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1、门店管理制度门店管理制度一、考勤制度二、门店仪容仪表标准三、门店服务礼仪标准四、门店卫生标准五、门店费用管理制度六、门店盘点流程七、门店员工日常规范考勤制度考勤制度1、门店实行打卡（签到）制度两班制，营业时间是、门店实行打卡（签到）制度两班制，营业时间是8：00-22：00；早班；早班8：0016：00，晚班，晚班14：0022：00（14：0016：00为交接班会议，一定要开，实际以各个店的上班时间为主）。为交接班会议，一定要开，实际以各个店的上班时间为主）。提前提前15钟到店，整理完个人仪容仪表方可签到上班。钟到店，整理完个人仪容仪表方可签到上班。2、店内员工不准私自调班，顶班，有特殊情况
2、应向上级请假，、店内员工不准私自调班，顶班，有特殊情况应向上级请假，填写相应表格，未经店长同意不可擅自调班，否则按旷工处理。填写相应表格，未经店长同意不可擅自调班，否则按旷工处理。无故离岗无故离岗15分钟按一次迟到处理，分钟按一次迟到处理，30分以上的按旷工处理，分以上的按旷工处理，迟到三次按一次旷工处理。迟到三次按一次旷工处理。说明：具体轮班时间以各分店实际情况定，黄金周（五一、国说明：具体轮班时间以各分店实际情况定，黄金周（五一、国庆）、圣诞节庆）、圣诞节春节或特殊季节根据部门实际情况另行调整春节或特殊季节根据部门实际情况另行调整仪容仪表规定仪容仪表规定（一）、着装：着公司统一制服，配戴公
3、司统一识别卡，黑色中跟（一）、着装：着公司统一制服，配戴公司统一识别卡，黑色中跟不露趾皮鞋，头发盘起，整齐不凌乱；不露趾皮鞋，头发盘起，整齐不凌乱；1、统一着装的六大好处：树立企业形象，易于辨识，使员工产生、统一着装的六大好处：树立企业形象，易于辨识，使员工产生集体荣辱，实现整齐统一，形成自我约束，表明职级差异。集体荣辱，实现整齐统一，形成自我约束，表明职级差异。3、服务人员佩戴饰物的基本原则：符合身份，以少为佳。项链应、服务人员佩戴饰物的基本原则：符合身份，以少为佳。项链应放于制服内，不可外露。放于制服内，不可外露。4、衬衫袖口须扣上，衬衫下摆需束在裙内或裤内，穿裙装时，需、衬衫袖口须扣上，
4、衬衫下摆需束在裙内或裤内，穿裙装时，需着肤色无花纹丝袜，无破洞；着肤色无花纹丝袜，无破洞；5、鞋子：着黑色不露趾皮鞋，鞋跟为、鞋子：着黑色不露趾皮鞋，鞋跟为1-3寸，鞋子光亮、清洁。寸，鞋子光亮、清洁。2、穿着制服的禁忌、穿着制服的禁忌: （1）忌讳过分杂乱，不能乱穿）忌讳过分杂乱，不能乱穿 （2）制服、便服混穿、不配套）制服、便服混穿、不配套 （3）制服需熨烫整齐，不得有污损）制服需熨烫整齐，不得有污损 （4）不清洁干净，领子统一立起来）不清洁干净，领子统一立起来 （5）工号牌于制服外左上方）工号牌于制服外左上方（二）、发式：使用标准盘发，不披头散发，头发不宜过长，（二）、发式：使用标准盘发
5、，不披头散发，头发不宜过长，过（及）肩要束起，佩带统一发饰，发髻不超过耳垂，不得过（及）肩要束起，佩带统一发饰，发髻不超过耳垂，不得染过于鲜艳的颜色，额头刘海不宜盖过眉毛；染过于鲜艳的颜色，额头刘海不宜盖过眉毛；（三三）面面容容：面面部部保保持持清清洁洁，眼眼角角不不可可留留有有分分泌泌物物，保保持持鼻鼻孔孔清清洁洁。工工作作期期间间化化淡淡妆妆，以以淡淡雅雅、清清新新、自自然然为为宜宜（淡淡妆妆的的标标准准：轻轻微微粉粉底底、脸脸色色比比较较苍苍白白的的要要稍稍微微涂涂点点腮腮红红，眼眼影影颜色可由各个店伙伴们自己来统一，涂口红），面带微笑。颜色可由各个店伙伴们自己来统一，涂口红），面带微笑
6、。（四）口腔：保持口腔清洁，饭后洁牙，早、午（四）口腔：保持口腔清洁，饭后洁牙，早、午餐不吃有异味的食品，不饮酒或含有酒精的饮料。餐不吃有异味的食品，不饮酒或含有酒精的饮料。（五）耳部：耳廓、耳根后及耳孔应（五）耳部：耳廓、耳根后及耳孔应每日用毛巾或棉签清洗，不可留皮屑。每日用毛巾或棉签清洗，不可留皮屑。（六）手部：指甲不宜过长，不能超（六）手部：指甲不宜过长，不能超过过1cm，并保持清洁。涂指甲油时须，并保持清洁。涂指甲油时须涂自然色无刺激性味道；可佩戴手表。涂自然色无刺激性味道；可佩戴手表。（七）体味：要勤换内外衣物，给（七）体味：要勤换内外衣物，给人清新的感觉，不能使用香味过浓人清新的感
7、觉，不能使用香味过浓的香水的香水。服务礼仪标准：服务礼仪标准：1、电话响了三声后接起，声音亲切，清晰，高昂，电话招、电话响了三声后接起，声音亲切，清晰，高昂，电话招呼语：您好，青藏源阜南路店，我是呼语：您好，青藏源阜南路店，我是*。2、员工在卖场必须随时注意自己的仪态，坐有坐姿，站有、员工在卖场必须随时注意自己的仪态，坐有坐姿，站有站姿。不许在卖场吃东西，嚼口香糖；挖耳朵等不雅动作。站姿。不许在卖场吃东西，嚼口香糖；挖耳朵等不雅动作。3.营业人员在卖场内不许接听手机，如有特殊情况，应回营业人员在卖场内不许接听手机，如有特殊情况，应回避至仓库、洗手间等，上班时间手机一律调为振动。避至仓库、洗手间
8、等，上班时间手机一律调为振动。4、闲暇时间不得在店内玩手机，可检查一下商品成列和、闲暇时间不得在店内玩手机，可检查一下商品成列和卫生或阅读公司相关培训资料。也可共同探讨销售心得，卫生或阅读公司相关培训资料。也可共同探讨销售心得，注重随时随地提升自我。注重随时随地提升自我。5、卖场播放音乐应舒缓、柔和，、卖场播放音乐应舒缓、柔和，不得播放流行或摇滚乐。不得播放流行或摇滚乐。6、顾客进店各店铺必须有统一的欢、顾客进店各店铺必须有统一的欢迎词迎词“欢迎光临，青藏源，加西德勒欢迎光临，青藏源，加西德勒”。全店人员都要大声迎宾。顾客离。全店人员都要大声迎宾。顾客离开时，接待人员要送客人到门口，为开时，接
9、待人员要送客人到门口，为客人开门，并有送宾词客人开门，并有送宾词“谢谢光临，谢谢光临，请慢走请慢走”。发现没有做到者将进行处。发现没有做到者将进行处罚。罚。D、介绍时，与客人沟通应该有理有、介绍时，与客人沟通应该有理有节，不卑不亢，尽量获得客人更多信节，不卑不亢，尽量获得客人更多信息；服务过程中，一定要始终保持微息；服务过程中，一定要始终保持微笑在为客户服务；笑在为客户服务； A、客人进店后，应及时做好接待准备；、客人进店后，应及时做好接待准备； B、顾客在观看店内产品时，不得漠然的跟、顾客在观看店内产品时，不得漠然的跟随顾客，不得大声吵闹，追打，应保持笑容随顾客，不得大声吵闹，追打，应保持笑
10、容耐心地寻找顾客的兴趣点，借机向顾客介绍耐心地寻找顾客的兴趣点，借机向顾客介绍产品；产品；7、接待客户：、接待客户：C、客户随意拿出的物品，如果客户、客户随意拿出的物品，如果客户不需要，应该及时放在货价上面摆不需要，应该及时放在货价上面摆放整理；放整理； E、收银时，必须在顾客购买后马上、收银时，必须在顾客购买后马上开好清单，未开好而让顾客等待过久开好清单，未开好而让顾客等待过久将贡献爱心基金，收银的同时要做到将贡献爱心基金，收银的同时要做到唱收唱付；。唱收唱付；。 F、全员送宾。由离店门最近的店、全员送宾。由离店门最近的店员替顾客开门（根据季节来定），如员替顾客开门（根据季节来定），如有必要
11、尽量帮客人把东西提到车上或有必要尽量帮客人把东西提到车上或帮忙拦的士，为行动不自由的顾客提帮忙拦的士，为行动不自由的顾客提供更多的方便。供更多的方便。 G、以上几点如有没做到，经常者，、以上几点如有没做到，经常者，将取消当月的绩效奖金。将取消当月的绩效奖金。8、顾客离开后，泡茶区域及时整理、顾客离开后，泡茶区域及时整理干净：茶具，茶盘，杯托，桌面，杯干净：茶具，茶盘，杯托，桌面，杯子消毒，摆放整齐，以便接待下批顾子消毒，摆放整齐，以便接待下批顾客。如检查经常没做到者由该班的组客。如检查经常没做到者由该班的组长负责。长负责。9、结束营业前，计算当日销售额，清、结束营业前，计算当日销售额，清理卫生
12、、关闭音乐以及电子秤关闭，关理卫生、关闭音乐以及电子秤关闭，关闭所有电源，安全防盗措施到位！闭所有电源，安全防盗措施到位！10每个门店的库存情况于每周一开早会店长每个门店的库存情况于每周一开早会店长报给各个负责人；每个月门店的月绩要灌输到报给各个负责人；每个月门店的月绩要灌输到每位伙伴心理，并且具体今天做了多少，每天每位伙伴心理，并且具体今天做了多少，每天还差多少，都必须灌输到每个人身上；严格遵还差多少，都必须灌输到每个人身上；严格遵守公司考勤制度，按排班表上下班，不得私自守公司考勤制度，按排班表上下班，不得私自调班，店员调班须向店长申请。调班，店员调班须向店长申请。11、售后服务：顾客接到商
13、品三天内电话跟踪，、售后服务：顾客接到商品三天内电话跟踪，了解品质是否符合顾客期望，填写相应表格备了解品质是否符合顾客期望，填写相应表格备注，定期给顾客发祝信息；倾听顾客抱怨，诚注，定期给顾客发祝信息；倾听顾客抱怨，诚恳、不找任何借口，直接道歉；不要轻易对顾恳、不找任何借口，直接道歉；不要轻易对顾客说客说“不不”，任何上门的顾客可能就是最忠实，任何上门的顾客可能就是最忠实的顾客。的顾客。门店卫生标准：门店卫生标准：（一）、门店卫生保养及清洁安全1、擦拭玻璃时，使用玻璃清洁剂、抹布或刷子擦拭完后用报纸或干布从新擦拭一遍，保持干净。2、地板的清洁：a)、每天必须将地板清理干净，保持干净清爽；b)、
14、扫帚及拖把不可随意放置于客人看得到的地方，置于指定地方；c）、注意清洁门口处，随时清理污水脏物，并确保地面干净。3、店门口须放置踏垫，踏垫应该定期清洗，如有褪色应及时更换。（二）、门店清洁卫生标准（二）、门店清洁卫生标准1、展台陈列区域：a)、地面:无污迹、无杂物、无积水、无烟头；b)、柜台：无灰尘、无污迹、柜台玻璃上不得有手印；c)、商品、赠品：无灰尘、无污迹；d)、物价牌：无灰尘、无污迹；e）、地台：无灰尘、无污迹；f)、展台灯箱、移动式小灯箱、展架：无灰尘、无蚊虫尸体；g)、展示橱窗内商品：无积尘、整洁、新颖；h)、墙面：干净无污渍、痰迹、灰尘、胶迹；i)、货架顶部：无胶迹、无灰尘、无污
15、迹；j)、中岛柜：无灰尘、无污迹。2、公共设施a)、门：大门玻璃清洁明亮无手印，把手无灰尘；b)、垃圾桶：外侧清洁，垃圾袋需及时调换，垃圾桶满3分之2就应该及时清理、不外溢。ce)、绿色植物：叶面无积尘，盆内无烟头落叶等杂物；g)、收银台、物品放置有序，台面无积尘、无污迹、文件陈列有序门店费用管理门店费用管理1）控制水、电、陈列柜、冰柜应定期整理，有利于减少冰柜、陈列柜的用电量，冰柜的温度应控制在零下2或者2摄氏度（根据茶叶的周转情况控制陈列柜的温度），下班后注意检查关灯、关水、关电保证节约及安全。2）减低办公开销：杜绝私人电话，减少文具浪费。3）有效维护、保养设备4）加强防火、防水、防盗5）
16、门店调货乘坐交通工具。以“公交”优先为原则，在特殊情况，才可打车调拨送货；6）门店再给客户试泡，只三泡以内的茶不能直接倒掉，应作为奉茶用，有效利用；7）茶盘茶具的使用应以干泡法为主，减少茶具、茶盘的损耗；8）不能将门店的纸巾带回自己使用。门店盘点流程门店盘点流程盘点区域规划分：茶具专柜、茶叶专柜、中岛柜、仓库。门店盘点准备工作整理商品，清理单据，在每月30号之前将财务数据给予相关部门安排好盘点人员（生意比较好的门店，需要下班后盘点)店长在每月25号向财务部门索要茶叶盘点表；特殊注意事项（在营业中盘点的店，仍以销售为主，销售出的产品应该及时入账并做相应的加减）交盘点表数据给财务部门，跟财务部门核
17、对相关数据；盘点差异分析，并赔偿相关误差。严格遵守劳动纪律，按时上下班，不迟严格遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到、早退、溜岗、睡岗。上班时精神饱满，到、早退、溜岗、睡岗。上班时精神饱满， 工工 作积极。工作期间不聚众聊天，嘻笑作积极。工作期间不聚众聊天，嘻笑打闹，不吃零食，不干私活，不看与工作打闹，不吃零食，不干私活，不看与工作无关的书籍报刊，不占用电话聊天，不上无关的书籍报刊，不占用电话聊天，不上网聊天或干其他与工作无关的事情。网聊天或干其他与工作无关的事情。门店员工日常行为规范门店员工日常行为规范保持店面现场清洁卫生，产品摆放有保持店面现场清洁卫生，产品摆放有序。做到序。做到“四无三整洁四
18、无三整洁”（四无：产品、（四无：产品、展示柜、门窗无尘垢；柜顶、收银台物展示柜、门窗无尘垢；柜顶、收银台物品无乱堆乱放；地面屋角无杂物；顶板、品无乱堆乱放；地面屋角无杂物；顶板、墙壁无污浊。三整洁：现场整洁；产品，墙壁无污浊。三整洁：现场整洁；产品，展示柜；收银台整洁；仓库、原记录整展示柜；收银台整洁；仓库、原记录整洁；）洁；）员工要尊重领班，服从管理，听从领班指挥安排；领班要关心爱护员工，经常与员工交流沟通。每天工作做到每天工作做到“日事日结，日清日高日事日结，日清日高”，按时完成工作任务，保证事事有着，按时完成工作任务，保证事事有着落落工作中提倡使用普通话，特殊情况可工作中提倡使用普通话，特殊情况可用方言；语言规范、文明，不讲粗话、用方言；语言规范、文明，不讲粗话、脏话。脏话。仪容按公司规定严格执行；坐姿端正，站姿挺拔，行为端庄。多人同行时，不勾肩搭背，不并排齐行。在公共场合不应剪指甲、化妆、在公共场合不应剪指甲、化妆、抠鼻子、剔牙齿、挖耳朵、打哈抠鼻子、剔牙齿、挖耳朵、打哈欠、脱鞋、颤腿、伸懒欠、脱鞋、颤腿、伸懒 腰腰。员工日常行为应遵守日常行为规范及平时培训内容，严以律己，并监督他人。Thank you!
