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1、“树标杆树标杆 建模板建模板”实践研讨实践研讨2013.05.21广西柳州钢铁（集团）公司动力厂广西柳州钢铁（集团）公司动力厂前前 言言p标杆管理（标杆管理（benchmarking）产生于上世纪）产生于上世纪70年代年代末末80年代初美国企业年代初美国企业“学习日本经验学习日本经验”的运动中，的运动中，由施乐公司首开标杆管理先河。由施乐公司首开标杆管理先河。p据统计，全球据统计，全球500强企业中有近强企业中有近90%的企业应用了的企业应用了标杆管理，那些通过标杆管理取得了系统突破的标杆管理，那些通过标杆管理取得了系统突破的企业其投资回报在五倍以上，或者节省了企业其投资回报在五倍以上，或者节
2、省了30%以以上开支费用，管理绩效非常明显。上开支费用，管理绩效非常明显。p持续改善与追求卓越是组织永恒的主题，不容许持续改善与追求卓越是组织永恒的主题，不容许安于现状，尤其是当前钢铁业普遍亏损举步维艰安于现状，尤其是当前钢铁业普遍亏损举步维艰的情况下，要在的情况下，要在“高供应、高库存、低需求、低高供应、高库存、低需求、低价格价格”险恶的环境下生存，开展标杆管理是我们险恶的环境下生存，开展标杆管理是我们降低成本和改善业绩的重要途径。降低成本和改善业绩的重要途径。2024/7/232广西柳州钢铁（集团）公司动力厂广西柳州钢铁（集团）公司动力厂p我们将标杆管理结合动力厂实际情况，应用于各我们将标
3、杆管理结合动力厂实际情况，应用于各科室、车间和班组，形成我们自己特色的科室、车间和班组，形成我们自己特色的“树标树标杆、建模板杆、建模板”管理模式，管理模式，提高执行力提高执行力，目的在于目的在于实现实现“成长成长”（含组织和员工个人能力、收入），（含组织和员工个人能力、收入），在于主动应对当前在于主动应对当前“钢铁危机钢铁危机”的生存环境和激的生存环境和激烈的市场竞争，实现精细管理，产生更多的标杆烈的市场竞争，实现精细管理，产生更多的标杆班组和形成公司一流的管理科室和生产运行车间，班组和形成公司一流的管理科室和生产运行车间，不断降低各环节的运营成本，提高动力厂优质保不断降低各环节的运营成本，
4、提高动力厂优质保供和多发电能力，满足柳钢低成本战略发展的需供和多发电能力，满足柳钢低成本战略发展的需要，为建设要，为建设“四个柳钢四个柳钢”做出动力厂的贡献。做出动力厂的贡献。 “动动”载优质载优质 “力力”行增效行增效2024/7/233广西柳州钢铁（集团）公司动力厂广西柳州钢铁（集团）公司动力厂主要目录主要目录一、什么是一、什么是“树标建模树标建模”管理管理三、需要做哪些准备工作三、需要做哪些准备工作六、要点总结与展望六、要点总结与展望二、应用范围二、应用范围五、实施案例简介五、实施案例简介四、实施阶段和步骤四、实施阶段和步骤2024/7/234广西柳州钢铁（集团）公司动力厂广西柳州钢铁（
5、集团）公司动力厂一、定义解释一、定义解释p“树标杆、建模板树标杆、建模板”是一项定点赶超的学习、分是一项定点赶超的学习、分析和创造最佳实践操作的程序与方法。简称析和创造最佳实践操作的程序与方法。简称“树树标建模标建模”（B&P）或者）或者“标杆模仿标杆模仿” 。p“树标杆树标杆”是一个系统的、持续性的评估过程，是一个系统的、持续性的评估过程，通过不断地将现有标准、流程与居领先地位的组通过不断地将现有标准、流程与居领先地位的组织相比较，以获得帮助本身改善运营绩效的信息。织相比较，以获得帮助本身改善运营绩效的信息。 p“建模板建模板”是自身不断寻找和研究一流组织的最是自身不断寻找和研究一流组织的最
6、佳实践，并就关键绩效行为在自身与行业领袖之佳实践，并就关键绩效行为在自身与行业领袖之间进行比较评价，分析绩效差距的形成原因，在间进行比较评价，分析绩效差距的形成原因，在此基础上进行规划和组织改进，制定若干标准并此基础上进行规划和组织改进，制定若干标准并按流程组合，从而创造自己的最佳操作模板。按流程组合，从而创造自己的最佳操作模板。 2024/7/235广西柳州钢铁（集团）公司动力厂广西柳州钢铁（集团）公司动力厂卓越企业的生存规则卓越企业的生存规则pGE：第一次就把事情做对：第一次就把事情做对p海尔：海尔：OEC（Overall Every Control and Clear），），日事日毕，日
7、清日高日事日毕，日清日高。 海尔：有缺陷的产品就是废品海尔：有缺陷的产品就是废品说了说了做了做了做对了做对了做到位了做到位了今天做到位了今天做到位了明天做到位了明天做到位了永远做对了永远做对了什么叫做不简单？能够把简单的事情千万遍地做好什么叫做不简单？能够把简单的事情千万遍地做好就是不简单。就是不简单。什么叫做不容易？把大家公认的非常容易的事情，什么叫做不容易？把大家公认的非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。非常认真地做好它，就是不容易。2024/7/236广西柳州钢铁（集团）公司动力厂广西柳州钢铁（集团）公司动力厂一份值得炫耀的名单一份值得炫耀的名单p美国西点军校成立于美国西点军校
8、成立于1802年，年，211年来，它培养出年来，它培养出2位美国总统，位美国总统，4位五星上将，位五星上将，3700多名将军。多名将军。p据统计，第二次世界大战之后，在全球据统计，第二次世界大战之后，在全球500强中，强中，从美国西点军校毕业出来的董事长有从美国西点军校毕业出来的董事长有1000多位，多位，副董事长有副董事长有2000多位，总经理或者董事这一级的多位，总经理或者董事这一级的人才则高达人才则高达5000多位。多位。p世界上没有任何一所商学院能够同时培养出如此世界上没有任何一所商学院能够同时培养出如此多的商业领袖和政界领袖！为什么不是商学院培多的商业领袖和政界领袖！为什么不是商学院
9、培养了企业领导人，而是西点军校呢？养了企业领导人，而是西点军校呢？2024/7/237广西柳州钢铁（集团）公司动力厂广西柳州钢铁（集团）公司动力厂西点军校的启示西点军校的启示p西点军校之所以能够培养出如此多西点军校之所以能够培养出如此多的人才，是因为西点军校执行着规的人才，是因为西点军校执行着规范化的训练，其中一个经典的现象范化的训练，其中一个经典的现象就是：学员在遇到教官问话时，只就是：学员在遇到教官问话时，只能有四种回答，分别是：能有四种回答，分别是：p“报告长官，是！报告长官，是！”p“报告长官，不是！报告长官，不是！”p“报告长官，不知道！报告长官，不知道！”p“报告长官，没有任何借口
10、！报告长官，没有任何借口！”p除了这四种回答之外，不可以多说除了这四种回答之外，不可以多说一个字。一个字。成功=简单+勤奋2024/7/238广西柳州钢铁（集团）公司动力厂广西柳州钢铁（集团）公司动力厂西点军规西点军规p无条件执行无条件执行p工作无借口工作无借口p细节决定成败细节决定成败p以上司为榜样以上司为榜样p荣誉原则荣誉原则p受人欢迎受人欢迎p善于合作善于合作p团队精神团队精神p只有第一只有第一p敢于冒险敢于冒险p火一般的精神火一般的精神p不断提升自己不断提升自己p勇敢者的游戏勇敢者的游戏p全力以赴全力以赴p尽职尽责尽职尽责p没有不可能没有不可能p永不放弃永不放弃p敬业为魂敬业为魂p为自
11、己奋斗为自己奋斗p理念至上理念至上p立即行动立即行动p自动自发自动自发2024/7/239广西柳州钢铁（集团）公司动力厂广西柳州钢铁（集团）公司动力厂二、应用范围二、应用范围p几乎所有的职能和流程管理体系都可以应用几乎所有的职能和流程管理体系都可以应用“树树标建模标建模”管理方法。管理方法。p 针对公司下达的生产任务、管理要求、关键绩效针对公司下达的生产任务、管理要求、关键绩效指标、各类经济指标的实践，有选择的应用，不指标、各类经济指标的实践，有选择的应用，不需面面俱到，解决了关键性问题，次要问题基本需面面俱到，解决了关键性问题，次要问题基本上也会随着得到应有的解决。上也会随着得到应有的解决。
12、p可以分职能管理和操作运行两大类别，前者见效可以分职能管理和操作运行两大类别，前者见效慢但影响深远，后者见效快，但需要前者的引导。慢但影响深远，后者见效快，但需要前者的引导。p当前针对岗位关键工作开展，重点在车间和班组当前针对岗位关键工作开展，重点在车间和班组内实施，尤其是以班组为单位组织实施。职能管内实施，尤其是以班组为单位组织实施。职能管理科室可适当选择职能薄弱环节实施。理科室可适当选择职能薄弱环节实施。2024/7/2310广西柳州钢铁（集团）公司动力厂广西柳州钢铁（集团）公司动力厂p具有愿意学习和变革的意向。具有愿意学习和变革的意向。p应重视团队能力建设优于个人能应重视团队能力建设优于
13、个人能力的提高。力的提高。p“管理管理”就是就是“管管”事和事和“理理”人。人。p木桶效应：盛水的木桶是由许多木桶效应：盛水的木桶是由许多块木板箍成的，盛水量也是由这块木板箍成的，盛水量也是由这些木板共同决定的。若其中一块些木板共同决定的。若其中一块木板很短，则此木桶的盛水量就木板很短，则此木桶的盛水量就被短板所限制。这块短板就成了被短板所限制。这块短板就成了这个木桶盛水量的这个木桶盛水量的“限制因素限制因素”。若要使此木桶盛水量增加，只有若要使此木桶盛水量增加，只有换掉短板或将短板加长。换掉短板或将短板加长。 三、准备工作三、准备工作2024/7/2311广西柳州钢铁（集团）公司动力厂广西柳
14、州钢铁（集团）公司动力厂观念转变创新观念转变创新p劣势决定优势，劣势决定生死，这是市场竞争的劣势决定优势，劣势决定生死，这是市场竞争的残酷法则。它告诉管理者：组织的能力由短板决残酷法则。它告诉管理者：组织的能力由短板决定，在管理过程中要下工夫狠抓单位的薄弱环节。定，在管理过程中要下工夫狠抓单位的薄弱环节。p在一个团队里，决定这个团队战斗力强弱的不是在一个团队里，决定这个团队战斗力强弱的不是那个能力最强、表现最好的人，而恰恰是那个能那个能力最强、表现最好的人，而恰恰是那个能力最弱、表现最差的落后者。力最弱、表现最差的落后者。p作为企业，必须要培养核心竞争优势，需要作为企业，必须要培养核心竞争优势
15、，需要“树树标杆标杆”，并建成稳定实现，并建成稳定实现“标杆标杆”的的“模板模板”，以这一二点核心优势统领企业的发展。对于车间、以这一二点核心优势统领企业的发展。对于车间、班组的应用其道理是一样的。班组的应用其道理是一样的。 p没有做不到位的人，只有设计不到位的标准。没有做不到位的人，只有设计不到位的标准。2024/7/2312广西柳州钢铁（集团）公司动力厂广西柳州钢铁（集团）公司动力厂组织成功的关键组织成功的关键p设定有意义的可以衡量组织经营状况的测量指标。p把握其他组织（竞争者与非竞争者）在相同或类似活动上的运作情况。p研究并理解为什么他人比自己做的更好。p鉴别与其他任何组织之间在任何方面
16、存在的差距，努力寻找并积极实施有效措施以缩小差距。2024/7/2313广西柳州钢铁（集团）公司动力厂广西柳州钢铁（集团）公司动力厂高高高高低低低低时间时间时间时间成成本本、出出错错率率和和作作业业周周期期“树标建模树标建模”实施实施效果前景趋势效果前景趋势2024/7/2314广西柳州钢铁（集团）公司动力厂广西柳州钢铁（集团）公司动力厂演化过程演化过程我我们们班班组组行行 业业中中最最优优秀秀国国 家家 一一 流流我我们们班班组组行行 业业中中最最优优秀秀的的班班组组国国 家家 一一 流流创新者创新者生存者生存者高高低低绩效绩效开始启动开始启动实施一定周期后实施一定周期后失败者失败者2024
17、/7/2315广西柳州钢铁（集团）公司动力厂广西柳州钢铁（集团）公司动力厂p战略对标指引企业发展方向战略对标指引企业发展方向p同业对标使本单位不断地寻找同业对标使本单位不断地寻找“短板短板”p跨行业对标管理使本单位短板变跨行业对标管理使本单位短板变“长板长板”p跨部门对标使本部门某业务模块成为公司第一跨部门对标使本部门某业务模块成为公司第一p内部对标让好的方法、模式得以全厂推广内部对标让好的方法、模式得以全厂推广p标杆思维使工作容易做到创新和持续完善标杆思维使工作容易做到创新和持续完善p标杆思维可以解决难以突破的各种瓶颈标杆思维可以解决难以突破的各种瓶颈p模板固化就是严格操作标准化的做法模板固
18、化就是严格操作标准化的做法p模板越精细可行，人的问题就越少模板越精细可行，人的问题就越少“树标建模树标建模”的的意意义义优速创效、优质增效、优变争效优速创效、优质增效、优变争效2024/7/2316广西柳州钢铁（集团）公司动力厂广西柳州钢铁（集团）公司动力厂计划阶段计划阶段融合阶段融合阶段行动阶段行动阶段完成阶段完成阶段分析阶段分析阶段四、实施阶段步骤四、实施阶段步骤2024/7/2317广西柳州钢铁（集团）公司动力厂广西柳州钢铁（集团）公司动力厂选择标杆收集资料数据建立机构和明确标杆内容分析差距 拟定绩效目标交流认同优质竞争实力改善方案制定操作模板执行完成阶段行动阶段融合阶段分析阶段计划阶段
19、处理好处理好10个个步骤步骤2024/7/2318广西柳州钢铁（集团）公司动力厂广西柳州钢铁（集团）公司动力厂第一阶段：计划第一阶段：计划pStep1，建建立立推推行行机机构构和和明明确确标标杆杆。建建立立厂厂级级、车车间间级级领领导导小小组组对对本本部部门门“树树标标建建模模” 实实施施管管理理，确定标杆名称并制定推进顺序和初步完成的时间表。确定标杆名称并制定推进顺序和初步完成的时间表。 pStep2，选择标杆。寻找的范围是同行、公司内部，选择标杆。寻找的范围是同行、公司内部或本部门最好的对象。选择的唯一标准是，既要具或本部门最好的对象。选择的唯一标准是，既要具有可学性，又要具有可比性！有可
20、学性，又要具有可比性！pStep3，收集资料和数据。资料数据可以分为两类：，收集资料和数据。资料数据可以分为两类：一类是标杆对象的资料数据，主要包括标杆对象的一类是标杆对象的资料数据，主要包括标杆对象的绩效数据以及取得这一绩效的优秀方法，措施和管绩效数据以及取得这一绩效的优秀方法，措施和管理诀窍；另一类是本部门的资料，反映自身的绩效理诀窍；另一类是本部门的资料，反映自身的绩效和管理现状。和管理现状。2024/7/2319广西柳州钢铁（集团）公司动力厂广西柳州钢铁（集团）公司动力厂“标杆模仿”使我们找到了一个很好的激励标杆。“树标建模树标建模”的一个核心是的一个核心是“模仿模仿”即寻找和学习最佳
21、的管理案例和运行方即寻找和学习最佳的管理案例和运行方法。法。谁在行业中做得最好？谁在行业中做得最好？谁的指标最先进？谁的指标最先进？谁的方法最科学？谁的方法最科学？向员工显示学习对象已取得向员工显示学习对象已取得的成就，就能激励员工朝着的成就，就能激励员工朝着目标努力。目标努力。对外对外对内对内了解行业先进是怎么做的，了解行业先进是怎么做的，就找到了建模的路径。就找到了建模的路径。模范人物怎么做的？模范人物怎么做的？模范团队怎么做的？模范团队怎么做的？我们为什么没做到？我们为什么没做到？标杆模仿标杆模仿2024/7/2320广西柳州钢铁（集团）公司动力厂广西柳州钢铁（集团）公司动力厂动力事故次
22、数设备事故次数安全事故次数设备维修费用故障停机时间计划检修时间产品质量生活水质量生活水质量煤气脱硫质量煤气脱硫质量设备综合效率设备综合效率工序服务满意度工序服务满意度设备完好率设备完好率发电量的增长发电量的增长修旧利废修旧利废过去过去目前目前未来未来低低绩绩效效高高负差距负差距正差距正差距优秀组织优秀组织该项目该项目本标杆项目本标杆项目核心力 A B C D设备运行时间设备故障时间设备利用率设备维修费用工艺运行成本正差距正差距负差距负差距业内最佳业内最佳无差距无差距任何环节均可对标任何环节均可对标2024/7/2321广西柳州钢铁（集团）公司动力厂广西柳州钢铁（集团）公司动力厂案例：请示案例：
23、请示p某支行长在外地开一个重要会议，突然接到一个下级干部某支行长在外地开一个重要会议，突然接到一个下级干部打来的电话。是关于一个现役军人申请大额个人贷款的问打来的电话。是关于一个现役军人申请大额个人贷款的问题，下级干部不知怎么处理。支行长当时非常忙，只是告题，下级干部不知怎么处理。支行长当时非常忙，只是告诉他需要所在部队提供一份该军人退役之前即可还完贷款诉他需要所在部队提供一份该军人退役之前即可还完贷款的证明。下级显然顾虑重重，通话了十分钟，还是有些具的证明。下级显然顾虑重重，通话了十分钟，还是有些具体细节问题一时做不了决定。后来支行长烦了：体细节问题一时做不了决定。后来支行长烦了：“怎么搞怎
24、么搞的！我回去再处理吧！的！我回去再处理吧！”问题：问题：1 1、什么造成下级请示过多？、什么造成下级请示过多？2 2、下级干部、支行长哪些工作没有做到位？、下级干部、支行长哪些工作没有做到位？3 3、由此带来的不良问题都有哪些？、由此带来的不良问题都有哪些？4 4、您认为该支行还会有哪些问题？、您认为该支行还会有哪些问题？5 5、作为领导您如何处理此事？、作为领导您如何处理此事？ 2024/7/2322广西柳州钢铁（集团）公司动力厂广西柳州钢铁（集团）公司动力厂成本结构要素对标成本结构要素对标3747.38181.33吨钢成本吨钢成本（元（元/吨）吨）所占成本所占成本百分比百分比对标成本对标
25、成本（元（元/吨）吨）30.0416.56%30.114.317.89%15.216.869.30%11.56.983.85%5.322.1912.24%23.517.589.70%13.743.1923.82%41.130.1816.64%25.63566.0595.16% 某钢铁厂某钢铁厂备件备件钢坯钢坯工艺工艺燃料燃料电耗电耗外委维修外委维修工资工资机物料机物料运输运输2024/7/2323广西柳州钢铁（集团）公司动力厂广西柳州钢铁（集团）公司动力厂第二阶段：分析第二阶段：分析 pStep4，分分析析差差距距。通通过过对对收收集集的的数数据据资资料料进进行行比比较较分分析析，确确定定本本
26、部部门门目目前前所所采采取取的的管管理理方方法法与与标标杆对象的做法及结果之间存在怎样的绩效差异。杆对象的做法及结果之间存在怎样的绩效差异。n内部高绩效指标与低绩效指标进行评价比较。内部高绩效指标与低绩效指标进行评价比较。n不管行业的差异，将组织以及组织的各个部门与不管行业的差异，将组织以及组织的各个部门与最佳的组织进行对比。最佳的组织进行对比。n将组织的业务或生产流程与任意行业或所有行业将组织的业务或生产流程与任意行业或所有行业类似的、优秀的流程进行比较，寻找最优、最有类似的、优秀的流程进行比较，寻找最优、最有价值的流程。价值的流程。n将复杂问题简单化，将简单的问题流程化将复杂问题简单化，将
27、简单的问题流程化。2024/7/2324广西柳州钢铁（集团）公司动力厂广西柳州钢铁（集团）公司动力厂pStep5，拟拟定定绩绩效效目目标标。在在分分析析差差距距的的基基础础上上，拟拟定未来的绩效水平。定未来的绩效水平。管理的瓶颈是流程，技术的瓶颈是标准，发管理的瓶颈是流程，技术的瓶颈是标准，发展的瓶颈是文化，快乐的瓶颈是团队素质展的瓶颈是文化，快乐的瓶颈是团队素质2024/7/2325广西柳州钢铁（集团）公司动力厂广西柳州钢铁（集团）公司动力厂发现不符合理念的问题发现不符合理念的问题不符合公司低成本战略不符合公司低成本战略不符合动力厂厂长工作报告不符合动力厂厂长工作报告不符合技术标准不符合技术
28、标准不符合操作规范不符合操作规范发现指标落后背后的本质问题发现指标落后背后的本质问题发现问题的能手也是解决发现问题的能手也是解决问题的能手。发现问题的问题的能手。发现问题的能力是能力是“树标建模树标建模”的第的第一能力。一能力。“树标建模树标建模”就是要求不断就是要求不断地地从细节着手解决问题从细节着手解决问题墨菲定律与扁鹊墨菲定律与扁鹊学会发现问题学会发现问题2024/7/2326广西柳州钢铁（集团）公司动力厂广西柳州钢铁（集团）公司动力厂第三阶段：融合第三阶段：融合 pStep6 ，交流认同。将上述活动中取得的各项进展，交流认同。将上述活动中取得的各项进展与全体员工反复交流，征询意见，并将
29、与全体员工反复交流，征询意见，并将“树标建树标建模模”管理所要达到的目标前景告诉员工，以获得管理所要达到的目标前景告诉员工，以获得员工的一致理解和认同，同化到员工的内心。员工的一致理解和认同，同化到员工的内心。pStep7 ，改善方案。根据全体员工的建议，修正已，改善方案。根据全体员工的建议，修正已制定的绩效目标，改进计划方案，确立部门或组制定的绩效目标，改进计划方案，确立部门或组织目标，并把最后结果告诉全体员工。织目标，并把最后结果告诉全体员工。 p在这个阶段，组织需要统一员工的思想，激发他在这个阶段，组织需要统一员工的思想，激发他们的斗志，找准突破的瓶颈（观念、技术、熟练们的斗志，找准突破
30、的瓶颈（观念、技术、熟练程度等）加以克服。将标杆上墙可视化。程度等）加以克服。将标杆上墙可视化。2024/7/2327广西柳州钢铁（集团）公司动力厂广西柳州钢铁（集团）公司动力厂第四阶段：行动第四阶段：行动 pStep8 ，制制定定具具体体的的操操作作模模板板。包包括括具具体体的的流流程程、作作业业标标准准（或或者者积积累累的的经经验验）、工工具具、要要领领、注注意意事事项项等等操操作作规规范范及及相相应应的的技技术术支支持持，把把若若干干个个标标准准按按一一定定流流程程组组成成一一个个操操作作模模板板，力力求求让让每每一一位员工都知道自己应该干什么和怎么干。位员工都知道自己应该干什么和怎么干
31、。pStep9 ，执执行行、评评估估与与考考核核。动动员员和和激激励励组组织织全全体体员员工工特特别别是是与与标标杆杆内内容容密密切切相相关关的的人人员员执执行行整整个个计计划划，不不执执行行将将会会受受到到考考核核，定定期期评评估估执执行行绩绩效效，将将流流程程问问题题行行为为化化，将将行行为为问问题题习习惯惯化化。如如果果“树树标标建建模模”内内容容比比较较深深奥奥、情情况况比比较较复复杂杂，还还应应请有关技术专家进行培训、指导和监督。请有关技术专家进行培训、指导和监督。2024/7/2328广西柳州钢铁（集团）公司动力厂广西柳州钢铁（集团）公司动力厂成成本本计计划划服服务务数数据据流流程
32、程标标准准纪纪律律safetysafetyHow much How much How much costHow much costwhenwhenhowhowwhowhowherewherewhatwhatwhywhy区域日清区域日清七项内容七项内容职能管理职能管理九要素九要素难点是难点是不清楚能不清楚能做到多好做到多好横到边横到边竖到底竖到底不断改进？不断改进？DPCA标准怎标准怎样量化？样量化？在哪里做？在哪里做？谁负什么谁负什么责任？责任？职能层职能层“建模板建模板”模型模型2024/7/2329广西柳州钢铁（集团）公司动力厂广西柳州钢铁（集团）公司动力厂清清扫扫清清洁洁节节约约整整顿顿
33、整整理理安安全全素素质质EffectsStandard AimingProcessSkilsWhatwhere、when区域日清区域日清7S内容内容操作过程操作过程八要素八要素DSCA作业标准作业标准明确做什明确做什么、地点么、地点和时间和时间需要什么技能？需要什么技能？运行层运行层“建模板建模板”要素要素难点是难点是合理化改善合理化改善标准化维持标准化维持系统化运作系统化运作流程流程目标要求目标要求效果如何效果如何2024/7/2330广西柳州钢铁（集团）公司动力厂广西柳州钢铁（集团）公司动力厂制度、标准、人员制度、标准、人员目视化、公开化目视化、公开化标准化、规范化标准化、规范化2024/
34、7/2331广西柳州钢铁（集团）公司动力厂广西柳州钢铁（集团）公司动力厂第五阶段：完成第五阶段：完成pStep10，标标杆杆绩绩效效的的实实现现。通通过过一一系系列列的的学学习习、模模仿仿和和创创新新，实实际际绩绩效效达达到到和和超超过过预预先先设设定定的的“标标杆杆”。组组织织在在标标杆杆内内容容的的所所属属领领域域内内获获得得了了与与领领先先同同行行相相同同甚甚至至超超越越对对方方的的实实力力，此此项项标标杆杆管管理理主主题题活活动动可可宣宣布布完完成成。然然后后，继继续续树树新新的的“标标杆杆”，完完善善、优优化化已已有有的的“模模板板”，引引入入信信息息化化管管理理工工具具，加加快快发
35、发展展速速度度，真真正正实实现现精精细细管管理理，将组织的能力不断提升。将组织的能力不断提升。2024/7/2332广西柳州钢铁（集团）公司动力厂广西柳州钢铁（集团）公司动力厂五、实施案例简介五、实施案例简介2024/7/2333广西柳州钢铁（集团）公司动力厂广西柳州钢铁（集团）公司动力厂参考案例（一）参考案例（一）p中国海洋石油公司实施标杆管理，将各项经济技术指标详中国海洋石油公司实施标杆管理，将各项经济技术指标详细分解，并一一对应地和五家海外石油公司进行了比较。细分解，并一一对应地和五家海外石油公司进行了比较。其中挪威石油公司是最主要的一家。这家公司在其中挪威石油公司是最主要的一家。这家公
36、司在财富财富全球全球500强中排名第强中排名第189位，在世界石油公司中排名第位，在世界石油公司中排名第14位。位。而中海油则在世界石油公司中排名第而中海油则在世界石油公司中排名第50位。中海油与之对位。中海油与之对标的主要是竞争力。在把有关竞争力的标的主要是竞争力。在把有关竞争力的6个大项个大项18个小项个小项进行对比，中海油找到了自己与世界大中型石油公司之间进行对比，中海油找到了自己与世界大中型石油公司之间的差距，在员工之间产生了危机感和紧迫感。其中，与挪的差距，在员工之间产生了危机感和紧迫感。其中，与挪威国家石油公司的资产规模之比为威国家石油公司的资产规模之比为1:4，年产量之比也是，年
37、产量之比也是1:4，营业收入之比为，营业收入之比为1:7，国际化程度为，国际化程度为1:11，研发费用，研发费用之比为之比为1:3.5。2024/7/2334广西柳州钢铁（集团）公司动力厂广西柳州钢铁（集团）公司动力厂p某供电局把创一流同业对标工作作为工作重点，提升企业管理水平，某供电局把创一流同业对标工作作为工作重点，提升企业管理水平，按照按照“目标分解、层次分明、责任到人、考核到位目标分解、层次分明、责任到人、考核到位”的总体要求，完的总体要求，完善管理体系和工作机制，强化考核，并确定实现公司综合评价排序中善管理体系和工作机制，强化考核，并确定实现公司综合评价排序中保持保持 A A3 段，
38、力争实现综合排名位次提升段，力争实现综合排名位次提升 1 1 至至 2 2 位的工作目标。位的工作目标。 切合实际切合实际效果确认效果确认有效控制有效控制目标分解目标分解指标到位指标到位责任到人责任到人初期初期推进有序推进有序过程监督过程监督定期考核定期考核中期中期及时总结及时总结推广反馈推广反馈持续改善持续改善长期长期参考案例（二）参考案例（二）2024/7/2335广西柳州钢铁（集团）公司动力厂广西柳州钢铁（集团）公司动力厂p某企业生产果冻、开心果等产品，在做巧克力酥某企业生产果冻、开心果等产品，在做巧克力酥的时候，从澳洲进口了一台的时候，从澳洲进口了一台5000万元设备，非常万元设备，非
39、常贵。但试做了半年，产品都没有合格，这么昂贵贵。但试做了半年，产品都没有合格，这么昂贵的机器半年内不能生产，原料和人工浪费很大。的机器半年内不能生产，原料和人工浪费很大。当时还有一个外国技师，还是没有弄出来，原因当时还有一个外国技师，还是没有弄出来，原因是技师他不懂东方人不是按标准作业的，所以他是技师他不懂东方人不是按标准作业的，所以他这边完全照标准做，但是中国师傅又另有一套方这边完全照标准做，但是中国师傅又另有一套方法，导致各做各的，结果弄不出来。最后根据顾法，导致各做各的，结果弄不出来。最后根据顾问的建议把所有的师傅都撤掉，找完全没有经验问的建议把所有的师傅都撤掉，找完全没有经验的中专文化
40、程度的操作员，完全照着外国技师的的中专文化程度的操作员，完全照着外国技师的操作标准，完全照着手册里的标准和流程去做，操作标准，完全照着手册里的标准和流程去做，不到一周产品质量就稳定了。不到一周产品质量就稳定了。参考案例（三）参考案例（三）2024/7/2336广西柳州钢铁（集团）公司动力厂广西柳州钢铁（集团）公司动力厂p某企业做工业锁边机，因机器精密，某企业做工业锁边机，因机器精密，8000转转/分，分，最后成品经老师傅校正，校正一台车要最后成品经老师傅校正，校正一台车要90分钟，分钟，每月做到每月做到3000台时已经把全部老师傅都用上了，台时已经把全部老师傅都用上了，还要加班加点。要提高产量
41、，培训一个合格的师还要加班加点。要提高产量，培训一个合格的师傅需三年，怎么办？解决方案就是去分析师傅的傅需三年，怎么办？解决方案就是去分析师傅的动作，把每个动作都进行分析、分解，然后去做动作，把每个动作都进行分析、分解，然后去做改善形成作业标准，发现按照标准只需改善形成作业标准，发现按照标准只需18分钟就分钟就能校正一台，于是就把这一套标准建成模板交给能校正一台，于是就把这一套标准建成模板交给新招聘的员工，按照模板去训练，花了新招聘的员工，按照模板去训练，花了1个月时间个月时间训练出训练出40人，人，18分钟一台，结果比师傅做的还好，分钟一台，结果比师傅做的还好，通过这个改善之后就可以做到通过
42、这个改善之后就可以做到5000台台/月，成了世月，成了世界第二名。界第二名。 参考案例（四）参考案例（四）2024/7/2337广西柳州钢铁（集团）公司动力厂广西柳州钢铁（集团）公司动力厂p某纺织企业纺织技术非常好，但是现在的顾客要某纺织企业纺织技术非常好，但是现在的顾客要求也更高，所以在纺织行业获取利益，除非能够求也更高，所以在纺织行业获取利益，除非能够与众不同。唯一的一个技术不同就是染色，在染与众不同。唯一的一个技术不同就是染色，在染色上如果能做到色卡的正负一格，是一般品，做色上如果能做到色卡的正负一格，是一般品，做到正负到正负0.5格为高档货，能够做到正负格为高档货，能够做到正负0.25
43、格，几格，几乎肉眼不能分辨，那是精品。染色本身千变万化，乎肉眼不能分辨，那是精品。染色本身千变万化，从染料、染缸、布料、操作人员、工艺条件等开从染料、染缸、布料、操作人员、工艺条件等开始，每一项都有很多的背景，从第一个染料部分始，每一项都有很多的背景，从第一个染料部分能不能建立标准，能不能根据标准建立它有差异能不能建立标准，能不能根据标准建立它有差异的时候修正参数，第二个是染缸，染缸有不同规的时候修正参数，第二个是染缸，染缸有不同规格、方式，不同的染缸也分别根据它不同的操作格、方式，不同的染缸也分别根据它不同的操作手册，手册，根据多年积累的经验，分别根据多年积累的经验，分别找出染缸找出染缸参考
44、案例（五）参考案例（五）2024/7/2338广西柳州钢铁（集团）公司动力厂广西柳州钢铁（集团）公司动力厂p最适合的标准以及有变化时应该调整的参数；染最适合的标准以及有变化时应该调整的参数；染缸主要设计的工艺标准，或者生产工艺技术的条缸主要设计的工艺标准，或者生产工艺技术的条件，包括水的温度、浓度，染料的浓度，包括运件，包括水的温度、浓度，染料的浓度，包括运转的速度、时间、压力，一一的根据经验去找出转的速度、时间、压力，一一的根据经验去找出最佳的标准，最后定好作业标准，各项标准确立最佳的标准，最后定好作业标准，各项标准确立之后，严格的要求照标准模板做，遇到异常就停之后，严格的要求照标准模板做，
45、遇到异常就停住，去分析异常的原因，确定好了再找责任单位住，去分析异常的原因，确定好了再找责任单位去改善。在严格要求之下，染色的水平大幅提升，去改善。在严格要求之下，染色的水平大幅提升，从一格做到从一格做到0.5格，最后进展到格，最后进展到0.25格，现在它的格，现在它的布料只供应高附加值的精品。所以确立标准并建布料只供应高附加值的精品。所以确立标准并建成操作模板，是可以带来收益的。成操作模板，是可以带来收益的。2024/7/2339广西柳州钢铁（集团）公司动力厂广西柳州钢铁（集团）公司动力厂应注意的问题应注意的问题p对对“树标建模树标建模”别指望立别指望立“杆杆”见影，更不能看见影，更不能看作
46、是一次性工程。贯彻落实是一个持续和渐进的作是一次性工程。贯彻落实是一个持续和渐进的过程。需要在员工交流与培训上进行大量工作。过程。需要在员工交流与培训上进行大量工作。p部门的成功不取决于严格的管理制度，而在于员部门的成功不取决于严格的管理制度，而在于员工的自觉参与意识和自主管理水平。工的自觉参与意识和自主管理水平。p标杆管理最终的执行者是员工。全员应清楚其重标杆管理最终的执行者是员工。全员应清楚其重要性和必要性，从一开始就明白这一过程，让员要性和必要性，从一开始就明白这一过程，让员工全程参与和实践。工全程参与和实践。p“树标建模树标建模” 是一种是一种长效管理的思想和创造佳绩长效管理的思想和创
47、造佳绩的工具，应该变为动力厂的日常活动。的工具，应该变为动力厂的日常活动。2024/7/2340广西柳州钢铁（集团）公司动力厂广西柳州钢铁（集团）公司动力厂应避免的陷阱应避免的陷阱低估创新所遇到低估创新所遇到的阻力的阻力 标杆指标与组织的标杆指标与组织的主要目标分离主要目标分离不会走就想跑不会走就想跑计较名誉计较名誉期望过高期望过高对新流程不做试对新流程不做试点就肓目推广点就肓目推广不着重于关键不着重于关键问题的解决问题的解决2024/7/2341广西柳州钢铁（集团）公司动力厂广西柳州钢铁（集团）公司动力厂六、总结六、总结&展望展望p核心核心：学习、对比、落实、超越，并形成新标杆：学习、对比、
48、落实、超越，并形成新标杆的执行力文化。是一种管理思想，也是一种有效的执行力文化。是一种管理思想，也是一种有效的管理工具。（提供执行力不强的解决方案）的管理工具。（提供执行力不强的解决方案）p途径途径：具体化标杆、合理化改善，标准化维持，：具体化标杆、合理化改善，标准化维持，系统化运作，信息化提速。系统化运作，信息化提速。p目的目的：企业和员工个人价值同步成长。：企业和员工个人价值同步成长。p保证保证：建立机构，创新观念，业绩评估与考核。：建立机构，创新观念，业绩评估与考核。p每个人真正愿意努力去做可以被量化、衡量的工每个人真正愿意努力去做可以被量化、衡量的工作。我们衡量什么，就会得到什么。作。
49、我们衡量什么，就会得到什么。p“树标杆建模板树标杆建模板”是我们体现忧患意识，落实优是我们体现忧患意识，落实优质增效，实现精细管理，提升能力的重要质增效，实现精细管理，提升能力的重要工作，工作，是不断创造优秀业绩的良性循环过程。是不断创造优秀业绩的良性循环过程。 2024/7/2342广西柳州钢铁（集团）公司动力厂广西柳州钢铁（集团）公司动力厂创标文化创标文化岗位标杆岗位标杆成本对标成本对标项目对标项目对标从眼前的工作做起！从眼前的工作做起！从自己的岗位做起！从自己的岗位做起！挖掘潜力创造佳绩！挖掘潜力创造佳绩！岗位对标与创标岗位对标与创标2024/7/2343广西柳州钢铁（集团）公司动力厂广
50、西柳州钢铁（集团）公司动力厂提升工作绩效提升工作绩效将标将标“杆管理杆管理”视为获取竞视为获取竞争争优势的优势的关键性关键性管理工具管理工具。 寻找寻找学习学习 对比对比 创新创新 模板模板持续持续改进改进“树标建模树标建模”管理管理p追求卓越p精益管理p持续改善p岗位先锋p学习型组织对班组对班组对车间对车间对员工对员工p素质大幅提升素质大幅提升p大幅改善绩效大幅改善绩效p提高执行能力提高执行能力p稳定提高收入稳定提高收入2024/7/2344广西柳州钢铁（集团）公司动力厂广西柳州钢铁（集团）公司动力厂展望：展望：培育动力厂模式培育动力厂模式p有目的：不断满足员工对生活品质的需求。p有目标：创
51、建柳钢动力优质运行品牌。p有信心：成为一流动力、卓越员工、创造价值。p学习模式：好学，深思，力行。不断学习，升级“大脑版本”，推进优质增效。p领导模式：让优秀人才脱颖而出，力求团队优秀。p工作态度：不要问动力能为自己带来什么，要问自己能为动力做什么。归零心态，永不抱怨，积极进取。2024/7/2345广西柳州钢铁（集团）公司动力厂广西柳州钢铁（集团）公司动力厂p工作模式：把自己现在所做的工作做好、做完美。p成功模式：简单+勤奋，简单做人，勤奋做事。p利润模式：用柳钢文化创造动力品牌，优质运行、多发电、降成本。p客观规律：观念决定行为，行为决定习惯，习惯决定现状。p前景定律：性格决定命运，良好的性格决定有想象力的未来。热爱同事，热爱工作，热爱生活，热爱动力，热爱柳钢。2024/7/2346广西柳州钢铁（集团）公司动力厂广西柳州钢铁（集团）公司动力厂
