精益生产.卓越班组长学员版0527

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1、1顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动准准则 现场 现物物 现实卓越班组长卓越班组长3A企管：蓝旭日企管：蓝旭日2012-05-27正确的思维与过硬的技能正确的思维与过硬的技能2顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动准准则 现场 现物物 现实课程目录课程目录立志成为出色的班组长立志成为出色的班组长1出色班组长的标志出色班组长的标志2成为做事有条不紊的班组长成为做事有条不紊的班组长3生产过程中的核心业务生产过程中的核心业务4卓越管理基本思维卓越管理基本思维56前言：精益管理思想前言：精益管理思想3顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团

2、合众资源集团 3A行行动准准则 现场 现物物 现实精益管理思想精益管理思想11、管理重要性管理重要性2、管理管理12大内容大内容4顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动准准则 现场 现物物 现实持续稳定地获得利润持续稳定地获得利润常识常识1：企业所追求的一切都不是目标，除了持续的：企业所追求的一切都不是目标，除了持续的 获利能力获利能力常识常识2：企业任何人的任何行为都必须对绩效负责：企业任何人的任何行为都必须对绩效负责 企业永续经营之根本企业永续经营之根本5顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动准准则 现场 现物物 现实企业利润率曲线企

3、业利润率曲线1.“微笑曲线微笑曲线” (Smile Curve) 2.“武藏曲线武藏曲线”产品开发生产售后服务产品开发生产售后服务处于激烈竞争中企业利润来源于哪个环节？处于激烈竞争中企业利润来源于哪个环节？6顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动准准则 现场 现物物 现实美国美国MIT（麻省理工学院）的研究小组指出：（麻省理工学院）的研究小组指出： 丰田生产方式（丰田生产方式（TPS）是一种不做无用功的）是一种不做无用功的精干型生产系统（精干型生产系统（Lean Production简称简称L.P），），并命名为精益生产方式。并命名为精益生产方式。精精 ：即少而精，

4、不投入多余的生产要素：即少而精，不投入多余的生产要素益益 ：即所有经营活动都要有效：即所有经营活动都要有效益益，具有经济性，具有经济性JIT：Just In Time（准时）（准时）什么是精益生产什么是精益生产7顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动准准则 现场 现物物 现实敏捷快速交货敏捷快速交货T TP PS S的的形形稳定的高品定的高品质高效低成本高效低成本意识能力培养意识能力培养自働化后工序拉动式工序能力平衡工序的清流化识别和消除一切浪费品品质是是设计和制造和制造出来的出来的JIT（准时化）（准时化）产品制造出效益产品制造出效益提案制度、提案制度、QC活动、

5、活动、OJT以及自我启发等以及自我启发等目标目标目标目标理念与方法理念与方法理念与方法理念与方法系统系统系统系统TPSTPSTPSTPS的神：全员改善革新意识的神：全员改善革新意识的神：全员改善革新意识的神：全员改善革新意识 + + + + 全面改善文化全面改善文化全面改善文化全面改善文化T TP PS S的的形形精益生产核心精益生产核心8顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动准准则 现场 现物物 现实精益生产核心思想和原则精益生产核心思想和原则 库存是罪恶：库存是浪费，而且掩盖问题库存是罪恶：库存是浪费，而且掩盖问题库存是罪恶：库存是浪费，而且掩盖问题库存是罪恶：

6、库存是浪费，而且掩盖问题 做多是浪费：造成积压和其他更多问题做多是浪费：造成积压和其他更多问题做多是浪费：造成积压和其他更多问题做多是浪费：造成积压和其他更多问题 自働化与省人化原则：让设备拥有人的智慧自働化与省人化原则：让设备拥有人的智慧自働化与省人化原则：让设备拥有人的智慧自働化与省人化原则：让设备拥有人的智慧 少人化原则：持续追求最好的竞技状态少人化原则：持续追求最好的竞技状态少人化原则：持续追求最好的竞技状态少人化原则：持续追求最好的竞技状态 预防原则：发掘智慧，防呆、纠错，防患未然预防原则：发掘智慧，防呆、纠错，防患未然预防原则：发掘智慧，防呆、纠错，防患未然预防原则：发掘智慧，防呆

7、、纠错，防患未然 平准化原则：各环节能力匹配，瓶颈管理平准化原则：各环节能力匹配，瓶颈管理平准化原则：各环节能力匹配，瓶颈管理平准化原则：各环节能力匹配，瓶颈管理 富人理论：以穷人思维，实现富人循环！富人理论：以穷人思维，实现富人循环！富人理论：以穷人思维，实现富人循环！富人理论：以穷人思维，实现富人循环！9顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动准准则 现场 现物物 现实企业永续经营之根本企业永续经营之根本 所谓管理，是指利用拥有的资源，建立所谓管理，是指利用拥有的资源，建立过程控制，过程控制，完成价值的转换（或新的价值）完成价值的转换（或新的价值）过程。过程。持续

8、稳定地获得利润持续稳定地获得利润10顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动准准则 现场 现物物 现实投入投入 INPUT材料材料(资源资源)产出产出 OUTPUT产品或服务产品或服务转换机构转换机构劳动力劳动力机器设备机器设备作业方法作业方法作业条件作业条件机能、品质机能、品质价格、成本价格、成本数量、交期数量、交期自自动动调调整整物物的的体体系系管理的体系管理的体系管理在企业中的作用管理在企业中的作用11顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动准准则 现场 现物物 现实 投入管理投入管理 产出管理产出管理 流程管理流程管理 资源效率资源效

9、率 P 管理管理 QCDSM 管理管理 流程价值、时间流程价值、时间我们有没有下功夫提升我们有没有下功夫提升“PQCDSM”呢？呢？管理是要管什么？六大要务管理是要管什么？六大要务12顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动准准则 现场 现物物 现实人人机机料料法法环环管理对象管理对象管理项目管理项目Q质质 量量C成成 本本D交交 期期P效效 率率S安安 全全情情M士士 气气现场管理十二大内容现场管理十二大内容13顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动准准则 现场 现物物 现实不想当将军的士兵不是好士兵。不想当将军的士兵不是好士兵。 -拿破

10、仑拿破仑立志成为出色的班组长立志成为出色的班组长214顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动准准则 现场 现物物 现实技术型技术型经验型经验型义气型义气型被迫型被迫型裙带型裙带型班组长角色认知班组长角色认知劳动模范型劳动模范型综合能力型综合能力型我们是因为什么成为了班组长？我们是因为什么成为了班组长？15顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动准准则 现场 现物物 现实操作能力操作能力日常业务能力日常业务能力改善能力改善能力管理知识与能力管理知识与能力优秀员工优秀员工0 0现场管理者能力阶梯现场管理者能力阶梯16顾问顾问 教育教育 智库智库

11、 合众资源集团合众资源集团 3A行行动准准则 现场 现物物 现实第一阶梯第一阶梯第二阶梯第二阶梯公司集中教育公司集中教育部门集中教育部门集中教育岗位训练岗位训练岗位持续扩大训练岗位持续扩大训练班长育成班长育成第六阶梯第六阶梯组长育成组长育成员员工工阶阶段段基基层层管管理理者者卓越班组长育成路径卓越班组长育成路径第三阶梯第三阶梯第四阶梯第四阶梯第五阶梯第五阶梯17顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动准准则 现场 现物物 现实1.操作能力操作能力(鉴定表定表见例表例表) 1.1 能指能指导本班所有工序的操作本班所有工序的操作(100%) 1.2 80%以上的以上的岗位

12、可位可胜任速度要求任速度要求2.日常业务一览表日常业务一览表 2.1掌握日常业务内容（主持班组前掌握日常业务内容（主持班组前/后会；处理不良品；会后会；处理不良品；会做工序设定；领用做工序设定；领用/发放辅料；会交接班；会产品切换；会做发放辅料；会交接班；会产品切换；会做夹具；会点检；工艺变更的执行；设计变更夹具；会点检；工艺变更的执行；设计变更/临时设计变更的临时设计变更的执行；工序类问题的调查执行；工序类问题的调查/对策对策） 2.2标准及相关程序文件的学准及相关程序文件的学习3.情景测试通过情景测试通过(主要测试日常业务主要测试日常业务)4.通通过公司的公司的班班组长管理培管理培训考核并

13、考核并结业做一名出色的班长做一名出色的班长18顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动准准则 现场 现物物 现实1.全部程序学全部程序学习2.日常业务日常业务(编写作业指导书编写作业指导书，请假批准及后续工作安排请假批准及后续工作安排，考勤考勤管理管理，会编写日常业务指导书会编写日常业务指导书3.大大课题的的实施方法与技施方法与技术4.会教育日常业务会教育日常业务5.编排本排本组的生的生产计划（本工段的生划（本工段的生产子子计划）划）6.组织本本组6S评比比7.100%指指导本本组工序操作工序操作8.通过公司的通过公司的班组长管理培训班组长管理培训考核并结业考核并结业

14、做一名出色的组长做一名出色的组长19顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动准准则 现场 现物物 现实见识见识人情人情技术技术高层473518中层314227基层183547管理者的德、法、术管理者的德、法、术20顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动准准则 现场 现物物 现实T.W.I.作业指导作业指导 Job Instruction员工对业务员工对业务*不知道不知道*不能做不能做*不熟悉不熟悉人际关系管理人际关系管理Job Relations对现场的人际关系对现场的人际关系*不能敞开心扉不能敞开心扉*不够融洽不够融洽*有苦恼有苦恼安全作

15、业安全作业Job Safety安全作业管理安全作业管理*危险危险*安全意识淡薄安全意识淡薄*不遵守安全规定不遵守安全规定作业改善作业改善Job Methods作业方法或成果作业方法或成果*不好不好*不容易不容易*讨厌讨厌我们需要出我们需要出色的班组长色的班组长立志成为出色的班组长立志成为出色的班组长21顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动准准则 现场 现物物 现实出色班组长的标志出色班组长的标志3如果是一只绵羊在率领一群狮子，那如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。么这群狮子也就不再是狮子了。 -拿破仑拿破仑22顾问顾问 教育教育 智库智库

16、合众资源集团合众资源集团 3A行行动准准则 现场 现物物 现实其它部门其它部门成果，结果成果，结果认可，价值认可，价值*制造技术制造技术*设备技术设备技术 *品质保证品质保证 *计划员计划员*调度调度*工务（水电气）工务（水电气）*总务总务 （宿舍、食堂）（宿舍、食堂）*人事行政人事行政*安全办安全办 *TPM室室 （1）我们必须出色：现场的中心）我们必须出色：现场的中心23顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动准准则 现场 现物物 现实处于现场中心的班组长的重要作用处于现场中心的班组长的重要作用处于现场中心的班组长的不同立场处于现场中心的班组长的不同立场1、面对部

17、下2、面对经营者3、面对上级1、影响着决策的实施2、是承上启下的桥梁3、生产的直接组织者和参与者24顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动准准则 现场 现物物 现实p有部下的人有部下的人p通过部下达成业务目标的人通过部下达成业务目标的人（2）现场管理者的基本功能）现场管理者的基本功能*管理能创造更多价值的管理能创造更多价值的“现场现场” 的负责的负责人人*有权利和责任直接指挥和控制的人有权利和责任直接指挥和控制的人*通过对部下的管理来创出成果的人通过对部下的管理来创出成果的人*指导作业或分配业务的人指导作业或分配业务的人25顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团

18、合众资源集团 3A行行动准准则 现场 现物物 现实Management管理者是有下属的人，管理者是有下属的人，是通过下属达成目标的人。是通过下属达成目标的人。管理就是通过管理就是通过PDCAPDCA循环达成目标。循环达成目标。管理者的产品是员工的行为管理者的产品是员工的行为不良的行为源于不良的管理不良的行为源于不良的管理管理者的产品管理者的产品26顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动准准则 现场 现物物 现实使员工经训练获得熟练工作能力的技巧使员工经训练获得熟练工作能力的技巧加工方法、材料、工具、技术种类加工方法、材料、工具、技术种类义务、权限、规则、安全、合同、

19、协调义务、权限、规则、安全、合同、协调领导技巧。改善上下级、同事间关系领导技巧。改善上下级、同事间关系寻找更好更科学的工作方法寻找更好更科学的工作方法职责知识职责知识（3）管理监督者必要的五个条件）管理监督者必要的五个条件工作知识工作知识用人技能用人技能(JR)改善技能改善技能(JM)教导技能教导技能(JI)27顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动准准则 现场 现物物 现实类别工作现场人员一天的工作量你的评价作业人员班组长总人数作业人员平均量/人总产量全体人员平均量A10人班组长徒有虚名和作业人员一样10人1个10个1个B9人110人1个9个0.9个C9人110人

20、1.4个13个1.3个出色的班组长：实现放大班组成员的能力出色的班组长：实现放大班组成员的能力28顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动准准则 现场 现物物 现实（4）班组长新的使命班组长新的使命传传统统使使命命1、提高产品质量、提高产品质量2、提高生产效率、提高生产效率3、降低成本、降低成本4、安全生产、安全生产新新使使命命5、维持班组正常运行、维持班组正常运行6、教导下属进行正确的操作、教导下属进行正确的操作7、工作改善、工作改善29顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动准准则 现场 现物物 现实维持（操作）与改善（工作）？维持（操作

21、）与改善（工作）？1、操作、操作=按现状标准作业！按现状标准作业！2、工作、工作=打破现状，建立更高标准的要求！打破现状，建立更高标准的要求！3、工人、工人=按标准作业，有提出改善的义务，除遇安按标准作业，有提出改善的义务，除遇安 全问题外，必须按规定标准作业！全问题外，必须按规定标准作业！4、管理人员、管理人员=不仅仅按规定标准操作，更要发掘现不仅仅按规定标准操作，更要发掘现 状问题，打破现状，建立高标准，状问题，打破现状，建立高标准， 从操作走向工作！从操作走向工作！ 5、经营者、经营者=创造问题，挑战极限，挑战未知领域！创造问题，挑战极限，挑战未知领域！30顾问顾问 教育教育 智库智库

22、合众资源集团合众资源集团 3A行行动准准则 现场 现物物 现实改善是我们工作的一部分改善是我们工作的一部分维持与改善曲线工作重心职位高低维持曲线改善曲线标准水平作为现场管理人员，主动的进行改善并且带动部下进行改善，作为现场管理人员，主动的进行改善并且带动部下进行改善，是区别于普通作业者的重要标志。因此，要求每时每刻都应该是区别于普通作业者的重要标志。因此，要求每时每刻都应该抱有改善的想法并付诸行动。抱有改善的想法并付诸行动。31顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动准准则 现场 现物物 现实了解自己的权力义务了解自己的权力义务了解上司的期望了解上司的期望了解下级对自

23、己的期望了解下级对自己的期望1.办事公道办事公道2.关心部下关心部下3.目标明确目标明确4.命令准确命令准确5.胸怀宽广胸怀宽广问题：有人请假，请问要做什么问题：有人请假，请问要做什么？案例？案例6.及时指导及时指导7.给予荣誉给予荣誉班组长的责权利班组长的责权利32顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动准准则 现场 现物物 现实二、出色的专门知识或技术二、出色的专门知识或技术三、一定的见识三、一定的见识一、足够的管理技能一、足够的管理技能 （1）管理理念）管理理念 （2）管理方法管理方法 （3）处理人际关系的能力处理人际关系的能力（5）拥有基本的管理技能）拥有基本

24、的管理技能33顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动准准则 现场 现物物 现实班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能（1）管理理念）管理理念 管理在企业中的作用管理在企业中的作用 效率和效果的关系效率和效果的关系（2） 管理方法管理方法 管理过程管理过程 标准化和标准化和“例外例外”管理管理 面对问题的面对问题的“T”型思维型思维 作一名领导型的管理者作一名领导型的管理者（3）处理人际关系能力）处理人际关系能力 如何激励下属如何激励下属 有效沟通的技巧有效沟通的技巧34顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动准准则 现场 现物物 现实

25、管理在企业中的作用管理在企业中的作用投入投入 INPUT材料材料(资源资源)产出产出 OUTPUT产品或服务产品或服务转换机构转换机构劳动力劳动力机器设备机器设备作业方法作业方法作业条件作业条件机能、品质机能、品质价格、成本价格、成本数量、交期数量、交期自自动动调调整整物物的的体体系系管理的体系管理的体系（1）管理理念）管理理念-135顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动准准则 现场 现物物 现实正确地做事和做正确的事正确地做事和做正确的事-效率和效果效率和效果追求高效率的前提是？追求高效率的前提是？效率和效果：效率和效果：（1）管理理念）管理理念-236顾问顾问

26、 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动准准则 现场 现物物 现实（2）管理方法）管理方法-1CDPACDPA管管理理过过程程P-PlanD-DoC-CheckA-Action37顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动准准则 现场 现物物 现实 对下检查对下检查对下检查对下检查 客观事实客观事实客观事实客观事实 对上汇报对上汇报对上汇报对上汇报 支援、资源支援、资源支援、资源支援、资源目目的的没有好的过程就没有好的结果没有好的过程就没有好的结果38顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动准准则 现场 现物物 现实让让忙碌的

27、你忙碌的你“轻松轻松”起来！起来！标准化和例外管理标准化和例外管理1 1、下属能做的事都交给下属去做、下属能做的事都交给下属去做3 3、自己应把握、自己应把握“例外例外”的工作的工作2 2、把自己的工作标准化后交给下属、把自己的工作标准化后交给下属（2）管理方法）管理方法-239顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动准准则 现场 现物物 现实标准化是制动力，改善是牵引力标准化是制动力，改善是牵引力标准化和例外管理标准化和例外管理标准化标准化改善改善（2）管理方法）管理方法-240顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动准准则 现场 现物物

28、现实面对问题的面对问题的“T”型思维型思维 现状把握现状把握 信息交流信息交流 报告汇总报告汇总 情况说明情况说明 问题解决问题解决（2）管理方法）管理方法-341顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动准准则 现场 现物物 现实思思 维维 广广 度（度（4M1E）人员Man设备Machine物料Material思思 维维 深深 度度（ 5W2H ）方法Method环境EnvironmentWhy 目的是什么Where 什么地方执行When 什么时间执行Who 谁执行、操作What 做什么How 如何做How much 花费多少钱分析问题的分析问题的T型思考方法型思考

29、方法（2）管理方法）管理方法-342顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动准准则 现场 现物物 现实作一名领导型的管理者作一名领导型的管理者管理职能：管理职能：领导职能：领导职能：技术系统技术系统社会心理系统社会心理系统计划、组织、计划、组织、指挥、协调、指挥、协调、控制控制指引、影响、指引、影响、带领带领（2）管理方法）管理方法-443顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动准准则 现场 现物物 现实领导的倾向管理的倾向做出正确的决策寻找正确的方法关注未来关注现在关注工作意识关注执行工作引起变化保持稳定、稳中求变制定政策和创造文化制定程序

30、和实施政策建立情感纽带客观公正，善用制度运用个人魅力使用位置权利作一名领导型的管理者作一名领导型的管理者（2）管理方法）管理方法-444顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动准准则 现场 现物物 现实作一名领导型的管理者作一名领导型的管理者领导者的影响力构成：领导者的影响力构成：你的影响力来自于？你的影响力来自于？权力性：传统、职位、资历权力性：传统、职位、资历非权力性：品格、才能、知识、感情非权力性：品格、才能、知识、感情（2）管理方法）管理方法-445顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动准准则 现场 现物物 现实真诚真诚忍让忍让大局

31、观大局观好人好人基本原则基本原则-做个好做个好人人（3）处理人际关系的能力）处理人际关系的能力46顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动准准则 现场 现物物 现实学会激励下属学会激励下属-满足其需要满足其需要生理需要生理需要安全需要安全需要社交需要社交需要尊重需要尊重需要自我实现自我实现对对管理者管理者的启示？的启示？（3）处理人际关系的能力）处理人际关系的能力-147顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动准准则 现场 现物物 现实生理需要生理需要安全需要安全需要社交需要社交需要尊重需要尊重需要自我自我实现实现成功的领导者成功的领导者一般

32、的领导者一般的领导者不成功不成功的领导者的领导者马斯洛需求层次论与领导者的关系马斯洛需求层次论与领导者的关系48顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动准准则 现场 现物物 现实学会激励下属学会激励下属-过程激励过程激励战争的胜利，战争的胜利，四分之一是靠人力；四分之一是靠人力；其余四分之三是要靠士气。其余四分之三是要靠士气。 -拿破拿破仑仑（3）处理人际关系的能力）处理人际关系的能力-149顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动准准则 现场 现物物 现实学会激励下属学会激励下属-过程激励过程激励设置目标的技巧（期望理论）设置目标的技巧（期

33、望理论）M=V*E激励力激励力=价值价值*概率概率（-11；01 ） （3）处理人际关系的能力）处理人际关系的能力-150顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动准准则 现场 现物物 现实如果他（她）觉得不公平如果他（她）觉得不公平 改变投入改变投入改变投入改变投入 改变产出改变产出改变产出改变产出 改变自我任知改变自我任知改变自我任知改变自我任知 改变对他人的看法改变对他人的看法改变对他人的看法改变对他人的看法 选择另一个参照对象选择另一个参照对象选择另一个参照对象选择另一个参照对象 离开工作场所离开工作场所离开工作场所离开工作场所（3）处理人际关系的能力）处理人际

34、关系的能力-151顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动准准则 现场 现物物 现实管理者们要想拥有一个有热情的劳动力，管理者们要想拥有一个有热情的劳动力，就应该做到下面就应该做到下面5件事件事1、确保员工对于工作的要求了如指掌。2、确保员工拥有技能、知识和方法。3、对于员工的表现要及时给予反馈。4、确保工资、提升和表扬是有价值的。5、明确绩效是影响回报的直接原因。52顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动准准则 现场 现物物 现实有效沟通有效沟通-目的是什么目的是什么信息交流信息交流改变态度与行为改变态度与行为增进了解与理解增进了解与理解

35、调节人际关系调节人际关系“民可使由之，不可使知之。民可使由之，不可使知之。” （3）处理人际关系的能力）处理人际关系的能力-253顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动准准则 现场 现物物 现实有效沟通有效沟通-重要性重要性假如我们这样沟通：假如我们这样沟通：我不是说我没说过它，我说的是我我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它，我希望你能明白没有说我说过它，我希望你能明白我的意思。我的意思。沟通不良带来的悲剧！沟通不良带来的悲剧！（3）处理人际关系的能力）处理人际关系的能力-254顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动准准则 现场

36、现物物 现实有效沟通有效沟通-障碍在哪里障碍在哪里一般情况下沟通的障碍来自：一般情况下沟通的障碍来自： 过滤过滤 语言语言情绪情绪 先入为主先入为主雪是淡黄色，味道又冷又咸的沙！雪是淡黄色，味道又冷又咸的沙！（3）处理人际关系的能力）处理人际关系的能力-255顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动准准则 现场 现物物 现实克服沟通的障碍克服沟通的障碍1、利用反馈、利用反馈回报回报事前问清楚，事后负责任事前问清楚，事后负责任2、简化语言、简化语言讲话要有重点讲话要有重点善用比喻善用比喻3、主动倾听、主动倾听二个耳朵，一张嘴二个耳朵，一张嘴分析与思考分析与思考56顾问顾

37、问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动准准则 现场 现物物 现实有效沟通有效沟通-技巧技巧 找个找个找个找个合适的称谓；合适的称谓；合适的称谓；合适的称谓； 也站在也站在也站在也站在对方的立场考虑问题；对方的立场考虑问题；对方的立场考虑问题；对方的立场考虑问题； 别别别别逼迫对方认错；逼迫对方认错；逼迫对方认错；逼迫对方认错； 用用用用合适的身体语言；合适的身体语言；合适的身体语言；合适的身体语言； 注意语速语调，必要时重复；注意语速语调，必要时重复；注意语速语调，必要时重复；注意语速语调，必要时重复； 在合适的场合和地点；在合适的场合和地点；在合适的场合和地点；在合适的

38、场合和地点；（3）处理人际关系的能力）处理人际关系的能力-257顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动准准则 现场 现物物 现实有效沟通有效沟通-沟通定律沟通定律黄金定律：黄金定律：白金定律：白金定律：你想怎样被对你想怎样被对待，就怎样对待，就怎样对待别人。待别人。以别人喜欢的以别人喜欢的方式去对待他方式去对待他们。们。（3）处理人际关系的能力）处理人际关系的能力-258顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动准准则 现场 现物物 现实成为做事有条不紊的班组长成为做事有条不紊的班组长4思想正确，业务过硬！思想正确，业务过硬！班组日常业务标准

39、化！班组日常业务标准化！59顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动准准则 现场 现物物 现实现实的系统不复杂，并无冲突和矛盾，因为我们不知道因果关系知道了系统的因果关系，系统就可控为什么忙？为什么忙？没有找到管理的逻辑？没有找到管理的逻辑？现场管理的逻辑现场管理的逻辑60顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动准准则 现场 现物物 现实系统系统 A系统系统 B1、用更多信息才能定义、用更多信息才能定义2、自由度越大越复杂、自由度越大越复杂自由度大自由度大无因果关系无因果关系因果关系因果关系科学的信仰科学的信仰:当弄清因果关系，系统就可控当弄

40、清因果关系，系统就可控没有标准、没有因果关系的系统是不可控！哪个系统更复杂哪个系统更复杂?61顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动准准则 现场 现物物 现实现场管理的逻辑现场管理的逻辑用一杯水能不能扑灭火灾？用一杯水能不能扑灭火灾？由一根烟头引起的火种为何要用消防车来扑灭？由一根烟头引起的火种为何要用消防车来扑灭？62顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动准准则 现场 现物物 现实管理的静态和动态管理的静态和动态我们做岗位职责说明书作用是什么我们做岗位职责说明书作用是什么?63顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A

41、行行动准准则 现场 现物物 现实管理实际上是动态的管理实际上是动态的管理主要依靠各种业务流程来实施；业务流程常常是跨越部门和个人岗位,一个部门或一个岗位往往不能完全完成一个业务流程；通过明确业务流程理清业务管理的逻辑理清管理逻辑，通过日常业务标准化理清管理逻辑，通过日常业务标准化让管理初步实现规范让管理初步实现规范建立了ISO9000、14000、TS16949等，管理就标准化了吗？64顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动准准则 现场 现物物 现实每个部门的业务种类全部列出按处理业务的时间性或周期性来分每天业务（日）例：考勤记录每周业务（周）例：某些设备点检每月业

42、务（月）例：月报、预算必要业务（必）例：不良异常的处置与报告安全事故发生时处置与报告换线时物料切换方法从分析班组（部门）有哪些业务着手，确定从分析班组（部门）有哪些业务着手，确定可能哪些业务需要标准化可能哪些业务需要标准化65顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动准准则 现场 现物物 现实部门（班组）指标部门（班组）指标（品质（品质Q/成本成本/交期交期/安全安全/效率效率/士气）士气）明确部门内承担业务分工明确部门内承担业务分工部门所有业务项目（直接间接）部门所有业务项目（直接间接）绩效报告绩效报告与评估与评估监督监督管理管理修订与补充修订与补充（改善）（改善）每

43、个业务管理程序每个业务管理程序指导书或表格或记录指导书或表格或记录活动的活动的实施者实施者（Who） 明确方向明确方向与目标与目标(Why)规定应规定应做的事做的事（What）活动的活动的时间时间（When） 在何处在何处实施实施（Where） 具体实具体实施办法施办法（How） 如何进如何进行控制行控制部门（班组）业务管理模式部门（班组）业务管理模式66顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动准准则 现场 现物物 现实基层干部日常业务一览表基层干部日常业务一览表1、企业各项管理工作，最终都是靠基层干部和员工来落实，这就、企业各项管理工作，最终都是靠基层干部和员工来落

44、实，这就让基层干部每天面对非常庞大的日常业务。让基层干部每天面对非常庞大的日常业务。2、可是，这些日常业务绝大多数没有标准，各种管理体系中都没、可是，这些日常业务绝大多数没有标准，各种管理体系中都没有纳入管理。有纳入管理。3、结果导致很多日常业务做了，但没做好。中层干部不得不花大、结果导致很多日常业务做了，但没做好。中层干部不得不花大量精力直接插手做这些工作。量精力直接插手做这些工作。4、所以日常业务标准化变得非常必要。、所以日常业务标准化变得非常必要。（日常业务非标准化，是国内企业同优秀跨国企业主要差距之一）（日常业务非标准化，是国内企业同优秀跨国企业主要差距之一）67顾问顾问 教育教育 智

45、库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动准准则 现场 现物物 现实（1）日别管理内容）日别管理内容-1/468顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动准准则 现场 现物物 现实（1）日别管理内容）日别管理内容-2/469顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动准准则 现场 现物物 现实（1）日别管理内容）日别管理内容-3/470顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动准准则 现场 现物物 现实（1）日别管理内容）日别管理内容-4/471顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动准准则 现场

46、 现物物 现实（2）周别管理内容）周别管理内容72顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动准准则 现场 现物物 现实（3）月别管理内容）月别管理内容73顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动准准则 现场 现物物 现实班组长生产过程中核心业务班组长生产过程中核心业务5全面了解，重点掌握全面了解，重点掌握74顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动准准则 现场 现物物 现实日常日常业务业务序号序号工作项目工作项目各班组各班组执行执行周期周期1班班2班班 3班1日常辅料领取/发放张三 李四 D2产品切换方法王五 必要时3

47、班前会(晨会)陈六 D4早操 D5请假工程替代人的决定 必要时6早上开线前的准备 D7交接班方法D8开线方法 D9模具点检 W10 编制月度消耗品清単 M11 作业指导书编制/改订 必要时12 作业指导书编制/改订的审查 必要时13 作业指导书编制/改订的承认 必要时生产部日常业务一览表生产部日常业务一览表批准 审查 编制75顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动准准则 现场 现物物 现实班组长核心业务（十二大）班组长核心业务（十二大）序号业务名称1班前会班前会26S彻底实施（点检、评分等）3每日生产子计划安排与确认4生产安排（事前减少异常及异常发生时调配）5快速换

48、型（换线、换模）6设备、工装夹具、计量设备点检74M变更落实与确认（如：设计变更）8生产进度与品质确认9异常报告与处理10品质对策与源头管理11生产日报、品质日报与数据处理（3大报表）12交接班与工作日志76顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动准准则 现场 现物物 现实基层干部和员工不能一次做好、要不断返工，则意味着不断开会和救火经理做主管（主任）的事，主管（主任）做班组长的事，班组长做员工的事管理改善却没有时间做中高层管理干部象陀螺，原地打转，没有提升。而我们必须追求螺旋上升。77顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动准准则 现场 现

49、物物 现实基层管理干部（工段长、班组长等）每月、每周、基层管理干部（工段长、班组长等）每月、每周、每日、必要时的工作内容是什么？如何做才能实每日、必要时的工作内容是什么？如何做才能实施有效管理？必须整理出标准的工作项目和标准施有效管理？必须整理出标准的工作项目和标准的管理方法。从而形成富有成效的基层管理队伍。的管理方法。从而形成富有成效的基层管理队伍。通过标准化，缓解目前中层干部把大量精力投入通过标准化，缓解目前中层干部把大量精力投入到班组长应该从事的工作中。从而让中层干部有到班组长应该从事的工作中。从而让中层干部有精力做改善，系统地解决问题，从改善的角度提精力做改善，系统地解决问题，从改善的

50、角度提升管理水平，养育中层干部的工业化思维能力。升管理水平，养育中层干部的工业化思维能力。在日常业务中，重点放在对品质影响比较大的具在日常业务中，重点放在对品质影响比较大的具体项目上，标准化完成后全面使用，以获得更大体项目上，标准化完成后全面使用，以获得更大品质效果。品质效果。日常业务标准化最大目的日常业务标准化最大目的78顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动准准则 现场 现物物 现实卓越管理基本思维卓越管理基本思维6管理者态度篇管理者态度篇79顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动准准则 现场 现物物 现实方向错，一切皆无！方向错，一

51、切皆无！理念错，一切皆无！理念错，一切皆无！认识错，一切皆无！认识错，一切皆无！方法错，一切皆无！方法错，一切皆无！管理常识管理常识80顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动准准则 现场 现物物 现实（1）态度决定一切）态度决定一切知识知识Knowledge努力努力Hardwork态度态度Attitude人财人财81顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动准准则 现场 现物物 现实Departmentalism，就是为自己所在的小单位打算，就是为自己所在的小单位打算而不顾整体利益的思想作风或行为。本位主义者缺乏而不顾整体利益的思想作风或行为

52、。本位主义者缺乏大局观和全局意识。大局观和全局意识。（2）协作与沟通）协作与沟通82顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动准准则 现场 现物物 现实（3）敢于承担责任）敢于承担责任83顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动准准则 现场 现物物 现实不要指望一步到位的改善方法不要指望一步到位的改善方法管理者带头参与改善（改革），切忌管理者带头参与改善（改革），切忌给改善（改革）带去消极负面的信息给改善（改革）带去消极负面的信息（4）坚定的信念）坚定的信念84顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动准准则 现场 现物

53、物 现实当问题出现时当问题出现时不要光动脑不要光动脑还要多动脚还要多动脚现场是企业的生命，答案一定在现场现场是企业的生命，答案一定在现场行动准则：现场、现物、现实行动准则：现场、现物、现实（5）面对问题的行动准则）面对问题的行动准则现场有神灵！现场有神灵！85顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动准准则 现场 现物物 现实（6）结果很重要，过程更关键）结果很重要，过程更关键成功之花，人们往往惊羡它现时的明艳，然而当初，成功之花，人们往往惊羡它现时的明艳，然而当初，它的芽儿却浸透了奋斗的泪泉。它的芽儿却浸透了奋斗的泪泉。-冰心冰心86顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动准准则 现场 现物物 现实联络联络相谈相谈报告报告管理者工作的三个最基本方法管理者工作的三个最基本方法87顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动准准则 现场 现物物 现实人生人生工作的结果工作的结果 = 思维方式思维方式 热情热情 能力能力成功人生方程式成功人生方程式 稻盛和夫 因子分值范围思维方式-100+100热情0100能力010088顾问顾问 教育教育 智库智库 合众资源集团合众资源集团 3A行行动准准则 现场 现物物 现实谢谢各位的聆听！谢谢各位的聆听！THANK YOU ！