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1、主 编 王健 何梦生电子工业出版社电子工业出版社物业管理应用文写作物业管理应用文写作 电子教案电子教案中等职业学校物业管理类教材（物业专业）第第1 1章章 公文基础知识公文基础知识1.11.1 公文概述公文概述1.1.1公文的概念1.1.2 公文的性质与特点1.1.3 公文的功能1.1.4 公文的效用1.1.5 公文处理工作的基本内容公文的概念公文的概念公文是指党政机关、社会团体、企事业单位为处理公务而形成的文字材料。是人类在治理社会、管理国家的公务实践中使用的具有法定权威和规范格式的应用文。有法定的制作权限和确定的读者。有特定的行文格式，有行文规则和办理办法。我国公文一律按照国务院办公厅20
2、00年8月24日发布、2001年1月1日施行的国家行政机关公文处理办法写作和办理。公文的性质与特点公文的性质与特点公务文书具有高度的政策性、思想性和严肃性。特点主要有(1)公文是由特定的作者制成和发布的。(2)公文具有法定的权威性。(3)公文具有规范的文体、结构、格式。公文的功能公文的功能能够逾越时空的限制，有效地传递公务活动所需的信息。如：公文可用于传达贯彻方针政策和有关指令；沟通上下级机关；发布法规和规章；沟通机关之间的横向联系；教育干部和群众；印证有关事实等。公文的效用公文的效用公文的效用就是指公文的实际效力和功用。公文有两个方面的效用第一是现行执行效用，也就是公文对受文者以及其他机构、
3、组织和个人有关行为的强制影响；第二是历史效用，是指公文在记录和印证历史事实方面的权威性作用和影响。公文处理工作的基本内容公文处理工作的基本内容（1）创制公文（2）传递公文（3）办理公文（4）处置办毕公文（5）管理公文1.21.2公文的种类公文的种类1.2.1 1.2.1 文种的作用文种的作用1.2.2 1.2.2 主要文种主要文种1.2.3 1.2.3 公文的分类公文的分类文种的作用文种的作用对常用的每一种公文都赋予一个能概括表明其性质、用途的统一规范的称谓即公文的种类。作用：为了使各种公文都能有稳定的性质、特定的用途并使更多的人都能对这些性质和用途有准确的了解，以便利于正确有效地形成和办理公
4、文。公文的种类和体式取决于公文的性质和公务活动的内容与方式。不同的文种反映着公文不同的内容与作用。主要文种主要文种根据国务院办公厅2000年8月修订发布的国家行政机关公文处理办法规定，公文种类主要包括：命令（令）、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要等。它们性质不同，各有特定的适用范围。公文的分类公文的分类公文按其行文方向，可分为上行文、下行文、平行文。上行文是指下级机关向上级机关报送的公文，如请示、报告等。下行文是指上级机关向所属下级机关的行文，如决定、指示、公告、通知、通告、通报等。平行文指同级机关或不同隶属机关之间的行文，如函等。通知、公文纪要有时也可
5、作为平行文。公文的分类公文的分类公文按其时限要求，可分为特急公文、急办公文、常规公文。公文内容有时限要求，需迅速传递办理的，称紧急公文。紧急公文可分为特急和急件两种，紧急公文应随到随办，时限要求越高，传递、办理的速度也就要求越快，但要“快中求准”。随着社会的发展，对公文的时效要求越来越高，即使常规公文，也应随到随办，以提高办文效率。公文的分类公文的分类公文按其机密程度，可分为绝密公文、机密公文、秘密公文、普通公文。绝密、机密、秘密公文又称保密文件，是指内容涉及党和国家的机密，需要控制知密范围和知密对象的文件。文件的密级越高，传达、阅办、保管的要求也越严。常用文书包括：计划类、总结类、讲话类和信
6、息类等。1 1 3 3 行文的基本规则行文的基本规则1 13 31. 1. 行文规则的含义行文规则的含义1 13 32 2 行文的基本规则行文的基本规则行文行文规则的含的含义行文规则是指各级机关公文往来时需要共同遵守的制度和原则。它规定了各级机关的行文关系，即各级机关之间公文的授受关系，它是根据机关的组织系统、领导关系和职权范围来确定的。行文规则的主要内容根据机关间的工作关系准确行文；选择适宜的行文方式，一般不越级行文；正确选择主送、抄送机关；明确发文权限，不越权行文；坚持“党政文件分开”；联合行文时，作者应为“同级”；行文前需就有关问题协商一致；严格控制文件数量，简化行文手续。行文的基本规则
7、行文的基本规则（1）按机关隶属关系和职责范围行文的规则 （2）授权行文的规则 （3）联合行文的规则 （4）一般情况下不越级行文的规则 （5）不越权行文的规则 （6）公文由文秘机构统一处理的规则1 14 4 公文的体式与稿本公文的体式与稿本1 14 41. 1. 文体文体1 14 42. 2. 公文的结构公文的结构1 14 43. 3. 公文的格式安排公文的格式安排1 14 44. 4. 公文的稿本公文的稿本公文的体式公文的体式公文的使用目的决定了其文体特点:区别于其他文体的特殊属性,直接性、全面真实性、结构格式的规范性。公文又独具一定的特殊性,被强制性规定采用白话文形式；兼用议论、说明、叙述三
8、种表达方式。文件的体式有统一的规定的要求，不能标新立异、自行其是。只有遵循统一、科学的体式，才能保证文件结构的完整、识别标记的鲜明准确，文件才能有效，才能便于文书处理，提高机关工作的效率。公文的结构公文的结构国家行政机关公文处理办法中规定：“公文一般由秘密等级和保密期限、紧急程度、发文机关标识、发文字号、签发人、标题、主送机关、正文、附件说明、成文日期、印章、附注、附件、主题词、抄送机关、印发机关和印发日期等部分组成。”文件文件标题1）发文机关+事由+文种2）事由+文种3）发文机关+文种4）文种正文开正文开头与与结尾尾正文一般由开头（导语）、主体、结尾三部分组成。开头较常用的有：1） 根据式。
9、用“遵照”“根据”“按照”等介词同与其相关的法令法规、上级精神、领导指示等组成介词结构。这样可增强文件的说服力，达到“言之有理”。2） 目的式。用“为了”“为”等介词同与其相关的发文目的组成介词结构。交代了发通知的原因，说明发文的目的，达到“言之有据”的效果。3）原因式。在正文的开头或用议论，或用叙述，或用夹叙夹议的的方式把发文的原因陈述清楚，接着用“为此”来过渡，“特作如下通知”或“特向领导请示”等进入正文的主体部分。结尾：由于公文的严肃性和统一性，在正文的结束之后可用一些习惯用语作为结束语来收束全文。正文主体正文主体1） 并列式。独立性强，条理性强,共同为说明主旨服务。并列式内容之间的序码
10、可用数字式，也可用分段式；段中并列的内容可用数字、分号（；），也可用句子并列式。 要求重轻有序：重要的放在前边，依次类推。 2） 递进式。各部分层层递进，每一部分也不可缺少，前后顺序也不能颠倒,逻辑严密。3) 两种方法可以互相交叉，即以一种方法为主，在某一部分即某一层次中用另一种方法。 公文的主体主题的单一性、内容的准确性、语言的庄重性是公文主体写作的基本原则。公文的格式安排公文的格式安排（1）公文用纸幅面及版面尺寸 （2 2）公文页边与版心尺寸 （3）公文中图文的颜色 （4）排版规格与印制装订要求 （5）公文中各要素标识规则 （6）特殊情况说明 （7）附注 （8）版记 （9）页码 （10）公
11、文中表格 （11）公文的特定格式 1） 信函式格式 2） 命令格式 排版规格与印制装订要求排版规格与印制装订要求1）排版规格 2）制版要求 3）印刷要求 4）装订要求 公文中各要素标识规则公文中各要素标识规则1）眉首 a公文份数序号 ; b等级和保密期限 ; c紧急程度 ; d发文机关标识 ; e发文字号 ; f签发人 2） 公文标题 3） 主送机关 4） 公文正文 5） 附件 6） 成文日期 版记版记1） 主题词 2） 抄送机关 3） 印发机关和印发日期 4） 版记中的反线 5） 版记的位置 公文的稿本公文的稿本公文稿本是公文文稿、文本的统称。有草稿、定稿、正本、试行本、暂行本、副本、修订本
12、、不同文字稿本。草稿草稿，也称草案。是文件的原始稿件，作为修改、讨论和审批的基础。同一文件的各次草稿按其形成的先后次序，叫做“初稿”“二稿”“三稿”等，经过修改之后的草稿又称“修改稿”，提供讨论用的草稿又称“讨论稿”；征求意见用的草稿又称“征求意见稿。定稿定稿是经过对草稿修改审阅，由负责人签发或会议讨论正式通过的最后完成稿。正本正本通过是根据定稿印制或缮写的，供向外发出时使用。它具有标准的格式，有负责人签署或盖有发文机关的印章等，它是收文机关进行工作的依据，具有法定的实际效用。1 15 5 公文写作公文写作1 15 51. 1. 公文写作的基本要求公文写作的基本要求（1）符合党和国家的方针、政
13、策、法律、法规及有关规定。（2）讲究实事求是。观点要明确，行文要严谨。（3）符合规定体式。根据国家行政机关公文处理办法中的对文种的要求和规定的格式撰写各类文件。1 15 52. 2. 公文写作的一般步骤公文写作的一般步骤公文写作的一般步骤公文写作的一般步骤（1 1）公文写作前的准备）公文写作前的准备1） 明确行文目的和要求；2） 确立公文主题；3） 选定公文文种；4） 占有材料在确立了公文的主题之后，围绕主题进行材料的收集。；5） 确定具体表达方式（2 2）撰拟文稿）撰拟文稿 1） 安排好结构；2） 拟出写作提纲；3） 正式撰拟文稿（3 3）审核修改）审核修改审核修改的内容以文稿的书写规范为准
14、。主要涉及：文稿用纸要求；图文区的规定；稿纸的使用；书写格式要求；字体与各种计量单位的使用；标点符号使用；外文字母书写；公文中的数字表示；序号表示；标注格式设计、排版、印刷注意事项的要求；文稿的修改；页码的标注；注释的处理；公式的处理；文中的表格的编排。1 16 6 公文写作的公文写作的语言要求言要求1 16 61.1.注重选择公文词语注重选择公文词语 1 16 62. 2. 公文语句要规范公文语句要规范1 16 63. 3. 公文修辞要慎重公文修辞要慎重公文公文语言的特点言的特点公文语言的主要特点是公文语言的主要特点是：庄重、明确、朴实、精炼、严谨。庄重庄重：公文是有法律效力的，具有权威性。
15、在语言运用上要体现出庄严郑重的特点。既不同于散文、小说，也不同于生活用语。要运用合乎规范的书面语言。明确：明确：必须清晰明白通俗易懂，不使用模棱两可、似是而非和有歧义的语言。朴实朴实：文字要朴实，词语应是众所周知的，不得随意乱造词语或乱简乱称。精炼精炼：指公文的语言要做到“简而得约”、“要言不繁”。严谨严谨：客观、公正地反映问题和事实，准确无误、清楚地表达出党和国家的观点、方针、政策，不抵触，不走样。1 17 7公文写作中常公文写作中常见的的问题1 17 71. 1. 文种使用不当文种使用不当 1 17 72. 2. 格式不规范格式不规范 1 17 73. 3. 行文规则混乱行文规则混乱 1
16、17 74. 4. 提法不当提法不当 1 17 75. 5. 名称表述混乱名称表述混乱 1 17 76. 6. 时间表述含糊时间表述含糊 1 17 77. 7. 用词不当用词不当 1 17 78. 8. 不符合语法不符合语法 1 17 79. 9. 数字使用不统一数字使用不统一 第第2 2章章 物业服务事务文书物业服务事务文书2 21 1 启事启事2 21 11 1 文体知识介绍文体知识介绍（1 1）启事的概念）启事的概念（2 2） 启事的种类启事的种类1）声明类：遗失启事、更名启事、开业启事、停业启事、作废启事、迁移启事、结婚启事等。2）征招类：招聘启事、招标启事、招商启事、招生启事、招工启
17、事、征文启事、征订启事、招领启事等。3）寻找类：寻人启事、寻物启事、寻求合作启事、求租启事等。（3 3） 启事的写作格式启事的写作格式1）标题。2）正文。3）落款。根据需要，注明联系方式：包括联系地址、联系电话、联系人等。案例导学案例导学遗失声明遗失声明背背景景：XXX物业服务有限公司遗失了一本停车票，财务部小王以公司的名义拟稿，要登报声明作废，以防冒用。范例范例：遗失声明（见课文）遗失声明（见课文）遗失声明析评遗失声明析评遗遗失失声声明明是是单单位位或或个个人人在在遗遗失失重重要要物物品品后后，向向社社会会公公开开表表明明立立场场的的事事务务文文书书。声声明明类类启启事事的的标标题题可可直直
18、接接以以“遗遗失失声声明明”为为题题，首首行行居居中中，以以起起到到醒醒目目的的效效果果。此此类类声声明明的的受受众众对对象象是是大大众众，所所以以不不必必写写称称谓谓，直直接接将将遗遗失失物物的的名名称称( (伍伍元元版版定定额额停停车车票票) )和和显显著著特特征征( (票票号号) )具具体体写写明明即即可可，并并表表明明发发表表声声明明的的目目的的-作作废废。落落款款可可写写可可不不写写，但发表声明的时间要写。最好附有遗失的票样。但发表声明的时间要写。最好附有遗失的票样。更名启事更名启事背背景景：由于企业发展需要，XX华悦有限公司更名为XX华悦集团，经批准后，向社会宣布。范例范例：更名启
19、事（见课文）更名启事（见课文）析析评评：更名启事是单位或团体在更改名称后向社会发布的启事。首行居中写标题，由“更名单位”+“事由”+“文种”构成，也可以直接以“更名启事”为题。正文先交代批准机关，以增强法律效力，接着概述更名原因，写明原名、更名后的新名称，更名时间，说明公章、经济、法律责任、债权债务等的交替或工作延续情况。落款有新单位领导的署名并盖上新单位公章，并注明更名后公司地址、电话、传真、邮编、网址等。开业启事开业启事背背景景：某商场将于8月8日开业，向社会宣布，以吸引消费者。范例范例： 开业启事（见课文）开业启事（见课文）析析评评：开业启事是经营性场所向社会宣布开始营业的事务性文书。首
20、行正中写标题，由“事由”+“文种”构成。正文简洁交代开业的时间、经营项目和商场地址，最后表明刊登启事的目的-欢迎大家选购。迁移启事迁移启事背背景景：某物业服务公司因扩大规模，迁移了办公场所，登出了迁移启事。范例：范例：迁移启事（见课文）迁移启事（见课文）析析评评: :迁移启事是单位向社会公布乔迁新址的事务性文书。标题以“事由”+“文种”构成。正文交代迁移原因、时间、新地址的详细位置和联系电话。迁移启事不仅要登在报刊上，还要在原地址上以醒目形式张贴。招聘启事招聘启事背背景景：XX市XX物业服务公司因业务拓展，需要增加工作人员，特发出招聘启事范例：范例：XX物业服务公司诚聘启事（见课文）物业服务公
21、司诚聘启事（见课文）析析评评：招聘启事是单位团体面向社会公开招聘人员的一种告知性文书。标题以“招聘单位”+“文种”的形式，表明招聘单位名称可达到两种目的：增加企业的醒目程度，吸引了求职者的注意，此类标题常用于大公司。也可直接以文种(招聘启事)为题，或以“招聘”为题。正文部分清楚地分项表述招聘的岗位需求及人数，标明应征者的条件，按从硬件到软件的顺序表述)。最后将应聘时限、应聘手续、联系方式及联系人注明。也可以直接用“招工”或“招工启事”为题，招工启事是用工单位向社会招收工人的事务性文书。正文清楚地表述招工原因、对象、人数及条件，最后交代联系方式。招生启事招生启事背景：2004年秋季，XX大学开办
22、物业工商管理硕士(MBA)高级研修班，面向全国招学员，刊登一招生启事。范例范例： 物业工商管理硕士(MBA)课程高级研修班招生启事（见课文）招生启事（见课文）。招生启事析评招生启事析评招生启事是教育单位面向社会公开招收学生的告知性文书。标题可以“招生”、“招生启事”、“XXX学校招生启事”或“XXX学校招生”为题。正文部分先指明培养目标和招生对象，使受众知道通过学习可达到什么目的，哪些人可以参加；接着说明师资配备和课程体系，使想学习的人知道将要学习的内容，学习的层次如何；最后交代细节问题，让人明白读完之后获得怎样的学历认可，报名方式和毕业条件等。有的招生启事是先概述学校情况，取得的主要成绩，再
23、公布招收专业及人数、招收对象及条件，学制及学费标准，最后交代学校地址、招生联系方式、联系人、乘车路线等。征文启事征文启事背景：某剧组为征集以物业管理为主题的剧本素材，向广大业主和物业管理人发出了征文启事。范例范例：征文启事（见课文）征文启事（见课文）析评：析评：征文启事是单位团体就某一主题面向社会征求文稿的一种事务性文书。标题可以“征文启事”、“征文”、“XX(主办单位)征文启事”不同形式灵活运用。征文的正文先概述征文的目的和主办单位，明确征文的主题和要求，说明征文一旦被采用后的待遇。结尾部分写明来稿投递地址和截稿日期。以主办单位和发出征文日期为落款。征订启事征订启事背景：XX市物业管理部门编
24、辑出版了一套XX物业管理年鉴2004，现向业内人士开展征订工作。范例：范例：征订启事（见课文）征订启事（见课文）析评：析评：征订启事是单位团体向社会公开征订出版物的一种事务性文书。征订启事一般以“征订启事”或“征订”为题 ，本例的标题以呼唤式出现，吸引读者注意，增强了广告效果。征订启事的正文写作，首先详细介绍征订刊物的主要内容，显著特色，再简介征订刊物的版面设计、征订方式等。本例的缺点是未说明该书的价格。招领启事招领启事背景：物业管理处收到了保洁员拾得的公文包一个，小区物管主任便在小区门口张贴了招领启事。范例范例： 招领启事（见课文）招领启事（见课文）析评：析评：招领启事是单位或个人在拾到了物
25、品后，向社会公开，以寻得失主前来认领的事务性文书。其标题一般直接写“招领启事”，也可以简写成“招领”或“启事”。正文写明拾到物品的地点和物品的大致特征，但不可过于详细，以防冒领。寻人启事寻人启事背景： XX住宅小区X幢楼的X室业主的家属XXX离家出走，其家人万分焦急，向社会寻求帮助。范例范例： 寻人启事（见课文）寻人启事（见课文）析评：析评：寻人启事是指某人走失后，希望公众协助找回走失人员时使用的一种事务性文书。标题一般以“寻人启事”或“寻人”为题。正文部分交待走失人的姓名、年龄，走失情景。尤其是对走失人的外貌特征和衣着打扮进行详细描述，并在登报时配以照片，以提供线索之用。最后表达启事人对提供
26、帮助者的感谢之情及感谢办法。寻物启事寻物启事背景：陈先生在打的时，将一档案袋遗失在的士车内，通过电台播出了寻物启事。范例范例：寻物启事（见课文）寻物启事（见课文）析评：析评：寻物启事也称失物启事，是失主向社会寻求帮助找回原物时使用的一种事务性文书。在正文用简洁的语言表述物品遗失时的时间、地点、情景，遗失物品的显著特征，失主的联系方式和酬谢方式等，要注意的是遗失物品不宜过于详细，以防冒领。寻求合作启事寻求合作启事背景：XX市XX物业管理公司为寻求合作伙伴，在刊物上登出了寻求合作启事。范例：范例：寻求合作启事（见课文）寻求合作启事（见课文）析评：析评：寻求合作启事是单位团体或个人就某项项目向社会公
27、开征集合作伙伴的一种事务性文书。标题一般直接以“寻求合作启事”为题。正文简述征集者的概况，给人以信任感；而后介绍寻求合作的项目，最后交代联系方式，联系人，联系地址等。招租启事招租启事背景：某家居广场开业在即，向有关行业商家发出招租邀请。范例范例：招租启事（见课文）招租启事（见课文）析评：析评：招租启事是单位团体或个人就某场所向社会公开征集租赁人的一种事务性文书。它属于租赁启事的一种，标题可以“租赁启事”为题，本例将招租地段直接在标题中体现，以增强广告效应。招租启事的正文清楚地表述出招租地段(房屋)的面积、地理位置、周边环境、交通状况、市场前景、管理手段等情况，并将招租的优惠条件以醒目方式登出。
28、最后交代联系方式。2 22 2 求职信求职信要点讲解要点讲解（1 1）求职信的概念）求职信的概念求职信，也称自荐信。是求职人员向用人单位介绍自己的学习、工作经历和特长，推荐自己适合担任某项工作或从事某种活动，以便对方接受的一种专用信件。（2 2） 求职信的写作格式求职信的写作格式1 1）标题）标题2 2）正文）正文 由开头、主体、结尾和附件构成。a. a. 开头开头 交待写求职信的缘由、目的。b. b. 主主体体 基本情况；推荐理由；个人的决心，被接受后的态度。最后写明自己的详细地址、邮政编码、联系电话等。c. c. 结尾结尾 用一礼貌祝语来结束全文。d. d. 附件附件附上有关材料或文件。案
29、例导学案例导学应聘自荐信应聘自荐信背景：某职业中专应届毕业生林静看到XXX物业管理公司登出的招聘启事后，向XXX物业管理公司人力资源部X经理写了一封求职信件。范例范例应聘自荐信（见课文）应聘自荐信（见课文）应聘自荐信析评应聘自荐信析评这份自荐信，大致可分为以下这几部分内容：(1)引言。说明个人的基本情况和用人消息的来源。首先简明扼要地介绍自己，让招聘单位对你一开始就产生兴趣，但详细的个人简历应作为附录。说明用人消息的来源，做到师出有名。本例在引言中另用了简短而富于感情色彩的语言表达了求职者的心情及对这一招聘信息的感受与理解，给招聘者留下美好的第一印象。 （2）主体。说明胜任某项工作的条件。这是
30、自荐的核心部分，主要是向对方说明你的知识，经验和专业技能，要突出适合于所求职业的特长和个性，不落俗套，起到吸引和打动对方的目的。 （3）介绍自己的潜能。向对方介绍自己曾经担任过何种社会工作及取得的成绩，预示着自己有管理方面的才能，有发展、培养的前途。 （4）申请具体的工作岗位。2 23 3 聘书聘书要点讲解要点讲解（1）聘书的概念（2） 聘书的格式）标题 居中写“聘书”或“聘请书”。）称谓 顶格写被聘人姓名、职务、职称等。）正文 写受聘者将担任的职务、受聘期限等。有时可先简要说明聘请原因，聘任的职责、待遇、要求。）结尾 用“此聘”、“特聘”等敬语。5）落款 聘请单位署名、发出聘书的日期，加盖公
31、章。案例导学案例导学聘 书背景： XXX物业管理公司聘请XXX教授为法律顾问，向XXX教授发出聘书。范例范例：聘 书（见课文）析评：析评：聘书，又称聘请书，是单位、团体或个人为了某项工作，聘请某人担任某种职务或承担某项工作所使用的一种礼仪文书。聘书一般有固定格式，只要写明受聘人的姓名和担任的职务即可。落款日期即为起聘日期。本例是较为简单的聘书，可根据需要写明聘请的理由，受聘者将承担的工作任务和受聘期限。案例导学案例导学2 24 4 介绍信、证明信介绍信、证明信介绍信要点讲解介绍信要点讲解（1）介绍信的概念（2）介绍信的写作格式）称谓：对方单位全称。）正文：被介绍人姓名及身份简况；说明事由；后常
32、用“望接洽为盼”等。）落款：单位名称(盖章)、时间。 介绍信一般有固定的格式，事先打印好一式两份。存根联用于出具单位存档备查。（3）介绍信的样本（见课文）证明信要点讲解证明信要点讲解证明信要点讲解证明信要点讲解（1）证明信的概念（2）证明信的写作格式）标题 居中写“证明”、“证明书”或“有关问题的证明”。）称谓 证明信在一般情况下不写称谓，在有指定单位需要证明的情况下写明收文单位的名称。）正文 针对对方要求证明的情况如实表述，做到言之有据，有案可查。）结尾 一般写“特此证明”。）落款出具证明的单位署名、日期，加盖公章。案例导学案例导学介绍信介绍信背景：XXX物业服务公司派XXX、XXX两位同志
33、到XX档案馆查阅XX大厦的档案，出具介绍信。范例范例：介绍信（见课文）介绍信（见课文）介绍信介绍信析评析评标题以“单位名称”+“文种”组成。也可直接以“介绍信”为题。在标题下按开出的介绍信顺序填写字号(同存根一致)；称谓处写上受文单位名称，要注意一封介绍信只能对应一个受文单位；正文以“兹”、“现”、“今”作为首起，其后写明被介绍人的姓名、随行人数、接洽事宜及要求，最后以祈请语“望接洽为盼”、“请接洽”、“请给予支持”等语言作结。最后写上祝颂语“此致敬礼”以示礼貌，填明时间并加盖公章，存根和正式介绍信连接处要盖骑行章，要注明有效时间。证明信证明信背景：某单位需要对某一员工的学历进行调查备案，该员
34、工到其毕业的学校开具证明。范例范例证证 明（见课文）明（见课文）析评：析评：此证明信用简略的语言如实地反映了被证明人在学校的就学经历。并以毕业证书号作为辅佐旁证。在证明信的结尾分别由经办人和负责人签名以示学校对所出具的证明持负责态度。2 25 5 条条 据据要点讲解要点讲解（1）条据的概念（2）条据的写作格式）标题。直接以条据的名称为题。）正文。写明对方的姓名或单位名称，所涉及的事由或事实（涉及金额必须大写）。结尾以另起一行空两格写“此据”。）落款。写上署名、日期。署名以签名并盖章以示慎重。案例导学案例导学借条借条背景：某物业管理处派小王到小区建设单位借图纸，给对方打一借条。范例范例：借条（见
35、课文）背景背景：郑XX因要出差，向公司财务处借钱，写一借条。范例：范例：借条（见课文）借条（见课文）借条析评借条析评在借条中不必写明原因，只需将向对方借出的物品、材料准确写出。如借出的东西较多，可以清单的形式列出。若是以个人名义借物，只要个人的签字即可；若是因公事来往，可署上单位名称和经手人的姓名。 在写借钱的条据时，写明借贷双方名称及金额，借钱原因可写可不写。涉及到金额、时间时应以大写来注明，并注明归还日期。落款则以个人签字并盖章以示负责。欠条欠条背景：XXX因生活拮据，无法一次性还清借款，向对方打一欠条。范例：范例：欠条（见课文）欠条（见课文）析评：析评：正正文文写写明明欠欠款款原原因因，
36、所所欠欠款款项项的的具具体体金金额额( (大大写写) )和归还日期。其余要求等同借条。和归还日期。其余要求等同借条。收条收条背景：某建筑公司应XXX物业服务总公司的要求，送来了XX小区XX幢房屋竣工图一套。XXX物业服务总公司办公室人员给对方出具一收条。范例：范例：收条（见课文）收条（见课文）析评析评：居中写明条据名称，收条的写作和借条的写作一样，要求写明来往的具体物品及件数。领条领条背景：物业管理处向社区办领取杀蚊蝇药品，打一领条。范例范例：领领 条（见课文）条（见课文）析评析评：居中写明条据名称(领条)，正文具体写明所领的钱物数额(大写)及用途留言条留言条背景：楼管员小陈向1幢201室业主
37、发放杀蚊蝇药品，业主不在家，小陈在201室门上贴上一张给对方的留言条。留言条。范例范例：留言条留言条（见课文）析评析评：留言条可不写标题，直接由称谓开头。正文部分写明留言原因，相关事项即可。语言简单、明了。3 3物业服务礼仪文书物业服务礼仪文书3 31 1 请请 柬柬要点讲解：（1 1）请柬的概念）请柬的概念（2 2）请柬的种类）请柬的种类（3）请柬的写作格式：）请柬的写作格式：）封面：注明“请柬”、“恭请”等。）顶格写被邀请人的名字及尊称。）内容另起一行，空两格，交待邀请参加的活动内容、时间、地点。）结尾具礼、发柬者名称及时间（有必要时，可加上入场券）。）附启语：有些请柬根据不同情况作补充说
38、明，如着装要求、活动安排说明、确认对方能否出席等。附启语通常写在请柬的左下方。案例案例导学学宴会请柬宴会请柬背景：XX物业服务公司举办新年酒会，邀请XX房地产开发公司肖总经理参加。范例：范例：宴会宴会请柬（见课文）请柬（见课文）析评：析评：这是一则宴会请柬。它是为邀请对方参加宴会时使用的礼仪文书。因为是公司酒会，被邀请者的姓名后加上职务称谓，以示对对方的尊重。正文写明宴会的时间、地点、内容，文末用礼貌用语“敬请光临”。正式的酒会需提醒着装要求-正装，即男士着正式西装，女士着晚礼服。如没有特别说明，即表示正装、便装都可。以公司名义举办的宴会，落款也以公司名称作为发柬单位，日期以提前一周为好，让对
39、方有所准备。会议请柬会议请柬背景： XX物业服务公司为庆祝公司成立五周年，举行座谈会，邀请相关单位参加。范例范例： 请请 柬柬( (见课文）见课文）析评：析评：这是一则会议请柬。它是为邀请对方参加会议时使用的礼仪文书。请柬正文除了交代时间、地点、内容之外，还要说明会议的主题，以便与会者有备而来。会议请柬常用“恭候光临”作为文末结束语。在附启语中写明会后的用餐安排。活动请柬活动请柬背景： 新年临近，XXX物业管理公司举办一次登山活动，特别邀请业主委员会委员们参加。范例范例： 请请 柬（见课文）柬（见课文）析评：析评：这是一份活动请柬。它是邀请对方参加某项活动时使用的礼仪文书。活动请柬的正文需包括
40、以下内容：活动目的(增进物业服务公司与业主委员会的沟通)、活动时间(2005年1月1日)、活动内容(登山)。结尾用礼貌用语“敬请参加”为结束语。活动的具体安排一般以分条的形式作为补充说明注在正文的下方附启语处，交代出行时间、出行方式、活动持续时间、用餐安排等具体内容。3.2 3.2 邀请信邀请信要点讲解：（1）邀请信的概念（2）邀请信的写作格式）称谓，在正文的上一行顶格写被邀请人的尊称。）开头，向被邀请人致以简单问候。）主体，写明邀请对方参加活动的原因以及活动的具体内容、时间、地点等。) 附启语，参加活动的细节安排，大型活动要注明联系人姓名、电话等。）落款，邀请单位名称或邀请者的姓名及日期。案
41、例案例导学学招标邀请信背景： XX省交通厅为XXX大桥工程向全社会公开招标，特别向省路桥建设公司发出了招标邀请通知书。范例范例招标邀请信（见课文）招标邀请信析评邀请书(信)的性质与请柬相同，都是邀请对方参加的礼仪文书。实际上邀请书就是一种比较复杂的请柬，它不仅以邀请对方参加为目的，还要向被邀请者具体交代有关事项。由于邀请书多用于集体(个人用请柬)，正文的称谓一般是单位全称。正文分为前言和事项两部分。前言简单说明发邀请书(信)的事由(XXX大桥是我省进行发包)和邀请对方的原因(你单位多年来故邀请贵单位参加施工投标)；事项部分交代有关事项(随函邮寄参加工程投标)。落款注明邀请单位的名称和发出邀请的
42、时间。附启语写明联系方式。3 33 3 贺信贺信( (电电) )要点讲解要点讲解：(1) 贺信(电)的概念贺信(电) 贺词（2）贺信(电)的写作格式1）标题2）称谓3）正文4）结尾5）落款案例案例导学学贺贺 词词背景：在XX学院建校45周年的庆典大会上，该学院院长向参加庆典的校友们致贺词。范例范例： 贺词（见课文）贺词（见课文）析评：析评：这是一篇较为规范的用于庆典的贺词。开头部分用热情洋溢的语调表明了庆贺的目的-母校的生日；主体部分介绍学校的发展历史和取得的成就，感情真挚充沛，使人感到愉快，又没有夸饰浮华之感；最后提出了殷切的希望，发挥了祝词应有的作用。落款以书记和校长的名义同时注明，表明校
43、方对来宾们的重视，表示郑重和礼貌贺贺 信信背景：为庆贺XX学院建校45周年，霍先生特地向学院发来了贺信。范例范例：贺贺 信（见课文）信（见课文）析评：析评：这是一封为庆贺校庆而写的贺信。标题即用“贺信”二字；称谓则以校方领导为对象；正文先肯定学校的成绩，再提出希望，展望学校在今后的发展方向和目标，最后以预祝大会圆满成功来结束全文。全文表达了霍先生对学院的关切，结构紧密(紧凑)，语言精确，语气热情。注意该贺信与上例的贺词有所不同，不要将贺信写成贺词。贺词内容篇幅长，而贺信要求简单短小，不宜长篇大论贺贺 电电背景：在XXX物业服务公司成立三周年之际，XXX房地产开发总公司专门给XXX物业服务公司发
44、了贺电，电贺XXX物业服务公司成立三周年。范例范例：贺贺 电（见课文）电（见课文）析评：析评：从本则贺电可以看出，贺电的写作同贺信相同。由于电报的语言文字要求简短，正文的内容不可展开，只需点明祝贺原因、表明祝贺态度和提出希望或表示良好祝愿三部分即可。3 34 4开幕词开幕词要点讲解要点讲解：（1 1）开幕词的定义）开幕词的定义（2 2）开幕词的种类）开幕词的种类（3 3）开幕词的写作格式）开幕词的写作格式 由标题、称谓、正文正文和结束语四部分组成。正文 包括开头，主体主体和结尾三部分。主体部分是开幕词的核心部分。通常包括三项内容：a) 阐明会议的意义，通过对以往工作情况的概括总结，和对当前形势
45、的分析，简要介绍会议的筹备过程，说明会议是在什么形势下，为了解决什么问题和达到什么目的而召开的；b) 阐明会议的指导思想，提出大会任务，说明会议主要议程和安排；c) 为保证会议顺利举行，向与会者提出会议的要求。案例导学案例导学大会开幕词大会开幕词背背景景： XXX花园召开首届业主代表大会会议，业主代表大会筹备组负责人在大会上致开幕词。范例范例: : XXXXXX花园首届业主代表大会开幕词（见课文）花园首届业主代表大会开幕词（见课文） 析评析评本开幕词的标题采用“事由”+“文种”式结构，并在标题下用括号标明会议开幕的时间。业主代表大会是面向本物业管理区域内的合法业主和到会监督、指导工作的领导，称
46、谓上用了“各位领导、各位代表、同志们”的称呼。正文从宣布会议开幕开始，表示对来宾的欢迎和问候作为开头部分；主体部分介绍了会议召开的背景，简述会议的目的，说明会议的主要任务，介绍出席会议的人员情况，而后以再一次对来宾的光临表示热烈欢迎为结尾。文章的最后以祝颂语-“预祝大会圆满成功”为全文的结束语。3 35 5 闭幕词闭幕词要点讲解：要点讲解：（1 1）闭幕词的概念）闭幕词的概念（2 2）闭幕词的结构）闭幕词的结构闭幕词由标题、称谓、正文和结束语四部分组成。正文 包括开头、主体和结尾三部分a.开头，简要说明大会经过，是否圆满完成了预定的任务。b.主体，对大会进行概括总结，主要内容有：总结评价会议主
47、要内容、概括会议基本精神、归纳会议重要意义。接着提出贯彻落实会议精神，做好今后工作的要求。c.结尾，提出希望，发出号召，对保证大会顺利进行的有关单位及服务人员表示感谢。结束语通常只有一句话：“现在，我宣布，大会闭幕。案例导学案例导学大会闭幕词大会闭幕词背景背景：在XXX花园首届业主代表大会闭幕式上，业主委员会主任XXX致闭幕词。范例范例：XXXXXX花园首届业主代表大会闭幕词（见课文）花园首届业主代表大会闭幕词（见课文） 析评析评闭幕词的结构与开幕词大体相似。标题和称谓部分同开幕词的写法保持一致。闭幕词是为会议的总结而作，是会议的终曲。其正文则(删)从对会议的评价开始，说明会议在什么条件和情况
48、下取得什么样的效果；主体部分对会议作出全面性总结，交待会议完成了哪些议程，讨论和解决了哪些问题，说明会议取得的成绩，与会者所达成的共识，对今后开展工作的影响和意义，最后强调贯彻会议精神的部署和要求。文章的结尾部分用热情真挚的语言感谢大家对会议成功召开的支持，最后郑重宣布会议胜利闭幕。3 36 6 欢迎词欢迎词要点讲解：要点讲解：（1）欢迎词的概念（2）欢迎词的结构 欢迎词的结构一般包括标题、称谓、正文、结尾和落款五部分。案例导学案例导学 欢迎词欢迎词背景背景：XXX董事长率董事会成员到XXXX物业服务分公司考察，在欢迎仪式上，XXX经理代表XXXX物业服务分公司员工致欢迎词。范例：范例： 欢迎
49、词（见课文）欢迎词（见课文）析评析评这是一则较为简单的欢迎词。标题直接以“欢迎词”为题。出于对领导的尊敬，在称谓上特别突出了董事长的名字，后面是对其他来宾的尊敬称呼。正文分为三部分：先说明来宾们到访的目的，表明欢迎来宾的心情；接着简短回顾表达员工与董事会共同努力才有今天的成绩，并赞颂成就；阐述来宾到访的意义。结尾再一次对来宾表示热烈的欢迎。3 37 7 欢送词欢送词要点讲解：要点讲解：（1）欢送词的概念欢送词是在接待迎送宾客结束时，或在职工退休或员工荣升荣调时，对其离去表示友情欢送的致词。（2）欢送词的结构 欢送词的结构同样包括标题、称谓、正文、结尾和落款五部分。案例导学案例导学欢送词欢送词背
50、景背景：XXX董事长结束了对XXX物业服务分公司的考察，在欢送仪式上，仍由XXX经理代表物业服务分公司全体员工致简短的欢送词。范例范例： 欢送词（见课文）欢送词（见课文）析评析评这是一则简短的欢送词。标题和称谓同欢迎词一致。正文分为三个部分：首先对领导与来宾到访考察获得圆满成功表示祝贺；其次简要概述来宾到访的成果和意义；最后对对方的离去表示难舍之情，对公司的将来表示良好的祝愿和希望。文章以对对方的殷切祝愿为结束语。3 38 8 答谢词答谢词要点讲解：要点讲解：(1) 答谢词的概念答谢词,是指特定的公共礼仪场合,主人致欢迎辞或欢送词后,客人所发表的对主人的热情接待和诸多关照表示谢意的讲话。（2）
51、答谢词的结构 答谢词的结构包括标题、称谓、正文、结尾和落款五部分。案例导学案例导学答谢词答谢词背景背景：XXX董事长率董事会成员一行在XXXX物业服务分公司考察活动结束后，在欢送仪式上，XXX董事长代表考察团致答谢词。范例范例：答谢词（见课文）答谢词（见课文）析评析评这是一篇答谢词，标题直接用文种命名。有时也可采用“致词人+文种”的形式，这样强调了致词者的姓名，落款时就不需要署名。称谓写上主办方的主要领导，并用尊称，再使用泛称，以突出被答谢的主人。 正文分为三部分：首先表示答谢的背景(代表来自来访的成员)和原因(答谢欢迎词)；其次概述了在访问期间的收获，留下的美好印象，访问活动所带来的意义，对
52、双方前程的美好愿望；最后再次表示感谢。以表达感谢之情的真挚语言作为全文的结束语。全文采用层递式结构，语言热情，使仪式充满祥和友好的气氛。3 39 9 悼词悼词要点讲解：要点讲解：(1）悼词的概念悼词是单位（团体）代表人在追悼会上对去世者表示哀悼、怀念的致词。它既是对死者的追悼和怀念，同时也是对死者亲属的安慰。（2）悼词的结构 悼词由标题、正文和结尾组成。案例导学案例导学悼悼 词词背景背景：XX公司的XXX董事长不幸因病去世，在追悼大会上，由XXX总经理致悼词。范例范例：悼悼 词（见课文）词（见课文）析评析评这是一则以信件形式写成的悼词。比起一般的悼词更有亲切感。悼词的形式可多种多样，但其主要内
53、容皆以对死者的赞颂为主，表达对死者去世的沉重哀悼之情。本悼词的开头依惯例先向董事长先生表示哀悼；正文部分以叙述董事长为公司所做的贡献为主，而没有涉及其他的工作履历部分，符合追悼会以公司同仁为主的特殊环境；结尾简述董事长的逝世所带给大家的遗憾和损失，也是从侧面反映死者的功绩。结束语以“安息”、“您的精神永垂不朽”等悼词的固定词语结束全文3 310 10 唁电唁电要点讲解：要点讲解：（1）唁电的概念唁电是单位（或个人）向死者家属或所在单位表示悼念和慰问的礼仪电报。（2）唁电的结构 唁电由标题、称谓、正文、结语和落款组成。案例导学案例导学唁 电背景背景：在得知XX物业服务公司董事长不幸去世的消息后，
54、远在国外考察的XX市物业服务行业协会会长向XX物业服务公司发来了唁电。范例范例：（见课文）析评析评唁电与悼词同样表达了对死者的哀悼之情，由于“电报”的文体所限，只需将对死者去世的惋惜和沉痛之情送达即可。 3 311 11 讣告讣告要点讲解：要点讲解：（1）讣告的概念（2）讣告的种类根据死者的身份不同，所采用的讣告形式不同，分别有：普通式讣告、消息式讣告、公告式讣告。（3）讣告的结构）标题，普通式讣告一般直接以“讣告”为题；消息式讣告则以“死者职务+死者姓名+讣告”为题；公告式讣告的标题的形式是“发布机关名称+公告(讣告)”。）正文，交代死者的职务、姓名、逝世时间、地点、死因和终年岁数；死者的生
55、平简介；对死者的评价；写明举行吊唁或召开追悼会时间、地点及有关事项。）结语，普通式讣告和消息式讣告一般不用结语。在公告式讣告中常用“特此讣告”、“谨此讣闻”等词语。）落款，署名、发讣告日期。案例导学案例导学公告式讣告背景背景：班禅大师因病逝世，全国人大常委会向国内外宣布此不幸消息。范例范例：中华人民共和国全国人民代表大会常务委员会公告 （见课文）析评析评：这是一则公告式讣告。标题采用公告的双标题形式：主标题由“发文机关”+“文种”构成，副标题写明公告的内容-班禅额尔德尼确吉坚赞大师在日咯则逝世。公告是用于向国内外宣布重大消息时使用的文体，公告式讣告只用于逝世的党和国家的主要领导人。其正文主要以
56、宣布消息为主，交代死者的职务、职称、逝世时间、地点、死因和终年岁数即可。重要人物的丧事一般由治丧委员会料理，已经成立了治丧委员会，必须在讣告中写明。最后以哀痛语结尾，此类语句仅在公告式讣告中使用。普通式讣告背景背景：XX小区某个有名望，曾对社区物业管理有过贡献的老人，原是第一任业主委员会主任，XXX先生因病医治无效，不幸去世，XX小区业主委员会贴出了讣告。范例：范例：讣告（见课文）（见课文）析评：析评：这是一则普通式讣告。标题仅以“讣告”为题 ，正文除了交代死者的职务、姓名、死因、逝世时间和享年岁数之外，主要目的在于向大众写明开追悼会或向遗体告别的时间、地点及丧仪活动安排。最后写明发出讣告的单
57、位名称和日期。 3 312 12 挽联挽联要点讲解：要点讲解：（1）挽联的概念挽联是集体或个人哀悼去世者所写的对联（可贴在门口、骨灰盒两侧、追悼会会场两侧、花圈上）。（2）挽联的格式）要求上联与下联辞意相对相辅，句式也要对偶，字数相等（严格的还要求平仄相合）。上联在右，下联在左。上联常用悼念，下联常用敬挽。4物物业服服务通知写作通知写作要点讲解要点讲解1通知的概念通知的概念2. 2. 通知的种类通知的种类3. 3. 通知的写作格式通知的写作格式通知由标题、主送机关、正文和落款组成。正文，一般包括三方面内容1）开头2）主体3）结尾。案例导学案例导学入伙通知书入伙通知书背景背景：业主及使用权人的入
58、住，房地产公司习惯地称之为“入伙”。它是指业主或使用权人根据购买或承租物业的契约规定，在交付各项费用和款项后，领取钥匙、向购买或承租的物业迁入或进驻。它是业主产权人或使用权人使用权的行使与体现。作为物业管理公司应创造条件，为业主及使用权人的顺利入住提供方便应在适当的时期向业主或使用人发出入伙通知书。范例范例入伙通知书（见课文）入伙通知书（见课文）入伙通知书析评入伙通知书析评这是一份发布性通知，其特点是命令性较强，需要所告知的对象必须执行。此通知以信函的形式发出，充分体现了物业管理工作的特殊性：既遵循行政公文的格式要求，又体现出行业的人文特点。标题以“事由+文种”的形式；正文采用总分条文式写法，
59、明确交代了发文的原因和通知事项，其中具体事项按办理的时间和地点分条列出，使业主能明确具体事宜。关于更换出入证的通知关于更换出入证的通知背景背景：某小区为了加强安全管理，对出入证进行了更换，须要求所有业主执行。范例范例： 关于更换出入证的通知（见课文）关于更换出入证的通知（见课文）析评：析评：这是一则内容较为简单的发布性通知。标题由事由、文种两要素组成，简单直接，使人们对通知的事情一目了然，进而关心通知的内容。受文单位对业主用尊称，体现了物业管理部门和业主们的良好伙伴关系。正文第一段写通知原由，“为了.”是发布性通知的常用开头，表示发文的目的。其后3段写通知事项，写得具体明确，语气肯定，条理清晰
60、。结尾处用请求合作的方式进行强调，不同于一般机关使用的命令性口吻，体现了物业管理的人性化指示性通知指示性通知背景背景：随着城市建设的步伐加快，城市中的小区逐步增多，而小区的管理中出现了一些不尽如人意的地方，迫切需要政府部门进行统一管理，为城市居民创设安全的居住环境。为此，某市人民政府颁布了一项关于加强住宅小区管理工作的通知。关于加强住宅小区管理工作的通知。范例：范例：XXXX市人民政府关于加强市人民政府关于加强XXXX市住宅小区管理工作的市住宅小区管理工作的通知（见课文）通知（见课文）指示性通知书析评指示性通知书析评这是一则指示性通知。一般在上级机关对下级机关某项工作有所指示和安排时，但根据公
61、文内容又不宜用“命令”或“指示”时使用此类通知。标题由“发文机关、事由+文种”组成。“X市人民政府”说明此通知是由政府一级部门下发，表明这是一则由政府部门要求下级机关对小区管理工作的指示，体现了其权威性；受文单位包含了所有同该项工作有关的下属单位，表明发文范围；正文由两部分组成。一是缘由，简洁明了，说明开展此项工作的重要性和必要性，说理充分。二是内容，说明政府要从“加强领导，明确分工”等六个方面进行加强住宅小区的管理。内容具体明确、条理清楚、详略得当，充分体现指示性通知的政策性、权威性、原则性。因其带有指示性和指导性，在每一条的要求中把工作任务、基本措施、原则要求、注意事项等交代清楚，便于受文
62、单位贯彻执行。通知的结构采用归纳式，将正文内容按性质分类，使受文者易于掌握文件精神并遵照办理。批转性通知批转性通知背景背景：在日常工作中，常常有上级的指示性文件需要转发并要求下属单位执行。范例：范例：关于印关于印发物物业管理合同管理合同及及业主公主公约示范文本、示范文本、深圳市深圳市业主管理委主管理委员会会规则的通知的通知（见课文）（见课文）指转性通知书析评指转性通知书析评这是一则批转性通知。它是用于印发本级机关，批转下级机关，转发上级机关、同级机关和不相隶属机关的公文以及发布某些行政法规等。一般转发性通知的标题由发文机关、被批转、转发的公文标题和文种组成。本通知标题采用“事由+文种”的格式，
63、写得简洁，明确。“关于”后面直接点明被印发的文件名称。正文的导语部分先强调了转发此通知的目的和依据，从而说明了转发这个通知的意义，再结合具体实际有的放矢，提出了操作性较强的贯彻执行意见，这样的通知有利于工作的开展。转发性通知的正文须把握三点：对印发、批转、转发的文件提出意见，表明态度；写明所印发、批转、转发文件的目的和意义；提出希望和要求。最后写明发文日期。收楼须知收楼须知背景背景：收楼是业主或使用权人经对物业的验收、认可，并缴纳各项购楼余(欠)款、租金和管理费之后，接收楼房(单元、楼盘)的活动。它是物业出售和出租环节的结束和物业管理环节的正式开始。范例：范例：收楼须知（见课文）收楼须知（见课
64、文）事项性通知书析评事项性通知书析评这是一则重要的事项性通知。作为物业管理公司，应在收楼须知中载明业主或使用权人在办理入住手续过程中须注意的事项及应携带的各种有效证件、合同文书及款项，避免客户的遗漏和往返及由此造成的不便。因此，在标题中采用了“须知”的字样，即必须要知道的通知，以说明其重要性。它既是一份重要的通知，同时也可理解为“入伙通知书“的附件，但其内容比“入伙通知书”更为重要。入住须知入住须知背景背景：当所建的楼宇具备了入住条件后，物业管理企业应及时通知业主，把入伙通知书、入伙手续办理程序、入住须知、收费通知书等一并寄给业主，以便入住须知入住须知业主顺利、方便地办好入伙手续。范例范例：入
65、住须知（见课文）入住须知（见课文）入住须知入住须知析评析评入住须知和收楼须知类似，也是重要的事项性通知。它们是业主们在入住时办理各种手续的指导性文件，因此要从业主的需要出发来制定须知。其正文的结构采用总分条文式写法，即把要须知的的事项分为携带材料、收楼手续、应知费用三大块，用顺序号分条拟写，这样写的好处是条理清楚，一目了然。在交代收费事项时，同时写明政策依据，体现其收费的合理性，给人以可信任感。停电（水）通知停电（水）通知背景背景：在物业管理日常工作中，“两保”是关键，遇到这种情况，必须及时将有关信息提前通知业主们。范例：范例：停电（水）通知（见课文）停电（水）通知（见课文）事务告知性通知事务
66、告知性通知析评析评这是两则事务告知性通知。由于这是关系到大家的基本生活问题，标题必须将主要内容显现出来，采用了“事由+文体”的形式。主体部分先说明事情的缘由，“接的.通知”，是常出现的通知导语，而后具体说明停水停电的时间，要求表达要严密，运用不会产生歧义的词语。结尾处对业主进行友情提醒，并告知相关部门的电话，体现了物业管理者服务的周到。因事情较为重要，在格式上用“特此通知”以起强调作用。催缴交管理费通知书催缴交管理费通知书背景背景：在物业管理活动中，有时出现了不协调的音符，如部分业主不按时缴交管理费，在超过一定期限后，需向业主提醒。范例：范例：催缴交管理费通知书（见课文）催缴交管理费通知书（见
67、课文）催缴交物业服务费通知书催缴交物业服务费通知书析评析评和上述所有的通知有所不同，以上的通知范例都是公告性的，是面向全体业主，需张贴在公告栏上而告知受文对象，而此例通知则是针对个别住户（租户），要通过信函另行通知。两次的催缴通知又有所区别：第一次的催缴是善意的提醒其何时缴费以避免罚款，只要注明欠款的金额即可，而第二次的催缴对象有可能属于恶意欠款，除了再次提醒欠款金额外，同时申明其应承担的法律责任，以维护物业管理公司的权益。会议通知背景背景：2004年XX市物业管理工作会议将于2004年3月29日在XX大厦召开，向有关单位和领导发出了会议通知。范例范例： 会议通知（见课文）会议通知会议通知析评
68、析评这是一则会议通知。标题由“事由+文种”组成。正文的开头部分说明召开会议的目的和会议的议题，用“现将有关事项通知如下”这一通知中常用的过渡句转入主体；会议通知的主体即会议的有关事项：开会时间、地点、与会人员及其他事项(如报到时间、地点、食、宿、车辆安排等)。按会议通知的习惯写法采用条文式，使得会议的有关事项明确具体。大型会议通知背景背景：城市污水处理产业化、市场化发展暨工程技术与投融资研讨、交流洽谈会定于2002年6月18日至20日在北京举办，会议的筹委会就此次大型会议的有关事项向有关单位发出通知。 范例范例： 会议通知（见课文）大型会议通知大型会议通知析评析评这是一则非常完整的大型会议通知
69、。它涵盖了会议通知的所有事务性内容。导言部分阐述了召开此次会议的背景、意义和目的，这也是会议称之为“大型会议”的原因。正文部分包括参会对象、参会费用、会议议程、作息时间和会议须知等五项内容，使受文单位在开会前明白需要派哪些人参加会议，会议的安排如何，准备哪些材料，将会得到哪些相关信息。在会议通知中写明会议地点的交通路线及交通工具运营班次等，方便外地赴会的同志；会议前所设计的参会表格以便了解到会人员情况，都体现了举办者对会议精心的准备和周密的安排。此会议通知内容面面俱到，语言简捷清晰。任免通知任免通知背景背景：某物业管理总公司经董事会研究批准后，对公司部分人员的职位进行了调整，将人员的任免情况正
70、式下文通知各物业管理处。范例：范例：关于张关于张XX等同志的任免职通知等同志的任免职通知（见课文）析评析评：这是一则规范的任免干部的通知。简炼地写出决定任免、聘用的机关、依据，以及任免、聘用人员的具体职务。其他情况无需说明。5 5物业服务布告、通告与通报物业服务布告、通告与通报5.1 5.1 布告布告要点讲解：要点讲解：（1）布告的概念和特点（2）布告的种类（3）布告的写作格式布告文体由三部分构成，即标题、正文和落款。 正文。正文由导语、主体和结尾组成案例导学案例导学布布 告告背景背景：XX物业管理公司员工林XX，连续旷工一个多月，公司人力资源部在多次联系未果的情况下，在公司布告栏上和当地报纸
71、上刊登了布告。 布布 告（见课文）告（见课文）析评析评这是一份处罚性布告。直接以文种作为标题，此类事项一般都以“布告”为题。布告的正文开门见山，写明发布布告的原因，接着简明扼要地说明发布布告的依据，最后用准确的语言把对当事人的处罚公布于众，表达严密，语气庄重。5.2 5.2 公告公告要点讲解：要点讲解：（1）公告的概念（2）公告的种类：分为发布性公告、事项性公告、知照性公告。（3）公告的写作的格式 公告由标题、正文和落款三部分组成案例导学案例导学事项性公告事项性公告背背景景：1999年，我国恢复对澳门行使主权后，对免办签证进入澳门的国家及地区的人员进入澳门特别行政区作出了规定。 范例范例：（见
72、课文）析评：析评：这是一则事项性公告。标题由“发布机关名称”+“文种”构成。说明这是一则由国家外交部发出的公告，标题下注明发布时间，以体现时效性。正文一开始就直陈事项，直接以告知内容为主，说明对相关人员进入澳门特别行政区所做的规定，表达直截了当。知照性公告知照性公告背景背景： 1981年5月29日，宋庆龄名誉主席在京逝世。中共中央向全世界公布了这一重大消息。范例范例（见课文）析评：析评：这是一则知照性公告。标题采用双标题式，主标题以“发布机关名称+文种”组成副标题说明公告内容，起到知照的作用。国家领导人的去世，需向全国及至全世界告知逝世时间、死因、和享年等内容，最后表达沉痛哀悼之情。5 53
73、3 通告通告要点讲解：要点讲解：（1）通告的概念（2）通告的种类： 以通告的性质划分，通告可分为： 1）制约性通告， 2）知照性通告（3）通告的写作格式：标题、正文和落款。正文，主要由三个部分构成a. 通告依据。阐明发布通告的原因、目的及意义。段末以“特通告如下”的过渡语言引出正文。b. 通告事项。准确具体地写出周知和遵守的事项。一般情况下以分条列项的形式来表述。c. 通告结尾。写法根据通告的类型不同而不同，最简单的可以“特此通告”作结，或在执行通告的结尾以提出要求来作为对内容的补充要求；或在知照性通告中以执行时间和范围来提醒作结。案例导学案例导学制约性通告背景背景： 夏季来临，大楼的外墙上悬
74、挂出了许多空调，存在着严重的安全隐患。为此，某物业管理处发出了整改通告。范例范例：（见课文）析析评评：这是一则制约性通告。由于其发布范围仅在小区内部，其标题省略了发文机关名称，以“事由”+“文种”的形式出现。将事由(空调整改)出现在标题中，引起受众对象的注意。正文围绕着空调整改这一内容而写：第一段说明发出通告的原因-不按规定安装空调设备可能引起的严重后果，第二段指出和事项有关的政策依据，最后提出空调整改的要求。语气简洁、庄重。符合一事一告的原则。知照性通告背景背景： 某媒体违规操作，组织出版全国百佳物业经理人画册。针对这一情况，中国物业管理协会向所属相关单位发出通告，避免事态继续发展。范例：（
75、见课文）范例：（见课文）析析评评：这是一则知照性通告。直接以文种作为标题，受文单位是各会员单位和有关单位，说明此通告发布的局限-仅限于本行业内部。正文结构严密，层次清楚：先写国家对物业管理人员职业论证的有关规定；用“但是”过渡到目前出现的新情况-某媒体违规出版相关画册；再明确指出该做法错误的政策依据，文章另起一段表明自己的态度，起到强调作用。全文逻辑性强，中心明确，语气肯定，虽然用“希望”来提出要求，却表露出约束力。最后以“特此通告”作结。事项性通告背景背景： XXX物业服务有限公司为选择优秀的清洁业务合作商，以公开招标的形式向全社会发出了招标通告。范例范例：（见课文）析评：析评：这是一则较为
76、常见的事项性通告。值得注意的是，有些机关常常将此类通告以“公告”的形式出现，这是混淆了公告与通告两种文体在使用范围上的区别。此类通告用于向公众公布具体招标事宜，带有一定的专业性和单一性。文字上选择大多数人熟悉的行业用语，清晰准确地交代事项。5 54 4 通报通报要点讲解：要点讲解：（1）通报的概念（2）通报的种类根据通报的功能，通报可分为以下三种：1)表彰性通报。2)批评性通报。3)事项性通报。（3）通报的写作格式a.标题。b.正文。一般包括导语、主体和结尾等几个部分。c.落款。案例导学案例导学表彰性通报背景背景： 在抗击非典的战斗中，北京市建工集团等建设单位不怕困难，昼夜奋战，圆满完成了抢建
77、小汤山疗养院非典治疗区的紧急任务。建设部为此发出了表彰通报。范例范例：（见课文）析评：析评：这是一则表彰性通报。标题由“事由”+“文种”构成。其中，“表彰北京市抢建小汤山疗养院非典治疗区有关建设单位”是事由。用“表彰”一词说明了通报的表扬性质。表彰性通报的正文写作较为简单，把被表扬单位的事迹实事求是地介绍给大家，总结其经验，表扬其在工作中所表现出的可贵精神，分析这种行为在现实中的意义，号召大家学习。批评性通报背景背景： 在非典时期，某建筑公司总承包施工项目未实施封闭管理，管理者推倭企业管理责任，导致工人离开施工现场，造成了恶劣的社会影响。XX市建设局对该公司给予全市通报批评。范例范例（见课文）
78、（见课文）析评：析评：这是一则批评性通报。批评通报的标题多数由发文机关、事由和文种类别（通报）三要素组成，但有时也可省略发文机关。如本例的标题就是由“事由”+“文种”组成。其中“关于对江苏XX建筑安装集团有限公司管理失控问题”是事由，其中“失控”一词表明其批评的性质。批评性通报通过党政机关为批评某种严重错误或带有普遍性的不良风气与行为而使用的一种公文，其正文写作分为三个部分：先概括错误事实，次提出处理意见，最后提出要求。通报先概括了XX集团造成恶劣的社会影响，再具体介绍发生错误的事实，接着公布了“市建委决定给予江苏XX建筑安装集团有限公司全市通报批评，责令其企业负责人立即到京，切实履行企业管理
79、责任。”的处理意见，最后以提出要求作结。专题性通报背景背景： 某市城管办在第三季度对市区文明单位落实“门前三包”责任制情况进行了检查评比，评比结束后，对检查情况进行了通报。范例：（见课文）范例：（见课文）析评析评：从这则通报的标题可以看出这是一则专题性通报。是专门针对市区文明单位2004年第三季度落实“门前三包”责任制检查评比情况作出的通报。正文的导语部分，用简短的语言对此次通报的缘由作了交代-门前三包责任制情况和门前三包责任制管理单位管理情况进行检查考评。在正文的主体部分以事实说话，将检查的结果如实在一定范围内公布，以引起有关单位和社会的重视。这种通报的主要特点就在于只是客观如实地反映该项工
80、作的的进展情况，有针对性地提出要求或指导性意见。 会议情况通报背景背景： 10月13日，XX公寓业委会召开了工作例会，会后，业委会主任将会议情况向有关部门和业主们作了通报。范例：（见课文）范例：（见课文）析析评评：这是一则会议情况通报。它的目的是将XX公寓业委会召开工作例会的情况通报给业主们知晓，及时通报工作中的重要情况， 因此在撰写过程中必须充分地叙述情况，客观地把摆事实与分析问题结合起来，使受文机关和个人能通过通报认识到形势或问题的利与弊。没有主观的评判。有明确的指导思想，很强的针对性，善于摆事实讲道理，是情况通报的写作要点在情况通报中，不是要求“有情必报”，而是选择具有典型意义、指导意义
81、和借鉴意义的情况予以通报。 决议性通报背景背景： 某小区业委会经过一段时间的工作努力，对小区的建设作出了几项决议，将决议的结果通报给业主们知晓。范例范例：析析评评：这是一则决议性通报。就是将做出的决议通报给广大群众，希望群众了解业主委员会工作动态和情况。此类通报只需将所做的决议逐项概括表述即可。它的写法属于转述式。只要在通报中简略地复述附文中的基本情况即可，主要内容放在附文中予以交待。 6 6. . 物业服务计划与总结物业服务计划与总结6 61 1 物业服务计划物业服务计划要点讲解：要点讲解：物业服务计划的概念物业服务计划的概念对将要进行的某一阶段物业服务工作或某项具体物业服务任务，撰写的关于
82、目标、要求及相应的方法、步骤、措施等内容的文书。物业服务计划的特点物业服务计划的特点它具有明确的目的性、措施的可行性和执行的约束力等特点。 和其他公文文种不同的是，计划既可用文字叙述形式（文章），又可用表格形式，也可两种形式兼而用之。物业服务计划种类物业服务计划种类要点讲解：要点讲解：1）按工作性质可分为：管理计划、学习计划、调研计划、劳动计划、租售计划、服务计划等。2）按适用范围可分为：区域计划、单位计划、部门计划、小组计划、个人计划等。3）按安排时间可分为：远景计划、年度计划、季度计划、月度计划等。4）按任务内容可分为：综合计划、专题计划、项目计划等。物业服务计划的写作格式物业服务计划的写
83、作格式要点讲解：要点讲解：物业服务计划由标题、正文和落款组成。正文 包括开头、主体和结尾三部分。主体，即计划的核心内容，阐述“做什么”（目标、任务）、“做到什么程度”（要求）和“怎样做”（措施办法）三项内容，明确提出任务要求、具体指标、实施办法和注意事项，既要写得全面周到，又要写得有条不紊，具体明白。全面工作计划一般采取“并列式结构”（任务、措施分说）。案例导学案例导学XX花园物业管理服务方案花园物业管理服务方案背景背景：某物业管理公司接手某小区的物业管理，向业主委员会提交了自己的工作方案。范例范例：XX花园物业管理服务方案花园物业管理服务方案( (见课文）见课文）某某物业管理服务方案析评物业
84、管理服务方案析评物业服务工作计划。标题采用三要素式：“单位名称(XX家园)”+“内容(物业管理服务)”+“文种(方案)”。因为是对物业服务工作作一全盘的计划，计划的内容较为繁杂、全面，因此选用了“方案”这一称谓。方案是计划中内容最为复杂的一种。从使用习惯来讲，不同的计划安排用不同的称谓：长远宏大的计划可用“规划”；具体的计划用“安排”；繁杂全面的计划用“方案”；简单概括的计划用“要点”；深入详尽的计划用“计划”；粗略雏形的计划用“设想”。正文部分是内容的主体，它主要说明目标和任务，措施和方法，步骤、期限和时间安排以及要求等内容，本范例节选的是“措施和方法”部分，它说明的是落实目标和任务的具体做
85、法，包括物业管理服务的范围及内容、基础设施、总体目标及分项指标和服务标准，为使条理清楚，采用了分条列项的方法来写，具体回答了计划的核心内容-“做什么”、“怎么做”、“分几步做”“何时完成”“做到什么程度”等问题。由于在正文中已完成了对计划内容的表述，可自然结束全文，不写结尾部分。某某小区小区活动计划活动计划背景背景：在物业管理服务中，不仅仅是物质的管理，同时也要配合社区搞好环境文化建设。XX花园居委会与XX花园物业管理处联合开展了以“抗击非典、洁美社区”为主题的社区活动。范例范例：活动计划（见课文）活动计划（见课文）主题活动计划析评主题活动计划析评这是一则主题活动计划。标题简单、直接，由“内容
86、”(抗击非典、洁美社区集中教育整治活动)和“文种”(计划)构成。有时在内容之前可加上制定计划单位的名称。前言部分，也称“导语”，用“为了.”、“根据.”等词语引出了本计划的目的和依据，再对计划事项做简明扼要的说明。主体部分采用工作进程式写法。将此项活动分为三个步骤，再依次按“宣传排查阶段”、“集中整治阶段”、“检查验收阶段“分别将活动的内容具体安排。这种写法适用于此类内容较为单一，步骤、时间较为明确的计划，按工作的进程或日程来安排内容，每一步写出具体任务和方法措施，便于下级单位有效执行。结尾部分以提出要求来结束，这是为保证计划完成而补充的事项说明。也可以写执行希望等。某个人某个人1212月份岗
87、位工作计划月份岗位工作计划背景背景：2004年11月末，物业管理员小陈拟定了12月的岗位工作计划。范例范例： 1212月份岗位工作计划（见课文）月份岗位工作计划（见课文）某个人工作计划析评某个人工作计划析评这是一份较为简单的个人工作计划。一般的岗位工作计划属于普通计划，在写法上比较灵活、自由，一般都由标题、正文、结尾3部分组成。 计划的正文开头要简明扼要地说明计划的目的和依据。主体部分分条说明计划的内容、步骤、方法、措施、时限等。这部分应当写得具体、明确和周密。结尾一般表明态度和决心，或说明注意事项和检查执行计划的方法等。可根据实际情况确定结尾的有无。 制定岗位工作计划，一定从本岗位的实际出发
88、，既要与上级的计划保持一致，又不能照抄照搬上级主管部门的计划。在一定的时间内完成什么任务、实现什么目标、达到何种预期的效果，都应在计划中表明。这是计划类文书的核心内容。没有目标、没有任务和要求，计划类文书也就失去了价值。6 62 2 安排安排要点讲解：要点讲解：安排的概念安排的概念 安排属计划的一种，它是更为具体的、短期和单一的计划。安排一般一事一文，写作时要注意表达具体简明。由于工作的标准、时限要求和涉及范围等因素，不作具体的布置和部署就不能有效地组织工作、如期完成任务，所以安排的制定也是十分重要的。“长计划、短安排”，说明了安排与计划的区别，也说明了制定安排有同样的重要性。 安排的特点是它
89、内容的单纯性与具体性。 安排的写作格式安排的写作格式要点讲解：要点讲解：安安排排的的写写作作格格式式 通常由标题、正文、签署三部分组成 正正文文。安排的正文和一般计划的写法大体相同，也多由缘由、目的部分，主体部分和结束语部分三项组成。缘由、目的部分扼要说明制文的依据、意义等；主体部分写明任务、要求、步骤、措施等；结尾语常用几句希望或号召的语句，也可以省略不写。 案例导学案例导学物业管理娱乐活动安排物业管理娱乐活动安排背景背景：节日来临，为丰富社区文化生活，增进物业管理处与业主的沟通，物业管理处利用XX花园交房两周年纪念日洽好是感恩节之时，在感恩节来临之际，与开发商联合安排了一次“满意度调查”与
90、“老带新”活动。范例范例：物业管理娱乐活动安排物业管理娱乐活动安排( (见课文）见课文）娱乐活动安排析评娱乐活动安排析评这是一则相当具体的活动安排。标题中表明了活动主办方为XXX物业管理公司与XX房地产开发建设有限公司，活动内容在娱乐中进行满意度调查与老带新促销房屋，用“安排”这一文种表明此活动将在近期举行。主体分两个部分，在导言中说明了组织活动的缘起-周年纪念和感恩节来临；组织活动的目的-答谢客户的支持和促销；主体部分写明了活动的内容和方式；在交代完活动的安排后自然结束。6 63 3 物业服务总结物业服务总结要点讲解：要点讲解：物业服务总结的概念和特点物业服务总结的概念和特点物业服务总结是（
91、单位）、组织、个人在某项工作、某阶段工作结束之后，对实施计划或完成任务的工作进行概括及评估的文书。其特点具有回顾性和经验性。物业服务总结的种类物业服务总结的种类要点讲解：要点讲解：1）按工作性质可分为：管理总结、学习总结、调研总结、劳动总结、租售总结、服务总结等。2）按适用范围可分为：单位总结、部门总结、小组总结、个人总结等。3）按安排时间可分为：年度总结、季度总结、月度总结等。4）按内容性质可分为：全面总结、专题总结、项目总结等。物业服务总结的写作格式物业服务总结的写作格式要点讲解：要点讲解：1）标题 一般采用“四要素”的写法：“单位名称+有效期限+内容+种类”，如服务中心2004年度工作总
92、结；有时可省略为“三要素”，如2004年工作总结。在专题式总结中常常采用新闻式标题写法，应用双标题式，主标题突出中心，副标题表明事由和文种。2）正文 包括导语和主体两部分。导语：情况的基本概述，要对什么期限内的什么工作中的什么成绩(经验)进行总结，然后用“现将情况总结如下”之类的语句过渡到总结的主体内容。主体：主要有四个部分：a.工作情况。b. 主要的经验体会。c. 存在的问题。d. 今后工作的努力方向。3落款，署名和日期。案例导学案例导学某物业服务中心年度工作总结某物业服务中心年度工作总结背景背景：2004年结束了，XX大厦物业服务中心对上一年所开展的工作进行了年度总结。范例：范例： 服务中
93、心服务中心20042004年度工作总结（见课文）年度工作总结（见课文）某物业服务中心年度工作总结某物业服务中心年度工作总结析评析评这是一份结构完整的全面性工作总结。全面工作总结既可对一个单位和部门某阶段内各方面工作的全面总结，也可以是对某项工作的情况、成败得失的“单项性全面总结”。 正文的导语部分概述了写作目的，用“我们有必要对具有跨时代意义的去年作一简要总结”这一过渡语言引出主体，这是工作总结的常用形式。 正文的主体分为四个部分。其中第一、二部分是对一年来工作的总结，第一部分从思想变化到制度改革方面进行概述，第二部分是文章的重点，从具体事务方面进行总结，有事例，有分析，详略得当，既有感性认识
94、又有理性认识。第三部分是对工作总结后的反思，这是本总结的重要特色，不是机械地历数成绩，而是本着一分为二的观点思考工作得失，同时也是下一年度工作计划的制定基础。第四部分则是今后的工作努力方向，用下一年的初步计划来表述。落款，署上单位名称和成文时间。 本文采用传统式的写法，按“情况概述-成绩点评-经验总结-发现问题-提出意见”的顺序，对一年来的工作分部阐述，条理清楚，头绪分明。此类写法适用于全面性工作总结。年度个人工作总结年度个人工作总结背景背景：2002年度结束，某物业管理部经理对一年来的工作进行了总结。范例范例：20022002年度个人工作总结（见课文）年度个人工作总结（见课文）某年度个人总结
95、析评某年度个人总结析评这是一份年度个人总结。标题是标准式“XX年度个人工作总结”。正文选用了总分式结构。开头(导语)部分概述年度背景，用“回顾一年谈一下”的过渡语进入正文主体部分。把总结的内容按其工作的任务分类，以其工作的不同项目(后勤、员工、物料控制)为顺序，逐一进行阐述，在叙述说明工作状况的基础上，引出经验教训，说出自己的工作体会和今后的努力方向。这种横向总结式是个人总结常用的写法。某社区元宵灯会总结某社区元宵灯会总结背景背景： XX社区举办了一次元宵灯会，活动结束后进行了总结。范例：范例：XXXX社区元宵灯会总结（见课文）社区元宵灯会总结（见课文）某社区元宵灯会总结某社区元宵灯会总结析评
96、析评此总结仅为元宵灯会而作，属于专题总结。专题总结又叫单项总结，是各级机关、单位对某项任务的某个方面的工作，或某项工作的某一方面的经验教训做出的总结。标题由“单位名称(XX社区)”+“工作内容(元宵灯会)”+“文种(总结)”构成。正文的主体部分围绕元宵灯会，将灯会的主要活动内容一一展现，对元宵灯会的盛况进行了详细描述。由于专题总结只涉及到一个单位或部门某项工作的某个方面，因此总结的内容比较单纯集中，有针对性，不需要太长。 本文所采用的中心式写法，即围绕某一中心，按时间(工作)顺序，或按事物发展顺序而写，是专题式总结的常用手法。7 7. . 物业服务记录与纪要物业服务记录与纪要7.1 7.1 记
97、记 录录要点讲解：要点讲解：（1）记录性公文的概念和特点记录性公文，是指以实录为基础而形成的一类公文，主要有记录，纪要等。真实地记录会议上、工作中相关人员所说的话、所做的事。其特点在于：内容的真实性、材料的直接性、语言的实录性。（2）记录的写作格式记录一般有标题、前项、正项和尾项。1）标题：“会议名称(含届、次)”+记录或“活动事项”+记录2）前项：交代记录发生的时间、地点在、人员(包括记录人和发言人)等情况。3）正项：记录所要如实记录的内容，它有详细记录和摘要记录两种写法，依实际情况需要而定。4）尾项：在记录整理后由主持人审核签名，记录人同时签名。 。物业服务物业服务记录的写作格式记录的写作
98、格式要点讲解：要点讲解：记录一般有标题、前项、正项和尾项。1）标题：“会议名称(含届、次)”+记录或“活动事项”+记录2）前项：交代记录发生的时间、地点在、人员(包括记录人和发言人)等情况。3）正项：记录所要如实记录的内容，它有详细记录和摘要记录两种写法，依实际情况需要而定。4）尾项：在记录整理后由主持人审核签名，记录人同时签名。案例导学案例导学会议记录会议记录 范例：范例： 会议记录式样（见课文）析评：会议记录是在会议进行中完成的对会议组织状况和会议内容的原始记录，经履行必要的程序手续（整理、发言人或有关领导审阅签字、记录者签字等）后，会议记录可用于查证事实或指导工作。会议记录的主体内容：
99、1）准确写明会议名称（要写全称），开会时间、地点，会议性质。 2）详细记下会议主持人、出席会议应到和实到人数，缺席、迟到或早退人数及其姓名、职务，记录者姓名。如果某些重要的会议，出席对象来自不同单位，应设置签名簿，请出席者签署姓名、单位、职务如果是群众性大会，只要记参加的对象和总人数，以及出席会议的较重要的领导成员即可。3）忠实记录会议上的发言和有关动态。会议发言的内容是记录的重点。其他会议动态，如发言中插话、笑声、掌声，临时中断以及别的重要的会场情况等，也应予以记录。 记录发言可分摘要与全文两种。多数会议只要记录发言要点，即把发言者讲了哪几个问题，每一个问题的基本观点与主要事实、结论，对别人
100、发言的态度等，作摘要式的记录，不必“有闻必录”。某些特别重要的会议或特别重要人物的发言，需要记下全部内容，可进行录音或摄像。 4）记录会议的结果，如会议的决定、决议或表决等情况。 会议记录要求忠于事实，不能夹杂记录者的任何个人情感，更不允许有意增删发言内容。会议记录一般不宜公开发表，如需发表，应征得发言者的审阅同意。电话记录电话记录 范例：范例： 电话记录式样（见课文）析评：电话记录是完整记下通话内容的记录。可分为发出电话记录和接收电话记录。在进行电话记录时要注意记录的真实性和完整性，即真实地记录来(去)电话的意图，完整地记录客户的需求，但不能有言必录，而是用准确、简捷的语言进行记录，并做好后
101、期处理，如实记录处理结果。接待记录接待记录 范例：范例： 接待记录式样（见课文）接待记录式样（见课文）析评：析评：接待记录是将来访者所反映的情况如实记录下来，作为工作原始材料保存的记录。接待记录是对日常工作的记录之一，必须在耐心地听完来访者的意图后，将事件的前因后果记录在案，并做好后期跟踪工作。用户投诉记录用户投诉记录 范例：范例： 用户投诉记录式样（见课文）用户投诉记录式样（见课文）析评：析评：用户投诉记录表是工作人员将业主们对物业情况的投诉一一登记下来并安排处理的原始工作记录。其写作要求同来访登记相同。回访记录回访记录 范例：范例： 回访记录式样（见课文）回访记录式样（见课文）析评：析评：
102、回访记录是工作人员将接待记录和投诉记录中的内容处理后对用户的进行反馈调查的记录。回访记录重点在于向客户收集对事件处理结果的满意程度，以促进工作，更好地为业主服务，同时也可作为各部门岗位职责评比的依据之一。值班日志值班日志 范例：范例： 值班日志式样（见课文）值班日志式样（见课文）析评：析评：值班日志是每天值班的工作人员在当班时对工作情况进行如实登记的详细记录。要求对当日值班时所发生的事情如实记录，即是对工作状况的反映，也可作为值班人员出勤记录的原始材料。在遇到重大事件时，要有主管领导的批示。某区域物业管理行业大事记某区域物业管理行业大事记背景背景：1998年，深圳物业管理行业协会做了大量工作，
103、使深圳的物业管理取得了突飞猛进的进展，其发展轨迹可从大事记可见一斑。 范例：范例： 深圳市物业管理大事记（见课文）某区域物业管理大事记析评某区域物业管理大事记析评这是一则地区行业的年度大事记。其标题由“制文单位”+“事由”+“文种”构成。采取了流水帐的方式，将1998年深圳市物业管理的有关大事如实记录下来，不仅是深圳市物业管理在1998年成绩的体现，也是作为深圳市物业管理发展的历史轨迹的保存。 编写大事记的过程中，首先要做到选事精确，在过去的一年中选择那些能反映本单位(本行业)发展轨迹的予以记录。其次要记录准确，具体到月、日，特别重要的工作事件还要准确到时、分，尽量不使用诸如“上旬”、“月初”
104、、“年末”此类模糊性词语。某物业管理单位大事记某物业管理单位大事记背景背景：XX公司自2001年成立以来，在公司同仁的努力下，公司完成了XX生活园区一期工程的建设。在建设过程中的艰苦的历程和胜利的喜悦通过公司大事记记录下来。范例：XX公司大事记（见课文）某物业管理单位大事记析评某物业管理单位大事记析评这是一则单位大事记。由于制文单位的单一性，所记载的内容也围绕着公司的发展历程展开。记录的时间可明确到年、月、日，记录的内容不仅有重要人事调动等和组织变动情况；还有上级到公司检查、指导工作并作出重大决策或重要部署、指示的记录；以及重大的外事和内务活动等，只要能说明公司的每一步发展都应记录其中。真正做
105、到大事突出，要事不漏，琐事不记。7 72 2 会议纪要会议纪要要点讲解：要点讲解：（1） 会议纪要的概念 会议纪要是根据会议记录和会议文件以及其他有关材料加工整理而成的，它是反映会议基本情况和精神的纪实性公文，是会议议定事项和重要精神，并要求有关单位执行的一种文体。有的需要下发执行的会议纪要，可以“通知”形式发出。 （2） 会议纪要的特点： 1）综合性。 2)指导性。包含两层含义：一是会议本身的权威性；二是会议纪要集中反映了会议的主要精神和决定事项。3)客观性。4）备考性。 （3） 会议纪要的种类 按照会议性质来分，会议纪要可分为办公会议纪要、专题会议纪要、联席（协调）会议纪要、座谈会议纪要等
106、。 （4） 会议纪要的写作格式 1）标题：“会议名称”+“纪要” 2）正文：分为两大部分：概述会议情况和会议内容摘要 3）结尾：可要可不要。案例导学案例导学业委会某次会议纪要业委会某次会议纪要背景背景：XX公寓第二届业主委员会召开了第一次会议，会后，根据会议记录整理出了会议纪要。范例范例：XX公寓第二届业主委员会第一次会议纪要 业委会某次会议纪要析评业委会某次会议纪要析评该会议纪要的标题由会议名称(XX公寓第二届业主委员会第一次会议)和文种(纪要)组成。导语部分先总述会议概况，介绍了会议召开的时间、地点、参会人员(出席人和列席人)和主持人等情况。再介绍会议的议程，如选举情况、述职报告和会议讨论
107、要求等。主体部分根据会议议程顺序确定纪要顺序，根据会议的重轻之分来确定纪要的详略。根据会议内容的精神，以介绍会议的核心内容-述职报告为主体，采用分条列项的结构形式，将报告的精神、为民办实事的具体工作和对今后工作的任务逐一概括说明，体现了会议纪“要”的特点。在对卫星电视顶盒这一会议议程的记录中以“会议对进行了讨论，会议认为为此，会议做出如下决定会议要求并尽快落实”等语言进行描述，充分体现了纪要的语言特点。会议纪要随着会议议程的结束而自然结束。8.8.物业服务报告、请示、函物业服务报告、请示、函 8.1 8.1 报报 告告要点讲解：要点讲解：报告的概念 报告，是下级机关向上级机关汇报工作、反映情况
108、、提出建议和答复询问的陈述性公文。一般产生于事后和事情过程中，不要求批复。报告的种类报告的种类要点讲解：要点讲解：1 1）从报告的内容角度，可以将报告分为工作报告、情况报告和建议）从报告的内容角度，可以将报告分为工作报告、情况报告和建议报告三种报告三种。 a. 工作报告是用于总结工作经验、汇报工作进展情况或提出今后工作意见的报告。b. 情况报告是用来汇报工作中遇到的重大情况或特殊情况的报告。c. 建议报告是用来对工作中出现的问题提出解决方案向上级提出建议的报告。 2 2）从报告的性质角度，可以将报告分为综合报告和专题报告两种。）从报告的性质角度，可以将报告分为综合报告和专题报告两种。 a. 综
109、合性报告，是将全面工作或一个阶段许多方面的工作综合起来写成的报告。它在内容上具有综合性、广泛性。b. 专题性报告，是针对某项工作、某一问题、某一事件或某一活动写成的报告，在内容上具有专一性。3 3）从报告的行文目的角度，可将报告分为呈报性报告和报送性报告）从报告的行文目的角度，可将报告分为呈报性报告和报送性报告两种。两种。a. 呈报性的报告是为了答复上级的询问，汇报有关情况而作的工作情况报告，其内容具有针对性的特点。b. 报送性报告是在向上级递送文件或材料时，随文所报送的说明性报告，其内容具有单一性的特点。 报告的写作格式报告的写作格式 要点讲解：要点讲解：报告由标题、正文和结尾组成。 1）标
110、题一般以“事由”“报告”的形式，或者采用双标题式，主标题说明所取得的主要成绩，副标题说明文章的内容和文种，增强文章的文学色彩。 2）正文种类繁多，内容也有差异。为学习方便， 把报告的写法大致分为二种综综合合性性报报告告或或称称总总结结性性报报告告。政政府府及及机机关关单单位位都都要要在在大大会会上上作作此此种工作报告。种工作报告。 a. 情况简述。工作时间、地点、背景、 条件或各项工作的开展情况。这种开头称为概述式。此外还有结论式（议论判断）、 说明式（用“为了”）等。百字上下。报告的写作格式报告的写作格式 要点讲解：要点讲解：b. 成绩做法。这是主要部分。简要叙述工作过程。 成绩常常通过数字
111、、比较、事实来表现。安排形式有条陈式、 小标题式、阶段式和贯通式。 c. 经验教训。要有观点、看法和规律， 又要有具体的典型事例以及理论分析。d. 今后计划。往往写成今后的工作计划，常常占三分之一篇幅。专题性报告。专题性报告。着重汇报某项工作或某个问题，特点是专项、特殊，一着重汇报某项工作或某个问题，特点是专项、特殊，一事一报。事一报。 a. 概述情况。讲清工作开展情况，或问题发生的原委，事项的起因和经过。 b. 说明理由、做法和反映。或取得的成绩和经验，或分析存在的问题及原因，或说明工作做法，或写出群众反映。 c. 提出意见。写基本看法，解决问题的建议和办法。 报告要用事实说话，以叙述为主，
112、叙议结合。 案例导学案例导学企业开业登记申请报告企业开业登记申请报告 背景：背景：某私营企业公司集资就绪，向市工商行政管理局申请开业。范例范例：私营企业开业登记申请报告（见课文）私营企业开业登记申请报告（见课文）析评析评这是一则报送性报告。专门为申请企业开业而写，为递送公司开业申请有关材料而进行说明。标题由“事由”+“文种”构成。正文的开头先叙述行文的缘由-集资兴办XXX物业服务公司，中段介绍公司的基本准备情况，结尾说明行文的目的，并说明报送的文件名称，结束语用“请予核准”即可。某社区居代会工作报告某社区居代会工作报告 背景：背景：XX社区召开了第一届第三次居代会。会上，居委会主任向与会代表作
113、工作报告。范例范例：某社区第一届第三次居代会工作报告（见课文）某社区第一届第三次居代会工作报告（见课文）析评析评：这是一份例行工作报告。它主要用于定期向上级机关汇报本机关、本部门职权范围内的工作情况。标题采用双标题式，主标题概括了工作所取得的成绩，副标题由“发文机关名称”“事由”和“文种“组成，补充说明这是一则工作报告。报告的主体分为三部分：(1)概述。说明由谁向什么部门作工作报告。(2)以“工作回顾”的形式对一年来社区开展工作的成绩进行综合评述，以小标题式结构为框架，以具体事例、精确数字为内容，对工作进行了总结，使大会领导和相关部门了解了工作情况和动向。(3)今后的工作计划。这是工作报告必不
114、可少的重要部分。此类报告可自然收尾，不必另加结束语。某小区物业服务年度工作报告 背景：背景：XX小区召开了第一届第三次业主代表大会。会上，物业服务处主任向与会代表作2002年的物业服务工作报告范例：某小区年度物业服务工作报告（见课文）析析评评：这是一份由物业服务处向业主代表大会所做的例行工作报告。标题采用完整式：主标题写明工作成绩，副标题表明文种。在标题的下方注明作报告的时间。正文从报告缘由开始，简明扼要地说明写作报告的理由，正文的内容围绕物业服务的“服务”二字而写，以并列的模式结构安排材料，向业主代表大会汇报了财务收支情况、公司内部管理改革情况、为业主办实事的情况和其他指标完成情况，这些内容
115、以业主们的关心程度的轻重为排列顺序，用分条列项式使层次段落更加分明，最后对下一年的工作计划作出安排，使业主们对物业服务的工作充满期待。最后以热情洋溢的语言作为结束语。某小区业主委员会年度工作报告 背景：背景： XX小区召开了第一届第三次业主代表大会。会上，业主委员会主任向与会代表作2002年的业主委员会工作报告。范例：范例：某某小区首届第三次业主代表大会上的工作报告（见课文）析评析评：这是一份由业主委员会向业主代表大会所做的工作报告。它和上二例的报告相比，略为简单，以工作的重心为报告的重点，从工作回顾和今后展望两方面入手，把一年来的工作成绩向大会作了汇报。工作回顾方面，以大家所关心的问题作为文
116、章的纲，把工作的过程、措施、结果和成绩一一叙述，今后计划中，定下目标，并作好相应工作设想，使计划切实可行，使这份工作报告给人以务实的感觉，而不是夸夸其谈。关于小区内装修问题的答复报告关于小区内装修问题的答复报告 背景：背景：某小区内由于许多住户装修，出现了一些问题，引起了一部分住户的不满，由业主委员会向小区物业服务处提出了意见。为此，物业服务处专门就此作了答复。范例范例：关于小区内装修问题的答复报告（见课文）关于小区内装修问题的答复报告（见课文）析评：析评：答复报告的标题一般包括答复的内容和文种。其中“关于小区内装修问题”是答复的内容，“答复报告”是文种。正文的主送机关针对提出询问的单位而定，
117、此文既是业主委员会的答复，更主要的是面对各位业主，因此在称呼中以“尊敬的业主”为主送单位。正文的开头先概述工作情况，说明行文缘由，引述询问的问题，用“现将问题答复如下”过渡到正文主体部分。在主体部分对询问的问题作具体、详尽的回答，用分条式将问题一一列出，说明情况，物业部门已经和正在做的努力，还出现怎样的情况，语气真挚而诚恳，不回避问题，结尾部分表明自己服务的态度，相信这样的答复一定会让业主们满意。 8.2 8.2 可行性研究报告可行性研究报告要点讲解：要点讲解：（1）可行性研究报告的概念可行性研究报告是从事一种经济活动（投资）之前，投资方要从经济、技术、生产、供销直到社会各种环境、法律等各种因
118、素进行具体调查、研究、综合分析和论证，确定有利和不利的因素、项目是否可行，估计成功率大小、经济效益和社会效果程度，为决策者和主管机关审批的上报文件。可行性研究报告的主要内容（一）可行性研究报告的主要内容（一）要点讲解：要点讲解：（2 2） 可行性研究报告的主要内容可行性研究报告的主要内容1）总论，包括投资项目名称，投资的形式，利用外资方式，主办单位，主管部门，项目负责人，项目背景，拓展该项目具备的条件等。）产品的生产与销售，包括产品名称、规格与性能、市场需求情况，生产规模的方案论证，横向配套计划，产品销售方式、价格，内外销售比例等。）主要技术与设备的选择及其来源，包括采用技术、工艺、设备的比较
119、选择，技术、设备来源及其条件与责任。）选址定点方案，包括定点所具备条件（地理位置、气象、地质等自然条件，资源、能源、交通等现有条件及其具备的发展条件等）、所定项目地址的优缺点及最后之选定结论。 。可行性研究报告的主要内容（二）可行性研究报告的主要内容（二）要点讲解：要点讲解：）企业组织的设置与人员培训，包括组织机构与定员、人员投入计划与来源、培训计划及要求。）环境保护内容。）资金概算及其来源，包括融资的形式和可行性；合资各方的投资比例、资本构成及资金投入计划。）项目实施的综合计划，包括项目实施进程及施工组织规划等。）经济指标的计算分析，包括静态的财务指标分析和敏感性分析、外汇平衡分析等。）综合
120、评价结论。案例导学案例导学某房地产开发的可行性报告某房地产开发的可行性报告 背景：背景：某公司准备在滨海新区进行房地产开发，需对立项进行调查研究，作一可行性研究报告。范例范例北塘房地产开发的可行性报告北塘房地产开发的可行性报告（见课文）某房地产开发的可行性报告析评某房地产开发的可行性报告析评析评析评：这是一份针对房地产开发建设的可行性研究报告。它主要从两个方面进行论证：(1)投资机会鉴定。从渔业资源及其历史文化对所要进行的开发区建设的必要性和可能性提出看法。(2)初步可行性研究。包括对市场的进一步考察分析，从开发区建设的地理位置和政府导向与规划方面入手，判断建设项目是否具有生命力，从房地产开发
121、的旅游理念出发预测建设项目具有发展性和远景性，最后作出建设项目的可行性结论。本报告经过多层次的概括，通过有价值的、条理化、系统化的材料，省略论证过程中的推理，直陈结论和观点，使文章文笔简练，又具有说服力。若作为投资项目的可行性研究报告，还要进行技术经济可行性研究。即对该项目进行深入地技术论证。它包括对资源、能源、技术等情况在数据明确的基础上提出有力证据并作出建设项目的可行性结论。同时，还应本着科学的态度，对研究工作中存在的问题也一一提出，以便决策者参考。8 8.3 3 请请 示示要点讲解：要点讲解：（1） 请示的概念请示的概念（2） 请示的种类请示的种类 根据请示的内容和性质来分，请示可分为“
122、请求性请示”、“解答性请示”和“建议性请示”。（3） 请请示示的的写写作作格格式式：请示的写作由标题、主送机关、正文和落款组成。正文，由开头、主体、结尾组成。开头，说明请示原因。简要说明提出请示的背景或依据，要求既简明又充分。主体，提出请示内容。具体表明请求上级机关给予指示、批准的事项。要求实事求是地阐述事实，提出自己的看法或处理意见。结尾，以请求语收束全文。如“以上意见是否妥当，请批示”，“是否妥当，请指示”，“当否？请复示”等。落款发文单位的名称和成文日期，加盖公章。案例导学案例导学请求性请示请求性请示 背景：背景： XX小区物业服务处计划在“六一”儿童节期间举办游园活动，向主管部门申请活
123、动经费。范例范例：关于在住宅小区举办“六一儿童节游园活动”的请示（见课文）请求性请示请求性请示析评析评这是一则“请求性请示”。它是下级机关遇到工作中的具体问题，请求上级机关批准自己要求时使用的一种公文。标题：采用了“事由+文种”的形式。这是请求性请示标题所不能省略的两项内容。正文：首先确定主送机关，即请示的对象。应注意既不能越级请示，也不能多头主送。受双重领导的机关，也只能主送一个领导机关，同时报送另一个领导机关。小区物管处的直接上级是公司总经理，但由于公文不宜上报给个人，因此主送机关为“总经理室”。主体写作：开头先说明请求缘由，扼要讲清提出请求的背景或依据，如“为了扩大我公司的知名度，增强管
124、理区域内业主的亲和力，理由既简要又充分，这样才能为请求提供足够的依据。中间提出请示的事项，如“拟利用六一儿童节当天举行游园活动”，事项要表述得清楚明白，只能一文一事，才能达到请示的目的。结尾，以“妥否，请批示”请求语作结。落款发文机关和日期。建议性请示建议性请示 背景：背景： 王XX同志在XXX物业服务公司XX物业服务处任职五年来，工作表现积极，年终之际，XX物业服务处领导希望对王XX同志予以表扬，向总公司提出建议。范例范例：关于对王XX同志给予表扬的请示（见课文）析析评评：这是一则。遵循一事一文的原则，围绕王XX同志的先进事迹建议上级机关予以表彰的请示。标题采用“事由”+“文种”的形式。由于
125、本请示是希望给予王XX同志表扬，正文的请示原因则以王XX同志的先进事迹为主，具体说明了他在工作岗位上的贡献，理由充分。结尾提出建议，即请示事项，如何表扬，奖金金额，具体明确。最后以请示语“妥否，请批复”结束正文。 84 函函要点讲解：要点讲解：（1） 函的定义函的定义函，即信函，或称书信。公函，即处理公务所用的书信。公函是党政机关、人民团体、企事业单位间商洽和联系工作时使用的一种文体。（2） 函的使用范围函的使用范围公函的使用范围很广，平行机关或不相隶属机关间联系工作时可以使用公函，上下级机关之间联系、询问、答复工作时，也可以使用公函。（3） 函的种类函的种类公函根据内容和性质，可以分为很多种
126、类，如：用于商洽的商洽函、用于询问的询问函、用于答复的复函、用于委托的委托函、用于投诉的投诉函等。 函的写作格式函的写作格式要点讲解：要点讲解：公函在结构上一般由标题、正文、落款三部分构成：1）标题跟一般的信函不同，公函的标题通常要包括发文机关、事由和文种类别（函）。有时可省写发文机关，但事由和文种类别不能省略。另外，标题的右上方要有编号。2）正文正文的开头顶格写受文单位，然后另起一段写发函的原因、联系的事项，最后一般要用“请研复”、“请协助”等字样提出具体要求，结束正文。3）落款作者、日期，并加盖公章。案例导学案例导学商洽函商洽函 背景：背景： XX业主委员会与XX物业服务公司曾进行过两次对
127、话协商，由于协商中的部分问题未得到解决，XX业主委员会希望尽快将协商对话的精神落实，为此，向XX物业服务公司发出函。范例：范例：关于进一步落实两次协商对话精神的函（见课文）析析评评：这是一则。由于作者与送达者不相属于隶属关系，作者选用了“公函”这一公文形式商讨工作，公文的写作目的在完全式标题(“事由”+“文种”)中充分体现。公函的写作要求是：一事一函，语言规范、明了，语气合乎内容要求。本函的开头先概述致函目的-落实两次协商对话精神；再以亟需解决的绿化问题、幼儿园问题、标志性建筑问题、生活配套设施问题一一列出，先总说事项，再细述事情具体情况，要求部分写得有礼有节，要求合理，最后提出希望。投诉函投
128、诉函 背景：背景： XX园小区业主在选举业主委员会的过程中，和小区物业服务处发生了冲突。为此，小区业主们向有关单位寄出了投诉函。范例范例：关于对XX物业服务公司恶意阻挠XX园小区成立业主委员会的投诉函（见课文）投诉函析评投诉函析评本则函为投诉而作，标题选用完全式，投诉的内容和文种类别在标题中充分体现，以达到引起重视的目的。本函的送达单位明确，这是出于函的行文方向的多向性（既可上行，也可平行，是投诉函中常常出现的）取其一，表示发文单位对此函送达单位的重视。如果多头发送，有可能造成送文单位互相推诿，反而使问题得不到解决，正文部分详细说明了发生冲突的原因、事态发展的情况、双方的行为，最后向有关部门提
129、出自己的要求。此类函的写作要注意客观地说明事实，不得随意夸大，肆意渲染；所描述的事实有案可查，所提出的要求要有法可依，有理可据，在文字表述上做到准确，严密。9调查报告调查报告调查报告的概念与特点要点讲解要点讲解调查报告是针对现实中发生的较重大的问题，作专门调查后，利用调查材料写成的书面报告。由于调查报告是提供真实的社会情况，为制定政策、贯彻政策、宣扬先进、揭露黑暗、解决工作中的疑难问题而服务的，其特点是针对性强、纪实性强。深入细致、客观公正的调查是写好调查报告的前提。调查报告的种类要点讲解要点讲解从调查报告的内容上看，可以将调查报告分为三类。（1）典型经验调查（2）基本情况调查（3）揭露问题的
130、调查报告典型经验调查典型经验调查要点讲解要点讲解典型经验调查，对某一先进典型进行调查，总结其经验，向人们揭示出它的优越性，指出推广的意义。调查报告中所概括的经验，可以为有关人员或单位所借鉴，或可以使之从中受到启发；也可作为有关主管部门开展学习先进活动的素材。基本情况调查基本情况调查要点讲解要点讲解基本情况调查，着重对某方面情况作详细调查，总结出带有普遍性的规律和存在的问题，为制订有关的方针政策提供依据。它有两种情况：一种是反映具体情况的个案性调查报告。另一种是反映基本情况的综合性调查报告，调研的目的是为了掌握某一领域或某一方面的概貌，调研范围相对宽广，涉及的对象较多，报告的内容主要用作宏观决策
131、参考，或者用于说明某种客观现象，某一学术观点揭露问题的调查报告揭露问题的调查报告要点讲解要点讲解揭露问题的调查报告，选取社会关注的或有代表性的问题进行分析，揭露实质，说明危害，以引起有关单位和社会的重视，使之改进工作、解决问题。调查对象一般是暴露出问题和问题涉及到的有关单位和人员。揭露问题的调查报告不仅可以用来澄清是非，辩明真伪，教育群众，还可直接用作对有关责任单位和责任人进行处理的重要依据。调查报告的标题调查报告的标题调查报告的标题分为两种类型：一种是单行标题，一种是双行标题。单行标题又可分为公文标题写法和一般文章标题写法两种。采用公文标题写法即由“调查对象(范围)”“调查内容”和“文种”构
132、成。其优点是能使人了解调查的对象和调查报告的目的，如关于当前中学生消费观念的调查报告。采用文章标题写法，形式多样：可以是提出问题式，点明主旨式，形象比喻式等。双行标题式就是正副标题式。正标题揭示调查结果，副标题说明调查内容和范围调查报告的正文格式结构调查报告的正文格式结构调查报告正文由序言、主体和结尾三部分组成序言是调查报告的开头部分，可用来交待调查的时间、地点、目的、对象、范围；也可以用来概述调查的主要内容，总的结论，给人以总的印象，取得的主要收获；还可以交待调查工作的背景以及通过调查所获得的结论。主体是一篇调查报告的主干。内容包括通过调查得到的主要情况、总结出来的成绩或问题、分析出来的经验
133、或教训等。主体通常以叙述为主，叙议结合，围绕导语所提出的问题依次展开。对比较复杂的问题，通常要拟定一些醒目的小标题，提纲率领，使人一目了然。叙述事实时，可以按时间顺序做纵向的叙述；也可以横向剖面抓住要点深入剖析；还可以夹叙夹议，摆事实，讲道理。结尾要对问题作出结论，对问题的处理提出中肯的意见和建议。案例导学案例导学典型经验调查报告典型经验调查报告 背景：背景：为了探究社区基本性质发生怎样的变化，对达安城、新福康里两个社区进行了个案调查。范例：范例：新新 社社 区区 的的 变变 化化-从两个现代社区个案透析社区治理基础的变化（见课文）典型经验调查报告析评（一）典型经验调查报告析评（一）这是一则典
134、型经验调查报告。它的格式由标题、正文、落款三大部分构成：（1）标题标题采用双标题式。正标题以“新社区的变化”为题，正面概括调查报告的主题内容，以唤起读者好奇心，吸引读者。另加一个副标题标明被调查的单位和写作目的。有画龙点晴之妙。完整的标题包括被调查对象、事由（调查内容）和文种类型三部分，文种类型一般仅标出“调查”二字，而不常用“调查报告”这一全称，也有的用“经验”、“好路子”、“做法”等字样来表示。典型经验调查报告析评（二）典型经验调查报告析评（二）（2）正文前言部分简明扼要地说明调查目的（或缘由）、时间、范围及调查报告即将报导的主要内容等；主体部分要对被调查单位的先进典型事迹、取得经验的详细
135、具体的措施和方法做细致陈述，摆事实，讲道理。在写法上，采用分小标题分条列项的写法，分五个部分：先介绍所调查的两个小区的基本情况，再分别从城市社区基础产权关系、新的公共利益空间、居民参与社区事务的方式和地方政府的角色几个方面所发生的变化分条阐述，有作者观点，有现实例证。叙议结合，将所调查的内容通过叙述事实的方式说明情况，并在此基础上进行分析和议论，所占的篇幅不多，却起着统率事实材料的作用。正文的结尾部分，主要是针对报告中的经验和原因，做必要的分析研究，揭示其典型意义；有的还要展望一下发展趋势，提出进一步发展的方向等。本文的结尾不仅点明了这两个社区的成功经验，同时也指出其不足之处-脆弱性，向政府提
136、出建议；最后说明此类新式产生的意义-有可能朝向国际一流社区发展。揭露问题调查报告揭露问题调查报告 背景：背景：目前住宅小区物业管理问题十分突出，原因很多，既有公司方面的问题，也有住户的问题，很需要政府进行规范，否则物业管理很难健康发展。下文从几方面进行了分析并提出了建议，很值得相关部门思考。范例：范例：我国住宅小区物业管理分析（见课文）我国住宅小区物业管理分析（见课文）揭露问题调查报告析评（一）揭露问题调查报告析评（一）这是一份揭露问题的调查报告。标题采用单行标题式，即直接写明调查的对象-我国住宅小区的物业管理，体现了标题的准确性和简明性。主体部分分为三部分：主体部分分为三部分：(导言 简明概
137、述调查对象的自然情况-物业管理概述和目前可行的建议-实行专业化物业管理的好处。调查报告的导言也称前言、引言和开头，(不一定要特别注明)，它类似于新闻导语，其内容是写明调查线索、目的和调查时间、地点、对象、范围、基本情况和结论等，要求简明、扼要。揭露问题调查报告析评（二）揭露问题调查报告析评（二）存在问题。 作者根据调查的情况，分别从政府方面的认识错误、社会的认识误区和物业管理公司自身存在的问题三个方面说明了我国住宅小区物业管理所存在的问题。布局结构采用了横式结构，就是将调查所得的事实和材料进行概括、分类，根据问题的不同性质分别从几个方面进行阐述。即分条标项式，线索清楚，明了。 建议。 针对存在
138、的问题，提出对策、解决办法和建议。作者一般要对调查中所发现的问题进行剖析，做出思考，提出解决方法和建议，这样才能对于各级领导机关掌握情况、正确决策、指导工作起着重要的作用，体现调查报告的实用性和生命力。 10物业服务新闻写作物业服务新闻写作101 简简 报报简报的概念和特点简报的概念和特点要点讲解要点讲解简报就是简明扼要的书面报告。它是党政机关、人民团体、企事业单位内部编发的一种以反映情况、传达信息、交流经验为主要内容的内部简要报道。它有时冠以“XX动态”“XX信息”“情况反映”等名称。顾名思义，简报的特点就是：简、精、快、新、实、活。简报的种类简报的种类要点讲解要点讲解1）根根据据简简报报的
139、的性性质质不不同同，简简报报可可分分为为综综合合性性简简报报、动动态态性性简简报报和和专专题性简报题性简报。综合性简报，又称业务简报。动态简报，包括情况动态和思想动态。专题简报，又称中心工作简报。2）根根据据简简报报的的内内容容不不同同，简简报报可可分分为为工工作作简简报报、会会议议简简报报和和信信息息简简报报。工作简报是用来报告重大问题的处理情况以及工作动态、经验或问题等的报告；会议简报是用来反映会议交流、进展情况的报告；信息简报是用来反映新出现的情况或人们关注的问题，供机关领导参考的报告。简报的写作格式简报的写作格式简报类文书一般都由报头、报文和报尾组成。1）报头包括简报的名称、期数、编写
140、单位、印发日期和分隔线五个部分。2）报文包括简报的标题和正文。3）报尾一般在简报最后一页下部，用一横线与正文隔开，横线下左边写明发送范围，或注明材料提供者或写明报送单位等，在平行的右侧写明印刷份数。案例导学案例导学物业管理工作简报物业管理工作简报背景背景：XXX物业管理中心将自己的工作情况编写成简报，定期向业主(使用人)公布，以增进物业管理中心与业主、使用人的交流与了解。范例范例：物业管理简报（见课文）物业管理简报（见课文）物业管理工作简报析评物业管理工作简报析评这是一份工作简报。采用的是列条分述式写法。本简报报头格式规范、完整。导语简明概括本简报的中心本期内的物管中心的各项工作。主体采用并列
141、及分条式结构，以工作的不同方面（本期要闻、工作总结、重难点问题）为纲，按以工作的进展成效为纬，把本期内的工作作一全面汇报，条理清晰，层次分明，自然收尾。专项工作简报专项工作简报背景背景：某公司人事部对员工进行了拓展培训，将此信息公布于众。范例范例：培培 训训 信信 息息 简简 报（见课文）报（见课文）专项工作简报析评专项工作简报析评这是一份专项工作简报。采用的是新闻报道式写法，将信息集中，多方面、多层次地表现同一个问题。正文导语部分先概括叙述开展拓展培训的目的、意义、时间,主体部分详细交代了培训的过程,着重提炼出培训中员工们所表现出来的团体精神,达到了预期目的，最后以编辑的感想作结,不仅交代了
142、本次活动的意义,也表现了此次活动的成功。内容概括而不枯燥，作为部门活动，需将活动情况上报给总经理室，同时抄送同级部门起到互相借鉴经验的作用。会议简报会议简报背景背景：某业主委员会召开了工作会议，将会议情况以简报形式报送各有关单位。范例：范例：会议简报（见课文）会议简报（见课文）会议简报析评会议简报析评会议简报有其特定的写作内容和要求：(1)如实报道会议情况，反映会议进展情况、记录与会人员讨论中发表的重要意见，提出的重要建议、批评意见，领导人的重要讲话等。(2)时间及时。一般情况下，上午会议的情况，下午就要以“会议简报”的形式发出；下午的会议，则要求当晚做出简报，否则就使简报的参考价值大大降低。
143、作作为对会会议作一次性作一次性报道的道的简报要要对会会议情况作全面反情况作全面反映，因此，映，因此，本简报的导语采用叙述式，概括地介绍了会议的基本情况：会议时间、地点、组织单位和参加人员。主体部分则反映的主要精神，其写作顺序如同会议议程，只须写明与会人员的发言情况及看法，将会议中所讨论的问题和结果客观表述出来，自然收尾。102 倡议书倡议书倡议书的概念倡议书的概念要点讲解要点讲解倡议书是某一机关、团体或个人首先公开提出某种建议，以推动某一项任务或活动广泛开展，以公布的方式引起人们响应的公布性专用书信。倡议书的写作格式倡议书的写作格式1)标题。一般情况下直接用“倡议书”为题。有时为了直接表明倡议
144、的内容可用小标题将内容标出，或者在“倡议书”前概括所要倡议的内容。2)正文。主体，开头写倡议的背景、依据、原因、对象、目的，主要部分写倡议的内容、意义和要求等。3)结尾。表示出倡议者的决心、希望等。4)落款。倡议者的单位名称或个人姓名，发出倡议的数。案例导学案例导学“提供满意物业服务”倡议书背景背景：物业管理协会为搞好行业建设，向全体同仁发出了“提供满意物业管理服务”为主题的倡议。范例范例：“提供满意物业服务”倡议书（见课文）倡议书析评倡议书析评这是一份由组织名义发起的倡议书。其标题采用了“内容+文体”的形式，使受众从标题中可看出所要倡议的内容，起着明示的作用。以本倡议书相关的单位和个人来确定
145、倡议书的称谓- 各物业管理企业和从业人员，在称谓之后，本倡议书写了一段导语，说明了倡议的背景、目的和意义。由于倡议的内容较多，用条文式将倡议的内容一一列出，使人一目了然。这部分的要求是具体、实在，便于倡议对象理解和付诸行动。结尾部分提出号召和希望。落款。注明提出倡议的人员-全体理事和提出倡议的时间。倡议书的写作要做到：(1)内容的可行性：倡议书中所倡导的事项必须是人们所关注的事情，而且是对国家，对人民有利的事情。(2)对象的选择性：倡议书要注意对受众对象称谓的选择，如果范围太大，使倡议的内容得不到受众应有的重视，从而影响了倡议书的效应；反之，如果范围太小，将一些可能参与的受众排除在外，就起不到
146、向大众倡议的效果。(3)语言的号召性：倡议书将起到一种带动、宣传的作用，应选择富有感染力和号召力的语言，才能激起人们参与的欲望。倡议书写作要点倡议书写作要点倡议书的写作要做到：(1)内容的可行性：倡议书中所倡导的事项必须是人们所关注的事情，而且是对国家，对人民有利的事情。(2)对象的选择性：倡议书要注意对受众对象称谓的选择，如果范围太大，使倡议的内容得不到受众应有的重视，从而影响了倡议书的效应；反之，如果范围太小，将一些可能参与的受众排除在外，就起不到向大众倡议的效果。(3)语言的号召性：倡议书将起到一种带动、宣传的作用，应选择富有感染力和号召力的语言，才能激起人们参与的欲望。10.3 10.
147、3 公开信公开信要点讲解要点讲解公开信的概念 公开信是将不必保密的全部内容公布于众，让大家周知和讨论的信件。 公开信有两种：第一种是以领导机关、群众团体的名义，在重大事件、纪念活动，传统节日里给有关单位、集体发出的书信，起着问候、表扬和鼓励的效果。第二种是领导机关、群众团体或个人针对某一问题给有关对象发的公开信。它们的目的各不相同：有批评、有探讨、有倡导、有建议等。 公开信的写作格式公开信的写作格式要点讲解要点讲解1) 标题。一般情况下以“致.的公开信”为题，或直接以“公开信”为标题，有时为引起读者注意，用较为醒目的形式“XXX关于XXXX(问题)给XXX的一封信”。2) 称谓。与标题一致，根
148、据不同对象的身分特点，可加上“尊敬的”、“敬爱的”等称呼。对象为多数的大多用“同志们”、“朋友们”；对象为个人的可直接以“X先生”或加上职称。3) 正文。其内容包括问题的背景、事件的经过和写信人的态度。4) 结尾。表示祝愿，如“祝快乐”等。案例导学案例导学致业主的一封信致业主的一封信背景背景：XX小区进行车位分配工作，需将分配方案和收费情况告知广大业主，以公开信的形式公布于众。范例范例：致业主的一封信（见课文）致业主的一封信析评致业主的一封信析评这是一封由物业管理公司致业主的公开信。标题中省略了写信人的名称，强调了受众的名称-业主。公开信的内容围绕车位展开，将车位的调整、收费等问题以条文的形式
149、逐一列出，使业主们对其内容易于理解和接受。由于是暂行性的规定，仅以公开信的形式公布于众，当形成规定后，可以“通知”的形式予以公布。10104 4感谢信感谢信要点讲解要点讲解（1）感谢信的概念 感谢信是受到对方某种恩惠之后，为感谢对方的关心、支持、帮助而表达感谢之情的信函。其目的不仅在于感谢，同时还有表扬，属于公开发表的信件，既可寄给对方，也可送往对方所在单位或媒体。（2）感谢信的种类：从感谢和被感谢的关系角度来看，感谢信可分三种：1）单位与单位之间；2）单位与个人之间；3）个人与个人之间（3）感谢信的写作格式：1)标题。2)称谓。3)正文。4)结尾。5)落款。案例导学案例导学感谢信感谢信背景背
150、景：某小区一业主不慎丢失摩托车，幸亏保安同志的尽职尽责，替他找回了车辆，为表达感激之情，在小区门口张贴了感谢信。范例：范例：（见课文）析评析评：这是一封感谢对方拾金不昧行为的信。特别注意的是在叙述过程中，作者的口吻是以怀着感激的心情叙述事件的前因后果，加以议论和评价，突出其深刻含义。而在叙述事件时，既要将对方的事迹表述清楚，还要简练地概括事件发生的时间、地点、结果，既要感人，又不能用过多的描述性语言。对事件的评价要恰如其分，既不能平淡无味，没有诚意，也不能夸大其词，长篇大论。10105 5 表扬信表扬信要点讲解要点讲解（1）表扬信的概念感谢信是受到对方某种恩惠之后，为感谢对方的关心、支持、帮助
151、而表达感谢之情的信函。其目的不仅在于感谢，同时还有表扬，属于公开发表的信件，既可寄给对方，也可送往对方所在单位或媒体。 （2）表扬信的类型1) 以单位名义表彰其所属的单位、集体、个人的先进思想或先进事迹，号召大家学习。2) 以个人名义表扬对方的先进思想或先进事迹，包含着感谢的意思。表扬信的写作格式表扬信的写作格式要点讲解要点讲解1) 标题，直接在第一行居中用大字“表扬信“为题。2) 称谓，写上被表扬的单位名称或个人的姓名，在个人姓名后加上“同志”等礼节称呼字样，后加冒号。3) 正文，先用概括性语言交代表扬的原因，再具体叙述被表扬的事迹，最后，对被表扬者表示感激，对其可贵精神表示致敬，并向所在单
152、位建议在一定范围内公开表扬。4) 结尾，写上表示祝愿的话，如“谨表谢意”、“此致敬礼”、“祝好”、“祝好人一生平安”等。5) 落款，署上单位名称或个人姓名及工作单位或住所。日期以年、月、日注明 案例导学案例导学表扬信背景背景：某小区一业主的家人生病，楼管员小陈见状，主动伸出援手，帮忙送往医院急救，挽救了老人的生命。事后，老人的家属给单位送去了表扬信。范例范例：表扬信（见课文）析评析评：这是一封表扬助人为乐的信件。表扬信的正文同感谢信类似，只要具体写明所表扬事件发生的时间、地点、人物、经过，感谢者的感谢之情，对被表扬者的精神表示致敬。和感谢信不同的是，表扬信一般要求所在单位予以公开表扬。1010
153、6 6 道歉信道歉信要点讲解要点讲解（1）道歉信的概念道歉信是因工作失误，引起对方的不快，以表示赔礼道歉，消除误解，增进友谊和信任的信函。（2）道歉信的写作格式1) 标题，在第一行居中用大字“致歉信”为题。2) 称谓，顶格写上致歉人的姓名，尽量以尊称相呼。3) 正文，诚恳说明造成对方不快的原因；表示歉意，请予以理解、见谅。4) 落款，署上个人姓名，标明年月日。 案例导学案例导学致歉信致歉信背景背景：某物业公司人员因故与业主发生冲突，事后，物业公司总经理给业主写了一封致歉信。范例范例：致歉信（见课文）析评析评：这是一封以公司总经理名义给业主发出的道歉信。因为要向对方表示歉意，在称谓上以尊称相呼，
154、在正文的表达中也要以诚恳的态度解释造成不愉快的原因，以及自己解决问题的诚心，以求得对方的谅解和支持。10107 7 慰问信慰问信要点讲解要点讲解（1）慰问信的概念 慰问信是以组织或个人的名义在某种情况下表示对被关心者的问候、慰勉、关切和鼓励的信函。用电报形式称慰问电 （2）慰问信根据写作目的的不同可分为：1)节日慰问；2)向在某项活动中做出巨大贡献的集体或个人表示慰问；3)对遇到重大损失或产生巨大困难的国家、集体或个人表示慰问慰问信的写作格式要点讲解要点讲解）称谓，被慰问的对象。）正文，慰问的事由， 3）结语， 4）落款，署名、日期。案例导学案例导学慰问信背景背景：新年伊始，某公司董事长对辛苦
155、工作了一年的员工们表示了亲切的慰问。范例范例：慰问信（见课文）析评：析评：这是一封节日慰问信的范本。正文采用三段式：首先向慰问对象表示新年祝福，即写作缘由，其次对员工们一年来的辛勤工作表示赞扬和感谢，最后提出新的展望，以祝福的语句结束全文。文章用简短的篇幅表达了领导者对下级的关怀，感情真挚，语气亲切。1111 招投招投标书11111 1 招招标书要点讲解要点讲解（1）物业管理招标的概念物业管理招标是指物业开发商或业主委员会依据和运用市场经济的价值规律和竞争规律来组织物业委托管理的活动。（2）招标书的种类（3）招标书的结构1）标题 由招标单位、招标内容和文种构成。2）正文 包括前言、项目、步骤三
156、部分。3）结尾 详细写明招标单位的全称、地址、联系电话、电传号、传真号、联系人等。物物业管理招管理招标书的写作要点的写作要点要点讲解要点讲解招标文件的内容大致可概括为三大部分：第一部分，投标人为投标所需了解并遵循的规定，具体包括投标邀请书、投标人须知、技术规范及要求；第二部分，(投标人)物业管理企业必须按规定填报的投标书格式，这些格式将组成附件作为招标文件的一部分；第三部分，中标的物业管理企业应签订的合同的条件(包括一般条件和特殊条件)及应办理的文件格式。三大部分的内容具体可归纳为组成招标文件的六要素：投标邀请书；技术规范及要求；投标人须知；合同一般条件；合同特殊条件；附件(附表、附图、附文等
157、)。11.2 11.2 投投标书标书要点讲解要点讲解（1）投标书的概念也称标函或标书。是指投标单位在充分领会了招标文件的内容，经过认真考察和研究，决定对项目进行投标，经招标单位审查准予参加投标后，根据招标单位要求填写，向招标方开列清单，拟出方案，估算价格，表明应标能力，以求中标的书面文件。（2）投标书的种类根据投标的内容，投标书可分为：物业管理招标书、企业承包招标书、企业租赁招标书、建筑工程招标书、劳务招标书、大宗商品交易招标书、技术引进或转让招标书、招聘企业经营类招标书等等。（3）投标书的格式投标书由标题、正文和落款构成物业管理投标书的主要内容物业管理投标书的主要内容要点讲解要点讲解投标综合
158、说明书企业法人地位及法定代表人证明投标物业管理公司简介(略)物业管理专案小组配备(略)对合同意向的承诺(略) 1.企业信誉有关证书；2.企业资质证书；3.企业荣誉证书；4.企业安全管理证明资料；5.企业物业管理服务质量证明资料；6.近几年所接管主要物业的服务质量、期限、安全情况及物业管理班子配备明细表。班子配备明细表。本项目物业管理要点；服 务 内 容；服务形式及费用。物业管理投标致函物业管理投标致函要点讲解要点讲解 (1)表明投标者完全愿意按招标文件中的规定承担物业管理服务任务，并写明自己的总报价金额；(2)表明投标者接受该物业整个合同委托管理期限；(3)表明本投标如被接受，投标者愿意按招标
159、文件规定金额提供履约保证金；(4)说明投标报价的有效期；(5)表明本投标书连同招标者的书面接受通知均具有法律约束力；(6)表明对招标者接受其他投标的理解。物业管理投标附件（一）物业管理投标附件（一）要点讲解要点讲解 附件的数量及内容按照招标文件的规定确定。但应注意，各种商务文件、技术文件等均应依据招标文件要求备全，缺少任何必须文件的投标将被排除在中标人之外。这些文件主要包括：(1)公司简介。概要介绍投标公司的资质条件、以往业绩等情况。(2)公司法人地位及法定代表人证明。包括资格证明文件(营业执照、税务登记证、企业代码以及行业主管部门颁发的资质等级证书、授权书、代理协议书等)、资信证明文件(保函
160、、已履行的合同及商户意见书、中介机构出具的财务状况书等)。物业管理投标附件（二）物业管理投标附件（二）要点讲解要点讲解(3)公司对合同意向的承诺。包括对承包方式、价款计算方式、服务款项收取方式、材料设备供应方式等情况的说明。(4)物业管理专案小组的配备。简要介绍主要负责人的职务、以往业绩等。(5)物业管理组织实施规划等。说明对该物业管理运作中的人员安排、工作规划、财务管理等内容。物业管理投标书除了按规定格式要求回答招标文件中的问题外，最主要的内容是介绍物业管理要点和物业管理服务内容、服务形式和费用。物业管理投标书的写作要点物业管理投标书的写作要点要点讲解要点讲解1.介绍本物业管理公司的概况和经
161、历2.分析投标物业的管理要点主要指出此次投标物业的特点和日后管理上的特点、难点，可列举说明，还要分析租用户对此类物业及管理上的期望、要求等。以下分别对不同性质物业管理中的重点、难点做出分析。3.介绍本公司将提供的管理服务内容及功能物业管理投标书的基本要素要点讲解要点讲解1.计量单位；2.货币；3.标准规范；4.表述方式；5.理论技巧；6.资料真实性编写物业管理投标书注意事项要点讲解要点讲解1.确保填写无遗漏，无空缺。2.不得任意修改填写内容。3.填写方式规范。4.不得改变标书格式。5.计算数字必须准确无误。6.报价合理。7.包装整洁美观。8.报价方式规范。9.严守秘密，公平竞争。11113 3
162、 产品说明书产品说明书要点讲解要点讲解（1）说明书的概念 说明书是企业向消费者（用户）介绍产品性能、构造、用途、使用方法及保养方法、注意事项等所写的应用文。有的可附有图表并编印成宣传性小册子 （2）说明书的格式：标题；正文；署名正文，写明产品的基本情况。可分条写出如下几点：a.产品概况b.产品用途、性能、构造、特点。c.产品使用方法，可配图表说明各部件名称、操作方法及注意事项。d.产品的保养和维修e.附件：用户意见书及其他事项。案例导学案例导学住宅使用说明书住宅使用说明书背景背景：根据物业管理条例第二十九条规定：在办理物业承接验收手续时，建设单位应当向物业管理企业移交设施设备的安装、使用和维护
163、保养等技术资料；物业质量保修文件和物业使用说明文件等，住宅使用说明书就是其中的文件之一。范例：范例： 住宅使用说明书（见课文）住宅使用说明书析评住宅使用说明书析评说明书就是通过对产品或某种事物的介绍，让读者或用户及时地了解该产品，并能正确地使用它们。住宅，作为建设单位的产品，其说明书有其独特之处。注重实用性，指导用户正确地使用住宅。将住宅的不同组成部分进行分项说明。先有短文式的总体说明-概况，再用条文式的分项说明，把住宅的不同结构部分的正确使用事项逐一说明，表达既清晰又完整。同时又注意到了通俗性，使每个用户都能读懂。1212合合 同同合同概念与特点合同概念与特点要点讲解要点讲解合同的概念和特点
164、合同是一种证明性文件，指平等的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。是由当事双方（或两方以上）为共同达到一定目的，明确相互责任、权利、利益关系而签订的书面契约。它具有合法性、平等性、公平性和自愿性的特点。合同的种类合同的种类要点讲解要点讲解 根据中华人民共和国合同法，常见的合同有15种： 买卖合同，供用电、水、气、热力合同，赠与合同，借款合同，租赁合同，融资租赁合同，承揽合同，建设工程合同，运输合同，技术合同，保管合同，仓储合同，委托合同，经纪合同，居间合同。合同的构成合同的构成要点讲解要点讲解 合同主要由这样几个部分构成：标题、编号、当事各方的名称（包括简称）、正
165、文、作者签署、用印、鉴证机关用印、签约日期、附件、其他（电话、银行帐号、联系人等）。（1）标题。 合同主要内容+合同种类（2）当事各方的名称。 常用“甲方”“乙方”或“买方”“卖方”等在名称后注明。（3）正文。 合同的主要核心部分，它主要包括如下几方面内容：订约目的；标的（各方所共同要求实现的结果）；各方的权利、利益、义务、责任；违约方面应负的责任及对其的制裁措施；文件有效执行期限；履约的地点及方式；文件份数与保管方法；对有关附件的说明（名称、效力）；仲裁机关；不同文本的效力等。案例导学案例导学前期物业服务合同前期物业服务合同背景： 根据物业服务条例规定，在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，
166、建设单位选聘物业服务企业的，应当签订书面的前期物业服务合同。范例范例前期物业服务合同（见课文）前期物业服务合同（见课文）前期物业服务合同析评（一）前期物业服务合同析评（一）要点讲解要点讲解 这是一份物业委托服务合同范本。前期物业服务合同是物业建设单位与物业服务公司之间，为实现物业服务目标，明确双方权利义务而订立的协议。因内容较多，篇幅较长，采用了章断条连式的结构，各章以下的“条”不因章断开而另外开头，而是连续编号。 合同的首部，它包括标题和合同当事人基本情况前期物业服务合同析评（二）前期物业服务合同析评（二）要点讲解要点讲解 1、标题：本合同以“物业服务合同”为标题，表明该合同是物业服务的合同
167、。2、合同当事人：是指签订合同双方应写明双方企业名称和处所，位置居标题之下 ，正文之上。同时指明双方在合同中的关系，委托方(甲方)和受委托方(乙方)在首部和正文之间用签订合同的依据或目的作为过渡，如本合同的“根据有关法律、法规、在自愿、平等、协商一玫的基础上，就甲方选聘乙方对（物业名称）提供前期物业服务事宜，订立本合同。” 引出合同的核心内容。结尾： 包括双方代表的签名( 当事人各方单位的全称和代表人的真实姓名)、签章；合同的签订日期。物业服务合同的核心内容物业服务合同的核心内容要点讲解要点讲解 (1)合同当事人(委托方、受托方)的名称和住所，物业服务的范围，包括物业类型、座落、建筑面积、占地
168、面积及委托管理物业的细目等。 (2)委托管理事项。包括房屋建筑共用部位的维修、养护和管理，共用设施设备的维修、养护、运行和管理，配套设施的维修、养护和管理，绿化、环卫、交通管理、物业服务费等。 (3)委托管理期限。一般为12年。 (4)双方的权利和义务。 (5)物业服务质量。主要说明物业管理企业应在委托管理项目上所达到的服务质量标准，也是委托方对物业管理企业的服务要求。 (6)物业服务费用。物业服务项目的收费标准、收取办法、物业管理区域内共用设施和服务性设施的收费标准等。 (7)专项维修资金的管理与使用。 (8)违约责任。 (9)合同终止和解除的约定。 (10)当事人双方约定的其他事项。物业服
169、务合同的特征（一）物业服务合同的特征（一）要点讲解要点讲解 (1)物业管理企业以业主或业主委员会的名义和费用处理委托事务。因此，物业管理企业因处理委托事务(如房屋维修、设备保养、治安保卫、消防安全、清洁卫生、园庭绿化等)所支出的必要费用，应由业主承担。 (2)物业服务合同是有偿的。业主不但应支付物业管理企业在处理委托事务中的必要费用，还应支付物业管理企业一定的管理酬金，这是物业管理企业为组织物业服务而取得的报酬。 物业服务合同的特征（二）物业服务合同的特征（二）要点讲解要点讲解 (3)物业服务合同的订立是以当事人相互信任为前提的。任何一方通过利诱、欺诈、蒙骗等手段签订的合同，一经查实，可依法起
170、诉，直至解除合同关系。 (4)物业服务合同的内容必须是合法的，应体现当事人双方的权利、义务的平等与一致，并不得与现行物业管理法规相抵触。否则，合同将不受法律保护。 (5)物业服务合同既是诺成合同又是双务合同，诺成合同即指当事人意思表示一致即告成立的合同。而虽然当事人意思表示一致，但还需交付标的物，合同才能成立的，称为实践合同。物业管理合同自双方达成协议时即合同成立，故为诺成合同，而且委托人和受托人双方都负有义务，故为双务合同案例导学案例导学房屋租赁合同房屋租赁合同背景： 当房屋所有人或房屋所有人的受委托人要将房屋交付承租人居住使用时，双方必须签订房屋租赁合同。范例范例：房屋租赁合同（见课文）房
171、屋租赁合同（见课文）房屋租赁合同析评房屋租赁合同析评要点讲解要点讲解 物业租赁包括国有土地使用权租赁和房屋租赁两大类。根据国务院有关规定：土地使用权的出租是指土地使用者作为出租人将土地使用权随同地上建筑物、其他附着物租赁给承租人使用，由承租人向出租人支付租金的行为。根据城市房地产管理法规定：房屋租赁是指房屋所有权人作为出租人将其房屋出租给承租人使用，由承租人向出租人支付租金的行为。现实生活中，物业租赁活动主要表现为房屋租赁。房屋租赁合同是业主将房屋交付承租人使用时双方所签订的协议文书。又称房屋租赁契约，是指业主将房屋的使用权交与租赁人，双方明确各自的权利与义务的一种合同。它是要求租赁人按照双方
172、约定的期限和金额向业主缴纳租金，并在合同终止时或者合同期满时，将租赁房屋完整地退还给业主的一种协议。房屋租赁合同特征房屋租赁合同特征要点讲解要点讲解 房屋租赁是一种双务、有偿、诺成性合同，其特征是：（1）承租人依合同获得房屋的定期或不定期的占有权、使用权，没有处分处。房屋所有权仍属出租人。（2）承租人须根据双方约定占有使用房屋，并向出租人支付一定租金。（3）房屋租赁合同终止时，承租人必须把所承租房屋原样交还给出租人，并停止交付租金。（4）应采用书面合同形式。房屋租赁合同是一种要式合同，双方当事人都享有一定的权利和承担一定的义务。如果不采用书面形式，则当事人之间的权利义务关系难以规定清楚，容易产
173、生纠纷。房屋租赁合同主要内容房屋租赁合同主要内容要点讲解要点讲解从这份租赁合同样本中可以读出以下主要内容：1、合同当事人，即协议双方的基本情况。2、标的物，即租赁的房屋基本情况：标明座落、地段、产权所有人、产权证号、建筑面积、使用性质（用途）、房屋结构、四至界限、附属物和附图等。3、租赁期限。应包括明确起租日期和终止日期。4、租金及支付方式。一般按月计租，支付方式按约定方式支付，或按月，或每季度，或每半年甚至一年支付一次。5、租赁期间的房屋修缮和装饰6、租赁双方的变更7、违约责任。8、免责条件。因不可抗力因素而导致租赁房屋及设备的损坏，双方互不负责。9、本合同未尽事宜10、合同生效条件。劳动合
174、同劳动合同背景： 企业、个体工商户及民办非企业单位与劳动者建立劳动关系时，应当自用工之日起即与劳动者订立劳动合同。范例：范例：劳动合同（见课文）劳动合同析评劳动合同析评要点讲解要点讲解 劳动合同(包括试用劳动合同)是劳动者与用人单位确立劳动关系，明确双方权利与义务的协议。试用劳动合同是在试用期间双方所签定的劳动合同，国家法律和地方法规对劳动试用期有明确的规定。 制订“劳动合同”的依据有二方面。第一是依据劳动法，第二是依据物业管理工作的特点。劳动合同主要内容劳动合同主要内容要点讲解要点讲解在“劳动合同”的正文中应当写明用人单位的名称、地址和劳动者的姓名、性别、年龄等基本情况，还必须包括以下主要内
175、容：1劳动合同期限(或试用劳动合同期限)2工作内容3劳动保护和劳动条件4劳动报酬5社会保险6劳动纪律7劳动合同的终止条件8违反劳动合同的责任9双方协商约定的内容1313物业服务企业章程与制度物业服务企业章程与制度 13131 1 章章 程程章程的概念章程的概念要点讲解要点讲解章程的概念章程是社会组织或团体的纲领性文件。它用于规定某个政党或团体的性质、宗旨、任务、组织、成员、权利、义务和活动方式等。章程的种类章程的种类要点讲解要点讲解 章程分为组织章程和规范章程两大类 组织章程：也指党政团体章程，用以制订社会组织的组织、准则和成员的行为规范。例中国共产党章程中华全国总工会章程XX小区业主委员会章
176、程。 规范章程：也指活动章程或事项章程，它是用以制定某项活动的准则或事项的管理依据。例XX基金章程章程的格式章程的格式要点讲解要点讲解章程的格式1）标题，只有一种，即“组织(或团体)名称+文种”式。2）正文 分为总则、分则和附则三部分。a. 总则部分，采取“开门见山”式，切进主题。说明组织或活动的性质、宗旨和任务。b. 分则部分，是章程的主体部分。一般从三个方面作出规定：组织的组成人员、组织构成及其他有关问题。安排的顺序是从成员到组织，自上而下，由内到外，先主后次；安排的形式是合理分章，各章的内容相互独立同时安排有序。c. 附则部分，即最后一章，内容是交代生效日期和实施要求。有时以分则的最后一
177、章作结，那就无须设附则。案例导学案例导学某物业管理有限公司章程某物业管理有限公司章程背景： 天益房地产开发公司等三方共同出资设立了兴业物业管理有限公司，为此，股东们制定了公司章程。范例：范例： 兴业物业管理有限公司章程（见课文）某物业管理企业章程析评某物业管理企业章程析评 这是一则有限责任公司的章程样式。它包含了章程的基本格式和内容，并在括号中注明了有关问题的说明和要求。公司章程是公司设立的最主要条件和最重要的文件。由于公司尚在筹建阶段，章程未经全体股东通过，故标“草案”。经全体股东通过后，方能去掉“草案”字样，并在标题下的括号中写上通过日期。正文属分章列条式。共13章42条。 公司章程作为规
178、范股东之间及公司内部关系的准绳，从企业设立到企业变更、终止，都作了明确的规定，特别是企业组织经营管理机构、财务管理制度等内容，使公司在今后的经营活动中有章可循。 公司章程与公司法一样，共同肩负调整公司活动的责任。这就要求，公司的股东和发起人在制定公司章程时，必须考虑周全，规定得明确详细，不能做各种各样的理解。要使公司章程做到规范化，以保证公司设立以后能够进行正常的运行公司章程的主要事项公司章程的主要事项 公司章程中应载明的主要事项： 公司名称和住所； 公司经营范围； 公司设立方式； 公司股份总数，每股金额和注册资本； 发起人和姓名或者名称、认购的股份数； 股东的权利和义务； 董事会的组成、职权
179、、任期和议事规则； 公司的法定代表人； 监事会的组成、职权、任期和议事规则； 公司利润分配方法； 公司的解散事由与清算办法； 公司的通知和公告办法； 股东大会认为需要规定的其他事项等。 某某小区小区业主委主委员会章程会章程背景： 在物业管理活动中的另一主体是业主。在物业管理区域内，依法成立的业主委员会可以代表全体业主依法行使民事诉讼。业主委员会是一个社会组织，是一个群众的团体，有自己的章程范例范例XXXX小区小区业主委主委员会章程（会章程（见课文）文）某某小区小区业主委主委员会章程会章程 这是一则组织章程。全文共6章30条。标题采用章程的通用格式：“单位+名称”；在标题的下方标明其通过的组织和
180、日期，以说明其具有法律效力，从公布之日时开始执行。 正文部分包含了总则（第一章）、分则（第二章至第五章）和附则（第六章）三个部分。 总则部分概述了该组织的性质、宗旨和任务。分则部分分别阐述了业主委员会的组织机构、会议、委员等的职责和运作规程。 附则则说明了本章程的法律效力和解释权及业委会的解散条件。章程的格式讲究条”号统编。即从始至终，条号不因分章而断开，这叫“章断条连式”，也是章程的主要格式。13132 2 物业管理常规制度物业管理常规制度规章制度的概念和特点规章制度的概念和特点要点讲解要点讲解规章制度是国家机关、社会团体、企事业单位为保证工作、劳动、学习等有秩序、正常、协调地进行而制定的一
181、种具有法规性与约束力的文件。它是各种制度、条例、规定、规则、细则、守则、办法、标准、须知的总称。规章类文书的特点;内容的规范性、执行的强制性和制定的程序性。 物业管理常规制度的种类物业管理常规制度的种类要点讲解要点讲解根据物业管理企业的职能要求有物业管理行业的专业特征，在物业管理实施过程中，从物业管理者的角度来年，物业管理制度可分为外部管理制度和内部管理制度两大类外部管理制度和内部管理制度两大类。外部管理制度外部管理制度是指为明确物业管理参与者的权利与义务，规范相互之间的关系，协调各自行为的有关规章制度。它包括物业管理公约、住户手册、住宅区及大厦管理规定、业主管理委员会章程等。内部管理制度内部
182、管理制度是指物业管理公司为加强企业内部管理，提高管理服务质量和工作效率，充分发挥物业管理的行业职能而制定的在企业内部推行的规章制度。它包括综合管理制度、员工管理条例、各部门的职能制度和岗位制度、工作计划总结制度、人事制度、培训制度等等。规章制度的写作格式规章制度的写作格式要点讲解要点讲解规章制度通常由标题和正文组成。1）标题。标题一般由“适用范围(或适用对象)”+“规范事项”+“文种”构成，例物业管理企业行政管理制度，有时可省略“规范事项”，如员工守则。2）正文。通常把正文内容分为总则、分则和附则三个部分。总则说明制定该规章的目的、依据、指导思想和原则、适用范围或适用对象等；分则对所规范事项做
183、出具体详尽的规定和要求；附则说明规章制度的实施要求、生效日期、解释权等。可根据规章制度的内容多少采用不同的结构形式，如总分式、章段式和序列式等。3）落款，即签注发文机关和日期。不同的规章类文书的写作要求存在一定的差别,将在下列案例分析中一一说明。案例导学案例导学某物业管理公司行政管理制度某物业管理公司行政管理制度背景： 为了企业管理工作的规范化，某物业管理企业对内部行政管理、员工制定相关的工作职责和制度。范例范例XXX物业管理公司行政管理制度（见课文）某物业管理企业制度析评（一）某物业管理企业制度析评（一） 这是一则物业管理企业管理制度。制度是以政府颁发的各种法律、法规、政府主管部门确定的物业
184、管理公司的性质、经营范围和承担的任务为依据，借鉴国内外物业管理成功的经验，根据本公司实际情况而制定的管理制度。 制度的结构由标题、正文、具名和日期组成。 标题：由“适用对象+文种”构成。标出了制度的适用对象-物业管理的企业行政管理。某物业管理企业制度析评（二）某物业管理企业制度析评（二） 正文：本例的结构是制度的标准式结构-总则、分则和附则三个部分。 总则较为简单，说明了制度制定的目的和制度的适用范围。 分则部分具体阐述制度的有关内容，依据总则中提出的适用范围，对行政事务活动中公文管理、会议、接待、办公用品、后勤保障、档案、保密、车辆管理等的工作程序与行为规范一一作出详细的具体规定。分为若干章
185、，加小标题列出。各项规定以“条”的形式出现，条的充数不分章单排，从整个文件的开头排起，连续排到文件的结尾，即分章连条式。 附则交代了文件的解释权问题和废止事项以及相关的文件。内容广范，条文具体，文字精练。写作语言合乎规范，不出现抽象、笼统、含混、含糊不清、模棱两可易产生歧义的词语，以保证制度的法规性。案例导学案例导学某公司楼管员岗位规范某公司楼管员岗位规范背景： 岗位制度的制定主要是明确物业管理公司所设各种岗位的职责规范，它规定了某一岗位对从业人员的基本要求，包括基本素质，应知应会，岗位职责，工作量规范等方面。范例：范例：XXXX公司楼管员岗位规范（见课文）公司楼管员岗位规范（见课文）某公司楼
186、管员岗位规范析评某公司楼管员岗位规范析评 这是一则针对物业管理中最基层的工作岗位楼管员的职责所作的有关规定。标题由适用对象(XX公司楼管员)和文种类别(岗位规范)组成。总则部分采用了导语的形式，用小段文字写在条文之前，写明制订这一文件的目的、依据、执行对象等；正文部分直接用条文形式列出，分别从楼管员的基本素质、岗位应知应会、岗位职责和工作量规范等四个方面作了详细的阐述。尤其注意的是第四部分对工作量的规定，分别以日、周、季度、年为单位作明确的指示，体现了岗位职责的细化和量化，有利于执行。对楼管员的要求按照从主到次、从前到后的逻辑排列。14. 14. 业主公约与住户手册业主公约与住户手册 1414
187、1 1 公约公约公约的概念要点讲解要点讲解公约的概念：公约是一定范围或行业的社会成员（或代表）在自觉自愿的基础上制定的共同遵守的行为准则和道德规范。公约的种类公约的种类要点讲解要点讲解公约的种类：公约分为国际公约和国内公约。国际公约：是各国（三个以上）之间为了维护共同的利益经过谈判而达成的各方必须遵守的有约束力的协议。是一种国际性的多边性条约。例国内公约：是国内各社会团体或人民群众所订的公约，是社团成员共同遵守的规则。公约的写作格式公约的写作格式要点讲解要点讲解公约的写作格式公约一般由标题和正文两部分组成。1）标题。 公约的标题由“适用对象”+“文种”构成，如业主公约商场公约等。2）正文。大多
188、采用条文式结构，将对有关的行为规范做出的详细规定分条列出。有时可采用总分条文式写法，即在引言(导语)部分简要说明制定公约的目的、根据。案例导学案例导学业主临时公约业主临时公约背景： 根据物业管理条例规定，建设单位应当在销售物业之前，制定业主临时公约，对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应当承担的责任等事项依法做出约定。范例：范例：业主临时公约业主临时公约( (见课文见课文) )业主公约析评（一）业主公约析评（一）业主公共契约(简称公约)是指一定物业管理区域内，为加强物业管理区域内的物业管理，维护全体业主和物业使用人的合法权益，维护公共环境和秩序，保障物业的
189、安全与合理使用，全体业主(使用人)根据物业管理条例共同签订的，明确业主、物业使用人等权利、义务关系的自我约定。它是在自觉自愿的基础上修订的。由于业主入住初期，业主大会还未召开，业主公约还未形成，所以根据物业管理条例规定，建设单位应当在销售物业之前，制定业主临时公约，对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应当承担的责任等事项依法做出约定。业主公约析评（二）业主公约析评（二）建设单位制定的业主临时公约，不得侵害物业买受人的合法权益。建设单位应当在物业销售前将业主临时公约向物业买受人明示，并予以说明。物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当对遵守业主临时公约
190、予以书面承诺。经过业主书面承诺的业主临时公约对业主依然有约束性。业主公约析评（三）业主公约析评（三） 业主临时公约充分体现了公约的针对性，即根据国家方针政策，结合实际情况而有计划地拟定具体条文。在公约所提出的要求要实事求是，使公约具有可行性，并在文字表达上严密，禁止和提倡的内容界线分明，使大家有法可依，有约可循。在格式上公约较为简单。在标题中直接标明公约内容和名称；正文中则以条文的形式将所规定的须大家共同遵守的事项一一说明，一目了然，或者在开头可独立一段，先写立约的目的或根据，再写规定的条文。落款在正文的右下方写明制订的单位和日期。业主公约的主要内容业主公约的主要内容（一）所管物业、范围；（二
191、）物业名称、物业位置；（三）管理者提供服务的种类；（四）各种收费的标准，缴费的时间；（五）业主应遵守哪些具体规则；（六）公共设施和地区的使用；（七）业主的权利与义务；（八）管理者的权利与义务；（九）违反公约的惩罚条款；（十）法律纠纷的解决方法等案例导学案例导学住户手册住户手册背景： 为了加强物业服务企业与业主之间的联系，让业主、使用人熟悉居住区域的环境，明确双方的责任、义务，共同创造一个舒适、优雅、清洁、安全的居住环境，在业主入住时，物业服务公司向业主发放住户手册。范例：范例：住户手册（见课文）住户手册（见课文）住户手册析评住户手册析评 住户手册是物业管理公司发给住宅小区或楼宇的业主或使用人的
192、一本应当告知和必须告知的有关该物业管理及相关规定的规范性文件和手册。其目的是使业主或使用人了解居住小区或楼宇的情况、物业管理公司的基本情况和管理维修内容服务范围、明确业主与使用人和物业管理公司的权利和义务，物业管理的规定和要求，以便在业主入住后加强双方的联系和协作。在住户手册的主要内容（一）1、居住区域概况（1）地理位置及特点（2）建筑及其附属设施的建筑面积、占地面积等（3）居住人口、户数及构成（4）区域内及附近公交路线、邮电通信、银行、学校、医疗机构、商业网点等2、物业区域管理机构（1）物业服务公司的简介（2）物业管理的具体工作职责（3）业主委员会的工作范围（4）社区、居民委员会的工作范围在
193、住户手册的主要内容（二）3、业主（住户）须知（1）为住户入住程序的规定（2）各项管理的规定、日常注意事项（3）物业服务公司的各种服务项目及各项收费标准、服务标准的规定及违章赔偿标准4、为物业小区精神文明建设类的规定（1）无偿服务服务的范围及规定（2）为物业管理各方面需要签署的文件在住户手册的主要内容（三）5、其他a)常用电话号码，如消防、急救、派出所、维修站、居委会、匪警等b)物业服务投诉电话c)消费者协会投诉电话d)物业服务公司领导接待日等拟定住户手册注意事项拟定住户手册注意事项在拟定住户手册时要注意以下几点：（1）住户手册中涉及到国家有关的法律、法规和政策规定内容的，均不得相抵触。（2）凡住户手册中内容涉及到物业公司承诺服务标准的，可视为单方承诺的义务，在工作中必须能保证履行。（3）住户手册的内容涉及到要求业主履行义务的，必须要有相应的法律、法规和政策规定作依据，不得要求业主或使用人承担即于法无据又不近情理的义务。（4）在写法上，内容要完备规范，切实可行，要注意条理清楚、款项分明，简练准确、明白无误。行文要概括，语气要肯定。（5）在首次业主大会后要认真细心听取业主大会对住户手册的建议和修改意见，完善住户手册的内容。
