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1、做业务必须懂得回答的问题 -谢秀红提纲：1.价格怎么这么高？2.你们的价格是多少？3.价格为什么这么低？4.你们的质量怎么样？能保证吗？5.出了质量问题怎么办？6.怎么没听过你们公司？7.不用了，我有合作伙伴了。8.你们有什么服务？9.质量跟XX比怎么样啊？10.我很忙，没时间和你说。11.我现在没时间，过几天在谈吧！12.我要你们长期派人支持。13.听说你们服务不好？14.听说你们质量不好？15.你们的价格能不能在低些呢？1、价格怎么价格怎么这么高？么高？价格怎么这么高？你能接受的价格是多少呢？你你能接受的价格是多少呢？你们是要求怎么是要求怎么保修的呢？保修期不一保修的呢？保修期不一样，肯定
2、价格是不一，肯定价格是不一样的，再的，再说了，一分了，一分钱一分一分货，最主要看，最主要看换的什么配件，有新件和拆的什么配件，有新件和拆车件之分，全新的件之分，全新的又有正厂和副厂之分，又有正厂和副厂之分，维修修还要看大力古有要看大力古有没有翻新，像我没有翻新，像我们的的话有自己的大力古翻新有自己的大力古翻新设备，一般，一般维修也只是收一个成本修也只是收一个成本钱，但是，但是很多小厂就没有了，他很多小厂就没有了，他们如果要翻新的如果要翻新的话，还要拿到像我要拿到像我们这样的厂来做的厂来做2.你你们的价格是多少？的价格是多少？你们的价格是多少？答：价格答：价格这个个问题就要看是什么就要看是什么车
3、型的波箱了型的波箱了,每每种波箱的价格都不一种波箱的价格都不一样,因因为各种波箱的配件价格各种波箱的配件价格都不同都不同,请问你指的是哪种呢你指的是哪种呢?或者你是不是或者你是不是问我我们的人工的人工费呢呢?3. 你你们的价格的价格为什么什么这么低？么低？你们的价格为什么这么低？您您问的正是我的正是我们的的优势所在所在,首先首先:因因为我我们有有规模模优势,我我们拥有自己的配件部有自己的配件部,而且是自己做而且是自己做总代理代理,这其中就减少了其中就减少了很多的成本很多的成本,其次其次:我我们坚持走性价比的道路持走性价比的道路,我我们的要求是的要求是以最低的价格做最以最低的价格做最优质的服的服
4、务和最好的和最好的质量量,我我们追求的是追求的是长期合作期合作,不是追求一次不是追求一次赚得盆得盆满钵满,做生意嘛做生意嘛,肯定是要肯定是要追求一个共追求一个共赢吧吧,大家一起大家一起赚才能走得更才能走得更长远嘛嘛!4.4.你你们的的维修修质量怎么量怎么样？能保能保证吗？你们的维修质量怎么样？能保证吗？你们的维修质量怎么样？能保证吗？答：我答：我们的的维修修质量不能量不能说达到百分之百达到百分之百,但是我但是我们都会尽心尽力去做都会尽心尽力去做,我我们每一台波箱都要每一台波箱都要经过严格的格的测试和配件和配件选用用,最后必最后必须通通过检测机的机的动态平衡平衡检测才能出厂才能出厂,我我们采用的
5、配件和采用的配件和设备可以跟可以跟花都全球媲美，我花都全球媲美，我们的主修的主修师傅都有五年以上傅都有五年以上维修修经验，所以我相信我，所以我相信我们的的维修修质量可以跟花都量可以跟花都全球一拼高低。假如全球一拼高低。假如说出出现什么什么问题的的话，我，我们会会马上派上派师傅出差，广州市内傅出差，广州市内2小小时内到位，上内到位，上门帮助您解决帮助您解决问题。5、出、出现质量量问题怎么怎么办？出现质量问题怎么办?答：如果出答：如果出现问题，我，我们的技的技术师傅会跟您分析原因，傅会跟您分析原因，这就需要您配合我就需要您配合我们检查一下一下车身上面看有没身上面看有没问题，如果是，如果是我我们的的
6、质量量问题，我，我们马上派人到上派人到现场搞定！搞定！6.怎么没听怎么没听过你你们公司？公司？怎么没听过你们公司？答：听到您的答：听到您的这句句话，我心里很，我心里很难受，不受，不过很感很感谢您，因您，因为您的提醒，您的提醒，让我我们了解到公司的宣了解到公司的宣传力度力度还不到位，但是我相信从今天以后你就会永不到位，但是我相信从今天以后你就会永远记住我住我们公司！（介公司！（介绍自己公司的自己公司的优点和点和强项，或者可以或者可以举例例说现在哪些公司已在哪些公司已经跟我跟我们合作了，合作了，尽量尽量举他他们认识的人的例子）。的人的例子）。7.7.不用了，我有合作伙伴了。不用了，我有合作伙伴了。
7、不用了，我有合作伙伴了。答：是的，像你答：是的，像你们这么大的企么大的企业肯定是有自己的肯定是有自己的合作伙伴的！但是，做生意嘛，都要合作伙伴的！但是，做生意嘛，都要货比三家的比三家的嘛，比价格、比嘛，比价格、比质量、比服量、比服务，您可以放心拿我，您可以放心拿我们去跟他去跟他们比比较，我相信最，我相信最终您会您会选择跟我跟我们合合作！作！8. .你你们有什么服有什么服务？你们有什么服务？答：我答：我们的服的服务主要包括下面几个部分：上主要包括下面几个部分：上门接送接送货；提供技；提供技术咨咨询；良好的收后跟踪；良好的收后跟踪；若出若出现质量量问题，立即赶到，立即赶到现场等。不知道等。不知道您
8、您还需要哪些方面的服需要哪些方面的服务。 9. 质量跟量跟XX比怎么比怎么样啊？啊？质量跟XX比怎么样啊？答：可以答：可以这样说我我们维修品修品质，同档次的我，同档次的我们性性价比最高，同价格的我价比最高，同价格的我们绝对是最好的。是最好的。为什么什么这样说呢，因呢，因为我我们走的是中档品走的是中档品质低价位的策低价位的策略。略。这样才能在以后将要才能在以后将要发生的价格生的价格战中不至于中不至于束手无策。束手无策。 10. 我很忙，没我很忙，没时间和你和你说。我很忙，没时间和你说。答：那我等等您吧答：那我等等您吧!如果您如果您现在真的一点在真的一点时间都抽都抽不出不出,那您那您说个个时间吧吧
9、,是是8点点还是是9点点,我都是有我都是有时间的的.那我稍微占用您两分那我稍微占用您两分钟的的时间，长话短短说吧吧11.我我现在没在没时间，过几天在几天在谈吧！吧！我现在没时间，过几天在谈吧答答:过几天在几天在谈,那我那我们就定个就定个时间吧吧!您看是明天您看是明天,还是后天呢是后天呢?是上午是上午还是下午呢是下午呢?12.12.你你们可不可以派人上可不可以派人上门来修波来修波箱？箱？你们可不可以派人上门来修波箱？你们可不可以派人上门来修波箱？不好意思不好意思,这个我个我们可能做不到。首先，波箱可能做不到。首先，波箱这个个东西是个比西是个比较复复杂的的东西，必西，必须要用要用专用工具才用工具才
10、能能彻底打散；其次，波箱装配好后需要通底打散；其次，波箱装配好后需要通过测试机的机的严格格测试，以避免抬上抬下，既浪，以避免抬上抬下，既浪费大家的大家的精力，更浪精力，更浪费时间。13. 听听说你你们服服务不好？不好？听说你们服务不好？答：啊？您听答：啊？您听谁说的？我都从来没听的？我都从来没听说过，既然，既然您您对我我们的的质量有所量有所闻，那您可不可以指点一下，那您可不可以指点一下我呢，我我呢，我们会会严加改正的！人家都加改正的！人家都说姜姜还是老的是老的辣，以后辣，以后还要跟您多多学要跟您多多学习啊。啊。14. 听听说你你们质量不好？量不好？听说你们质量不好？听说你们质量不好？答：啊？您
11、听答：啊？您听谁说的？的？质量量这个个问题吧，我跟您吧，我跟您说百分之百，你肯定也不相信，但是大家都是修百分之百，你肯定也不相信，但是大家都是修车这块的啦，有的的啦，有的时候一个小小的候一个小小的问题，可能会是，可能会是多个元件造成的，我多个元件造成的，我们有遇到有遇到过这样一种情况一种情况那您那您说，这是我是我们的的问题吗？15. 你你们的价格能不能在低些呢？的价格能不能在低些呢？你们的价格能不能在低些呢？答：您想要的是低价格的答：您想要的是低价格的还是高品是高品质的的维修呢，可以修呢，可以说我我们的价格的价格绝对是最低的了，比我是最低的了，比我们还低的，只有两中可能，低的，只有两中可能，一：跟我一：跟我们不是一个档次的，二：不是一个档次的，二：质量是没什么保量是没什么保证的。的。能做到我能做到我们这种性价比种性价比还不是随便就能做到的，有不是随便就能做到的，有实力的，力的，在在时间上上观念上念上还没没这种意种意识，实力小点的就不提了。力小点的就不提了。 谢谢！
