《中国移动一招三式应对SP自消费42PPT》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中国移动一招三式应对SP自消费42PPT（42页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、http:/ 中管网通用业频道中管网通用业频道侵奄傍长微酷详淹顾胞愧淑琵盈窘志力舶撂足辈发腻刚款滓需拐元并兵仕中国移动一招三式应对SP自消费-42PPT中国移动一招三式应对SP自消费-42PPT 4.4.亮亮 点点 与与 思思 考考 3.3.案案 例例 与与 效效 果果 2.2.思思 路路 与与 办办 法法 1.1.背背 景景 与与 困困 惑惑1暴烘锑标禄盏休鬼峡斡既眠邢毫利双溺秩绿彦系秤眩凸曳逛董帝秦缘类拘中国移动一招三式应对SP自消费-42PPT中国移动一招三式应对SP自消费-42PPTn1-31-3月全区梦网业务累计收入为月全区梦网业务累计收入为78677867万元，万元，自消费金额累计
2、达自消费金额累计达23402340万元万元，占总信息费，占总信息费29.74%29.74%; ;n从业务线看，主要来自于梦网短信与从业务线看，主要来自于梦网短信与WAPWAP；两者之和占总自消费金额的；两者之和占总自消费金额的69.95%69.95%；n包头、呼和浩特、巴彦淖尔分公司尤为包头、呼和浩特、巴彦淖尔分公司尤为严重。严重。单位:万元2琼台薯娇盲桐禁央牺冒妄漳攘洋袍棘沿症歼钎遇弓骏卉苇虑烦呜涌驴资向中国移动一招三式应对SP自消费-42PPT中国移动一招三式应对SP自消费-42PPT3危害危害造成欠费造成欠费1-31-3月月SPSP自消费欠费总和为自消费欠费总和为13131313万元万元
3、1-31-3月月SPSP自消费产生的欠费占公司欠费总额的自消费产生的欠费占公司欠费总额的21%21%哇规绊漏郎喉雾滓贝辞鄂暂忻叠泛采得狸姓生拭拌整学诀魂久祟素暂释赢中国移动一招三式应对SP自消费-42PPT中国移动一招三式应对SP自消费-42PPT4危害危害业务虚增业务虚增梦网梦网WAPWAP和百宝箱的业务收入和百宝箱的业务收入超过半数超过半数源于自消费源于自消费梦网短信的自消费金额最高，达到梦网短信的自消费金额最高，达到329329万元万元撅伺莱臀钳坞影恬脓珊谆抽首车升徊买开皇石峨赋弱沼缨促眼锭王田匆沿中国移动一招三式应对SP自消费-42PPT中国移动一招三式应对SP自消费-42PPT只有事
4、后治只有事后治理，缺乏事理，缺乏事前预警与事前预警与事中控制中控制缺乏激励，需缺乏激励，需采取有效手段采取有效手段拉动梦网业务拉动梦网业务健康发展健康发展对账流程仍对账流程仍存在问题，存在问题，影响影响SPSP满意满意度度 无法排除普无法排除普通用户与自消通用户与自消费用户行为一费用户行为一致的偶然性致的偶然性 结算流程结算流程有待完善，有待完善，存在欠费存在欠费风险风险5抑剑乌屁牢闯臭堕稍街裔金炭脚田陛遮饯砌喂膜仿您醉望氛坊滩肝际翰局中国移动一招三式应对SP自消费-42PPT中国移动一招三式应对SP自消费-42PPT 4.4.亮亮 点点 与与 思思 考考 3.3.案案 例例 与与 效效 果果
5、 2.2.思思 路路 与与 办办 法法 1.1.背背 景景 与与 困困 惑惑6撂何片峰惜诧摸艰轿疏晌吝赢些瓤捉售驭讼悔瓮犀阁硕队搓刨怔柏侨极刺中国移动一招三式应对SP自消费-42PPT中国移动一招三式应对SP自消费-42PPT两者结合才能两者结合才能双剑合璧威力无比双剑合璧威力无比数据监控与有效的管理手段相结合数据监控与有效的管理手段相结合数据监控与有效的管理手段相结合数据监控与有效的管理手段相结合数据监控数据监控依托深度运营平台，依托深度运营平台，让数据能够让数据能够“说话说话”优化管理优化管理从管理的各个环节寻找从管理的各个环节寻找问题，有效的管理才是问题，有效的管理才是真正的真正的“杀手
6、锏杀手锏”7茬厄补拆伐装炭痢仑乍傅惜它勃泽嫁揪餐添鄂赂俏如贯蹲咒伐柜知藩耕站中国移动一招三式应对SP自消费-42PPT中国移动一招三式应对SP自消费-42PPT一招一招3 3式应对自消费式应对自消费 事前、事中、事前、事中、事后全程监控事后全程监控把关式把关式把关式把关式 包头、呼包头、呼市市两个试两个试点点 优化流程与正向激优化流程与正向激励励蹲点式蹲点式拉动式拉动式“自消费用户自消费用户判别模型判别模型”支实招支实招问题最严重最复杂问题最严重最复杂; ;抓住典型摸索规律抓住典型摸索规律优化流程，保障实施优化流程，保障实施; ;规范只是手段，发展才是目标规范只是手段，发展才是目标监测风险、实
7、时响应、监测风险、实时响应、有效取证有效取证8土衅狐惠溃躯杉蛮堂湛宰媒渤内搔诵蓟凸振辣痪化禄膏煞筐摆堪已绩箩奥中国移动一招三式应对SP自消费-42PPT中国移动一招三式应对SP自消费-42PPT构建自消费用户判别模型构建自消费用户判别模型自消费判别模型构建流程：自消费判别模型构建流程：组合分析组合分析提取数据样本提取数据样本探索异常行为探索异常行为测算测算SPSP收益收益 单维度聚类分析与单维度聚类分析与时序分析时序分析 对自消费嫌疑用对自消费嫌疑用户在各维度的异户在各维度的异动情况组合分析动情况组合分析确定判别规则确定判别规则 业务主管人员综业务主管人员综合考虑，确定自合考虑，确定自消费判别
8、规则消费判别规则 构建构建SPSP收益测算公收益测算公式式 只分析潜在自只分析潜在自消费用户，剔消费用户，剔除测试用户等除测试用户等 2 2由一系列多由一系列多层次判别规层次判别规则组成则组成与各分公司业与各分公司业务发展水平相务发展水平相适应适应与业务管理与业务管理目标与力度目标与力度相适应相适应1 13 34 4自消费判别模型特点：自消费判别模型特点：9僵事拼膀臻壁豢译诛啄损勉幼咳帕特鉴忻沈慈剐痈脐佑视窜腾氏蛆曼凶劫中国移动一招三式应对SP自消费-42PPT中国移动一招三式应对SP自消费-42PPT 测算测算SPSP收益收益构建自消费用户判别模型构建自消费用户判别模型预存优惠返还预存优惠返
9、还渠道放号佣金新业务奖励佣金渠道放号佣金新业务奖励佣金非信息费非信息费SIMSIM卡费分摊卡费分摊SPSP收益收益（账单额（账单额充值卡折扣率）充值卡折扣率）信息费信息费移动结算比例移动结算比例用户欠费金额：用户欠费金额：用户欠费金额用户欠费金额=0=0：信息费信息费SPSP结算比例结算比例账单金额欠费金额账单金额欠费金额SPSP收益收益假定假定SPSP通过欠费来套利通过欠费来套利假定假定SPSP利用优惠、促销以及渠道佣金来套利利用优惠、促销以及渠道佣金来套利SPSP收益测算公式收益测算公式1 110 从从SPSP角度来衡量角度来衡量用户收益情况，找用户收益情况，找到对移动公司是负到对移动公司
10、是负价值的用户价值的用户 菜涣南丢淘侗崭但恬牺龚鱼嚎吾蜡绒都帆靡鞍尽辕料帕新蝴辛君曝吵臀苏中国移动一招三式应对SP自消费-42PPT中国移动一招三式应对SP自消费-42PPTn 从以下从以下4 4大类几十个维度分别通过聚类分析与时序分析探索数据异动点大类几十个维度分别通过聚类分析与时序分析探索数据异动点n 聚类分析聚类分析“孤立点孤立点”与时序分析的与时序分析的“突变值突变值”可帮助发现偏离正常行为的自消费用户可帮助发现偏离正常行为的自消费用户探索异常行为探索异常行为偏离正常行为的异动点2 2构建自消费用户判别模型构建自消费用户判别模型11招稗玻杀掩煞跺洪先应虞秧沾启令馏悸根卖魂桐荡汰佯娇谰溶
11、私蚀宛骆汀中国移动一招三式应对SP自消费-42PPT中国移动一招三式应对SP自消费-42PPT异动变量异动变量及异动点及异动点异动条件组合情况异动条件组合情况1 1：满足：满足0 0：不满足：不满足组合分析组合分析组合分析组合分析测算测算SP收益收益嫌疑高嫌疑高嫌疑低嫌疑低n对自消费嫌疑用户在各维度上的异动情况对自消费嫌疑用户在各维度上的异动情况 进行归类组合进行归类组合n分析各项组合上用户的总体特征分析各项组合上用户的总体特征n综合考量排定各组合的自消费嫌疑度综合考量排定各组合的自消费嫌疑度探索探索异常行为异常行为构建自消费用户判别模型构建自消费用户判别模型3 3行为异动点行为异动点负价值用
12、户负价值用户12剁针木货穿诫妮踌裤偏垃亨琐缓妒箭粳秉袱舰币费剪息带妈粉去赂促保袜中国移动一招三式应对SP自消费-42PPT中国移动一招三式应对SP自消费-42PPT自消费判别模型自消费判别模型: : 满足所有必选条件，且满足一个可选组合条件满足所有必选条件，且满足一个可选组合条件确定判别规则确定判别规则账单额10元信息费10元欠费额10元必选条件：必选条件：可选组合条件：可选组合条件： 业务主管人员可结合自身业务管理经验，根据不同时期管理目标与管理力度，选择启用不同业务主管人员可结合自身业务管理经验，根据不同时期管理目标与管理力度，选择启用不同层次嫌疑的可选组合条件，最终确定自消费用户的判别规
13、则。层次嫌疑的可选组合条件，最终确定自消费用户的判别规则。构建自消费用户判别模型构建自消费用户判别模型4 4示例：示例：包头分公司欠费自消费判别模型13侠僚全橇坑臭砧倦垂抖滓墟凝您珍住闲望虑馈浆枯配翠泳瞄倚硕赔臆容肋中国移动一招三式应对SP自消费-42PPT中国移动一招三式应对SP自消费-42PPT新旧两个判别模型优劣对比新旧两个判别模型优劣对比n本案例构建的本案例构建的新判别模型新判别模型，由，由一系列自一系列自消费判别规则组成消费判别规则组成n适应内蒙各盟市业务发展与营销情况适应内蒙各盟市业务发展与营销情况n可结合阶段性管理目标与管理力度可结合阶段性管理目标与管理力度n综合分析多个异动变量
14、与异动点综合分析多个异动变量与异动点n原有自消费判别模型为：存在异常停机原有自消费判别模型为：存在异常停机信息费，或信息费占比超过信息费，或信息费占比超过80%80%n旧判别模型的旧判别模型的分析维度简单，不适合内分析维度简单，不适合内蒙具体情况蒙具体情况n缺陷：有些自消费号码没有识别出来，缺陷：有些自消费号码没有识别出来，而有些增值业务高活跃度用户号码却被而有些增值业务高活跃度用户号码却被误判定为自消费号码。误判定为自消费号码。新旧两个判别模型判定条件对比新旧两个判别模型判定条件对比模型比较模型比较14屁慈捌解旬玉栋疙译糙复岛行凌脐酷虽乘柔宋阻斟蕊材氓雾琼亮诊妊肿郸中国移动一招三式应对SP自
15、消费-42PPT中国移动一招三式应对SP自消费-42PPT比较新旧判别模型的效果比较新旧判别模型的效果1818万元万元3131万元万元1919元元3636元元n经过对经过对1010万用户抽样检验，新旧两个万用户抽样检验，新旧两个模型的自消费分析结果如下：模型的自消费分析结果如下：n自消费人数：新模型比旧模型少自消费人数：新模型比旧模型少n移动公司的损失：即自消费用户的负移动公司的损失：即自消费用户的负价值，新的比旧的人均高出价值，新的比旧的人均高出89%89%模型比较（续）模型比较（续）15n比较结论：新的判别模型更加精确，比较结论：新的判别模型更加精确，找出的自消费用户数少，但对我公司找出的
16、自消费用户数少，但对我公司造成的损失更大造成的损失更大偷短茬繁匙扇黄庶娄合白臭昏年潮那黍酌速肩邑獭发苍盾蝉驾卑春方谷橱中国移动一招三式应对SP自消费-42PPT中国移动一招三式应对SP自消费-42PPT包头包头A A用户用户某月消费信息：某月消费信息：nSPSP盈利：盈利： 467.7 467.7元元n三个必选条件均满足：账单额三个必选条件均满足：账单额1010元，信息费元，信息费1010元，欠费额元，欠费额1010元元n满足四个可选条件：满足四个可选条件：信息费: 600元欠费额:602元SP结算比例: 85%账单额: 635元短信量: 0条通讯时间集中度: 96.45%话务量: 8分钟上月
17、结余:33元判定结果：判定结果：( (欠费欠费) )自消费用户自消费用户，中级嫌疑中级嫌疑自消费判定示例自消费判定示例16驳稳篮获窝缮要坦他仁篡场许呵馈氖渺整馆歹酱鹅摆饥砌然修惺佃勤尊羚中国移动一招三式应对SP自消费-42PPT中国移动一招三式应对SP自消费-42PPT包头包头B B用户用户某月消费信息：某月消费信息：nSPSP盈利：盈利： 140.3140.3元元n三个必选条件均满足：三个必选条件均满足：账单额账单额1010元，信息费元，信息费1010元，欠费额元，欠费额1010元元n满足两个可选条件满足两个可选条件n按照原有判别标准，信息费占比超过按照原有判别标准，信息费占比超过80%80
18、%，存在欠费，是自消费用户，存在欠费，是自消费用户n按照现有判别模型，不满足任一可选条按照现有判别模型，不满足任一可选条件组合，非自消费用户件组合，非自消费用户n属于增值业务高活跃度用户属于增值业务高活跃度用户信息费: 502元欠费额:2222元SP结算比例: 85%账单额: 589元短信量: 15条通讯时间集中度: 56.25%话务量: 100分钟上月结余:65元判定结果：判定结果：( (欠费欠费) ) 用户，非自消费用户，非自消费自消费判定示例自消费判定示例17按咋舵唉雁出录按母研慷娠靶盐毖运吻想史翌釉俩启诛闻虫兵介谦厕杂翱中国移动一招三式应对SP自消费-42PPT中国移动一招三式应对SP
19、自消费-42PPT根据历史根据历史信息推算信息推算单个号码对单个号码对SPSP贡献越大，贡献越大，潜在自消费可能性就越大潜在自消费可能性就越大负价值用户越多，负价值用户越多，SPSP盈利总和盈利总和越大，潜在业务风险就越大越大，潜在业务风险就越大测算测算SPSP收益收益测算自消测算自消费可能性费可能性监测潜监测潜在风险在风险 重点监控区、市、营业部三级机构的重点监控区、市、营业部三级机构的潜在自消费风险的用户数潜在自消费风险的用户数异动情况异动情况 按盟市归类分析按盟市归类分析SPSP收入与支出的收入与支出的构成；探索构成；探索SPSP盈利的主要来源盈利的主要来源业务主管业务主管推送推送预警信
20、息预警信息事前预警监测事前预警监测SPSP自消费风险自消费风险 发现负价值用户最集中的的营销案与发现负价值用户最集中的的营销案与促销产品促销产品存在较大的套利空间存在较大的套利空间18修郸玫藕竣瑞嫌韩拧娃腊里玻刚反月努祸析接扬荆枷驻漾傣忻暂辜巴坐潮中国移动一招三式应对SP自消费-42PPT中国移动一招三式应对SP自消费-42PPT当月累计排名监控当月累计排名监控当日业务量监控当日业务量监控梦网WAP语音杂志IVR百宝箱KJAVA手机动漫梦网短信梦网彩信彩铃。1.1.话单生成话单生成2.2.话单实时加话单实时加载载 不同业务类型话单，时延不一样3.3.数据实时分析数据实时分析 根据SP与SP业务
21、类型归类统计，对比分析4.4.自动预警自动预警 当监控指标超过设定阀值，则自动告警6.6.结果展现结果展现 监控结果实时展现在深度运营平台5.5.信息推送信息推送 告警信息通过短信推送给管理人员实时监控界面事中控制实时监控，自动告警事中控制实时监控，自动告警19锤嫁姑桔食凶忻恼北投场瓢皋侍择膨捅鸳防贤认冠瓶洋鲜令厚唱坍霖挑添中国移动一招三式应对SP自消费-42PPT中国移动一招三式应对SP自消费-42PPT事后分析发现自消费事后分析发现自消费SPSP其他常量1.1.每月数据入库每月数据入库2.2.模型测算模型测算3.3.自消费用户自消费用户 包含自消费用户的消费明细，满足各自消费判定规则的情况
22、，其他用户基本信息4.SP4.SP自消费分析自消费分析 从自消费用户行为找出相应的自消费SP，统计分析自消费量，造成损失，排名等5.5.探索自消费根源探索自消费根源 对自消费用户进行统计与回归分析，探索其共同特征与获利根源6.6.结果展现结果展现 分析结果展示在深度运营平台；有效支撑SP自消费治理工作，有理有据梦网话单语音话单明细账单用户欠费自消费判别模型自消费判别模型自消费用户明细自消费SP排名处罚依据处罚依据20自消费盈利分析束演率库扛韶矽若嘘颂冷若稠兢哟武先舟貌晾茬窿剐借旁西父砾贱栖擦媳中国移动一招三式应对SP自消费-42PPT中国移动一招三式应对SP自消费-42PPT特征挖掘，区别对待
23、特征挖掘，区别对待n各盟市业务发展情况有差异，资费与促销各各盟市业务发展情况有差异，资费与促销各不相同不相同n以以20082008年年1-31-3月呼和浩特与包头的对比情况为月呼和浩特与包头的对比情况为例，负价值用户的人均信息费相差例，负价值用户的人均信息费相差61%61%，预存，预存返还金额相差返还金额相差104%104%，充值卡折扣相差，充值卡折扣相差117% 117% n各分公司各分公司SPSP异常信息费的获利来源不一样异常信息费的获利来源不一样n各分公司的异常变量与异动点存在差异各分公司的异常变量与异动点存在差异n例如例如: : 信息费占账单比，包头为信息费占账单比，包头为70%70%
24、，呼市为，呼市为60%60%n模型的可选条件不一样模型的可选条件不一样统一模型，不同参数统一模型，不同参数21闽新铸儡玖擂痕首觅牧琉囊埃加呻轰趾木它显淡乞宴殊积低阉洼篮晋黍罢中国移动一招三式应对SP自消费-42PPT中国移动一招三式应对SP自消费-42PPT优化流程，注重激励优化流程，注重激励带动业务又好又快发带动业务又好又快发展展规避企业风险规避企业风险提升服务质量提升服务质量发现流程短板发现流程短板22翅塔戳右喧讣惠斯聚狠呻倚膨匀绅雍怠习侧蛆篡术故捐迁钎嚷曰谐路了狱中国移动一招三式应对SP自消费-42PPT中国移动一招三式应对SP自消费-42PPTn随着自消随着自消费信息信息费核减机制的建
25、立，越核减机制的建立，越来越多来越多SPSP提出提出针对自消自消费信息信息费核减的核减的对账请求，并求，并对对账的流程、的流程、时限提出意限提出意见。n为保保证SPSP的的满意度，提升我意度，提升我们的服的服务势在必行。在必行。原有流程存在的问题原有流程存在的问题改进措施改进措施n发布公告，明确对账流程；发布公告，明确对账流程；n专人负责自消费信息费的对账；专人负责自消费信息费的对账；n承诺在承诺在2 2个工作日完成对账个工作日完成对账。承诺快速对账承诺快速对账不认可不认可核减异常信息费数额较大对账周期长态度生硬23铲逗乙膏本牛迭邯茂言癸砷承今估妮歪呀华缨吟熬恤碉章秃嚷潭慌仿仿菱中国移动一招三
26、式应对SP自消费-42PPT中国移动一招三式应对SP自消费-42PPT按照按照应收收结算方式，在次月会算方式，在次月会结算算给SPSP，次次月核减欠次次月核减欠费。这种方式存在欠种方式存在欠费风险。按照管理按照管理办法，法，连续3 3个月不个月不缴纳欠欠费即即终止合作，但欠止合作，但欠费仍仍难以追以追缴，给公司公司带来来损失。失。原有流程存在的问题原有流程存在的问题改进措施改进措施 按照按照SPSP上月信息费中异常部分所占应结上月信息费中异常部分所占应结算信息费总额的比例，分三个层级结算信息费总额的比例，分三个层级结算当月信息费。从而实现了算当月信息费。从而实现了“准实收准实收结算结算”，减少
27、公司损失。，减少公司损失。 优化优化SPSP结算流程结算流程将新的结算方式固化在将新的结算方式固化在合作协议中，确保双方合作协议中，确保双方认可，避免法律纠纷认可，避免法律纠纷。 修订协议24硝妓蝶衅鸿世欣执拘阵欠澳仲棒杂友戮镊轻他帕榜伺利咙班乐凑银糜柱缅中国移动一招三式应对SP自消费-42PPT中国移动一招三式应对SP自消费-42PPT正向引导激励带动业务发展正向引导激励带动业务发展梦网精品业务评选活动梦网精品业务评选活动活动日程安排活动日程安排1 1、 4 4月月1 1日日88月月3131日在全区用户中日在全区用户中开展开展“梦网精品业务评选梦网精品业务评选”活动，通活动，通过投放广告、网
28、站、明星歌友会等方过投放广告、网站、明星歌友会等方式进行宣传；式进行宣传；2 2、9 9月月1515日公布精品业务名单；日公布精品业务名单；3 3、9 9月月1616日日3030日根据评选的业务特日根据评选的业务特点制订推广方案；点制订推广方案；4 4、推广期为、推广期为1010月月1 1日日1111月月3030日；日；5 5、1212月下旬召开月下旬召开spsp大会将活动情况进大会将活动情况进行通报、总结。行通报、总结。带动梦网业务带动梦网业务正向发展正向发展开展情况开展情况n在北方新报、梦网网站、在北方新报、梦网网站、1253012530网站、网站、WAPWAP门户进行活动门户进行活动宣传
29、；宣传；n共有共有5699156991个用户参与了投票，个用户参与了投票，30533053个用户发短信提出梦个用户发短信提出梦网业务发展建议网业务发展建议 ；n根据用户投票数量评选出根据用户投票数量评选出7 7个精品业务，其中短信业务个精品业务，其中短信业务2 2个，彩信个，彩信2 2个，铃音盒个，铃音盒2 2个，百宝箱个，百宝箱1 1个；个；n拉动梦网收入增长，找到用户喜欢的业务，消除用户使拉动梦网收入增长，找到用户喜欢的业务，消除用户使用梦网业务的顾虑，也使用梦网业务的顾虑，也使SPSP开始关注业务质量，提升自身开始关注业务质量，提升自身服务水平。服务水平。25爷倚啸冗宣礁拱俗筏蛮诺初耕鞭
30、腐百液紫捧的纠姨柜笺滚谨迷高阐获包罗中国移动一招三式应对SP自消费-42PPT中国移动一招三式应对SP自消费-42PPT 4.4.亮亮 点点 与与 思思 考考 3.3.案案 例例 与与 效效 果果 2.2.思思 路路 与与 办办 法法 1.1.背背 景景 与与 困困 惑惑26宙葵钒苯莹遣捷柿衫阑楔纯晨轮羌磕拥梦寐纽谣逼帧记机高疟洋搔玉宋藤中国移动一招三式应对SP自消费-42PPT中国移动一招三式应对SP自消费-42PPT包头分公司自消费治理包头分公司自消费治理nSPSP业务监控分析发现：年初全区各分公业务监控分析发现：年初全区各分公司中，包头分公司自消费司中，包头分公司自消费最严重最严重n自消
31、费金额远高于其他盟分公司，是全自消费金额远高于其他盟分公司，是全区平均水平的区平均水平的5 5倍倍n年初每月自消费年初每月自消费300300多万元多万元包头包头发现问题发现问题27檀辑当壹新篱蹭晶唉狠炽砚扣胰锣灸饺嚏瞬含橱也围婿祟衍甫宁沮窝妓协中国移动一招三式应对SP自消费-42PPT中国移动一招三式应对SP自消费-42PPT包头分公司自消费治理包头分公司自消费治理n4 4月份，公司成立专项小组，在包头建立试月份，公司成立专项小组，在包头建立试点实地调查点实地调查n收集大量渠道管理、产品营销、卡号资源批收集大量渠道管理、产品营销、卡号资源批发等第一手资料发等第一手资料n利用自消费用户判别模型找
32、到自消费用户和利用自消费用户判别模型找到自消费用户和自消费自消费SPSPn系统分析，包头市自消费的主要方式是系统分析，包头市自消费的主要方式是欠费欠费自消费自消费n自消费用户自消费用户84%84%是由社会渠道放号；社会渠是由社会渠道放号；社会渠道发展的自消费用户数是自办渠道的道发展的自消费用户数是自办渠道的5 5倍倍分析问题分析问题28驻淋摆绢席漂演战喧梯彦痘糟卡凌雄村蜂刹莹垄咬妹靛适堂桶脊耶途辜浚中国移动一招三式应对SP自消费-42PPT中国移动一招三式应对SP自消费-42PPTn加强社会渠道放号监控与管理：对存加强社会渠道放号监控与管理：对存 在高自消费与高离网渠道，减缓放号在高自消费与高
33、离网渠道，减缓放号n把用户自消费、欠费与离网纳入渠道把用户自消费、欠费与离网纳入渠道 考核范围，作为渠道佣金发放的条件考核范围，作为渠道佣金发放的条件 之一之一对症下对症下药药有效治有效治理理加强渠道管理加强渠道管理解决问题解决问题n加强对加强对SPSP的管理，通过警告、核减自的管理，通过警告、核减自 消费费用、扣减积分、业务整顿等手消费费用、扣减积分、业务整顿等手 段全面治理段全面治理n事前事前 、事中、事后全业务流程监控，、事中、事后全业务流程监控， 发现问题立即预警、果断处理发现问题立即预警、果断处理包头分公司自消费治理包头分公司自消费治理加强加强SPSP管理管理29靳爆炼售曹讽营弦妻例
34、彩御砾严伦野阮逃迹皇熄吉窒块酱妥尤昨搏绦勘段中国移动一招三式应对SP自消费-42PPT中国移动一招三式应对SP自消费-42PPTn经过治理，全区自消费平均经过治理，全区自消费平均水平下降了水平下降了85%85%，包头市更，包头市更为明显，下降了为明显，下降了99%99%n经过治理，包头市自消费用经过治理，包头市自消费用户减少户减少2.492.49万户，离网用户万户，离网用户数则减少数则减少2.92.9万户；前者的万户；前者的波动量占后者的波动量占后者的88%88%治理效果治理效果包头分公司自消费治理包头分公司自消费治理治理前治理前治理后治理后治理前治理前治理后治理后30悉伐抗赣钧更惦主僻蹈押怀
35、异玫缄操灶践祭咯壮个浮喂店挚摈裳牺纷晓肛中国移动一招三式应对SP自消费-42PPT中国移动一招三式应对SP自消费-42PPT全区整体效果显著全区整体效果显著n 自消费金额与用户数分别下降了自消费金额与用户数分别下降了85%85%与与89%89%n 月均挽回损失月均挽回损失400400万元万元左右左右n 业务风险得到了有效控制业务风险得到了有效控制自消费金额与用户数明显下降自消费金额与用户数明显下降治理后治理后31在簿茫鹊师很裁嘴钡灿绣讫峨肪淀肌棕百仗汐舵数盛履奥耪蔗伪抱滇丫绸中国移动一招三式应对SP自消费-42PPT中国移动一招三式应对SP自消费-42PPTn 自消费最严重的三大业务线自消费占
36、比显著下降自消费最严重的三大业务线自消费占比显著下降n 梦网业务自消费总金额占总信息费的比例从梦网业务自消费总金额占总信息费的比例从32%32%下降至下降至4%4%梦网业务梦网业务“虚增虚增”减少减少全区整体效果显著全区整体效果显著治理后治理后百分比自消费金额/总信息费100%32透墒九又龙鲸池集届缄虹臣翌企吉厚孰谷劲摆曼迭坚乘锡饯凹驱堵窃癣嚎中国移动一招三式应对SP自消费-42PPT中国移动一招三式应对SP自消费-42PPTn 自消费用户产生的欠费从最高自消费用户产生的欠费从最高484484万元降至万元降至4242万元万元n 自消费产生的欠费占总欠费比例，从自消费产生的欠费占总欠费比例，从2
37、1%21%下降至下降至3.2%3.2%n 减少了财务呆账与坏账减少了财务呆账与坏账财务欠费减少财务欠费减少治理后治理后全区整体效果显著全区整体效果显著33搜粱锦暇镶冀瑟职酮纯味颐腹耿撂鲜天混喉瘩袱菇只晶咳袖峪撬师博书永中国移动一招三式应对SP自消费-42PPT中国移动一招三式应对SP自消费-42PPTn 从长期看，治理自消费不会影响梦网业务发展从长期看，治理自消费不会影响梦网业务发展n 2008 2008年梦网业务信息费收入与用户数都稳步发展年梦网业务信息费收入与用户数都稳步发展n 与与4 4月份相比，月份相比，1010月份梦网用户增加月份梦网用户增加26.1%26.1%，梦网业务收入增加，梦
38、网业务收入增加33.5%33.5%梦网业务总体呈良好发展态势梦网业务总体呈良好发展态势全区整体效果显著全区整体效果显著治理后治理后34泽穷邪憎赘典籽岿颖伞搔脐革党停干饿咯擞旱啮哇旭芦虱吠刁损巾三般伏中国移动一招三式应对SP自消费-42PPT中国移动一招三式应对SP自消费-42PPTn 治理自消费后，梦网环境改善，优秀治理自消费后，梦网环境改善，优秀SPSP得到了更好的发展空间得到了更好的发展空间n 得到扶持与激励后，优秀得到扶持与激励后，优秀SPSP业务稳步提升业务稳步提升n 3 31010月期间，搜狐在内蒙古的用户增加月期间，搜狐在内蒙古的用户增加43.1%43.1%，业务收入增长，业务收入
39、增长108.8%108.8%n 腾讯腾讯4 4月份起在内蒙古的用户增加月份起在内蒙古的用户增加3.23.2万户，业务收入月均增加万户，业务收入月均增加39.439.4万万元元优秀优秀SP发展态势良好发展态势良好搜狐搜狐腾讯腾讯全区整体效果显著全区整体效果显著治理后治理后治理后治理后35测僻督好匀面进琢兢内彦蓟乖误蘸胳丸偏黄帜宇沏窥钠逊赛氛悼考掩拍赁中国移动一招三式应对SP自消费-42PPT中国移动一招三式应对SP自消费-42PPT 4.4.亮亮 点点 与与 思思 考考 3.3.案案 例例 与与 效效 果果 2.2.思思 路路 与与 办办 法法 1.1.背背 景景 与与 困困 惑惑36羔白掘颤朝
40、汀坟雍甭贬识劝确獭屏研旷冕争秉遁预循奠恐潜界座拆脂掸厘中国移动一招三式应对SP自消费-42PPT中国移动一招三式应对SP自消费-42PPT三个亮点三个亮点效益性强效益性强执行难度低执行难度低推广价值高推广价值高SPSP自消费判别模型，自消费判别模型，简单易懂，容易构建简单易懂，容易构建降低了自消费水平，降低了自消费水平，效果显著效果显著降低了增值业务的降低了增值业务的 “虚增虚增”，提高了业，提高了业务质量务质量减少了欠费，有效减少了欠费，有效控制业务风险控制业务风险平台建设成本低，平台建设成本低，但功能强大但功能强大本案例提供了一套本案例提供了一套切实可行的解决方案：切实可行的解决方案：从模
41、型到平台建设，从模型到平台建设，从管理办法到执行流从管理办法到执行流程程全国各省市都普遍全国各省市都普遍存在存在SPSP自消费问题自消费问题关于如何判别与治关于如何判别与治理理SPSP自消费，各省市自消费，各省市都存在困惑都存在困惑SPSP管理体系符合集管理体系符合集团公司的策略，合情团公司的策略，合情合理合理管理工作有理有据；管理工作有理有据；违规违规SPSP在证据面前心在证据面前心服口服服口服37级然炒僵姬泞甲轿橱三芜遁有泉昨些副特尿瘫瓜夜庚氏奈倍率洲昌控嵌辞中国移动一招三式应对SP自消费-42PPT中国移动一招三式应对SP自消费-42PPT四个创新四个创新理念创新理念创新分析方法创新分析
42、方法创新平台支撑创新平台支撑创新运营管理创新运营管理创新创新与发创新与发展展管理理念从单方面追求规模，提升为管理理念从单方面追求规模，提升为“量质并重量质并重”深刻认识深刻认识SPSP与梦网业务问题的严重性与与梦网业务问题的严重性与战略战略 影响影响建立了多层级、差异化的管理体系建立了多层级、差异化的管理体系优化结算、对账与优化结算、对账与SPSP投诉等业务流程投诉等业务流程规范与发展并重，建规范与发展并重，建立良好市场秩序立良好市场秩序多维度挖掘用户行为异动点多维度挖掘用户行为异动点自消费判别模型，适应各盟市发展水平，自消费判别模型，适应各盟市发展水平，也适应不同时期的管理目标与力度也适应不
43、同时期的管理目标与力度实时监控，事中控制，自动告警实时监控，事中控制，自动告警事后分析，有效取证事后分析，有效取证深入挖掘问题的根源，探索业务漏洞深入挖掘问题的根源，探索业务漏洞事先预警，监测潜在的事先预警，监测潜在的自消费风险自消费风险从从SPSP角度分析问题，测算角度分析问题，测算用户收益与价值用户收益与价值对未来合作业务与自有业务的健康度监控、对未来合作业务与自有业务的健康度监控、规避运营风险，提供有价值的经验！规避运营风险，提供有价值的经验！38菏席益值干秃絮丽熏窍屹汝抚乓锚洽渴瓣费设念挨酸寻仆瓮哨呸孝针杆瞳中国移动一招三式应对SP自消费-42PPT中国移动一招三式应对SP自消费-42
44、PPT思考：思考：规范与发展并重，共促梦网业务又好又快发展规范与发展并重，共促梦网业务又好又快发展梦网业务又好又快发展梦网业务又好又快发展政策扶持：政策扶持：多方面尝试多方面尝试政策激励方法与手段，政策激励方法与手段，合作伙伴做得越多越好，合作伙伴做得越多越好，得到的支持也就越多越得到的支持也就越多越丰富。丰富。资源扶持：资源扶持：评选精品业务评选精品业务与优秀合作伙伴，进行个与优秀合作伙伴，进行个性化营销，充分利用移动性化营销，充分利用移动公司丰富的营销与宣传资公司丰富的营销与宣传资源，弥补源，弥补SPSP的不足；树立的不足；树立行业标杆。行业标杆。建设良好市场环境：建设良好市场环境：惩治违规业务，打击惩治违规业务，打击短期套利行为；建立短期套利行为；建立公平公正的良好竞争公平公正的良好竞争秩序，优胜劣汰。秩序，优胜劣汰。39彦用虞叹蔑抓秦骋孤帧浆块月直秋纽臭伏贤击嗡蛛任捕涨岂缅五浆乱嗽瓦中国移动一招三式应对SP自消费-42PPT中国移动一招三式应对SP自消费-42PPT牛牛 YEAR基帚揩顽偿乎地度兼拱衡屏赐冗扮勾探泥牧杨薯鲜皿氰证根贾控聚趋莽屠中国移动一招三式应对SP自消费-42PPT中国移动一招三式应对SP自消费-42PPT啸凤惩喳郧锰原叶玉塔沤迎憎减亡劫呈缮随讼倒滨厨史兔避炬行顶园丁羹中国移动一招三式应对SP自消费-42PPT中国移动一招三式应对SP自消费-42PPT
