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1、信息资源组织方法信息资源组织方法信息资源组织与管理之第信息资源组织与管理之第3 3章章重庆市经委企业信息化专家组专家重庆市经委企业信息化专家组专家重庆市科委制造业信息化专家组专家重庆市科委制造业信息化专家组专家重庆市软件协会理事重庆市软件协会理事；2005/03/24 内容提要内容提要 3.13.1信息资源流概念信息资源流概念（重点）（重点）（重点）（重点）3.23.2信息源及用户信息需求分析信息源及用户信息需求分析3.2.1 3.2.1 信息源信息源 （重点）（重点）（重点）（重点）3.2.2 3.2.2 用户信息需求分析用户信息需求分析 （难点，了解）（难点，了解）3.3 3.3 信息的采
2、集信息的采集3.3.1 3.3.1 信息采集的原则信息采集的原则 （了解）（了解）3.3.2 3.3.2 信息采集的途径信息采集的途径 （难点、掌握）（难点、掌握）（难点、掌握）（难点、掌握）3.3.3 3.3.3 信息采集的方法信息采集的方法 （难点、了解）（难点、了解）3.4 3.4 信息整序信息整序3.4.1 3.4.1 信息整序的目的与要求信息整序的目的与要求 （重点）（重点）（重点）（重点）3.4.2 3.4.2 信息整序的方法信息整序的方法 （重点）（重点）（重点）（重点）3.5 3.5 信息的存储信息的存储 （了解）（了解） 3.5.1 3.5.1 信息存储概述信息存储概述3.5
3、.2 3.5.2 信息存储方式信息存储方式3.2.1 信息源1 1、个人信息源个人信息源2 2、实物信息源实物信息源3 3、文献信息源文献信息源4 4、数据库信息源数据库信息源5 5、组织机构信息源组织机构信息源信息源信息源：人们获取信息的来源人们获取信息的来源。包括包括3.3.3 信息采集的方法（2/3）1 1、问卷调查法、问卷调查法第1步：问卷设计问卷格式应清晰，长度要适中；问卷格式应清晰，长度要适中；调查项目的安排要合理，并注意问答形式；调查项目的安排要合理，并注意问答形式；提问时的语言应通俗易懂，明确具体提问时的语言应通俗易懂，明确具体第2步：选取样本 （具体方法有：) 1)1)简单随
4、机抽随机抽样：适合于适合于总体中个体体中个体单位差异不大位差异不大情况情况；2)2)系系统抽抽样（又又称称等等距距抽抽样），适适合合于于总体体中中个个体体单位位差差异异不不大大情况情况； 3)3)分分层抽抽样（类型型特特征征分分层，选代代表表性性样本本）。适适用用于于总体体数数量量较多，且内部差异多，且内部差异较大的大的调查对象。象。4)4)整整群群抽抽样（亦亦称称集集体体抽抽样：先先将将总体体按按一一定定标准准分分成成许多多群群或集体，然后随机抽取若干群或集体作或集体，然后随机抽取若干群或集体作为样本本实施逐个施逐个调查）。）。5)多段类集抽样。多段类集抽样。第3步：实施调查3.3.3 信息
5、采集的方法（3/3）2 2、访问交谈法、访问交谈法第1步：准备阶段1) 选择访谈对象：选择访谈对象：一是选择关键人物；二是利用人际关系网络。一是选择关键人物；二是利用人际关系网络。2)2)拟定访谈提纲：拟定访谈提纲：访谈目的、中心议题和提问方式。访谈目的、中心议题和提问方式。3)3)提前与被采访者取得联系：提前与被采访者取得联系：确认访谈时间、地点、人物等。确认访谈时间、地点、人物等。 4)4)携带必要证件、资料、工具：携带必要证件、资料、工具：以便在需要时展示、记录。以便在需要时展示、记录。 第2步：实施阶段 访访访访谈谈谈谈实实实实施施施施的的的的过过过过程程程程大大大大体体体体上上上上可
6、可可可分分分分为为为为：接接近近被被采采访访者者、提提出出询询问问问问题、引导和追询、访谈结束题、引导和追询、访谈结束等几个环节。等几个环节。 基本访谈技巧：基本访谈技巧： 1)1)接接接接近近近近技技技技巧巧巧巧：自自然然接接近近（共共同同活活动动）、求求同同接接近近（寻寻求求共共同同点点）、友友好好接接近近（从从关关怀怀、帮帮助助来来联联络络感感情情）、正正面面接接近近（即即开开门门见见山山）、隐蔽接近隐蔽接近（伪装的身份、伪装的目的接近对方）。（伪装的身份、伪装的目的接近对方）。 2)2)沟沟沟沟通通通通技技技技巧巧巧巧：创创造造一一个个融融洽洽的的沟沟通通氛氛围围 ；3)3)提提提提问问技技技技巧巧巧巧：将将疑疑问问句句变变为为陈陈述述句句；4)4)引引引引导导技技技技巧巧巧巧：提提醒醒、引引导导话话题题；5)5)追追追追问问技技技技巧巧巧巧：以以以以怀怀疑疑、惊惊奇奇、感感叹叹的的短短句句，使使问问题题更更具具体体、更更准准确确；6)6)记记录录技技技技巧巧巧巧：在在准准确确记记录录回答的词语部分之外，在页边写下自己的观察和理解。回答的词语部分之外，在页边写下自己的观察和理解。第3步：整理阶段作作 业业P197P197：1,3,5,6,7,101,3,5,6,7,10
