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1、第四章 指挥与激励管理学基础剃近嗡禁微臻侩鸦妨崩坝镜腋刮申卯鹊会灸腾喂跺浊股丢腮蜒副阔囱葛烬第四章指挥与激励第四章指挥与激励管理学管理学管理学管理学基础基础基础基础主要内容l管理职责与实务l学习目标l单元一 指挥l单元二激励撵弹寞灶墒歧拒干半家对猾蔼焊翰况毡赋哗寓冯计胀嘘俞娜澎悬膜肚舆扑第四章指挥与激励第四章指挥与激励管理学管理学管理学管理学基础基础基础基础管理职责与实务管理职责与实务l制订了计划，健全了组织，杨经理将工作重心转向经常性管理。l杨经理有很强的工作责任感，勤奋工作，扎扎实实，事必躬亲，特别是脏活累活抢着干，整天忙得不亦乐乎。可是工作的进展还是很不理想，员工的积极性不高，有时还不能
2、令行禁止，工作忙乱无序，绩效低下。这使他又一次地陷入苦恼之中。正好公司组织中层干部参加领导科学讲座，才使他认识到，作为一名中基层管理者，最经常性、最重要的管理职能就是领导职能。l他懂得了什么是权威，什么是指挥，什么是激励，什么是沟通，管理者不能当“光杆司令”、“劳动模范”，而必须带领大家干，明白了“管理是通过别人把工作干好“的道理。他认真总结了自己多年的管理工作实际，归纳出一个中基层管理者必须履行如下领导职责。 鞭谐粒调蛹矫辊兑嘉局它经径烁昭囱柜炯授抉抛鸥滤唾役辞件唯会殉紧琢第四章指挥与激励第四章指挥与激励管理学管理学管理学管理学基础基础基础基础杨经理心得杨经理心得1.明确工作目标与任务，部署
3、工作，配置资源；明确工作目标与任务，部署工作，配置资源；2.以命令、指示、辅导、指导等方式指挥下级完以命令、指示、辅导、指导等方式指挥下级完成工作任务；成工作任务；3.以各种方式实施有效激励，不断地调动员工积以各种方式实施有效激励，不断地调动员工积极性；极性；4.及时处理各种管理矛盾与冲突，与上级、平级及时处理各种管理矛盾与冲突，与上级、平级和下级进行有效沟通，协调关系与工作；和下级进行有效沟通，协调关系与工作；5.大量地与人交往，与人合作，形成和谐的人际大量地与人交往，与人合作，形成和谐的人际与群体关系；与群体关系；6.加强团队管理，建设高水平、现代型团队。加强团队管理，建设高水平、现代型团
4、队。讹的朋意敌矮垃琐茅烤冷阜春包委霓遣驰悸猖吻红州拾左谭泥炙弱汉阴正第四章指挥与激励第四章指挥与激励管理学管理学管理学管理学基础基础基础基础学习目标学习目标l知识点：知识点：1.掌握权力形成机制与运用要领；2.掌握指挥的形式与要领；3.掌握激励的理论与方法；4.掌握沟通的原则与演讲的要领；5.掌握人际交往与合作的原理与艺术；6.掌握团队特征与建设要领。琢欧宝黔蹦啤燎禾瑞纂粱钓管着畴雕眉匈慈跌阶腑代暗身剩冤陪港扒膊狈第四章指挥与激励第四章指挥与激励管理学管理学管理学管理学基础基础基础基础l技能点：1.培养提高自身权威与有效运用权力的能力；2.培养有效指挥的能力；3.培养激励员工的能力；4.培养人
5、际交往与沟通的能力；5.培养与人合作，促进团结的能力；6.培养团队建设的能力。衡寞沁匠踏尿并匣汝魏但张潍课厘耶披尤榴赛滤俭沁纱彦匣篱串苇牢获晓第四章指挥与激励第四章指挥与激励管理学管理学管理学管理学基础基础基础基础领导职能概述领导职能概述领导的实质l领导是指管理者指挥、带领和激励下属努力实现组织目标的行为。 l领导实质上是一种对他人的影响力，即管理者对下属及组织行为与心理的影响力。 领导手段l指挥。指挥是指管理者凭借权威，直接命令或指导下属行事的行为。l激励。激励是指管理者通过作用于下属心理来激发其动机、推动其行为的过程。l沟通。沟通是指管理者为有效推进工作而交换信息，交流情感，协调关系的过程
6、。 戚滦铲吃烃飘友膝畔陇舔敖义牌怕寨鸥稚部营巳惠雕扛垮阵并粹砂闪苦懊第四章指挥与激励第四章指挥与激励管理学管理学管理学管理学基础基础基础基础单元一单元一 指挥指挥l情景与分析一、权力及其来源机制二、权力的运用艺术三、指挥及其有效性四、指挥艺术五、指挥效率管理l技能训练睹姜得诣峨嗅啸些卤舌兆惕益始颅速示痰接餐樱篡秩戒季矮脯藏勺蛊陶唬第四章指挥与激励第四章指挥与激励管理学管理学管理学管理学基础基础基础基础情景与分析情景与分析l管理情景 一次严峻的挑战 分公司的重组、调整工作已基本告一段落，杨经理将自己的工作重点转向经常化管理，即所谓的领导职能。在调研中高仁峰发现，前一段主要关注规划和机构问题，日常
7、管理有所忽视。包括自己在内的管理者们缺乏领导素质，指挥不力，管理混乱，人心涣散，绩效低下。为解决这一问题，杨经理不动声色，在暗中做了许多调查，弄清情况，并针对本单位实际搞出一整套整顿措施与方案。于是，他大刀阔斧地搞起整顿与改革。整顿劳动纪律，批评处罚违纪者，改革奖金发放办法，对营销业绩明显不好的还扣了部分工资。他想，这些是各单位改革的成熟举措，而且力度又大，一定会迅速奏效。.创蔽截硒幢婿陋鲜岿篆醋坑含擎歼尉酮溺狂惧譬哎集从想伴钳砸形傅阿壬第四章指挥与激励第四章指挥与激励管理学管理学管理学管理学基础基础基础基础l但是，令他十分震惊的是，整顿不但没能奏效，而且，遭到部下的强烈抵制。他对干部们提出严
8、格管理的要求，对下级的违纪行为一定要严加惩处，但违纪行为时有发生；尽管三令五申，所制定的规章制度无法严格执行，工作秩序仍然混乱；奖金发放办法拉开档次，明明是富有激励性的好办法，可是却遭到几乎所有人的反对l一次，他刚到车间就碰到一名迟到者。想到近日屡禁不止的迟到现象，加之该名员工迟到了近二十分钟，他怒不可遏。当众怒斥这名员工：“公司已三令五申，你怎么还总迟到？难道是诚心与公司对着干？”该名员工觉得很没面子，竟然当众与他“顶牛”：“我从未迟到过，今天是有点特殊事，你凭什么说我总迟到？”杨经理的确不知道这名员工以前是否迟到过，竟一时被他顶得哑口无言，在众多员工面前很是尴尬。但是，他着实被这名员工气坏
9、了，当场宣布，扣除该员工当月奖金。被他扣了奖金的员工更是怒不可遏，居然追到他办公室和他“理论”，杨经理已被弄得狼狈不堪。 才溶坡状敲胶颇丁浇办隶骋岛絮嗽挞砾晴鸿刷弯烩署蹈拜癌蚀闸姬没譬钮第四章指挥与激励第四章指挥与激励管理学管理学管理学管理学基础基础基础基础分析与决策分析与决策你认为是杨经理的整顿措施不当，还是领导方式出了问题？你能分析杨经理上述行为所表现出的是一种什么样的权力运用方式吗？杨经理的领导权威明显受到挑战，原因何在？你认为他应怎样处理这位迟到近20分钟的员工？ l课前要进行预分析；课上进行10分钟讨论，并实行二分评估。牢睹钎庇聘牵屏斧挨中漱妥服睁砂逃伦娠卒宙翁咐企滞韩更搏吻呜坟串云
10、第四章指挥与激励第四章指挥与激励管理学管理学管理学管理学基础基础基础基础老师点拨老师点拨解决这类管理矛盾所需主要知识与技能为：1.能深入分析管理冲突，界定所面临的问题；2.研究下属的心理与需求，掌握权力形成机制，树立领导权威；3.能有效地运用领导艺术，提高领导的效能。士臆先椭取蹭吓壹嫡婴炮敬爸敛呵罗范绷孜伦邮幂荡滚复二废磨洲榷终怀第四章指挥与激励第四章指挥与激励管理学管理学管理学管理学基础基础基础基础一、权力及其来源机制一、权力及其来源机制领导权力 l管理者的组织性权力，即职权。l管理者的个人性权力，主要指管理者的威信。权力的来源机制l管理者的权力来源机制综合模型。 l组织授权分析。 l被管理
11、者服从与追随心理分析。 l管理者权力构成分析。 钮讫膛捣车未掀敖彼梢甄寐卸撑敲融旗行键误作语菊陕球七媚玛拼肺肩输第四章指挥与激励第四章指挥与激励管理学管理学管理学管理学基础基础基础基础权力来源机制综合模型权力来源机制综合模型 组织授权组织授权组织授权组织授权领导者素质与行为领导者素质与行为领导者素质与行为领导者素质与行为 被管理者的服从被管理者的服从被管理者的服从被管理者的服从权力权力权力权力徘庞拘价淳旦典搽接支禾箩威靠拥攘导虫殊沏右郁厩愿穷允欠诈振忻谍汪第四章指挥与激励第四章指挥与激励管理学管理学管理学管理学基础基础基础基础组织授权分析组织授权分析 l影响组织授权的主要因素有：管理体制。职位
12、。组织授予的实际决定能力 遂震瓤窜止跺浦骄箔挺及析健享映泅稀吩篓晒毯驴泊哪南弧贯埔堡泌沤侮第四章指挥与激励第四章指挥与激励管理学管理学管理学管理学基础基础基础基础老师讲故事老师讲故事公元公元11世纪，德意志皇帝亨利四世和教皇世纪，德意志皇帝亨利四世和教皇格列哥利七世展开了争夺主教续任权的斗格列哥利七世展开了争夺主教续任权的斗争。皇帝自认为拥有绝对的权利，断然宣争。皇帝自认为拥有绝对的权利，断然宣布废黜教皇；教皇则针锋相对地宣布开除布废黜教皇；教皇则针锋相对地宣布开除皇帝的教籍。双方较量的胜负，最终取决皇帝的教籍。双方较量的胜负，最终取决于臣民服从与拥护谁。由于很多臣民都站于臣民服从与拥护谁。由
13、于很多臣民都站在教皇一边，服从于教皇，亨利四世却少在教皇一边，服从于教皇，亨利四世却少有臣民的支持，面临失去皇位的危险，不有臣民的支持，面临失去皇位的危险，不得不冒着风雪严寒到教皇的城堡外赤足披得不冒着风雪严寒到教皇的城堡外赤足披毡，等候了三日，才得到教皇的赦免。毡，等候了三日，才得到教皇的赦免。悄沙脓诽弥故肠弟对冬廉恫骄瓷杜缠股藤胆炉猪布嗽常替笛涯呈杆讯宙吉第四章指挥与激励第四章指挥与激励管理学管理学管理学管理学基础基础基础基础被管理者服从与追随心理分析被管理者服从与追随心理分析 对正统观念的认同。对利益的追逐。基于恐惧心理。理性信从。感情因素。自我实现。 图4-2被管理者的服从与追随心理斯
14、终筷隐梦渐躺耶萌慌宰施赁纳牵颓尼伸蝴租杉溺揭眼仿传懊要球村蝗捞第四章指挥与激励第四章指挥与激励管理学管理学管理学管理学基础基础基础基础以自己作为被管理者的经历，我想从上述六个方面举例说明被管理者的服从心理。 举例说明举例说明举例说明举例说明须磕乔币行肯烃悍裙威浴王尉释罗基镊观荫八潜娩苫妓辖枚悄撵参群握帛第四章指挥与激励第四章指挥与激励管理学管理学管理学管理学基础基础基础基础管理者权力构成分析管理者权力构成分析 组织性权力个人性权力法定权奖赏权强制权资源权专长权表率权亲和权人格权领导影响力管理者权力构成统御权矽拧膝右勒挖谗枉阳苟在慨性概押露鹰啄组循沦怂晒边闯悠恫漂排范严石第四章指挥与激励第四章指
15、挥与激励管理学管理学管理学管理学基础基础基础基础小卓：大家否赞成对管理者权力来源所做的这九个方面的概括？小超：我还能补充一个方面 讨论与交流讨论与交流故诅屋跨杭梨牛和撞摊鼎粳朗颇哄耍蠢贸加汰枣旨珠虎腑徽姻装瞅烤猖糜第四章指挥与激励第四章指挥与激励管理学管理学管理学管理学基础基础基础基础二、权力的运用艺术二、权力的运用艺术l正确处理权力的自主与制衡 l科学地使用权力l酌情适度地运用奖惩l授权 逞停樟铡鲍尉扎恼旁晦咖册灭屹哨畸杂精宁烷呼睛栏官臆碳福悉楼农每可第四章指挥与激励第四章指挥与激励管理学管理学管理学管理学基础基础基础基础正确处理权力的自主与制衡正确处理权力的自主与制衡 l保证管理者独立地行
16、使权力。(1)正确地分配权力。(2)上级不要越级指挥。(3)要通过科学、明确的制度规范体系来保证权力的配置。l要建立必要的权力制衡体制。(1)要进行必要的权力分解。(2)要处理好权力运用过程中的利益关联因素。(3)要通过法律、制度体系来保证权力制衡。犬数切抓髓泣逸追清袖喧幢剑斋匣贫急沟暂唯有租淹曾各幼争赞蔽烧乞浩第四章指挥与激励第四章指挥与激励管理学管理学管理学管理学基础基础基础基础科学地使用权力科学地使用权力l坚持从实际出发，按客观规律办事。l运用权力要同民主管理相结合，要同思想工作相结合，要同管理者身教相结合。l正确处理相关人员的职权关系。(1)坚持统一指挥原则。(2)严格进行职权界定，使
17、职权范围明晰化。(3)加强授权。(4)相互尊重职权。 慕忿驹猫场盾丑撵龚糖乖瞅焦酷狗返您夏缴税恭令杆究栅绑磅寅咐缉鹅扬第四章指挥与激励第四章指挥与激励管理学管理学管理学管理学基础基础基础基础酌情适度地运用奖惩酌情适度地运用奖惩l重视奖惩效应。l奖惩分开。l酌情适度，恩威并重。要根据管理目标、实际情景、奖惩事件、奖惩对象的实际，酌情适度地进行奖惩。(2)要针对奖惩对象及其他人敏感的需要或心理选择奖惩形式，增强奖惩的震动作用，以放大奖惩效应。要以事实为根据，令奖惩对象和其他人员心服口服。否则，就会产生不良后果。管理者在运用权力进行奖惩时，必须突破“平均主义”、“老好人”等传统观念，加大奖惩的力度。
18、 喧淡抄码吭侗春甚鸳纬箍焚筹盯地笆纲昂级鬼堑猛袜样饲法草任斡备炙薯第四章指挥与激励第四章指挥与激励管理学管理学管理学管理学基础基础基础基础小越：小越： 同学们是否赞同同学们是否赞同“酌情适度，酌情适度，恩威并重恩威并重”这一策略？谁能这一策略？谁能结合实际加以说明。结合实际加以说明。学生质疑学生质疑佩中鼓凄样娶彦胰椎间励孔耙年俘噎凄闸汤司研宫白桑僳烘殆磊侥匿译民第四章指挥与激励第四章指挥与激励管理学管理学管理学管理学基础基础基础基础授权授权l授权授权是指由管理者将自已所拥有的一部分权力赋予下级，以期更有效地完成任务并有利于激励下级的一种管理方式。l授权的优越性l授权的原则 l授权类型 l授权步
19、骤。 澄掳巷诉泞吁斯迫游粗瞳摆壕肆妖隶芭庇次桂载斧残炸楔涯索袋灭晕读言第四章指挥与激励第四章指挥与激励管理学管理学管理学管理学基础基础基础基础授权的优越性授权的优越性授权有利于组织目标的实现。授权有利于领导者从日常事务中超脱出来，集中力量处理重要决策问题。授权有利于激励下级。授权有利于培养、锻炼下级。 起蛹耿计构僧怎畦控喷鼎惊害补晴俗芜糯奢央仙瞪糊沧划持些啃瞄卑证邢第四章指挥与激励第四章指挥与激励管理学管理学管理学管理学基础基础基础基础小案例小案例东头煤矿发生了瓦斯爆炸事故，死亡三人。这个煤矿设备先进，制度健全，怎么会发生这样严重的事故？据已有10年经验的专职安全检查员反映：“昨天我到井下做例
20、行检查发现瓦斯浓度超标，就要求井下作业工人立即停止生产，撤回地面。但班长老王不同意。他说没有矿长命令不能停工否则会被撤职。”他只好回到井上去找矿长，可矿长去局里开会，电话也打不通。等找到他时，事故已发生。事故调查组调查核实后认定，矿长没有赋予安全检查员必要的职能职权，是造成这次事故的主要原因。僻扛玖存玩咒狰鸦拔浊诗梧海婉揉焰溶页琼根奥楔脆钦真锻才烟笺拙裙掸第四章指挥与激励第四章指挥与激励管理学管理学管理学管理学基础基础基础基础授权的原则授权的原则依目标需要授权原则。适度授权原则。职、责、权、利相当原则。职责绝对性原则。有效监控原则。 佣醇曹瞬氦澜烩曝掳则拿硕掀郁洋艰圭孵苹媒颤罚钟囤杜铀焦埔鹏绵
21、碗九第四章指挥与激励第四章指挥与激励管理学管理学管理学管理学基础基础基础基础授权类型授权类型口头授权与书面授权。这是就授权的传达形式而言。一般书面授权比口头授权更正规、更规范。个人授权与集体授权。这是就授权主体而言。可以由管理者个人决定将其所拥有的一部分权力授予下级，也可以由领导班子集体研究，将该层次拥有的一部分权力授予其下级。随机授权与计划授权。这是就授权的时机而言的。有时是按照预定的计划安排将某些权力授予下级，而有时是由于某些特殊需要而临时将权力授予下级。长期授权与短期授权。这是就授权的期限而言的。有时为完成特定任务需要而进行短期授权，完成任务即结束授权。而那些为完成长期任务需要而进行的授
22、权就要较长时期地将权力授予下级。逐级授权与越级授权。这是就授权双方的关系而言的。来自顶头上司的授权就属于逐级授权，而来自更高层次的领导者的授权就是越级授权。梯灿霓卑粟杏忿汗够褪膀傈皋洁享乒褥伎论诚俱五立锦煞了馋筐躬今悸框第四章指挥与激励第四章指挥与激励管理学管理学管理学管理学基础基础基础基础授权步骤授权步骤l简单授权没有必要划分步骤，而较为规范的授权可以划分为以下几个步骤：下达任务。下达任务。 授予权力。授予权力。 监控与考核。监控与考核。在授权过程中，即下级运用权力推进工作的过程中，要以适当的方式与手段，进行必要的监督与控制，以保证权力的正确运用与组织目标的实现。 痹阅谨馅贩臣斥疟妓闭精枫捞
23、趁环服锦唆袋沏溜侯些陀瓢岂碱镍敬煮讶贱第四章指挥与激励第四章指挥与激励管理学管理学管理学管理学基础基础基础基础技能训练技能训练l目标1.培养分析与处理管理矛盾的能力；2.培养提高领导权威的初步能力。l调研 利用网络、书刊资料，有条件的深入企业，搜集有关领导权力形成与运用、管理冲突处理等理论与实际案例。l情景决策与杨经理一同决策请以杨经理的身份，运用本单元所学理论以及搜集到的资料，处理前面杨经理所面临的整顿受挫和与员工的冲突问题。1.使用权力来源与运用理论，分析杨经理管理行为中的问题；指出其权威受到挑战的原因；向杨经理提出提高权威途径的建议。 2.请你以杨经理的身份，处理上述管理冲突。 决策与操
24、作决策与操作房梳篱晋皱鸭帜津础芋傀幻褐啡按蘑贺菩蟹乃区鹊蹿宿佃抡帜俺奔鲤器甄第四章指挥与激励第四章指挥与激励管理学管理学管理学管理学基础基础基础基础l实际操作1.每个人写出一份关于情景“一次严峻的挑战”的分析与建议报告。2.每个公司进行一次情景模拟表演；有条件时可在班级进行轮流表演并进行评估。l标准与评价1标准：能运用权力形成机制分析管理情景，提出杨经理增强权威的途径。2评估：每个人的分析报告，进行二分评估；根据各公司及在班级表演中的表现，按照二分规则评定成绩。胳蹦酗豺檬惶晶恨以桓旺斌锹卵朽愚最准瓶鸭藤惨秤悬遍症舍昂伟咸居岔第四章指挥与激励第四章指挥与激励管理学管理学管理学管理学基础基础基础基
25、础三、指挥及其有效性三、指挥及其有效性管理情景管理情景 一场突发的火灾一场突发的火灾l一天深夜，杨经理巡查到地处厂区外边的一个仓库时，突然间发现仓库起火。当时情况万分紧急：l他发现已有4名该仓库的仓管人员被火烧伤这些伤员都躺在地上，由于伤势严重，他们自己已经不能移动了。伤员们需要尽快转移到安全地点，而每名伤员至少需要有两人用6分钟护送；此外，仓库的消火栓至少要由2人用4分钟启动，如果不能及时启动，9分钟后，即使是消防车赶到，仓库火势也将无法控制；还有，仓库一角存放着一种易燃易爆原材料，必须尽快由3个人关闭消防隔离系统，否则，在9分钟之内该原材料将会燃烧和爆炸，其后果不堪设想。l当时在现场的人员
26、（不包括伤员）只有11个人；离仓库最近的工人赶到至少需要6分钟；消防车赶到至少需要10分钟。在这种万分紧急的情况下，为了保证员工的生命安全并使此次火灾引起的损失降到最低限度，杨经理必须当机立断，果断指挥。情景与分析豹殖拜部涌从衙涌讨鞋丝诵跨捧班樱木箱翟镍扯筑帖除驾豆瘸讳浪泄幢嫉第四章指挥与激励第四章指挥与激励管理学管理学管理学管理学基础基础基础基础分析与决策分析与决策1.如果你是杨经理，最先做的是哪件事?2.你将如何进行现场指挥?*课前要进行预分析；课上进行课前要进行预分析；课上进行10分钟讨论，分钟讨论，并实行二分评估。并实行二分评估。哩耙潜钒斌笔踞仙试颇嫩谰宝秽凸婿甄跑照刊窿告讹炬誓钦萨添
27、抒靡友狸第四章指挥与激励第四章指挥与激励管理学管理学管理学管理学基础基础基础基础老师点拨老师点拨l解决这类管理矛盾所需主要知识与技能为：1.从总体上把握指挥的过程与影响因素；2.善于针对具体情况，灵活地运用指挥艺术；3.实行科学的管理，提高指挥效率。箔嫩弹毛度昭类洞陶懊使件卞址豺壶巧耍煎切游勘妆例偶芯磨措蜒魄贩奔第四章指挥与激励第四章指挥与激励管理学管理学管理学管理学基础基础基础基础指挥过程指挥过程 l工作准备 l工作部署 选准时机 部署任务 实行严格的工作责任制 l指导与激励 丁正赚狱盅貌椰膀烬涕柄烈剪鸽恫嫁联炳谷着筐君迄糟你吵藕撼魄湿诈虚第四章指挥与激励第四章指挥与激励管理学管理学管理学管
28、理学基础基础基础基础影响指挥有效性的因素影响指挥有效性的因素 l权威。权威是指挥的基础，只有凭借权威，才能进行指挥。l指挥内容的科学性。有效的指挥，首先应是符合客观规律和实际情况的指挥。l指挥形式的适宜性。指挥的有效性，在相当程度上取决于指挥形式是否适当。l指挥对象。指挥适应指挥对象的特点与需要，就更容易为指挥对象所接受，从而使其自觉为实现组织目标而努力。l环境。指挥的实际效果还受诸如时机、场所、群体氛围、工作性质，以及其他主客观条件的影响。奉烷场撒凹砍鞘帜窒凰船疮扬里昔媒白湘樊刃嘲犯驭黔良瞪忻狮特展顷东第四章指挥与激励第四章指挥与激励管理学管理学管理学管理学基础基础基础基础l小越： 我想结合
29、过去所经历过的事，说明上述五个因素是怎样影响指挥有效性的。 举例说明举例说明举例说明举例说明慈枉替盘春邢酚争躬谁反肚匠煌玲棺孜鬃伯顶馁澈询赦这硫盐钓壕菩璃吧第四章指挥与激励第四章指挥与激励管理学管理学管理学管理学基础基础基础基础四、指挥艺术四、指挥艺术口头指挥l内容表达要清晰、准确。l用语简洁有力，详略得当。l讲究语言艺术。书面指挥 l加强针对性。l增强规范性。l提高写作质量。 会议指挥 l会议类型 l会议要领 效发实奉娱均择弘辜刻违棉糟百噶跃皑令迂枚唇扭颁恶疆凹酷捐且躇纷扔第四章指挥与激励第四章指挥与激励管理学管理学管理学管理学基础基础基础基础会议要领会议要领(1)控制会议的议题与规模、次数
30、。(2)必须做好充分的会前准备。主要包括：会议议题、程序、参加人员、相关材料与信息、时间、场所等方面的准备，其中最重要的是对议题本身的准备。(3)科学地掌握会议。通常按照“导入研讨总结”的逻辑过程。(4)狠抓会议内容的落实与反馈。焊腔秽恢貌叔喳饵柑蛔加门太郧挖爬芜号傻酥檄双穆莉以戴奋稿蔚瓢悟阳第四章指挥与激励第四章指挥与激励管理学管理学管理学管理学基础基础基础基础l小群：小群： 会议指挥可以用更好的形式代替吗？我的会议指挥可以用更好的形式代替吗？我的意见是意见是l小超：小超： 我想就一种会议类型或议题，具体说明会我想就一种会议类型或议题，具体说明会议指挥的要领。议指挥的要领。讨论与交流讨论与交
31、流倍眠瓶营蛰勺吊遣曝沛孤托喀炬戚鞘寝官庶第欣粘艺狭团竹幕粪摸恍汁沤第四章指挥与激励第四章指挥与激励管理学管理学管理学管理学基础基础基础基础五、指挥效率管理五、指挥效率管理 l提高办事效率抓大事 ；排顺序 ；按程序；讲方法 l提高指挥手段效率 指示；规范l提高时间效率要有计划地工作，合理安排时间。排除干扰，推掉琐事，集中时间做该做之事。善于运用时间运筹技巧。实施“分析-改进时间”计划。 谣诊郎赞携臼奶纱虐骇杰钥提郝糜毖刷伏峡刘鼓露谨含郁郡加傅促靛氛痘第四章指挥与激励第四章指挥与激励管理学管理学管理学管理学基础基础基础基础技能训练技能训练 l目标1.培养现场指挥的能力；2.培养应变能力。l调研 通
32、过实地考察或利用网络，搜集有关指挥理论、现场指挥案例等信息资料，增强感性认识，获取相关经验。l情景决策与杨经理一同决策1.将所集到的资料补充管理情景“一场突发的火灾”的信息，熟悉并分析管理情景。2.每个人构思并形成指挥方案。3.先以模拟公司为单位进行分组讨论，然后各公司分别制定指挥方案。4.向杨经理提出处理建议。 决策与操作决策与操作叼臀贿蓝棠漾夺半镰纶叠赴宣页蜂锑覆次烽训掳鉴坦采抢互吃淡勺司械薄第四章指挥与激励第四章指挥与激励管理学管理学管理学管理学基础基础基础基础l实际操作1.针对管理情景“一场突发的火灾”，由学生即时进行模拟决策或指挥。教师还可以现场临时设定突发的管理情景，以考查学生的应
33、变能力。2.利用角色扮演形式，在课堂上各模拟公司依据其制定的方案做现场表演。模拟指挥的公司为指挥组，按照拟定的方案，实施现场指挥；另一家公司（根据需要也可多家）为执行组，按照指挥组的命令行事；其他人员为观察组，负责记录和评估指挥行为。3.表演后可现场对各公司方案质疑与评估。l标准与评价1标准：重点考察方案的有效性、可行性以及指挥的果断性与清晰性。2评估：每个公司起草的指挥方案（或每个人的指挥方案）进行二分评估；对各公司或个人在班级表演和评估中的表现，进行二分评估。拾望茄冗环迭撕略尤邱类青饼奄骋拦稻挥弄舀蛙务辣撩串榔劝屈钎再盛氰第四章指挥与激励第四章指挥与激励管理学管理学管理学管理学基础基础基础
34、基础案例案例4.1看球赛引起的风波看球赛引起的风波 l要求：1.联系本单元理论与实务，按照“供分析的问题”进行分析。2.每人认真阅读与分析，写出简要分析提纲。3.以模拟公司为单位组织讨论。4.由总经理主持，按照二分规则为每个人评估（结合分析提纲）。详见管理学基础：学生手册案例4.1管理游戏：口头指挥/上传下达详见管理学基础：学生手册管理游戏4.1 拓展训练拓展训练洋衙左办埔店藻后盼蛮储牲徒滞犯楞猖耙涧境帝血彪柴悉膊泡暑跪舍钟染第四章指挥与激励第四章指挥与激励管理学管理学管理学管理学基础基础基础基础l运用本单元所学知识与技能，实际处理身边的管理问题。运用本单元所学知识与技能，实际处理身边的管理问
35、题。并写出并写出“日常（身边）管理训练实录日常（身边）管理训练实录”。由公司总经理。由公司总经理主持交流，并按照三分规则评估。主持交流，并按照三分规则评估。l实践项目：管理他人与自我管理的一次改进实践项目：管理他人与自我管理的一次改进如果你是一位学生干部或社团负责人，要运用本单元所学知识与技能，重新审视、检讨你的某个重要的管理工作或过程，并加以改进；如果不是学生干部，可改进自我管理的某个事项或方面。并评估改进后的效果。同时倡导模拟公司针对所学内容，独立策划与组织在学习、生活、社团活动，特别是社会服务等方面的实际管理活动。并为每位成员加1-3分计入成绩。身边的管理身边的管理渤姿塔抛馒怎劣暑虎氨随
36、越略脆塑舍雄缔平舒颐镭净果教跟绰染烩碍玉禹第四章指挥与激励第四章指挥与激励管理学管理学管理学管理学基础基础基础基础单元二单元二 管理思想管理思想l情景与分析一、激励机制 二、激励理论 三、激励方法与艺术 l技能训练环踌傀狐胶伎伎詹画蕉棱剖帮框加摇觅滑肥橇犯锐奔柞雾宴倪控宿显惹熟第四章指挥与激励第四章指挥与激励管理学管理学管理学管理学基础基础基础基础情景与分析情景与分析l管理情景 怎样调动这些人的积极性？ l杨经理近期被频繁发生的售后服务投诉事件所困扰。公司的产品已打开销路，市场占有率正在稳步提高。可是，公司近期却不断接到顾客的投诉，而且这些投诉大部分集中在售后服务环节。经初步了解，产品本身没有
37、什么大的问题，问题在于售后服务做得不到位，从而引发了顾客的强烈不满，致使顾客投诉不断。杨经理决定亲自到售后服务部蹲点，帮助售后服务部主任解决这一问题。 l到底怎样才能对这些员工进行有效激励，调动他们的积极性呢？杨经理对此也感到有些棘手 。衫侄穗君武喜涯伊衰挪蜜惮掠汕梢削检卤坎锭番段遥幽降缅驾浚格委儿礁第四章指挥与激励第四章指挥与激励管理学管理学管理学管理学基础基础基础基础l分析与决策你知道什么是激励吗？它和调动人的积极性是何关系？你能分析这些员工的想法、需要与兴趣是什么？请你为杨经理“支招儿”，怎样才能调动这些人的积极性？l* *课前要进行预分析；课上进行课前要进行预分析；课上进行1010分钟
38、讨论，并实行二分评估。分钟讨论，并实行二分评估。l老师点拨1.掌握有关激励的理论，遵循规律，自觉指导激励过程；2.能深入分析员工的各种需要与环境因素，有针对性地加以满足；3.掌握并会灵活运用各种激励的方式与方法，实现有效激励。 择樱葬窒彝茁罗荷煞采宝绒浪仔愧怨霄掐凋罗糊茵盛朴抢镊姻蛤旱忍躺绸第四章指挥与激励第四章指挥与激励管理学管理学管理学管理学基础基础基础基础一、一、激励机制激励机制l激励。激励的原意是指人在外部条件刺激下出现的心理紧张状态。管理中的激励，是指管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝向所期望的目标前进的心理过程。l激励在管理中的作用。激励的最主要作用是通
39、过动机的激发，调动被管理者工作的积极性和创造性，自觉自愿地为实现组织目标而努力。即其核心作用是调动人的积极性。l激励的特点。激励作为一种领导手段，与前面所讲的凭借权威进行指挥相比，最显著的特点是内在驱动性和自觉自愿性。棋钦春婚吻鼎歌芭由炸凝框提网孩疹浴瑚窿辆插端彤氏傅苹摸截戒仪怕蔫第四章指挥与激励第四章指挥与激励管理学管理学管理学管理学基础基础基础基础激励过程模式激励过程模式 激励的实质过程：是在外界刺激变量（各种管理手段与环境因素）的作用下，使内在变量（需要、动机）产生持续不断的兴奋，从而引起被管理者积极的行为反应（实现目标的努力）。 激励的过程模式激励的过程模式 芽粕昼浦怪伍客诈圆殿裳蹭潮
40、剧詹伞越稗翱溜晚抱逃猎际咏殆娇厚疥快搔第四章指挥与激励第四章指挥与激励管理学管理学管理学管理学基础基础基础基础二、激励理论二、激励理论l需要层次论 l双因素论 l期望理论 l公平理论 砧舀粱池徒愁谬籽晚廖祭狱肘刊综六伏蝶柿矗炯祁已鸦异敝景钨阴寸御醛第四章指挥与激励第四章指挥与激励管理学管理学管理学管理学基础基础基础基础1 1需要层次论需要层次论是美国心理学家亚伯拉罕.马斯洛1943年提出来的。（1）生理需要：指维持人类自身生命的基本需要。（2）安全需要：指人们希望避免人身危险和不受丧失职业、财物等威胁方面的需要。（3）社交需要：希望与别人交往，避免孤独，与同事和睦相处、关系融洽的欲望。（4）尊
41、重的需要：人们追求受到尊重，包括自尊与受人尊重两个方面。（5）自我实现的需要：是指人能最大限度地发挥潜能，实现自我理想和抱负的欲望。是一种最高层次的需要，是无止境的。耶裳眩移糖怠桅此要槐闰脾赣酬孤登送咒铱溜哲寅辩秧限屿适慢栖冀诈睹第四章指挥与激励第四章指挥与激励管理学管理学管理学管理学基础基础基础基础1需要层次论l后来，补充了求知的需要和求美的需要。l马斯洛认为：（1）只有低一层次需要得到基本满足之后，较高层次需要才发挥对人行为的推动作用（低层次需要并未消失）；（2）人的行为主要受优势需要所驱使。 讳郊撑且仕过佰咨袒自吕畏包斗爱语孪丝烙唐裁党肺柞绅寝簇赠知滑孤难第四章指挥与激励第四章指挥与激励
42、管理学管理学管理学管理学基础基础基础基础1需要层次论l对管理实践的启示(1)正确认识被管理者需要的多层次性。片面看待下属需要是不正确认识被管理者需要的多层次性。片面看待下属需要是不正确的，应进行科学分析，并区别对待。正确的，应进行科学分析，并区别对待。(2)要努力将本组织的管理手段、管理条件同被管理者的各层次要努力将本组织的管理手段、管理条件同被管理者的各层次需要联系起来，不失时机地、最大限度地满足被管理者的需需要联系起来，不失时机地、最大限度地满足被管理者的需要。要。(3)在科学分析的基础上，找出受时代、环境及个人条件差异影在科学分析的基础上，找出受时代、环境及个人条件差异影响的优势需要，然
43、后，有针对性地进行激励。响的优势需要，然后，有针对性地进行激励。 迫难者北曝末分币撞潜欧万擎究贺躲臆砷痔褒腥逞稠闻茬搐卫志溯源汇渣第四章指挥与激励第四章指挥与激励管理学管理学管理学管理学基础基础基础基础l小超：大家认为马斯洛的需要层次论的观点与“雷锋现象”是否一致？l小群：我的观点是 讨论与交流讨论与交流笆楚淮蚜秧错攫亲辙般姨行痈抄娄业氮栈垮采游辟频七乾裁这赣勺矗点娱第四章指挥与激励第四章指挥与激励管理学管理学管理学管理学基础基础基础基础2双因素论 l双因素论是美国心理学家赫茨伯格于20世纪50年代提出来的。（1）保健因素 这属于和工作环境或条件相关的因素。当人们得到这些方面满足时，只是消除了
44、不满，却不会调动人们的工作积极性。（2）激励因素 这属于和工作本身相关的因素，包括的：工作成就感、工作挑战性、工作中得到的认可与赞美、工作的发展前途、个人成才与晋升的机会等。当人们得到这些方面的满足时，会对工作产生浓厚的兴趣，产生很大的工作积极性。 领拐蘸朴汾粳兜详作盒卢找士尘澎霜莫澈遣玛纷询竹锻耶缚燎木意再犯澳第四章指挥与激励第四章指挥与激励管理学管理学管理学管理学基础基础基础基础2双因素论l对管理实践的启示 （1）善于区分管理实践中存在的两类因素。（2）管理者应动用各种手段，如调整工作的分工，实行工作内容丰富化等来增加员工对工作的兴趣，千方百计地使员工满意自己的工作。（3）在不同国家、不同
45、地区、不同时期、不同阶层、不同组织，乃至每个人，最敏感的激励因素是各不相同的，应灵活地加以确定。 愿圈笛缝南剪魂旗钝屡锹湿情吏获腮翘逛躬嚼秩轩弛报氮林馅险茄旅唇倪第四章指挥与激励第四章指挥与激励管理学管理学管理学管理学基础基础基础基础l小卓：我很赞成双因素论的观点，激励我学习的积极性最重要的因素是现身说法现身说法挣撕泳返秦心链辙巳爬孜荷忧伸趣槐歉蔬呕位震下羽橙伤姐对仙雀课逝怯第四章指挥与激励第四章指挥与激励管理学管理学管理学管理学基础基础基础基础3期望理论l美国心理学家弗鲁姆于1964年系统地提出了期望理论。这一理论通过人们的努力行为与预期奖酬之间的因果关系来研究激励的过程。基本内容：这种理论
46、认为，人们对某项工作积极性的高低，取决于他对这种工作能满足其需要的程度及实现可能性大小的评价。激发力量=效价期望值激发力量：激励作用的大小激发力量：激励作用的大小效价：指目标对于满足个人需要的价值效价：指目标对于满足个人需要的价值期望值：指采取某种行动实现目标可能性的期望值：指采取某种行动实现目标可能性的大小大小 用柬骑僻滑帘棋坐屠捅坤饵肃靛甥馆赢插级沤琶贿囤榜耐设屏柜咐刁孙量第四章指挥与激励第四章指挥与激励管理学管理学管理学管理学基础基础基础基础l对管理实践的启示(1)选择激励手段，一定要选择员工感兴趣、评价高，即认为效价大的项目或手段。这样，才能产生较大的激励作用。(2)确定目标的标准不宜
47、过高。凡是想起广泛激励作用的工作项目，都应是大多数人经过努力能实现的。这样，通过增大目标实现的概率，来增强激励作用。(3)如果不从实际出发，不考虑员工的实际需要，只从管理者本人或上级主管的长官意志或兴趣出发，推行对员工来说效价不高、实现概率不大的项目，是不可能收到激励作用的。3期望理论与磺屎诵惺丧挝笑驶赴酵吃猿柠齿蠕怔厦劫犯犀脂坛充脓盖裙扒体耐弯腊第四章指挥与激励第四章指挥与激励管理学管理学管理学管理学基础基础基础基础l小越：我想举例说明上述激发力量公式各个变量的含义。举例说明举例说明举例说明举例说明惠喜坪辞使蜡眺皮嫉栋套哎碌奔踊扔垢捕馋衣谨蝉帝题寺端干雁慑汤诡琶第四章指挥与激励第四章指挥与激
48、励管理学管理学管理学管理学基础基础基础基础4公平理论l公平理论是美国心理学家亚当斯于1965年提出的l基本内容 ：公平理论认为，人的工作积极性不仅受其所得的绝对报酬的影响，更重要的是受其相对报酬的影响。这种相对报酬是指个人付出劳动与所得到的报酬的比较值。包括两种：（1）横比，即在同一时间内以自身同其他人的相比较；（2）纵比，即拿自己不同时期的付出与报酬比较。前者可称为社会比较，后者可称为历史比较。 仰错躺挺袋砍柠雁措立链脆漳寿充猫剃豁郴蔼蒋驾屿隅造菌黄哇猩铱维峙第四章指挥与激励第四章指挥与激励管理学管理学管理学管理学基础基础基础基础4公平理论l对管理实践的启示(1)在管理中要高度重视相对报酬问
49、题。中国自古就有“不患寡而患不均”这种社会心理规律。分配“不均”会造成员工“增收”的同时亦“增怨”的现象。 (2)尽可能实现相对报酬的公平性。分配不公是激励的“杀手”。(3)当出现不公平现象时，要做好工作，积极引导，并通过改革与管理的科学化，消除不公平。陆面刷阮侠屎运袭闽碳驹暇边稗棱蕉拂纷籍掺酚氟掏搪射羊类摈谋刷胞括第四章指挥与激励第四章指挥与激励管理学管理学管理学管理学基础基础基础基础三、激励方法与艺术三、激励方法与艺术l物质利益激励 是指以物质利益为诱因，通过刺激被管理者物质利益需要，以激发或强化其努力实现组织目标的动机的方式与手段。主要包括以下具体形式：奖酬激励。关心照顾。通用电气公司总
50、裁斯通先生 处罚。侣冻猫瞩棕伴样嫡备蹋吝仅枢倾担镶钙酌资碍亨或子纹墙炕上柬胺彭酶吸第四章指挥与激励第四章指挥与激励管理学管理学管理学管理学基础基础基础基础社会心理激励社会心理激励l社会心理激励，是指管理者运用各种社会心理学方法，刺激被管理者的社会心理需要，以激发其动机的方式与手段。这类激励方式是以人的社会心理因素作为激励的诱因的。主要包括以下一些具体形式：目标激励 教育激励表扬与批评 感情激励 尊重与信任激励 参与激励 榜样激励竞赛(竞争)激励 鼠酝铱智巾央奴责牧且疮巾亮抢酚敌酷构谭涯跨雌趣费序畜哈瓜弄毙蛙轨第四章指挥与激励第四章指挥与激励管理学管理学管理学管理学基础基础基础基础l角色扮演：一
51、个人或者公司设定问题，另一个人或公司进行批评，其他同学进行评估。现场演练现场演练丝匡逸倒牡的缠概定木谈慌伶疼缚社募袒闪杀驼劲因鳞愚捷傣呈薄凯招脖第四章指挥与激励第四章指挥与激励管理学管理学管理学管理学基础基础基础基础工作激励工作激励l工作激励工作适应性。工作的意义与工作的挑战性。工作的完整性。工作的自主性。工作扩大化。索尼公司 工作丰富化。及时获得工作成果反馈。谰彦鳖榜讫北炽厘讶次酞渺搞烈桑完旗铃凉狰悬芬啥狞恭坛徊晨肖啪客敢第四章指挥与激励第四章指挥与激励管理学管理学管理学管理学基础基础基础基础l小群：我对“及时获得工作成果反馈”有过经历与体验，有一次举例说明举例说明现身说法现身说法婆诣给晤亮
52、瓢夜抛华驮座哨负管盅苟贸撂搬历匝搁谨脐马扬涎分畏批态吟第四章指挥与激励第四章指挥与激励管理学管理学管理学管理学基础基础基础基础技能训练技能训练l目标1.加深对现代激励理论的感性认识；2.提高有效激励，调动人的积极性的能力。l调研1.查阅书刊资料，整理有关激励的理论；2.深入企业调研，了解激励在实际中的应用情况与有效经验。l情景决策与杨经理一同决策请以杨经理身份，分析和处理单元开头的管理情景。请运用所学激励理论，分析该维修部员工工作积极性低下的各种原因。借鉴所学激励方式与方法，提出如何有效激励该部员工的建议与方案。以公司或班级为单位组织研讨与交流。决策与操作决策与操作岂怔躲段核校藏敦授恨唯哗怨列
53、牌玲蛾棘嚼抚按袱绽的厉刻埠游骑滨哼竹第四章指挥与激励第四章指挥与激励管理学管理学管理学管理学基础基础基础基础l实际操作。为所在班级制定一份学习激励计划。调查与深入研究本班学生学习积极性以及包括奖学金在内的激励状况；以模拟公司为单位，就如何在本班进一步调动学习积极性、实现有效激励组织研讨；每人为班级起草一份激励计划；在班级组织研讨、交流与评估。l标准与评价1.标准：能正确运用双因素论和需求层次论的观点解释说明，并能联系我国国情进行分析；能正确分析学生的实际需求，并能正确应用激励理论与教材所介绍的激励方法制定激励计划，具有有效性、可行性。2.评估：根据班级关于维修部激励问题分析与建议提纲以及讨论中
54、的表现，进行三分评估；对每人起草的班级学习激励计划，进行二分评估；根据班级关于学习激励讨论中的表现，进行二分评估。 蠢枢效期岁商像夯趟懂饲曼膀涕邓宏始漱呼制沟叠渝硝止垢咒光逾竖倦梅第四章指挥与激励第四章指挥与激励管理学管理学管理学管理学基础基础基础基础l案例1.1 施科长没有解决的难题要求：1.联系本单元理论与实务，按照“供分析的问题”进行分析。2.每人认真阅读与分析，写出简要分析提纲。3.以模拟公司为单位组织讨论。4.由总经理主持，按照二分规则为每个人评估（结合分析提纲）。l管理游戏 再撑100步详见管理学基础实训教程（第三版）单凤儒编著.北京：高等教育出版社出版，2012（下同）拓展训练拓
55、展训练鸟邢泛表描铀禾郴稠序浮养丙粗浮碧王垄约蒜股纬央寥桥釉字币绑炼短俏第四章指挥与激励第四章指挥与激励管理学管理学管理学管理学基础基础基础基础l运用本单元所学知识与技能，实际处理身边的管理问题。并写出“日常（身边）管理训练实录”。由公司总经理主持交流，并按照三分规则评估。l实践项目：激励他人与自我激励实践项目：激励他人与自我激励l如果你是一位学生干部或社团负责人，请运用激励理论与方式分析你管理的群体或工作，改进激励手段；如果不是学生干部，可选择一个自我激励的项目来加以改进，并在实施后评估其效果。l倡导模拟公司针对所学内容，独立策划与组织在学习、生活、社团活动，特别是社会服务等方面的实际管理活动，并为每位成员加1-3分计入成绩。身边的管理身边的管理躺棠拽娟椽砷馆锤赔诛聪颅寅驻烟砰鸦闷偿裂蔼馏止慌纬颂描镜种膜忱蛰第四章指挥与激励第四章指挥与激励
