《东风风神客户分析课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《东风风神客户分析课件（38页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、部门部门: :市场部市场部 时间时间:2010:2010年年7 7月月3030日日上海地区东风风神客户分析上海地区东风风神客户分析2单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级2024/7/2322目录目录东风风神客户总体概况东风风神客户总体概况年龄分析年龄分析 籍贯分析籍贯分析 购买车型分析购买车型分析 性别分析性别分析 居住区域分析居住区域分析 进店理由分析进店理由分析 车辆上牌区域分析车辆上牌区域分析 购买车辆的美容装潢情况分析购买车辆的美容装潢情况分析 购买车辆的保险情况分析购买车辆的保险情况分析分析总结分析总结3单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本
2、样式第二级第三级第四级第五级2024/7/2333 背景目的背景目的 调查样本调查样本 调查方式调查方式 调查内容调查内容东风风神客户总体概况东风风神客户总体概况4单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级2024/7/23442009年，东风风神进入上海市场，由上海云峰集团代理其在上海的经销和售后服务。在东风风神进入上海的半年多时间内，上海地区共销售了359台东风风神车辆在2009年国家政策导向大力支持的情况下，国内汽车市场出现了井喷的现象。由于东风风神相对合资品牌是一个新的自主品牌，知名度和美誉度不及其他品牌，加之在上海地区市场营销力度缺乏，在2009-201
3、0年汽车销售旺盛的时机销售却未达到预期目标。客户分析的背景客户分析的背景上海地区东风客户分析的背景上海地区东风客户分析的背景5单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级2024/7/2355了解上海地区购买东风风神客户的主要群体分布；通过东风风神客户的分析，了解客户来电、进店的途径，进行针对性的市场宣传；通过对东风风神客户的分析，针对客户的爱好和需求提供多种服务，提高客户满意度.客户分析的目的客户分析的目的6单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级2024/7/2366调查样本、方式及内容调查样本、方式及内容2009-2010年在上
4、海云峰徐汇东风风神专营店内销售的359名东风风神客户调查样本调查样本7单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级2024/7/2377通过东风风神销售合同中的客户资料进行分析通过电话回访形式，跟踪客户信息调查方式调查方式调查样本、方式及内容调查样本、方式及内容已有客户资已有客户资料整理料整理电话回访电话回访8单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级2024/7/2388客户性别、年龄、籍贯、居住区域、客户进店理由、购买车型、车辆上牌区域、购买车辆的美容装潢情况、保险成交情况 9 9项项调查内容调查内容调查样本、方式及内容调查样本、方
5、式及内容9单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级2024/7/2399客户性别客户性别分析分析 10单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级2024/7/231010 在359名客户中，公司用户6名，私人用户353名。公司用户占1.7%，私人用户占98.3%。其中私人用户中，女性客户51名，占私人用户的14.45%，男性客户302名，占私人用户的85.55%。客户性别分析客户性别分析11单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级2024/7/231111从以上数据可以得出，目前购买东风风神车辆的大部
6、分客户以男性为主。东风风神车辆的外形及性能得到男性的认同客户性别分析客户性别分析12单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级2024/7/231212客户年龄分析客户年龄分析 13单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级2024/7/231313从有效的客户年龄登记的情况来看，总共有353名客户登记了实际年龄。客户年龄分布情况如下：客户年龄分析客户年龄分析14单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级2024/7/231414 从上面的图标可以看出，购买东风风神车辆的客户的年龄阶段主要是30-40岁的
7、客户，处在人生的青壮年阶段。客户年龄分析客户年龄分析30-4030-40岁岁15单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级2024/7/231515客户籍贯分析客户籍贯分析16单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级2024/7/231616从有效的客户籍贯登记的情况来看，总共有346名客户登记了籍贯。客户中有155人为沪籍，占总人数的44.8%；外地客户占55.2%。 客户籍贯分析客户籍贯分析客户籍贯分析客户籍贯分析17单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级2024/7/231717 从客户籍贯的
8、分析可以了解到，购买东风风神车辆的客户上海人与非沪籍新上海人各占一半。客户籍贯分析客户籍贯分析客户籍贯分析客户籍贯分析上海人上海人上海人上海人外地人外地人外地人外地人18单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级2024/7/231818客户居住区域分析客户居住区域分析 19单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级2024/7/231919从有效的客户居住区域分析，总共有418名客户登记了居住区域。 20单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级2024/7/232020浦东浦东17%徐汇徐汇14%闵行
9、闵行13%宝山宝山9%松江松江8%奉贤奉贤6%青浦青浦6%嘉定嘉定5%闸北闸北4%从以上客户居住从以上客户居住区域分布人数减区域分布人数减少的趋势，购买少的趋势，购买东风风神的客户东风风神的客户主要分布在浦东主要分布在浦东及郊区，市区较及郊区，市区较少。少。21单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级2024/7/232121从上图可以看出，宝山、松江、奉贤、青浦、嘉定、闸北、杨浦、从上图可以看出，宝山、松江、奉贤、青浦、嘉定、闸北、杨浦、金山，这些区域的客户量占总人数的金山，这些区域的客户量占总人数的46%，是由于在这些区域公司，是由于在这些区域公司分别都设有
10、二级网点。分别都设有二级网点。在龙吴路购买车辆的客户主要以附近的闵行和徐汇在龙吴路购买车辆的客户主要以附近的闵行和徐汇2个区域为主，其个区域为主，其他区域相对较少。而在其他区域购买车辆的客户主要通过二网来购他区域相对较少。而在其他区域购买车辆的客户主要通过二网来购买。买。22单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级2024/7/232222客户进店理由分析客户进店理由分析 23单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级2024/7/232323从有效的客户进店理由分析，总共有210名客户登记了进店理由。 24单击此处编辑母版标题样式
11、单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级2024/7/232424由此可以得出，东风风神的客户51%来通过网络查询了解到云峰东风风神店的，而38.1%的客户是通过老客户的介绍来的。10.48%的客户由于龙吴路地理位置的优势，路过而来。而通过电话和报刊形式进店的客户寥寥无几。由于现在网络信息发达，大家在选择车辆时一般都会在网络上进行了解，而在网络上大力宣传东风风神是非常必要的。另外老客户的功劳是功不可末的，一定要服务好现有的客户，使更多的老客户带来新客户，促进车辆的销售。25单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级2024/7/232525客户购买车型分析
12、客户购买车型分析 26单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级2024/7/232626客户购买车型情况如下： 东风风神S30（三厢车）326台，H30（两厢车）33 台 27单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级2024/7/232727 由此可以得出，客户购买车辆主要是S30。 由于二厢的H30上市时间不长，加上中国人更偏好于三厢车，H30的销量远不如S30。 S30H3028单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级2024/7/232828客户上牌情况分析客户上牌情况分析 29单击此处编辑母
13、版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级2024/7/232929从客户车辆上牌区域分析，359名客户中有245名客户登记牌照。 30单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级2024/7/233030由此得出，由于东风风神的车辆车款价格不是很高，一般以家用为主，客户从经济性角度考虑，大部分选择了上外地牌照。31单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级2024/7/233131购买车辆的美容装潢情况分析购买车辆的美容装潢情况分析 32单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级2024/
14、7/233232从购买车辆的美容装潢情况分析，359名客户中仅有76名客户的车辆做了美容装潢，占总数的21.17%，装潢的总金额6.1126万元。平均每辆车装潢额达805元。由此得出，东风风神客户的车辆装潢不太好。主要是以送为主。送的客户达到112人。 33单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级2024/7/233333购买车辆的保险情况分析购买车辆的保险情况分析 34单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级2024/7/233434从购买车辆的保险情况分析，359名客户中有174名客户的车辆做了保险，占总数的48.47%，保险
15、的总金额达72.12万元。平均每辆车保险额达4145元。由此得出，东风风神客户的车辆保险情况较好，基本到他这购买车辆的客户都在他那做保险，带来的附加利润较高。35单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级2024/7/233535分析总结分析总结36单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级2024/7/233636加大网络营销力度，让更多的购车意向客户通过网络了解到东风风神车辆的良好的性价比；加大对老客户的营销，可通过组织老客户自驾游、老客户介绍新客户购车送油卡等活动，提高客户的转介绍率，同时也提高客户的忠诚度和满意度。除了网络营销外，还应该尝试更多的营销方式。在市场营销方面在市场营销方面37单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级2024/7/233737在销售方面在销售方面在直销车辆上，大力提高售中利润。其中汽车装潢、车辆上牌利润提升空间较大，只有提高售中利润，才能保证车辆销售的利润。扩大二级网点的分布，在郊区各网点加大巡展和促销力度，促进东风风神在各郊区市场的占有率的提升38单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级2024/7/233838谢 谢！
