《HCRM医院客户回访管理系统用户手册NO》由会员分享，可在线阅读，更多相关《HCRM医院客户回访管理系统用户手册NO（28页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、-HCRMHCRM 医院客户回访管理系统医院客户回访管理系统软件使用手册1.引言. 21.1 编写目的.21.2 背景.21.3 定义.22.软件概述.22.1 目标.22.2 功能.23.运行环境.23.1 硬件.23.2 支持软件客户程序软件.24.使用说明.24.1 安装和初始化.24.2 出错和恢复.25.运行说明.25.1 运行表.25.2 运行步骤.25.2.1 运行控制.25.2.2 操作信息.26.非常规过程.27.用户操作举例.2.z.-1.引言本文档是医院患者随访管理系统针对用户所进展的用户手册， 在本文档中我们通过对随访管理系统的不同用户进展了详细而具体的需求分析， 通过
2、该文档用户可以了解该系统的所有功能以及用户的具体权限。a.该软件系统的名称：HCRM 医院客户回访管理系统b.该软件工程的任务提出者：医院c.该软件工程的开发者：d.该软件的用户：医生等管理员：随访管理系统的参与者，享有管理一切功能的权限普通用户：随访管理系统的参与者，享有本人对应的功能的权限2.软件概述使用用户能够轻松掌握本软件的安装及使用功能描述:管理员功能1.管理员登录：输入用户名，密码验证通过客户根本信息对客户病例进展添加，修改，删除，查看如果没有与病例相关的药品可以直接通过对药品信息的增 删改从而选择与之有关的药品对医生去患者住处进展门诊的管理，对患者就诊或住院信息进展简单的填写3.
3、随访中心.z.-随访方案a.医生制定随访方案，对自己的病人进展随访，确定随访方式，时间，随访进度或者对特殊病例的病情，饮食，康复辅导进展询问、对单病种或多病种群体指导、 可对特定群体进展临床研究， 了解疗效或新药， 新技术推广 ，可以根据医生的时间进展调整，完成完成时，就说明本次随访已经完成，如果还想进展下一次随访，请重新创立一条随访方案。如果创立随访方案时，跟进跟进，说明医生已随访屡次。d.而对病人的随访内容，系统会给出一些，如果系统中没有，医生可以自定义一些随访内容，方案对病人进展哪些方面的随访例如：病人对医生的态度，医院的环境等都行随访设置a.系统给出一些随访方式即表示是对病人进展随访，
4、短信随访，还是上门随访，如果医生觉得都不是，可以自己添加，并确定共享不共享b.确定医生随访的主题，可以是对病人进展生日祝福，或是病患提示。如果医生觉得类型中没有，可以重新添加疾病管理a 与医院 ICD10 完全兼容b.在原有的疾病库上，医院可添加其特色的疾病随访方案记录显示医生本人增加随访方案方案的次数，即医生希望随访病人几次才是算完成随访短语管理.z.-a.主要是面对群体的常用短信，包括询问、提醒、指导、预约再入院、科研、医院新业务等方面的内容b.可对现有短语库进展调整，形成医院特色短语库短信管理a.可设置一些常用的问候短信，和一些通用短信3.7随访方案统计3.8.随访统计a 通过报表的形式
5、来显示医生随访病人的次数管理员：统计所有的次数b.通过报表的形式来显示医生本人方案中访问病人的状况即 完成，跟进，未完成管理员：统计所有c.通过列表，或者报表来统计医生随访，短信随访以科室和个人分开来统计 管理员：统计所有4.营销管理4.1.VIP 管理4.1.1.VIP 规则设置a.对 vip 用户进展分类，根据不同的 vip 阶层确定用户得到不同的优惠或者提醒一些更多的问候等4.1.2.VIP 效劳方案b.根据不同 vip 用户设定不同的效劳方案，设定实施状况未执行，执行完毕d.根据不同 vip 用户设定不同的标准标准，即大体上的做法效劳内容，例：VIP 类型为高级，效劳标准就需要嘘寒问暖
6、等，短信问候等客户价值管理e.设置价值规则需要哪些判定方法例：根底信息工程等f.补充价值规则标题的一些副值， 例： 该标题及内容的分值标准，是否启用等g.通过客户的一些信息资料完整度，消费情况等来判定客户的价值是多少，通过价值来判断客户是否是潜在客户，或者其他什么客户5 医院知识库.知识库类型a.对一些医院需要归纳的知识类型例：安康知识、处方、短信模.z.-板等进展编写或记录成文章进展记录，以到达有迹可循知识库文章b.根据上面的类型录入一些常用的句子，以到达医院医生随访病人时，不用一个一个的编写，用一个统一的文章，直接引用发送就行，简化医生的工作知识库导入c.有时一些知识是录入 e*cel 等
7、中， 如果需要导入数据库中保存， 则需要导入知识库，根据格式【类型|文章标题|文章内容】进展上传6.咨询效劳台6.1 信息咨询a.一些病人进入医院之前，习惯性需要在网上咨询一下医生，并留言。则这个就是将*个医生被问到的问题列举出来，医生可根据列举出来的信息，通过一下路径进展回复，并通过改变状态区分出医生是否回复过7.呼叫中心拨打a.根据医生自己客户的一些根本信息进展随访，通过网站平台可以直接拨打，而不用直接用手机或者座机拨打，简化医生的操作，节约医生的时间随访记录b.记录医生拨打的信息，通过记录医生拨打时间，大大简化了医生脑力记忆或笔记本记忆，医生只需要通过查看拨打时间，就可以知道是否对*个客
8、户进展随访.z.-8.短信中心查收病人短信a.自动收录病人的短信，并列表显示出来，医生如果想回复短信，可以直接通过这个直接回复主动短信随访b.根据医生自己客户的一些根本信息进展短信随访，通过网站平台可以直接发送短信，而不用手机发送，简化了医生的操作，节约医生的时间短信群发c.有事医生的一些客户病例相似，则为了节约医生的时间，不用一条一条的发送，可以进展短信群发短信记录d.记录医生发短信的信息时间、内容9 投诉中心投诉中心a.通过承受一些病人，客户的投诉和建议，对医生或一些医务人员，行政人员进展赏罚10.系统设置管理员拥有一切系统设置的增删改查操作， 而普通用户只能拥有与之有关的操作，否则就只有
9、查看的操作根底数据部门管理科室管理.z.-职务管理10.2.权限管理角色管理用户角色权限路径配置c.根据不同的权限功能和职称，部门等分配相应的增删改查模块设置数据库连接配置HIS 接口 SQL 连接b.对医院一些根本信息进展对接，进展信息的传输5.运行环境数据库：oracle 11g; 运行版本：.Net Framework2.0 效劳器:IIS短信接口:56 短信网提供,盒子版本:南京子佩盒子 IP16.使用说明6.2 运行步骤管理员进入系统-进入功能模块和系统设置在管理员登录界面进展管理员登录，输入账号和密码后点击确定， 即可进入会员管理界面， 进展对其他会员用户的修改和查询，添加，并对其
10、他功能模块都拥有增删改查的能力用户登录界面：超级管理员初始用户名和密码 admin登录后主界面:主界面中记录一些实时性的数据，例：本月咨询人数、.z.咨询效劳本月统计-本月客户对医院中员工得头数，本月医生的随访的统计，本月医生随访短信的统计，并且显示了当天的随访方案投诉中心短信统计今日随访方案1. 1.病例管理病例管理添加病例：首先进入的是一个客户信息列表界面，通过选定客户，从而录入病例病人信息添加病例添加界面.z.-新增药品添加药品界面添加门诊界面病例管理：进入病例列表，并可再次编辑新增门诊根据条件查询病例修改高级查询修改病例界面.z.-添加药品查看界面添加门诊返回2. 2.随访中心随访中心
11、随访设置.z.-添加方案分类修改添加分类管理页面随访方式随访方式列表添加随访方式添加页面疾病管理跟医院 ICD10 完全兼容，也可以记录一些特殊病例疾病列表.z.-添加疾病添加疾病页面医生制定随访方案，对自己的病人进展随访，确定随访方式，时间，随访进度或者对特殊病例的病情，饮食，康复辅导进展询问、对单病种或多病种群体指导、可对特定群体进展临床研究，了解疗效或新药，新技术推广，可以根据医生的时间进展调整添加随访方案执行随访方案添加随访方案执行随访方案随访记录显示医生本人增加随访方案方案的次数，即医生希望随访病人几次才是算完成随访删除选中行 ,删除请选择列表(箭头指向).z.-添 加 短信模板2.
12、7 随访结果科室统计2.7.2人员统计3. 3.营销管理营销管理VIP 规则设置添加规则类型添加规则类型页面3.2 VIP 效劳方案.z.-添加 vip 效劳方案添加 VIP 效劳方案页面添加用户.z.-根据条件筛选员工 ,按照部门筛选点击选择,选取员工VIP 成员管理.z.-VIP 调整VIP 调整页面3.3.2 VIP 效劳标准添加 VIP 标准客户价值记录价值分析.z.-添 加 客 户价值记录添加价值记录界面价值分析返回客户价值规则标题.z.-添加类型添加标题价值规则设置添加规则添加规则页面4. 4.医院知识库医院知识库知识库类型.z.-添加类型添加类型界面知识库文章类型列表作为筛选条件
13、添加文章导 出 列 表 的e*cel 文档添加文章界面知识库导入.z.-下 载上 传文 档的 模板5. 5.咨询效劳台咨询效劳台信息咨询查询回复或未回复该数据来自前端网站查看详细.z.-详情点击处理,回复该咨询6. 6.呼叫中心呼叫中心拨打手 动 拨号,拨打未 添 加的号码拨打手动拨号：在平台上直接拨号，先下载并安装驱动，电脑插入盒子,直接拨打.z.-挂断首 次 使 用先 下 载 驱动， 无驱动 无 法 使用该功能拨打随访记录7. 7.投诉中心投诉中心投诉中心查看详情并处理受理状态查收病人短信.z.-搜索短信库内的短信分类(按科室和病名字分)接收客户的短信，选择回复直接根据默认短信发送自定义回
14、复客户的短信内容自定义短信号码不可编辑主动短信随访手 动 编辑 短 信 ,可 自 定义 短 信号 码 和短 信 内容短信内容按照运营商的标准收费,本系统不收取任何费用,详情资费请咨询效劳运营商2短信群发.z.选择发送的客户 可多项选择择用户，并进入选择短信页-搜 索 日 期时间段搜索时间段 ,默认排序是按照时间最选择短信,详情见近日期靠前个人短信发送短信记录按号码搜索,支持记录医生发送的短信模糊搜索8. 8.系统设置系统设置.z.-部门管理部门列表添 加部门添加部门界面科室管理添加科室添加科室界面职务管理.z.-添 加职务添加职务界面角色管理角色管理添加角色界面用户角色调离选择的用户角色权限路径配置.z.-添加权限路径配置添加权限路径配置模块设置添加模块设置用户管理添加用户按条件搜素用户添加用户菜单设置管理用户左侧显示的菜单项.z.-添加菜单HIS 系统接口设置数据库连接配置9.5.2 HIS 接口 SQL 设置直接添加日志管理详细记录用户的操作.z.
