住环境的舒适和品质，并且绿色环保也成为建筑装饰行业未来开展住环境的舒适和品质，并且绿色环保也成为建筑装饰行业未来开展方向方向艺术性要求舒适性要求消费

75、者的消费理念消费者的消费理念功能性要求美美观观装装饰饰品品质质装装饰饰健康性要求艺术性要求功能性要求不少消费者对不少消费者对 “家装游击队仍然存在不小的需求，价格低、工程家装游击队仍然存在不小的需求，价格低、工程质量的提高和诚信效劳的改善是质量的提高和诚信效劳的改善是“家装游击队赢得市场的关键因家装游击队赢得市场的关键因素素 影响消费者选择关键因素影响消费者选择关键因素价格因素价格因素信誉度信誉度对客户重视程度对客户重视程度大型正规家装企业家装游击队表表现现装修价格比前者低1/3至1/4出具正规的施工预算单，但大局部装修材料不能自行随意购置，材料价格高广告和展示并不等同于良好的口碑，通常采用“

76、发包方式将业务转给施工队长，真正的装修队伍有可能也是马路游击队通过朋友介绍选择口碑好的装修队伍，施工质量也不错装潢公司对高档次、高价格、高利润的精装修房趋之假设鹜，却很少有人对一两万元的“简装修生意感兴趣经济条件比较差、居住面积比较小的家庭，是“马路游击队的主要客户群消费者的选择使得正规家装企消费者的选择使得正规家装企业与马路游击队各占半壁江山业与马路游击队各占半壁江山家装公司目前的工程队伍管理方式，也是造成消费者信任度下降，选择“家装游击队的重要原因建筑装饰行业规模及开展趋势分析结论建筑装饰行业规模及开展趋势分析结论我国建筑装饰行业开展迅速，市场空间巨大；从业人数和从业企业我国建筑装饰行业开

77、展迅速，市场空间巨大；从业人数和从业企业开展迅速，家装文化已经进入主流文化；行业开展逐渐标准。开展迅速，家装文化已经进入主流文化；行业开展逐渐标准。从总体开展趋势看家装是装饰行业的主要市场，其中中档住宅家装市场空间最大，高家装是装饰行业的主要市场，其中中档住宅家装市场空间最大，高档家装增速最快；住宅全装修是家装未来开展趋势。档家装增速最快；住宅全装修是家装未来开展趋势。从细分市场趋势看装饰行业具有比较明显的地域特征，东部是我国装饰行业主要市场，装饰行业具有比较明显的地域特征，东部是我国装饰行业主要市场，规模最大；中部、西部其次。规模最大；中部、西部其次。从地域开展趋势看大型建材超市的开展，建材

78、生产商介入材料安装业务，以及大型建材超市的开展，建材生产商介入材料安装业务，以及“建材建材超市家装效劳模式的兴起，极大地压缩了传统家装公司的业务超市家装效劳模式的兴起，极大地压缩了传统家装公司的业务和利润空间。和利润空间。家装行业是消费者投诉比较多的行业，诚信、工程质量、价格是消家装行业是消费者投诉比较多的行业，诚信、工程质量、价格是消费者选择家装公司的主要标准，并且随着生活水平的提高，消费者费者选择家装公司的主要标准，并且随着生活水平的提高，消费者对生活品质、环保健康提出了更高的要求。对生活品质、环保健康提出了更高的要求。从消费者层面看家装行业进入壁垒低，行业价格竞争剧烈，行业平均盈利率呈下

79、降家装行业进入壁垒低，行业价格竞争剧烈，行业平均盈利率呈下降趋势；家装企业市场细分趋势明显，领先家装企业市场扩张明显，趋势；家装企业市场细分趋势明显，领先家装企业市场扩张明显，行业整合趋势明显。行业整合趋势明显。从行业内竞争看家装公司资源整合力度加大，开始向上游产业延伸，介入建材、家家装公司资源整合力度加大，开始向上游产业延伸，介入建材、家俱的生产环节；家装的工厂化和集成化也逐渐并家装企业和消费者俱的生产环节；家装的工厂化和集成化也逐渐并家装企业和消费者接受。接受。家装行业进入壁垒低，大局部从业企业规模小、管理差，家装龙头家装行业进入壁垒低，大局部从业企业规模小、管理差，家装龙头企业受到小型家

80、装公司、工程队长及马路游击队诸方的挤压企业受到小型家装公司、工程队长及马路游击队诸方的挤压家装公司龙头企业家装公司龙头企业小型家装公司小型家装公司马路游击队马路游击队正规家装正规家装免设计费、免管理费、免税金 掌控着一半以上的家装市场非正规家装非正规家装工程队长工程队长发包给装修队，公司获取2030的提成 对外打着原先公司的旗号揽活 私活获利空间明显优势优势劣势劣势没有规模化采购的能力大多没有健全的工程质量管理制度和售后效劳制度 没有正式合同保障 施工质量和职业操守得不到保证工程质量价格高家装行业价格竞争剧烈，行业平均利润空间缩小，但是行业品牌公家装行业价格竞争剧烈，行业平均利润空间缩小，但是

81、行业品牌公司盈利能力明显高于行业平均水平司盈利能力明显高于行业平均水平资料来源：爱佳家网站，内部访谈2004年9月，北京明光家居建材城推出的局部家装“零利润的促销活动 2004年10月，北京40家中小家装公司，宣称要揭一揭“家装高利润的内幕，并对外宣布，他们搞家装只要5点利 2004年北京市家装行业4小龙纷纷在媒体上刊登打折广告，折扣在折至8折之间 2004年，家居装修价格的选择面不断扩大，并开始有了明显的分级，众多家装公司开始推出23万的群众化主流装修套餐家装行业价格竞争越来越鼓励家装行业价格竞争越来越鼓励并且，随着市场的开展，家装公司市场细分日趋明确并且，随着市场的开展，家装公司市场细分日

82、趋明确家装行业经过10多年的开展，市场专业化细分趋势越来越明显由于竞争和自身能力，家装行业形成了不同定位的品牌装饰企业，以应对消费者的不同需求群众实惠型针对蓝领消费者：面对中低群众实惠型针对蓝领消费者：面对中低档消费者，以质量、价格取胜，代表企业有档消费者，以质量、价格取胜，代表企业有华业鸿图、创品、浩柏等。华业鸿图、创品、浩柏等。时尚个性型针对白领消费者：侧重白领时尚个性型针对白领消费者：侧重白领消费者，以时尚设计、品质取胜，代表企业消费者，以时尚设计、品质取胜，代表企业有华浔、星艺、东易日盛等。有华浔、星艺、东易日盛等。尊贵品质型针对金领消费者：专攻金领尊贵品质型针对金领消费者：专攻金领的

83、豪宅市场，以豪华设计、精致材料和施工的豪宅市场，以豪华设计、精致材料和施工取胜，代表企业有家庭之星设计师楼、余工取胜，代表企业有家庭之星设计师楼、余工楼等。楼等。随着行业的开展，领先家装公司纷纷进军外地市场，扩张趋势明显随着行业的开展，领先家装公司纷纷进军外地市场，扩张趋势明显2002年以来，北京、上海等地的大型家装集团纷纷来南京“跑马圈地2003年以来，北京、上海两地的大型家装公司纷纷进入对方“根据地市场2003年以来，越来越多的家装企业战略扩张目标逐渐拓展到西部城市如北京业之峰、天信伟业、广东陶园品味、深圳朗峰东易日盛提出五年在全国主要城市开100家加盟店；业之峰也打算开30家直营店、30

84、0家加盟店；龙发希望通过特许经营的方式在全国广开分店领先家装公司市场扩张趋势加快领先家装公司市场扩张趋势加快上海荣欣在上海设立了40多家分公司，并走出上海，在北京、征收等城市设立分公司或特许经营；北京东易日盛设立了16家直属分公司，并开展了30家特许加盟商；星艺已分别在全国二十余个城市开设了分公司和连锁店共计154家，在关键城市以直营为主，在不具备品牌能力的地方以股份合作的方式进入。但是，我国家装行业的特许经营尚未形成完全意义上的标准，一些但是，我国家装行业的特许经营尚未形成完全意义上的标准，一些家装企业放慢了扩张网点的速度，转而关注内部管理和运营效率的家装企业放慢了扩张网点的速度，转而关注内

85、部管理和运营效率的提升提升家装行业开展特许经营，真正意义上是从2001年开始的 2004年，家装行业的特许经营进入一个非常关键的开展阶段 目前我国家装行业的“特许经营还没有形成完整意义上的标准，整个家装市场还处在一个相对滞后、混乱的市场格局下 很多企业开始把精力从前几年的重在数量扩张转向支持、提升现有的特许系统，放慢扩充网点的速度，实现系统良性开展 在装修材料方面，越来越多的大型装饰建材市场的兴起，使得消费在装修材料方面，越来越多的大型装饰建材市场的兴起，使得消费者可以便捷的自行采购，这在很大程度上减少了家装企业的利润来者可以便捷的自行采购，这在很大程度上减少了家装企业的利润来源源以以“一条龙

86、，一站式综合效劳为经营特点，一条龙，一站式综合效劳为经营特点，集家具、家居设计、家庭装修、建材、灯具、集家具、家居设计、家庭装修、建材、灯具、橱柜、涂料、家居饰品等商品及效劳为一体的橱柜、涂料、家居饰品等商品及效劳为一体的大型综合市场，设有家具市场、家装市场、建大型综合市场，设有家具市场、家装市场、建材市场、板材市场等专业市场材市场、板材市场等专业市场家居建材超市家居建材超市低价保证低价保证退换货保证退换货保证免费送货免费送货特色效劳：电开工具租赁工程；免费的调漆效特色效劳：电开工具租赁工程；免费的调漆效劳；代客安装，例如：浴室五金件、灯具、劳；代客安装，例如：浴室五金件、灯具、浴缸、柱盆、淋

87、浴房；免费为消费者提供一浴缸、柱盆、淋浴房；免费为消费者提供一些商品的零配件等些商品的零配件等以宜家、百安居为代表的大型建材销售商推行的以宜家、百安居为代表的大型建材销售商推行的“建材超市家装建材超市家装模式获得了巨大的成功，迅速占据了较大的家装市场份额模式获得了巨大的成功，迅速占据了较大的家装市场份额“一站式采购装修模式一站式采购装修模式建材超市建材超市家装家装宜家、欧倍德、百安居、东方家园等采用的模式宜家、欧倍德、百安居、东方家园等采用的模式消费者在超市中直接与设计人员一起选择装修材料，由设计人员和施工人员一条龙效劳，解决产品与施工之间的衔接问题“品牌叠加带动市场竞争力品牌叠加带动市场竞争

88、力建材供给商、建材超市、家装企业共同搭建产业战略联盟平台，使得在品牌的参与和加盟根底上，提升装修产品价值，表达产业化生产方式所带来的效益在上海等地开展迅速，占据了较大家装市场份额家装业务不是主要利润来源，目的在于以家装促进建材销售并且，建材生产厂商推行的免费售后安装业务，对家装公司相当一并且，建材生产厂商推行的免费售后安装业务，对家装公司相当一局部业务和利润空间造成了威胁局部业务和利润空间造成了威胁墙面涂刷地板铺装门窗制作背景墙制作油漆涂料厂家免费专业涂刷队地板厂家免费铺装队各式标准尺寸门窗，消费者全套购置多种材质的整体文化墙，可直接安装上墙厨房/卫生间“一次性安装整体厨卫半天时间即可完成安装

89、装修建材生产和销售装修建材生产和销售在家装公司可操作的墙面、地面、壁柜、厨房、卫生间工程中，可操作工程越来越少，利润空间越来越窄在家装公司可操作的墙面、地面、壁柜、厨房、卫生间工程中，可操作工程越来越少，利润空间越来越窄应对竞争，家装企业资源整合力度加大，并逐渐向上游延伸产业链，应对竞争，家装企业资源整合力度加大，并逐渐向上游延伸产业链，开始生产家装材料开始生产家装材料星艺与百安居联手造势；北京亚光亚装饰与百安居缔结全方位的“家装超级联盟，联合打造“亚光亚家装贵宾通道，实现家装产业链对接，减少效劳和商品的流通环节，“在降低家装本钱的同时，为京城人民提供更专业的装修效劳和最完备的装饰材料资源；

90、家庭之星设计师楼与科勒、西蒙、美的等著名品牌联合展示；继成功推出厨具、木业、PPR管、五金之后，近日，宁波三星装饰的派生品牌“三爱使旗下又添新丁，“三爱使油漆即将于本月面世，同时，该公司又将下一个目标锁定了洁具用品。荣欣装饰、九鼎装饰等家装企业也开始向上游整合，其中九鼎装饰已拥有奥利家具厂、远铃整体卫浴等几家配套企业。建材生产家俱生产卫浴生产建材超市家装企业消费者家装企业开始向上游资源整合工业化生产逐渐成为家装行业开展的一个趋势，以提高施工管理效率工业化生产逐渐成为家装行业开展的一个趋势，以提高施工管理效率和质量，降低装修本钱等优势获得越来越多家装企业的青睐和质量，降低装修本钱等优势获得越来越

91、多家装企业的青睐原有模式原有模式物耗超标现场脏乱质量低下工厂化管理工厂化管理本钱低现场整洁质量高物料供给与控制现场功能区域划分构件拼装实现途径实现途径目标目标存在问题存在问题造成原因造成原因标准化程度低作业环境差工人专业素质低降低装修本钱：工厂生产采用集中下料，流水作业，装修本钱大约降低降低装修本钱：工厂生产采用集中下料，流水作业，装修本钱大约降低15%-20%缩短施工周期：传统的施工模式所需要的施工工期为缩短施工周期：传统的施工模式所需要的施工工期为100天，采用工厂化生产的预天，采用工厂化生产的预制件，现场组装，仅需制件，现场组装，仅需70天左右，缩短了天左右，缩短了30%施工工期施工工期

92、实现环保要求：减少了现场刨、锯的噪音和装修垃圾、有害气体的污染实现环保要求：减少了现场刨、锯的噪音和装修垃圾、有害气体的污染并且随着行业的开展，集成家装逐渐得到了消费者的认可，局部家并且随着行业的开展，集成家装逐渐得到了消费者的认可，局部家装公司开始了装公司开始了“家装一体化全程效劳家装一体化全程效劳 新模式新模式家居设计质量保修集成装修集成装修选材施工监督家具定做饰品布置一体化全程效劳一体化全程效劳集成装修设计师橱卫设计师主材专员施工工长家装公司家装公司家装解决方案家装解决方案提供完整家居提供完整家居目录目录 一、建筑装饰行业外部环境分析一、建筑装饰行业外部环境分析二、建筑装饰行业规模及开展

93、趋势分析二、建筑装饰行业规模及开展趋势分析三、标杆企业研究及企业价值链分析三、标杆企业研究及企业价值链分析3.1 3.1 标竿企业研究标竿企业研究3.2 3.2 企业价值链及关键成功要素分析企业价值链及关键成功要素分析四、内部资源能力分析四、内部资源能力分析 五、公司战略规划五、公司战略规划5.1 5.1 企业愿景价值观企业愿景价值观5.2 5.2 业务开展规划业务开展规划5.3 5.3 核心能力培养核心能力培养5.4 5.4 战略目标体系战略目标体系六、战略目标举措六、战略目标举措6.1 6.1 近期目标战略举措近期目标战略举措6.2 6.2 中期目标战略举措中期目标战略举措6.3 6.3

94、远期目标战略举措远期目标战略举措 6.4 6.4 战略目标举措实施纲要战略目标举措实施纲要目录目录 一、建筑装饰行业外部环境分析一、建筑装饰行业外部环境分析二、建筑装饰行业规模及开展趋势分析二、建筑装饰行业规模及开展趋势分析三、建筑装饰行业关键成功要素分析三、建筑装饰行业关键成功要素分析3.1 3.1 标竿企业分析标竿企业分析3.2 3.2 企业价值链及关键成功要素分析企业价值链及关键成功要素分析四、内部资源能力分析四、内部资源能力分析 五、公司战略规划五、公司战略规划5.1 5.1 企业愿景价值观企业愿景价值观5.2 5.2 业务开展规划业务开展规划5.3 5.3 核心能力培养核心能力培养5

95、.4 5.4 战略目标体系战略目标体系六、战略目标举措六、战略目标举措6.1 6.1 近期目标战略举措近期目标战略举措6.2 6.2 中期目标战略举措中期目标战略举措6.3 6.3 远期目标战略举措远期目标战略举措 6.4 6.4 战略目标举措实施纲要战略目标举措实施纲要荣欣开展历程：上海荣欣家庭装潢成立于荣欣开展历程：上海荣欣家庭装潢成立于19941994年年5 5月，通过月，通过1010年多的年多的开展，荣欣品牌的年营业额开展，荣欣品牌的年营业额20022002年已达年已达3 3亿元。目前公司资产规模已亿元。目前公司资产规模已达达1 1亿多元，人员亿多元，人员800800多名，成为全国家庭

96、装潢行业龙头企业多名，成为全国家庭装潢行业龙头企业19941994年年家庭装潢一条龙效劳，开创了家庭装潢业的效劳模式便利顾客，提高顾客满意度1995年年家庭装潢材料多样化，推动了家庭装潢材料的革命整合材料市场，降低本钱、提升质量19961996年年家庭装潢与家具制作联体化，开创了家庭装潢的新思路延伸业务，降低本钱、增加收益19971997年年家庭装潢个性化，实现了家庭装潢由工艺化向艺术化的开展满足多样化顾客要求，提升顾客价值19981998年年家庭装潢合成化，开始了家庭装潢与国际潮流接轨实现大规模定制，兼顾顾客多样化需求与企业经营效率19991999年年家庭装潢规模化，实现了家庭装潢由小商铺向

97、大商城的转变扩大经营规模和市场范围，实现企业快速增长20002000年年文化企业化，进一步提高了公司的竞争力加强企业凝聚力，提升企业形象、和竞争力20012001年年效劳标准国际化，迎接中国参加WTO后的新挑战引进国际标准全面提升效劳水准，有效应对日益剧烈国际竞争20022002年年公司在业内率先撤销作坊式的施工队建制，按专业条线组团，全面实施“工业化装潢，生产效率成倍提高一条龙效一条龙效劳劳材料多样化材料多样化 装制联体装制联体化化装潢个性装潢个性化化装潢合成装潢合成化化装潢规模装潢规模化化文化企业文化企业化化效劳标准效劳标准化化施工工业化施工工业化20042004年年提出工业化装潢，创立荣

98、欣工业园区，向上游建材生产产业延伸，提成装潢科级含量工业化装潢工业化装潢20052005年年提出增强效劳意识，表达工业化装潢核心竞争力打造核心竞打造核心竞争力争力荣欣的工业化装修模式以人员产业化、生产专业化、现场装配化为特荣欣的工业化装修模式以人员产业化、生产专业化、现场装配化为特征，强调资源有效合理配置、人员专业分工、作业流程标准，显示出征，强调资源有效合理配置、人员专业分工、作业流程标准，显示出较强的竞争优势较强的竞争优势家装公司家装公司客户客户客户客户客户客户客户客户撤销施工队，建立专业段：撤销施工队，建立专业段：按照家庭装潢中种作业量的多寡，科学合理地配置施工人员，并成立相应的专业化加

99、规模化的各工种工段。对施工人员实行企业化管理，施工人员不再在客户的新居食宿。人员产业化人员产业化在充分满足客户个性化要求的前提在充分满足客户个性化要求的前提下：下：共性局部的装饰物化为共性局部的装饰物化为“通用件，通用件，在前方进行预制。在前方进行预制。个性化的特殊个性化的特殊“装潢部件，能用装潢部件，能用机械加工的也在前方的工厂内先行机械加工的也在前方的工厂内先行做成预制件，最大限度地减少现场做成预制件，最大限度地减少现场施工的作业量。施工的作业量。生产专业化生产专业化提高科技含量，缩短现场施工时间：提高科技含量，缩短现场施工时间：通过引进先进的施工机械，减轻噪音、降低粉尘、改善现场施工环境

100、。通过工艺流程的完善提高标准化程度和工艺美观度。现场装配化现场装配化上海荣欣以工业化施工、标准化效劳、规模化经营为手段，采用特上海荣欣以工业化施工、标准化效劳、规模化经营为手段，采用特许连锁加盟方式进行品牌扩张许连锁加盟方式进行品牌扩张标标准准化化效效劳劳规规模模化化经经营营工工厂厂化化施施工工特许连锁加盟品牌扩张特许连锁加盟品牌扩张荣欣成功经验的借鉴意义荣欣成功经验的借鉴意义整合材料市场，降低本钱、提高质量扩大经营规模和市场范围，实现企业快速增长文化企业化，进一步提高了公司的竞争力，加强企业凝聚力，提升企业形象、和竞争力引进国际标准全面提升效劳水准家庭装潢个性化，实现了家庭装潢由工艺化向艺术

101、化的开展，满足多样化顾客要求，提升顾客价值公司在业内率先撤销作坊式的施工队建制，按专业条线组团，全面实施“工业化装潢，生产效率成倍提高注重设计和品牌宣传注重设计和品牌宣传 注重规模扩张注重规模扩张 注重管理提升注重管理提升 注重上游资源注重上游资源 家庭装潢与家具制作联体化，开创了家庭装潢的新思路，延伸业务，降低本钱、增加收益注重业务延伸注重业务延伸 注重施工管理注重施工管理 与电视台共同推出家装装潢指导节目；推出家装VCD43张；出版家装画册7册东易日盛开展历程：北京东易日盛凭借强大的设计施工实力和先进的经东易日盛开展历程：北京东易日盛凭借强大的设计施工实力和先进的经营理念立足四方，数年的时

102、间积累起雄厚的品牌资产，在业内形成专业营理念立足四方，数年的时间积累起雄厚的品牌资产，在业内形成专业化、规模化、品牌化的竞争优势，开展成中国家装的旗舰品牌化、规模化、品牌化的竞争优势，开展成中国家装的旗舰品牌1997年年1997年4月，东易日盛装饰从百姓家装市场开始起步一个月后，东易日盛在新兴的装饰行业首次提出并实施了“八级质量保证体系，迈出了标准行业开展的第一步，并为建立现代品牌企业奠定了坚实的根底更为重要的是，东易日盛战略性地提出装修，也要讲品牌的经营策略和品牌化、规模化、正规化、效劳化的经营理念，为今后的开展确立了方向1998年年1998年，东易日盛开发使用了装饰行业第一套电子报价系统，

103、继续领跑装饰行业电子化进程2000年3月，在行业内进一步标准装修的整体流程，首家开始实行设计师全程跟进效劳2000年4月，东易日盛成立了全国第一家非营利性的家装设计研究所，对家装设计进行深度研究，并使之成为中国家居文化重要的传播平台2000年年2001年7月，东易日盛在管理电子化方面取得重大成果，在装饰行业首家发布实施了“电子派工系统，装饰行业的工程施工管理从此进入了全新的领域在效劳方面，东易日盛开业内先河，开通了装饰行业第一部受话方付费的800 ，为与客户的无限沟通提供了畅通渠道2001年8月，东易日盛建立了装饰行业最具有规模的中央材料控制中心，开始全方位实施施工材料品牌化、环保化、透明化，

104、并不断优化和升级材料清单，2001年东易日盛首家成为中国室内环境检测中心受检单位，第一家开始为用户提供新装室内环境检测，在家居环保方面做出了重要奉献2001年底，东易日盛开始全面进行资源的优化组合，集成相关产业模块，组建了东易日盛企业集团，进入全面开展时期2001年年电子化提高经营效率电子化提高经营效率质量保证根底上的品牌化规质量保证根底上的品牌化规模化正规化效劳化经营模式模化正规化效劳化经营模式设计主导标准流程、设计主导标准流程、传载文化提升价值传载文化提升价值电子化提升管理、效劳效率，整合电子化提升管理、效劳效率，整合供给链、优化资源配置实现全面开展供给链、优化资源配置实现全面开展东易日盛

105、的连锁经营模式，通过在设计、施工、管理及效劳方面的超东易日盛的连锁经营模式，通过在设计、施工、管理及效劳方面的超强控制能力，大规模的复制输出，已经获得了巨大的成功强控制能力，大规模的复制输出，已经获得了巨大的成功分公司分公司分公司分公司分公司分公司东易日盛东易日盛加盟店加盟店加盟店加盟店加盟店加盟店加盟店加盟店2003年度中国特许品牌10强称号,目前产值4个亿左右，公司目前员工近千人，施工人员那么将近万人1616家直属分公司家直属分公司3030家特许加盟商家特许加盟商东易日盛开发出一套完整的知识产权体系“东易日盛优质家装检定系统，包括?营运管理手册?、?室内设计手册?、?工程管理手册?、?效劳

106、标准手册?、?市场营销手册?、?实用表格手册?、?形象识别手册?以及自行开发的“工程报价系统软件、“电子派工系统软件等方面，并结合行业的特点，形成东易日盛自己的标准标准和管理模式，并经过严格论证，设计出一套适应国内家装企业从设计、施工、管理、效劳得到全面提升的运营模式，通过检定系统不断复制该运营模式东易日盛成功经验借鉴意义东易日盛成功经验借鉴意义建立了装饰行业最具有规模的中央材料控制中心，开始全方位实施施工材料品牌化、环保化、透明化，并不断优化和升级材料清单开通了装饰行业第一部受话方付费的800 ，为与客户的无限沟通提供了畅通渠道首家实行设计师全程跟进效劳；意大利著名设计师毕达宁全职领衔；成立

107、全国第一家非营利性的家装设计研究所首家成为中国室内环境检测中心受检单位，第一家开始为用户提供新装室内环境检测设计提升设计提升 材料管理提升材料管理提升 战略性地提出“装修，也要讲品牌的经营策略；每年家装流行趋势及装修风格研究结果发布；家装设计奖项宣传品牌提升品牌提升 效劳提升效劳提升 环保提升环保提升 不断复制标准标准和管理模式，16家直属分公司，30家特许加盟商规模提升规模提升 八级质量保证体系开发使用了装饰行业第一套电子报价系统；首家发布实施了“电子派工系统电子化管理提升电子化管理提升 质量提升质量提升 广东星艺开展历程：成立于广东星艺开展历程：成立于1992年，从举步为艰的创业初期已经开

108、展成年，从举步为艰的创业初期已经开展成为国内装饰界的领头羊，不断探索和创新出家装新模式为国内装饰界的领头羊，不断探索和创新出家装新模式1992年年在广州创立起星艺的雏体，当时，广州的装修业刚刚起步，门槛低，易介入，众多的小工程队纷纷涌入，地摊办公，打价格战，不讲信誉的施工行为，使客户频频受到伤害，一时间谈“装色变，“做装修找朋友成为当时的装饰消费主流，立足未稳的星艺装饰，面临着客源少，举步维艰的局面1995年年1995年，星艺成为业内第一个“吃螃蟹的人，在广州的主要媒体上率先打出了装修广告，将诚信的承诺向社会传播。坚持不懈通过媒体，向社会推出“明明白白做装修、“让工地开口说话、“让每一个客户满

109、意，“以人为本，追求卓越的企业经营理念和企业文化体系。诚信之举，赢来了大批的客户源，公司也迎来开展的春天到了1998年，星艺装饰品牌已在广州市场有了很好的口碑，影响力越来越大，加上愈来愈高的信誉度，为公司创品牌铺就了一条宽畅的大道。一步领先，步步领先，公司随后又建立起“华浔品味装饰和“名匠装饰两个品牌。独创星艺设计文化，推出“艺术空间、“思想空间、“亲情空间、“智慧空间 设计理念，加大设计人才培养1998年年1999年11月，星艺又率先提出了装修“质量锤之理念，让业主对每道工序的质量进行监督，如有不满意的地方，尽可挥“锤砸之，公司不惜血本来表达自身的诚信度，真正做到“用好业主毎一分钱和“让每一

110、个客户满意星艺的质量体系得到了健全，因而2002顺利通过了ISO9001国际质量体系认证19992002年年推广品牌，诚信为主推广品牌，诚信为主创业期初，起步维艰创业期初，起步维艰设计致胜，多品牌扩张设计致胜，多品牌扩张质量致胜，强化内部管理质量致胜，强化内部管理星艺已分别在全国二十余个城市开设了分公司和连锁店共计星艺已分别在全国二十余个城市开设了分公司和连锁店共计154家，家，在关键城市以直营为主，在不具备品牌能力的地方以股份合作的方式在关键城市以直营为主，在不具备品牌能力的地方以股份合作的方式进入进入乌鲁木齐、北京、天津乌鲁木齐、北京、天津*、重庆、成都、重庆、成都上海、南京、济南上海、南

111、京、济南南宁、广州、福州南宁、广州、福州西西武汉、长沙、合肥武汉、长沙、合肥南南北北中中东东经过十二年的开展，从地域分布情况看，从东、南沿海地区向西北、西南地区辐射；经过十二年的开展，从地域分布情况看，从东、南沿海地区向西北、西南地区辐射；从经济兴旺角度来看，以兴旺地区为重心向欠兴旺的地区推进；在以广州为主的珠从经济兴旺角度来看，以兴旺地区为重心向欠兴旺的地区推进；在以广州为主的珠江三角洲和以上海为中心的华东地区已完成了连片开展的战略扩张江三角洲和以上海为中心的华东地区已完成了连片开展的战略扩张星艺的核心竞争力在设计上得到了充分表达星艺的核心竞争力在设计上得到了充分表达星艺广州、北京、东莞、上

112、海、深圳等四个设计中心汇粹星艺多年星艺广州、北京、东莞、上海、深圳等四个设计中心汇粹星艺多年来吸收、培养、积蓄的精锐设计力量和集团内一流的工程施工队伍来吸收、培养、积蓄的精锐设计力量和集团内一流的工程施工队伍人文设计理念“艺术空间、“思想空间、“亲情空间、“智慧空间等不断超前的设计文化赢得了社会的极大关注，使得国内许多装修设计公司竞相仿效设计理念设计理念采用一对一互动式沟通模式，让业主参与设计，当场出图，把业主的想法和设计师的概念完美地结合在一起，成为装饰行业的首创设计效劳方式设计效劳方式创装饰品牌，必须拥有品牌的设计人才，星艺经过十二年的成功开展，培养、造就了一大批卓越的设计师，现已拥有专家

113、、主笔设计师3000多名，设计实力已成为国内业内的领头羊，屡次摘取国内建筑设计大奖赛桂冠；多名设计师都有著作出版；公司内部不定期举办设计研讨会以学习、吸取世界各地建筑、装饰设计艺术的精华，培植自己的设计风格；一年一度的“星艺杯设计大奖赛是比实力、推新人的平台，也是提炼设计人才的最好途径设计人才培养设计人才培养星艺标准的工程管理和售后效劳为其赢得了源源不断的客户资源星艺标准的工程管理和售后效劳为其赢得了源源不断的客户资源方案设计方案设计 施工图施工图电脑效电脑效果图果图 工地管工地管理理物料配物料配送送质量检质量检验验售后效售后效劳劳 一贯坚持不外包 每接一单工地，都要求成一单样板工程，以标准化

114、的管理，推进星艺品牌形象 制定了一系列的规章制度，强化公司内部管理，并从培养员工的素质抓起承诺“一年保修，三年维修，终身效劳，有求必应，同时还延伸效劳范围，常年为社区免费效劳通过了ISO9001国际质量体系认证整体运作标准化后，星艺在装饰界的美誉度大整体运作标准化后，星艺在装饰界的美誉度大增，客户忠诚度也大大提高，这使星艺很快在增，客户忠诚度也大大提高，这使星艺很快在市场上形成了客户链，客户源源不断市场上形成了客户链，客户源源不断全国星艺都以严格标准的设计、施工和效劳流全国星艺都以严格标准的设计、施工和效劳流程引导和标准当地的装饰市场程引导和标准当地的装饰市场星艺成功经验借鉴意义星艺成功经验借

115、鉴意义在全国二十余个城市开设了分公司和连锁店共计154家提出了装修“质量锤之理念；通过了ISO9001国际质量体系认证一贯坚持不外包；每接一单工地，都要求成一单样板工程制定了一系列的规章制度，强化公司内部管理；全国星艺都以严格标准的设计、施工和效劳流程引导和标准当地的装饰市场设计理念、设计效劳方式、设计人才培养的创新效劳延伸和承诺设计优势设计优势 质量优势质量优势 施工优势施工优势 扩张优势扩张优势 在广州的主要媒体上率先打出了装修广告，将诚信的承诺向社会传播品牌优势品牌优势 内部管理优势内部管理优势 效劳优势效劳优势 目录目录 一、建筑装饰行业外部环境分析一、建筑装饰行业外部环境分析二、建筑

116、装饰行业规模及开展趋势分析二、建筑装饰行业规模及开展趋势分析三、建筑装饰行业关键成功要素分析三、建筑装饰行业关键成功要素分析3.1 3.1 标竿企业分析标竿企业分析3.2 3.2 企业价值链及关键成功要素分析企业价值链及关键成功要素分析四、内部资源能力分析四、内部资源能力分析 五、公司战略规划五、公司战略规划5.1 5.1 企业愿景价值观企业愿景价值观5.2 5.2 业务开展规划业务开展规划5.3 5.3 核心能力培养核心能力培养5.4 5.4 战略目标体系战略目标体系六、战略目标举措六、战略目标举措6.1 6.1 近期目标战略举措近期目标战略举措6.2 6.2 中期目标战略举措中期目标战略举

117、措6.3 6.3 远期目标战略举措远期目标战略举措 6.4 6.4 战略目标举措实施纲要战略目标举措实施纲要家装企业价值链分析家装企业价值链分析价值链前端，决定着是否存在创造价值的时机价值链前端，决定着是否存在创造价值的时机价值链中前端是家装企业关键本钱控制区间，决价值链中前端是家装企业关键本钱控制区间，决定了价值的最终实现大小定了价值的最终实现大小施工环节对家装企业的价值实现至关重要施工环节对家装企业的价值实现至关重要营销营销设计设计采购采购施工施工营销价值营销价值资源价值资源价值产品价值产品价值售后价值售后价值售后效劳售后效劳越靠近价值链后端，对客户和品牌维越靠近价值链后端，对客户和品牌维

118、护越有重要影响护越有重要影响家装企业关键成功要素家装企业关键成功要素家装企业成功能力要素家装企业成功能力要素1234诚信和质量诚信和质量品牌和设计能力品牌和设计能力跨区域市场扩张跨区域市场扩张上游资源整合上游资源整合是家装公司未来生存和开展、拓展盈利空间的开展方向是家装公司规模化开展的必经途径是家装公司赢得市场的必备条件是家装公司确立竞争优势，成为行业领导者的必然要求目录目录 一、建筑装饰行业外部环境分析一、建筑装饰行业外部环境分析二、建筑装饰行业规模及开展趋势分析二、建筑装饰行业规模及开展趋势分析三、建筑装饰行业关键成功要素分析三、建筑装饰行业关键成功要素分析3.1 3.1 标竿企业分析标竿

119、企业分析3.2 3.2 企业价值链及关键成功要素分析企业价值链及关键成功要素分析四、内部资源能力分析四、内部资源能力分析 五、公司战略规划五、公司战略规划5.1 5.1 企业愿景价值观企业愿景价值观5.2 5.2 业务开展规划业务开展规划5.3 5.3 核心能力培养核心能力培养5.4 5.4 战略目标体系战略目标体系六、战略目标举措六、战略目标举措6.1 6.1 近期目标战略举措近期目标战略举措6.2 6.2 中期目标战略举措中期目标战略举措6.3 6.3 远期目标战略举措远期目标战略举措 6.4 6.4 战略目标举措实施纲要战略目标举措实施纲要价值链分析说明：企业公司在某些环节具有优势，但是

120、在局部关键价值链分析说明：企业公司在某些环节具有优势，但是在局部关键环节劣势明显环节劣势明显目前目前价值价值奉献奉献示意示意图图营销营销设计设计采购采购施工施工售后效劳售后效劳销售模式销售人员数量销售人员素质价格广告与促销公司品牌形象设计师数量优秀设计师数量设计师工作经验设计师阅历设计师沟通能力设计师工作积极性公司设计形象塑造采购质量采购本钱供货及时性供给商关系维护材料品种选择工程队伍工艺制度与流程监理质量现场管理工程质量部门职责制度与流程回访质量投诉处理维修质量与及时性部门协作劣势劣势劣势劣势财务资源、物理资源、市场资源、人力资源利利 润润展示场所及展品材料物流仓库资金及利润率无差异或略无差

121、异或略显劣势显劣势略有优势略有优势在市场化竞争中，企业现有能力还没有形成强大的竞争优势在市场化竞争中，企业现有能力还没有形成强大的竞争优势利利 润润营销设计施工售后效劳采购财务资源 物理资源 市场资源 人力资源价值链中各环节对利润的奉献率逐级递减越靠近价值链前端，风险越大，利润越高相对劣势劣势保持并加强优势创新并形成优势加强对工程队伍控制和管理，稳定工程质量，缩短工期，减少现场污染与国内外优秀设计机构合作，打造品牌设计室，培养或引进优秀设计人才企业现有优势在市场化竞争中可能的利润贡献率各环节在价值链中的利润贡献率 家装企业的竞争优势主要表达在价值链的几个关键环节 营销和设计环节是公司获得客户的

122、关键环节，企业公司在这些环节能力较弱 由于建材超市的兴起及建材商的整合，企业目前在采购环节积累的优势将可能被削弱 企业在施工管理上积累了相当的经验，但由于缺乏对工程队伍的控制，工程质量并不稳定企业价值链分析企业价值链分析资源获取关键环节，企业生产和开展的命脉，品牌精细化与上游供给商实现战略联盟财务资源：企业公司利润率较高，货币资金充足，具有价格竞争和财务资源：企业公司利润率较高，货币资金充足，具有价格竞争和业务扩张的能力业务扩张的能力收入利润率资金收入构成成本构成总体水平*市企业的财务资源状况企业的财务资源状况弱强企业公司在经历了企业公司在经历了20002002年的超高速增长后，虽然公司整体的

123、年的超高速增长后，虽然公司整体的销售收入仍然呈稳步增长趋势，但是公司在销售收入仍然呈稳步增长趋势，但是公司在*的销售收入和市场份的销售收入和市场份额却呈现逐年下降的趋势额却呈现逐年下降的趋势2005年1-5月企业公司*市收入比去年同期下降9.94%6890万总收入总收入加盟公加盟公司收入司收入直属分直属分公司收公司收入入*收入收入1800万1390万3700万20042004年企业收入构成图年企业收入构成图随着企业市场份额的下降，公司盈利率也呈现下降趋势，但还是高随着企业市场份额的下降，公司盈利率也呈现下降趋势，但还是高于公司主要竞争对手于公司主要竞争对手*2004年企业利润率低于2003年，

124、原因在于2004年收入降低，但同时开支又扩大。虽然企业公司2004年利润率有所下降，但仍然高于主要竞争对手*。如果*利润率按6计算，那么企业公司是其倍；如果*按其宣传的3计算，那么企业是其3倍。注：总收入：指的是公司主营业务收入中剔除材料本钱但是包括公司材料价差毛利后的收入局部；产值：指的是包括材料本钱在内的公司主营业务收入。企业盈利能力趋势图企业盈利能力趋势图企业公司收入构成比例的变化，一方面说明了企业公司企业公司收入构成比例的变化，一方面说明了企业公司2004年面临年面临竞争压力，对管理费收入进行较多的折扣；另一方面说明企业材料竞争压力，对管理费收入进行较多的折扣；另一方面说明企业材料进货

125、本钱进一步降低进货本钱进一步降低总额管理费收入占总收入比例的下降，说明了2004年企业公司面对市场竞争，一方面进行了降价竞争，对合同管理费收入比例给予了折扣；另一方面由于工程利润空间原因，为保证工程队长利益，对施工管理费收入比例也进行了压缩；材料价差收入比例的扩大，说明企业公司在压缩材料进货本钱方面取得了较大进展，材料价差毛利率有所扩大。企业公司剔除材料本钱的收入构成企业公司剔除材料本钱的收入构成企业公司毛利率分析企业公司毛利率分析1.材料价差毛利：89；材料本钱占工程总造价的50左右，公司材料返点毛利在1617。2.施工管理费收入：1415。3.设计费收入：。4.合同管理费收入：2.8%。5

126、.税金：2。各收入局部占工程总价比例各收入局部占工程总价比例合计：合计： 毛利率毛利率30%30%左右左右企业公司的资金状况较好，可以支持公司进一步开展企业公司的资金状况较好，可以支持公司进一步开展单位：万单位：万货币资金逐年增加，2004年末余额近580万，可以满足进一步投资的要求公司负债水平虽高，但是其中很大局部是预收客户装修款，归还压力低2004年公司财务数据年公司财务数据物理资源：企业公司在材料展示及物流仓库方面的优势对其在物理资源：企业公司在材料展示及物流仓库方面的优势对其在*及及云南竞争战略具有支撑作用云南竞争战略具有支撑作用可以让客户对建材品种、质量有个直观认识；对提高客户对企业

127、品牌认可有积极作用；提高签单成功率慎重选择供给商，材料质量有保证；入库检验，确保材料品质；统一物流配送，送货及时，不延误工期对对云云南南省省内内竞竞争争具具有有支支撑撑作作用用*第一、西部最大的“企业体验型建材展示中心，占地2000多平方米占地面积700平方米，*第一的材料物流仓库市场资源：企业在市场资源：企业在*及云南省其他地市市场资源较好，但是在云南及云南省其他地市市场资源较好，但是在云南省外市场资源明显缺乏省外市场资源明显缺乏品牌知名度品牌美誉度顾客忠诚度品牌联想总体水平*市云南其他地市云南省外总体水平企业的市场资源状况企业的市场资源状况弱强企业公司在企业公司在*品牌知名度高；品牌美誉度

128、及顾客忠诚度也较高，但是近年呈现下降趋势；品牌知名度高；品牌美誉度及顾客忠诚度也较高，但是近年呈现下降趋势；由于市场定位和品牌宣传定位不清，造成企业公司品牌未能和其他家装公司形成鲜明区隔由于市场定位和品牌宣传定位不清，造成企业公司品牌未能和其他家装公司形成鲜明区隔注：上述评价是指企业与竞争对手比较结果，*工程组在访谈和收集的信息根底上，经充分讨论后确认企业公司在企业公司在*及周边地市有着较高的知名度，但是在云南省外企业及周边地市有着较高的知名度，但是在云南省外企业公司的品牌知名度比较低公司的品牌知名度比较低平安生产先进企业装饰信息网开展荣誉证书消费者信得过单位云南省工商企业“诚信单位.*市装饰

129、行业五星级企业全国30强优秀装修企业全国室内装饰优秀企业.全国建筑装饰优秀企业20012001年年20052005年年企业公司历年获得的各种荣誉称号不仅是对企业成就企业公司历年获得的各种荣誉称号不仅是对企业成就的认可，也在的认可，也在*及云南省家装消费者心目中建立了企及云南省家装消费者心目中建立了企业公司的品牌知名度业公司的品牌知名度企业公司在企业公司在*市家装消费者心目中已经建立了市家装消费者心目中已经建立了比较高的知名度比较高的知名度企业公司在企业公司在*家装消费者心目中的美誉度较高，但是在顾客满意度家装消费者心目中的美誉度较高，但是在顾客满意度和品牌形象塑造方面还存在缺乏和品牌形象塑造方

130、面还存在缺乏品牌美誉度企业公司在客户认知中美誉度较高，*市场家装消费者一般认为企业公司是个大公司，效劳正规，工程质量好，就是价格高顾客忠诚度虽然企业公司在工程质量和售后效劳等方面也下了不少功夫，但是和竞争对手相比，企业客户中回头客数量比例远远小于竞争对手*，这说明企业在客户满意度和忠诚度方面还有很大提升空间品牌联想总体来说，企业公司广告营销费用开支也不小，并且在*率先提出一系列理念和标准，但是由于市场定位不清晰以及营销宣传重点不突出，造成企业公司品牌形象没有和竞争对手形成鲜明的区隔人力资源：企业公司员工普遍年龄较轻，工作经验不是非常丰富，人力资源：企业公司员工普遍年龄较轻，工作经验不是非常丰富

131、，但是企业公司员工的平均学历较高，预计未来人力资源对公司战略但是企业公司员工的平均学历较高，预计未来人力资源对公司战略支持作用会加强支持作用会加强员工规模员工学历工作经验能力及素质总体水平评价企业的人力资源状况企业的人力资源状况弱强从人员分布上看，企业公司对业务和设计部门比较重视，工程部的从人员分布上看，企业公司对业务和设计部门比较重视，工程部的管理幅度较大，工作量安排不太合理管理幅度较大，工作量安排不太合理一般来说，一个工程队长可以同时开工23个工程，这就意味着公司的监理平均每人将同时负责812个工地，工作量偏大，同时也可能影响质量控制效果；另外监理和工程队长之间无管辖管理，工程部经理一个人

132、负责46个人监理工程队长的管理工作，明显工作幅度过大由于企业公司改变了原来的招聘政策，员工流失率开始逐年降低，由于企业公司改变了原来的招聘政策，员工流失率开始逐年降低，同时也带来员工平均学历水平的提高同时也带来员工平均学历水平的提高2003年开始，企业公司开始改变员工招聘政策，从原来的社会渠道招聘员工改为从学校招聘应届毕业生。招聘政策的改变，在提高了公司员工平均学历水平的同时，也带来了员工流失率的快速下降企业公司员工流失率趋势图企业公司员工流失率趋势图企业公司员工学历构成趋势图企业公司员工学历构成趋势图但是也造成员工年龄较轻，工作能力不强但是也造成员工年龄较轻，工作能力不强企业由于前三年员工的

133、大量流失，造成目前公司中工作经验多于3年的员工较少；目前公司员工平均年龄较轻，25岁以下的员工超过员工总数的50，由于生活阅历不够丰富，造成企业员工满足客户需求的工作能力不强。企业员工流失明细企业员工流失明细企业员工年龄结构图企业员工年龄结构图营销能力：企业公司销售人员安排合理，但内部沟通不畅、产品价营销能力：企业公司销售人员安排合理，但内部沟通不畅、产品价格较高，公司在营销方面投入缺乏格较高，公司在营销方面投入缺乏销售模式销售人员数量销售人员素质部门协作价格广告与促销总体水平评价企业的营销能力状况企业的营销能力状况弱强其实，目前其实，目前*的销售模式和企业相差无几，都是的销售模式和企业相差无

134、几，都是首先由业务代表接待，然后设计师交流首先由业务代表接待，然后设计师交流相对来说，企业公司的销售模式更符合专业化分工的原那么，但是相对来说，企业公司的销售模式更符合专业化分工的原那么，但是也存在业务人员不如设计师更能够理解客户装修需求的问题也存在业务人员不如设计师更能够理解客户装修需求的问题企业模式企业模式*模式模式特征岗位设置上将设计师和业务代表分开；最初由业务代表接待客户，了解客户需求；然后由设计师详细了解客户需求，并出实际方案优点业务代表和设计师分工，更符合专业化原那么；设计师可以有更多的精力要于方案设计缺点业务代表不如设计师更能理解客户装修需求；设计师、业务代表沟通不好，将不能发挥

135、该模式的优点特征岗位设置上没有将设计师和业务代表分开；由设计师一人完成从客户最初接待，了解需求，到出设计方案的全过程优点设计师更能理解客户装修需求；设计师完成全过程，可以防止由于内容沟通不好而造成的问题缺点设计师大量时间用于接待客户和谈单上，没有足够精力用于专业设计；完成业绩的压力，可能会影响设计师专业判断和专业形象的塑造企业公司需要加强业务代表和设计师之间的沟通企业公司需要加强业务代表和设计师之间的沟通和交流；以及对业务代表的专业培训和交流；以及对业务代表的专业培训但企业公司在客户代表专业知识培训，及客户部和设计部沟通协作方但企业公司在客户代表专业知识培训，及客户部和设计部沟通协作方面存在缺

136、乏面存在缺乏客户代表业务能力客户代表业务能力企业公司对客户部比较重视，客户部人员占公司总人数比例较高；企业客户代表对公司比较忠诚，工作积极性高；但客户代表在家装、销售技能等方面的专业知识存在缺乏。内部沟通与协作内部沟通与协作企业公司的销售模式需要客户代表和设计师之间进行良好的沟通与协作；但目前由于工作流程及薪酬设计等方面的缺乏，企业公司客户部和设计部之间的沟通协作不太好；设计师不愿意协助业务代表洽谈客户，并且对业务代表传来的设计认为不是非常热心的完成，客户代表不能及时准确的将客户需求传达给设计师，造成设计师重复工作。在效劳价格方面，企业公司由于价格较高而处于劣势在效劳价格方面，企业公司由于价格

137、较高而处于劣势*企业经典企业经典企业实用企业实用直接费直接费作为基数4.02%-1.46%管理费管理费无55设计费设计费有有有材料搬运费材料搬运费无11甲醛清除费甲醛清除费无木工部分5木工部分5垃圾搬运费垃圾搬运费有有，标准一样有，标准一样总体总体作为基数10.02%4.54%企业公司报价偏高原因分析直接费材料：企业公司采用的油漆等材料质量并*要好，并且企业局部施工工艺和*不一样，这也造成局部本钱上升；人工：企业公司施工队伍能力和素质比*略高，造成单位人工本钱高；管理费：*对于许多管理费没有收取，它采取的就是针对企业进行价格竞争。企业应该有所针对动作并且，企业公司广告及促销投入的金额和效率也比

138、竞争对手要少并且，企业公司广告及促销投入的金额和效率也比竞争对手要少2005年27月2004年27月增减幅度上门拜访客户量457人777人-41.18%其中广告来源客户量83人469人-82.30%客源量比照分析客源量比照分析2004年度企业公司在广告投入方面与主要竞争对手相差不多；但是2005年上半年，企业在广告宣传方面的投入要明显少于竞争对手设计能力：与竞争对手相比，企业公司设计能力处于劣势设计能力：与竞争对手相比，企业公司设计能力处于劣势设计师数量优秀设计师数量设计师工作经验设计师生活阅历设计师沟通能力设计师工作积极性公司设计形象塑造总体水平评价企业的设计能力状况企业的设计能力状况公司设

139、计师人数相对较多，但由于优秀设计师的比例较低，造成企公司设计师人数相对较多，但由于优秀设计师的比例较低，造成企业公司总体设计能力并不强业公司总体设计能力并不强由于设计师的年龄较低，工作经验较短，造成企业公司设计师不能由于设计师的年龄较低，工作经验较短，造成企业公司设计师不能很好理解客户需求，进而造成设计方案一次成功率低很好理解客户需求，进而造成设计方案一次成功率低企业公司设计师普遍年龄较轻，平均年龄约24岁，生活阅历的缺乏使得他们在理解客户家装需求时力不从心；企业设计师中工作年限大于3年的很少，这主要是由于以前设计师的流失所致；企业设计师学历普遍较高，预计这些设计师随着工作经验及阅历的增长，设

140、计能力也将随着增长企业公司对公司设计能力、设计理念等方面的宣传力度缺乏，造成消费者心目中没有形成企业公司设计企业公司对公司设计能力、设计理念等方面的宣传力度缺乏，造成消费者心目中没有形成企业公司设计能力的良好联想。能力的良好联想。不同的是，企业主要竞争对手在公司设计能力和设计形象宣传方面投入力度很大，从不同的是，企业主要竞争对手在公司设计能力和设计形象宣传方面投入力度很大，从“时尚家居大师、时尚家居大师、设计改变生活、设计改变生活、“八大设计风格展、八大设计风格展、“好装修总向好装修总向*看齐等等，有关公司设计能力和形象方面看齐等等，有关公司设计能力和形象方面的宣传力度很大，有效的在消费者心目

141、中建立起的宣传力度很大，有效的在消费者心目中建立起*是是*设计能力第一的品牌形象设计能力第一的品牌形象 并且，企业公司对公司设计能力和形象塑造方面的投入偏少并且，企业公司对公司设计能力和形象塑造方面的投入偏少2004年812月2005年16月投放广告总量共投放软文广告29则共投放软文广告5则其中与设计相关广告数量其中有15则广告介绍“简约主义”没有一则与设计相关分析这些广告中没有一则与广告直接相关，介绍宣传公司设计形象和能力没有任何公司设计能力方面的宣传采供能力：企业公司在材料采购供给方面略有优势，但需要在材料采供能力：企业公司在材料采购供给方面略有优势，但需要在材料品种多样性选择方面进行改进

142、品种多样性选择方面进行改进材料质量材料成本供货及时性供应商关系维护材料品种多样性采购流程规范与健全性总体水平*市企业的采供能力状况企业的采供能力状况企业在原材料采购本钱控制方面具有优势企业在原材料采购本钱控制方面具有优势根据行业平均水平，家装公司总本钱中材料本钱约占50左右；2004年上半年，由于企业与材料厂家建立了直接的合作关系，企业采购毛利率比去年同期上涨；因此相对行业平均水平来说，企业公司总本钱中材料本钱所占比重比较低，这说明企业公司采供系统在材料采购价格控制方面具有优势主营业务收入材料成本(不含材料价差)人工成本管理费用净利润42.96%42.96%26.16%26.16%21.29%

143、21.29%9.59%9.59%100%100%企业公司企业公司2004年度成本构成分析年度成本构成分析并且，由于物流仓库的建立以及与供给商良好关系的维护，企业公并且，由于物流仓库的建立以及与供给商良好关系的维护，企业公司在材料质量、供货及时性等方面也具有优势司在材料质量、供货及时性等方面也具有优势供给商供给商家装公司家装公司客户客户行行业业模模式式工程队工程队材料供给厂商或总经销商企企业业模模式式物流仓库物流仓库工程队工程队材料供给厂商或总经销商建材市场或经销商企业公司通过对供给商资质的评审，物流仓库入库检验，公司统一下达订单等方式，可以有效的保证采购材料的质量；企业公司通过对供给商资质的评

144、审，物流仓库入库检验，公司统一下达订单等方式，可以有效的保证采购材料的质量；另外，由于物流仓库的建立、与供给商良好关系的维护，企业在材料供给及时性方面也比传统方式有了保证。另外，由于物流仓库的建立、与供给商良好关系的维护，企业在材料供给及时性方面也比传统方式有了保证。采购订单下达材料供给材料供给采购订单下达施工能力：与竞争对手比较，企业在施工质量方面处于均势或略显劣施工能力：与竞争对手比较，企业在施工质量方面处于均势或略显劣势势工艺先进性制度与流程监理严格性施工现场管理工程质量工程队长专业性施工工人技能总体水平*市企业的施工能力状况企业的施工能力状况工艺方面：企业公司工艺标准与竞争对手相比没有

145、劣势，在某些环节和用料方面还具有优势；制度与流程：企业公司在工程管理制度和流程建设方面能力一般，需要加强；工程监理：企业公司监理人员经验丰富且工作负责，但是由于工作量大，并且没有标准的监理工作手册，因此监理质量和仔细程度一般；施工现场管理：虽然企业已经制定了施工现场管理标准，但是由于标准标准较低，加上执行力度不大，因此企业施工现场管理比竞争对手*有较大差距；工程质量：总体来说，企业和*的施工质量相当；工程队长及工人管理：企业和*工程队施工都采取内部承包方式，都是对工程队长具有一定约束力，但对工人几乎没有约束力，双方施工力量相当。售后效劳：企业在工程质量问题处理方面做得较好，但是在售后回访售后效

146、劳：企业在工程质量问题处理方面做得较好，但是在售后回访方面存在较大缺陷，这比较严重的影响了客户满意度方面存在较大缺陷，这比较严重的影响了客户满意度部门设置制度与流程回访质量与效果客户投诉处理维修及时性与质量总体水平评价企业的售后效劳能力状况企业的售后效劳能力状况部门设置：企业公司售后效劳的职能目前由秘书台负责 回访和售后效劳部负责发放保修卡及质量问题维修共同承担，容易造成职责不清和流程混乱；制度与流程：企业公司缺乏完备的售后效劳管理制度及清晰的工作流程，由于没有明确的制度要求，造成公司在售后回访频率及质量较低；回访质量与效果：目前企业在售后回访方面工作随意性加大，一是由于职责安排不合理，秘书台

147、工作内容多，没有更多精力处理售后回访；二是对售后回访工作要求不清晰，造成回访客户选择、回访时间和频率、回访质量不高；客户投诉处理：由于缺少标准的流程和制度，以及部门之间职责不清，有时会延误处理客户反响问题，这在工程设计及施工过程中反响尤为明显；维修质量及及时性：企业处理客户工程质量问题投诉时，反响速度及维修质量都比较好。根底管理能力：总体来说，企业公司内部管理能力较弱，制度和流程亟根底管理能力：总体来说，企业公司内部管理能力较弱，制度和流程亟需完善需完善组织结构部门和岗位职责管理制度设计流程薪酬体系设计考核与激励企业文化总体水平*市企业的管理能力状况企业的管理能力状况企业公司部门职责和岗位职责

148、不清晰，管理制度和流程不完善，工作中部门之间沟通协作不畅通，流程缺少监督且过失较多；公司薪酬体系设计不合理，缺少绩效考核与员工职业开展通道设计，员工普遍感到没有开展前途，“干好干坏一个样；公司企业文化较好，员工对企业有感情，忠诚度和工作积极性都较高。目录目录 一、建筑装饰行业外部环境分析一、建筑装饰行业外部环境分析二、建筑装饰行业规模及开展趋势分析二、建筑装饰行业规模及开展趋势分析三、建筑装饰行业关键成功要素分析三、建筑装饰行业关键成功要素分析3.1 3.1 标竿企业分析标竿企业分析3.2 3.2 企业价值链及关键成功要素分析企业价值链及关键成功要素分析四、内部资源能力分析四、内部资源能力分析

149、 五、公司战略规划五、公司战略规划5.1 5.1 企业愿景价值观企业愿景价值观5.2 5.2 业务开展规划业务开展规划5.3 5.3 核心能力培养核心能力培养5.4 5.4 战略目标体系战略目标体系六、战略目标举措六、战略目标举措6.1 6.1 近期目标战略举措近期目标战略举措6.2 6.2 中期目标战略举措中期目标战略举措6.3 6.3 远期目标战略举措远期目标战略举措 6.4 6.4 战略目标举措实施纲要战略目标举措实施纲要公司总体战略规划结论公司总体战略规划结论低本钱竞争能力；低本钱竞争能力；高品质施工能力；高品质施工能力；舒适生活设计能力；舒适生活设计能力；品牌开展能力；品牌开展能力；

150、通用管理能力。通用管理能力。核心能力培养企业愿景：到企业愿景：到20212021年，成为具有行业领先地位的中国著名家装品牌；年，成为具有行业领先地位的中国著名家装品牌；企业价值观：以顾客为核心的思考、以市场为导向的行动、以效益为中企业价值观：以顾客为核心的思考、以市场为导向的行动、以效益为中心的管理。心的管理。企业愿景价值观业务组合：以中档住宅和别墅高档公寓装修为核心业务，以住宅全装修业务组合：以中档住宅和别墅高档公寓装修为核心业务，以住宅全装修为未来业务，同时往上游产业整合为未来多元化开展方向。为未来业务，同时往上游产业整合为未来多元化开展方向。业务开展规划实现三步走的战略目标体系，短期关注

151、管理提升，中期关注战略布局，实现三步走的战略目标体系，短期关注管理提升，中期关注战略布局，远期成为行业领导者。远期成为行业领导者。战略目标体系区域布局：必须进行跨区域扩张，首先在西部城市进行扩张，然后跳跃区域布局：必须进行跨区域扩张，首先在西部城市进行扩张，然后跳跃式在中部城市、东部城市进行布局式在中部城市、东部城市进行布局 。目录目录 一、建筑装饰行业外部环境分析一、建筑装饰行业外部环境分析二、建筑装饰行业规模及开展趋势分析二、建筑装饰行业规模及开展趋势分析三、建筑装饰行业关键成功要素分析三、建筑装饰行业关键成功要素分析3.1 3.1 标竿企业分析标竿企业分析3.2 3.2 企业价值链及关键

152、成功要素分析企业价值链及关键成功要素分析四、内部资源能力分析四、内部资源能力分析 五、公司战略规划五、公司战略规划5.1 5.1 企业愿景价值观企业愿景价值观5.2 5.2 业务开展规划业务开展规划5.3 5.3 核心能力培养核心能力培养5.4 5.4 战略目标体系战略目标体系六、战略目标举措六、战略目标举措6.1 6.1 近期目标战略举措近期目标战略举措6.2 6.2 中期目标战略举措中期目标战略举措6.3 6.3 远期目标战略举措远期目标战略举措 6.4 6.4 战略目标举措实施纲要战略目标举措实施纲要家装行业开展趋势、企业的资源能力状况和股东的期望决定了企业家装行业开展趋势、企业的资源能

153、力状况和股东的期望决定了企业开展的愿景目标开展的愿景目标企业品牌在云南具有优势，在省外无知名度企业核心竞争力不明显企业内部管理效率较低股东的期望企业资源能力状况恢复企业市场地位和竞争力愿意把创办家装事业作为实现个人价值的追求把家装事业做强做大的愿望强烈家装行业开展趋势市场开展迅速，增长空间大；行业集中度比较低，竞争剧烈市场扩张和资源整合成为行业成功要素企业开展企业开展愿景目标愿景目标开展目标：作为股东个人价值实现的平台，企业必须有良好的业绩保证并在国内具有行业领导地位，因此我们将企业开展愿景目标定位为发挥着行业领导作用的国内著名装饰装修品牌。远期的业务范围：装饰装修行业的总体增长和盈利空间大，

154、但存在地域限制，企业公司在家装行业具有一定根底和实力，因此我们将企业业务范围定位为全国性家装行业，并在多元相关领域拥有重要市场地位。实现战略目标的时间安排：虽然企业的运营资源状况需要改善，管理根底也相对薄弱，因此我们将企业的远景目标定位在10年这一较长的时间范围。企业公司的愿景目标企业公司的愿景目标到到20212021年，成为具有行业领先地位的年，成为具有行业领先地位的中国著名装饰装修品牌！中国著名装饰装修品牌！为了实现上述愿景目标，我们需要在以下三个方面进行努力为了实现上述愿景目标，我们需要在以下三个方面进行努力 ：1.1.在当前的核心业务领域内尽快获得领先地位；在当前的核心业务领域内尽快获

155、得领先地位；2.2.把握市场机遇，在行业高速增长的业务领域内获得战略性成长；把握市场机遇，在行业高速增长的业务领域内获得战略性成长；3.3.按照最高的行业标准进行经营和管理，追求卓越按照最高的行业标准进行经营和管理，追求卓越。家装行业开展趋势、企业公司愿景和股东的期望决定了企业开展需家装行业开展趋势、企业公司愿景和股东的期望决定了企业开展需要建立的价值观念要建立的价值观念到2021年成为具有行业领导地位的中国著名装饰装修品牌股东的期望企业公司愿景短期恢复市场地位和竞争力打造企业核心竞争力，把企业公司做大做强标准管理制度和流程，快速改变管理薄弱的现状家装业开展趋势市场竞争非常剧烈，行业细分趋势明

156、显用户需求水平日益提高，价格仍然是客户选择的主要考虑因素诚信、质量、品质、品位成为核心竞争力未来企业未来企业价值观念价值观念思考模式：剧烈的市场竞争、用户需求水平的提高要求企业建立以顾客为核心的价值观。行动模式：市场的迅速变化、股东对企业开展的期望要求企业建立以市场为导向的价值观。管理模式：消费者对家装本钱的关注、企业需要快速市场扩张的现实和股东对企业开展的期望要求企业建立以效益为中心的价值观。企业公司的核心价值观企业公司的核心价值观以顾客为核心以顾客为核心 的思考的思考以市场为导向以市场为导向的行动的行动以效益为中心以效益为中心的管理的管理建立以顾客为 核心的思考模式，努力为顾客创造价值，形

157、成全公司追求顾客满意的价值观念。建立以市场为导向的行动模式，以市场和竞争的要求作为对企业和全体员工的根本要求，形成快速市场反响的文化和机制。建立以效益为中心的管理模式，以价值创造和本钱节约作为企业管理思想的根底，形成高度重视效率和效益的企业文化。目录目录 一、建筑装饰行业外部环境分析一、建筑装饰行业外部环境分析二、建筑装饰行业规模及开展趋势分析二、建筑装饰行业规模及开展趋势分析三、建筑装饰行业关键成功要素分析三、建筑装饰行业关键成功要素分析3.1 3.1 标竿企业分析标竿企业分析3.2 3.2 企业价值链及关键成功要素分析企业价值链及关键成功要素分析四、内部资源能力分析四、内部资源能力分析 五

158、、公司战略规划五、公司战略规划5.1 5.1 企业愿景价值观企业愿景价值观5.2 5.2 业务开展规划业务开展规划5.3 5.3 核心能力培养核心能力培养5.4 5.4 战略目标体系战略目标体系六、战略目标举措六、战略目标举措6.1 6.1 近期目标战略举措近期目标战略举措6.2 6.2 中期目标战略举措中期目标战略举措6.3 6.3 远期目标战略举措远期目标战略举措 6.4 6.4 战略目标举措实施纲要战略目标举措实施纲要劣势WSO战略利用优势抓时机S1S4Q1Q2Q4规模化开展，区域扩张S1S2S3Q3强化品质优势，满足客户需求S3S4Q5资源整合，进行产业延伸WO战略弥补劣势，抓住时机W

159、1Q1Q2加大品牌宣传，扩大知名度W2Q3加强设计能力，满足客户舒适和健康等高生活品质需求ST战略利用优势标准风险S2S3S4T1T2T4整合上游资源，建立低本钱优势S1S2S3T2T3加强效劳和工程质量，提高客户口碑WT战略弥补劣势，躲避风险W3W4T1T2T3标准内部管理，提高效劳质量；提升运营效率，降低运营本钱风险(T)SWOT分析优势SW1在云南省内品牌呈弱化趋势，在省外品牌知名度极低W2设计能力弱，优质设计形象未能建立W3根底管理能力弱，制度和流程不标准，效劳标准性和质量有待提高W4人员工作能力需要提高O1行业开展迅速，市场空间大，行业开展逐渐标准Q2家装市场空间大，全装修是未来家装

160、开展方向；行业具有地域性，东部市场空间最大，中部、西部其次O3消费者对舒适和环保健康提出更高要求O4行业集中度低，市场趋于整合Q5家装向上游业务延伸，工厂化家装和集成化家装得到市场认可T1行业价格竞争剧烈，盈利空间下降T2行业进入壁垒低，同质化竞争严重T3消费者信任度低，投诉多，诚信、质量、售后效劳、价格透明仍然是消费者关注的重点T4上游产业介入家装业务，严重挤占行业利润空间和市场份额S1具有较丰富的家装经验，在云南省市场知名度高S2较丰富的工程管理经验和施工人员，施工质量较高S3采供能力较强，材料品质好、本钱较低S4公司具有一定规模，收益率较高，资金状况较好在前期战略分析的根底上，我们对企业

161、公司进行了在前期战略分析的根底上，我们对企业公司进行了SWOT分析，为分析，为公司业务开展规划的制定提供依据公司业务开展规划的制定提供依据机会(O)企业公司业务定位综述企业公司业务定位综述企业公司未来的业务组合以中档住宅和别墅高档公寓装修为核心，企业公司未来的业务组合以中档住宅和别墅高档公寓装修为核心，以住宅全装修为未来业务，同时往上游产业整合为未来多元化开展以住宅全装修为未来业务，同时往上游产业整合为未来多元化开展方向。方向。从业务选择看企业公司必须进行跨区域扩张，首先在西部一线城市进行扩张，然企业公司必须进行跨区域扩张，首先在西部一线城市进行扩张，然后跳跃式在中部一线城市、东部城市进行布局

162、后跳跃式在中部一线城市、东部城市进行布局 。从区域布局看企业公司现有业务组合以中档住宅装修为主，同时兼有高档别墅装企业公司现有业务组合以中档住宅装修为主，同时兼有高档别墅装修及低档住宅装修修及低档住宅装修高档类高档类高档类高档类中档类中档类中档类中档类低档类低档类低档类低档类企业公司目前已开展业务和未来可选择业务包括以下几个方面企业公司目前已开展业务和未来可选择业务包括以下几个方面中档住宅装修中档住宅装修商业营业用房装修商业营业用房装修办公楼装修办公楼装修业业务务选选择择？现有业务可选业务别墅高档公寓装修别墅高档公寓装修低档住宅装修低档住宅装修从市场容量来看，中档住宅装修市场是最具有吸引力的，

163、别墅高档公从市场容量来看，中档住宅装修市场是最具有吸引力的，别墅高档公寓装修市场是增长速度最快的寓装修市场是增长速度最快的数据来源：中国统计年鉴2003万平方米在不同的细分市场，其经营风险是不一样的，企业公司所具有的实力在不同的细分市场，其经营风险是不一样的，企业公司所具有的实力也是不一样的也是不一样的装修业务选择装修业务选择资金资金回收回收收益收益状况状况经营经营风险风险分析分析中档住宅中档住宅快较高低企业现有主要业务，是企业收入、利润的主要来源；企业已经具有一定的市场资源、设计能力、工程管理能力。别墅高档公寓别墅高档公寓快高中等不是企业主要收入来源，但是利润率高；企业具备一定的发展实力，但

164、是在设计、工程管理、品牌形象等方面还需要加强经济适用房经济适用房快低中等对企业的收入、利润贡献都不大；企业具备进入该细分市场的发展实力，但是该市场盈利空间小，经营风险较大办公楼办公楼慢较高高营销体系与家装业务完全不一样，与业务的关系营销非常重要，企业现有营销体系完全不适应；对装修公司资金要求高，需要提前垫付工程款，收款压力大，风险高；对设计和工程管理能力要求高，企业目前还不具备进入该细分市场的实力商业营业用房商业营业用房慢较高高根据以上分析，企业公司未来必然是以中档住宅装修为主，别墅高根据以上分析，企业公司未来必然是以中档住宅装修为主，别墅高档公寓装修为重要补充的业务组合档公寓装修为重要补充的

165、业务组合自身能力自身能力市市场场吸吸引引力力高低低高中档住宅装修中档住宅装修商业用房装修商业用房装修别墅高档公寓装修别墅高档公寓装修市场吸引力市场吸引力: :自身能力：自身能力： 市场容量市场容量 市场成长性市场成长性 市场竞争度市场竞争度 盈利性盈利性 运作经验运作经验 获取资源的能力获取资源的能力 资本实力资本实力 人才储藏人才储藏办公楼装修办公楼装修低档住宅装修低档住宅装修在住宅装修市场，由于国家政策、技术创新、消费者需求，以及产在住宅装修市场，由于国家政策、技术创新、消费者需求，以及产业实践的共同推动，住宅全装修是未来我国家装行业开展的必然趋业实践的共同推动，住宅全装修是未来我国家装行

166、业开展的必然趋势势国家建设部和各地方政府都出台了许多鼓励开展住宅全装修的政策和规定住房尺寸的模数化、标准化，电脑效果图的应用日益广泛，以及工厂化预制装修、装配式作业，使得“菜单式的装修变得更加容易操作消费者对于住宅全装修的市场接受度逐步加强，据上海市对已入住全装修住宅的业主调查，试点全装修工程入住率、总体满意率均超过90政策指导政策指导技术创新技术创新市场需求市场需求上海住宅全装修自推行以来，开展迅速， 2004年的全装修住宅相当于全年开工量2300万的40%；2005年预计到达60%，市中心将到达70%市场需求市场需求住住宅宅全全装装修修是是我我国国家家装装行行业业未未来来开开展展的的必必然

167、然趋趋势势目前我国房地产商选择全装修房的装修合作伙伴的模式和关注要素目前我国房地产商选择全装修房的装修合作伙伴的模式和关注要素如下如下房地产商选房地产商选择择装修队伍装修队伍的主要模式的主要模式 选择一家装饰公司承揽所有的装修选择一家装饰公司承揽所有的装修由房地产公司属下的装饰公司承建由房地产公司属下的装饰公司承建由市场上的某一家装饰公司承建由市场上的某一家装饰公司承建 工程质量工程质量形成事实上的竞争形成事实上的竞争 ；便于补救和替换；便于补救和替换工程进度工程进度工期要求紧，便于盘旋工期要求紧，便于盘旋装修队伍素质装修队伍素质考察其以前施工工程的工程情况；其业内声考察其以前施工工程的工程情

168、况；其业内声誉；靠监理进行控制誉；靠监理进行控制 关注要素关注要素选择多家装饰公司同时进行装修选择多家装饰公司同时进行装修该模式表现该模式表现虽然目前企业公司还不具备进入住宅全装修市场的竞争能力，但是虽然目前企业公司还不具备进入住宅全装修市场的竞争能力，但是由于该市场是家装行业未来的开展趋势，因此企业公司应积蓄资源由于该市场是家装行业未来的开展趋势，因此企业公司应积蓄资源和能力准备进入和能力准备进入家装公司进入住宅全家装公司进入住宅全装修市场的平台装修市场的平台生产加工制作的基地生产加工制作的基地 物流配送的平台物流配送的平台 施工组织和工程管理方式施工组织和工程管理方式的改变的改变交付使用以

169、后工程维护的交付使用以后工程维护的能力能力主要是以木制品为主，还要兼有一些金属、石材等加工手段 能够直接从生产厂商拿到第一手价格，并有质量、供货期等方面的保证 施工队伍能力的提高施工队伍能力的提高与房地产开发商诚信合作与房地产开发商诚信合作关系的建立关系的建立 在核心业务开展之外，企业可以品牌进行业务延伸，其中向上游产在核心业务开展之外，企业可以品牌进行业务延伸，其中向上游产业整合对企业的长远开展具有最大的价值业整合对企业的长远开展具有最大的价值品牌业务延伸的方向选择向上游产业整合二：与大型建材超市建立战略合作关系，向上游产业整合二：与大型建材超市建立战略合作关系，资源共享，走资源共享，走“建

170、材超市家装联合开展的道路。建材超市家装联合开展的道路。向上游产业整合一：购并或与上游建材供给厂商建立战向上游产业整合一：购并或与上游建材供给厂商建立战略联盟，在扩大企业业务范围和利润来源的同时，建立或加略联盟，在扩大企业业务范围和利润来源的同时，建立或加强公司核心竞争能力。强公司核心竞争能力。 横向整合：横向整合：购并其他家装公司，减少竞争，或获取进入其他市场的资源与能力。 其他多元化投资：把握市场时机进入其他高增长行业。其他多元化投资：把握市场时机进入其他高增长行业。 建材超市行业已进入规模开展阶段，对资金和能力要求高，自建难度大，考虑战略联盟可选方案最优方案待选方案可由公司股东视情况考虑购

171、并不可选方案行业格局已经形成，家装公司同质化竞争严重，难以获得所需资源或能力企业多元化品牌业务延伸方向企业多元化品牌业务延伸方向较强的通用较强的通用管理能力及管理能力及业务协同效业务协同效应作为根底应作为根底在企业上游产业整合领域开展中，家装半成品建材和家俱生产应是在企业上游产业整合领域开展中，家装半成品建材和家俱生产应是未来市场开展的重点，建材生产那么应根据实际情况判断是否进入未来市场开展的重点，建材生产那么应根据实际情况判断是否进入建材生产家装半成品建材生产家俱生产家装饰品生产市场增长潜力大较大大较大企业现有条件较差好一般很差市场不确定性较高很小较小很高综合评价一般优秀较好差企业上游产业整

172、合未来市场重点开展方向分析企业上游产业整合未来市场重点开展方向分析注：上述评价是*工程组在访谈和收集的信息根底上，经充分讨论后确认企业往上游产业整合的首选方式是与上游材料生产商建立更加紧密企业往上游产业整合的首选方式是与上游材料生产商建立更加紧密的战略合作伙伴关系的战略合作伙伴关系战略联盟战略联盟向上延伸业务向上延伸业务可能方式可能方式长期合约联盟等模式贴牌生产并购自建等模式整合上游资源整合上游资源限制因素限制因素现有家装业务规模业内品牌影响力销售渠道建设人力储藏资金储藏合作伙伴的选择采购物流管理精细化未来企业向上游延伸业务的可选方式是贴牌生产，或者购并相关建未来企业向上游延伸业务的可选方式是

173、贴牌生产，或者购并相关建材生产商材生产商自建自建贴牌生产贴牌生产销售渠道销售渠道自建人才储藏人才储藏广泛向上延伸业务向上延伸业务销售型并购并购现成自建资本运作型资金投入资金投入最大最小中装修建材销售模式经历不断演进，装修建材销售的规模化、物流整装修建材销售模式经历不断演进，装修建材销售的规模化、物流整合已经开始合已经开始零散的店铺销售零散的店铺销售摊位式的大型装饰摊位式的大型装饰材料市场材料市场建材超市建材超市 集中式的销售给消费者带来了方便 对产品和材料的把关程度有所提升 大资本支持 大规模采购 低价销售 产品材料销售与装饰企业捆绑在一起 质量保证体系健全，对进入超市的产品和材料质量给予认定

174、和保证 形成品牌效应，开展连锁经营，产生规模效益 采用现代物流管理手段，大大减少流通环节，降低本钱仍然缺乏统一性，难以形成产品集群的整体规模效益，在质量管理环节易出现漏洞，经营上也会受到制约材料、产品材料、产品价格协调价格协调售后效劳售后效劳优点优点缺点缺点进货渠道进货渠道特点特点装修建材的资金、物流整合百安居收购欧倍德预示着建材零售业的开展已经从起步阶段进入规百安居收购欧倍德预示着建材零售业的开展已经从起步阶段进入规模开展阶段，强者愈强的格局根本奠定，为后来者进入该行业筑建模开展阶段，强者愈强的格局根本奠定，为后来者进入该行业筑建了更高的壁垒了更高的壁垒百安居欧倍德百安居欧倍德 拥有41家门

175、店 通过密集布点，在局部市场形成了强势的垄断地位 拥有22家门店东方企业东方企业家得宝家得宝 在上海、深圳设立了两个全球采购中心，意欲以超过2亿美元的现金，收购东方家园49%的股份天津家居天津家居 1993年筹建第一家建材超市起步阶段起步阶段规模开展阶段规模开展阶段建材零售业开展趋势建材零售业开展趋势欧洲最大、世界排名第三的家居建材连锁巨头全球第一大家居建材连锁巨头,是美国仅次于沃尔玛的第二大零售商 建材零售业建材零售业“规模为王的时代规模为王的时代介入建材超市经营有三种可选方式，无论哪种方式均需要企业具有介入建材超市经营有三种可选方式，无论哪种方式均需要企业具有超强资本实力和经营管理能力，显

176、然企业公司目前不具备这些能力超强资本实力和经营管理能力，显然企业公司目前不具备这些能力把一些非建材类产业的商店改造成建材超市购置其他建材超市股权自己开店介入建材超市的可选模式介入建材超市的可选模式电脑系统管理的订货和产品流中心库存管理订单中心和配送中心减少门店库存量，提高商品库存周转率，从而减少商品的库存持有本钱，提高资金利用率充足的资金整合商店补货订单，减少供给商的配送频次，降低供给商的物流本钱介介入入建建材材超超市市需需要要的的资资源源能能力力丰富的供给链管理资源完善的物流配送体系丰富的门店经营管理经验但是，企业公司可以采取与大型建材销售商建立战略联盟的方式，但是，企业公司可以采取与大型建

177、材销售商建立战略联盟的方式，建立利益共享机制，从而获得这种建立利益共享机制，从而获得这种“建材超市家装联合模式的建材超市家装联合模式的优越竞争力优越竞争力家装公司建材超市战略联盟客户客户客户客户家装公司和建材超市成立战略联盟，利用双方“品牌叠加效应及“一站式效劳吸引消费者；家装公司既赢得市场，同时在建材质量、价格、供货等方面都得到保证；建材超市可以增加销售，同时可以从家装公司处得到利益返回；消费者可以方便快速得到家装效劳，并且品牌质量本钱都有保证。“三方共赢格局三方共赢格局建材超市介入家装业务，本意并不是为了家装业务的利润空间，而是为了促进建材销售在家装公司和建材超市的战略联盟中，消费者可轻松

178、挑选到品种齐全、环保达标、质优价廉的系列装饰材料；双方实现资源共享，家装公司的签约客户均可获得建材超市贵宾卡，客户凭此卡在超市场消费，可在市场折扣价的根底上再享受此优惠；此外，建材超市可定期推出为家装公司客户量身定制的多种特价产品。企业公司业务定位综述企业公司业务定位综述企业公司未来的业务组合以中档住宅和别墅高档公寓装修为核心，企业公司未来的业务组合以中档住宅和别墅高档公寓装修为核心，以住宅全装修为未来业务，同时往上游产业整合为未来多元化开展以住宅全装修为未来业务，同时往上游产业整合为未来多元化开展方向。方向。从业务选择看企业公司必须进行跨区域扩张，首先在西部一线城市进行扩张，然企业公司必须进

179、行跨区域扩张，首先在西部一线城市进行扩张，然后跳跃式在中部一线城市、东部城市进行布局后跳跃式在中部一线城市、东部城市进行布局 。从区域布局看家装是一个区域性特征比较强的行业，虽然全国家装总体规模巨大，家装是一个区域性特征比较强的行业，虽然全国家装总体规模巨大，但是单个城市的家装规模却是有限的，因此，企业要想实现规模化但是单个城市的家装规模却是有限的，因此，企业要想实现规模化开展就必须进行区域扩张开展就必须进行区域扩张我国家装行业总体规模巨大，但是单个城市家装市场规模占全国总体比重很小；我国最大的两个城市北京和上海家装市场占全国家装行业的比例都没有超过8；我国西部省市家装市场所占的比重就更小了，

180、大都不到1。相对市场份额市场吸引力低高低高*金牛金牛明星明星瘦狗瘦狗问题问题在*家装市场上，企业公司具有较高的品牌知名度和美誉度，占据了较大的市场份额，是企业公司的“金牛业务，可以为公司未来开展提供资金支持；但是在*市场上，企业公司的市场份额逐步下降企业公司缺少明星业务，开展后劲缺乏企业公司目前的家装业务区域布局不太合理，明显缺少企业公司目前的家装业务区域布局不太合理，明显缺少“明星业务明星业务，开展后劲缺乏，开展后劲缺乏成都企业云南曲靖、大理等地州城市在云南家装市场中，在云南家装市场中，*家装市场是绝对的主流家装市场是绝对的主流由于云南的独特“单心经济现象，*是云南省的唯一一个大型城市对地州

181、的购房人群有着极强的吸引力和辐射力地州购房者就占据了*购房人群比例的40%，地州人群来昆置业的能量才刚刚开始释放随着随着*经济的开展及房地产业规模的扩大，经济的开展及房地产业规模的扩大，*对云南省地州市场有对云南省地州市场有着极强的吸引力和辐射力，因此企业在云南必须确保着极强的吸引力和辐射力，因此企业在云南必须确保*市家装市场市家装市场不失不失并且，由于云南省是我国开展东南亚合作的桥头堡，因此企业未来并且，由于云南省是我国开展东南亚合作的桥头堡，因此企业未来可以适当向东南亚进行市场延伸和拓展，近期重点在于获取木材资可以适当向东南亚进行市场延伸和拓展，近期重点在于获取木材资源，中远期可以尝试开拓

182、东南亚家装市场源，中远期可以尝试开拓东南亚家装市场东南亚经济开展较快，与中国经济合作加强东南亚经济开展较快，与中国经济合作加强东南亚木材资源丰富，是我国木材理想的进口地东南亚木材资源丰富，是我国木材理想的进口地东南亚诸国宏观经济面趋好，经济开展较快；东盟是我国第五大贸易伙伴，双边贸易增速块，2004年，双边贸易历史性地突破了千亿美元大关，达亿美元，较上年增长了； 中国与东盟经济一体化合作加快，2004年双边签订的?中国-东盟全面经济合作框架协议货物贸易协议?已于2005年7月1日正式实施； 云南省是我国与东盟经济合作的重要省份。我国森林资源匮乏，人均森林面积和蓄积量分别占世界平均水平的1/5和

183、1/8，由于实施天保工程和经济快速开展，每年需进口大量木材资源； 东南亚木材资源丰富，森林覆盖率高。云南省与东南亚国家在森林资源开发和林产品贸易方面有着良好的合作根底； 东南亚是我国重要的木材进口地之一，其木材资源档次高、质量好，并且具有较大的本钱优势。企业拓展东南亚市场的方向和途径：开发木材进口渠道，尝试整合东南亚木材资源：目前企业已经具备从东南亚进口木材资源的能力和条件，未来可以尝试整合东南亚木材进口资源，“谁控制了资源，就控制了市场。拓展东南亚家装市场：由于语言、生活习惯、市场了解程度等方面的约束，企业目前还不具备进入东南亚家装市场的能力和条件，但是可以适当关注，在未来条件成熟时介入。四

184、川四川由于我国区域开展的不平衡，我国各地家装行业吸引力存在较大差由于我国区域开展的不平衡，我国各地家装行业吸引力存在较大差异，总体上是东部家装市场规模最大，中部、西部其次异，总体上是东部家装市场规模最大，中部、西部其次市场规模市场规模大小弱强01010市场潜力市场潜力北京北京上海上海广东广东浙江浙江江苏江苏山东山东辽宁辽宁福建福建安徽安徽天津天津重庆重庆贵州贵州陕西陕西云南云南从区域吸引力和企业公司能力的匹配度来看，企业首先应该在西部从区域吸引力和企业公司能力的匹配度来看，企业首先应该在西部重点省市家装市场拓展，培养企业在外省市竞争能力后跳跃式在中重点省市家装市场拓展，培养企业在外省市竞争能力

185、后跳跃式在中部、东部重点城市家装市场布局部、东部重点城市家装市场布局 区域吸引力分析模型拆解为两大指标体系：即市场规模(以房地产投资规模替代)和市场潜力CAGR，各占50%权重。区域市场吸引力大、企业自身能力强的区域市场是公司的首选市场。对于区域吸引力大、但是企业能力弱的区域市场，应考虑能否通过培养企业核心竞争力方式在进入该市场企业能力匹配度企业能力匹配度市市场场吸吸引引力力弱小大强西部市场西部市场中部市场中部市场东部市场东部市场从区域来看，建筑装饰行业以长三角、珠三角和京津唐三大都市圈从区域来看，建筑装饰行业以长三角、珠三角和京津唐三大都市圈吸引力最强，企业要成为全国性家装公司必须进入吸引力

186、最强，企业要成为全国性家装公司必须进入珠三角都市圈珠三角都市圈长三角都市圈长三角都市圈京津唐都市圈京津唐都市圈都市圈具有以下四类特征：都市圈具有以下四类特征：由一个或二到三个人口在由一个或二到三个人口在200 200 万以上的特万以上的特大城市作为中心城市，中心城市的国大城市作为中心城市，中心城市的国内生产总值一般可占到圈内的内生产总值一般可占到圈内的1/3 1/3 到到一半以上，是整个城市体系的中心与一半以上，是整个城市体系的中心与枢纽；枢纽； 环绕中心城市，都市圈内的大中小城市环绕中心城市，都市圈内的大中小城市根本呈圈层状结构布局，并且等级规根本呈圈层状结构布局，并且等级规模体系相对合理；

187、模体系相对合理；都市圈与都市圈之间的经济开展具有相对都市圈与都市圈之间的经济开展具有相对独立性，但都市圈内各城市间的分工独立性，但都市圈内各城市间的分工与合作非常密切，并且都市圈内的产与合作非常密切，并且都市圈内的产业结构是综合的、多元的和开放的，业结构是综合的、多元的和开放的，具有较强的创新能力和结构转换能力具有较强的创新能力和结构转换能力以及国际市场竞争能力；以及国际市场竞争能力；都市圈内具有密集的根底设施网络，且以都市圈内具有密集的根底设施网络，且以中心城市为核心，向外延伸。中心城市为核心，向外延伸。这三大都市圈所辖城市众多，既构成了当前我国经济增长的核心也这三大都市圈所辖城市众多，既构

188、成了当前我国经济增长的核心也是我国城市建设和社会开展的核心区域，从市场容量和影响范围来是我国城市建设和社会开展的核心区域，从市场容量和影响范围来看，企业选择长三角经济圈进入是一个较好的选择看，企业选择长三角经济圈进入是一个较好的选择长江三角洲都市圈长江三角洲都市圈 珠江三角洲都市圈珠江三角洲都市圈 京津唐都市圈京津唐都市圈 上海，南京、苏州、无锡、常州、镇江、南通、扬州、泰州，浙江的杭州、宁波、湖州、嘉兴、绍兴、舟山和台州广州、深圳两个副省级城市，珠海、佛山、江门、东莞、中山北京、天津及河北的唐山、保定、廊坊等2个直辖市、3个地级市和5个县级市 资料来源：?中国统计年鉴2003?中国经济统计快

189、报?因此，企业未来的区域布局需要遵循以下三层面布局及定位策略因此，企业未来的区域布局需要遵循以下三层面布局及定位策略区区域域吸吸引引力力区域扩张重要性区域扩张重要性强弱弱强一类城市二类城市三类城市企业区域定位的企业区域定位的 “ “三层圈模型三层圈模型第二圈层第二圈层第三圈层第三圈层第一圈层第一圈层时间时间阶段阶段第一阶段第一阶段第三阶段第三阶段第二阶段第二阶段巩固*市场发展成都市场适当进入西南其他省市拓展开发西部二级城市市场进入中部重点城市策略性进入东部重点城市完成全国战略性城市布局在重点区域完成由一级城市向二级、三级城市布局在东部重点城市建立市场地位在进入一个区域家装市场时，首先选择该区域

190、家装市场容量大、经济影响力大的城市；然后依托该城市家装市场地位向该区域二级、三级城市渗透和扩张企业跨区域开展路径将是以下两种的结合企业跨区域开展路径将是以下两种的结合以重点城市为中以重点城市为中心区域布局心区域布局全国跳跃式布局全国跳跃式布局缺点缺点对资本、市场开拓能力、人才要求高管理难度大跨区域开展跨区域开展区域布局，地域跨度小，一旦该地区房地产不景气，对公司影响巨大竞争剧烈优点优点区域可选择余地大，时机多可以实现快速的扩张管理区域跨度小，对资金、人才要求相对较小可以利用已有品牌形象，市场开拓难度小具有管理、供货、营销等方面的规模效应当企业未来在西部建立领先地位，重点拓展东部市场时，企业可形

191、当企业未来在西部建立领先地位，重点拓展东部市场时，企业可形成成“双总部模式运作双总部模式运作上海上海北京北京天津天津黑龙江黑龙江吉林吉林辽宁辽宁内蒙古内蒙古河北河北山东山东江苏江苏浙江浙江福建福建安徽安徽江西江西台湾台湾广东广东海南海南广西广西湖南湖南湖北湖北河南河南山西山西陕西陕西贵州贵州重庆重庆四川四川云南云南甘肃甘肃宁夏宁夏青海青海西藏西藏新疆新疆以以*总部辐射、管理西部区域总部辐射、管理西部区域以上海总部辐射、管理东部区域以上海总部辐射、管理东部区域企业跨区域开展将主要以全资分公司形式，以及合资子公司形式来企业跨区域开展将主要以全资分公司形式，以及合资子公司形式来进行进行全资分子公司模

192、式全资分子公司模式合资子公司联营模式合资子公司联营模式连锁加盟模式连锁加盟模式优势优势1.获利最高2.有利于企业的安定和正常发展3.行业处于不平衡的状态，竞争结构还没有完全建立起来时，自建进入容易取得成功1.可以降低进入壁垒和企业发展的风险2.可发挥企业间协同效应1.有利于改进企业与外部的交流并扩大经营网络2.有利于降低自身经营风险3.资金需求少4.所需时间最短劣势劣势1.进入壁垒（资金、人才、市场建设等）最高2.发展时间最长1.获利被稀释2.经营控制权的争夺可能引起内耗1.获利最低2.不利于企业的价值链拓展3.加盟企业的统一管理难度大关键注意点关键注意点1.确定战略目标2.总公司成熟规范的管

193、理模式3.人才储备4.资金储备5.市场开发能力1.在企业战略的指导下选择合作公司2.应对合作公司进行详细的评估3.占有绝对控股权和经营决策权4.建立合理的组织关系1.慎重选择加盟伙伴2.加强培训指导适用条件适用条件1.企业品牌知名度、美誉度较高的区域2.对企业具有重要战略意义的区域1.企业品牌知名度低的区域2.区域市场空间大，企业准备进入的区域1.企业品牌知名度低2.区域家装市场空间较小3.企业不准备直接进入的区域在不同区域市场，要有不同的开展策略重点在不同区域市场，要有不同的开展策略重点区域开展策略影区域开展策略影响因素响因素市场规模市场环境竞争环境消费习惯消费文化消费水平区域差异化开展区域

194、差异化开展策略表达因素策略表达因素市场定位产品结构和品种差异促销活动差异店内展示差异采购物流差异人才策略差异目录目录 一、建筑装饰行业外部环境分析一、建筑装饰行业外部环境分析二、建筑装饰行业规模及开展趋势分析二、建筑装饰行业规模及开展趋势分析三、建筑装饰行业关键成功要素分析三、建筑装饰行业关键成功要素分析3.1 3.1 标竿企业分析标竿企业分析3.2 3.2 企业价值链及关键成功要素分析企业价值链及关键成功要素分析四、内部资源能力分析四、内部资源能力分析 五、公司战略规划五、公司战略规划5.1 5.1 企业愿景价值观企业愿景价值观5.2 5.2 业务开展规划业务开展规划5.3 5.3 核心能力

195、培养核心能力培养5.4 5.4 战略目标体系战略目标体系六、战略目标举措六、战略目标举措6.1 6.1 近期目标战略举措近期目标战略举措6.2 6.2 中期目标战略举措中期目标战略举措6.3 6.3 远期目标战略举措远期目标战略举措 6.4 6.4 战略目标举措实施纲要战略目标举措实施纲要企业的成功需要企业能力的全面开展，企业可以围绕以下五个中心企业的成功需要企业能力的全面开展，企业可以围绕以下五个中心开展核心能力开展核心能力企业的开展需要核心能力的全面开展低本钱竞争能力低本钱设计能力和理念严格的采购本钱控制存货控制在较低水平全面的施工过程管理节约导向的内部文化舒适生活设计能力进行舒适生活设计

196、理念研究培养舒适化和健康化设计能力改进设计效劳方式设计形象和设计作品的宣传高品质施工能力进行工艺研究，不断创新工厂化生产，装配式施工建立家装环保标准与标准改变工程管理模式，建立核心工人队伍施工进度加快通用管理能力完善的管理制度全面的流程控制优秀的管理人才完备的培训体系品牌开展能力实行差异化品牌定位进行出色的品牌宣传构造完善的售后效劳快速的市场反响机制顾客导向的企业文化家装行业中，概念炒作性竞争优势的可持续性极低，家装企业只有家装行业中，概念炒作性竞争优势的可持续性极低，家装企业只有建立独特的核心竞争能力并不断改进才能保持持久优势建立独特的核心竞争能力并不断改进才能保持持久优势静态条件下企业竞争

197、模式静态条件下企业竞争模式 建立核心竞争能力并不断改进才能保持持久优势从可持续竞争优势所得的回报收益家装行业动态条件下企业竞争模式家装行业动态条件下企业竞争模式攻击开拓市场遭遇还击时间5年 在当前竞争优势已经耗尽的时候，才开始建立新的竞争优势从可持续竞争优势所得的回报收益攻击开拓市场遭遇还击时间1年2年死亡谷死亡谷伊甸园伊甸园本钱优势地带本钱优势地带差差异异优优势势地地带带企业目前还处在和其他家装企业的同质化竞争中，应尽快建立起自企业目前还处在和其他家装企业的同质化竞争中，应尽快建立起自己的差异优势，同时关注本钱的降低，提高运营效率己的差异优势，同时关注本钱的降低，提高运营效率竞争地带竞争地带

198、危险地带危险地带大大 差异差异 小小低低 本本钱钱 高高企业企业家装行业的整体状况决定了企业必须建立低本钱竞争能力，这不仅家装行业的整体状况决定了企业必须建立低本钱竞争能力，这不仅是企业未来市场扩张的需要，也是企业未来生存和开展的要求是企业未来市场扩张的需要，也是企业未来生存和开展的要求家装企业间价格比拼家装企业间价格比拼对家装价格的关注始终是消费者选择家装公司的重要考虑因素家装企业数量快速增长，企业间竞争同质化严重，价格竞争日益剧烈建材超市的兴起，使装修建材的价格越来越透明，家装公司原先的装修材料利润被压低建材厂家向下提供免费铺装效劳，使家装公司的业务和利润空间被压缩企业必须建立低本钱优势，

199、这不仅是企业未来市场扩张的需要，也是企业未来生存和开展的要求企业必须建立低本钱优势，这不仅是企业未来市场扩张的需要，也是企业未来生存和开展的要求企业本钱优势的建立有赖于价值链各个环节的持续改进，并重点在企业本钱优势的建立有赖于价值链各个环节的持续改进，并重点在组织设计、采购、施工、运营效率等方面进行改进和提高组织设计、采购、施工、运营效率等方面进行改进和提高设计环节设计环节必要的装修工程适宜的装修材料强调把客户的每一分钱都花在实处采购环节采购环节材料价格的影响因素材料价格的影响因素产地材料自身质量、等级品牌厂家规模施工环节施工环节开辟合格供给商渠道，比较采购材料质量、价格、交货周期等表现与重要

200、供给商建立战略联盟，获取最低采购价格合理控制库存，减少资金占用各公司同类材料采购订单统一管理，实现规模效应，减少采购本钱和周期改变传统的现场手工作业方式，改为工厂化、标准化、拼装化、专业化的施工改进生产工艺，控制减少材料损耗率产业延伸，大规模采购、集中化供给，降低物流供给本钱；优化组织设计，降低人工本钱；工艺改进和施工管理，降低材料损耗和浪费；提高施工组织和方案管理，缩短施工周期，降低工程管理本钱；提高运营效率，降低管理本钱;并且，企业公司战略目标也要求企业重点开展以下核心能力并且，企业公司战略目标也要求企业重点开展以下核心能力在现有领域领先在现有领域领先迅速扩张规模迅速扩张规模企业开展目标企

201、业开展目标核心能力核心能力开展方式开展方式品牌开展能力高品质施工能力通用管理能力实行差异化品牌定位 进行出色的品牌宣传构造完善的售后效劳进行工艺研究，不断创新实行工厂化生产，装配式施工建立家装施工、环保标准与标准改变工程管理模式，建立核心工人队伍施工进度加快建立完善的管理制度建立全面的流程控制培养优秀的管理人才舒适生活设计能力进行舒适生活设计理念研究培养舒适化和健康化设计能力改进设计效劳方式，加强互动设计形象和设计作品的宣传目录目录 一、建筑装饰行业外部环境分析一、建筑装饰行业外部环境分析二、建筑装饰行业规模及开展趋势分析二、建筑装饰行业规模及开展趋势分析三、建筑装饰行业关键成功要素分析三、建

202、筑装饰行业关键成功要素分析3.1 3.1 标竿企业分析标竿企业分析3.2 3.2 企业价值链及关键成功要素分析企业价值链及关键成功要素分析四、内部资源能力分析四、内部资源能力分析 五、公司战略规划五、公司战略规划5.1 5.1 企业愿景价值观企业愿景价值观5.2 5.2 业务开展规划业务开展规划5.3 5.3 核心能力培养核心能力培养5.4 5.4 战略目标体系战略目标体系六、战略目标举措六、战略目标举措6.1 6.1 近期目标战略举措近期目标战略举措6.2 6.2 中期目标战略举措中期目标战略举措6.3 6.3 远期目标战略举措远期目标战略举措 6.4 6.4 战略目标举措实施纲要战略目标举

203、措实施纲要在企业总体战略定位的根底上，我们确定了企业短期、中期和远期在企业总体战略定位的根底上，我们确定了企业短期、中期和远期的整体战略目标的整体战略目标价值价值短期目标（管理提升）短期目标（管理提升）中期目标（战略布局）中期目标（战略布局）远期目标（铸就辉煌）远期目标（铸就辉煌）时间安排时间安排2005200520072007年年2008200820102010年年2011201120152015年年业务目标巩固现有核心业务，提升现有业务市场份额积极开拓新市场，扩大销售收入和利润水平与上游建材供应商建立战略联盟，尝试上游产业整合公司形成规模化发展开始上游产业整合，开发新的业务和利润来源培育公

204、司在全装修住宅的竞争能力成为家装行业领导品牌在全装修市场占据重要市场份额管理目标提升内部管理水平提高采购效率，降低采购成本改进施工质量，尝试工业化生产、装配式装修提升公司设计能力和形象提升品牌形象，建立品牌价值全面提升管理水平，核心竞争能力全面打造形成具有企业特色的企业文化2005-2021年，企业将实行三步走战略，成为全国性的家装行业龙头企年，企业将实行三步走战略，成为全国性的家装行业龙头企业业时间安排时间安排营业收入营业收入管理提升期管理提升期战略布局期战略布局期铸就辉煌期铸就辉煌期20072007年年20212021年年20212021年年亿亿亿亿亿亿成长目标成长目标营收目标营收目标毛利

205、目标毛利目标净利目标净利目标西部知名品牌西部知名品牌西部第一品牌西部第一品牌全国知名品牌全国知名品牌23亿亿6亿亿20亿亿亿亿亿亿6亿亿亿亿亿亿2亿亿备注：依据毛利率30%、净利率10%计算毛利与净利目标目录目录 一、建筑装饰行业外部环境分析一、建筑装饰行业外部环境分析二、建筑装饰行业规模及开展趋势分析二、建筑装饰行业规模及开展趋势分析三、建筑装饰行业关键成功要素分析三、建筑装饰行业关键成功要素分析3.1 3.1 标竿企业分析标竿企业分析3.2 3.2 企业价值链及关键成功要素分析企业价值链及关键成功要素分析四、内部资源能力分析四、内部资源能力分析 五、公司战略规划五、公司战略规划5.1 5.

206、1 企业愿景价值观企业愿景价值观5.2 5.2 业务开展规划业务开展规划5.3 5.3 核心能力培养核心能力培养5.4 5.4 战略目标体系战略目标体系六、战略目标举措六、战略目标举措6.1 6.1 近期目标战略举措近期目标战略举措6.2 6.2 中期目标战略举措中期目标战略举措6.3 6.3 远期目标战略举措远期目标战略举措 6.4 6.4 战略目标举措实施纲要战略目标举措实施纲要目录目录 一、建筑装饰行业外部环境分析一、建筑装饰行业外部环境分析二、建筑装饰行业规模及开展趋势分析二、建筑装饰行业规模及开展趋势分析三、建筑装饰行业关键成功要素分析三、建筑装饰行业关键成功要素分析3.1 3.1

207、标竿企业分析标竿企业分析3.2 3.2 企业价值链及关键成功要素分析企业价值链及关键成功要素分析四、内部资源能力分析四、内部资源能力分析 五、公司战略规划五、公司战略规划5.1 5.1 企业愿景价值观企业愿景价值观5.2 5.2 业务开展规划业务开展规划5.3 5.3 核心能力培养核心能力培养5.4 5.4 战略目标体系战略目标体系六、战略目标举措六、战略目标举措6.1 6.1 近期目标战略举措近期目标战略举措6.2 6.2 中期目标战略举措中期目标战略举措6.3 6.3 远期目标战略举措远期目标战略举措 6.4 6.4 战略目标举措实施纲要战略目标举措实施纲要在近期阶段，企业公司的战略目标如

208、下在近期阶段，企业公司的战略目标如下4、提升内部根底管理能力、提升内部根底管理能力1、稳固现有核心业务，提升现有业务市场份额、稳固现有核心业务，提升现有业务市场份额2、积极开拓新市场，扩大销售收入和市场份额、积极开拓新市场，扩大销售收入和市场份额5、提高采购效率，降低采购本钱、提高采购效率，降低采购本钱6、改进施工质量，尝试工业化生产、装配式装修、改进施工质量，尝试工业化生产、装配式装修7、提升公司设计能力和形象、提升公司设计能力和形象一至二年近期战略目标一至二年近期战略目标3、与上游建材供给商建立战略联盟，尝试上游产业整合、与上游建材供给商建立战略联盟，尝试上游产业整合8、提升品牌形象，建立

209、品牌价值、提升品牌形象，建立品牌价值“稳固现有核心业务，提升现有业务市场份额目标的实现途径稳固现有核心业务，提升现有业务市场份额目标的实现途径近期目标近期目标1.1.稳固现有核心业务，提升现有业务市场份额稳固现有核心业务，提升现有业务市场份额v加大在加大在*市场投入，重新确立并提升在市场投入，重新确立并提升在*家装市场领导地位家装市场领导地位v 大力拓展成都市场大力拓展成都市场途径途径企业公司企业公司2002年在年在*家装市场占据绝对领导地位，但是近年来市场份家装市场占据绝对领导地位，但是近年来市场份额逐年下降，行业领导地位受到额逐年下降，行业领导地位受到*的严重挑战的严重挑战企业在19992

210、000年开展是由于公司加强了施工质量管理，以及公司对诚信经营的坚持；0102年的销售收入快速增长，来源于与荣欣合作，经营模式的创新、广告宣传力度的加大，以及企业VI形象统一；0304年企业市场份额下降，那么是由于内部管理问题，及公司市场定位不清晰，品牌形象模糊*0204年的快速增长来源于其与东易日盛合作，内部管理的标准，工程质量的提高，以及广告宣传力度大，品牌形象建立等主要原因紫苹果的成功那么来源于其“轻装修、重装饰的市场定位，广告宣传力度的加大，及比较低廉的价格企业的品牌深入现实消费者，但潜在消费者对家装公司的第一提及企业的品牌深入现实消费者，但潜在消费者对家装公司的第一提及比例却落后于比例

211、却落后于*，这说明企业近年来在市场宣传、品牌推广方面已，这说明企业近年来在市场宣传、品牌推广方面已经落后于经落后于*企业品牌推广工作没有有效落实，对市场的影响企业品牌推广工作没有有效落实，对市场的影响力将逐渐减弱，如果继续下去，企业的市场份额力将逐渐减弱，如果继续下去，企业的市场份额仍将进一步萎缩仍将进一步萎缩企业的整体家装水平优于同业者，为公司赢得了良企业的整体家装水平优于同业者，为公司赢得了良好的客户口碑好的客户口碑在在*家装市场中，企业和家装市场中，企业和*面对的消费群体根本一样，主要特征如面对的消费群体根本一样，主要特征如下下集中在大专以上潜在消费者是未婚高于已婚，现实消费者相反，装修

212、的目的很大局部是因为结婚、生子、改善居住条件在国有企业、民营企业、个体、学校和合资/外资企业中成均衡分布态势在一般职员、专业人员、教授教师、中层管理人员、自由职业者之间相对明显为中等偏上水平职业职业婚姻婚姻单位性质单位性质学历学历男女几乎各半性别性别个人收入个人收入 明确消费者可能的统计特征，是家装公司市场竞争的根底，是广告投放和诉求明确消费者可能的统计特征，是家装公司市场竞争的根底，是广告投放和诉求的方向。目前的方向。目前*家装行业主要竞争者面对的消费者群体之间没有明显的区隔家装行业主要竞争者面对的消费者群体之间没有明显的区隔在在*家装行业中，熟人推荐和家装公司知名度是消费者选择家装公家装行

213、业中，熟人推荐和家装公司知名度是消费者选择家装公司的主要途径司的主要途径口碑效应在消费者选择家装公司的过程再次显示了巨大的生命力；消费者主要从熟人介绍、根据公司信息、广告、实地考察等方面完成对家装公司的选择。一般来讲，除口碑效应外，消费者在选择家装公司时具有以下特点：消费者在其家装过程中，多数选择多家家装公司进行比较。这往往能增加其对家装公司的转换时机。因此，作为家装公司来讲，一方面需要建立已有消费者的良好口碑，以便赢得推荐，另一方面那么需要吸引潜在消费者的注意，可以说，家装行业是一个需要持续效劳的行业。*家装消费者选择家装公司时最优先考虑的因素有价格、售后效劳、家装消费者选择家装公司时最优先

214、考虑的因素有价格、售后效劳、材料质量、装修队伍技术水平，及家装风格材料质量、装修队伍技术水平，及家装风格现实消费者现实消费者潜在消费者潜在消费者考虑因素考虑因素最主要因素次要因素考虑因素考虑因素最主要因素次要因素价格价格材质是否环保价格材质质量家装公司品牌材质质量材质质量家装公司品牌售后服务价格材质品牌售后服务家装风格材质质量家装风格装修队伍技术水平售后服务装修队伍技术水平材质环保家装风格装修队伍技术家装风格设计师水平设计师水平设计师水平设计师水平售后服务材料是否环保材质环保装修技术家装公司品牌家装公司品牌低低高高重重要要性性在在*市场上，企业公司可通过市场宣传、促销等多种竞争手段来吸市场上，

215、企业公司可通过市场宣传、促销等多种竞争手段来吸引客户，并通过提升内部管理和效劳质量来留住客户，从而到达强引客户，并通过提升内部管理和效劳质量来留住客户，从而到达强化市场领导地位的目的化市场领导地位的目的评分12345价格服务质量材料质量装修队伍技术水平家装风格设计师水平材料环保公司品牌企业公司表现*公司表现企业、企业、*竞争能力比照竞争能力比照重重要要性性价风格整或促销，促销消费者购置决策及品牌转换开发利用已有客户资源，提高售后效劳水平及形式，提高客户口碑宣传提出人性化设计理念，差异化提升公司设计能力和形象材料品质、性能、价格展示或宣传，建立公司诚信及环保健康形象提升内部管理水平，标准效劳流程

216、和标准，真正使得客户感受到“家一样的温馨和体贴在成都市场上，企业公司属于弱势品牌，可通过扩大营销投入，以在成都市场上，企业公司属于弱势品牌，可通过扩大营销投入，以诚信、价格、工程质量和售后效劳承诺赢得市场诚信、价格、工程质量和售后效劳承诺赢得市场企业在成都市场属于弱势品牌，未形成市场认知企业在成都宣传力度小，品牌知名度很低成都家装行业竞争剧烈，许多公司已经具有品牌和口碑优势成都消费者对家装价格非常敏感消费者对于公司诚信、工程质量及售后效劳非常看重由于05年成都交房量减少，造成整个家装市场萎缩企业开拓成都市场的可选方案企业开拓成都市场的可选方案1.加大市场宣传力度，扩大企业在成都市场知名度，宣传

217、重点可放在促销、诚信、工程质量、售后效劳等方面；2.在诚信方面，一方面可通过发放家装知识手册、本钱手册等，另外可通过“诚信承诺、“诚信兑现等公关事件营销方式，塑造公司诚信形象；3.在价格促销方面，一方面可宣传公司开业价格优惠，另一方面可以通过和建材超市的合作，对局部“明星材料实行促销等方式来赢得市场；4.在工程质量方面，可通过明星工地现场展示，及公司质量承诺如“质量锤、“有暇疵无条件赔偿方面建立公司高质形象。“积极开拓新地域市场，扩大销售收入和市场份额目标的实现途积极开拓新地域市场，扩大销售收入和市场份额目标的实现途径径近期目标近期目标2.2.积极开拓新地域市场，扩大销售收入和市场份额积极开拓

218、新地域市场，扩大销售收入和市场份额v进入云南省内地州新市场进入云南省内地州新市场途径途径v扩展云南省外新市场扩展云南省外新市场v加大与上海荣欣合作力度，熟悉了解东部当地家装市场加大与上海荣欣合作力度，熟悉了解东部当地家装市场在云南省内，丽江是企业近期应拓展的重点地州市场在云南省内，丽江是企业近期应拓展的重点地州市场新兴市场，规模大且增长迅速新兴市场，规模大且增长迅速另外，企业应对云南省内那些在中国与东南亚区域一体化合作中受另外，企业应对云南省内那些在中国与东南亚区域一体化合作中受益较大的城市进行重点关注益较大的城市进行重点关注云南省是我国与东南亚区域一体化经济合作的桥头堡，“泛亚铁路的建设将为

219、云南省诸多城市带来重要开展机遇东线：云南省境内从玉溪经蒙自至河口出境已得到国家立项批准中线：从玉溪经景洪到磨憨，最后从尚勇出境西线：从大理经保山至瑞丽铁路出境目前已完成方案可行性研究，并展开选线方案踏勘 将为云南省将为云南省内玉溪、蒙内玉溪、蒙自、景洪、自、景洪、保山等城市保山等城市带来重要开带来重要开展机遇展机遇重庆、广西、贵州是企业近期开拓云南省外市场的重点区域重庆、广西、贵州是企业近期开拓云南省外市场的重点区域重庆重庆广西广西贵州贵州在西部省份中家装市场规模在西部省份中家装市场规模大，且增长速度较快大，且增长速度较快企业应加强与上海荣欣合作力度，一方面借助荣欣品牌拓展西部家企业应加强与上

220、海荣欣合作力度，一方面借助荣欣品牌拓展西部家装市场，另一方面逐步熟悉东部家装市场，学习借鉴其优秀管理经装市场，另一方面逐步熟悉东部家装市场，学习借鉴其优秀管理经验验“借力打力，利用荣欣品牌形象拓展西部市场提升企业设计形象提升企业在西部品牌形象、文化形象、规模印象加强与上海荣欣的合作有助于拓展西部市场有助于拓展西部市场有助于了解东部市场有助于了解东部市场了解当地行业竞争情况了解当地消费需求情况了解当地施工工艺、管理情况了解当地材料供给渠道情况学习荣欣先进管理经验“尝试上游产业整合目标的实现途径尝试上游产业整合目标的实现途径近期目标近期目标3. 3. 尝试上游产业整合尝试上游产业整合途径途径v与建

221、材超市建立联盟合作；整合建材生产商，贴牌生产局部装修材料与建材超市建立联盟合作；整合建材生产商，贴牌生产局部装修材料v开发从东南亚进口木材渠道，并于适当的时候尝试整合东南亚木材资源进开发从东南亚进口木材渠道，并于适当的时候尝试整合东南亚木材资源进口渠道口渠道与建材供给商建立战略联盟关系，最大幅度的改善材料质量和供货与建材供给商建立战略联盟关系，最大幅度的改善材料质量和供货及时性，同时降低采购本钱；同时尝试整合材料生产厂家，进行门及时性，同时降低采购本钱；同时尝试整合材料生产厂家，进行门套、门扇等建材的贴牌生产套、门扇等建材的贴牌生产整合供给商渠道加大重点供给商采购金额，建立战略联盟加强库存管理

222、，提供供货及时性整合总分公司采购管理，实现规模效应企业建材生产厂家企业应首先以贴牌生产方式来整合上游材料生产厂家；进行贴牌生产的产品应首先是那些需要现场加工的大量木制品，如门套、踢脚线等；以及那些消费者不是非常关注品牌的木制品，如门扇、厨柜等。整合建材供给商整合建材供给商贴牌整合建材生产商贴牌整合建材生产商企业应尝试开发从东南亚木材进口渠道，以获得优质低价木材资源，企业应尝试开发从东南亚木材进口渠道，以获得优质低价木材资源，并可于适当的时候尝试整合东南亚木材进口渠道，以建立批发优势并可于适当的时候尝试整合东南亚木材进口渠道，以建立批发优势企业整合东南亚木材资源可以分两步走拓展木材供给渠道，从东

223、南亚进口木材资源，降低材料本钱；于适当的时候尝试控制木材资源，整合东南亚木材供给渠道，建立批发优势。我国木材需求量大，每年需要大量进口东南亚木材资源丰富，是我国木材重要进口地我国木材资源匮乏，人均占有量低；自98年实施天保工程以来，我国木材供给缺口加大；我国经济快速开展，带来了对木材的大量需求。东南亚木材资源丰富，森林覆盖率高，如老挝、越南、缅甸森林资源丰富，森林覆盖率分别到达48%、34%、52%。云南省是我国与东南亚区域经济合作的桥头堡，与周边国家在森林资源开发和林产品贸易方面有着良好的合作根底；东南亚是我国木材进口的重要基地，其中缅甸是我国柚木进口的主要来源；由于俄罗斯改变木材出口政策、

224、油价上涨造成运输本钱上升，以及我国与东盟区域经济合作的正式实施等因素，使得从东南亚进口木材资源，具有较大的本钱优势和政策优势。单位：亿立方米“强化内部根底管理能力目标的实现途径强化内部根底管理能力目标的实现途径近期目标近期目标4.4.强化内部根底管理能力强化内部根底管理能力v健全公司组织结构、完善管理职能，为战略目标实现提供组织支持健全公司组织结构、完善管理职能，为战略目标实现提供组织支持v建立健全总部与下属分公司、加盟公司之间的权责体系和管理体系建立健全总部与下属分公司、加盟公司之间的权责体系和管理体系途径途径v理顺公司内部的法人治理结构理顺公司内部的法人治理结构v优化公司内部管理流程优化公

225、司内部管理流程v调整公司薪酬及绩效考核体系，完善员工职业开展体系调整公司薪酬及绩效考核体系，完善员工职业开展体系在公司治理方面，企业公司要解决两个问题：公司股权安排及高层在公司治理方面，企业公司要解决两个问题：公司股权安排及高层决策权限划分决策权限划分股权安排方面股权安排方面高层决策权划分方面高层决策权划分方面企业公司董事长总经理企业公司董事长总经理XXXXXX平衡家族，及公平衡家族，及公司核心员工利益司核心员工利益董事长总经理客户效劳部设计部市场部总经理董事长客户效劳部设计部市场部明确董事会、经营明确董事会、经营层决策权限划分，层决策权限划分，防止防止“多头领导多头领导成立流程优化推动小组，

226、绘制、标准和改进公司核心业务流程成立流程优化推动小组，绘制、标准和改进公司核心业务流程流程优化的步骤流程优化的步骤将企业整体运作过程拆分成相对独立的流程系统主协调部门、关键控主协调部门、关键控制点、授权、环节交制点、授权、环节交接标准和关联流程接标准和关联流程按照标准符号绘制现实流程组织流程相关人员对流程环节进行讨论根据讨论结果绘制改进流程明确流程的五个关键要素营销、采购、施工、营销、采购、施工、财务、人事系统等流财务、人事系统等流程程改进流程运行和修订现实流程改进建议改进流程问题记录销售系统流程采购系统流程财务系统流程人事系统流程施工系统流程质量管理流程设计管理流程紧紧要要性性低低高高流程优

227、化流程优化“三步走三步走在组织结构调整方面，企业公司亟需明确部门职责及部门岗位职责在组织结构调整方面，企业公司亟需明确部门职责及部门岗位职责组织诊断结果战略规划要求业务流程要求部门核心职能部门名称 部门负责人直接上级 直接下级部门主要职责：1、2、3、4、.岗位名称所属部门直接上级直接下级工作概要：工作职责及权限：1、.绩效考核指标：1、.任职要求：1、.部门职责岗位分析部门岗位配置岗位权限部门职责说明部门职责说明岗位说明书岗位说明书企业公司需要明确总部和下属公司的职能权限划分，并主要依靠各企业公司需要明确总部和下属公司的职能权限划分，并主要依靠各职能部门对下属分公司、加盟店进行管理和业务指导

228、职能部门对下属分公司、加盟店进行管理和业务指导v企业总部将在财务、人力资源、营销、采供与战略上对下属公司进行管理企业总部将在财务、人力资源、营销、采供与战略上对下属公司进行管理v各下属公司也应当建立健全相对应的职能管理部门各下属公司也应当建立健全相对应的职能管理部门v下属公司管理人员在总部允许范围内拥有自主权，包括人、财、物、工程管理等方面下属公司管理人员在总部允许范围内拥有自主权，包括人、财、物、工程管理等方面v总部职能部门既是管理机构，又是进行业务指导的效劳机构总部职能部门既是管理机构，又是进行业务指导的效劳机构v总部职能部门及个人不能超越管理权限对各下属公司进行干预总部职能部门及个人不能

229、超越管理权限对各下属公司进行干预方法和原那么方法和原那么总部董事会总部董事会总经理总经理下属公司总经理下属公司总经理总部职能部门总部职能部门各业务单元的职能部门各业务单元的职能部门建立战略导向的薪酬结构，发挥薪酬的鼓励作用建立战略导向的薪酬结构，发挥薪酬的鼓励作用步骤和原那么步骤和原那么在集团内部进行科学的岗位评价，确定岗位相对价值在集团内部进行科学的岗位评价，确定岗位相对价值进行薪酬市场调查，确定关键岗位的外部市场价格进行薪酬市场调查，确定关键岗位的外部市场价格根据内部调查确定工资范围并向重点岗位倾斜根据内部调查确定工资范围并向重点岗位倾斜改变薪酬结构，加大浮开工资比例，提高鼓励力度改变薪酬

230、结构，加大浮开工资比例，提高鼓励力度试行新的工资体系并监测绩效反响试行新的工资体系并监测绩效反响对试行薪酬方案进行修订对试行薪酬方案进行修订在试行阶段，进行绩效监控与调查，在试行阶段，进行绩效监控与调查，了解新工资体系的运行状况了解新工资体系的运行状况进行岗位分类进行岗位分类实施岗位评价实施岗位评价对周边地区进行重点岗位的薪酬调对周边地区进行重点岗位的薪酬调查查总体实行适度领先者薪酬和标准福总体实行适度领先者薪酬和标准福利利加大浮开工资比例，与绩效挂钩，加大浮开工资比例，与绩效挂钩，实行较强的业绩鼓励实行较强的业绩鼓励根据监测结果对试行薪酬方案进行根据监测结果对试行薪酬方案进行评价，必要时回到

231、上述步骤进行修评价，必要时回到上述步骤进行修订订绩效管理体系的设计原那么在于加强绩效管理的战略导向与科学性，绩效管理体系的设计原那么在于加强绩效管理的战略导向与科学性，提高绩效反响与指导的力度提高绩效反响与指导的力度结果结果行为行为高层高层中层中层基层基层集集团团战战略略目目标标业业务务单单元元目目标标分分部部门门目目标标职职位位目目标标绩效指标分解逻辑绩效指标分解逻辑绩效指标结构逻辑绩效指标结构逻辑绩效管理循环结构绩效管理循环结构辅导辅导沟通沟通不断创造不断创造高业绩高业绩目标目标方案方案评价评价开发开发报酬报酬鼓励鼓励v对各级员工的绩效指标设置要根据集团战略进行分解，每个员工都承担起战略实

232、施的责任对各级员工的绩效指标设置要根据集团战略进行分解，每个员工都承担起战略实施的责任v对于高层员工的绩效考核要侧重绩效结果，更多的进行结果控制，而对基层员工应加大行为考核力度对于高层员工的绩效考核要侧重绩效结果，更多的进行结果控制，而对基层员工应加大行为考核力度v管理人员的绩效指标中要参加对绩效管理的工程，绩效辅导和提升要做为管理人员业绩的组成局部管理人员的绩效指标中要参加对绩效管理的工程，绩效辅导和提升要做为管理人员业绩的组成局部根据岗位类别的性质，为各类人员设计不同的职业开展通道根据岗位类别的性质，为各类人员设计不同的职业开展通道v以上图示中岗位类别的底端与顶端并非一致，需要进行职位评价

233、来确认以上图示中岗位类别的底端与顶端并非一致，需要进行职位评价来确认v各类人员根据自己的职业开展通道向上开展，员工可选择跨类别开展，优秀的业务、工程类员工各类人员根据自己的职业开展通道向上开展，员工可选择跨类别开展，优秀的业务、工程类员工v 可以选择多种职业开展道路，设计骨干应获得充分的职业开展空间可以选择多种职业开展道路，设计骨干应获得充分的职业开展空间工程工程D岗岗工程工程E岗岗营销类营销类设计类设计类工程类工程类岗岗位位层层级级工程工程A岗岗工程工程C岗岗设计设计C岗岗设计设计D岗岗设计设计E岗岗业务业务C岗岗业务业务D岗岗业务业务E岗岗行政行政C岗岗行政行政D岗岗行政行政E岗岗行政类行

234、政类设计设计B岗岗业务业务B岗岗行政行政B岗岗工程工程F岗岗行政行政F岗岗业务业务F岗岗设计设计F岗岗设计设计A岗岗业务业务A岗岗行政行政A岗岗工程工程B岗岗职业发展序列分类职业发展序列分类基基层层岗岗位位中中级级岗岗位位高高级级岗岗位位建立员工培训开发体系，不断提升员工综合素质建立员工培训开发体系，不断提升员工综合素质完善的培训需求分析与方案组织评估系统完善的培训需求分析与方案组织评估系统重点岗位的任职资格分析重点岗位的任职资格分析公公 司司 员员 工工 培培 训训 平平 台台高高层层人人员员培培训训开开发发平平台台 设设计计师师能能力力培培训训平平台台业业务务人人员员技技能能培培训训平平台

235、台骨骨干干管管理理人人员员培培训训平平台台方法和原那么方法和原那么构建员工培训平台，提升企业综合实力构建员工培训平台，提升企业综合实力两年内以下五类人两年内以下五类人员需要通过内部培员需要通过内部培育与开展方案进行育与开展方案进行素质提升素质提升必要性必要性目前集团员工素质缺乏以满足开展需求目前集团员工素质缺乏以满足开展需求公司开展需要包括设计、业务、工程与管理人才在内的大量专业性和复合型人才公司开展需要包括设计、业务、工程与管理人才在内的大量专业性和复合型人才培训可以增加员工对组织的忠诚度，并做为对员工鼓励的一种方法培训可以增加员工对组织的忠诚度，并做为对员工鼓励的一种方法工工程程人人员员技

236、技能能培培训训平平台台“提高采购效率，降低采购本钱目标的实现途径提高采购效率，降低采购本钱目标的实现途径近期目标近期目标5.5.提高采购效率，降低采购本钱提高采购效率，降低采购本钱v完善采购部门职能完善采购部门职能v优化核心采购流程优化核心采购流程途径途径v完善采购内部控制制度完善采购内部控制制度v对采购部门实行量化考核对采购部门实行量化考核v与核心供给商建立战略联盟与核心供给商建立战略联盟完善采购部门职能完善采购部门职能战略性采购职能战略性采购职能操作性采购职能操作性采购职能供给商管理(选择、评价、谈判、数据维护、解决冲突、寻找新的供给商)供给市场的研究和分析制定降低本钱的方案和具体实施改善

237、采购流程的方案和实施制定采购战略和采购策略对交货期、本钱、供给商数量、付款期等重要指标负责标准合同的制定支持新产品开发需求预测制定物料需求方案下订单库存管理(指库存水平)货物的接收支付与工程部门的协调过程控制把主要的精力放在优化分供方的工作上：优选分供方(ABC供给商)制定差异化的采购模式(根据不同的产品和供给商)降低分供方的数量开展/整合供给商与技术开发更好的协调和合作采购策略/流程方案的优化和监督实施得到加强可以有更多的时间和精力对供给市场进行分析和研究，从而提高整体采购的能力与工程部门更紧密协作更有效地保证的齐套可以把主要的精力放在保证生产和提高物流效率上对定货过程的控制改善物流的方案战

238、略性采购和操作性采购职能的完善可以更有效地配置管理资源，战略性采购和操作性采购职能的完善可以更有效地配置管理资源，并使两项功能都能得以高效地发挥并使两项功能都能得以高效地发挥操作性采购操作性采购战略性采购战略性采购优化采购核心流程，实现流程效率的提高和流程本钱的降低优化采购核心流程，实现流程效率的提高和流程本钱的降低是否需要认 定新的供给商？采购需求(规格、说明) 是否需要询报价？安排滚动需求方案滚动订单货物接收支付 / 结算签订合同供给商选择/确定询报价确定供给商签订合同是是不不战略采购的职责操作采购的职责(使用部门使用部门)流程上的各个环节必须文件化、程序化，以标准内部的控制制度流程上的各

239、个环节必须文件化、程序化，以标准内部的控制制度输入输入处理处理输出输出来源是否经过授权？程序是否被处理？是否与所批准的相符？授权授权是否准确和完整？是否及时？是否有文件证明？由谁处理？何时处理？是否遵循程序？是否可恢复？管理人员的审查是否充分？是否准确和完善？是否有审计线索？管理人员的审查是否充分？是否平衡？记录记录应由谁控制？职责是否划分？谁可进入？职责是否划分？遵循的程序是否完善？是否有保密性？谁应持有？差异是否得以妥善解决？保护保护 / 平平安安来源是否正当？关于差异的调查和审查是否充分？管理人员的审查是否充分？验证验证对采购部门实行量化考核对采购部门实行量化考核战略性采购的考核指标战略

240、性采购的考核指标操作性采购的考核指标操作性采购的考核指标每年各个品种采购降低本钱的指标：a %每年各个品种供给商数量降低的指标：b 个每年各个品种交货期缩短的指标：c 天每年各个品种付款期延长的指标：d 天各品种年/季平均库存水平的降低指标：e %各品种齐套率指标偏差：f %根据采购的价值、风险和不确定性将供给商分类，实行不同的管根据采购的价值、风险和不确定性将供给商分类，实行不同的管理策略理策略产品特性和供求关系产品特性和供求关系重点考虑局部考虑一般不考虑B类类A类类C类产品类产品瓶颈产品核心产品杠杆产品非关键产品战略联盟战略联盟合作伙伴关系合作伙伴关系稳定的供求关系稳定的供求关系一般的买卖

241、关系一般的买卖关系价值价值大小小大风险风险战略联盟是供求双方合作的高级形式战略联盟是供求双方合作的高级形式非常紧密的合作关系(技术共享、联合开发、战略协同等)“命运共同体(超长期，甚至是无限期的合作)一般的买卖关系一般的买卖关系稳定的供求关系稳定的供求关系合作伙伴关系合作伙伴关系战略联盟战略联盟时机时机主义主义共享共享主义主义长期合作、相互信任开放式合作、信息透明一定程度的其它合作，如技术、培训、联合库存、联合本钱相对长期的合同，供货稳定除买卖关系之外，其它领域的合作少随机性强，不稳定的关系纯粹的买卖关系战略联盟是一种全方位的合作战略联盟是一种全方位的合作公司战略上的协同兼容或互补的关系联合大

242、型战略性投资工程竞争战略上的协同相互持股或一方持有另一方股份组织形式相互兼容结构、文化、系统简化流程、实现供给链的一体化管理采购技术生产制造战略层面战略层面功能层面功能层面操作层面操作层面物流信息电子商务战略层面的联盟战略层面的联盟与供给商之间通过联合的战略定位实现彼此之与供给商之间通过联合的战略定位实现彼此之间的战略匹配，进而结成战略伙伴关系间的战略匹配，进而结成战略伙伴关系战略匹配战略匹配战略层面上的合作措施战略层面上的合作措施签订5年，甚至10年的合作协议书双方承诺按照决定的战略方向开展，不首先做出有损双方或对方利益的行为可以通过相互间的股权交换形成“利益/风险共担的关系或者一方拥有另一

243、方的局部股份联合的战略性举措如：一起进军新的市场/行业围绕增强彼此竞争力的战略性投资工程双方高层互访并亲自推动战略层面的合作采购方的战略(公司战略和竞争战略) 供给商的战略(公司战略和竞争战略) 战略审计和联合定位战略匹配(兼容/互补)功能层面的联盟功能层面的联盟联合的、系统性的组织和流程优化以增强合作联合的、系统性的组织和流程优化以增强合作双方的根底，减少双方的根底，减少“企业边界企业边界 固有的效率损失固有的效率损失目标目标/优点优点可能的措施可能的措施组织兼容组织兼容提高双方组织的总体运作效率通过组织上的调整使双方的合作拥有制度上、结构上的保障管理方法的相互学习和影响文化上的兼容，优势文

244、化的促进作用管理系统的对接根据需要设立专门的对口部门，实行“一站式管理互派员工到对方公司内实习、考察、工作举办各种类型的研讨会和交流会每年针对存在的组织问题成立联合的“效率小组改善彼此的组织模式和接口彼此开放一定的管理系统(如：信息布告牌共享、市场信息共享、技术信息共享、实时生产方案传递)流程优化流程优化简化供给链上的环节，提高供给链的反响速度降低供给链的总本钱(其利益共享)其它流程也尽可能简化(如：技术合作)相互设计“差异化的流程，尽可能多地剔除不必要的流程环节联合的供给链总本钱降低方案和利润分配方案操作层面的联盟操作层面的联盟在价值链上的各环节建立起稳定、长期、互惠、在价值链上的各环节建立

245、起稳定、长期、互惠、互动的关系互动的关系供给商承诺最低的价格，采购方承诺较大的采购量签订长期的标准合同(如：1年)供给商承诺货源的优先供给联合的降本方案供给商为采购方准备一定的库存、缩短交货期联合的需求方案供给商到采购方设立仓库1)，帮助采购方实现零库存，且降低生产断线的风险实现及时供货(JIT)联合开发实验室(联合市场调研)并行的技术开发供给商承诺新技术优先考虑采购方，采购方承诺较大的采购量某些技术在一定期限内拥有排它性联合价值工程和标准化工作供给商技术培训和交流，培养采购方的技术队伍，提高工程管理水平供给市场信息的共享生产方案的实时传递最新技术动态信息的共享互动的信息交流(公司内部网的衔接

246、)采购采购技术技术生产制造生产制造供给商利用自己多余的生产能力为采购方做OEM采购方与供给商一起来改进生产工艺流程和现场管理物流物流信息信息电子商务电子商务通过电子商务实现信息快速、实时、准确地交流采购电子商务联合的采购平台1) 可能仅适合局部产品“改进施工质量，尝试工业化生产、装配式装修目标的实现途改进施工质量，尝试工业化生产、装配式装修目标的实现途径径近期目标近期目标6.6.改进施工质量，尝试工业化生产、装配式装修改进施工质量，尝试工业化生产、装配式装修v加强对优秀施工人员的管理和控制，建立培训中心，强化施工人员培训加强对优秀施工人员的管理和控制，建立培训中心，强化施工人员培训v加强公司内

247、部施工工艺研究，并与相关研究机构合作研究，改进创新工艺加强公司内部施工工艺研究，并与相关研究机构合作研究，改进创新工艺途径途径v尝试工厂化家装模式尝试工厂化家装模式企业公司应加强对优秀施工人员的管理和控制，建立培训中心，加企业公司应加强对优秀施工人员的管理和控制，建立培训中心，加强对施工人员技能培训和考核强对施工人员技能培训和考核加强对优秀工人的管理和控制加强对优秀工人的管理和控制 对工人实行上岗证制度，一方面体现公司正规，另一方面建立工人对公司的认同；同时对工人进行技能考评以识别优秀工人 公司建立优秀工人档案 对优秀工人通过承诺或其他方式保证其工作量 对优秀工人进行技能、沟通或表达等培训考核

248、内容考核内容培训内容培训内容工程标准工程标准加强对施工人员培训和考核加强对施工人员培训和考核施工工艺施工工艺成品保护成品保护施工质量施工质量客户满意度客户满意度沟通技能沟通技能施工技能施工技能强化培训中心作用，培育产业工人队伍强化培训中心作用，培育产业工人队伍外部与研究机构合作研究外部与研究机构合作研究内部工艺总结与研究内部工艺总结与研究并且，企业公司应该加强工艺研究，并与相关研究机构进行合作研并且，企业公司应该加强工艺研究，并与相关研究机构进行合作研究，改进创新施工工艺究，改进创新施工工艺组织上成立工艺改组织上成立工艺改进小组进小组施工工艺改进与创新施工工艺改进与创新制度上要求工艺总制度上要

249、求工艺总结和创新结和创新管道铺设工艺管道铺设工艺电气施工工艺电气施工工艺镶贴工艺镶贴工艺鼓励上促进工艺改鼓励上促进工艺改进方案和措施提出进方案和措施提出吊顶工艺吊顶工艺尝试通过工厂化家装降低装修本钱、缩短施工工期，以及现场污染尝试通过工厂化家装降低装修本钱、缩短施工工期，以及现场污染选择适合工厂化的装修材料选择适合工厂化的装修材料自己场外生产或委托加工自己场外生产或委托加工减少空气污染、视觉污染、噪音污染和施工环境污染工厂化家装工程的实施工厂化家装工程的实施 通过集中下料，流水作业降低装修本钱通过采用预制件，现场组装，缩短施工工期“提升公司设计能力和形象目标的实现途径提升公司设计能力和形象目标

250、的实现途径近期目标近期目标7.7.提升公司设计能力和形象提升公司设计能力和形象v广告宣传，与国内外先进设计单位建立战略合作关系，树立公司设计形象广告宣传，与国内外先进设计单位建立战略合作关系，树立公司设计形象v改善公司设计师管理模式，提高优秀设计师产能改善公司设计师管理模式，提高优秀设计师产能途径途径v提升设计水平，培养人性化舒适化设计能力，并加强设计师培养，为规模化提升设计水平，培养人性化舒适化设计能力，并加强设计师培养，为规模化扩张提供人才储藏扩张提供人才储藏广告宣传，与国内外先进设计单位建立战略合作关系，树立公司设广告宣传，与国内外先进设计单位建立战略合作关系，树立公司设计形象计形象企业

251、2004年812月2005年16月投放广告总量共投放软文广告29则共投放软文广告5则其中与设计相关广告数量其中有15则广告介绍“简约主义”没有一则与设计相关分析这些广告中没有一则与广告直接相关，介绍宣传公司设计形象和能力没有任何公司设计能力方面的宣传加大企业对公司设计能力、设计理念等方面的宣传投入力度加大企业对公司设计能力、设计理念等方面的宣传投入力度宣传设计形象现状宣传设计形象现状加大宣传设计形象力度加大宣传设计形象力度在消费者心目中建立起企业是在消费者心目中建立起企业是*设计能力领先的品牌形象，形成消费设计能力领先的品牌形象，形成消费者对企业公司设计能力的良好联想者对企业公司设计能力的良好

252、联想与国内外先进装饰设计单位建立战略联盟，资源共享，提升企业设计与国内外先进装饰设计单位建立战略联盟，资源共享，提升企业设计能力和设计形象能力和设计形象改善目前设计师工作方式，提高公司优势设计产能，并提升公司的改善目前设计师工作方式，提高公司优势设计产能，并提升公司的设计能力设计能力目前设计师工作方式了解需求出方案画效果图画施工图四星设计师三星设计师二星设计师一星设计师现状分析人员较少，设计能力强，对客户需求把握较好，一次成交率高人员较多，设计能力弱，对客户需求把握较差，一次成交率低由于目前的工作方式，陷于事务性的、创造性要求低的画效果图和施工图工作中，造成公司优秀设计产能的浪费由于设计能力较

253、弱，不能很好满足客户设计需求，造成公司设计能力弱的市场形象可以改进的工作方式了解需求出方案画效果图画施工图四星设计师三星设计师二星设计师一星设计师工作方式改变需解决的问题可能措施如何协调不同工作内容设计师的利益如何满足设计师要求全面开展的需求调整目前的薪酬结构，改变提成方式和比例建立设计师培养“导师制，要求三星四星设计师培养其助手，并根据成果给予奖励设计设计师晋升和考核机制，对符合条件的助手予以提升提升设计水平，培养人性化等差异化设计能力，同时加强设计人员提升设计水平，培养人性化等差异化设计能力，同时加强设计人员培养，为规模化扩张提供设计人才储藏培养，为规模化扩张提供设计人才储藏设计水平的提高

254、设计水平的提高设计理念设计理念设计效劳方式设计效劳方式设计人才培养设计人才培养关注社会文化演进、时尚观念等人文因素的变化趋势加强与客户的互动创造专业培训、交流时机关注消费者消费心理变化鼓励优秀作品的创作消费者对设计的要求从工艺化艺术化人性化人性化不断演进，企业要满足客户多样化需求，提升客户价值，锁定人性化设计人性化设计理念的创新制定设计师晋级标准加强设计师内部交流和培养进行外部合作等“提升公司品牌形象，建立品牌价值目标的实现途径提升公司品牌形象，建立品牌价值目标的实现途径近期目标近期目标8.8.提升公司品牌形象，建立品牌价值提升公司品牌形象，建立品牌价值v适宜的品牌定位适宜的品牌定位v建立品牌

255、传播策略建立品牌传播策略途径途径企业公司提供的应是一个具有精神拉力的品牌定位企业公司提供的应是一个具有精神拉力的品牌定位品质至尊，效劳至诚品质至尊，效劳至诚宣传口号宣传口号回报自己，享受生活回报自己，享受生活企业主张企业主张企业是深谙享受生活之道的行家，是舒适品质生活的企业是深谙享受生活之道的行家，是舒适品质生活的缔造者缔造者品牌形象品牌形象在品牌传播渠道上，企业公司应在品牌传播渠道上，企业公司应“推拉结合、软硬兼施推拉结合、软硬兼施媒媒体体宣宣传传通过群众媒体宣传公司理念、品牌形象、品牌价值、效劳诉求电视广告报纸杂志路牌广告事事件件营营销销通过新闻、论坛、发布会等公关事件营销会员俱乐部建设，

256、为企业客户提供超值效劳与房地产开发商等战略客户联盟公布各种工艺施工、环保检测标准发布新的个性化、亲情化效劳模式和效劳标准促促销销活活动动通过促销活动吸引消费者，促进购置决策对老客户进行优惠促销，如凭保修卡介绍可免XX费，X折优惠等价风格整，制定有竞争力的销售价格赠品发放，将公司理念、经典家装、家装知识等制成扑克牌、画册发放目录目录 一、建筑装饰行业外部环境分析一、建筑装饰行业外部环境分析二、建筑装饰行业规模及开展趋势分析二、建筑装饰行业规模及开展趋势分析三、建筑装饰行业关键成功要素分析三、建筑装饰行业关键成功要素分析3.1 3.1 标竿企业分析标竿企业分析3.2 3.2 企业价值链及关键成功要

257、素分析企业价值链及关键成功要素分析四、内部资源能力分析四、内部资源能力分析 五、公司战略规划五、公司战略规划5.1 5.1 企业愿景价值观企业愿景价值观5.2 5.2 业务开展规划业务开展规划5.3 5.3 核心能力培养核心能力培养5.4 5.4 战略目标体系战略目标体系六、战略目标举措六、战略目标举措6.1 6.1 近期目标战略举措近期目标战略举措6.2 6.2 中期目标战略举措中期目标战略举措6.3 6.3 远期目标战略举措远期目标战略举措 6.4 6.4 战略目标举措实施纲要战略目标举措实施纲要在中期阶段，企业公司的战略目标如下在中期阶段，企业公司的战略目标如下3、尝试介入住宅全装修市场

258、，培养并建立竞争能力、尝试介入住宅全装修市场，培养并建立竞争能力5、形成企业特色的组织文化、形成企业特色的组织文化三至五年中期目标4、形成公司核心竞争力、形成公司核心竞争力、公司实现规模化开展、公司实现规模化开展、整合上游产业，形成公司新的收入和利润来源、整合上游产业，形成公司新的收入和利润来源“公司实现规模化开展目标实现的途径公司实现规模化开展目标实现的途径中期目标中期目标1.1.公司实现规模化开展公司实现规模化开展v稳固开展现有业务单元，实现良性开展，进行资金、人才与管理经验的积累稳固开展现有业务单元，实现良性开展，进行资金、人才与管理经验的积累v适时进行规模化扩张，开拓中部重点城市市场，

259、并大力开展东部市场适时进行规模化扩张，开拓中部重点城市市场，并大力开展东部市场途径途径v引进外部战略投资者，进行资本运作引进外部战略投资者，进行资本运作稳固开展现有业务单元，实现良性开展，进行资金、人才与管理积稳固开展现有业务单元，实现良性开展，进行资金、人才与管理积累累资金积累资金积累资金积累资金积累人力资源积累人力资源积累人力资源积累人力资源积累 管理积累管理积累管理积累管理积累一体化程度一体化程度具体化程度具体化程度管理经验积累管理经验积累通过通过3-5年不断进行管理改革和创新，年不断进行管理改革和创新，通过集团管理水平，积累适用于家装通过集团管理水平，积累适用于家装行业的有特色的管理经

260、验行业的有特色的管理经验人力资源积累人力资源积累提高人员满意度，并在提高人员满意度，并在3-5年时间内通年时间内通过内部培育和外部招聘积累管理、设过内部培育和外部招聘积累管理、设计、工程、营销、资本运作等各方面计、工程、营销、资本运作等各方面人才人才资金积累资金积累通过综合实力扩大业务，积累资金，通过综合实力扩大业务，积累资金，同时可有选择的吸引外来投资资金，同时可有选择的吸引外来投资资金，形成较为雄厚的资金根底形成较为雄厚的资金根底西部市场往二、三级城市拓展，开发中部重点城市，大力开展东部西部市场往二、三级城市拓展，开发中部重点城市，大力开展东部重点城市市场重点城市市场西部市场西部市场中部市

261、场中部市场东部市场东部市场区区域域吸吸引引力力区域扩张重要性区域扩张重要性强弱弱强一类城市二类城市三类城市第二圈层第二圈层第三圈层第三圈层第一圈层第一圈层西部依托已进入的省会城市，利用品牌、营销、供给、管理等方面的协同效应向二、三级城市拓展选择市场吸引力和企业能力匹配度高的重点城市市场进行拓展企业能力企业能力市市场场吸吸引引力力经济开展水平人口市场容量市场增长率市场竞争程度企业资金实力人才储藏管理经验和幅度品牌知名度品牌美誉度.上海上海以上海为核心辐射、管理东部区域市场“整合上游产业，形成公司新的收入和利润来源目标的实现整合上游产业，形成公司新的收入和利润来源目标的实现中期目标中期目标2.2.

262、整合上游产业，形成公司新的收入和利润来源整合上游产业，形成公司新的收入和利润来源v确定业务延伸方向确定业务延伸方向v确定业务延伸方式确定业务延伸方式途径途径在企业上游产业整合领域开展中，家装半成品建材和家俱生产应是在企业上游产业整合领域开展中，家装半成品建材和家俱生产应是未来市场开展的重点，建材生产那么应根据实际情况判断是否进入未来市场开展的重点，建材生产那么应根据实际情况判断是否进入建材生产家装半成品建材生产家俱生产家装饰品生产市场增长潜力大较大大较大企业现有条件较差好一般很差市场不确定性很高很小较小很高综合评价一般优秀较好差企业上游产业整合未来市场重点开展方向分析企业上游产业整合未来市场重

263、点开展方向分析注：上述评价是*工程组在访谈和收集的信息根底上，经充分讨论后确认未来企业向上游延伸业务的可选方式是贴牌生产，或者购并相关建未来企业向上游延伸业务的可选方式是贴牌生产，或者购并相关建材生产商材生产商自建自建贴牌生产贴牌生产销售渠道销售渠道自建人才储藏人才储藏广泛向上延伸业务向上延伸业务销售型并购并购现成自建资本运作型资金投入资金投入最大最小中“尝试介入住宅全装修市场，培养并建立竞争能力目标的实现尝试介入住宅全装修市场，培养并建立竞争能力目标的实现中期目标中期目标3.3.尝试介入住宅全装修市场，培养并建立竞争能力尝试介入住宅全装修市场，培养并建立竞争能力v培养进入住宅全装修市场的竞争

264、能力，建立进入住宅全装修市场的平台培养进入住宅全装修市场的竞争能力，建立进入住宅全装修市场的平台途径途径v进行全装修施工、工程管理、设计、营销等专业人才的储藏和培养进行全装修施工、工程管理、设计、营销等专业人才的储藏和培养通过外部招聘或者内部培养，进行住宅全装修施工、工程管理、设通过外部招聘或者内部培养，进行住宅全装修施工、工程管理、设计、营销等专业人才的储藏计、营销等专业人才的储藏储藏住宅全装修行业专业人才施工人员工程管理人员设计人员营销人员外部招聘内部培养进行组织结构、工程管理方式上的调整，培养进入住宅全装修市场进行组织结构、工程管理方式上的调整，培养进入住宅全装修市场的竞争能力，建立进入

265、住宅全装修市场的平台的竞争能力，建立进入住宅全装修市场的平台家装公司进入住宅全家装公司进入住宅全装修市场的平台装修市场的平台生产加工制作的基地生产加工制作的基地 物流配送的平台物流配送的平台 施工组织和工程管理方式施工组织和工程管理方式的改变的改变交付使用以后工程维护的交付使用以后工程维护的能力能力施工队伍能力的提高施工队伍能力的提高与房地产开发商诚信合作与房地产开发商诚信合作关系的建立关系的建立 组织结构调整建立全装修管理部，负责全装修业务的营销、工程管理等工程管理调整建立适合全装修业务的施工人员管理，及工程组织方式“形成公司核心竞争力目标的实现途径形成公司核心竞争力目标的实现途径中期目标中

266、期目标4.4.形成公司核心竞争力形成公司核心竞争力v在营销、设计、采购、施工、售后效劳各环节不断建立竞争优势在营销、设计、采购、施工、售后效劳各环节不断建立竞争优势v在各个环节关注本钱的降低，提高运营效率在各个环节关注本钱的降低，提高运营效率途径途径企业公司的差异竞争优势可以来源于价值链的各个环节企业公司的差异竞争优势可以来源于价值链的各个环节营销营销设计设计采购采购施工施工售后效劳售后效劳品牌塑造市场推广专业化销售人员与上游材料供给商紧密合作缩短采购周期减少采购交易本钱确保采购质量减少库存适当的业务延伸人性化设计理念设计师能力的提升高品质设计作品口碑/感情快速效劳响应改变工程队管理模式，建立

267、产业工人队伍加强对工程质量的控制、并减少污染进行工厂化生产、装配式装修减少施工物料损耗在各个环节上进行改进和优化，全面打造企业在各个环节上进行改进和优化，全面打造企业“五大核心竞争能力五大核心竞争能力“初步形成企业特色的组织文化目标的实现途径初步形成企业特色的组织文化目标的实现途径中期目标中期目标5.5.初步形成企业特色的组织文化初步形成企业特色的组织文化v完善组织文化的制度支持体系完善组织文化的制度支持体系v形成符合企业文化的行为标准体系，通过内化取得较好效果形成符合企业文化的行为标准体系，通过内化取得较好效果途径途径v形成较为完善的企业组织文化理念体系，并在工作中得到有效贯彻形成较为完善的

268、企业组织文化理念体系，并在工作中得到有效贯彻理念层理念层制度层制度层行为层行为层123思想转化为成文理念思想转化为成文理念 将高层领导的意志、直觉 、创新精神和敏锐的思想转化为成文的企业宗旨； 将成文的企业宗旨明确系统地传递到各级管理层。理念转化为制度理念转化为制度 以公司理念为指针，指导公司的组织建设、制度建设、机制建设； 通过制度充分表达公司理念。 制度转化为标准制度转化为标准以制度达成行为共识，形成企业共同的行为模式；通过培训、学习、制度化管理等，将标准化行为模式内化为员工内心深处的行为准那么。公司组织文化建设可分为三个组成局部和阶段公司组织文化建设可分为三个组成局部和阶段1234 回忆

269、成长历史回忆成长历史挖掘成功挖掘成功“基因基因去芜存精去芜存精筛选梳理筛选梳理与时俱进与时俱进精炼升华精炼升华结晶文字结晶文字宣导传播宣导传播理念层组织理念层组织文化建设步骤文化建设步骤回忆历史挖掘回忆历史挖掘“基因：通过回忆公司的成长史，找出成功的要素有哪些。基因：通过回忆公司的成长史，找出成功的要素有哪些。去粗取精筛选梳理：按照企业标准经营的标准对既往的价值观和理念进行筛选和梳理。去粗取精筛选梳理：按照企业标准经营的标准对既往的价值观和理念进行筛选和梳理。与时俱进精炼升华：根据时代要求、行业特点和标竿企业的做法对已有理念进行改造和升华。与时俱进精炼升华：根据时代要求、行业特点和标竿企业的做

270、法对已有理念进行改造和升华。结晶文字宣导传播：经过公司内部的充分讨论形成一致意见后，形成文字方案进行传播贯彻。结晶文字宣导传播：经过公司内部的充分讨论形成一致意见后，形成文字方案进行传播贯彻。企业文化的核心理念层建设可分为四大步骤进行企业文化的核心理念层建设可分为四大步骤进行企业文化的核心制度层建设可分为三大步骤进行企业文化的核心制度层建设可分为三大步骤进行基于公司战略和核心价值观对现有制度进行诊断，找缺乏、找差距、找障碍，并提出整改意见 。根据整改意见和战略要求优化现有制度。根据制度体系规划对缺失的制度进行新建。制度制度新建新建制度制度诊断诊断制度制度优化优化核心制核心制度建设度建设目录目录

271、 一、建筑装饰行业外部环境分析一、建筑装饰行业外部环境分析二、建筑装饰行业规模及开展趋势分析二、建筑装饰行业规模及开展趋势分析三、建筑装饰行业关键成功要素分析三、建筑装饰行业关键成功要素分析3.1 3.1 标竿企业分析标竿企业分析3.2 3.2 企业价值链及关键成功要素分析企业价值链及关键成功要素分析四、内部资源能力分析四、内部资源能力分析 五、公司战略规划五、公司战略规划5.1 5.1 企业愿景价值观企业愿景价值观5.2 5.2 业务开展规划业务开展规划5.3 5.3 核心能力培养核心能力培养5.4 5.4 战略目标体系战略目标体系六、战略目标举措六、战略目标举措6.1 6.1 近期目标战略

272、举措近期目标战略举措6.2 6.2 中期目标战略举措中期目标战略举措6.3 6.3 远期目标战略举措远期目标战略举措 6.4 6.4 战略目标举措实施纲要战略目标举措实施纲要在远期阶段，企业公司的战略目标如下在远期阶段，企业公司的战略目标如下：成为国内家装行业领导品牌：成为国内家装行业领导品牌：在住宅全装修市场占据重要市场地位：在住宅全装修市场占据重要市场地位六至十年长期目标六至十年长期目标“成为中国家装行业领导品牌目标的实现途径成为中国家装行业领导品牌目标的实现途径长期目标长期目标1. 1. 成为中国家装行业领导品牌成为中国家装行业领导品牌v通过通过“优质效劳、工程质量、人性设计、高效管理、

273、诚信经营创品牌优质效劳、工程质量、人性设计、高效管理、诚信经营创品牌v通过通过“市场拓展、营销传播、公共关系塑品牌市场拓展、营销传播、公共关系塑品牌途径途径v通过通过“口碑传承、效劳质量、形象塑造提升品牌美誉度口碑传承、效劳质量、形象塑造提升品牌美誉度品牌绝不是公司开展的附属品，而是公司开展的战略核心品牌绝不是公司开展的附属品，而是公司开展的战略核心恒久的企业品牌恒久的企业品牌品牌资产品牌资产持久的核心竞争力持久的核心竞争力品牌知名度品牌知名度品牌认知度品牌认知度品牌忠诚度品牌忠诚度品牌联想品牌联想优秀的人性化设计能力优秀的人性化设计能力领先的营销能力领先的营销能力高效优势的工程质量高效优势的

274、工程质量与时俱进的企业文化与时俱进的企业文化公司创新学习能力公司创新学习能力其他独有资产其他独有资产“在住宅全装修市场占据重要市场地位目标的实现途径在住宅全装修市场占据重要市场地位目标的实现途径长期目标长期目标2.2.在住宅全装修市场占据重要市场地位在住宅全装修市场占据重要市场地位v扩大市场开拓力度，进一步获取住宅全装修市场份额扩大市场开拓力度，进一步获取住宅全装修市场份额途径途径跟随全装修住宅市场开展的速度，在已建立的全装修施工管理平台跟随全装修住宅市场开展的速度，在已建立的全装修施工管理平台根底上，加大市场开拓力度根底上，加大市场开拓力度未来消费意识的变革价值取向的理性化全装修住宅的优质化

275、高档住宅中低档住宅全装修房推行范围越来越广泛毛坯房最终将退出市场毛坯房最终将退出市场工业化装修方式代表了未来装修的开展趋势工业化装修方式代表了未来装修的开展趋势必须加大全装修市场开拓力度必须加大全装修市场开拓力度根据许多省市建设主管部门制定的当地住宅产业化目标，可见推行全装修住宅已形成大气候，实现住宅全装修将是中国住宅产业现代化的必由之路目录目录 一、建筑装饰行业外部环境分析一、建筑装饰行业外部环境分析二、建筑装饰行业规模及开展趋势分析二、建筑装饰行业规模及开展趋势分析三、建筑装饰行业关键成功要素分析三、建筑装饰行业关键成功要素分析3.1 3.1 标竿企业分析标竿企业分析3.2 3.2 企业价

276、值链及关键成功要素分析企业价值链及关键成功要素分析四、内部资源能力分析四、内部资源能力分析 五、公司战略规划五、公司战略规划5.1 5.1 企业愿景价值观企业愿景价值观5.2 5.2 业务开展规划业务开展规划5.3 5.3 核心能力培养核心能力培养5.4 5.4 战略目标体系战略目标体系六、战略目标举措六、战略目标举措6.1 6.1 近期目标战略举措近期目标战略举措6.2 6.2 中期目标战略举措中期目标战略举措6.3 6.3 远期目标战略举措远期目标战略举措 6.4 6.4 战略目标举措实施纲要战略目标举措实施纲要实现近期目标的二十五个途径的行动方案时间表实现近期目标的二十五个途径的行动方案

277、时间表时间时间途径途径20052005年年20062006年年20072007年年加大在加大在*市场投入，重新确立并提升在市场投入，重新确立并提升在*家装市场领导地位家装市场领导地位大力拓展成都市场大力拓展成都市场进入云南省内地州新市场进入云南省内地州新市场扩展云南省外新市场扩展云南省外新市场加大与上海荣欣合作力度，熟悉了解东部当地家装市场加大与上海荣欣合作力度，熟悉了解东部当地家装市场与建材超市建立联盟合作；整合建材生产商，贴牌生产部分装修材料与建材超市建立联盟合作；整合建材生产商，贴牌生产部分装修材料开发从东南亚木材进口渠道，并于适当时尝试整合东南亚木材资源进口渠道开发从东南亚木材进口渠道

278、，并于适当时尝试整合东南亚木材资源进口渠道理顺公司内部的法人治理结构理顺公司内部的法人治理结构优化公司内部管理流程优化公司内部管理流程健全公司组织结构、完善管理职能，为战略目标实现提供组织支持健全公司组织结构、完善管理职能，为战略目标实现提供组织支持建立健全总部与下属分公司、加盟公司之间的权责体系和管理体系建立健全总部与下属分公司、加盟公司之间的权责体系和管理体系调整公司薪酬及绩效考核体系，完善员工职业发展体系调整公司薪酬及绩效考核体系，完善员工职业发展体系完善采购部门职能完善采购部门职能优化核心采购流程优化核心采购流程完善采购内部控制制度完善采购内部控制制度对采购部门实行量化考核对采购部门实

279、行量化考核与核心供应商建立战略联盟与核心供应商建立战略联盟加强对工程队长和优秀施工工人的管理和控制，加强工人技能培训加强对工程队长和优秀施工工人的管理和控制，加强工人技能培训加强公司内部施工工艺研究，并与相关研究机构合作研究，改进创新工艺加强公司内部施工工艺研究，并与相关研究机构合作研究，改进创新工艺尝试工厂化家装模式尝试工厂化家装模式广告宣传，与国内外先进设计单位建立战略合作关系，树立公司设计形象广告宣传，与国内外先进设计单位建立战略合作关系，树立公司设计形象改善公司设计师管理模式，提高优秀设计师产能，并加强设计师培养改善公司设计师管理模式，提高优秀设计师产能，并加强设计师培养提升设计水平，

280、进行人性化设计创新提升设计水平，进行人性化设计创新合适的品牌定位合适的品牌定位建立品牌传播策略建立品牌传播策略实现中期目标的十一个途径的行动方案时间表实现中期目标的十一个途径的行动方案时间表时间时间途径途径20082008年年20092009年年20102010稳固发展现有业务单元，实现良性发展，进行资金、人才与管稳固发展现有业务单元，实现良性发展，进行资金、人才与管理经验的积累理经验的积累适时进行规模化扩张，开拓中部重点城市市场，并大力发展东适时进行规模化扩张，开拓中部重点城市市场，并大力发展东部市场部市场确定业务延伸方向确定业务延伸方向确定业务延伸方式确定业务延伸方式培养进入住宅全装修市场

281、的竞争能力，建立进入住宅全装修市培养进入住宅全装修市场的竞争能力，建立进入住宅全装修市场的平台场的平台在营销、设计、采购、施工、售后服务各环节不断建立竞争优在营销、设计、采购、施工、售后服务各环节不断建立竞争优势势在各个环节关注成本的降低，提高运营效率在各个环节关注成本的降低，提高运营效率形成较为完善的企业组织文化理念体系，并在工作中得到有效形成较为完善的企业组织文化理念体系，并在工作中得到有效贯彻贯彻完善组织文化的制度支持体系完善组织文化的制度支持体系形成符合企业文化的行为规范体系，通过内化取得较好效果形成符合企业文化的行为规范体系，通过内化取得较好效果实现远期目标的四个途径的行动方案时间表实现远期目标的四个途径的行动方案时间表时间时间途径途径20112011年年20122012年年2013201320142014年年20152015年年通过通过“优质服务、工程质量、人性设计、优质服务、工程质量、人性设计、高效管理、诚信经营高效管理、诚信经营”创品牌创品牌通过通过“市场拓展、营销传播、公共关系市场拓展、营销传播、公共关系”塑品牌塑品牌通过通过“口碑传承、服务质量、形象塑造口碑传承、服务质量、形象塑造”提升品牌美誉度提升品牌美誉度进一步获取住宅全装修市场份额进一步获取住宅全装修市场份额= 谢谢！谢谢！=