《佛山移动终期报告营销信息及营销决策体系方案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《佛山移动终期报告营销信息及营销决策体系方案（37页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2002.6 广东佛山广东佛山此报告供客户内部使用。未经远卓管理顾问书面许可，其他机构不得擅自传阅、引用或复制。机密营销信息及营销策略反应营销信息及营销策略反应体系方案终期报告体系方案终期报告广东移动通信有限责任公司佛山分公司广东移动通信有限责任公司佛山分公司1本文件包括以下本文件包括以下6个部分个部分远卓管理顾问前期工作介绍远卓管理顾问前期工作介绍信息体系构架方案信息体系构架方案日常信息收集、分析改善方案日常信息收集、分析改善方案营销信息及营销策略反应相关流程和岗位职责方案营销信息及营销策略反应相关流程和岗位职责方案营销反应信息管理系统规划方案营销反应信息管理系统规划方案方案实施计划方案实施
2、计划2工作工作内容内容深入调研深入调研分析分析深入调研、分析佛山移动市场信息收集、报告、决策和实施流程完成佛山移动营销信息及营销决策体系诊断报告制定佛山移动市场信息收集、报告、决策和实施流程框架与市场部、高层及相关部门进行沟通 流程改善方流程改善方案框架案框架具体改善方具体改善方案和信息系案和信息系统规划统规划制定改善制定改善计划、培计划、培训训制定佛山移动市场信息收集、报告、决策和实施的具体流程文件制定具体的决策流程相关职责描述、考核指标等文件系统规划专家根据流程改善方案制定信息系统规划书结合佛山移动的现状，制定流程改善的短、中、长期实施计划和时间表设计实施改善计划流程改善方案及信息系统规划
3、的培训时间时间安排安排 2 2周周2 2周周 1 1周周 待定待定 1 1周周关键关键沟通沟通项目启动项目启动研讨会研讨会项目阶段项目阶段研讨研讨项目中期项目中期成果报告成果报告项目总项目总结报告结报告阶段报阶段报告会告会 实施辅导实施辅导协助佛山移动按照实施计划，进行相关方面的改善远远卓卓管管理理顾顾问问经经过过六六周周的的调调研研分分析析和和体体系系设设计计，已已帮帮助助佛山移动设计营销信息及营销策略反应体系方案佛山移动设计营销信息及营销策略反应体系方案3以以市市场场信信息息体体系系为为核核心心，结结合合具具体体的的信信息息收收集集流流程程和和营营销销反反应应信信息息管管理理系系统统规规划
4、划，形形成成完完整整的的市市场场策策略略反反应应机机制制相关业务流程制度相关业务流程制度营销反应信息管营销反应信息管理系统理系统营销信息报告系统信息共享系统BBS系统建议上报会签系统营销方案细化、落实系统人力人力资源资源业务业务流程流程组组织织市场信市场信息体系息体系信息系统信息系统信息收集、分析流程的基础和细化信息系统的数据库结构和参数设定结构相关岗位的职责设置和操作要求4本文件包括以下本文件包括以下6个部分个部分远卓管理顾问前期工作介绍远卓管理顾问前期工作介绍信息体系构架方案信息体系构架方案日常信息收集、分析改善方案日常信息收集、分析改善方案营销信息及营销策略反应相关流程和岗位职责方案营销
5、信息及营销策略反应相关流程和岗位职责方案营销反应信息管理系统规划方案营销反应信息管理系统规划方案方案实施计划方案实施计划5用用于于市市场场策策略略分分析析和和制制定定的的信信息息体体系系应应基基于于策策略略分分析析模模型，才能保证信息的有效性型，才能保证信息的有效性外部变革外部变革反馈行为改变行为改变C绩效改变绩效改变P结构改变结构改变S反馈反馈行业行业制造商制造商-技术突破-政府政策/管理改变-国内-国际-口味/生活方式的转变-需求经济学需求经济学-替代产品可获得性-产品差异性-增长率-变更性/周期性-供给经济学供给经济学-生产商集中度-进口竞争-生产商差异性-固定/可变成本结构-产能运用-
6、科技机遇-供给曲线-进入/退出壁垒-产业链经济学产业链经济学-供应商讨价能力-顾客讨价能力-市场信息失效-纵向市场失效-营销营销-定价-批量-广告/促销-新产品/研发-分销-产能改变产能改变-扩张/收缩-进入/退出-收购/合并/剥离-纵向整合纵向整合-前向/后向整合-纵向合资企业-长期合同-内部效率内部效率-成本控制-物流-过程发展-组织效能-财务财务-盈利性-价值创造-科技进步科技进步-雇佣目标雇佣目标信息体系是基于市场策略分析使用的分析模型而设计的，日常信息收集也按照这样的体系归纳整理，信息体系是基于市场策略分析使用的分析模型而设计的，日常信息收集也按照这样的体系归纳整理，使得进行业务、市
7、场策略分析时总能便捷地从信息体系中取得所需的资料使得进行业务、市场策略分析时总能便捷地从信息体系中取得所需的资料6远远卓卓建建议议采采用用麦麦肯肯锡锡公公司司的的SCP模模型型为为基基础础构构建建信信息息体体系系外部变革外部变革反馈行为改变行为改变C绩效改变绩效改变P结构改变结构改变S反馈反馈行业行业制造商制造商-技术突破-政府政策/管理改变-国内-国际-口味/生活方式的转变-需求经济学需求经济学-替代产品可获得性-产品差异性-增长率-变更性/周期性-供给经济学供给经济学-生产商集中度-进口竞争-生产商差异性-固定/可变成本结构-产能运用-科技机遇-供给曲线-进入/退出壁垒-产业链经济学产业链
8、经济学-供应商讨价能力-顾客讨价能力-市场信息失效-纵向市场失效-营销营销-定价-批量-广告/促销-新产品/研发-分销-产能改变产能改变-扩张/收缩-进入/退出-收购/合并/剥离-纵向整合纵向整合-前向/后向整合-纵向合资企业-长期合同-内部效率内部效率-成本控制-物流-过程发展-组织效能-财务财务-盈利性-价值创造-科技进步科技进步-雇佣目标雇佣目标SCPSCP模型是麦肯锡咨询公司广泛应用的，为客户提供竞争策略分析的一种分析模型。它包含了西模型是麦肯锡咨询公司广泛应用的，为客户提供竞争策略分析的一种分析模型。它包含了西方管理学中著名的五种竞争力量分析模型、价值链分析模型等，并更加关注企业面对
9、竞争环境的方管理学中著名的五种竞争力量分析模型、价值链分析模型等，并更加关注企业面对竞争环境的应对策略分析。应对策略分析。7SCP模型介绍模型介绍行业外部因素分析行业外部因素分析外部变革外部变革反馈行为改变行为改变C绩效改变绩效改变P结构改变结构改变S反馈反馈行业行业制造商制造商行业外部因素分析行业外部因素分析-技术突破技术突破-政府政策政府政策/ /管理改变管理改变-国内国内-国际国际-口味口味/ /生活方式的转变生活方式的转变行业整体结构分析竞争者竞争手段分析竞争的业绩效果分析说说 明明行业竞争变化除了受行业本身的规模、增长性、竞争格局变化影响外，往往受很多的外部因素影响这些因素包括：行业
10、内、外部相关的技术变化（如电力的发明给煤炭业带来巨大变化）；政府政策变化；生活方式的变化（如休闲时尚对服装业的影响）等实际上，整个行业都是在这些行业无法改变的外部因素作用下演变的，所以研究这些因素对分析行业未来变化至关重要信息种类举例信息种类举例中央政府、信息产业部的管理条例及实施细则资费政策佛山地区GDP水平新电信技术发展趋势电信相关技术标准8SCP模型介绍模型介绍行业整体结构分析行业整体结构分析外部变革外部变革反馈行为改变行为改变C绩效改变绩效改变P结构改变结构改变S反馈反馈行业行业制造商制造商行业外部因素分析行业整体结构分析行业整体结构分析-需求需求-替代产品可获得性-产品差异性-增长率
11、-变更性/周期性-供给供给-生产商集中度-进口竞争-生产商差异性-产能运用-科技机遇-供给曲线 -进入/退出壁垒-产业链经济学产业链经济学-供应商讨价能力-顾客讨价能力竞争者竞争手段分析竞争的业绩效果分析说说 明明制定市场策略时要考虑竞争对手的具体策略，更要考虑市场总体状况这包括消费者的需求（佛山市场规模、消费特点、产品差异性、市场总体增长趋势等）；竞争者状况（竞争的差异性、各自的服务能力、技术水平、潜在进入者等）；和产业链上下游的特点（信息系统提供商的支持度、销售商的特点等）对行业整体结构特点的深入分析提供战略指导，可帮助企业找到创造性的、符合当地客户需求、避开竞争者优势区域、又可实施的市场
12、策略，而不会陷入简单的竞争者对抗中信息种类举例信息种类举例佛山通讯市场构成佛山不同层次用户资费敏感度分析GPRS的功能需求的变化情况现有移动服务提供商的供给发展趋势分析新技术为移动服务商带来的新产品服务种类增值服务提供商的对策分析9SCP模型介绍模型介绍竞争者竞争手段分析竞争者竞争手段分析外部变革外部变革反馈行为改变行为改变C绩效改变绩效改变P结构改变结构改变S反馈反馈行业行业制造商制造商行业外部因素分析行业整体结构分析竞争者竞争手段分析竞争者竞争手段分析-营销营销-定价-批量-广告/促销-新产品/研发-分销-产能改变产能改变-扩张/收缩-收购/合并/剥离-纵向整合纵向整合-前向/后向整合-纵
13、向合资企业-长期合同-内部效率内部效率-成本控制-组织效能竞争的业绩效果分析说说 明明制定市场策略时要分析竞争对手的目前策略，更要从产能改变、内部效率等方面分析竞争对手未来的可能策略变化这包括随时监测竞争者的市场策略（定价、新产品、新广告、新促销手段等）；及可能带来未来竞争力和策略的内部变化（机站扩容、引入新设备、购并企业、合作伙伴、管理人员更替、组织结构变化等）对竞争者竞争手段的深入分析提供战术指导，可帮助企业分析竞争者目前和未来可能的策略，从而提早准备对策信息种类举例信息种类举例大客户行为分析中小客户资费构成情况竞争对手新产品业务市场目标竞争对手新产品业务市场反应竞争对手新资费政策市场反应
14、竞争对手促销手段的反应网络覆盖率竞争对手组织结构变化竞争对手管理人员变化10SCP模型介绍模型介绍竞争的业绩效果分析竞争的业绩效果分析外部变革外部变革反馈行为改变行为改变C绩效改变绩效改变P结构改变结构改变S反馈反馈行业行业制造商制造商行业外部因素分析行业整体结构分析竞争者竞争手段分析竞争的业绩效果分析竞争的业绩效果分析-财务财务-盈利性-价值创造-科技进步科技进步-雇佣目标雇佣目标说说 明明作为对市场策略执行后的效果分析，需要随时掌握竞争的业绩效果，这也是为下一阶段的竞争分析做准备这包括财务绩效（销售收入、利润等）；技术的进步（企业内部技术能力的提高等）在一定人员范围内了解、对比财务状况，也
15、利于企业对比竞争双方实力差距，为制定下一步的竞争策略做准备信息种类举例信息种类举例企业/竞争对手销售收入企业/竞争对手销售收入按业务分解企业/竞争对手成本企业/竞争对手市场份额11在在SCP模模型型基基础础上上，确确定定信信息息的的具具体体科科目目和和其其他他属属性性，构建信息体系构建信息体系SCP模模型型明确信息科目的类别和性质数百条具体的信息科目明确信息来源和收集频率明确信息收集负责人明确信息上报工具，制定上报表格各部门管理人员整理信息信息供业务分析、经营分析等使用明确信息查询权限12以以这这个个市市场场信信息息体体系系为为核核心心，明明确确具具体体的的信信息息收收集集流流程程和和营营销销
16、反反应应信信息息管管理理系系统统规规划划，形形成成完完整整的的市市场场反反应应机机制制相关业务流程制度相关业务流程制度营销反应信息管营销反应信息管理系统理系统营销信息报告系统信息共享系统BBS系统建议上报会签系统营销方案细化、落实系统业务业务流程流程市场信市场信息体系息体系组组织织人力人力资源资源信息系统信息系统信息收集、分析流程的基础和细化信息系统的数据库结构和参数设定结构相关岗位的职责设置和操作要求13基基于于分分析析模模型型搭搭建建的的信信息息系系统统可可以以为为业业务务分分析析工工作作提提供供分析框架和分析方法参考分析框架和分析方法参考分析类型分析类型分析框架分析框架具体市场策略建议具
17、体市场策略建议竞争者分析竞争者分析综合竞争分析综合竞争分析可直接运用SCP模型，分析：-移动通信市场的外部影响因素-行业结构-竞争者行为-经营业绩比较通过行业结构分析发现竞争者的目标市场、竞争优势，判断竞争者竞争实力和缺陷所在可运用竞争者行为信息进行细致分析通过行业分析找到市场策略应针对的目标细分市场，分析目标市场的需求特点和竞争者在这个细分市场上的策略（中长期行为）通过竞争者行为信息随时了解竞争者的竞争手段（短期行为），以制定具体的市场策略14具具体体市市场场策策略略分分析析举举例例市市场场策策略略分分析析应应从从细细分分市市场场入手，找到目标细分市场的需求特点，确定突破口入手，找到目标细分
18、市场的需求特点，确定突破口分析各细分分析各细分市场特点市场特点找到竞争者找到竞争者劣势的细分劣势的细分市场市场确定针对细确定针对细分市场的策分市场的策略略判断可实施判断可实施性性可以按各种纬度对市场进行细分（按年龄、收入水平、所在行业、使用特点等等）有计划的收集细分市场的信息，分析细分市场特点判断竞争者在细分市场上的实力尽可能不在竞争者具优势的细分市场上试图取得突破而要找到竞争者劣势的细分市场，分析此细分市场的具体需求，推出新业务占领市场分析此细分市场的具体需求，寻找针对这个市场的市场策略、新产品、新服务等分析策略推出的效果和可能带来的业绩提升和具体操作部门共同判断此项策略的可实施性制定具体的
19、广告宣传、促销、系统支持等工作计划市场策市场策略分析略分析思路思路使用特点收入举例举例分析在各细分市场竞分析在各细分市场竞争格局和竞争优劣势争格局和竞争优劣势例如：传统中国移动GSM占据高端市场，中国联通GSM占据低端市场，因此：中国联通推出CDMA抢夺高端市场，而不会对自己的GSM客户造成太大冲击找到竞争者劣势市场，找到竞争者劣势市场，确定新策略确定新策略佛山地区哪些细分市场是以前没有注意到的，需要特殊服务的市场，例如：老人市场？旅游人群市场？15具具体体市市场场策策略略分分析析举举例例市市场场策策略略分分析析应应从从细细分分市市场场入手，找到目标细分市场的需求特点，确定突破口（续）入手，找
20、到目标细分市场的需求特点，确定突破口（续）举例举例联通大客联通大客户市场户市场移动大客移动大客户市场户市场？目前的市场分析和客户挽留计划针对整个大客户市场，难以找到客户的特点和流失原因，难以抵御联通的低价攻势联通大客联通大客户市场户市场规模通信特点移动大客移动大客户市场户市场将大客户市场按照一定纬度进行细分，可以细化客户特点，从而可能找到针对某个细分市场的有效策略规模通信特点联通联通联通联通联通联通联通联通移动移动移动移动移动移动移动移动更积极的策略是根据企业的竞争特点，加强在某些细分市场的攻势，取得高价值市场份额，并逐步形成企业特色16而这样的分析需要信息体系提供有力支持而这样的分析需要信息
21、体系提供有力支持分析各细分分析各细分市场特点市场特点找到竞争者找到竞争者劣势的细分劣势的细分市场市场确定针对细确定针对细分市场的策分市场的策略略判断可实施判断可实施性性市场策市场策略分析略分析思路思路可以按各种纬度对市场进行细分（按年龄、收入水平、所在行业、使用特点等等）有计划的收集细分市场的信息，分析细分市场特点判断竞争者在细分市场上的实力尽可能不在竞争者具优势的细分市场上试图取得突破而要找到竞争者劣势的细分市场，分析此细分市场的具体需求，推出新业务占领市场分析此细分市场的具体需求，寻找针对这个市场的市场策略、新产品、新服务等分析策略推出的效果和可能带来的业绩提升和具体操作部门共同判断此项策
22、略的可实施性制定具体的广告宣传、促销、系统支持等工作计划17本文件包括以下本文件包括以下6个部分个部分远卓管理顾问前期工作介绍远卓管理顾问前期工作介绍信息体系构架方案信息体系构架方案日常信息收集、分析改善方案日常信息收集、分析改善方案营销信息及营销策略反应相关流程和岗位职责方案营销信息及营销策略反应相关流程和岗位职责方案营销反应信息管理系统规划方案营销反应信息管理系统规划方案方案实施计划方案实施计划18目前两个中心、分公司市场部通过五张表上报信息目前两个中心、分公司市场部通过五张表上报信息营销帐务信息统计表营销帐务信息统计表新业务反馈新业务反馈原有业务优化建议原有业务优化建议（营销）（营销）帐
23、务工作反馈（营销）帐务工作反馈（营销）渠道促销渠道促销营业厅产品销售情况营业厅产品销售情况代办点产品推销情况代办点产品推销情况工作安排、汇报工作安排、汇报帐务工作反馈（帐务）帐务工作反馈（帐务）欠费追缴问题及建议欠费追缴问题及建议欠费用户信息反馈欠费用户信息反馈渠道管理建议渠道管理建议客户信息客户信息服务信息反馈表服务信息反馈表中联通信息统计表中联通信息统计表代办点信息统计表代办点信息统计表流动市话信息统计表流动市话信息统计表新业务反馈新业务反馈原有业务优化建议原有业务优化建议（服务）（服务）大客户服务策略大客户服务策略热点投诉（营销、热点投诉（营销、服务）服务）竞争对手竞争对手客户服务政策客
24、户服务政策内部管理政策内部管理政策工作安排、汇报工作安排、汇报原有业务优化建议原有业务优化建议（管理）（管理）服务建议服务建议客户投诉（管理）客户投诉（管理）竞争对手竞争对手放号数、离网率放号数、离网率资费政策资费政策 新业务新业务广告宣传广告宣传 促销手段促销手段客户投诉客户投诉 客户服务客户服务内部管理政策内部管理政策竞争对手渠道管理竞争对手渠道管理竞争对手渠道建设竞争对手渠道建设竞争对手竞争对手放号数、离网率放号数、离网率资费政策资费政策 新业务新业务广告宣传广告宣传 促销手段促销手段客户投诉客户投诉 客户服务客户服务内部管理政策内部管理政策竞争对手渠道管理竞争对手渠道管理竞争对手渠道建
25、设竞争对手渠道建设新业务反馈新业务反馈原有业务优化建设原有业务优化建设（营销）（营销）中小客户服务策略中小客户服务策略热点投诉热点投诉代办点建议（营销）代办点建议（营销）代办点产品推销情代办点产品推销情况况代办点建议（管理）代办点建议（管理）竞争对手代办政策竞争对手代办政策现状现状内部管理信息内部管理信息营销渠道信息营销渠道信息竞争者信息竞争者信息新业务反馈新业务反馈原有业务优化建议原有业务优化建议热点投诉热点投诉服务策略建议服务策略建议放号数、离网率放号数、离网率广告宣传广告宣传 促销手段促销手段客户投诉客户投诉 客户服务客户服务资费优惠资费优惠 新业务新业务内部管理政策内部管理政策渠道销售
26、情况渠道销售情况渠道建议渠道建议报表信息分类报表信息分类工作安排、工作反馈工作安排、工作反馈工作工作中存在问题工作工作中存在问题管理建议（服务、渠道）管理建议（服务、渠道）客户投诉客户投诉19由由于于信信息息提提供供方方与与需需求求方方缺缺少少沟沟通通，现现有有信信息息体体系系存存在在大量无用信息和工作量大量无用信息和工作量信息库信息库信息提供方信息提供方信息需求方信息需求方三水、高明分三水、高明分公司市场部公司市场部1营销帐务信息统计表营销帐务信息统计表 2服务信息反馈表服务信息反馈表 3中联通信息统计表中联通信息统计表 4流动市话信息统计表流动市话信息统计表 5代办点信息统计表代办点信息统
27、计表 6质量信息反馈单质量信息反馈单 7email（007）大大客客户户管管理理室室营营销销帐帐务务室室分分销销管管理理室室业业务务分分析析室室人人员员营营销销帐帐务务中中心心经经理理客客户户服服务务中中心心经经理理分分公公司司市市场场部部经经理理南海分公司市场部南海分公司市场部信信用用控控制制室室大大客客户户管管理理室室营营销销帐帐务务室室客户服务中心客户服务中心大大客客户户管管理理室室服服务务管管理理室室营营业业室室营销帐务中心营销帐务中心信信用用控控制制室室分分销销管管理理室室帐帐务务室室综综合合部部人人员员新业务反馈新业务反馈原有业务优化建议（营销）原有业务优化建议（营销）原有业务优化
28、建议（服务）原有业务优化建议（服务）帐务工作反馈帐务工作反馈营业厅产品销售情况营业厅产品销售情况代办点产品推销情况代办点产品推销情况欠费追缴问题及建议欠费追缴问题及建议欠费用户信息反馈欠费用户信息反馈渠道管理建议渠道管理建议工作安排、汇报工作安排、汇报大客户服务策略大客户服务策略热点投诉（营销、服务）热点投诉（营销、服务）客户投诉客户投诉 服务建议服务建议竞争对手客户服务竞争对手客户服务 内部管理内部管理竞争对手新业务竞争对手新业务 产品促销产品促销竞争对手广告宣传竞争对手广告宣传 客户投诉客户投诉竞争对手放号数竞争对手放号数 离网率离网率竞争对手渠道建设竞争对手渠道建设 渠道管理渠道管理代办
29、政策及建议代办政策及建议质量信息质量信息宏观经济信息宏观经济信息 1 1 1 1、5 2 2 15 2 2 1、5 2 15 2 1、5 2 5 2 1 1 1 1、5 15 1、5 15 1、5 5 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1、5 15 1、5 15 1、5 5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1、5 15 1、5 15 1、5 51 1 1 1 2 2 1 1 1 2 1 21 1 1 1 2 2 1 1 1 2 1 2 2 2 2 2 2 2 5 2 2 5 2 5 2 5 2 2 5
30、2 5 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 2 2 3 3 2 2、3 33 3、4 24 2、3 3、4 34 3、4 24 2、3 3、4 4 3 3 3 3 3 3 3 3、4 34 3、4 34 3、4 34 3、4 4 3 3 3 3 3 3 3 3、4 34 3、4 34 3、4 34 3、4 4 3 3 3 3 3 3 3 3、4 34 3、4 34 3、4 34 3、4 4 3 3 3 3 3 3 3 3、4 34 3、4 34 3、4 34 3、4 4 5 5 5 5 5 56 66 6 6 6 6 6 6 6 6 6 66 6 6 6 6 6 6 6 6 6 67
31、77 7 7 7 7 7 7 7 7 7 77 7 7 7 7 7 7 7 7 7 720目前的信息上报体系缺乏规划目前的信息上报体系缺乏规划现状现状目前各室日常上报到业务分析室大量内部经营问题信息（占总量60%以上），这不是业务分析室需要的，也不能给各室带来任何帮助客户反馈、竞争者情况等信息是有助于制定市场策略的，但也同时上报到业务经理处，如果通过业务分析室整理，可节省经理的查阅时间对内部管理的信息反馈应提报业务经理直接解决对市场策略的信息反馈应提报业务分析室汇总但现在的信息上报把两者混在一起提交21日常信息上报体系设计方案日常信息上报体系设计方案经营改善信息上报经营改善信息上报市场策略信息
32、上报市场策略信息上报有助于市场策略制定的市场信息需要公司调整市场策略、推出新产品等举措才能解决的问题日常经营、客户服务中的问题上报需要业务经理处理、或业务系统调整就可以解决的问题信息内容信息内容流流 程程各室、中心每周上报动态信息到业务分析室汇总，形成市场信息数据库，作为公司制定市场策略的支持数据各室、中心上报到业务经理或相关系统管理部门处，由主管人员立即解决如果是质量问题，也可以通过综合部质量管理体系解决工具表格工具表格佛山移动业务、服务、渠道信息反馈表佛山竞争对手信息反馈表佛山移动内部管理信息统计表22基于信息体系，设计日常信息收集报表的分类及样式基于信息体系，设计日常信息收集报表的分类及
33、样式示意示意中移动业务、服务、渠道信息反馈表中移动业务、服务、渠道信息反馈表竞争对手信息反馈表竞争对手信息反馈表内部管理信息统计表内部管理信息统计表23本文件包括以下本文件包括以下6个部分个部分远卓管理顾问前期工作介绍远卓管理顾问前期工作介绍信息体系构架方案信息体系构架方案日常信息收集、分析改善方案日常信息收集、分析改善方案营销信息及营销策略反应相关流程和岗位职责方案营销信息及营销策略反应相关流程和岗位职责方案营销反应信息管理系统规划方案营销反应信息管理系统规划方案方案实施计划方案实施计划24营销信息及营销策略反应相关流程包括以下四个营销信息及营销策略反应相关流程包括以下四个宏观信息日常收集流
34、程市场信息日常收集流程市场策略分析、建议和审批流程营销策略实施协调流程详见营销信息及营销策略反应相关流程和岗位职责文件25本文件包括以下本文件包括以下6个部分个部分远卓管理顾问前期工作介绍远卓管理顾问前期工作介绍信息体系构架方案信息体系构架方案日常信息收集、分析改善方案日常信息收集、分析改善方案营销信息及营销策略反应相关流程和岗位职责方案营销信息及营销策略反应相关流程和岗位职责方案营销反应信息管理系统规划方案营销反应信息管理系统规划方案方案实施计划方案实施计划26营营销销快快速速反反应应信信息息管管理理系系统统建建设设的的总总体体目目标标是是建建立立统统一一、高高效效的的信信息息传传递递、共共
35、享享、协协作作分分析析的的营营销销快快速速反反应应信信息息系统平台，支持对信息的系统化、科学化管理系统平台，支持对信息的系统化、科学化管理以现有的佛山移动信息化基础设施和各类应用为基础以建立佛山移动营销快速反应主数据库为核心 遵循营销快速反应体系咨询成果的建议实现营销快速反应信息在佛山移动范围内跨所有相关部门和分公司实现营销快速反应信息在佛山移动范围内跨所有相关部门和分公司的共享的共享实现市场信息分类、管理和制定决策、执行决策流程的规范处理与实现市场信息分类、管理和制定决策、执行决策流程的规范处理与集成应用集成应用大大提升各部门人员沟通营销信息、分析、建议和实施情况的效率，大大提升各部门人员沟
36、通营销信息、分析、建议和实施情况的效率，规范和控制信息流规范和控制信息流进一步实现日常管理、指挥决策的信息化、科学化进一步实现日常管理、指挥决策的信息化、科学化27该该系系统统在在佛佛山山移移动动整整体体信信息息系系统统中中的的定定位位是是基基于于佛佛山山移移动动现现有有OA平平台台（Domino/Notes）开开发发新新的的营营销销快快速速反应模块反应模块统一数据接口统一数据接口28该该系系统统的的由由主主数数据据库库和和两两大大子子系系统统构构成成，并并通通过过网网络络通通信平台、安全保障体系和运行管理体系来支撑信平台、安全保障体系和运行管理体系来支撑网络与通信平台网络与通信平台主数据库主
37、数据库通用数据接口通用数据接口InformixOracle运行管理体系安全保障体系营销分类信息营销分类信息共享系统共享系统营销报告工作营销报告工作流系统流系统用户用户29营营销销分分类类信信息息共共享享子子系系统统构构架架示示意意（SCP模模型型信信息息分分类类标准请参见附件佛山移动信息种类表标准请参见附件佛山移动信息种类表）佛山佛山移动移动信息信息种类种类表表SCP模型模型A)外部变革外部变革a)政府政策法规b)佛山地区经济发展状况c)省移动公司政策d)技术进步u讨论组B)行业结构行业结构u讨论组C)企业行为企业行为u讨论组D)绩效改变绩效改变u讨论组流转流转公文公文档案档案A)宏观信息分析
38、报告宏观信息分析报告u 讨论组B)竞争对手信息统计表竞争对手信息统计表u讨论组C)佛佛山山移移动动业业务务服服务务渠渠道道信息统计表信息统计表u讨论组D)营销营销方案方案形成、形成、细化细化及实及实施跟施跟踪踪A)产品方案产品方案a)方案1l相关文件l方案实施计划l小组通讯录l工作汇报l工作进度显示u讨论组b)方案2B)价格方案价格方案C)销售渠道方案销售渠道方案D)促销方案促销方案30营营销销报报告告工工作作流流系系统统（具具体体流流程程请请参参见见附附件件营营销销信信息息收收集、分析和策略建议、实施流程文件集、分析和策略建议、实施流程文件）1. 宏观信息分析报告上报流程2. 竞争对手信息统
39、计表上报流程3. 佛山移动业务服务渠道信息统计表上报流程4. 内部管理信息统计表上报流程5. 日常市场信息摘要报告上报流程6. 营销策略专项信息收集需求表流转流程7. 市场策略建议书审批流程8. 市场策略实施计划上报流程以上所有工作流完成后的文档要自动存入营销分类信息以上所有工作流完成后的文档要自动存入营销分类信息共享系统的流转公文档案的数据库中共享系统的流转公文档案的数据库中31本文件包括以下本文件包括以下6个部分个部分远卓管理顾问前期工作介绍远卓管理顾问前期工作介绍信息体系构架方案信息体系构架方案日常信息收集、分析改善方案日常信息收集、分析改善方案营销信息及营销策略反应相关流程和岗位职责方
40、案营销信息及营销策略反应相关流程和岗位职责方案营销反应信息管理系统规划方案营销反应信息管理系统规划方案方案实施计划方案实施计划32方案实施计划（短期计划）方案实施计划（短期计划） 主要工作主要工作方案沟通（已完成）方案沟通（已完成）信息收集人员确定信息收集方法市场经营部、两个中心及各室经理明确营销信息体系方案业务分析室明确信息体系运用和改善方法，明确策略分析方法和使用体系中包含营销信息的方法 形成制度形成制度业务分析室、综合部等相关部门提请批准相关制度和文件公司经理层审批营销信息体系相关制度营销信息体系（包括信息体系、流程、岗位职责等）形成公司制度 制度宣导和实施制度宣导和实施业务分析室指导各
41、相关岗位人员落实新的信息收集和分析制度相关人员讨论解决实施中出现的问题 信息体系不断改善信息体系不断改善根据信息体系实际使用中出现的问题和建议，不断完善信息体系和收集、分析方法，形成切合佛山移动的信息体系根据竞争变化和实际分析需要，可不断改善信息体系 负责人负责人远卓管理顾问远卓管理顾问业务分析室、综合部业务分析室、综合部公司经理公司经理业务分析室业务分析室 业务分析室业务分析室综合部综合部 时间进程时间进程8 8月月 7 7月月 制度公制度公布布 9 9月月 1010月月 33信息管理系统软件实施计划（中期计划）信息管理系统软件实施计划（中期计划）第第1 1周周项目招标项目招标确定招标负责人
42、详细设计方案评估谈判并签订商务合同项目实施项目实施项目组织系统培训系统定义环境准备系统切换运行维护项目启动项目启动实施小组汇报会实施小组汇报会-汇报以往两周的工作-陈述未来两周的工作计划-申请未来工作所需的资源和部门配合 系统试运系统试运行行第第5 5周周第第9 9周周第第1313周周34信息管理系统软件实施是由互相依存的六个阶段组成的信息管理系统软件实施是由互相依存的六个阶段组成的运行维护运行维护系统切换系统切换环境准备环境准备系统定义系统定义系统培训系统培训项目组织项目组织v项目组织项目组织：项目组织和人员配备、项目目标定义、实施策略和实施计划制定；v系统培训系统培训：从决策层、管理层到执
43、行层，对企业主要人员进行全面培训；v系统定义系统定义：项目组成员根据整体规划对系统进行定制开发等工作；v环境准备环境准备：为系统准备数据、硬件等各种环境条件；v系统切换系统切换：是整个实施过程的里程碑，必须根据详细的系统切换计划进行，是对前阶段工作的集中检验；v运行维护运行维护：保证系统正常、稳定的运行。35几个实施阶段往往有一定的时间上的重叠几个实施阶段往往有一定的时间上的重叠项目组织领导层培训信息系统应用培训技术培训应用培训（持续扩大培训）系统定义设备、设施准备分步切换模拟运行数据准备运行维护实施前期用户化新系统运行时间36信息管理系统软件实施小组架构建议信息管理系统软件实施小组架构建议主主 要要 工工 作作 推动系统的实施 掌握项目方向 调解系统沟通和实行中可能出现的问题 定期听取实施进度汇报 做最终的裁决 组织相关的高层经理沟通 组织系统实施的准备工作 定期向高层经理汇报实施进展情况 确保系统的质量 支持系统开发商工作远卓公司支持人员远卓公司支持人员系统规划专家高级系统分析师系统开发商系统开发商系统分析组代码开发组系统测试组项目领导小组项目领导小组佛山移动市场经营部经理系统开发商项目总监项目实施小组项目实施小组佛山移动市场部业务分析室经理佛山移动信息中心相关人员系统开发商项目经理37
