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1、提升心能力应对心压力1觉察很重要觉察很重要在打开后面在打开后面ppt之前，请之前，请先思考两个问题：先思考两个问题：您觉得她正在干什么？您觉得她正在干什么？情绪状态如何？情绪状态如何？2心理学上有一个概念：投射！一千个读者，一千个哈姆雷特！看着别人的状态，讲着自己的故事！ 您对图片的描述在很大程度上可能反映您最近一段时间的心境、期待或潜意识。31、为什么需要压力管理2、压力管理知识概述3、如何进行压力管理4、组织的压力管理4为什么需要压力管理1、压力引起的问题，层出不穷从20世纪到2l世纪初，人类社会发生了空前的变化，科技飞速发展，社会高度进步，发明创造不断涌现，人类奥秘不断被探索。伴随着这高
2、速发展的节奏，人类也在不断地改变和提升自己，以应对越来越激烈的社会竞争。在这个过程中，每个人都承受着不同程度的压力，成就越高，责任越大，压力也就越来越大。而事实往往是，人们掌握了如何让自己取得成功的知识和技能，却没有学会如何面对压力和如何有效地管理压力，由各种压力引起的社会问题层出不穷。5为什么需要压力管理1、压力引起的问题，层出不穷职业压力管理不一定能在短期内给企业带来效益，很多企业也并不认为职业压力管理与企业有着密切的关系，事实上这种想法是错误的。随着市场经济的发展，就业环境压力的加大，越来越多的员工感到了一种职业的压力。很多人认为职业压力不会直接影响到企业，事实上职业压力与员工的缺勤率、
3、离职率、事故率、工作满意度等息息相关，而且对企业的影响将是潜在的、长期的。6为什么需要压力管理2、无论压力太大或太小，都需要管理由右图，我们可以得出如下启示：1）不同的人有不同的压力曲线（勿“以己推人”）。2）压力有积极压力和消极压力之分，压力管理的目的：使压力处于曲线的“最佳区域”绩效高峰。3）可以通过训练，以获得更理想的曲线，提高绩效。可见，无论是压力太大，还是压力太小，都不合适，都需要进行压力管理。工作表现疲劳耗竭P点点崩溃压力水平压力管理目标压力与工作绩效的关系7压力管理知识概述压力的正面作用和负面影响感觉剥夺实验有一个著名的“感觉剥夺实验”是这样的：贝克斯顿（Boxton）在美国麦吉
4、利大学募集了许多大学生志愿者，让这些志愿者每天躺在床上睡觉，并有每天20美元的酬劳。他们可以自己决定何时退出实验。这种毫无压力的生活看来应该是惬意的，还有钱可以拿，真不错。而实际情况怎么样呢？大多数志愿者在实验开始后24-36小时内要求退出，没有人坚持72小时以上。在试验期间，他们由惬意的睡眠渐渐变为厌倦和不安，而后开始唱歌、吹口哨和自言自语，直至有幻觉出现。观察窗空气调节装置扬声器记录生理数据的导线护目镜耳机麦克风手铐8为什么需要压力管理和不断学习2、无论压力太大或太小，都需要管理9压力管理知识概述2、为什么会有压力，压力来源外部压力经济负担大（房贷等）；家务负担大（上有老下有小）；家庭矛盾
5、；人生大事（婚孕、子女求学等）01家庭压力02工作超负荷；工作要求高（甚至苛刻、挑剔等）；职业发展不顺；人际关系紧张等工作压力03很难快速适应或跟上社会的变革和发展，落后于时代。社会压力04环境恶劣（噪音、污染）；过度拥挤；缺乏安全感的环境。环境压力10压力管理知识概述2、为什么会有压力，压力来源内部压力1）不能自我肯定：自我价值感较低、非常在意别人的看法、敏感于别人的评语、常不喜欢自己、常认为自己被伤害、常怨天尤人、怨恨自己不如人。约拿这个人！2）追求完美：标准定得很高、常觉时间不够用、选择牺牲休息、休闲的时间，导致长期失眠、缺乏与家人相处的时间、终年处于紧张状态。啥叫强迫症？！11压力管理
6、知识概述3、压力的正面作用和负面影响压力的结果既可以是正面的，也可以是负面的，取决于压力的大小和一个人对压力的承受程度。一个处于长期压力之下的人就像一个齿轮转动过高的汽车。引擎会过早报废，我们的身体也同样如此。压力过大的影响依次会在人的心理、生理、行为等方面反应出来。12压力影响健康的机制刺激A刺激B刺激C刺激D三大症状刺激前刺激后肾上腺肥大胸腺，淋巴节萎缩胃溃疡13另外，可以通过以下的一个小测试来诊断自我的压力状况。过去一个月内有否出现以下情况？计分方法：从未发生0分，间或发生1分，经常发生2分。1、觉得手上工作太多，无法应付。2、觉得时间不够，所以要分秒必争。例如过马路时冲灯，走路和说话的
7、节奏很快速。3、觉得没有时间消遣，终日记挂着工作。4、遇到挫败时很易会发脾气。5、担心别人对自己工作表现的评价。6、觉得上司和家人都不欣赏自己。7、担心自己的经济状况。8、有头痛/胃痛/背痛的毛病，难于治愈。9、要借烟酒、药物、零食等抑制不安的情绪。10、需要借助安眠药去协助入睡。11、与家人/朋友/同事的相处令你发脾气。12、与人倾谈时，打断对方的话题。13、上床后觉得思潮起伏，还很多事情牵挂。14、太多工作，不能每件事做到尽善尽美。15、当空闲时轻松一下也会觉得内咎。16、做事急躁，任性而事后感到内咎。17、觉得自己不应该享乐。14压力诊断0-10分11-15分16分或以上精神压力程度低，
8、但可能生活缺乏刺激，较沉闷，做事的动力不高。精神压力程度中等，虽然有些时候感到压力较大，仍可应付。精神压力偏高，应反省一下压力来源和寻求解决方法。15延迟满足延迟满足16正向寻找积极方向负向寻找问题原因17心门外面没有人18PAC职场沟通模式分析19人的运作原理从父母学来整合到人格，提供规范遵守，帮助溶入社会。父母态时，行为、想法和感觉都像父母利用现实资源思考、记忆、应用，监督、分析父母/儿童态的讯息，处理现实问题、帮助过有效率的生活。以过去（幼时）方式思考、感觉、表现，主要是儿时的情绪体验。包含自发性、创造力和直觉力PAC父母态成人态儿童态性格解析20CPCPA AFCFCNPNPACAC批
9、评的父母 C Critical P Parent 照顾的父母N Nurturing P Parent成人A Adult 自由的儿童 F Free C Child 顺从的儿童A Adapted C Child 21A： 理智的思考，多角度收集资料，冷静的处理和决断。FC：冲动、天真、充分表达感情。低：缺乏激情和热情、没有朝气、生活单调乏味。AC：为适应权威的标准，所养成的幼时习惯。低：争强好斗、不服从领导和管教、不听劝、协调性差。 NP：照顾及包容、倾听、褒奖人，具同情心。低：冷漠、不体谅他人、不关心人、自私、人缘不好等等。 CP：控制、批评，替别人界定人生。低：缺乏远大理想、缺乏责任心、容易妥
10、协、软弱无力、优柔寡断。22管理者素质CPNPAFCAC宽松 冷淡 诗人 萎缩 逆反毅然 和蔼 现实 自由 乐群专注 倾听 好奇信念 信任 自我意识 信心 雄心23调整模型调整模型 促进沟通促进沟通决定先提高哪一项，决定先提高哪一项，列出列出5种行为，有助于增加该状态种行为，有助于增加该状态描述：修正后，给工作带来的影响是如何？描述：修正后，给工作带来的影响是如何？24妈妈，我想吃糖妈妈，我想吃糖A：B：C：案例沟通之道25两个人相遇，六个人说话PACPAC牛眼沟通【立场的层面】【观点的层面】【意愿的层面】26 CP NP A FC AC CP NP A FC AC他常用什么状态?我常用什么状
11、态?我和谁我和谁很难沟通很难沟通工作话术设计：工作话术设计：我最需要表达的一句话是我最需要表达的一句话是我们的所有对话都有我们的所有对话都有建设性、有实质意义建设性、有实质意义并且相当坦诚，并且相当坦诚，美国总统是非常棒的美国总统是非常棒的交流对象，他易于沟交流对象，他易于沟通，因为他会明确表通，因为他会明确表达自己的意愿和立场，达自己的意愿和立场，也会倾听他人的立场也会倾听他人的立场27重点：促进参与2829驾驾驭驭关关键键对对话话特点：特点：1 1）行为结果高风险；）行为结果高风险；2 2）不同观点的交锋；）不同观点的交锋；3 3）伴随升高的情绪。）伴随升高的情绪。塔克塔克PAC我根本不想和你谈PAC高管高管30高能力高能力高意愿高意愿低能力低能力低意愿低意愿谋生者谋生者学习者学习者待醒者待醒者绩优者绩优者针对性辅导部属针对性辅导部属参与式辅导参与式辅导参与激励承诺，鼓励共同决策参与激励承诺，鼓励共同决策推销式辅导推销式辅导推销解释说服，了解他们想法推销解释说服，了解他们想法PAC3132 在一棵大树下，在一棵大树下， 我发现了一只蚂蚁我发现了一只蚂蚁, 又一只蚂蚁，又一只蚂蚁， 我发现了一群蚂蚁，我发现了一群蚂蚁， 可能，还有更多的蚂蚁。可能，还有更多的蚂蚁。 赵丽华赵丽华TOOGOOD33
