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1、SIXSIGMAIMPLEMENT团队管理与有效会议团队管理与有效会议团队管理和有效会议团队管理和有效会议1 1SIXSIGMAIMPLEMENT团队管理与有效会议团队管理与有效会议 确定正式的项目倡导者、利益相关方、团队成员和团队领导。确定正式的项目倡导者、利益相关方、团队成员和团队领导。 创造融洽的团队气氛创造融洽的团队气氛 建立小组充分准备好有效开展六西格玛业务改进活动。建立小组充分准备好有效开展六西格玛业务改进活动。v 团队发展的五个阶段团队发展的五个阶段v 有效会议有效会议v 有效的头脑风暴法有效的头脑风暴法2 2团队的种类团队的种类一、按性质来分：一、按性质来分：1 1、执行任务式
2、团队、执行任务式团队在这个团队里，通常是领导设在这个团队里，通常是领导设 立日程，收集报告，分配任务和做重要决策。立日程，收集报告，分配任务和做重要决策。2 2、突破式团队、突破式团队那些需要创新，需要解决复杂问题那些需要创新，需要解决复杂问题 的任务。的任务。 二、按工作时间来分：二、按工作时间来分：1 1、短期团队、短期团队强调个人的专业技能强调个人的专业技能2 2、间歇式团队、间歇式团队强调队员个人风格的兼容和包含性强调队员个人风格的兼容和包含性 3 3、长期团队、长期团队个人适应性和开放性的培养个人适应性和开放性的培养 3 3SIXSIGMAIMPLEMENT团队管理与有效会议团队管理
3、与有效会议团队发展曲线团队发展曲线组建期组建期动荡期动荡期动荡期动荡期规范期规范期执行期执行期重整期重整期工工作作效效率率五个五个阶段阶段4 4五个五个阶段特点阶段特点组组建建期期：成成员员开开始始检检验验他他们们的的价价值值观观、目目标标和和相相互互关关系系。交流沟通的模式和网络开始建立。交流沟通的模式和网络开始建立。动动荡荡期期：成成员员开开始始花花很很多多精精力力在在角角色色和和权权利利上上斗斗争争，对对权权威威和和领领导导能能力力提提出出疑疑问问和和考考验验，内内部部人人事事问问题题成成为为滋滋生冲突的土壤。生冲突的土壤。规规范范期期：团团队队形形成成整整体体感感，开开始始互互相相信信
4、任任。团团队队建建立立自自己己的的目目标标，角角色色关关系系和和团团队队操操作作程程序序。这这是是团团队队突突破破障障碍的阶段。碍的阶段。执执行行期期：团团队队一一起起工工作作去去完完成成任任务务，平平稳稳的的处处理理冲冲突突。成就感、归属感和目标融合在团队工作过程。成就感、归属感和目标融合在团队工作过程。重整期：重整期：重复前几个阶段重复前几个阶段5 5SIXSIGMAIMPLEMENT团队管理与有效会议团队管理与有效会议团队章程团队章程有效团队章程包括：有效团队章程包括： 明确的团队规则明确的团队规则 明确团队成员明确团队成员/ /领导人的职责领导人的职责 制订了工作程序和基本规则制订了工
5、作程序和基本规则 建立关系建立关系6 6举例：团队方针举例：团队方针为了最充分利用的我们的时间，我们同意按一个团为了最充分利用的我们的时间，我们同意按一个团队约束自己的行为。我们承诺遵守以下行为准则：队约束自己的行为。我们承诺遵守以下行为准则：1 1、准时召开和结束会议、准时召开和结束会议2 2、如果有人无法出席会议，应提前至少一天通知团、如果有人无法出席会议，应提前至少一天通知团 队领导人。队领导人。3 3、每次会议的内容应在会前事先通过议程或在前次、每次会议的内容应在会前事先通过议程或在前次 会议上讨论的方式予以通报。会议上讨论的方式予以通报。4 4、我们承诺准时完成自己的任务、我们承诺准
6、时完成自己的任务 ，无法做到这一，无法做到这一 点时，应至少提前一天通知领导人。点时，应至少提前一天通知领导人。5 5、我们承诺坚持完成任务。、我们承诺坚持完成任务。7 7SIXSIGMAIMPLEMENT团队管理与有效会议团队管理与有效会议举例：团队方针（续）举例：团队方针（续）6 6、会议参加者仅应为需要参加会议的人。、会议参加者仅应为需要参加会议的人。7 7、会议将以公开座谈的方式进行，我们同意在适、会议将以公开座谈的方式进行，我们同意在适 当的时候彼此之间的挑战，我们检讨自我。当的时候彼此之间的挑战，我们检讨自我。8 8、为减少占用人们宝贵的时间，我们将适度的利、为减少占用人们宝贵的时
7、间，我们将适度的利 用用餐时间召开部分会议。用用餐时间召开部分会议。8 8情情 绪绪当当团团队队失失败败或或只只取取得得有有限限的的成成功功，通通常常并并不不是是因因为为团团队队成成员员不不知知道道怎怎么么去去工工作作。团团队队失失败败的的最最共共同同的的原原因因是是没没有有处处理理好好成成员员受受挫挫的的情情绪绪，隐隐藏藏的的观观点点或或成员之间的冲突。成员之间的冲突。 v 记住每一个人需要得到尊重。记住每一个人需要得到尊重。v 在团队工作中，意见不一是很正常的，但冲突能够控制。在团队工作中，意见不一是很正常的，但冲突能够控制。v 给出和接受反馈是检查内部成员交互作用质量的基本活动。给出和接
8、受反馈是检查内部成员交互作用质量的基本活动。v 最好的反馈工作是请求的而不是强加的。最好的反馈工作是请求的而不是强加的。9 9领导能力领导能力一一个个好好的的团团队队领领导导能能帮帮助助团团队队成成员员激激发发思思想想，用用新新方方法法去去创创造造性性的的解解决决问问题题或或抓抓住住改改进进的的机机会会。因因此此，领领导导不不必必要要是是最最了了解解流流程程的的人人或或技技术术专专家家或或在在组组织织中中最最有权力的人。团队领导需要其他的几项技能：有权力的人。团队领导需要其他的几项技能：1 1、好奇的探索者提出好的问题然后倾听、好奇的探索者提出好的问题然后倾听 2 2、顾问和促进者？、顾问和促
9、进者？ 3 3、裁判员、裁判员 ？4 4、拉拉队长、拉拉队长 ？1010高效团队特征高效团队特征信赖：信赖：成员间相互信任。成员间相互信任。交流：交流：团队成员公开坦诚的沟通交流。团队成员公开坦诚的沟通交流。 参与：参与：每一个人都参与决策和解决问题。每一个人都参与决策和解决问题。分享领导权：分享领导权：团队有一个指定的或公认的领导，在团队有一个指定的或公认的领导，在 某项具体工作上，领导权可以自由转换。某项具体工作上，领导权可以自由转换。 区别：区别：成员承认有时候单独工作或一个小组工作比成员承认有时候单独工作或一个小组工作比 整个团队工作更合适。整个团队工作更合适。团结：团结：成员中间存在
10、着一种紧密合作关系。成员中间存在着一种紧密合作关系。 承诺：承诺：每个成员都承担执行团队计划的责任。每个成员都承担执行团队计划的责任。 1111SIXSIGMAIMPLEMENT团队管理与有效会议团队管理与有效会议卓有成效的会议卓有成效的会议计划充分的团队会议推动工作的进展。计划充分的团队会议推动工作的进展。1212SIXSIGMAIMPLEMENT团队管理与有效会议团队管理与有效会议会议规划的方针会议规划的方针 制定目标制定目标 1 1）待到本会议结束时我们希望完成哪些内容）待到本会议结束时我们希望完成哪些内容 2 2）拟讨论的论题）拟讨论的论题 3 3）任务分配）任务分配 规定会议的形式规
11、定会议的形式 1 1）活动（与座谈）活动（与座谈/ /小组研讨相结合的混合式发言）小组研讨相结合的混合式发言） 2 2）时间）时间 3 3）活动主持人）活动主持人 4 4）为保持团队精力而预定的休息）为保持团队精力而预定的休息1313SIXSIGMAIMPLEMENT团队管理与有效会议团队管理与有效会议卓有成效的会议（续）卓有成效的会议（续） 为实现会议目标而制定议程为实现会议目标而制定议程 起草会议议程和相关资料，向与会者通报情起草会议议程和相关资料，向与会者通报情 况，规定期待值。况，规定期待值。 在会议召开前一至五天分发会议议程和目标在会议召开前一至五天分发会议议程和目标卓有成效的团队会
12、议提供一种成就感！卓有成效的团队会议提供一种成就感！1414SIXSIGMAIMPLEMENT团队管理与有效会议团队管理与有效会议召开会议的指导原则召开会议的指导原则 规定由谁负责主持，记录，签到和观察（即监规定由谁负责主持，记录，签到和观察（即监 督所有人都到会）督所有人都到会） 准时准时 概括会议的结果概括会议的结果 1 1）回顾会议目标和项目完成情况，使本团队）回顾会议目标和项目完成情况，使本团队 有一种成就感。有一种成就感。 2 2）征求团队成员的意见）征求团队成员的意见 3 3）评审行动内容和责任）评审行动内容和责任卓有成效的团队会议提供一种成就感！卓有成效的团队会议提供一种成就感！
13、1515SIXSIGMAIMPLEMENT团队管理与有效会议团队管理与有效会议卓有成效的头脑风暴法卓有成效的头脑风暴法 头头脑脑风风暴暴法法的的力力量量在在于于所所谓谓集集思思广广益益的的能能力力即即团团队队集集体体的的力力量量要要远远大大于于每每个个团团队队成成员员各各行行其是所能达到的个人努力总和。其是所能达到的个人努力总和。 例例如如：一一个个团团队队成成员员可可能能提提出出一一个个含含糊糊或或行行不不通通的的设设想想，然然而而这这一一设设想想可可能能会会引引发发另另一一个个团团队队成成员员的的思思考考，该该成成员员对对这这个个设设想想进进行行修修改改，其其他他成成员员在在此此基基础础上
14、上进进行行进进一一步步的的补补充充，最最后后形形成成的的是一个个人无法单独提出的全新设想。是一个个人无法单独提出的全新设想。1616有效进行头脑风暴法的规则有效进行头脑风暴法的规则v 应该：应该：1 1）理解准确的内容、主题或重点业务领域。）理解准确的内容、主题或重点业务领域。2 2）允许个人完成自己的思维。）允许个人完成自己的思维。3 3）阐述设想时应简明。）阐述设想时应简明。4 4）集思广益。尽可能多提设想，设想提得越多越好，）集思广益。尽可能多提设想，设想提得越多越好， 出现好主意的机会就越多。出现好主意的机会就越多。5 5）对提出的设想进行补充。不要因为是别人提出的）对提出的设想进行补
15、充。不要因为是别人提出的 设想就将其束之高阁。抛砖引玉，综合和改进所设想就将其束之高阁。抛砖引玉，综合和改进所 提出的设想。提出的设想。6 6）采取自由发表意见的方法，欢迎甚至鼓励大胆的）采取自由发表意见的方法，欢迎甚至鼓励大胆的 设想设想越大胆越好。鼓励大胆地设想要比约束设越大胆越好。鼓励大胆地设想要比约束设 想困难得多。想困难得多。7 7）本阶段结束之后进行整理、分类和评估。）本阶段结束之后进行整理、分类和评估。1717SIXSIGMAIMPLEMENT团队管理与有效会议团队管理与有效会议v 不应该：不应该：1 1）扼杀设想。）扼杀设想。2 2）在发表设想的过程中通过口头或表情进行评判。）
16、在发表设想的过程中通过口头或表情进行评判。3 3）在构思阶段对设想进行评估。）在构思阶段对设想进行评估。4 4）在成文阶段对个人的设想进行释译。）在成文阶段对个人的设想进行释译。5 5）喧宾夺主。）喧宾夺主。有效进行头脑风暴法的规则有效进行头脑风暴法的规则1818SIXSIGMAIMPLEMENT团队管理与有效会议团队管理与有效会议有效进行头脑风暴的指导原则有效进行头脑风暴的指导原则 1. 1. 确确定定问问题题陈陈述述。业业务务描描述述一一般般过过于于宽宽泛泛。我我们们需需要要对对其其进进行行修修订订。要要保保证证大大家家就就问问题题陈陈述述达达成成共共识识。对对问问题题的的泛泛泛泛而而谈谈
17、得得出出的的只只能能是是宽宽泛泛而而错错误误的的解解决决方方案案。其其结结果果是是团团队队的的努努力力散散而而不不拢拢。具具有有讽讽刺刺意意味味的的是是，最最大大胆胆的的设设想想常常常常来来自自于于提提出出详详尽而具体的问题。尽而具体的问题。 2. 2. 做做好好计计划划工工作作，为为参参与与者者留留出出领领会会问问题题的的时时间间。在在会会议议结结束束时时计计划划出出思思考考阶阶段段，并并为为其其在在下下次会议上留出时间。次会议上留出时间。1919SIXSIGMAIMPLEMENT团队管理与有效会议团队管理与有效会议 3. 3. 人人员员选选择择要要正正确确。不不要要总总是是将将思思考考仅仅
18、仅仅局局限限在在团团队队成成员员，参参加加者者不不应应超超过过1212人人。邀邀请请熟熟悉悉本本问问题题和和根根本本原原因因的的人人参参加加。人人员员选选择择要要考考虑虑到到专专业业分分工工，背背景景和和态态度度的的综综合合。思思考考阶阶段段涉涉及及的的人人越越多多，需需要要的的时时间间也也就就越越长长。但但是是应应该该掌掌握握好好一一个个平平衡衡。人人数数少少的的思思考考团团队队所所得得到到设设想想数数据据少少，人人多多得得出出的的设想数量多，平衡是关键。设想数量多，平衡是关键。 4. 4. 向向外外来来的的参参加加者者发发出出书书面面邀邀请请。保保证证向向他他们们提提供供须须思思考考的的提
19、提问问/ /问问题题。向向他他们们事事先先通通知知时时间间应该充分。应该充分。有效进行头脑风暴的指导原则有效进行头脑风暴的指导原则2020SIXSIGMAIMPLEMENT团队管理与有效会议团队管理与有效会议 5 5. . 制制定定基基本本原原则则。在在思思考考过过程程中中参参加加者者不不进进行评判这一点非常重要。强调禁止否定性思维。行评判这一点非常重要。强调禁止否定性思维。 6 6. . 捕捕捉捉每每一一个个设设想想。你你用用不不着着逐逐字字记记录录，但但你你需需要要捕捕捉捉每每一一个个设设想想的的精精髓髓。你你未未记记录录下下来来的的设设想想可可能能会会被被遗遗忘忘。聘聘请请一一到到两两位
20、位全全职职记记录录员员，以以便便自自己己可可以以在在不不打打断断会会议议流流程程的的情情况况下下捕捕捉捉到到每一个设想。每一个设想。有效进行头脑风暴的指导原则有效进行头脑风暴的指导原则2121SIXSIGMAIMPLEMENT团队管理与有效会议团队管理与有效会议 7 7. . 规规定定时时限限。最最好好的的办办法法常常常常是是事事先先让让大大家家知知道道思思考考过过程程的的时时间间长长度度，每每一一次次思思考考过过程程限限制制在在一一小时之内。小时之内。 8 8. . 间间歇歇进进行行。人人的的思思绪绪常常常常走走一一段段停停一一段段。如如果果你你能能推推动动这这些些不不可可避避免免的的停停顿
21、顿，那那么么你你将将获获益益匪匪浅。有时，最好的设想产生思考阶段的后半段。浅。有时，最好的设想产生思考阶段的后半段。 9 9. . 整整理理、分分类类和和评评估估。本本阶阶段段结结束束后后，对对收收集集到到所所有有设设想想进进行行整整理理。剔剔除除重重复复的的设设想想。将将类类似似的的调查归类并分别命名。调查归类并分别命名。有效进行头脑风暴的指导原则有效进行头脑风暴的指导原则2222实践一：囚徒困境实践一：囚徒困境群体内竞争群体内竞争回合回合时间时间选择选择累积得分累积得分红队红队(A、B)蓝队蓝队(X、Y)红队红队蓝队蓝队12min22min3代代 表表 2min， 团团 队队2min42m
22、in52min6代代 表表 2min， 团团 队队2min7代代 表表 2min， 团团 队队2min8代代 表表 2min， 团团 队队2min评评分分方方法法：AX每每个个团团队队3分分；BX红红队队得得6分分，蓝蓝队队失失6分分；AY红红队队失失6分分，蓝蓝队得队得6分；分；BY每个团队失每个团队失3分；分；特殊回合：第特殊回合：第3回合的得分加倍，第回合的得分加倍，第7、8回合的得分被平方，负号会保留回合的得分被平方，负号会保留2323SIXSIGMAIMPLEMENT团队管理与有效会议团队管理与有效会议实践二：旅行者支票群体实验实践二：旅行者支票群体实验米奇米奇 迪普案例迪普案例 米
23、米奇奇是是一一位位职职业业小小偷偷和和伪伪造造者者，喜喜欢欢旺旺季季在在洛洛杉杉叽叽国国际际机机场场工工作作。他他的的技技术术是是在在那那些些阔阔绰绰的的可可怜怜虫虫登登上上去去东东海海岸岸的的飞飞机机之前偷来的信用卡。之前偷来的信用卡。 一一天天早早上上，米米奇奇从从一一个个旅旅游游者者那那儿儿偷偷来来了了一一个个大大钱钱包包，他他离离开开机机场场查查看看其其收收获获。令令他他奇奇怪怪的的是是，他他发发现现偷偷到到的的不不是是信信用用卡卡而而是是500500元元的的旅旅行行者者支支票票。经经过过2020分分钟钟的的练练习习，米米奇奇可可以以很很好好地地模模仿仿失失主主的的笔笔迹迹了了，然然后
24、后他他进进入入了了一一家家大大型型百百货货店店，那那儿儿所所有有的的西西装装7.57.5折折销销售售，米米奇奇花花225225元元买买了了一一套套服服装装，用用偷偷来来的的支支票票支支付付了了300300元元，当当服服务务他他的的店店员员去去吃吃中中午午饭饭时时，他他花花150150元元买买了了另另一一件件，用用剩剩下下的的200200元元支支持持，最最后后，米米奇奇交交换换了了两两件件衣衣服服上上的的标标签签，用用225225元元衣衣服服上上的的收收据据推推掉掉了了150150元元的的衣衣服服。收收款款员收了衣服，给了米奇员收了衣服，给了米奇1111个个2020元的票子，他放到兜里走掉了。元的票子，他放到兜里走掉了。 当当商商店店处处理理旅旅行行者者支支票票时时，他他们们被被答答复复是是伪伪造造的的。假假定定商商场场两两倍倍于于批批发发价价卖卖出出服服装装，1010销销售售额额为为管管理理成成本本，因因米米奇奇而而给商场造成的损失（现金）有多大？不考虑税的计算。给商场造成的损失（现金）有多大？不考虑税的计算。2424
