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1、-情绪管理 二战时期，在为赴欧作战美军选定统帅时，艾森豪威尔出人意料的被委以重任，超越了排在他前面的366名高级将领，成为美国历史上继潘兴后第二任远征欧洲的统帅。 对于选择艾森豪威尔，马歇尔说：“艾森豪威尔不仅具有军事方面的学识和组织方面的才能，而且还善于使别人接受他的观点，善于调节不同意见，使人感到心情舒畅，并真心的信赖他。” 成功的职业经理人，不仅肩负成功的职业经理人，不仅肩负着企业盈利的根本任务，同时也应当是着企业盈利的根本任务，同时也应当是“情绪管理的高手情绪管理的高手”。 任何企业要创造财富，绝对不是领任何企业要创造财富，绝对不是领 导和干部每天嘴上喊着，心中想着就可导和干部每天嘴上
2、喊着，心中想着就可以实现。实现的关键是让员工将企业发展以实现。实现的关键是让员工将企业发展作为作为 “ “己任己任”。 自我自我实现 天人合一的境界天人合一的境界 自我自我实现的需求的需求 社会需求社会需求 求美的需求求美的需求 求知的需求求知的需求 尊重需求尊重需求 受尊敬的需求受尊敬的需求 友友爱和和归属的需求属的需求 安全需求安全需求 安全的需求安全的需求 生理需求生理需求 生理的需求生理的需求事业阶段工作阶段职业阶段 大部分人都处于满足了安全和生理需求的大部分人都处于满足了安全和生理需求的工作阶段，处于职业阶段，需要追求的是尊重需工作阶段，处于职业阶段，需要追求的是尊重需求和社会需求。
3、求和社会需求。 怎样才能留住人才？任何一个组织只要不怎样才能留住人才？任何一个组织只要不开心就不能长待。开心就不能长待。 只有快乐才能留住人才！只有快乐才能留住人才！ 我我们有需要建立快有需要建立快乐的机制的机制 物质经济社会，是体力劳动物质经济社会，是体力劳动 创造财富，管理就是控制员工的创造财富，管理就是控制员工的 手和脚。手和脚。 知识经济社会，是脑力劳动创造财知识经济社会，是脑力劳动创造财富，管理就是控制员工的脑和心。富，管理就是控制员工的脑和心。 一个合格的职业经理人首先要善一个合格的职业经理人首先要善于管理自己和他人的情绪。于管理自己和他人的情绪。 在一位情商出众的领导者的指引下，
4、人们能在一位情商出众的领导者的指引下，人们能够营造一种舒适融洽的氛围，他们能够分享各自够营造一种舒适融洽的氛围，他们能够分享各自的思想，互助学习，的思想，互助学习， 共共 同作出决策。同作出决策。 我们都知道在我们都知道在 某个激动人心的时刻，某个激动人心的时刻，在欢庆一项工作圆满完成的时候，与大家分享那在欢庆一项工作圆满完成的时候，与大家分享那份喜悦是一种怎样的感觉。那些拥有出众情商的份喜悦是一种怎样的感觉。那些拥有出众情商的领导者才懂得如何缔造这样的气氛，才懂得如何领导者才懂得如何缔造这样的气氛，才懂得如何在员工间缔造这样的纽带。在员工间缔造这样的纽带。 一个企业领导如果能正确激励和感一个
5、企业领导如果能正确激励和感染他的员工，那么他的员工做出的成绩、所达染他的员工，那么他的员工做出的成绩、所达到的目标可能完全出乎他的意料。到的目标可能完全出乎他的意料。 作为一个职业的经理人首先要能够作为一个职业的经理人首先要能够把握自己的情绪，至少要能够不表露自己把握自己的情绪，至少要能够不表露自己的情绪。的情绪。 一个职业的经理人应该是能够清楚的一个职业的经理人应该是能够清楚的表达自己的意图，让员工没有疑惑，表达自己的意图，让员工没有疑惑，“神智清晰神智清晰”的去工作的。的去工作的。 布置工作布置工作 定标准定标准 关心下级关心下级 问过程问过程 造成损失造成损失 勇承担勇承担 获得利益获得
6、利益 要分享要分享 成功的经理人将成功的经理人将“职务人职务人”变成变成“职业人职业人”；失败的经理人将失败的经理人将“职务人职务人”变成变成“植物人植物人”。 负面情绪：恐惧、仇恨、愤怒、贪婪、嫉妒、负面情绪：恐惧、仇恨、愤怒、贪婪、嫉妒、 报复等；报复等；正面情绪：爱、感激、希望、信心、同情、正面情绪：爱、感激、希望、信心、同情、 乐观、忠诚等；乐观、忠诚等； 负面情绪在工作过程中引起职业倦负面情绪在工作过程中引起职业倦怠、紧张、焦虑、不满、偏激等；怠、紧张、焦虑、不满、偏激等； 正面情绪在工作过程中使员工保持正面情绪在工作过程中使员工保持士气高涨、积极上进等。士气高涨、积极上进等。 负面
7、情绪的长期蔓延将导致员工工负面情绪的长期蔓延将导致员工工作效率降低、工作失误增加、沟通不畅、同事作效率降低、工作失误增加、沟通不畅、同事间关系不良等，影响企业的运营效率和整体业间关系不良等，影响企业的运营效率和整体业绩。绩。 负面情绪远比正面情绪还要深植负面情绪远比正面情绪还要深植人心，成功的经理人要能够及时发现人心，成功的经理人要能够及时发现员工的负面情绪员工的负面情绪 ，并引导其转变。，并引导其转变。 留，要保证员工心甘情愿地留下，踏踏留，要保证员工心甘情愿地留下，踏踏实实的工作；实实的工作； 去，要保证员工轻松愉快的离开，恋恋去，要保证员工轻松愉快的离开，恋恋不舍的离开。不舍的离开。 谢 谢！
