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1、项目经理基础培训 时间就是金钱，效率决定成败管理概述项目管理常见问题123目录目录沟通技巧4综述v项目是为完成某一独特的产品或服务所做的一次性努力v项目管理过程中的三个约束：范围时间成本v成功的项目管理意味着同时实现这三个目标，并让项目发起人满意！综述v项目管理：在项目活动中运用专门知识、技能、工具和方法，使项目能够实现或超过项目干系人的需要和期望v项目管理的四大核心知识领域：范围、时间、成本、质量v项目管理的三大辅助知识领域：HR、沟通、风险v将上述知识领域整合（项目整体管理），获得项目成功项目经理应具备的相关技能项目经理应具备的相关技能v决定项目成功最重要的三个方面是：用户参与程度高级管理
2、层的支持明确的需求说明v技能：管理技能、沟通能力、领导能力技术的相关技能项目管理的项目管理的1515项职能工作项职能工作确定项目的范围识别项目干系人、决策人和逐级程序制定详细的任务清单（工作分解结构）估计时间要求制定初步的项目管理流程图确定所需的资源和预算评估项目要求识别和估计项目风险制定应急计划明确相互关系确认并跟踪项目的关键里程碑参与项目阶段的评估保障所需的资源管理变更控制过程汇报项目状态项目经理有效与低效的特点区别项目经理有效与低效的特点区别有效的项目经理有表率作用有洞察力技术过硬有决断力善于沟通善于激励他人必要时能够支持上级领导支持团队成员鼓励新观念新思想 低效的项目经理表率作用差不自
3、信缺乏专业技能和经验不善于沟通不会激励他人项目管理项目的四个阶段项目聚焦项目聚焦 计划项目计划项目 领导项目领导项目 评估结果并评估结果并 提供反馈提供反馈项目前期介入，了解项目需求，计划组织合适的负责人明确项目需求及优先顺序、计划和人员安排提供基础调配合适的资源实施整个项目，统筹项目，按需分配。按期保量完成项目同时确保成效并能持续改进项目组织结构项目指导委员会项目负责人项目负责人项目经理小组C小组成员小组B小组成员小组A小组成员时间节点审核项目进展；确定跨职能的问题对不同的项目进行优先排序参与高层面解决问题；与其他项目相互协调排除障碍任命项目经理支持项目与项目经理一起解决项目中的问题与利益相
4、关方进行沟通监督实施规划项目；管理资源；进行小组分析跟踪并评估进展保证工期，保证项目质量与售前密切沟通权衡各小组成员工作，制定建议与项目负责人和指导委员会定期召开问题解决会；与利益相关方进行沟通收集信息（事实和观点）进行分析制定建议具体设计解决方案对建议达成一致说明行动计划推动业务流程进展成员包括：运维、程序、制作、美工等工作计划表描述l标明成果/任务l更详细的描述（可省略）l对每项任务进行分配，落实到个人l开始日期l结束日期l区分关键任务和次要任务成果成果/任务任务描述描述职责职责始至日期始至日期合同编号合同编号优先顺序优先顺序领域类型领域类型l文字描述文字描述l简单的名称简单的名称l文字描
5、述文字描述l应得到履行主要职责应得到履行主要职责l适当的时候应被履行的职责适当的时候应被履行的职责l开始日期（可有可无）开始日期（可有可无）l结束日期（必须有）结束日期（必须有）l对项目成功中的重要行动，必对项目成功中的重要行动，必须有须有l对项目中不太重要的行动，最对项目中不太重要的行动，最好有好有工作计划表工作计划发挥效果：能理解，按时更新合同合同编号编号成果成果/任务任务描述描述主要主要职责职责职责职责要求要求职责职责人人系统系统要求要求起始起始日日终止终止日日相关相关性性优先优先顺序顺序情况情况批注批注oho2013-23信息报送开发张三2月20日2月25日重大关注l在工作计划初期，充
6、分讨论，共同理解l每周更新工作计划确定终止日期是否可行检查每一成果/任务的情况，进行更新增加新成果/任务色彩更新（优先顺序）重点行为范围、时间、成本表率作用做好工作计划，每周更新一次每周召开一次项目会议管理项目变更，积极沟通常见问题进度滞后v进度滞后的原因乐观主义的盛行（这里情况有很多种）人月神话各项任务的时间安排不当（特别是测试时间）迫于用户压力制定了不合理的进度计划brooks法则常见问题进度滞后“使用人月为单位来衡量一份工作的规模是一个危险和具有欺骗性的神话。它暗示着人员数量和时间是可以相互替换的。”brooksv人月神话l人月：参与人员数目*项目持续的月数l为什么说人月是神话？（1）许
7、多任务是无法拆解的（2）即使任务可以拆解，人员之间的沟通交流时间随着人手的增加以(n-1)*n/2的规模递增20人*5个月50人*2个月常见问题进度滞后图一: 可以完全分解的任务 (一般不存在)图二: 可以分解但需要沟通 交流的任务 (一般情况)图三: 关系错综复杂的任务 （极端情况)常见问题进度滞后v各项任务的时间安排不合理测试时间不足的恶果：直到项目的发布时期，才有人发现进度的问题。vBrooks法则定义：Addingmanpowertoalatesoftwareprojectmakesitlater.-Brooks出现原因：新增人员需要进行培训，同时增加了沟通的成本，使得团队增加了更多的
8、操作时间，这个时间超过了新增人员所做的贡献。常见问题进度滞后v对于进度滞后项目的解决方案在新的进度安排中分配充分的时间，确保工作能彻底、认真地完成当项目延期所导致的后续成本很高时，往往削减项目的功能是唯一的解决方法常见问题缺乏沟通巴别塔为什么会失败？.现在整个大地都使用同一种语言。在一次迁徙的过程中，人们发现了苏美尔地区，并且在那里定居下来。他们说：“来，让我们建造一座带有高塔的城市，这个塔将高耸云霄，也让我们声名远扬。”于是上帝决定下来看看人们建造的城市和高塔，看了以后，他说：“他们只是一个种族，使用一种语言，如果他们一开始就能造出城市和高塔，那以后就没有什么能难得倒他们了。来，让我们在人类
9、的语言里制造些混淆，让他们相互之间不能听懂。”上帝于是改变并区别开了人类的语言，巴比伦塔不得不停工了。-旧约第11章巴别：在希伯来语中是变乱的意思先来讲一个故事常见问题缺乏沟通如果大型项目中交流不足，很可能面临和巴别塔一样的结局。大型编程项目中的交流方法(1)成员之间非正式途径的经常性讨论(2)定期召开的项目会议(3)项目工作手册常见问题缺乏沟通在树状组织架构中进行交流传统的沟通方式是网状的，n个人之间的交流需要(n-1)*n/2个接口。然而团队的组织架构总是树状的，可以利用这种树状的组织结构减少沟通成本。需要为每棵子树定义一些基本要素：(1)每棵子树需要完成的任务(2)子树的负责人(3)子树
10、的技术负责(4)进度(5)人员的划分(6)子树对外接口的定义常见问题文档问题v撰写关键的文档书面的决策更加精确文档可作为沟通交流的手段文档可为项目将来的优化和扩展提供指导项目经理的文档可作为项目的数据基础和检查表v不提倡过度文档给用户使用的最终产品并非是文档沟通技巧沟通：为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程沟通沟通非语言非语言语言语言书面书面口头口头语气语气肢体肢体动作动作沟通技巧注意说话的语气（）你在说什么（）你是怎么说的（）你的身体语言73855说话的语气由什么决定？态度！态度！沟通技巧沟通三要素v确定沟通内容v确定沟通对象v确定沟通对象的需求沟通技巧
11、沟通的目的v维持良好的人际关系v有效的传达你想表达的讯息v解决异议，达成共识沟通技巧沟通原则v要充满热情v要简单明了v要使用通俗的文字v提供的材料要准确v时机要得当沟通技巧沟通前思考（1）v我想做的是什么？v我主要的目的是什么？v谁会接收到这讯息？v接收讯息的人，对沟通主题可能会有的态度？沟通技巧沟通前思考（2）v他们对这件事应该知道多少？v沟通的时机是否合适？v沟通的内容是什么？v我想表达的重点是否清楚？沟通技巧沟通前思考（3）v使用的语言与辞句，是否恰当？v细节资料是否足够或会不会太多？v要求对方采取的行动是否清楚？v是否能让接收讯息的人，了解我们期待些什么？沟通技巧沟通前思考（4）v讯息
12、有没有任何模糊不清之处？v所提述的事实资料，有没有经过求证？v是否需要对方回馈？v用什么方式沟通最好？写联络单、打电话，还是当面晤谈？沟通技巧沟通途径v面对面沟通v即时通讯、email沟通v电话沟通沟通技巧面对面沟通v面对面沟通的优点可以立即得到对方的反应比较容易鼓舞或说服对方，以达成你的目的v面对面沟通的缺点你要有好的注意力、听力、理解力和记忆力你要保持警觉以确保是自己的反应得当掌握适当的时间和时机沟通技巧即时通讯、email沟通v语句结构合理v具有可读性v使用简短的句子表示v使用日常话来表达v避免令人不悦的措辞沟通技巧即时通讯、email沟通v语句结构合理v具有可读性v使用简短的句子表示v
13、使用日常话来表达v避免令人不悦的措辞适宜这种沟通的情况你不想当面沟通时你不想当面沟通时沟通对象人数较多，采用当面沟通很耗时费力时沟通对象人数较多，采用当面沟通很耗时费力时资料要求保存，以供日后参阅时资料要求保存，以供日后参阅时需要证明自己已经采取行动时需要证明自己已经采取行动时想要将你的见解引入记录或加以强调时想要将你的见解引入记录或加以强调时沟通技巧电话沟通v热情，面带微笑，姿态端正v声音要温雅有礼，言辞要恳切真挚v言简意赅，可事先列出要点，以免遗漏v对谈话的要点要进行确认v良好的电话礼貌沟通技巧沟通障碍物理距离主观曲解缺乏信任个性不相容拒绝倾听不恰当的媒介有效沟通聆听要全神贯注地、主动地倾听整个信息主动倾听者要展现专注、责任感及言语与非言语沟通的能力倾听时，试着不要打断对方，也不要加上个人的观点与判断探询异议的处理忽视缓冲转化探询聆听是的-如果答复THANK YOU
