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1、東海大學產業創新經營研究室 1 劉仁傑教授精實系統的人力資源管理東海大學產業創新經營研究室 21.人才培育與企業經營2.一人多工序的意義與趨勢3.多能工培育的目的與機制4.多能工訓練與認證實務5.製造企業人力資源管理最前線大綱 東海大學產業創新經營研究室 3 精實變革的人力資源特質豐田汽車強調育才才能造物 1. 具有強烈組織色彩的人才 2. 達成組織目標的技術能力 品質與產量符合要求的多能工 (第1階段) 3. 伴隨組織精進的解決問題能力 活用能力與活力 克服面臨問題 (第2階段)涵義：當前聚焦在第1階段，為初步變革成果打基礎。東海大學產業創新經營研究室 4 企業組織的目的獲利。亦即透過創造s
2、takeholders (利害關係人，包括：股東、員工、客戶、供應商等)的利益，貢獻人類社會。員工是企業組織最重要的成員。員工的整體利益包括： 1. 持續成長、充滿活力 (精神文明) 2. 提高生產力，取得更好的待遇 (物質文明) 3. 回饋顧客，贏得尊敬東海大學產業創新經營研究室 5Nike：崇尚人本主義的西方企業Portland, Nike 重視員工、客戶、股東、供應商暨所屬地域的典範東海大學產業創新經營研究室 6人才活用：適才適所人才活用：適才適所人才培育：學習園地人才培育：學習園地人脈關係：感情交流園地人脈關係：感情交流園地造物經營趨勢：造物經營趨勢： 朔造員工參與的組織特色，培養具有
3、強烈組織朔造員工參與的組織特色，培養具有強烈組織色彩色彩C.I.C.I.型（型（corporate identitycorporate identity）人力資源，確保）人力資源，確保組織與成員的長期利益。組織與成員的長期利益。 人力資源的本質東海大學產業創新經營研究室 7理解精實系統的本質 面對不確定時 加強預測、事前排除 事後容納與調整 面對不確定性的方法 聘用菁英（ IE、MBA ）、 加強預測 結合作業員、幕僚、管理者等，運用團隊來克服 A幕僚主導 A管理者主導、幕僚諮詢 B分工、專業化 B一人多工序、多能工 C要求作業員照規定 C要求作業員照規定、也請 作業員提供意見 生產方式 D管
4、理者負責士氣 D管理者負全盤責任 生產方式變革 菁英開發 全員改善 適用環境 安定、需求量大 量少、需求不穩定 傳統生產精實生產東海大學產業創新經營研究室 8人性管理的省思生產力 作業細分、標準化 犧 牲人性追求生產力一人多工序的涵義：生產力與人性相 互融合的思想和技術一人多工序的意義東海大學產業創新經營研究室 9生產力1.不信任人性2.徹底劃分作業3.機器人1.無視經濟性2.放任生產3.企業衰退1.創造的喜悅2.一人多工序3.企業發展人性 工廠的兩面性東海大學產業創新經營研究室 10一人多機與一人多工序一人多機一人多工序品質（Q）覆水難收防範未然成本（C）居高不下,難改善物美價廉,易掌握交貨
5、（D）僵硬緩慢彈性快速一人多工序：根據產品的作業程序，從 事多項作業單元的作業方法。一人多機：指在同一個作業單元內，能 夠操作更多的機器。東海大學產業創新經營研究室 11一人多工序的質疑與說明Q1：工會的問題？ 企業別組織 vs 職能別組織A公司B公司C公司D公司日本歐美A公司工會B公司工會工會1工會2工會3職能別工會企業別工會東海大學產業創新經營研究室 12 工會與勞資關係工會：代表工人、並透過集體談判來保障及提工會：代表工人、並透過集體談判來保障及提升會員權力升會員權力 同業公會：企業經營者（資方）同業公會：企業經營者（資方） 工工 會：從業員（勞工）會：從業員（勞工）如何保障：如何保障：
6、 集體施壓集體施壓 結合企業、保障自己結合企業、保障自己東海大學產業創新經營研究室 13職種別工會：每職種別均有委員長職種別工會：每職種別均有委員長工會的種類全美汽車勞聯UAW(主席)鍛造、鑄造工會焊接工會組裝工會塗裝工會企業別工會企業別工會日本汽車勞工聯合會（理事長）豐田汽車工會日產汽車工會本田汽車工會東海大學產業創新經營研究室 14Q2：實施一人多工序後，薪資是否調高？職能別組織（職能增加）、）、按件計酬（熟練度降低）vs 年功制或月薪制Q3：教育訓練費用的支出是否增加？歐美企業（增加）vs 日本企業（不變）台灣與大陸企業（初期增加） 東海大學產業創新經營研究室 15 先進企業的寶貴經驗精
7、實變革是帶動人才培育的機遇！專注重點在於從業員潛力的發揮。過去想做卻做不到的事，現在可以一次到位、水到渠成！ 涵義：創造同仁成長機會的公平性東海大學產業創新經營研究室 16 多能工培育的目的貫徹精實系統，調適市場需求1.因應產品變化、生產數量變動，追求效率不變、品質不變。2.因應人員缺席、變動，追求效率不變、品質不變。3.兼具知識的廣度與深度，具備調適市場高附加價值趨勢的問題解決能力。東海大學產業創新經營研究室 17 OJT：最重要的方法OJT（on the job training，在職場訓練，在職場訓練）透過實際操作和觀察，在職場中從事生透過實際操作和觀察，在職場中從事生產工作，同時達成學
8、習目標。產工作，同時達成學習目標。重要理由：重要理由： 1.生產線中充滿機會生產線中充滿機會 (活用線平衡圖活用線平衡圖) 2.問題回饋快問題回饋快 3.組織文化傳承的重要過程組織文化傳承的重要過程東海大學產業創新經營研究室 18改善后改善前精實小線讓加工提升21%產效(40人)(38人)東海大學產業創新經營研究室 19 加工38人，每小時生產103雙，平衡率91%，仍然充滿學習空間。線平衡圖的仍可積極活用東海大學產業創新經營研究室 20 OJT推行的前置工作 理解公司的基本要求理解公司的基本要求 (如如NOS願景等願景等) 新進人員應先進行講習、讓其有基本認知。新進人員應先進行講習、讓其有基
9、本認知。A 理解多能工培訓與理解多能工培訓與NOS精實的關聯精實的關聯 提升產效，改善待遇。提升產效，改善待遇。A 從基本作業開始，透過從基本作業開始，透過OJT要達成的目標要達成的目標 新進人員先進行約新進人員先進行約2日的基本作業日的基本作業(如針車手的如針車手的直線、曲線、回針直線、曲線、回針)，即進入現場，即進入現場OJT學習。學習。東海大學產業創新經營研究室 21培育多能工的7項要點作業精簡化作業精簡化現場領班的適切指導現場領班的適切指導標準表單作業標準表單作業全廠推行全廠推行有計畫、有毅力有計畫、有毅力迅速改良設備迅速改良設備絕對安全絕對安全東海大學產業創新經營研究室 22多能工訓
10、練實務實戰0 合理化的再檢討、再改善實戰1 多能工訓練team之編成，塑造挑戰文化實戰2 以工序別清楚地掌握現有作業員的技能實戰3 使用多能工訓練計畫表，設定各作 業員目標實戰4 老兵帶新兵，並以獎勵帶動氣氛實戰5 班長的實作（生產線上協助、支援）、）、 實教 東海大學產業創新經營研究室 23 多能工的定義與目標設定定義應依作業需要，有明確的工種模組。盤點現況與目標設定舉例: 裁斷 針車針車 加工加工 多能工現況多能工現況 10.5% 12.5% 15.5% 多能工目標多能工目標 30% 30% 30% 全能工現況全能工現況 1% 1% 1% 全能工目標全能工目標 3% 3% 3%東海大學產業
11、創新經營研究室 24 多能工的考核基本作業知識 衣著規定、安全守則、工治具的管理與日常確認的確實程度基本要求 作業順序、要領等基本作業的符合規定符合品質規定的作業效率 符合品質要求的目標作業效率確認東海大學產業創新經營研究室 25 豐田汽車現場解說 1 何謂工程師教育？ (1) 實作能力(作業熟練) (2) 改善工序作業的問題解決能力 (3) 提攜後進的能力 (4) 團隊合作能力再加上再加上文化造就優秀工程師！東海大學產業創新經營研究室 26 豐田汽車現場解說 2 多能工化的4個層級1.能獨立作業3.能處理異常狀況4.能教學2.能如期完成東海大學產業創新經營研究室 27 從作業員邁向全公司作業
12、員作業員 多能工、技能與判斷力的精進幹部幹部 從教導能力邁向改善與解決問題能力 關鍵在於解決問題的速度、品質(徹底程度)全公司相關部門全公司相關部門 (針車)朝向加工，裁斷、資材供應商、工治具、開發設計、營業的全流程的問題可視化。東海大學產業創新經營研究室 28 全球人資管理新動向激發潛力才能創造價值！ 多能工的認證、活用與激勵機制，被認為是致勝關鍵。老員工是資產或包袱？資深人員的問題解決與價值創造能力，是競爭力的關鍵。不是每位資深人員的價值創造都大於雇用成本。態度與觀念決定了資深人員的學習能力、問題解決能力和價值創造能力。東海大學產業創新經營研究室 29 日本企業的育才與用才透過認證，激勵人
13、才 Canon的master認證制度： 3級(主管),2級(工廠長),1級(公司社長)作業機制上的努力1.透過交接互助機制，消除不平衡(muri,mura)2.鼓勵異常停線(突顯問題、解決問題)3.人力安排上的檢查與學習效果(OJT學習)4.致力於標準化、目視管理與防呆裝置東海大學產業創新經營研究室 30結論與預告授權：讓人員變人才！授權：讓人員變人才！ 尊重人性、相信同仁，是精尊重人性、相信同仁，是精實系統的人力資源管理特質。實系統的人力資源管理特質。透過多能工的培育與幹部能力的提升，是驗收精實透過多能工的培育與幹部能力的提升，是驗收精實小線與快速換線等精實系統第一階段目標的關鍵。小線與快速換線等精實系統第一階段目標的關鍵。預告：深化廠內精實，邁向精實供應鏈預告：深化廠內精實，邁向精實供應鏈精實生產系統的組織變革 (1月29日)精實生產系統的設備管理 (3-4月)資材的有效配套與協力關係管理(5-6月)
