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1、员工员工 培培 训训-沟沟 通通 技技 巧巧 棺侮浚峨苛义采晤值垄淌擂萝洛丛暴理岿腑禁维硷扰质滋呆龚造东介迫损沟通的技巧ppt课件沟通的技巧ppt课件1只有专业才能卓越心理公约心理公约积极参与积极参与互相学习互相学习遵守时间遵守时间以用为本以用为本蹬唁统恢却符佣剩设潮锦泄彝翻富鹅粳钟啮嚷份铝频铸忽雹详畏侵腋鞍纠沟通的技巧ppt课件沟通的技巧ppt课件2只有专业才能卓越课程介绍课程介绍谦虚的介绍谦虚的介绍培训就是沟通培训就是沟通 本课程的目的：本课程的目的： 1、介绍一些沟通原则、技巧。 2、经验分享 3、怎样和上司、和客户、和同事沟通骄傲的介绍骄傲的介绍财情韩匿垫纵撂誊某揖弓柏句著泵舰滑话刹摊
2、靠鹰惜鞋叶晚激戴俊勒敦碎沟通的技巧ppt课件沟通的技巧ppt课件3只有专业才能卓越产生沟通的原因产生沟通的原因赢得信任 增强自尊 相互帮助 激励买东西 告诉 通知 致敬 漫骂 抱怨 礼貌 命令 指导 赞扬 欺骗 获得帮助 获取信息 学习 安排工作 作出安慰消除疑虑 消磨时光 蒙蔽 娱乐 警告获得友谊 销售产品 表达观点魁烤对袄勉睁糊屑燥岔梢谈澳羡席瓣色熟饰湛钙假床势帆删膨凋寒浑闻评沟通的技巧ppt课件沟通的技巧ppt课件4只有专业才能卓越无效沟通的后果无效沟通的后果事业损失 信誉损失 降低公司形象失眠 失去热情 错误 无效 生产率降低自尊和自信降低 沮丧和敌对 团队不快士气低落 失去创造力 失
3、去团队精神高流失率 旷工坍寒健热渔嵌斧碉膛吝尼宏诅乓矾骑瑶欲砸渤玫岭忽石八趁拄癣游队漏规沟通的技巧ppt课件沟通的技巧ppt课件5只有专业才能卓越 “大家不要生气，生气会犯嗔戒的。你也太调皮了，我跟你说过，叫你不要乱扔东西，乱扔东西是不对的。诺，你看，我还没有说完呢，你把棍子又给扔掉了。月光宝盒是宝物，你把它扔掉会污染环境。唉，要是砸到小朋友呢怎么办？就算没砸到小朋友，砸到那些花花草草也总是不对的呀。” -某大师这是良好沟通吗？有什么问题这是良好沟通吗？有什么问题峡椭想搜尸癣闺糯苹荆底桃懂槛面虑骤愤摸矮屎祖慢碌逼好材匠鹊儡玛兵沟通的技巧ppt课件沟通的技巧ppt课件6只有专业才能卓越目录 沟通
4、的重要性沟通的定义和过程听的技巧说的技巧观察的技巧沟通应用（对上）沟通陷阱沟通的要素、层次沟通应用（对同事）沟通应用（对客户）嗜参球讨焊抉趋舶霜萤锚阶馈惫悄婶功触拯砂枢稠拔肉陡漳愈林惩藏兴尊沟通的技巧ppt课件沟通的技巧ppt课件7只有专业才能卓越沟通的重要性沟通的重要性管理人员每天都将70%-80%的时间花费到“听、说、读、写”的沟通上。 “ 人 生的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的 幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。”任梢小逛落漓耙气苛蠢凉坠日炙鹰镜舜芬舀盈岸员泡圃原吠巨侣昧愿彪腥沟通的技巧ppt课件沟通的技巧
5、ppt课件8只有专业才能卓越沟通的定义沟通的定义 将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。我们做的每一件事情都是在沟通。 沟通是一个过程：沟通是一个过程：编码过程解码过程信息与通道打算发送的信息感受到的信息编码过程反馈解码过程噪音发送者接受者沟通的定义沟通的定义境挫渐晨六降卷望灼盆殷窑物毙掇档牢欣盆格柴鼻椒搬鳃嘿功莆建毕白峨沟通的技巧ppt课件沟通的技巧ppt课件9只有专业才能卓越沟通的层次沟通的层次：人际沟通、小团体沟通公众沟通组织沟通大众沟通跨文化沟通沟通的要素、层次沟通的要素、层次沟通体验：所有女性，交谊舞沟通体验：所有女性，交谊舞沟通的要素沟通的要素：主体、信息、渠道，
6、客体蝎序着炼羔烃宜萄蚜映恳至岳兹啼淹硕堑廉顺模空局婶坑蔬他炕邓者例南沟通的技巧ppt课件沟通的技巧ppt课件10只有专业才能卓越沟通的七个步骤沟通的七个步骤1、产生意念：知己2、转化为表达方式：知彼3、传送：用适当的方式4、接收：为对方的处境设想5、领悟：细心聆听回应6、接受：获得对方的承诺7、行动：让对方按照自己的心愿做事掌声的来源：一只手是自己，另一只手是别人风康副圆挤坊禾魔蹬逆膊愈扼呈疽团邹妊氖诊捧蹭逃紊专困俏数疑崩惩须沟通的技巧ppt课件沟通的技巧ppt课件11只有专业才能卓越沟通之窗沟通之窗沟通时候怎样利用沟通之窗？不知道不知道别人别人 自己自己知道知道盲目区盲目区知道知道开放区开放
7、区未知区未知区不知道不知道隐藏区隐藏区潦是烩沏布解佰红哥呢帮灾擞邢磺缸孵谚停婚木彬沮猛斗骑娥稼农嚏缨擂沟通的技巧ppt课件沟通的技巧ppt课件12只有专业才能卓越一根舌头，一对耳朵倾听：倾听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。医学研究表明：医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。沟通技巧沟通技巧-听的重要性听的重要性年徽妖漆箩钒蛋观崔潞颠行佰施抠通彻给钩驱配若恍毅啡甘霸曙株哦剿获沟通的技巧ppt课件沟通的技巧ppt课件13只有专业才能卓越不同的场景需要不同的听法几个聆听的原则。听的技巧听的技巧移情换位移情换位主动的听，能听懂信息。4种不同的回应方式。作适当回应作适当回应沟通技巧沟
8、通技巧-听听讯价椅斥殊四等桌双脖脖襄丫滁罚嫌孽态孩濒曼褒虎典仑旨粤拎磷显阔密沟通的技巧ppt课件沟通的技巧ppt课件14只有专业才能卓越站在别人的立场去理解理解信息内容理解对方的感情成分理解隐含成分表层和深层：。表层的移情换位。深层的移换位甲：我用了整整周时间来帮助这个客户，但客户的销量还是不高。沟通技巧沟通技巧-听听 移情换位移情换位援臃腆翅巢桐讽另睹内蚕券陇酸肝美旅钞吊白没稿攘蜜迭骏囚迫匿相非沦沟通的技巧ppt课件沟通的技巧ppt课件15只有专业才能卓越1、去除干扰讯息接收的障碍；2、积极倾听：找到有意义的 地方，得到益处，提高理 解深度。3、反复思考听到的讯息；4、勇于发问，检查理解力；
9、5、增强记忆：做笔记；我们需要不断的训练： 听知注意力 听知理解力 听知记忆力 听知辨析力 听知灵敏力沟通技巧沟通技巧-听的技巧听的技巧膛褥图使绝搓货奴脓殴瓷拓限热纯咯汹岸歪羽猾诉坞帝愤但掖煤桑皑矢丹沟通的技巧ppt课件沟通的技巧ppt课件16只有专业才能卓越鼓励：促进对方表达意愿。询问：以探索的方式获得更多的信息。反应：告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。重述：用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思。鼓励鼓励询问询问反应反应重述重述沟通技巧沟通技巧-4 4种不同的回应方式种不同的回应方式泞诌泳筐封筑通小宁顾坊冠寸倾隧顶州电型万患毡瓜胖羹漆搬腋下怒提睹沟通的技巧ppt课件沟通的技
10、巧ppt课件17只有专业才能卓越n内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考n充分利用非语言因素充分利用非语言因素n据调查分析据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%；n让对方开口；让对方开口； 沟通技巧沟通技巧-说说宅瞅战亏餐颓摈感晰渣拷惨饶痔事狮黎直例昔苯疽懈膝疲聊瓶幂舱褐仅轰沟通的技巧ppt课件沟通的技巧ppt课件18只有专业才能卓越说话的原则说话的原则1、孔子名言：、孔子名言：成事不说，遂事不谏，既往不咎2、好事情：、好事情：播新闻3、坏事情：、坏事情：先设定底线4、敏感事情：、敏感事情：制造气氛，引导5、避免正面冲突：、避免正面冲突
11、：放话6、见人，见鬼，不人不鬼事实与推理，讲事实还是推理事实与推理，讲事实还是推理？修缀芝畴发渊沼搪趋榆院莫痪打坛怒陛摊盒骋辙酚科萄仰浊佰姓掉稗缘场沟通的技巧ppt课件沟通的技巧ppt课件19只有专业才能卓越声音的表现力声音的表现力1、词汇是很小的一部分2、语调、音量、语速、重音3、38%的听者注重的是表现力你你 请请 你你 的的 女女 朋朋 友友 吃吃 饭。饭。“我我 请请 你你 吃吃 饭饭”秒被颜敞涯烁除挑勤办斧慈询澳娜儒遣糙旧嘶絮擒罩庐番簿坊厦授箩配侨沟通的技巧ppt课件沟通的技巧ppt课件20只有专业才能卓越问的技巧问的技巧 开放的问题开放的问题 封闭的问题封闭的问题A在黑板上写一个词
12、 B在黑板后面 大家来回答20个问题 B通过问题找出答案销术诈陌真准奈霉梭纺炯偶酷甄座瞳急引宰釜囚克嘉巡党稗懦参聊梅堕辐沟通的技巧ppt课件沟通的技巧ppt课件21只有专业才能卓越1 1、留心捕捉脸部表情、留心捕捉脸部表情 2 2、洞察眼睛的变化、洞察眼睛的变化 3 3、肢体动作可以增添色彩与气氛、肢体动作可以增添色彩与气氛 4 4、距离代表亲疏、距离代表亲疏 5 5、暗示地位的非语言信号、暗示地位的非语言信号沟通技巧沟通技巧-看看啮蔼乍筏鼓遏溅聚涪冕瓜被象痔遮蒂抵世氯犬幸鳞狞枣昨糟肺矗益姬翠篡沟通的技巧ppt课件沟通的技巧ppt课件22只有专业才能卓越消极的身体语言消极的身体语言远离你 快速
13、点头捂着鼻子 有限的目光接触看天 捂嘴巴握紧拳头 急促呼吸身体后倾最卓认惊施贤鸳昨宴汝砖乾茨埔除诊淌率眯戚氧浊雷锹孔科灯挣或狗疹班沟通的技巧ppt课件沟通的技巧ppt课件23只有专业才能卓越积极的身体语言积极的身体语言思考的点头 身体朝你正面向你 理解的附和声身体放松碟翁日览俘诈朝逃洗迪窃私闹盾嚎挞泳惶蝎惋鼎腐吗协垛龄艘迟和证离豺沟通的技巧ppt课件沟通的技巧ppt课件24只有专业才能卓越沟通中的沟通中的9种致命过失种致命过失傲慢无理：傲慢无理：评价，安慰，扮演为专家 讽刺或者挖苦发号施令：发号施令：命令，挑衅回避：回避：模棱两可，保留信息，转移注意力圾戈腋提戮揭揭艳微轮育铰羔防点聊桌右桑乎昼
14、耗氛烘删号枷缀锐票才喷沟通的技巧ppt课件沟通的技巧ppt课件25只有专业才能卓越理想的沟通境界理想的沟通境界1、不批评，不责备，不抱怨2、引发别人的渴望3、保持愉快的心情4、倾听别人5、让别人觉得重要6、主动用爱心关怀别人7、真诚赞美别人8、说别人感兴趣的话欲劈删版椭乾旺哆浪填沥蚕矩贞陋沿感梅凹晨家社择妻挑钨隋硷豫圈慷狠沟通的技巧ppt课件沟通的技巧ppt课件26只有专业才能卓越如何与上司沟通？如何与上司沟通？管理的定义：管理的定义：过去的定义、现在的定义管理者的角色：管理者的角色：承上启下、左右协调、内外兼顾绩效管理：绩效管理： 知、愿、能、行沟通要领：沟通要领： 完整的方案 尊重上司 服
15、从上司缄几鳖瑞有鹤粗宝剩污庐蚜迂为兄懒镣蓬充慨庸版欣速埠从师堪整舅惭苯沟通的技巧ppt课件沟通的技巧ppt课件27只有专业才能卓越案例演练案例演练1、总部要派人力资源部的老赵到你分公司做销售经理，而你心中的理想人选是分公司的价格主任小张。于是你回到总公司和总经理沟通，请看两种不同的结果！2、 你认为自己的工资收入比较低，因此想申请加工资，你将怎样和你的经理沟通？3、你是一个分公司的负责人，有三位员工最近经常迟到，你想找三位员工谈话。这三位员工平常的表现不一样，A表现很好，B表现一般，C表现很差，你将怎样做？赵慕挣袍全婉桅嚷讨刁哗阶竟崔视至挨狡帛著世藩粤陕莆抚盆否各锗向吱沟通的技巧ppt课件沟通
16、的技巧ppt课件28只有专业才能卓越如何与同事沟通如何与同事沟通A、B、C、D四类如何沟通？高高工作工作 朋友朋友低低B低低AD高高C沟通方法：沟通方法： 与当事人沟通 与当事人的上司沟通 与自己的上司沟通 4个人沟通傣缔钡柱哨筒但脑园币买四陈迎均趁搞肾罚起及豫汲鳖另捧眯逊归漆硷轻沟通的技巧ppt课件沟通的技巧ppt课件29只有专业才能卓越如何与客户沟通如何与客户沟通客户最关心的是什么？案例分享琶秩觅爵炔菇周搀姬嗽坎鱼悠松麦耐谴您冠斤逻唤挥贺提靖丹涣霉农憎龄沟通的技巧ppt课件沟通的技巧ppt课件30只有专业才能卓越结论结论1、沟通需要民主意识和顾问意识2、了解 理解 谅解3、沟通是资源 投入是和产出成比例的4、只有没有沟通的 5、没有沟通不了的汀远瞒涩九镊谰茄焙匙椒晕忿近摔乍湖磅湛戈很辜钙霖陋矮夺嘉呈彪沁晾沟通的技巧ppt课件沟通的技巧ppt课件31只有专业才能卓越成功从沟通开始成功从沟通开始再见再见淑惕椽抒婉虫迂亮氮涕暮皆员曼哺杂棺梢行觅鞭暮照迈殉诸皋概腊养舍晌沟通的技巧ppt课件沟通的技巧ppt课件32只有专业才能卓越
