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1、7/23/202422运营中心运营中心商品部员工岗位职责商品部员工岗位职责总部运营总部运营-流程规范化流程规范化运营中心运营中心目目 录录 顾客：每天、每周、每月顾客：每天、每周、每月 资产：每天、每周、每月资产：每天、每周、每月 员工：每天、每周、每月员工：每天、每周、每月 商品：每天、每周、每月商品：每天、每周、每月 陈列：每天、每周、每月陈列：每天、每周、每月 绩效：每天、每周、每月绩效：每天、每周、每月运营中心运营中心顾顾 客客 每天每天 1. 1. 关注各分类根底任务，创建自助、温馨的购物环境；关注各分类根底任务，创建自助、温馨的购物环境； 2. 2. 关注顾客的购物过程；关注顾客的
2、购物过程； 3. 3. 随时对顾客在购物过程中发生的问题进展解答；随时对顾客在购物过程中发生的问题进展解答； 4. 4. 随时处理顾客的赞扬问题随时处理顾客的赞扬问题 。 每周每周 1. 1. 至少一次自动与顾客沟通，了解顾客需求；至少一次自动与顾客沟通，了解顾客需求； 2. 2. 落实根据顾客需求而制定的调整方案。落实根据顾客需求而制定的调整方案。 每月每月 1. 1. 关注本月顾客最关怀的问题，并在任务中进展改善；关注本月顾客最关怀的问题，并在任务中进展改善； 2. 2. 反响任务中发现的问题商品及问题供应商。反响任务中发现的问题商品及问题供应商。 运营中心运营中心资资 产产 每天每天 1
3、. 1.按照操作流程运用各操作设备；按照操作流程运用各操作设备； 2. 2.用电设备，测试设备的形状完好，可正常运用；用电设备，测试设备的形状完好，可正常运用； 3. 3.随时坚持卖场的整洁。随时坚持卖场的整洁。( (依清洁方案依清洁方案 每周每周 1. 1.每周对担任区域进展彻底清洁。每周对担任区域进展彻底清洁。 每月每月 1. 1.对机器设备作定期检查；对机器设备作定期检查； 2. 2.清洁任务的执行。清洁任务的执行。 3. 3.根据部门方案协助执行资产清点任务。根据部门方案协助执行资产清点任务。运营中心运营中心员员 工工 每天每天 1. 1.正常出勤；正常出勤； 2. 2.自自检仪容容仪
4、表及礼貌用表及礼貌用语运用情况；运用情况； 3. 3.严厉按照按照 “ “时段任段任务要求要求进展任展任务。 每周每周 1. 1.正常出勤；正常出勤； 2. 2.定期接受培定期接受培训； 每月每月 1. 1.正常出勤；正常出勤； 2. 2.熟熟练掌握任掌握任务技技艺； 3.“ 3.“时段任段任务的的总结。运营中心运营中心商商 品品1.1.按照经理及助理的要求，严厉按照滚动清点程序操作按照经理及助理的要求，严厉按照滚动清点程序操作; ;2.2.正确填写库存卡正确填写库存卡; ;3.3.根据库存卡上记录商品的库存及销量情况，下达准确的订单；根据库存卡上记录商品的库存及销量情况，下达准确的订单；4.
5、4.防止担任区域的断货景象，及时进展补货；防止担任区域的断货景象，及时进展补货；5.5.确保担任区域的商品质量；确保担任区域的商品质量；6.6.缺货情况及时报备助理缺货情况及时报备助理/ /经理；经理；7.7.落实演示、试吃等销售方式的执行落实演示、试吃等销售方式的执行8.8.了解本人的区域的了解本人的区域的DMDM商品销售情况；商品销售情况；9.9.挑出灭失商品并报备助理。挑出灭失商品并报备助理。 每天每天 运营中心运营中心商商 品品1.1.了解担任区域的新品及淘汰商品；了解担任区域的新品及淘汰商品；2.2.了解担任区域了解担任区域DMDM商品销量及库存；商品销量及库存；3.3.向助理了解下
6、周向助理了解下周DMDM商品；商品；4.4.根据助理安排进展市调。根据助理安排进展市调。 每周每周 1.1.总结分析本月担任商品销量；总结分析本月担任商品销量；2.2.了解本人担任商品分类占比；了解本人担任商品分类占比；3.3.月市调总结月市调总结 每月每月 运营中心运营中心陈陈 列列每天每天 1. 1. 保证本人区域保证本人区域POPPOP悬挂及价签、价钱牌运用的正确性悬挂及价签、价钱牌运用的正确性 与准确性；与准确性； 2. 2. 保证本人区域商品陈列的准确性与丰满度；保证本人区域商品陈列的准确性与丰满度； 3. 3. 保证本人区域海报商品及保证本人区域海报商品及TGTG台商品陈列的绝对丰
7、满；台商品陈列的绝对丰满； 4. 4. 保证本人区域卖场通道及消防通道的畅通无阻；保证本人区域卖场通道及消防通道的畅通无阻； 5. 5. 确认本人的区域当日商品有无变价，追踪变价情况并确认本人的区域当日商品有无变价，追踪变价情况并 核对价签改换。核对价签改换。 每周每周 1. 1. 了解本人区域陈列调整方案并执行；了解本人区域陈列调整方案并执行； 2. POP 2. POP及价签运用的准确性。及价签运用的准确性。每月每月 1. 1. 根据月陈列调整方案进展调整任务；根据月陈列调整方案进展调整任务； 2. POP 2. POP及价签运用问题的总结。及价签运用问题的总结。运营中心运营中心绩绩 效效每天每天 1. 1.了解每日营业额；了解每日营业额； 2. 2.了解了解DMDM商品销量；商品销量； 3. 3.控制损耗。控制损耗。每周每周 1. 1.对损耗商品进展统计；对损耗商品进展统计； 2. 2.了解畅销商品的销售及库存情况。了解畅销商品的销售及库存情况。 每月每月 1. 1.了解本月灭失商品金额；了解本月灭失商品金额； 2. 2.了解滞销商品的销售及库存情况。了解滞销商品的销售及库存情况。
