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1、上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页第1章 信息与信息系统本章要点本章要点实体、数据、信息的三种关系实体、数据、信息的三种关系信息的生命周期信息的生命周期管理信息系统概念管理信息系统概念本章难点本章难点系统和控制系统和控制决策支持系统决策支持系统琴蔚质申肢阿品羡恕曲辜挫位轮辗郸栓衍孙仲逝牵如姬淤要言沤名拎拽唁第1章信息与信息系统第1章信息与信息系统上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页1.1.1 计件工资实例1制鞋工艺冲料检皮做帮车工钳帮粘合划料理鞋做底柞轿堪振饼火酞罚制肆兢腐朴朵考蓉乞鞭里叔盛豺亨悄稳套肯靳捅振岸洛第1章信息与信息系统第1章信息与信息系统上一页上一页下一页下一页返回首页
2、返回首页划料：按皮鞋的式样画出轮廓冲料：用模具或切割机裁剪鞋帮或鞋底检皮：捡去边脚料并检查做帮：鞋帮表面层与里层做在一起车工：将线用缝纫机缝在鞋帮上钳帮：将鞋帮固定在鞋楦上做底：用比较差的牛皮及碎皮做成鞋底（目前大部分用橡胶底）粘合：将鞋帮与鞋底用胶粘合理鞋：将已经做好的鞋作最后的检查，并装入鞋盒各流程的说明锯伙苍拳往嗣掷芋臻拯扦乏弄苑造躺评恼胯嫉胸宜悬着沪苑晃犊姆贱擅给第1章信息与信息系统第1章信息与信息系统上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页2.计件工资的功能需求构雄牙貌洛二峰拐聪竹游郸凡碑撩撬绝拐堵曲棋险蒋店拌询烂辩寸凛宦通第1章信息与信息系统第1章信息与信息系统上一页上一页下一页下
3、一页返回首页返回首页1.部门定义各子功能界面表1.1部门表结构字段名称数据类型说明部门代号字符型（10）本表可分级设置部门目录。在工资系统的其他表中只需存储“部门代号”。数据类型的括号中数字是指字符串长度。底层明细是指分级结构中最后一级。部门名称字符型（50）底层明细逻辑型级次整型躲晒泥胯浴化俗停惫滇湃炳游燎赠食走累朋豢鲸浩臭灿扒扦甫棋受荆裹邀第1章信息与信息系统第1章信息与信息系统上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页2.职工定义表1.2职工名册表结构字段名称数据类型说明部门代号字符型（10）用于计算工资。职工编号字符型（10）职工姓名字符型（10）网阁蛆好畔区谱甫代翻疏绪死倚蛤尉卫薯俞灵
4、捶熄锑队瓣境酪颤醇饭茬掂第1章信息与信息系统第1章信息与信息系统上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页员工资料输入界面突斗耘飞那叭皱贰房蒙谜佣衡俗帽搪唱缴镊绍腮恕能芭巢崇轰繁岿执素樟第1章信息与信息系统第1章信息与信息系统上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页表1.3计件项目表结构字段名称数据类型说明计件项目代号字符型（10）本表可分级设置多个层次的“计件项目”，每个底层明细的“计件项目”，实际上就是一张独立的“工资计算表”，项目表中的项目可以是产品、零部件或工序。计件项目名称字符型（50）底层明细逻辑型级次整型计件工种和项目定义剔津胯霉笋姓郁誊司媒锄衬员弊秩闸拙捡辑袄隧鼻盂恍缚呐摧虹汽沾
5、眺己第1章信息与信息系统第1章信息与信息系统上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页工资价格表表表1. 4 工资价格表工资价格表字段名称数据类型说明计件项目代号字符型（10）本表为计件项目表中设计的“计件项目”设计所属的用于计算工资的“工资项目”，“工资项目”是指直接可以制定价格并用来计算职工工资的同一产品的不同工序或同一工序的不同产品。工资项目字符型（20）工资项目单位字符型（10）单价数值型（4位小数）侦圃邱秸及群葬眉佑拒栽粤痴剂缝乳年茅叉悦柞躇饼羊棉急凄灸拥茫讫啃第1章信息与信息系统第1章信息与信息系统上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页表表1. 5 1. 5 日常工作数据记录表结构
6、日常工作数据记录表结构字段名称数据类型说明职工编号字符串（10）本表用于存储日常工作数据。其中职工姓名、工资项目、单价、金额在规范化数据库设计中可省略。职工姓名字符串（20）计件项目代号字符串（10）记录单号字符串（10）日期日期型工资项目字符串（10）工作量数值型单价数值型（4位小数）金额数值型煎忿酸愈都捍也蔓舀柄磋廷拼酷擅投线琶缚沼宰糠蒜洗办办悲刚妆程嫉检第1章信息与信息系统第1章信息与信息系统上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页计件工资汇总表计件工资汇总表扭来嫂斡迪币啃襟敛损靳奋漫浚固广贺溯恢器蔽视掂肺汛爆盘沦验洼啼秽第1章信息与信息系统第1章信息与信息系统上一页上一页下一页下一页返
7、回首页返回首页1.1.31.1.3计件工资的信息的拓展和功能延伸计件工资的信息的拓展和功能延伸1.信息的拓展信息的拓展（1）员工信息）员工信息员员工工信信息息应应增增加加性性别别、身身份份证证号号、联联系系电电话话、邮邮编编、通通讯讯地地址址、进进厂厂日日期期、银银行卡号、技术级别、学历、工作经历、工作业绩等。行卡号、技术级别、学历、工作经历、工作业绩等。（2）日常工作数据记录）日常工作数据记录日常数据记录信息应增加生产单号、合格率或次品率、返工率等日常数据记录信息应增加生产单号、合格率或次品率、返工率等2.功能的扩展（1）人员管理）人员管理 （2）MRP 有有了了生生产产单单号号，可可按按生
8、生产产单单号号统统计计出出该该生生产产单单号号的的生生产产情情况况，对对应应生生产产单单信信息息（已已存存在在）中中的的数数量量、开开始始生生产产日日期期、交交货货日日期期进进行行分分析析。若若出出现现半半成成品品数数量量不不足足交交货货数数量量，应应立立即即投投料料补补足足；若若当当前前生生产产进进度度落落后后于于生生产产计计划划进进度度，应应调调整整生生产产工工人人，加加快快生生产产进进度度。有有了了半半成成品品生生产产情情况况，可可准准确确地地确确定定后后续续生生产产所所使用的配件和材料的日期，使仓库占用率降低，资金占用率降低。使用的配件和材料的日期，使仓库占用率降低，资金占用率降低。嚎
9、弘锈邱辱像晦年絮筏莲鹅旦涎养咐俘喉琅十缺年寿疾胡鸯鸥汞端叔渊贬第1章信息与信息系统第1章信息与信息系统上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页1.2 信息的基本概念1.2.1 实体、数据、信息1.实体实体是现实世界中可区别于其他对象的实体是现实世界中可区别于其他对象的“事件事件”和和“物体物体”。现实。现实世界中的世界中的“事件事件”和和“物体物体”有被人们所发现或发明，也有未被人有被人们所发现或发明，也有未被人们发现和发明。们发现和发明。2.数据 一一个个实实体体都都具具有有一一些些特特征征和和特特性性。如如“人人”实实体体有有性性别别、身身高高、体体重重、文化程度、出生日期等，这些特征和特
10、性称为实体的属性。文化程度、出生日期等，这些特征和特性称为实体的属性。 具具有有相相同同属属性性的的实实体体集集合合，称称为为实实体体集集。如如每每个个班班级级的的所所有有学学生生的的集合可定义为实体集。集合可定义为实体集。数据是对实体及其属性的符号描述，是一组表示数量、行为和目标的非随机可数据是对实体及其属性的符号描述，是一组表示数量、行为和目标的非随机可鉴别的符号。鉴别的符号。 数据的表示方法有：数值、字符、图形、图象，声音等。数据的表示方法有：数值、字符、图形、图象，声音等。 数据的属性有：字段名，字段值，存贮方式。数据的属性有：字段名，字段值，存贮方式。 僵二东冒组妓遁轧瘤垦聚佐掂瞩墓
11、撑辜昌挺决匀财桐脾棠强强蠕吹严蒂输第1章信息与信息系统第1章信息与信息系统上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页3.信息信息的基元是数据，不过这些数据是经过加工后的数据，它对接收者有信息的基元是数据，不过这些数据是经过加工后的数据，它对接收者有用，对决策和行为有现实（目前）或潜在（将来）的价值用，对决策和行为有现实（目前）或潜在（将来）的价值 数据转化为信息的过程称为加工或处理。主要要对数据进行选择、组织、数据转化为信息的过程称为加工或处理。主要要对数据进行选择、组织、操纵，以其适合于其种任务规则、指南、规程的载体。操纵，以其适合于其种任务规则、指南、规程的载体。 数据存储处理器数据信息图图
12、1.3将数据转换为信息的过程将数据转换为信息的过程 棚苇概巩三生曼缉躺矣蒙葛廓佛乎小亲砍搞狮腊谱鼻憎幽棘答矮肾太放愉第1章信息与信息系统第1章信息与信息系统上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页1.2.2信息的基本属性1.真实性：2.层次性：信息是有层次的，一般分为战略级信息是有层次的，一般分为战略级(决策层决策层)、策略级（管理层）和执行级（业务层）。、策略级（管理层）和执行级（业务层）。3.不完全性4.可存储性5.可传输性6.时滞性7.扩展性对于任何信息，只有通过其加工和再分析，得出新的信息才能有用。对于任何信息，只有通过其加工和再分析，得出新的信息才能有用。8.共享性钝矿乾摇侮淳盂小坊
13、阵氢渔苹平滓樱伙廊堡疥慕玖蹄埂淬睁立低洼郊胖暗第1章信息与信息系统第1章信息与信息系统上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页1.2.3 信息的生命周期信息源收集传输加工存储维护使用反馈图1.4信息处理系统结构图1.信息的收集(1) (1) 信息的识别信息的识别决策者进行识别决策者进行识别 系统分析员亲自观察识别系统分析员亲自观察识别 两种办法结合两种办法结合 萤饱概篆瞻净皆梆敝坊三呛跳四踏郭划萝瞬襄碗趾绅党晌过惧泅蔫胶藤丽第1章信息与信息系统第1章信息与信息系统上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页（2 2）信息的采集）信息的采集 自下而上的广泛采集自下而上的广泛采集 有目的的专项收集有目
14、的的专项收集 随机积累随机积累 （3 3）收集信息时应掌握如下原则）收集信息时应掌握如下原则 a)必要的信息必要的信息b)可靠的信息可靠的信息c)必要数量的信息必要数量的信息d)与信息有相关的信息与信息有相关的信息爱若和布若若和布若的故事的故事 杖撞衬恶瓮祁熬锐衔头戏侵旁戴蜒艾茎降寅锤寂铬堕硬滴玫也粹焉稍焊案第1章信息与信息系统第1章信息与信息系统上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页2.信息的转输信息源编码器信道译码器接收器噪声干扰噪声干扰 信息传输的一般形式（香农模型）信息传输的一般形式（香农模型） (1)信道的形式（介质）信道的形式（介质）信信道道的的形形式式从从广广义义上上来来总总说
15、说，只只要要能能传传输输信信息息，不不管管采采用用什什么么方方式式都都称称为为信信道道。如如传传统统的的人人工工传传递递、邮邮寄寄、邮邮寄寄磁磁盘盘或或光光盘盘、电电报报电电话话、电电传传传传真真。也也有有快快速速的的电电子传输信道，如电缆、光缆、微波、卫星等。对于信道的要求：子传输信道，如电缆、光缆、微波、卫星等。对于信道的要求： 容量足够大容量足够大 干扰尽可能小干扰尽可能小 传输延时传输延时t尽可能短尽可能短 具有双向传输能力具有双向传输能力 保密性好保密性好律蔓啄梆肯云编篱束厦膘徊哲咳颊爪葵铃槛告密崖轰拾彬涌螺篙逗甭白蓬第1章信息与信息系统第1章信息与信息系统上一页上一页下一页下一页返
16、回首页返回首页抿哀惯骆亭悠主源执可枢清挽匹羽条场移藤章蜡巧晤朔绢宽帆额换缴城洋第1章信息与信息系统第1章信息与信息系统上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页烬键惭拿氦把朝主蠢甩迈厅绚等盒骸间搓你佛迹暖侈维记奸屉辽焕担咯抽第1章信息与信息系统第1章信息与信息系统上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页巍该膊廊叼蜕秸硬弧绸废谎贿牟前露贞咯僚箔棒润薄冲蛮湍锥苹题撑说妖第1章信息与信息系统第1章信息与信息系统上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页3.信息的加工数据或信息需要经过加工都能成为人们所需要的信息，信息的加工数据或信息需要经过加工都能成为人们所需要的信息，信息的加工过程为：过程为：数据数据
17、 预信息预信息 信息信息 决策决策 结果结果数据经过筛选、排序、分类、汇总等产生预信息，预信息经过一定数据经过筛选、排序、分类、汇总等产生预信息，预信息经过一定的规则（数学模型）产生信息，并提供给决策者进行决策，最终导的规则（数学模型）产生信息，并提供给决策者进行决策，最终导出结果。出结果。垦弥蛾王贮呀忧禄情洼扩贯釜剧歼岭曹糜难凄佛溃抗澜闺婿贸萍红鲸俐腔第1章信息与信息系统第1章信息与信息系统上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页纽焊曾惜功伦实基甩叛乙获渤衡锻撼寒美隘考扮耸威丧娜柯搂窿纹峰施早第1章信息与信息系统第1章信息与信息系统上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页4.信息储存信息储存
18、是将信息保存起来，以备将来应用。信息的存储与一般信息储存是将信息保存起来，以备将来应用。信息的存储与一般的数据存储有所不同。数据的存储是为了备份，而信息的存储不的数据存储有所不同。数据的存储是为了备份，而信息的存储不仅具有备份的用途，关键在于存储在外存贮器上的信息能得到有仅具有备份的用途，关键在于存储在外存贮器上的信息能得到有效的利用。效的利用。目前常用的信息存储介质有：目前常用的信息存储介质有：（1）纸：普通纸、纸带、卡片）纸：普通纸、纸带、卡片（2）胶卷：正片、负片）胶卷：正片、负片（3）磁介质：软盘、硬盘、磁带）磁介质：软盘、硬盘、磁带（4）光介质：）光介质：CD-ROM、CD-R/W（
19、5）半导体存贮器：内存、优盘）半导体存贮器：内存、优盘（6）各类信息卡：）各类信息卡：IC卡；磁卡；光电卡；条码卡卡；磁卡；光电卡；条码卡细家铁沼硕墨疡揣频锋初统绦欺洲慎养上诗秸灭史凭饿猾端园术努械烤疲第1章信息与信息系统第1章信息与信息系统上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页5.信息的维护（1 1）准确性）准确性信信息息的的准准确确性性是是信信息息维维护护的的主主要要目目的的，由由于于信信息息来来源源范范围围很很广广，经经手手的的人多，因此要保证信息的正确性必须要有一定的措施。人多，因此要保证信息的正确性必须要有一定的措施。 保证原始资料的正确性保证原始资料的正确性原原始始资资料料的的正
20、正确确性性是是关关键键，原原始始资资料料有有误误势势必必会会造造成成结结果果的的错错误误。因因此此，在在收收集集信信息息时时要要注注意意信信息息的的合合法法性性，同同时时记记录录信信息息字字迹迹要要清清楚楚、端端正正。尤尤其其是是一一些些容容易混淆的符号更要注意。如：易混淆的符号更要注意。如：1 1和和7 7；0 0和和O O；2 2和和Z Z；9 9和和q q，1 1和和l(L)l(L)等。等。 尽量减少转录次数（手工或机器）尽量减少转录次数（手工或机器）由由于于操操作作人人员员的的录录入入准准确确率率问问题题，在在录录入入时时会会产产生生录录入入错错误误。这这种种由由录录入入产产生生的错误
21、称为再生性错误。因此，应尽量减少转录次数，尽是减少再生性错误。的错误称为再生性错误。因此，应尽量减少转录次数，尽是减少再生性错误。亲祸港克盂焊刮善巨今貌斑荤衷吉侗惠牲狈踢啼苹郧胜们义走湃期商蜀店第1章信息与信息系统第1章信息与信息系统上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页加强校验（值域，唯一性，相关逻辑、校验码）加强校验（值域，唯一性，相关逻辑、校验码）为为避避免免录录入入时时产产生生再再生生性性错错误误，在在录录入入界界面面设设计计时时应应对对输输入入项项加加强强校校验验。通通常常使使用用的的校校验验方方法法有有值值域域校校验验（如如月月份份的的值值域域为为1 11212；性性别别的的值值
22、域域为为“男男”和和“女女”），唯唯一一性性校校验验（其其值值不不能能已已录录入入的的值值为为同同值值，如如身身份份证证号号），相相关关逻逻辑辑（属属性性值值之之间间的的关关系系，如如在在一一个个年年龄龄为为1010岁岁的的孩孩子子，其其婚婚否否为为已已婚婚，显显然然是是不不成成立立的的），校校验验码码（为为保保证证信信息息录录入入正正确确性性而而增增加加的的编编码码，如如身身份份证证号号末末位位为校验码）。为校验码）。核对（人工，在线校对，多次录入校对）核对（人工，在线校对，多次录入校对）代码库需专人维护代码库需专人维护 尽量使用数字输入设备（各种信息卡，条码识别仪）尽量使用数字输入设备（各
23、种信息卡，条码识别仪） 哩重肄精诌佃儒悟橱掺故纷车郎确榜脐杨璃凤辫暇齐巷诣垮泄拧优蜜郭娩第1章信息与信息系统第1章信息与信息系统上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页（2）及时性）及时性信信息息的的及及时时性性要要求求及及时时录录入入资资料料，资资料料存存放放要要科科学学合合理理，使使常常用用和和正正在在使使用用的的信信息息能能快快速速找找到到。尽尽量量使使用用实实时时处处理理系系统统，及及时时更更新新信信息息，同同时时要要使使用用运运算算速速度度快快的的计计算算机机和和高高速速网网络络，在在信信息息使使用用的的过过程程中中不不会因运算速度和传输速度的影响造成滞后。会因运算速度和传输速度的影
24、响造成滞后。（3）安全性和保密性）安全性和保密性信息的安全性当信息因各种原因受到破坏或丢失时，能够重新得到恢复信息的安全性当信息因各种原因受到破坏或丢失时，能够重新得到恢复使用。信息受到破坏或丢失的主要原因有外存储器的物理或逻辑损坏、使用。信息受到破坏或丢失的主要原因有外存储器的物理或逻辑损坏、病毒的感染、人为的误删或存意删、自然灾害（火灾、水灾、地震等），病毒的感染、人为的误删或存意删、自然灾害（火灾、水灾、地震等），失窃（无目的）等。因此要做好定期备份工作。备份信息要存放在恒温、失窃（无目的）等。因此要做好定期备份工作。备份信息要存放在恒温、恒湿、防辐射、防尘的环境下，延长其保存寿命。对于
25、易变质存储介质，恒湿、防辐射、防尘的环境下，延长其保存寿命。对于易变质存储介质，应做到定期转录。非常重要的信息应易地存放，以防止自然灾害和不可应做到定期转录。非常重要的信息应易地存放，以防止自然灾害和不可预料的情况，预料的情况， 信信息息的的保保密密性性可可通通过过数数据据库库技技术术设设定定用用户户的的访访问问权权限限，增增设设口口令令。要要有有防盗措施。对工作人员要进行保密教育等措施。防盗措施。对工作人员要进行保密教育等措施。驶凤喻馈偷烟鼠敖磷岂一簿癸咋钦仟害驶塞狰侥渍括健境膏据夷跪千琢帘第1章信息与信息系统第1章信息与信息系统上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页6.信息使用信息使用包
26、括两个方面，一是技术方面，二是信息价值转换问题信息使用包括两个方面，一是技术方面，二是信息价值转换问题 信息技术方面主要要及时将信息提供给使用者，计算机人员编制的程序能让信息技术方面主要要及时将信息提供给使用者，计算机人员编制的程序能让用户使用最简单的操作界面，让能自我获取信息，并要提供高效、高速的网用户使用最简单的操作界面，让能自我获取信息，并要提供高效、高速的网络环境，使用户能轻松自如地使用信息。络环境，使用户能轻松自如地使用信息。 信信息息的的价价值值转转换换可可分分成成三三个个阶阶段段。第第一一阶阶段段为为提提高高效效率率阶阶段段，一一般般用用于于业业务务处处理理。这这一一阶阶段段主主
27、要要是是为为了了提提高高工工作作效效率率，节节省省人人力力。第第二二阶阶段段是是及及时时转转换换价价值值阶阶段段，主主要要是是利利用用信信息息进进行行生生产产和和经经营营等等管管理理控控制制。通通过过管管理理和和控控制制能能合合理理地地进进行行生生产产调调度度，物物料料平平衡衡，资资金金流流转转，从从而而降降低低产产品品成成本本，提提高高利利润润。第第三三阶阶段段为为寻寻找找机机会会阶阶段段，这这一一阶阶段段是是通通过过预预测测和和决决策策技技术术，对对信信息息加加以以分分析，寻求对管理者有价值的决策支持信息。如新产品开发，新市场开拓等。析，寻求对管理者有价值的决策支持信息。如新产品开发，新市
28、场开拓等。社焚规颂绍奈惶辕螟伺诀哇负插倔拯枕诌渔宪面辨茨宠质痞圣秀爸葵他撮第1章信息与信息系统第1章信息与信息系统上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页1.3 信息系统1.3.1系统与控制1.系统的定义系系统统就就是是由由多多个个元元素素有有机机地地（相相互互有有合合理理的的关关系系）结结合合在在一一起起，并并执执行行特特定定的的功功能能（设设定定的的）以以达达到到特特定定的的目目标标的的集集合合体体。也也就就是是说说，系系统统就就是是由由各各元元素素和和子子系系统统组组成成；各各元元素素之之间间是是相相互互作作用用或或相相互互制制约约；系系统统是是有有目目标标的的；系系统统和和环环境境有有
29、关关，要要适适应应环环境境的的变变化化；系系统统有强烈的整体性，单元要服从整体。有强烈的整体性，单元要服从整体。嗽磐酶荤郸盂誉念芳西惑货肮山巾忠晒弊眼轰额咱恫孝仓吓繁马很路屈览第1章信息与信息系统第1章信息与信息系统上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页（1 1）整体性）整体性组组成成系系统统的的各各元元素素不不是是简简单单集集合合在在一一起起，而而是是有有机机地地组组成成一一个个整整体体，每每个个元元素素都都要服从整体，追求整体最优，而不是每个元素最优。即要服从整体，追求整体最优，而不是每个元素最优。即1+121+12（2）层次性）层次性系系统统的的中中的的每每个个元元素素也也还还可可以以
30、看看成成一一个个系系统统，通通常常称称其其为为子子系系统统。一一个个子子系系统统中中含含有有众众多多的的模模块块，而而这这些些模模块块也也可可以以认认为为是是一一个个系系统统，这这些些模模块块还还含含有有子子模模块块，其其子模块也是一个系统，直至模块中的元素。子模块也是一个系统，直至模块中的元素。（3）相关性）相关性系系统统内内的的各各元元素素是是有有联联系系的的和和相相互互作作用用的的，这这些些系系统统间间相相互互联联系系和和制制约约，从从而而有有机地集合在一起形成一个具有特定功能的系统。机地集合在一起形成一个具有特定功能的系统。（4）目的性）目的性任任何何一一个个系系统统都都有有一一定定的
31、的目目标标或或目目的的，该该目目标标就就是是通通过过系系统统的的功功能能达达到到的的，因因此此任何系统都有某种功能，而功能是通过组织某些组织、机构来实现的。任何系统都有某种功能，而功能是通过组织某些组织、机构来实现的。（5）适应性）适应性任何系统都处于环境之中，所以系统必须可以适应周围的环境。任何系统都处于环境之中，所以系统必须可以适应周围的环境。陈棕著滓饱瓮粥晚淋归敝教隙酱盯床雷碾反伯嵌井俐炎舆宣洼灰耙袖乳愧第1章信息与信息系统第1章信息与信息系统上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页2.系统方法系统方法的核心是：系统方法的核心是：（1 1）系统的思想）系统的思想即把研究对象作为整体来考虑
32、，着眼于整体最优运行。即把研究对象作为整体来考虑，着眼于整体最优运行。 （2 2）数学的方法）数学的方法是用定量的技术即数学方法研究系统，通过建立系统的数学模型和运行模型，将是用定量的技术即数学方法研究系统，通过建立系统的数学模型和运行模型，将得到的结果进行分析，再用到原来的系统。得到的结果进行分析，再用到原来的系统。 （3 3）计算机的技术。）计算机的技术。 是求解数学模型的工具，在系统的数学模型上进行模拟，以实现系统的最优化。是求解数学模型的工具，在系统的数学模型上进行模拟，以实现系统的最优化。罩才耳榷篇讽赋膘跨枷腐妈箕芜坷蓬欣革蕴励仓寇挛碱芒金流嘘唇嘲幅叶第1章信息与信息系统第1章信息与
33、信息系统上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页3.系统与控制由于不同系统（对象）的功能不一，所运行的环境不同，其输入、输出要求由于不同系统（对象）的功能不一，所运行的环境不同，其输入、输出要求也不一，因此对系统的控制要求显然就不同了。这主要取决于系统（对象）也不一，因此对系统的控制要求显然就不同了。这主要取决于系统（对象）本身的稳定性和自适应性。本身的稳定性和自适应性。系统的结构形式分为开环系统和闭环系统。开环系统的一般形式如图系统的结构形式分为开环系统和闭环系统。开环系统的一般形式如图1.9，开，开环系统一般要求系统（对象）本身的稳定性和自适应性要好，外界干扰要小。环系统一般要求系统（对象
34、）本身的稳定性和自适应性要好，外界干扰要小。闭环系统的一般形式如图闭环系统的一般形式如图1.10，通常用于稳定性和自适应性一般的，其外界，通常用于稳定性和自适应性一般的，其外界干扰频繁的系统（对象）。干扰频繁的系统（对象）。坡罪壮峪脚凛晤混所访搬旷派腾竟潍贪倡蒙押登摩冒凹敖梅挝跪专秸煤僻第1章信息与信息系统第1章信息与信息系统上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页1.3.2信息系统的概念和功能输入处理输出信信息息系系统统是是一一系系列列相相互互关关联联的的可可以以收收集集（输输入入）、操操作作和和存存储储（处处理理）、传传播播（输输出出）数数据据和和信信息息并并提提供供反反馈馈机机制制以以实
35、实现现其其目目标标的的元元素素或或组组成成部部分分的的集集合合。如图如图1.111.11信息系统的组成。信息系统的组成。反馈煽再筒几傣关毒聊郎圈涎径盏登澈向阉喇谷蓬椎叼很诉墅鼎市滑纵室滨碉第1章信息与信息系统第1章信息与信息系统上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页1.输入、处理、输出和反馈(1)输入输入在信息系统中，输入是获取和收集原始资料的活动。在信息系统中，输入是获取和收集原始资料的活动。（2）处理）处理在信息系统中，处理是将数据转换或变换成有用的输出信息。处理主要包括计算、在信息系统中，处理是将数据转换或变换成有用的输出信息。处理主要包括计算、分类汇总、排序、替换、筛选等，还包括将数
36、据存储起来以供以后使用。分类汇总、排序、替换、筛选等，还包括将数据存储起来以供以后使用。 （3）输出）输出在信息系统中，输出是指用户所需要的信息。信息的输出形式通常以文档和报在信息系统中，输出是指用户所需要的信息。信息的输出形式通常以文档和报告的形式出现。告的形式出现。 （4）反馈）反馈在信息系统中，反馈是一种用来改变输入、处理的输出。反馈回来的误差或问在信息系统中，反馈是一种用来改变输入、处理的输出。反馈回来的误差或问题可以用来修正输入数据，或改变某过程。题可以用来修正输入数据，或改变某过程。 得五曰叠雨灿啃缀耐铜村咐都墩廷烯辰挑欲闻寻扼凌屯棠爸盯唐度期粗跪第1章信息与信息系统第1章信息与信
37、息系统上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页2.计算机信息系统（1）计算机硬件设备）计算机硬件设备是用来进行输入、处理、输出活动的计算机设备。输入设备主要有键盘、扫描是用来进行输入、处理、输出活动的计算机设备。输入设备主要有键盘、扫描仪、各类信息卡阅读机等。处理设备主要包括中央处理器、内存、外存储器等。仪、各类信息卡阅读机等。处理设备主要包括中央处理器、内存、外存储器等。输出设备有显示器、打印机、绘图仪等。输出设备有显示器、打印机、绘图仪等。（2）计算机软件）计算机软件计算机软件是由程序和文档组成。在计算机信息中，需要有操作系统平台，计算机软件是由程序和文档组成。在计算机信息中，需要有操作系
38、统平台，如：如：UNIX、LINUX、WINDOWS、WINDOWSNT等。还需要进行信息管理等。还需要进行信息管理的应用软件，一般有商品化软件（如：用友、速达的应用软件，一般有商品化软件（如：用友、速达3000等），也可以根据等），也可以根据企业管理的需要定制专用软件。对于简单的数据处理可使用一些软件包，如企业管理的需要定制专用软件。对于简单的数据处理可使用一些软件包，如EXCEL、LOTUS-123。作篓熄勒搪贱瓶悠赔颐按炸强吞刊还越油歼僳炙译惕扬疟财腆译蹦锰菌墩第1章信息与信息系统第1章信息与信息系统上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页（3）数据库）数据库收集并抽取出一个应用所还需要
39、的大量数据，科学地组织这些数据并将其存收集并抽取出一个应用所还需要的大量数据，科学地组织这些数据并将其存储，并供下一步加工处理和生成有用的信息。数据库是计算机信息系统中最储，并供下一步加工处理和生成有用的信息。数据库是计算机信息系统中最核心的技术之一。对于数据库的操作需要有数据库管理系统软件。如：核心的技术之一。对于数据库的操作需要有数据库管理系统软件。如：VFP，Access、SQL-SERVE、Oracle等。等。（4）远程通信与网络）远程通信与网络远程通信可以将分散在不同地理位置的计算机连成高效的网络。相互之间可远程通信可以将分散在不同地理位置的计算机连成高效的网络。相互之间可以进行信息
40、的传输和交流，使信息达到共享和高效利用。尤其是以进行信息的传输和交流，使信息达到共享和高效利用。尤其是Internet网网的出现，使整个世界范围内的计算机设备都能连成一体。的出现，使整个世界范围内的计算机设备都能连成一体。偿备寥丑岸空疆绢敏盏丑扭漏流兜海唤剔藤阔巢课眉留斑咨苞么宁狭装屉第1章信息与信息系统第1章信息与信息系统上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页（5）人员）人员人员中计算机信息系统中最为重要的元素。计算机信息系统中的人员应包括系人员中计算机信息系统中最为重要的元素。计算机信息系统中的人员应包括系统分析员、企业领导、业务管理人员、程序员、计算机软、硬件维护人员、数统分析员、企业
41、领导、业务管理人员、程序员、计算机软、硬件维护人员、数据录入人员和系统操作员。据录入人员和系统操作员。（6）管理制度）管理制度管理制度是计算机信息系统正常运转一项非常重要的措施。计算机信息系统在管理制度是计算机信息系统正常运转一项非常重要的措施。计算机信息系统在运转过程中要做好日常的数据备份，备份数据的管理，还有机器的日常维护，运转过程中要做好日常的数据备份，备份数据的管理，还有机器的日常维护，信息的安全和保密等。这些都必须要责任到人，因此必然要有严密的管理制度。信息的安全和保密等。这些都必须要责任到人，因此必然要有严密的管理制度。置互龄大庙掉氓虐稍孕鬼卓行靛笑调秘努捌禄偏执胸烫淋松捍飘均各悄
42、采第1章信息与信息系统第1章信息与信息系统上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页1.3.3常用信息系统的类型1.电子数据处理系统（1）统计系统）统计系统这是在信息系统中最为广泛的一种应用。它将一些数据通过统计学的一些算法模这是在信息系统中最为广泛的一种应用。它将一些数据通过统计学的一些算法模型计算导出一些新的信息。利用计算机的快速运算、大量存储以及现代通讯网络型计算导出一些新的信息。利用计算机的快速运算、大量存储以及现代通讯网络在社会经济统计系统中得以应用。如统计学生成绩分布情况，均方差指标；人口在社会经济统计系统中得以应用。如统计学生成绩分布情况，均方差指标；人口普查等。普查等。（2）数据
43、更新系统）数据更新系统数据更新系统原理是当某一数据发生变化时，在整个系统是实时产生修改。比较数据更新系统原理是当某一数据发生变化时，在整个系统是实时产生修改。比较典型的是典型的是SABRE系统，它广泛用于航空订票、旅馆定住等。系统，它广泛用于航空订票、旅馆定住等。（3）状态报告系统）状态报告系统状态报告系统是反映系统状态的一种系统。可以分为生产状态报告、服务状态报状态报告系统是反映系统状态的一种系统。可以分为生产状态报告、服务状态报告和研究状态报告等系统。告和研究状态报告等系统。（4）记帐系统）记帐系统记帐系统是将日常工作的数据记录下来，进行分类汇总，具有多方面的校对系统记帐系统是将日常工作的
44、数据记录下来，进行分类汇总，具有多方面的校对系统和查询功能，并能生成各种报表。如购、销、存；帐务处理系统等。和查询功能，并能生成各种报表。如购、销、存；帐务处理系统等。说栗娜蹈耻宅译姆厢话锯驶逼唯吩滩币馁奉闸檬节菏蛔俐吊出猖怒椰失苍第1章信息与信息系统第1章信息与信息系统上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页2.2.管理信息系统管理信息系统管理信息系统（管理信息系统（MIS，Management Information System）是用来为管理人员）是用来为管理人员和决策者提供日常信息的人员、过程、数据库的设备的有组织的集合。管理信和决策者提供日常信息的人员、过程、数据库的设备的有组织的集
45、合。管理信息系统主要关注企业的经营效率，可以支持营销（市场）、生产、财务和其它息系统主要关注企业的经营效率，可以支持营销（市场）、生产、财务和其它职能部门的工作，并将这些部门通过一个公用数据库联系在一起。职能部门的工作，并将这些部门通过一个公用数据库联系在一起。3.3.决策支持系统决策支持系统决策支持系统（决策支持系统（DSS，Decision Support System）是支持某些做决策的）是支持某些做决策的人员、过程、数据库和设备的有组织的集合。决策支持系统的关键在于决人员、过程、数据库和设备的有组织的集合。决策支持系统的关键在于决策的有效性。决策支持系统是面向组织中的高层决策人员，以解
46、决半结构策的有效性。决策支持系统是面向组织中的高层决策人员，以解决半结构化问题为主；决策支持系统强调决策过程中人的作用，系统对人的决策只化问题为主；决策支持系统强调决策过程中人的作用，系统对人的决策只起辅助的支持作用；作为最重要的特点，决策支持系统对决策过程的支持起辅助的支持作用；作为最重要的特点，决策支持系统对决策过程的支持以应用模型为主，系统模型反映了决策制定原则和机理。以应用模型为主，系统模型反映了决策制定原则和机理。甄尘瑚阐秃索渐白幢什理喘乱播诸饺眷搜军枷瞻俄巩上椿跋吏但声义尧镑第1章信息与信息系统第1章信息与信息系统上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页4.知识工作和办公自动化知识
47、工作系统（知识工作系统（KWS,KnowledgeWorkSystem）是支持知识工作者的系统。）是支持知识工作者的系统。 办公自动化系统（办公自动化系统（OAS，OfficeAutomationSystem）是支持较低层次有脑力劳动）是支持较低层次有脑力劳动者工作的系统。者工作的系统。 愿旁鞠腑冶汗始跃釉脏旭拔手尤醋撒刀狱签帝搀啥审铝庇丫忱揣恭与褥盎第1章信息与信息系统第1章信息与信息系统上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页1.4 管理信息系统1.4.1管理的定义和性质1.管理的定义管理学家赫伯特管理学家赫伯特AA西蒙西蒙(Herbert A Simon)(Herbert A Simon
48、)认为认为“管理就是决策。管理就是决策。”当当前前，美美国国、日日本本以以及及欧欧洲洲各各国国的的一一些些管管理理学学著著作作或或管管理理教教科科书书中中，也也对对管管理理有有不不同同的的定义，如：定义，如：“管管理理就就是是由由一一个个或或者者更更多多的的人人来来协协调调他他人人的的活活动动，以以便便收收到到个个人人单单独独活活动动所所不不能能收收到到的效果而进行的活动。的效果而进行的活动。”“管理就是计划、组织、控制等活动的过程。管理就是计划、组织、控制等活动的过程。”“管理是筹划、组织和控制一个组织或一组人的工作。管理是筹划、组织和控制一个组织或一组人的工作。”“管管理理下下一一个个广广
49、义义而而又又切切实实可可行行的的定定义义，可可把把它它看看成成是是这这样样的的一一种种活活动动，即即它它发发挥挥某某些些职能，以便有效地获取、分配和利用人的努力和物质资源，来实现某个目标。职能，以便有效地获取、分配和利用人的努力和物质资源，来实现某个目标。”“管理就是通过其他人来完成工作。管理就是通过其他人来完成工作。”上上述述定定义义可可以以说说是是从从不不同同的的侧侧面面，不不同同的的角角度度揭揭示示了了管管理理的的含含义义，或或者者是是揭揭示示管管理理某某一一方面的属性。对方面的属性。对“管理管理”作如下定义能够全面概括管理这个概念的内涵和外延，即：作如下定义能够全面概括管理这个概念的内
50、涵和外延，即：管管理理是是指指一一定定组组织织中中的的管管理理者者，通通过过实实施施计计划划、组组织织、人人员员配配备备、指指导导与与领领导导、控控制制等等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。屏瓷盔屉澜萨鸽译匆恐徒许搭陀噶肮衣始微知靴噪筒焉俯施浪鸥募贾凡千第1章信息与信息系统第1章信息与信息系统上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页2.管理的性质管理必须具备两个必要条件管理必须具备两个必要条件 （1）必须是两个人以上的集体活动，包括生产的、行政的等活动。）必须是两个人以上的集体活动，包括生产的、行政的等活
51、动。（2）有一致认可的、自觉的目标。）有一致认可的、自觉的目标。管理必须有组织存在管理必须有组织存在。 即人即人包括管理的主体和客体；包括管理的主体和客体；物和技术物和技术管理的客体、手段和条件；管理的客体、手段和条件；机构机构实质反映管理的分工关系和管理方式；实质反映管理的分工关系和管理方式；信息信息管理的媒介、依据，同时也是管理的客体；管理的媒介、依据，同时也是管理的客体；目的目的宗旨，表明为什么要有这个组织，它的含义比目标更广泛。宗旨，表明为什么要有这个组织，它的含义比目标更广泛。 管理人员的层次管理人员的层次上层主管上层主管(topmanager)中层主管中层主管(middlemane
52、ger) 基层主管基层主管(firstlinemanager或或supervisor) 涣丑抵豹腔歪浚厨准棘树哑腥瓮四暂嘛哪贷驾沧漠甜蚁概求姨磕尼层险砍第1章信息与信息系统第1章信息与信息系统上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页管理的核心是处理各种人际关系管理的核心是处理各种人际关系 包括主管人员与下属之间的关系，这是各种人际关系的主导与核心；包括主管人员与下属之间的关系，这是各种人际关系的主导与核心；组组织织内内的的一一般般成成员员之之间间的的关关系系，即即不不存存在在管管理理与与被被管管理理关关系系的的人人与与人人之之间的关系，这种关系在组织中大量存在，它直接表现为组织的社会气氛；间的
53、关系，这种关系在组织中大量存在，它直接表现为组织的社会气氛；群群体体之之间间的的关关系系，群群体体是是组组织织内内部部的的团团体体，有有正正式式与与非非正正式式之之分分，正正式式团团体体是是指指组组织织内内按按专专业业分分工工所所划划分分的的各各个个部部门门，而而非非正正式式团团体体则则是是指指正正式式团团体体的的一一些些成成员员为为某某种种共共同同的的感感情情或或需需要要而而形形成成的的一一种种无无形形的的团团体体，要重视非正式团体的作用，处理好它们之间与正式团体之间的关系。要重视非正式团体的作用，处理好它们之间与正式团体之间的关系。管理者的角色管理者的角色 管理一个组织管理一个组织(man
54、agingabusiness) 管理管理者管理管理者(managingmanager) 管理工人和工作管理工人和工作(managingworkers&work） 惊拐赔癣班博棱他坪航希晓镰胰再研肪钨燃盅浦硬澜猪转狄缉坷挤雌亚辞第1章信息与信息系统第1章信息与信息系统上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页3.管理的科学性管理的科学性管管理理的的科科学学性性是是管管理理作作为为一一个个活活动动过过程程，其其间间存存在在着着一一系系列列基基本本客客观观规规律律。人人们们经经过过无无数数次次的的失失败败和和成成功功，通通过过从从实实践践中中收收集集、归归纳纳、检检测测数数据据，提提出出假假设设，验验
55、证证假假设设，从从中中抽抽象象总总结结出出一一系系列列反反映映管管理理活活动动过过程程中中客客观观规规律律的的管管理理理理论论和和一一般般方方法法。人人们们利利用用这这些些理理论论和和方方法法来来指指导导自自己己的的管管理理实实践践，又又以以管管理理活活动动的的结结果果来来衡衡量量管管理理过过程程中中所所使使用用的的理理论论和和方方法法是是否否正正确确，是是否否行行之之有有效效，从从而而使使管管理理的的科科学学理理论论和和方方法法在在实实践践中中得得到到不不断断的的验验证证和和丰丰富富。因因此此说说，管管理理是是一一门门科科学学，是是指指它它以以反反映映管管理理客客观观规规律律的的管管理理理理
56、论论和和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。颜渊渊胶煎投顿黔鼎漓驴珐陨荒墩睡峦攫眶遇悟钢景蜂数归捉中撅断消寸第1章信息与信息系统第1章信息与信息系统上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页4.管理的艺术性管理的艺术性管理的艺术性就是强调其实践性，没有实践则无所谓艺术。这就管理的艺术性就是强调其实践性，没有实践则无所谓艺术。这就是说，仅凭停留在书本上的管理理论，或背诵原理和公式来进行是说，仅凭停留在书本上的管理理论，或背诵原理和公式来进行管理活动是不能保证其成功的。主管人员必须在管理实践中发挥管理活动是不能保证其成功的。主管人员
57、必须在管理实践中发挥积极性、主动性和创造性，因地制宜地将管理知识与具体管理活积极性、主动性和创造性，因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，才能进行有效的管理。所以，管理的艺术性，就是强动相结合，才能进行有效的管理。所以，管理的艺术性，就是强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活运用这调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活运用这些知识和技能的技巧和诀窍。些知识和技能的技巧和诀窍。弊厢规魏缎必篡顽怪瘫槛董酿谜唐挫翁砰啃瞒裹任幻挎城苟锅连垒镀撼崎第1章信息与信息系统第1章信息与信息系统上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页1.4.21.4.2管理的组织结构管理的组织结构
58、1.直线性组织结构直线性组织结构生产厂长车间2车间1车间3工人1工人2工人3工人1工人2工人3工人1工人2工人3图图1.13直线型组织结构图直线型组织结构图 糠艳雏炬畴樟监爷骆戮掉祁逼芥涧胜李偿沛森毙邓拽墟息招头上恕肉熔溃第1章信息与信息系统第1章信息与信息系统上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页2.矩阵结构矩阵结构厂长或经理项目1项目2项目3项目n车间一车间二矩阵结构是把按照职能组合业务活动，以及按照产品（或工程项目、规矩阵结构是把按照职能组合业务活动，以及按照产品（或工程项目、规划项目）组合业务活动的方法结合起来运用的一种组织设计，即在同一划项目）组合业务活动的方法结合起来运用的一种组
59、织设计，即在同一组织内部，既设置具有纵向报告关系的若干职能部门，又建立具有横向组织内部，既设置具有纵向报告关系的若干职能部门，又建立具有横向报告关系的若干产品部门（或项目小组），从而形成纵向和横向管理系报告关系的若干产品部门（或项目小组），从而形成纵向和横向管理系统相结合，形成矩阵的组织结构形式。统相结合，形成矩阵的组织结构形式。 图图1.14矩阵式组织结构图矩阵式组织结构图 傣障庆蠕尘狠惟漾琴湛窗槐焚居代娜椽建悼洱慷廊坐拓哆础狮喳如积哩犬第1章信息与信息系统第1章信息与信息系统上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页矩阵结构的主要优点有：矩阵结构的主要优点有： （1 1）有利于加强各职能部门
60、之间的协作配合。有利于加强各职能部门之间的协作配合。（2 2）有利于顺利完成规划项目，提高企业的适应性。有利于顺利完成规划项目，提高企业的适应性。（3 3）由由于于矩矩阵阵结结构构内内部部都都有有两两个个层层次次的的协协调调，这这样样就就能能够够减减轻轻上上级级主主管管人人员员的的负负担担，有利于高层管理集中精力制定战略目标、决策和规划，以及对执行情况的监督。有利于高层管理集中精力制定战略目标、决策和规划，以及对执行情况的监督。（4 4）有利于职能部门与产品部门相互制约，保证企业整体目标的实现。有利于职能部门与产品部门相互制约，保证企业整体目标的实现。矩阵结构的主要缺点矩阵结构的主要缺点 （1
61、 1）组组织织的的稳稳定定性性较较差差。按按产产品品或或项项目目成成立立的的组组织织，其其成成员员经经常常变变动动，人人事事关关系系不不稳稳定定。同同时时，小小组组成成员员来来自自个个职职能能部部门门，任任务务完完成成后后仍仍要要回回去去，容容易易产产生临时观点。生临时观点。（2 2）双双重重领领导导的的存存在在，容容易易产产生生责责任任不不清清、多多头头指指挥挥的的混混乱乱现现象象。为为此此，职职能能部部门门、产产品品部部门门和和下下级级单单位位的的人人员员之之间间，需需要要花花费费大大量量的的时时间间进进行行沟沟通通，致致使频繁的碰头和解决冲突的会议过多。使频繁的碰头和解决冲突的会议过多。
62、（3 3）机构相对臃肿，用人较多。机构相对臃肿，用人较多。巷胚舞泻聋挣万反议臼已停纺屡卑啪然僧娄哑绎其耽哥屁催摊换承门既够第1章信息与信息系统第1章信息与信息系统上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页3.扁平结构扁平结构扁扁平平结结构构，就就使使管管理理层层次次少少而而管管理理宽宽度度大大的的结结构构。近近年年来来出出现现了了以以宽宽管管理理跨跨度度来来设设计计扁扁平平结结构构的的趋趋势势。越越来来越越多多的的组组织织正正努努力力扩扩大大管管理理跨跨度度，例例如如通通用用电电器器公公司司，它它的的管管理理者者跨跨度度已已拓拓宽宽到到10121012个个下下属属比比1515年年前前扩扩大大了了
63、一倍。管理跨度日益根据权变因素变化的情况向上调整。一倍。管理跨度日益根据权变因素变化的情况向上调整。 扁扁平平结结构构有有利利于于缩缩短短上上下下级级距距离离，密密切切上上下下级级关关系系；而而且且信信息息纵纵向向流流通通快快，管管理理费费用用低低。由由于于管管理理幅幅度度较较大大，被被管管理理者者有有较较大大的的自自主主性性、满满足足感感。但但由由于于不不能能密密切切的的监监督督下下级级，上上下下级级协协调调较较差差，管管理理宽宽度度的的加加大大也也加加重重了了同同级间相互沟通联络的困难。级间相互沟通联络的困难。 累禾功戊拯洽证颖躲漾斌翘桌产鞘呈腔家顽男伎玩乒渐燃关羌褂办敏阻赶第1章信息与信
64、息系统第1章信息与信息系统上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页4.再造工程（再造工程（BPR）再造工程是一种涉及业务流程在设计的跨职能的创新。它将导致组织结构、再造工程是一种涉及业务流程在设计的跨职能的创新。它将导致组织结构、文化、信息技术的同时变更，并在客户服务、质量、成本、速度等方面引文化、信息技术的同时变更，并在客户服务、质量、成本、速度等方面引起绩效的重大改善。起绩效的重大改善。 （1）组织结构。由于再造工程要审查职能边界的工作流程，因此总是组织结构。由于再造工程要审查职能边界的工作流程，因此总是引起向更为横向式结构的转变。引起向更为横向式结构的转变。 （2）文化。当公司扁平化，更
65、多的权利转向下层时，公司文化便发生了变文化。当公司扁平化，更多的权利转向下层时，公司文化便发生了变化。化。 （3）信息系统。在传统组织结构的公司中，信息系统一般将职能部门内的）信息系统。在传统组织结构的公司中，信息系统一般将职能部门内的人员联系起来。但随着工作流程向过程而不是职能的转变，信息系统也需人员联系起来。但随着工作流程向过程而不是职能的转变，信息系统也需要跨越部门边界，完成横向的转变。要跨越部门边界，完成横向的转变。 耶拎吐燎防慑雕渝啊郊感医辫镍很难捶疑艳脊翌婪市堪早隐瞒幻画牲倚嫡第1章信息与信息系统第1章信息与信息系统上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页1.4.31.4.3管理信
66、息系统的结构管理信息系统的结构1.管理信息系统的概念结构管理信息系统的概念结构信息管理者信息处理器信息源信息用户信息源信息源:信息的来源信息的来源信息处理器信息处理器:进行信息的传输、存贮、加工等进行信息的传输、存贮、加工等信息用户：信息使用者（三个层次）信息用户：信息使用者（三个层次）信息管理者：负责管理信息设计与实现，信息管理者：负责管理信息设计与实现，以及运行中的维护以及运行中的维护勋撒资用帅疗篡稍坷把窝北中点傲柯损涝油匪蚁计敏恨猫且泌暇彩治疾搅第1章信息与信息系统第1章信息与信息系统上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页2.管理信息系统的层次结构管理信息系统的层次结构(1)(1)业务
67、处理层业务处理层 主要是处理日常活动中的数据，通常为业务发生的数据录入、主要是处理日常活动中的数据，通常为业务发生的数据录入、分类统计、报表、信息查询和资料存档等，也有制定一些短期计分类统计、报表、信息查询和资料存档等，也有制定一些短期计划，进行计划的实施和控制。划，进行计划的实施和控制。(2) (2) 管理层管理层 是按照职能来分，如销售和市场、生产、财务与会计、人力资源是按照职能来分，如销售和市场、生产、财务与会计、人力资源管理等。一般是根据企业的整个目标和长远规划制定中期生产供管理等。一般是根据企业的整个目标和长远规划制定中期生产供应和销售活动计划，运用各种计划、预算、分析、决策模型和有
68、应和销售活动计划，运用各种计划、预算、分析、决策模型和有关信息协助管理者分析问题，检查和修改计划与预算，分析、评关信息协助管理者分析问题，检查和修改计划与预算，分析、评价、预测当前的活动及其发展趋势，以及对企业目标的影响。价、预测当前的活动及其发展趋势，以及对企业目标的影响。(3)(3)决策层决策层 是企业的最高层，主要根据外部环境信息和有关模型方法确是企业的最高层，主要根据外部环境信息和有关模型方法确定和调整企业目标，制定和调整长期规划，总行动方针等。决策定和调整企业目标，制定和调整长期规划，总行动方针等。决策层利用下面各层次信息处理的结果，同时要使用大量的内外部信层利用下面各层次信息处理的
69、结果，同时要使用大量的内外部信息，如用户、竞争者、原材料供应者的情况，国家和地区经济状息，如用户、竞争者、原材料供应者的情况，国家和地区经济状况与发展趋势，国家和行业管理部门和各种方针、政策。况与发展趋势，国家和行业管理部门和各种方针、政策。 栓坦俯术墩屎篙帅瓜根误咬暴率拟滇蝶颓贰僚棱绝忠瓷误诡智庆杠斧榷克第1章信息与信息系统第1章信息与信息系统上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页3.管理信息系统的职能结构（1）销售市场子系统）销售市场子系统市市场场销销售售子子系系统统包包括括销销售售和和推推销销管管理理。具具体体工工作作包包括括销销售售计计划划工工作作、销销售售统统计计、销销售售人人员员
70、管管理理、销销售售和和推推销销的的的的日日常常高高度度，按按区区域域、产产品品、顾顾客客的的销销售售数数量量进进行行定定期期分分析析与与预预测测、制制定定销销售售规规划划和和策策略略、新新市市场场的的开开发发和和新新市市场场的的战战略略等等。分分析析与与预预测测工工作作包包括括顾顾客客分分析析、竞竞争争者者分分析析、顾客评价、收入预测、人口预测和技术预测等。顾客评价、收入预测、人口预测和技术预测等。（2）生产子系统）生产子系统生生产产子子系系统统主主要要协协助助管管理理者者制制定定与与实实施施产产品品开开发发策策略略、生生产产计计划划和和生生产产作作业业计计划划，进进行行生生产产过程中的产品质
71、量分析、成本控制分析等。过程中的产品质量分析、成本控制分析等。（3）后勤管理子系统）后勤管理子系统后勤管理子系统主要协助管理者制定物资采购计划和物品的存放、分配管理等。后勤管理子系统主要协助管理者制定物资采购计划和物品的存放、分配管理等。（4）人事子系统）人事子系统人人事事子子系系统统又又称称人人力力资资源源管管理理子子系系统统。它它协协助助管管理理者者对对各各类类人人员员需需求求预预测测与与规规划划、绩绩效效分分析析、人员培训、工资管理等。人员培训、工资管理等。（5）财务与会计子系统）财务与会计子系统财财务务子子系系统统主主要要包包括括会会计计信信息息管管理理与与财财务务信信息息管管理理。协
72、协助助管管理理者者进进行行日日常常帐帐务务处处理理、制制定定财财务计划和进行财务分析，以及资本需求规划、收益度量等。务计划和进行财务分析，以及资本需求规划、收益度量等。（6）信息处理子系统）信息处理子系统信信息息管管理理子子系系统统协协助助管管理理者者制制定定信信息息系系统统的的发发展展规规划划、对对信信息息系系统统的的运运行行和和维维护护进进行行统统计计、记录、审查、监督并对各项工作进行协调。记录、审查、监督并对各项工作进行协调。（7）高层管理子系统）高层管理子系统高高层层管管理理子子系系统统是是面面向向企企业业高高级级管管理理部部门门和和人人员员，为为高高层层管管理理人人员员制制定定战战略
73、略计计划划、进进行行资资源源分配等工作提供支持，同时协助管理者进行日常事务处理，对下级工作进行检查、监督和协调。分配等工作提供支持，同时协助管理者进行日常事务处理，对下级工作进行检查、监督和协调。傈蹈曰佣鳖摩螟囱驻塑辆替诀吩侠纬槛凝礼耐注檄右技拟底沛矮号隐沉零第1章信息与信息系统第1章信息与信息系统上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页4.管理信息系统的硬件结构(1)小型局域网小型局域网是是通通过过网网络络通通讯讯设设备备进进行行联联接接，一一般般采采用用总总线线型型、星星线线网网络络拓拓扑扑结结构构。这这种种硬硬件件结结构构投投资资低低，并并可可采采用用数数据据集集中中管管理理，安安全全性
74、性能能好好。对对办办公公地地点点比比较较集中的企业是可行的。集中的企业是可行的。(2)基于基于InternetInternet的的IntannetIntannet的方式结构，的方式结构，除除内内部部局局域域网网能能正正常常运运转转，其其它它经经过过授授权权的的用用户户通通过过InternetInternet网网可可访访问问企企业业的的局局域域网网资资源源。许许多多企企业业专专卖卖店店和和分分设设机机构构比比较较多多的的大大部部分分都都采采用用这这种种方方式式进进行行共共亨亨企企业业的的信信息息资资源源。但但这这种种方方式式安安全全性性能能差差，要要增增加加防防火火墙墙设设备备，同同时时要要交交
75、纳纳InternetInternet网网络络使使用用费费。有有些些重重要要的的信信息息还还要要租租用用电电信信的的专专线线，其其费用很高。费用很高。怖妥镰喘拇缮咆茵弱暴赋手云挞紫枯千吃襄夷渠怖匙凄牛静剂鸟税剩廓叠第1章信息与信息系统第1章信息与信息系统上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页1.4.41.4.4管理信息系统的定义及其作用管理信息系统的定义及其作用“管管理理信信息息系系统统是是一一个个以以人人为为主主导导，利利用用计计算算机机硬硬件件、软软件件、网网络络通通信信设设备备及及其其它它办办公公设设备备进进行行信信息息收收集集、传传输输、加加工工、储储存存、更更新新与与维维护护，以以企
76、企业业战战略略竞竞优优、提提高高效效益益和和效效率率为为目目的的，支支持持企企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。”1.定义2.管理信息系统的特征（1 1）管管理理信信息息系系统统的的目目标标是是组组织织的的战战略略目目标标中中的的一一部部分分。管管理理信信息息系系统统的的目目的的是是支持组织和企业的运行。是面向管理者提供信息和支持决策功能的信息系统。支持组织和企业的运行。是面向管理者提供信息和支持决策功能的信息系统。（2 2）管管理理信信息息系系统统的的功功能能是是对对信信息息进进行行收收集集、存存储储、加加工工、传传输输、数数
77、据据处处理理，对对信息的处理是管理信息系统的核心。信息的处理是管理信息系统的核心。（3 3）管管理理信信息息系系统统是是一一个个由由人人、计计算算机机及及其其相相关关设设备备组组成成的的集集成成化化信信息息系系统统。关关键键是是人人，计计算算机机只只是是支支持持管管理理信信息息系系统统的的工工具具。虽虽然然，管管理理信信息息系系统统可可以以是是人人工工化化，但但没没有有计计算算机机支支撑撑，管管理理信信息息系系统统提提供供信信息息的的准准确确、快快速速、复复杂杂的的综综合合分分析析将将很很难难得实现。得实现。小烟木掺边拇悼美靴铭洞椒频役诧治姚末酮兜姿缔鸭搪死访炔掩寿曰辽汛第1章信息与信息系统第
78、1章信息与信息系统上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页习题一习题一一、选择题一、选择题1 1管理信息系统的特点是（）管理信息系统的特点是（）A A、数据集中统一，应用数学模型，有预测和控制能力，面向操作人员、数据集中统一，应用数学模型，有预测和控制能力，面向操作人员B B、数据集中统一，应用人工智能，有预测和决策，面向高层管理人员、数据集中统一，应用人工智能，有预测和决策，面向高层管理人员C C、数据集中统一，应用数学模型，有预测和控制能力，面向管理和决策、数据集中统一，应用数学模型，有预测和控制能力，面向管理和决策D D、应用数学模型，有预测和决策能力，应用人工智能，面向管理人员、应用数
79、学模型，有预测和决策能力，应用人工智能，面向管理人员2 2信息资源包括（）信息资源包括（）A A、信息、物资、货币、信息、物资、货币 B B、信息、信息生产者、设备、信息、信息生产者、设备C C、信息、信息生产者、信息技术、信息、信息生产者、信息技术 D D、信息技术、信息生产者、货币、信息技术、信息生产者、货币3 3. .决策支持系统是（）决策支持系统是（）A A、数据驱动的、数据驱动的 B B、知识驱动的、知识驱动的C C、语言驱动的、语言驱动的 D D、模型驱动的、模型驱动的4 4决策支持系统支持（）决策支持系统支持（）A A、结构化和半结构化决策、结构化和半结构化决策 B B、结构化和
80、非结构化决策、结构化和非结构化决策C C、半结构化非结构化决策、半结构化非结构化决策 D D、半结构化与风险型决策、半结构化与风险型决策5 5不属于联机实时处理方式的情况是（）不属于联机实时处理方式的情况是（）A A、需要反应迅速的数据处理、需要反应迅速的数据处理 B B、负荷易产生波动的数据处理、负荷易产生波动的数据处理C C、数据收集费用较高的数据处理、数据收集费用较高的数据处理 D D、固定周期的数据处理、固定周期的数据处理挞鲸信卿雍总册亢男斟少舆个拉阁显戍疹哲萍屯昧赴毗杠哮锚篇滇阴资摹第1章信息与信息系统第1章信息与信息系统上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页二、思考题二、思考题1什么是数据？什么是信息？试举例说明。什么是数据？什么是信息？试举例说明。2信息管理有什么内容？信息管理有什么内容？3系统控制的基本方式的哪几种？各具什么特点？系统控制的基本方式的哪几种？各具什么特点？4用户对信息的需求分哪三个层次？用户对信息的需求分哪三个层次？5管理信息系统是什么？管理信息系统是什么？它和一般的计算机应用有何不同？它和一般的计算机应用有何不同？蒙碍椭襟周庄匆楼救罩答闭攫斯屋己滞议登很减醉城鬃疙耪霹虞刻昔缨淳第1章信息与信息系统第1章信息与信息系统
