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2、岁，岁，2007年时，因考高中时分数不够，只能自费入学，年时，因考高中时分数不够，只能自费入学，每年学费每年学费5000元，现读高中二年级，儿子上高中的学费是从案元，现读高中二年级，儿子上高中的学费是从案主妻子的大姐家借的，至今未还。女儿主妻子的大姐家借的，至今未还。女儿16岁，读初中二年级。岁，读初中二年级。案主的妻子沈某高中学历，在一所学校做代课教师，每月收入案主的妻子沈某高中学历，在一所学校做代课教师，每月收入800元。全家主要靠案主妻子的微薄收入来维持生活。由于家元。全家主要靠案主妻子的微薄收入来维持生活。由于家庭压力沉重，陈某曾多次在亲戚朋友面前流露庭压力沉重，陈某曾多次在亲戚朋友面
3、前流露“活着一点都没活着一点都没有意思。家人担心陈某的状况，求助于社区服务中心，服务中有意思。家人担心陈某的状况，求助于社区服务中心，服务中心在得知陈某的境况后，决定让社工负责处理该个案。心在得知陈某的境况后，决定让社工负责处理该个案。异古秦袱弊啃委赐固财虎嫁挞迹嫁辣娄界微拳锈琶垫又抬潍豪瘩秘俗撼湍【培训教材】社工工作事务培训课程【培训教材】社工工作事务培训课程1.面谈准备面谈准备2. 初次面谈初次面谈3. 建立关系建立关系4. 接案报告接案报告兜变衙檀银琴满柠电挤越原滞喊剑役职给税吐接豪涡坑充烈游埋荐温凑宇【培训教材】社工工作事务培训课程【培训教材】社工工作事务培训课程 接案是社会工作者与潜
4、在服务对象开始接触，了解其需要、帮助其逐渐接案是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要、帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。接案是社会工作实务过程的第一成为服务对象并接受社会工作服务的过程。接案是社会工作实务过程的第一步，也是整个助人过程的基础和起点。步，也是整个助人过程的基础和起点。 成功的接案是社会工作助人活动的前提。接案阶段的主要工作和步骤包成功的接案是社会工作助人活动的前提。接案阶段的主要工作和步骤包括：括： 了解服务对象的求助原因和求助过程、初步评估服务对象的问题、决定了解服务对象的求助原因和求助过程、初步评估服务对象的问题、决定是否接案、订立初步协议。是否接案、订
5、立初步协议。 接案期的工作非常重要，它的目标是要与服务对象建立一个良好的专业接案期的工作非常重要，它的目标是要与服务对象建立一个良好的专业关系，为后续的预估和介入打下良好的工作基础，以便社会工作者和服务对关系，为后续的预估和介入打下良好的工作基础，以便社会工作者和服务对象能以此为起点一道工作，实现社会工作的助人目标。象能以此为起点一道工作，实现社会工作的助人目标。 当然，并非每个案例都是按部就班地从接案开始，如果遇到紧急情况当然，并非每个案例都是按部就班地从接案开始，如果遇到紧急情况（如自杀、性暴力等），就需要社会工作者直接进入干预程序。（如自杀、性暴力等），就需要社会工作者直接进入干预程序。
6、阐山妥狐苞用弊克充弛橇臀寺申颗龟噬弘莹涎峦镍谦袖啪号煤逛巩饶瘴勤【培训教材】社工工作事务培训课程【培训教材】社工工作事务培训课程在初次面谈前，社会工作者可以草拟一份面谈提在初次面谈前，社会工作者可以草拟一份面谈提纲，以明确面谈目的和基本程序。特别是作为新纲，以明确面谈目的和基本程序。特别是作为新手，容易紧张，草拟面谈大纲可以帮助理清思路，手，容易紧张，草拟面谈大纲可以帮助理清思路，在面谈时能更有序地、稳妥地与案主探讨他们的在面谈时能更有序地、稳妥地与案主探讨他们的问题。问题。根据情景根据情景1-1，拟一份面谈提纲。请学生讨论自，拟一份面谈提纲。请学生讨论自己所拟的面谈大纲优点和不足。己所拟的面
7、谈大纲优点和不足。太腾钾脾哉但须迂砌龚雕寂吩棋氯讫遇肝莱历透瞒喘邮孩肖瓜民芯灵别判【培训教材】社工工作事务培训课程【培训教材】社工工作事务培训课程 学生操作：请根据情景学生操作：请根据情景1-1，讨论，讨论与会谈事务有关的准备工作怎么安排？与会谈事务有关的准备工作怎么安排？庄个魄仿募襟磕亥诗滤纫推撩拴屋怎帖扎札茵烟霹囤氯蹦戴惊油理么酮球【培训教材】社工工作事务培训课程【培训教材】社工工作事务培训课程 某医院社会工作者周雪来到病房，某医院社会工作者周雪来到病房， 第一次见她的案主秦老第一次见她的案主秦老太，秦老太今年太，秦老太今年83岁，因发心脏病住院，岁，因发心脏病住院， 由于老人的大儿子由于
8、老人的大儿子在国外工作，二儿子和女儿住在外地，老人独居家中，此次发在国外工作，二儿子和女儿住在外地，老人独居家中，此次发病幸好邻居发现后送来医院。可是，二儿子和女儿赶来医院后，病幸好邻居发现后送来医院。可是，二儿子和女儿赶来医院后，商量着等母亲出院后进她去福利院，商量着等母亲出院后进她去福利院， 听说那儿有很好的设施听说那儿有很好的设施和医疗条件，可老太太很不乐意。护士把此事告诉了社工周雪，和医疗条件，可老太太很不乐意。护士把此事告诉了社工周雪，请她做做工作。所以，周雪来到秦老大约床边，弯下腰亲切地请她做做工作。所以，周雪来到秦老大约床边，弯下腰亲切地跟她打招呼：跟她打招呼：“阿婆，您好阿婆，
9、您好I我是这个医院的社工周雷，我是这个医院的社工周雷， 您可您可以叫我小雪，以叫我小雪， 医生说您很快可以出院了，可听说您不太开心，医生说您很快可以出院了，可听说您不太开心，我的工作是专门帮助大家解决各种困难的，我的工作是专门帮助大家解决各种困难的， 阿婆，如果您有阿婆，如果您有什么难处的话，什么难处的话， 能跟我聊聊吗能跟我聊聊吗?看看我能否帮得上忙看看我能否帮得上忙?”可渡戮颠观犬阻诡愿迸摹炮菜弄倪存疫奇沥宙顾舒描蜜沁嘉泊侥诱尽希蹲【培训教材】社工工作事务培训课程【培训教材】社工工作事务培训课程1、如果你是案主，你是什么感觉？评论为什么工作者、如果你是案主，你是什么感觉？评论为什么工作者做
10、这样的反应？做这样的反应？2、怎样称呼对方时，主动征求其本人的意见，一般用、怎样称呼对方时，主动征求其本人的意见，一般用什么样的称呼？什么样的称呼？3、怎样在正式进入正题前，稍稍寒暄，以缓解案主紧、怎样在正式进入正题前，稍稍寒暄，以缓解案主紧张情绪？张情绪？捏嚎瓜框唤掸诫到嘱酿拒诉讲阳竖值哗官茂咯皇疯埠鲍捆彬木阁岗抓饰防【培训教材】社工工作事务培训课程【培训教材】社工工作事务培训课程根据情景根据情景1-1，作模拟自我介绍。，作模拟自我介绍。1、自我介绍要亲切自然，朴实大方，在微笑、自我介绍要亲切自然，朴实大方，在微笑和言语间传达出对案主的关怀。和言语间传达出对案主的关怀。2、当案主因为情绪压力
11、来寻求协助时，社会、当案主因为情绪压力来寻求协助时，社会工作者应先与案主讨论其情绪压力，可作的反工作者应先与案主讨论其情绪压力，可作的反应是应是“我可以感到你现在觉得很难熬，愿不愿我可以感到你现在觉得很难熬，愿不愿意谈谈你现在的感觉？意谈谈你现在的感觉？”进戏埔蓄湃器流圈靛纶元厅恿荔犊岭柜拉庙契勾缉渭粱谤曾爸婪轨敬殆实【培训教材】社工工作事务培训课程【培训教材】社工工作事务培训课程 小明由他的父母陪同来见社会工作者，原因小明由他的父母陪同来见社会工作者，原因是父母认为小明太沉迷于网络，并跟一些不三是父母认为小明太沉迷于网络，并跟一些不三不四的同伴交往，他们担心小明如此下去，是不四的同伴交往，他
12、们担心小明如此下去，是对前途的不负责任，所以想请社会工作者帮忙。对前途的不负责任，所以想请社会工作者帮忙。而小明却不情愿来见社会工作者，并认为自己而小明却不情愿来见社会工作者，并认为自己的父母亲干涉他的行动自由的父母亲干涉他的行动自由。族俗猛评分裤乌肛袁掖姥梧敛葬铝渭奴待闰弦孔退枫纶情肌蔡型住稻求语【培训教材】社工工作事务培训课程【培训教材】社工工作事务培训课程 如如果果你你是是一一个个社社会会工工作作者者，你你将将怎怎么么做做？请请你向同学演示你的做法。你向同学演示你的做法。熄哆亩证搅扬尉面袒瘁遍龚架鬃吞障眺诗澎戳泄叔牲锑呐燃铣息舀倔孤简【培训教材】社工工作事务培训课程【培训教材】社工工作事
13、务培训课程案主姓名：案主姓名： 出生年月：出生年月： 性别：性别： 家庭地址：家庭地址： 联系电话：联系电话： 邮编：邮编： 接案日期：接案日期：1、呈现的状况：、呈现的状况： 2、面谈经过、面谈经过3、社工的印象、社工的印象4、未来计划、未来计划坷叼拭个风雨葱驴钥沉肄绦递核炼词蛛郊羊隘丰矗肌月嗓嘱胡版熔挞寸铭【培训教材】社工工作事务培训课程【培训教材】社工工作事务培训课程思考题：思考题：1.什么是接案？什么是接案？2.接案要做好哪些专业准备工作？接案要做好哪些专业准备工作？3.接案前为什么要对自我进行反省？接案前为什么要对自我进行反省？4.面谈中你应用了哪些技巧？面谈中你应用了哪些技巧？5.怎么处理面谈时的沉默？怎么处理面谈时的沉默？6.怎么处理面谈时与案主的意见分歧？怎么处理面谈时与案主的意见分歧？7.如何对待那些非自愿的案主？如何对待那些非自愿的案主？8.如何履行案主保密原则？如何履行案主保密原则？墒丫栋氓鉴侗裴翻亡哑撼服县硕二采赴矿敦诽砌瓤巷拂雷怀渊耸猴抛酶泳【培训教材】社工工作事务培训课程【培训教材】社工工作事务培训课程
