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1、LOGO第五章第五章 决策与决策方法决策与决策方法第一节第一节 决策与决策理论决策与决策理论 一、决策的定义一、决策的定义 从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策杨洪兰，1996 组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程周三多，1999 人们为了达到一定目标，在掌握充分的信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟订并评估各种方案，从中选出合理方案的过程张石森、欧阳云，2003决策与决策方法决策与决策方法优优秀秀第一节第一节 决策与决策理论决策与决策理论 定义：决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程决策的主体是管理
2、者，因为决策是管理的一项职能决策的本质是一个过程决策的目的是解决问题或利用机会决策与决策方法决策与决策方法优优秀秀第一节第一节 决策与决策理论决策与决策理论 二、决策的原则二、决策的原则 决策遵循的是满意原则，而不是最优原则 决策要达到最优必须满足下列条件：容易获得与决策有关的全部信息真实了解全部信息的价值所在，并据此拟订出所有可能的方案准确预测每个方案在未来的执行结果 现实中实现最优的条件往往难以达到决策与决策方法决策与决策方法优优秀秀第一节第一节 决策与决策理论决策与决策理论 三、决策的依据三、决策的依据 管理者在决策时离不开信息数量和质量的要求进行成本收益分析 适量的信息是决策的依据决策
3、与决策方法决策与决策方法优优秀秀第一节第一节 决策与决策理论决策与决策理论 四、决策的理论四、决策的理论 （一）古典决策理论（一）古典决策理论基于“经济人”假设提出的主张应该从经济的角度来看待决策问题忽视了非经济因素在决策中的作用 3 3 2 2 4 4 1 1决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报决策者应建立一个合理的层级结构以确保命令的有效执行决策者决策的目的始终在于使本组织获取最大的经济利益决策者要充分了解有关备选方案的情况决策与决策方法决策与决策方法优优秀秀第一节第一节 决策与决策理论决策与决策理论 （二）行为决策理论（二）行为决策理论“有限理性”标准和“满意度”原则（西蒙）影响决策
4、的不仅有经济因素，还有决策者的心理与行为特征，如态度、情感、经验和动机等 2 2 1 1 3 3 4 4 5 5决策者容易受知觉偏差的影响决策者容易受知觉偏差的影响 决策者选择的理性是相对的决策者选择的理性是相对的人是有限理性的人是有限理性的决策者往往厌恶风险决策者往往厌恶风险决策者往往只求满意结果，而不是最佳方案决策者往往只求满意结果，而不是最佳方案决策与决策方法决策与决策方法优优秀秀第二节第二节 决策过程决策过程诊断问题明确目标拟定方案筛选方案执行方案评估效果决策过程决策过程决策与决策方法决策与决策方法优优秀秀第二节第二节 决策过程决策过程一、诊断问题（识别机会）一、诊断问题（识别机会）决
5、策者必须知道哪里需要行动尽力获取精确、可依赖的信息二、明确目标二、明确目标目标体现的是组织想要获得的结果明确所要获得结果的数量和质量三、拟定方案三、拟定方案管理者要提出达到目标和解决问题的各种方案从多角度审视问题决策与决策方法决策与决策方法优优秀秀第二节第二节 决策过程决策过程四、筛选方案四、筛选方案确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，并确定最满意的方案仔细考虑各种方案的预期成本、收益、不确定性和风险五、执行方案五、执行方案调动各种相关资源，以保证方案的顺利执行有效处理执行过程中遇到的阻力六、评估效果六、评估效果将方案实际的执行效果与管理者当初所设立的目标进行比较，看是否出现偏差决策是一个循环
6、往复的过程决策与决策方法决策与决策方法优优秀秀环境因素组织自身的因素决策问题的性质决策主体的因素环境的稳定性市场结构买卖双方在市场的地位组织文化组织信息化程度组织对环境的应变模式问题的紧迫性问题的重要性个人对待风险的态度个人能力 个人价值观决策群体的关系融洽程度决策的影响因素决策与决策方法优秀第三节第三节 决策的影响因素决策的影响因素 一、环境因素一、环境因素（1）环境的稳定性环境比较稳定情况下决策一般由中层管理者进行环境剧烈变化情况下决策一般由高层管理者进行（2）市场结构垄断程度高以生产为导向竞争程度高以市场为导向（3）买卖双方在市场的地位买方市场以生产条件与能力为出发点买方市场以市场需求为
7、出发点决策与决策方法决策与决策方法优优秀秀第三节第三节 决策的影响因素决策的影响因素 二、组织自身的因素二、组织自身的因素（1）组织文化保守型与进取型组织文化有无伦理精神（2）组织的信息化程度高信息化有利于提高决策的效率和质量（3）组织对环境的应变模式应变模式指导着组织今后在面对环境变化时如何思考问题、如何选择行动方案等决策与决策方法决策与决策方法优优秀秀第三节第三节 决策的影响因素决策的影响因素 三、决策问题的性质三、决策问题的性质（1）问题的紧迫性时间敏感型决策知识敏感型决策（2）问题的重要性问题重要性对决策的影响是多方面的：引起高层领导的重视，得到更多力量的支持越重要的问题越有可能由群体
8、决策，对问题的认识更全面，决策的质量可能更高越重要的问题越需要决策者慎重决策，越需要决策者避开各类决策陷阱决策与决策方法决策与决策方法优优秀秀第三节第三节 决策的影响因素决策的影响因素 四、决策主体的因素四、决策主体的因素（1）个人对待风险的态度风险厌恶型、风险中立型和风险爱好型（2）个人能力对问题的认识能力、获取信息的能力、沟通能力、组织能力（3）个人价值观个人价值观通过影响决策中的价值成分来影响决策（4）决策群体的关系融洽程度影响较好方案被通过的可能性影响决策的成本决策与决策方法决策与决策方法优优秀秀第四节第四节 决策方法决策方法p根据决策所采用的分析方法，可以把决策方法分为：根据决策所采
9、用的分析方法，可以把决策方法分为：定性决策方法定性决策方法定量决策方法及定性定量决策方法及定性定量相结合的方法定量相结合的方法p根据决策所采用的分析工具，可以分为：根据决策所采用的分析工具，可以分为：采用一般计算工具的方法采用一般计算工具的方法采用计算机和网络等相关工具的方法采用计算机和网络等相关工具的方法决策与决策方法决策与决策方法优优秀秀第四节第四节 决策方法决策方法 一、定性决策方法一、定性决策方法 （一）集体决策方法（一）集体决策方法 1 1、头脑风暴法、头脑风暴法针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路头脑风暴法的四项原则：各自发表
10、自己的意见，对别人的建议不作评论建议不必深思熟虑，越多越好鼓励独立思考、奇思妙想可以补充完善已有的建议其特点是倡导创新思维，时间一般在12小时，参加者56人为宜决策与决策方法决策与决策方法优优秀秀第四节第四节 决策方法决策方法 2 2、名义小组技术：、名义小组技术：选择一些对要解决的问题有研究或有经验的人作为小组成员，并向他们提供与决策问题相关的信息小组成员各自先不通气，独立地思考，提出决策建议召集会议，让小组成员一一陈述自己的方案小组成员对全部备选方案投票，产生大家最赞同的方案，并形成对其它方案的意见，提交管理者作为决策参考决策与决策方法决策与决策方法优优秀秀第四节第四节 决策方法决策方法
11、3 3、德尔菲技术：、德尔菲技术：用于听取专家对某一问题的意见运用这一方法的步骤是：根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究或有相关经验的专家将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们各自独立发表自己的意见，并写成书面材料管理者收集并综合专家们的意见后，将综合意见反馈给各位专家，请他们再次发表意见如此反复多次，最后形成代表专家组意见的方案决策与决策方法决策与决策方法优优秀秀第四节第四节 决策方法决策方法 （二）有关活动方向的决策方法（二）有关活动方向的决策方法 1 1、经营单位组合分析方法（波士顿矩阵）：、经营单位组合分析方法（波士顿矩阵）：由波士顿咨询公司提出以相对竞争地位和业务增长率为维度相对
12、竞争地位体现在市场占有率上，决定了企业的销售量、销售额和赢利能力业务增长率反映业务增长的速度，影响投资的回收期限决策与决策方法决策与决策方法优优秀秀第四节第四节 决策方法决策方法幼童幼童明星明星金牛金牛瘦狗瘦狗相对竞争地位相对竞争地位业业务务增增长长率率高高低低低低高高决策与决策方法决策与决策方法优优秀秀第四节第四节 决策方法决策方法瘦狗型：瘦狗型：经营单位市场份额和业务增长率都较低，只能带来很少的现金和利润，甚至可能亏损采取收缩甚至放弃的战略幼童型：幼童型：经营单位业务增长率较高，目前市场占有率较低，需要大量现金有前途：投入必要的资金，使其向“明星”型转变无前途：忍痛割爱，及时放弃该领域金牛
13、型：金牛型：市场占有率较高，而业务增长率较低，为企业带来较多的利润，同时需要较少的资金投资产生的大量现金可以满足企业经营的需要明星型：明星型：市场占有率和业务增长率都较高不失时机地投入必要的资金，扩大生产规模决策与决策方法决策与决策方法优优秀秀第四节第四节 决策方法决策方法幼童幼童明星明星金牛金牛瘦狗瘦狗收入水平收入水平前前途途预预期期高高低低低低高高决策与决策方法决策与决策方法优优秀秀第四节第四节 决策方法决策方法 2 2、政策指导矩阵：、政策指导矩阵：从市场前景和相对竞争能力两个维度分析企业经营单位的现状和特征用一个33的类似矩阵的形式表示3 39 96 62 28 85 51 17 74
14、 4强强中中弱弱弱弱中中强强市场前景吸引力市场前景吸引力经经营营单单位位的的竞竞争争能能力力决策与决策方法决策与决策方法优优秀秀第四节第四节 决策方法决策方法区域区域9 9：业务代表大好的机会，应该确保足够的资源，优业务代表大好的机会，应该确保足够的资源，优先发展先发展区域区域7 7：经营单位市场前景虽好，但竞争能力弱，要根据经营单位市场前景虽好，但竞争能力弱，要根据企业的资源状况区别对待企业的资源状况区别对待区域区域5 5：经营单位市场前景和竞争能力均居中等，要分配经营单位市场前景和竞争能力均居中等，要分配给这些单位足够的资源，推动其发展给这些单位足够的资源，推动其发展区域区域3 3：经营单位竞争能力较强，但市场前景不容乐观，经营单位竞争能力较强，但市场前景不容乐观，这些业务不应继续发展，但不要马上放弃，可以利用其较这些业务不应继续发展，但不要马上放弃，可以利用其较强的竞争能力为其它业务提供资金强的竞争能力为其它业务提供资金区域区域1 1：经营单位竞争能力和市场前景都很弱，应尽快放经营单位竞争能力和市场前景都很弱，应尽快放弃此类业务，以免陷入泥潭弃此类业务，以免陷入泥潭决策与决策方法决策与决策方法优优秀秀
