分享版用企业文化经营人心

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1、1 1 1 1 用企业文化经营人心赢文化，赢员工，赢团队，赢未来赢文化，赢员工，赢团队，赢未来 2012 2012年年年年2 2月月月月2525、2626日日日日 2 2 2 2 课课程提程提程提程提纲纲v第一讲：文化解读第一讲：文化解读解读文化解读文化 服务经营服务经营vv第二讲：第二讲：第二讲：第二讲：文化构建文化构建文化构建文化构建 文化体系文化体系v第三讲：文化落地第三讲：文化落地狼性塑造狼性塑造 激活人心激活人心v第四讲：员工关系第四讲：员工关系狼性团队狼性团队 提升素质提升素质v第五讲：文化借鉴第五讲：文化借鉴文化升级文化升级 与时俱进与时俱进v第六讲：课程小结第六讲：课程小结总结

2、纠偏总结纠偏总结纠偏总结纠偏 改善提高改善提高改善提高改善提高主讲主讲 ：孙海蓝老师：孙海蓝老师3 3 3 3 一、文化解一、文化解读二、文化是二、文化是灵灵魂魂 DNADNA三、企三、企业文化文化认识的的误区区第一讲：文化解读第一讲：文化解读解读文化解读文化 服务经营服务经营主讲主讲 ：孙海蓝老师：孙海蓝老师4 4 4 4 “天下万物生于有，有生于无。天下万物生于有，有生于无。” ”“道生一，一生二，二生三，三生万物。道生一，一生二，二生三，三生万物。” ”万物根万物根源是道，而道是看不源是道，而道是看不见的，无形的。的，无形的。 “ “企企业的文化就是企的文化就是企业的的灵灵魂，是道，是无

3、形的，魂，是道，是无形的，却是最重要的。却是最重要的。” ”张瑞敏张瑞敏一、企一、企业文化的文化的内内涵涵一、企业文化认知一、企业文化认知一、企业文化认知一、企业文化认知主讲主讲 ：孙海蓝老师：孙海蓝老师5 5 5 5 价价 值值 观观 精精 神神 文文 化化化化文文为为行行度度制制物物质质文文化化为为v1 1、企、企业文化体文化体现2 2个个层面面v员工精神（心理工精神（心理层面）面）v员工作工作风（行（行为层面）面）企业文化是价值观，本质是企业的习惯企业文化是价值观，本质是企业的习惯企业文化是价值观，本质是企业的习惯企业文化是价值观，本质是企业的习惯物物质层（脸）制度制度层（手）（手）精神

4、精神层（心）（心）主讲主讲 ：孙海蓝老师：孙海蓝老师6 6 6 6 v文化是企业的信仰文化是企业的信仰v文化是企业的文化是企业的DNADNAv文化是企业的基因文化是企业的基因二、文化是企二、文化是企二、文化是企二、文化是企业业的的的的DNADNADNADNA主讲主讲 ：孙海蓝老师：孙海蓝老师7 7 7 7 三、企三、企三、企三、企业业文化的文化的文化的文化的误误区区区区1 1、企业文化是企业文化部门的事、企业文化是企业文化部门的事2 2、企业文化就是简单搞搞活动，办办报纸、企业文化就是简单搞搞活动，办办报纸3 3、企业文化跟中高层管理者无关、企业文化跟中高层管理者无关4 4、生产任务忙没空搞文

5、化、生产任务忙没空搞文化5 5、企业文化是形式主义，花架子、企业文化是形式主义，花架子主讲主讲 ：孙海蓝老师：孙海蓝老师8 8 8 8 第二讲：第二讲：第二讲：第二讲：文化构建文化构建文化构建文化构建 文化体系文化体系v一、建设体系一、建设体系经文经文v二、培训体系二、培训体系洗脑洗脑v三、传播体系三、传播体系造势造势v主讲主讲 ：孙海蓝老师：孙海蓝老师9 9 9 9 一、建一、建一、建一、建设设体系体系体系体系经经文文文文1.1.企业文化理念系统企业文化理念系统2.2.2 2、企业文化手册企业文化手册3.3.3 3、员工行为规范手册员工行为规范手册4.4.4 4、企业文化故事案例库企业文化故

6、事案例库5.5.5 5、企业文化发展大纲企业文化发展大纲6.6.6 6、企业文化落地方案企业文化落地方案7.7.7 7、 企业文化组织体系构建企业文化组织体系构建8.8.8 8、企业文化系列培训、企业文化系列培训9.9.主讲主讲 ：孙海蓝老师：孙海蓝老师10101010 培培训补品，是投品，是投资 是防患于未然是防患于未然问题管理管理不培不培训缺缺钙 出出问题再培再培训危机管理危机管理培训员工很贵，但不做的话代价更贵。培训员工很贵，但不做的话代价更贵。 松下幸之助松下幸之助二、培二、培训体系体系主讲主讲 ：孙海蓝老师：孙海蓝老师11111111 以以训代培、以代培、以赛促促训、以、以会会代代训

7、，以，以测推推赛、以校提效、以校提效l培培训不在于培、也不在于不在于培、也不在于训、更在于市、更在于市场效果效果l培培训的目的是的目的是为员工提供工提供生存生存及持及持续发展支持展支持l改改变观念，培念，培训不是成本，而是一不是成本，而是一种种投投资。l培培训要要时时培，月月培，年年培，因材施培，月月培，年年培，因材施教教。培培训体系体系培培训理念理念主讲主讲 ：孙海蓝老师：孙海蓝老师12121212 培培训特色特色v1 1、三、三层课人人都是培人人都是培训师讲专业，讲文化，讲企业的管理，自上而下，自下而上v2 2、讲案例案例明辨是非明辨是非 监督引督引导班前、班后培训，现场学习。v3 3、用

8、媒体、用媒体营造造舆论导向和氛向和氛围报纸、电视v4 4、话与画与画鼓舞人心鼓舞人心 激激励励斗志斗志主讲主讲 ：孙海蓝老师：孙海蓝老师13131313 培训方式培训方式培训方式培训方式v漫画培训漫画培训v经理人作业经理人作业v师傅带徒制师傅带徒制v制造经理后备培育制造经理后备培育v案例培训案例培训v互动培训互动培训v三岗培训三岗培训主讲主讲 ：孙海蓝老师：孙海蓝老师14141414 v员工命名法员工命名法v标杆管理法标杆管理法v员工创新大道员工创新大道v漫画传播法漫画传播法v内刊、电视、桌面内刊、电视、桌面v目视文化目视文化v广播、视频广播、视频vOAOA平台平台v企业内外网企业内外网v三、

9、传播体系三、传播体系三、传播体系三、传播体系主讲主讲 ：孙海蓝老师：孙海蓝老师15151515 内网内网桌面桌面内刊内刊报纸报纸电视电视企业文化企业文化广播广播板报板报文化传播文化传播传播的载体传播的载体传播的载体传播的载体主讲主讲 ：孙海蓝老师：孙海蓝老师16161616 第三讲：文化落地第三讲：文化落地狼性塑造狼性塑造 激活人心激活人心v一、高层重视一、高层重视 服务经营服务经营v二、身先士卒二、身先士卒 狼性塑造狼性塑造vv三、三、三、三、观念先行观念先行 根植有道根植有道v四、固化于制四、固化于制 人人平等人人平等v五、搭建平台五、搭建平台 帮助成长帮助成长vv六、关爱员工六、关爱员工

10、六、关爱员工六、关爱员工 激励人心激励人心激励人心激励人心主讲主讲 ：孙海蓝老师：孙海蓝老师17171717 集团成立集团成立企业文化企业文化研究会研究会*成立了成立了企业文化建设企业文化建设委员会委员会 企业文化建企业文化建设组织保障设组织保障1 1 1 1、高层重视、高层重视、高层重视、高层重视 服务经营服务经营服务经营服务经营三个贴近：三个贴近：贴近市场贴近市场贴近顾客贴近顾客贴近员工贴近员工主讲主讲 ：孙海蓝老师：孙海蓝老师18181818 1 1 1 1）树树立正确的立正确的立正确的立正确的舆论导舆论导向向向向v内内容上容上明辨是非，明辨是非，监督引督引导v思想上思想上鼓舞人心，激鼓

11、舞人心，激励励斗志斗志v报道上道上 挖挖掘典型，掘典型，讲述故事述故事v氛氛围上上关关爱员工，凝聚人心工，凝聚人心一盘棋、一股劲、一颗心，一面旗主讲主讲 ：孙海蓝老师：孙海蓝老师19191919 v1 1、身先士卒、身先士卒 干部先干部先动v2 2、狼性、狼性团队塑造塑造二、身先士卒二、身先士卒 狼性塑造狼性塑造主讲主讲 ：孙海蓝老师：孙海蓝老师20202020 1 1 1 1、身先士卒、身先士卒、身先士卒、身先士卒 干部先干部先干部先干部先动动主讲主讲 ：孙海蓝老师：孙海蓝老师21212121 以身作以身作则共共启启愿景愿景挑挑战现状状使使众众人行人行激激励励人心人心卓越卓越领导者者的五的五

12、种种行行为卓越卓越卓越卓越领导应领导应具具具具备备的五的五的五的五种种种种领导领导力力力力主讲主讲 ：孙海蓝老师：孙海蓝老师22222222 2 2 2 2、狼性团队塑造、狼性团队塑造、狼性团队塑造、狼性团队塑造主讲主讲 ：孙海蓝老师：孙海蓝老师23232323 狼性教练的基本修炼狼性教练的基本修炼狼性教练的基本修炼狼性教练的基本修炼一、自知之明一、自知之明专注特长领域专注特长领域二、顺水行舟二、顺水行舟时势造就英雄时势造就英雄三、血浓于水三、血浓于水激发团队斗志激发团队斗志四、知己知彼四、知己知彼比对手更用心比对手更用心主讲主讲 ：孙海蓝老师：孙海蓝老师24242424 三、观念先行三、观念

13、先行三、观念先行三、观念先行 根植有道根植有道根植有道根植有道v1 1）、企）、企业文化理念落地三步曲文化理念落地三步曲v2 2）、文化理念根植四部曲）、文化理念根植四部曲主讲主讲 ：孙海蓝老师：孙海蓝老师25252525 1 1）、理念落地三部曲）、理念落地三部曲）、理念落地三部曲）、理念落地三部曲：v第一步：提理念。第一步：提理念。v第二步：推案例，第二步：推案例，讲故事故事v第三步：建机制。第三步：建机制。主讲主讲 ：孙海蓝老师：孙海蓝老师26262626 造氛造氛围造造势 重培重培训洗洗脑 树典型典型标杆杆 植人心植人心聚力聚力2 2）、文化渗透四部曲）、文化渗透四部曲省分行渠道管理部

14、总经理李彩莹主讲主讲 ：孙海蓝老师：孙海蓝老师27272727 v三公三公公平、公正、公公平、公正、公开开公平公平在机制下人人平等、一视同仁，不搞特殊在机制下人人平等、一视同仁，不搞特殊公正公正搭建一个机制平台，按制度严格实施搭建一个机制平台，按制度严格实施公开公开将解决问题的结果公开公示，置于群众监将解决问题的结果公开公示，置于群众监督之下督之下华为的全员导师制四：四：四：四：固化于制固化于制 人人平等人人平等主讲主讲 ：孙海蓝老师：孙海蓝老师28282828 目目标= =军令令状状定定单= =命令命令单制度制度= =高高压线主讲主讲 ：孙海蓝老师：孙海蓝老师29292929 五、搭建平台五

15、、搭建平台五、搭建平台五、搭建平台 帮助成长帮助成长帮助成长帮助成长v1、企业搭台、企业搭台 员工唱戏员工唱戏v2、提升员工、提升员工 成长能力成长能力主讲主讲 ：孙海蓝老师：孙海蓝老师30303030 员工成功员工成功 企业成功企业成功培培训青青工工“ “绝活活” ”人才，通人才，通过竞技技擂擂台，涌台，涌现出市出市省省级“ “绝活活” ”能手能手-李子全李子全上上级提供市提供市场空空间，提供，提供资源平台（源平台（现状状水平，先水平，先进信息，信息，问题解解决决渠道，渠道，支持流程），支持流程），员工根据用工根据用户的抱怨，的抱怨，创新解新解决决问题，从从用用户的的满意中意中获得得激激励励

16、。精神激。精神激励励是用是用户的忠的忠诚度，物度，物质激激励励就是效益提成。就是效益提成。1、企业搭台、企业搭台 员工唱戏员工唱戏主讲主讲 ：孙海蓝老师：孙海蓝老师31313131 第一类：第一类：是创造顾客，为顾客创造价值；是创造顾客，为顾客创造价值；第二类：第二类：是给员工提供创新的机遇和平台；是给员工提供创新的机遇和平台；第三类：第三类：是挑战自我。是挑战自我。技师协会、员工参与班组搭舞台激发表演欲绿城：企业存在的理由为了员工的成长主讲主讲 ：孙海蓝老师：孙海蓝老师32323232 平凡平凡员工工优秀秀员工工卓越卓越员工工企企业里的三里的三种种员工工2 2、提升员工、提升员工、提升员工、

17、提升员工 成长能力成长能力成长能力成长能力主讲主讲 ：孙海蓝老师：孙海蓝老师33333333 v一、一、关关爱员工工 凝心聚力凝心聚力v二、激二、激发士士气气 激活人心激活人心六、关爱员工六、关爱员工六、关爱员工六、关爱员工 激活人心激活人心激活人心激活人心主讲主讲 ：孙海蓝老师：孙海蓝老师34343434 v何何谓严？表？表现在：制度在：制度严密不漏密不漏项，标准准严格不格不凑凑合；作合；作风严肃不不马虎；做事虎；做事严谨不粗放；不粗放；奖惩分明分明不混淆。不混淆。v严暖暖结合：就是合：就是对员工在工作上工在工作上严格要求，生活上格要求，生活上关关心送心送温温暖。暖。v成事靠成事靠团队，团队

18、靠凝聚，凝聚靠靠凝聚，凝聚靠关关爱。一、关爱员工一、关爱员工 凝心聚力凝心聚力主讲主讲 ：孙海蓝老师：孙海蓝老师35353535 海底捞的免单海底捞的免单主讲主讲 ：孙海蓝老师：孙海蓝老师36363636 信任他信任他们( (工作上的信任工作上的信任) )尊重他尊重他们( (平平时的尊重的尊重) )关关怀他他们( (生活上的生活上的关关怀) )赞赏他他们( (阶段性的段性的赞赏) )肯定他肯定他们( (委以重任委以重任时的肯定的肯定) )软性激性激励励方法方法眼到眼到耳到耳到心到心到主讲主讲 ：孙海蓝老师：孙海蓝老师37373737 37学习、创新、和谐、协作精精“心心”精精“行行”精精“基基

19、”主讲主讲 ：孙海蓝老师：孙海蓝老师38383838 像关注客户满意度一样去关注员工满意度像关注客户满意度一样去关注员工满意度像管理客户期望值一样去管理员工的期望值像管理客户期望值一样去管理员工的期望值对合理的不满意给予关注、引导和改善对合理的不满意给予关注、引导和改善对不合理的不满意给予教育、疏导和批评对不合理的不满意给予教育、疏导和批评像关注客户满意度一样关注员工满意度像关注客户满意度一样关注员工满意度像关注客户满意度一样关注员工满意度像关注客户满意度一样关注员工满意度“ “三关三关三关三关” ”：关心、关怀、关爱员工：关心、关怀、关爱员工：关心、关怀、关爱员工：关心、关怀、关爱员工唐峻:

20、“我只专心做一件事”:感动员工主讲主讲 ：孙海蓝老师：孙海蓝老师39393939 第四第四讲：员工工关关系系狼性狼性团队 提升素提升素质v一、一、员工素工素质- -狼性狼性员工塑造工塑造v vv二、塑造好的二、塑造好的二、塑造好的二、塑造好的职业职业心心心心态态主讲主讲 ：孙海蓝老师：孙海蓝老师40404040 40v做战略：没有紧盯客户价值的战略，团队又将何去做战略：没有紧盯客户价值的战略，团队又将何去何从？何从？v做机制：没有人会永远不犯错，公司管理则是不给做机制：没有人会永远不犯错，公司管理则是不给人犯错误的机会！人犯错误的机会！v做文化：没有黑白分明的文化，就会在灰色地带浪做文化：没有

21、黑白分明的文化，就会在灰色地带浪费无数的管理成本！费无数的管理成本！v做团队：没有危机和竞争，做团队：没有危机和竞争，“狼狼”也会退化为也会退化为“羊羊”！v张瑞敏角色战略管理者应该做什么？战略管理者应该做什么？主讲主讲 ：孙海蓝老师：孙海蓝老师41414141 41适者生存适者生存如果不是强者淘汰弱者就如果不是强者淘汰弱者就是弱者淘汰强者；是弱者淘汰强者；高层领导者的最大使命就是迫使员工进化；高层领导者的最大使命就是迫使员工进化；狼性总经理的领导哲学中狼性总经理的领导哲学中, ,只有一个词只有一个词主讲主讲 ：孙海蓝老师：孙海蓝老师42424242 v反复演练，养成习惯。反复演练，养成习惯。

22、v抓反复，反复抓。抓反复，反复抓。 v持之以恒，不松懈。持之以恒，不松懈。 vPDCA,PDCA,重结果，控过程重结果，控过程 1 1 1 1、狼性、狼性、狼性、狼性员员工塑造工塑造工塑造工塑造主讲主讲 ：孙海蓝老师：孙海蓝老师43434343 PDCAPDCAPDCAPDCAP-PlanP-Plan计划划 D Do D Do 实施施C-CheckC-Check检查A-ActionA-Action总结主讲主讲 ：孙海蓝老师：孙海蓝老师44444444 执行三力执行三力执行三力执行三力岗位行动力岗位行动力过程控制力过程控制力结果评估力结果评估力没有检查就没有执行没有检查就没有执行任务任务 结果结

23、果凡是要做的必须有规定凡是要做的必须有规定凡是规定的就必须去做凡是规定的就必须去做凡是做了就要留下记录凡是做了就要留下记录凡是记录的要有人检查凡是记录的要有人检查执行观：执行观：敢执行能执行善执行主讲主讲 ：孙海蓝老师：孙海蓝老师45454545 v思路决定出路；好思路不行动思路决定出路；好思路不行动0 0v目标决定高度；好目标不坚定目标决定高度；好目标不坚定0 0v岗位提供机会；好岗位不主动岗位提供机会；好岗位不主动0 0v规则能成方圆；好规则不执行规则能成方圆；好规则不执行0 0v策划创造价值；策划创造价值； 好地段不策划好地段不策划0 0对待品质、对待责任、对待服务对待品质、对待责任、对

24、待服务1001001 10 0主讲主讲 ：孙海蓝老师：孙海蓝老师46464646 2 2 2 2、优优秀文化塑造出秀文化塑造出秀文化塑造出秀文化塑造出来来来来的的的的员员工工工工5 5 5 5种种种种心心心心态态v1 1）敬业心态）敬业心态什么是不简单？什么是不简单？v2 2）自律心态）自律心态超越自我超越自我v3 3）从优心态）从优心态从优而忧，从劣而劣从优而忧，从劣而劣v4 4）问题心态）问题心态自以为非自以为非v5 5）阳光心态）阳光心态发现别人的优点发现别人的优点。主讲主讲 ：孙海蓝老师：孙海蓝老师47474747 v一、持一、持续创新新 与与时俱俱进v二、二、优秀企秀企业文化借文化借

25、鉴v三、企三、企业文化之道文化之道第五第五讲：文化借：文化借鉴文化升文化升级 与与时俱俱进主讲主讲 ：孙海蓝老师：孙海蓝老师48484848 一、持一、持一、持一、持续创续创新新新新 与与与与时时俱俱俱俱进进v与与时俱俱进v与与时皆行皆行v文化升文化升级 不不断断更新更新主讲主讲 ：孙海蓝老师：孙海蓝老师49494949 三、三、三、三、优优秀企秀企秀企秀企业业文化之道文化之道文化之道文化之道v优秀的企秀的企业一定有一定有优秀的企秀的企业文化文化v企企业文化也是一文化也是一种种细节管理管理v企企业文化打造企文化打造企业执行力行力v企企业文化塑造企文化塑造企业员工工职业素素养养v有有竞争争力的文

26、化力的文化产生有生有竞争争力的力的组织v优秀的企秀的企业文化文化会会经营人心人心v赢文化，文化，赢员工，工，赢团队，赢未未来来主讲主讲 ：孙海蓝老师：孙海蓝老师50505050 v1、靠正面教育引导人、靠正面教育引导人v2、靠公道用人取信人、靠公道用人取信人v3、靠奖惩分明激励人、靠奖惩分明激励人v4、靠关心帮助凝聚人、靠关心帮助凝聚人v5、靠表率作用感召人、靠表率作用感召人小结小结小结小结主讲主讲 ：孙海蓝老师：孙海蓝老师51515151 1 1、文化上、文化上落地落地2 2、战略上略上执行行3 3、氛、氛围上上关关爱4 4、目、目标上上导向向5 5、认同上同上合一合一6 6、团队上上聚力聚力7 7、体、体现上上窗口窗口文化管理几大特色：文化管理几大特色：主讲主讲 ：孙海蓝老师：孙海蓝老师52525252 v1 1、学习本课程您的收获？、学习本课程您的收获？v2 2、想什么，做什么，怎么做？、想什么，做什么，怎么做？第六讲第六讲第六讲第六讲 课程小结课程小结课程小结课程小结总结纠偏总结纠偏总结纠偏总结纠偏 改善提高改善提高改善提高改善提高主讲主讲 ：孙海蓝老师：孙海蓝老师53535353 v企业有梦，主管有心企业有梦，主管有心v员工有劲，大家有利员工有劲，大家有利 感谢您的聆听！感谢您的聆听！主讲主讲 ：孙海蓝老师：孙海蓝老师