兼职导购员招聘培训与管理课件

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1、总部市场部推广中心总部市场部推广中心 杨承志杨承志2010-10-22目目 录录决胜兼导决胜兼导决胜兼导决胜兼导一、岗位分工核心思想及一、岗位分工核心思想及PDCAPDCA二、兼职导购员的招聘二、兼职导购员的招聘三、兼职导购员的培训三、兼职导购员的培训四、兼职导购员的考核四、兼职导购员的考核五、兼职导购员的管理五、兼职导购员的管理一、岗位分工核心思想及一、岗位分工核心思想及PDCA（1）本方案的核心思想是：兼导的招聘、培训、考核以及管理全部围绕“岗位”这 个核心点来进行。即：岗位职责明确，行动标准统一。（2）本方案将兼导岗位划分为“卖手”和“拦截”两大岗位。两个岗位的职责不是割裂 的，而是相互

2、配合，相互协作的。（3）岗位分工明晰之后，兼导的各项工作即围绕这个中心来推进，终极目标就是 使每个兼导在各自岗位上达到“一专多能一专多能”，一专是核心，多能是辅助。两者 相互联系，不可分割。 例如：卖手在必要时要拦截造势，会开单等。1、兼导岗位说明书：卖手岗位：销售产品是“一专”，造势、拦截、开单为“多能”。拦截岗位：拦截顾客为“一专”，造势、开单、跑单为“多能”。2、兼导工作PDCA 依据PDCA的思想，将兼导工作划分为以下五个方面：五个方面，循环往复五个方面，循环往复目目 录录决胜兼导决胜兼导决胜兼导决胜兼导一、一、一、一、岗位分工核心思想及岗位分工核心思想及PDCAPDCA二、二、二、二

3、、兼职导购员的招聘兼职导购员的招聘三、兼职导购员的培训三、兼职导购员的培训四、兼职导购员的考核四、兼职导购员的考核五、兼职导购员的管理五、兼职导购员的管理二、兼职导购员的招聘二、兼职导购员的招聘1、招聘流程：ABCD人才分等级确定“准岗位”兼导面试表现等级：2、招聘规划： 招聘时间、招聘地点、各岗位需要人数、后备人数； 需求人数参考点： （1）各商圈、各门店要提前上报每个岗位的人数需求； （2）参考往年同一时期的各岗位人数需求；3、招聘形式：兼导的面试：什么是开放式/行为型提问？（很多知名企业招聘面试都采用此提问方法）无领导小组讨论情景模拟的方法无领导小组讨论角色扮演即席发言5、兼导面试评估表

4、：6、兼职导购员招聘阶段工具包内容包括： 01各门店兼导需求统计表； 02创维集团大学生储备计划招聘启事； 03创维集团兼职导购员应聘表； 04企业经典面试问题汇总； 05兼职导购员面试评估表；兼导招聘环节总结：（1）不选天才和花瓶，只选择最合适人才。天才是留不住的，花瓶是没有用的。 （麦当劳的人才观）（2）始终保证兼导可用数量。五一、国庆、元旦三大节后及时开展新兼导的招聘工 作。补充新鲜血液，抢夺优秀人才。（肯德基的招聘策略）（3）通过面试确定每个人的能力级别，筛选出两大岗位的人选：准卖手、准拦截； 物色出核心兼导人员作为兼导虎狼团团长培养。（4）兼导资料的整理：联系方式、空闲时间段、学校的

5、地址，一定要准确无误。 招聘面试是对兼导人员的第一次考察，确定“准岗位”。目目 录录决胜兼导决胜兼导决胜兼导决胜兼导一、一、一、一、岗位分工核心思想及岗位分工核心思想及PDCA PDCA 二、二、二、二、兼职导购员的招聘兼职导购员的招聘三、兼职导购员的培训三、兼职导购员的培训四、兼职导购员的考核四、兼职导购员的考核五、兼职导购员的管理五、兼职导购员的管理三、兼职导购员的培训三、兼职导购员的培训（1）企业适应性培训：针对所有兼导的基础的理论培训，企业价值观，灌输 企业文化精髓；培养兼导团队精神、打破羞涩，建立积极心态。（2）岗位技能培训： 分岗位培训：制定培训推进表； 简化培训课件：做出兼导速成

6、版的产品培训资料； 实用性课件开发：设计开发新的培训课件。1、培训内容： 10年杭州元旦卖手岗位培训规划：10年杭州元旦拦截岗位培训规划：2、培训形式：（1）PPT教授：课件的实用性，必要时开发新课件；课件的简化性，做出兼导速成 版的产品培训资料。（2）行为学习法：情景模拟、产品过堂、卖场实战。其中，产品过堂一方面可以 考察兼导的学习质量，另一方面所有人在一起讲解，形成讲解思路的融合贯 通，能形成统一的讲解思路。（3）分组PK：培训时分组，选出组长，制定队名、队呼、PK学习。一方面可以提 高兼导学习的积极性，另一方面也可以物色出兼导团队的核心兼导，重点培 养为单个门店兼导虎狼团团长。（4）经验

7、交流会/户外拓展：每月安排一次兼职导购员相互讨论、交流工作经验， 或者有针对性的户外拓展训练。兼导兼导培训培训3、培训考评： 麦当劳手册将培训评估定为四个方面：反应、知识、行为、绩效（1）课堂随时抽查检测： 课堂随时抽查提问，一方面考核兼导学习情况，另一方面可使兼导集中注意力。（2）产品过堂/情景演练： 共赏、共评、共进。兼导产品讲解思路/拦截思路的碰撞，是相互学习，相互 模仿 的一个过程，同时也可评测培训质量和效果。（3）培训阶段必要时进行岗位调整，确保每个人都在最适合的岗位上； 依据产品过堂/情景演练的情况，给兼导初步定岗位等级，即“准岗位等级”这是兼导的第二次考核，确定兼导的岗位以及“准

8、岗位等级”4、兼导上岗门店分配： 门店分配坚持的三大原则：（1）就近：尽量将每个兼导安排在离学校较近的卖场。（2）稳定：门店分配后，原则上不再进行调动，确保门店人员的稳定性。（3）重点门店核心兼导原则：重点门店一定要在兼导团队中培养一名兼导作 为核心兼导，即该门店虎狼团团长，配有虎狼团团长袖标。5、兼职导购员培训阶段工具包 内容包括： 01兼导培训资料包； 02培训小故事、小游戏集锦； 03兼导门店分配表； 04兼导培训签到表目目 录录决胜兼导决胜兼导决胜兼导决胜兼导一、一、一、一、岗位分工核心思想及岗位分工核心思想及PDCAPDCA 二、二、二、二、兼职导购员兼职导购员的招聘的招聘三、兼职导

9、购员的培训三、兼职导购员的培训四、兼职导购员的考核四、兼职导购员的考核五、兼职导购员的管理五、兼职导购员的管理项目团队考核步骤与方法一文中关于项目团队的考核思想： “从项目周期的角度考虑，考核包括阶段性目标考核、整体目标考核和项目价值目标考核三部分。”四、兼职导购员的考核四、兼职导购员的考核1、兼导考核的三个阶段： 2、兼导实习阶段的考核： （1）初核评分人：导购员 级别评定人：兼导项目负责人；（2）考核工具：兼导卖手卡/拦截卡、兼导等级考核表；（3）兼导岗位等级评定：3、兼导实习阶段考核流程：4、兼职导购员考核阶段工具包 内容包括： 01兼导考核工具汇总； 02兼导卖手岗位考核表； 03兼导

10、拦截岗位考核表； 04兼职导购员等级评定方法。 兼导考核阶段总结： 通过面试、培训、上岗三个阶段的三次不同的考核，将每一个兼导的成长纳入一个完整的考核体系。也为后期的兼导档案管理奠定了基础。一系列兼导考核工具的开发，可以使兼导考核实现工具化、量化和可控。目目 录录决胜兼导决胜兼导决胜兼导决胜兼导一、一、一、一、岗位分工核心思想及岗位分工核心思想及PDCAPDCA 二、二、二、二、兼职导购员的招聘兼职导购员的招聘三、兼职导购员的培训三、兼职导购员的培训四、兼职导购员的考核四、兼职导购员的考核五、兼职导购员的管理五、兼职导购员的管理五、兼职导购员管理五、兼职导购员管理1、兼导档案数据库管理： （1

11、）编号管理：兼导档案数据库里每人一个编号，档案编号和工作证编号、卖手 卡/拦截卡编号是一致的。（2）做实末尾淘汰制度：五一、国庆、元旦三大节后根据每个兼导的表现以及等 级评定，每个门店坚决淘汰表现最差的兼导。（3）做实吐故纳新机制：三大节后还要重点关注那些已经大三/大四即将毕业的兼 导，及时要开展新的兼职招聘计划，发掘培养新人才，补充新鲜血液。（4）岗位动态管理：岗位是动态的，不是一成不变的。三大节后根据实际情况进 行岗位调整。如：“拦截手”转变为“卖手”（5）核心门店导购员自主管理：核心门店导购员掌握10人左右的兼导资料，拥有 自主使用权，但必须报请市场部备案。 兔子和猎狗的故事全力以赴&尽

12、力而为 （1）团队管理中，不同角色的成员的目标是不一致的，对工作的态度和期望值也不同。（2）了解团队成员需求，给他们树立奋斗目标，劲往一处使，才能使团队形成合力。 管理学原理2、兼导岗位目标管理： 兼导成长发展通道给每个岗位等级的人都设定一个努力的目标！团队目标团队目标3、兼导岗位薪资管理：（1）兼导工资确认表：一式三联，兼导、门店、市场部各持一联，确保了兼导工资的准确无误。（2）兼职导购员工资包括基本工资、加班工资、奖金和补贴。基本工资实行岗位等级工资制，加班工资按实际工作时间计算；（3）大型节假日活动需要在正常时间以外加班，原则上最晚加班时间不超过22：00，工资按10元/小时计算。兼导虎

13、狼团团长除正常工资外追加20元/天补贴；（4）卖手岗位： A：80元/天；B：70元/天；C：60元/天 拦截岗位： A：80元/天；B：70元/天；C：60元/天 (杭州为例)（5）对重大节假日期间表现极为优异的兼导提出奖励，奖励金额50元-100元不等。奖励参考依据为兼导卖手卡或拦截卡。4、兼导团队沟通管理： 良好的团队沟通，鼓励不同的意见，使团队成员既关注工作本身，更珍惜彼此之间的友谊，可以使团队有一种强烈的凝聚力，成员在团队中有一种归属感与自豪感，彼此分享他人及团队的成功。 管理学原理（1）市场部不定期牵头组织各种的文体活动，如歌唱比赛、经验交流会、户外拓展活动等，促进兼职导购员之间的

14、情感交流。（2）师傅VS徒弟：关注新人的成长，同门店里，等级A的兼导带3个新人，等级B的兼导带1个新人。（肯德基模式）（3）市场部要不定期根据在校大学生的需求制定相关的实用的课程，如关于人际交往、职业规划、人文教育等等。（4）构建“两群”：兼职导购员QQ群和兼职导购员飞信群。加强兼导之间的沟通交流，也便于管理和通知的传达。（5）构建兼导生日数据库：在兼职导购员生日时，公司以电话或短信形式为其送上生日祝福。？心去则心去则？心聚则心聚则？魂魂在在魂魂散散5、兼导纪律管理：(1)按时到门店，不得迟到，迟到者罚款10元/人，由卖场负责人记录在案。连续两天迟到者开除。(2)如遇特殊情况不能按时到岗的提前

15、向负责人说明情况，如遇不能去工作的情况，需提前一天请假。无故缺席者，当即开除，永不录用。(3)按岗位要求各司其职，服从现场负责人的指挥。不服从者，一次警告，两次现场责令退回，且永不录用，当天的工资不予发放。(4)工作期间不得无故擅离职守，擅自离开时间达30分钟以上的，一次罚款10元，两次开除，当天工资不予发放。(5)如遇重大活动需要加班的，采取轮换加班的原则。 结束语结束语 打造一支有战斗力的高效兼导团队！打造一支有战斗力的高效兼导团队！科特勒市场营销管理科特勒市场营销管理1、有效的领导： 兼导项目负责人；兼导项目负责人；2、持续的技能培训： 兼导产品知识、拦截技巧的培训；兼导产品知识、拦截技

16、巧的培训；3、高效的工作流程： 人员岗位分工；人员岗位分工；4、科学的绩效考核： 兼导等级评定；兼导等级评定；5、共同的愿景： 兼导岗位目标管理；兼导岗位目标管理；6、良好的沟通： 兼导沟通管理。兼导沟通管理。 六条皆备，强化执行！六条皆备，强化执行！ 打造一支有战斗力的高效兼导团队！打造一支有战斗力的高效兼导团队！ （1）定岗：岗位分工，一专多能，兼导工作核心思想。（2）定级：根据岗位技能评定兼导等级，档案数据库管理。（3）定店：就进分配好门店并固定下来。（1）面试考察：人才分等级，确定“准岗位”（2）培训考评：人员定岗，确定岗位“准等级”（3）实习考核：确定岗位等级 岗位分工为核心，岗位分工为核心， 三定三考是框架。三定三考是框架。 人才档案来管理，人才档案来管理， 提升团队凝聚力！提升团队凝聚力！