2014物业管理绩效考核表

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1、20140520物业管理绩效考核表6-1物业管理处经理岗位绩效考核表物业管理处经理岗位绩效考核表部门：物业管理处被考核岗位：物业管理处经理被考核人：项目序号123经营目标物业管理费收缴率考核指标目标值分值达成情况考核得分完成利润元/月99%997有效投诉处理及时率100%影响电梯正常运行的故障重大安全、消防责任事故业主对物业管理服务质量的综合满意率全年非 预期 性 的停水、停电关键职工流失率4无75KPI 70%6无795%77各不超过2次68流失率控制在1%以内及时、公平、公正，做好业绩沟通本部门的规章制度标准，工作流程顺畅及时准确69对下属绩效考核610管理处内部管理6工作态度10%1向公

2、司汇报工作2项目序号考核指标目标值分值达成情况考核得分2关注公司长期的发展方向及长期目标的实施34非常关注，有具体的建议与措施2严守期限，达成目标按期完成遵守上级指示严格遵守、严格执行具有成功策划本物业331策划力管理处的相关方案或活动，并到达预期目标的能力具有与公司、 各部门、各管理处及物业行业42协调力内外专业机构、主管部门保持良好的沟通能力具有妥善处理物业管4工作能力20%3应变力理中有关紧急及突发事件的能力具有良好的文字写作能力，善于与人沟通具有效贯彻落实公司34表达力35执行力的各项指示及政策方针的能力具有对物业管理运作36创新力及运用资源进行营运有独到见解，并提出可操作性方案的能力

3、总计考核得分3项目序号考核指标目标值分值达成情况考核得分被考核人确认：考核人确认：6-2客服主管绩效考核表客服主管绩效考核表岗位：客服主管被考核人：考核时期：年月项目序号考核项目业主报修受理及时率物业管理费收缴率有效投诉处理及时率业主对物业管4理服务质量的综合满意率5KPI60%6回访率业主档案完好率 100%每天对投诉与请修进行回访，回访率为100%795%7基准目标分值达成情况考核分数1KPI60%2100%798%73100%777职工培训完成率 100%每年至少举办6次文化活动，业主、住户能积极响应，反应良好68营造社区文化氛围6项目序号考核项目与业主、业主委员会的关系基准目标分值达成

4、情况考核分数9关系良好，纠纷2次/年61客户服务意识能以客户服务为己任，始终被客户所信任以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用热爱本职工作并全身心投52表率性4工作态度15%3敬业精神入，为实现公司目标而不懈努力除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，积极协34团队精神助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队具有成功策划本部门职责范31策划力围内相关方案或活动，并到达预期目标的能力5工作能力25%2培训能力总是能给予下属必要的培训和指导处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业户满意善于总结，灵活应变，及时解决问题对部门或他人的工作请求从无怨言、牢骚、畏难53应急

5、处理能力54工作能力25%5问题解决能力5协作5加分项1.解决业主困难受到业主表扬 3分/次项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数2.处理突发事件受到业主好评 5分/次3.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认：6-3工程主管绩效考核表工程主管绩效考核表岗位：工程主管被考核人：考核时期：年月项目序号考核项目业主对工程服1务、设备保养综合满意率有效报修处理及时率维修返修率设备设施保养计划执行率影响电梯正常运行的故障率非预期性的停水、停电100%， 无因服务态度引起的投诉1%98%7基准目标分值达成情况考核分数273KPI60%47100%75每月不超过2%7

6、6全年不超过2次，没有无故停水、停电现象6项目序号考核项目基准目标1小区停电后，自动状态的7发电机发电及时性发电机在5分钟内启动发电， 手动状态的发电机在 15分钟内启动发电8KPI60%9物料管理消防设施完好率完好率达100%物料管理账目清晰，账、物相符， 符合公司物料管理规定强烈的节能意识， 不断应用1节能降耗意识新技术、新方法、新工艺降低能耗以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用能以客户服务为己任，始终被客户所信任除完成自己的本职工作，能不计较个人得失， 积极协助4团队精神其他部门和同事共同达成工作目标。 能与下属共同营造有效工作的团队热爱本职工作并全身心投5敬业精神入， 为实现公司

7、目标而不懈努力具有根据部门目标制订合理工作计划的能力总是能给予下属必要的培训和指导333676分值达成情况考核分数2表率性33工作态度15%服务意识31工作能力25%2计划力5培训能力5项目序号考核项目突发事件处理能力基准目标处理突发事件沉着冷静、符合法律规定， 获得业主满意具有经常提出可操作性建4创新力议和意见 尤其是能耗节约及新技术应用方面的能力对部门或他人的工作请求从无怨言、 畏难从不发牢骚5分值达成情况考核分数355协作51.解决业主困难受到业主表扬 3分/次加分项2.处理突发事件受到业主好评 5分/次3.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认：6-4行

8、政主管绩效考核表行政主管绩效考核表岗位：行政主管被考核人：考核时期：年月项目序号考核项目管理处人员调1KPI60%2文档管理管理处档案完好、无遗漏；符合ISO9000要求；方便查阅8配、评估、薪资核算基准目标分值达成情况考核分数严格执行人力资源管理的各项制度8项目序号考核项目基准目标妥善安排会议的地点、规模、形式、需求，能确保会议按计划实施严格执行公司的相关管理流程；建立明确的固定资产及办公用品清单保证食堂采购质量，价格不5食堂管理高于市场平均价，财务持平或略有盈余。食堂卫生符合标准6宿舍管理管理处办公设施设备的请修宿舍管理符合公司规定7788分值达成情况考核分数3管理处各类会议的安排管理处各

9、类办4公设备及办公用品的管理7请修及时，跟踪维修效果78办公环境保洁、安全的监督办 公 环 境 、 安 全 符 合ISO14001、OHSAS18001标准要求能以客户服务为己任，始终被客户所信任以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用坚持原则，从严管理任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚71服务意识32工作态度15%3表率性3原则性34工作效率3项目序号考核项目基准目标除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，积极协5团队精神助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作团队具有良好的公文写作及准确表达自己见解的能力协助管理处经理处理好与发展商、政府部门、业主及2协

10、调能力物业使用人的关系；解决下属提出的具体困难和需要；处理好本管理处和其他部门之间的关系工作能力25%3执行力具有正确理解上级工作意图，有效计划实施计划的能力善于总结，灵活应变，及时解决问题对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚553分值达成情况考核分数1表达力54问题解决能力55协作51.解决业主困难受到业主表扬 3分/次加分项2.处理突发事件受到业主好评 5分/次3.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认：6-5环境主管绩效考核表环境主管绩效考核表岗位：环境主管被考核人：考核时期：年月项目序号1考核项目环境组工作安排绿化、保洁工作的现场管理业主投诉处

11、理与应对业主对保洁绿化工作满意率绿化、保洁率基准目标工作安排合理分值8达成情况考核分数2各工种工作有序83每月不超过2%84KPI60%95% 以客户或业主回访的形式100%鼠密度 1，蟑螂侵害8586无蚊、蝇滋生率 2， 室内不 允许出现蚂蚁，室外目视蚂蚁包10个聚集点班组之间，与管理处其他部门之间协调顺畅87沟通协调68人员专业培训合格率培训达标率100%61工作态度15%2服务意识能以客户服务为己任，始终被客户所信任以身作则， 从严要求自己，起到模范及表率作用坚持原则，从严管理3表率性33原则性3项目序号考核项目基准目标任何工作都按时保质、4工作效率保量完成，且从无怨言、无牢骚除完成自己

12、的本职工作，能不计较个人得失，积极5团队精神协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队具有良好的公文写作及准确表达自己见解的能力具有妥善处理上下级及同级部门之间的关系；与各2协调沟通力项目组、分公司相关职能部门、分包方间保持良好的沟通能力具有根据部门目标制订合理工作计划的能力具有正确理解上级工作意4执行力图，并有效实施工作计划的能力具有妥善处理客户有关投诉，令客户满意的能力具有本工作范围内的安全防范技能，具有突发事件的处理能力55533分值达成情况考核分数1表达力53工作能力30%计划力55投诉处理能力56突发事件处理能力1.解决业主困难受到业主表扬 3分/次加分项2.

13、处理突发事件受到业主好评 5分/次项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数3.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认：6-6护卫主管绩效考核表护卫主管绩效考核表岗位：护卫主管被考核人：考核时期：年月项目序号考核项目重大安全、 消防责任事故车辆管理费用收缴完成率年一般火灾 损3失价值在5005000元业主对物业安4保服务质量的综合满意率KPI60%5治安、消防培训、 演练计划实施率轻微责任的治安案件业主投诉次数100%798%7发生次数不超过2起7基准目标分值达成情况考核分数1KPI60%207100%76每年不超过1宗/300户77小于1次/月6项目序号考核

14、项目安全管理文件记录的完整性护卫队伍建设纪律性服从性原则性基准目标分值达成情况考核分数8记录保存完整6912工作态度15%3队伍人员齐、素质高遵守规章、无违纪服从指挥，身先士卒坚持原则，从严管理及时汇报工作，提出改良方案责任体系明确，合理授权合理制订 计划 ，定 期检查，有效实施处理突发事件沉着冷静、64444工作汇报31职工管理52计划能力5工作能力25%3应急处理能力符合法律规定，获得业主满意能独立思考，分析问题，处理问题及时有效地协调部门之间，上下级之间的工作矛盾54问题解决能力55协作51.解决业主困难受到业主表扬 3分/次加分项2.处理突发事件受到业主好评 5分/次项目序号考核项目基

15、准目标分值达成情况考核分数3.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认：6-7客户助理绩效考核表客户助理绩效考核表岗位：客户助理被考核人：考核时期：年月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数1客户服务、投诉处理资料归档完整率客户入住手续、装修手续的办理办理车位租赁合同和办理车卡客户搬入搬出手续办理办理入住，办理热情亲切， 各类记录完整，无客户投诉现象资料100%归档办理及时、准确，热情、主动办理及时、准确，热情、主动办理及时、准确，热情、主动626364KPI 50%5666水、电、管理费过户和报停、报启等手续办理及时、准确，热情、主动57发催款通知100%

16、，及时、准确5项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数8打印相关单据，送达住户协助收款100%，及时、准确59积极、主动能以客户服务为己任，始终被客户所信任没有迟到、早退、请假、51客户服务意识52出勤纪律病假、离岗、串岗、旷工现象坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度积极主动完成本职工作，5工作态度25%3服从性54责任感为实现公司目标而不懈努力任何工作都按时保质、 保55工作效率量完成，且从无怨言、无牢骚51客户接待技巧热情接待各种类型的客户熟练处理客户各类投诉，并令客户满意具有准确判断事物性质及7工作能力25%2投诉处理技巧83判断能力状况并及时作出反应的能力5项目序号考核项目基

17、准目标分值达成情况考核分数具有正确理解上级指示及4理解力公司各项规章制度并执行的能力1.提出合理化建议被采纳 5分/次加分项2.受到公司奖励5分/次3.积极做好人好事，受到业主表扬 2分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认：56-8收款员绩效考核表收款员绩效考核表岗位：收款员被考核人：考核时期：年月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数1收 款 指 标任 务的完成率100%完成管理处经营管理目标责任书中相应的收款指标管理处现金、 发票、 收据、72KPI50%建账正确率账簿等保存得完好、正确、无遗漏，能随时查阅7水、电、管理费收费单的分类、3发放、统计、报账等工作，协助住户补单水、

18、电、 管理费分类清楚、明了，住户补单准确及时，无遗漏，无投诉6项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数向 公 司 财务 报4送 各 类 财务 报表及时性、准确性耐心向业主解释有关费用方面的疑问，无业主投诉按规定办理相关手续，及时催促客户签订水、电管理费代收、代缴委托合同66每月25日前完成，各类财务报表无错误65解 答 住 户费 用方面咨询6客 户 搬 入搬 出手续办理住 户 二 次装 修7押 金 收 款及 退款办理准确率接听、受理投诉要求热情亲切，声音清晰，态8做 好客 户服 务工作度和蔼，使用礼貌用语，杜绝出现由于自身工作如服务态度引起的业主投诉没有迟到、早退、请假、1出勤纪律病假、离

19、岗、串岗、旷工现象工作态度25%2客户服务意识能以客户服务为己任，始终被客户所信任总是能够积极主动、精神饱满地去工作66准确、无误，过失率为 0673主动性6项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数任何工作都按时保质、保4工作效率量完成，且从无怨言、无牢骚受同事欢送，能与同事友好 相 处 ， 互 助 进 步按时参加公司、管理处组2学习能力织的培训，且培训期间无违纪现象工作能力25%3理解力能正确理解上级指示及公司各项规章制度热 情 接 待 各 种 类 型的 客户熟练处理客户各类投诉，并令客户满意561人际关系能力554客户接待技巧55投诉处理技巧51.提出合理化建议被采纳 5分/次加分项2

20、.受到公司奖励5分/次3.积极做好人好事，受到业主表扬 2分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认：6-9社区文化专员绩效考核表社区文化专员绩效考核表岗位：社区文化专员被考核人：考核时期：年月项目序号考核项目制订社区文化活动计划制定社区活动方案实施社区文化活动定期组织宣传活动保管文化设施设备基准目标计划完整，能满足社区各个层次每次活动都有方案，具可操作性平均每月都有 1次活动，业户满意度高每两个月至少进行一次社区宣传分值达成情况考核分数16263646KPI50%5定期巡查，有问题及时报修66外部协作关系主动，协作良好，未见投诉热情亲切，各类记录完整，无客户投诉现象100%每次活动都有记录存

21、档57客户服务58记录完整率59业主、用户满意率85%51出勤纪律没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象能以服务业主为己任，始终6工作态度25%2服务业主意识被业主和物业使用人所信任总是能够积极主动、精神饱满地去工作73主动性6项目序号考核项目基准目标任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、牢骚定期组织开展宣传教育工1宣传教育能力作，并对活动过程进行影像资料保存按时参加公司、管理处组织2学习能力的培训，且培训期间无违纪现象采取多种形式与物业主管3外部协作能力部门、工商、税务、物价、居委会、派出所等单位建立良好的协作关系接听、受理投诉时要求热情亲切，声音清晰，态度4客户服务技能和蔼，

22、使用礼貌用语，杜绝出现由于自身工作如服务态度引起的业主投诉1.提出合理化建议被采纳 5分/次加分项2.受到公司奖励5分/次3.积极做好人好事，受到业主表扬 2分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认：6667分值达成情况考核分数4工作效率6工作能力25%工作能力25%6-10物管员绩效考核表物管员绩效考核表岗位：物管员被考核人：考核时期：年月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数1装修巡查、监管 每一装修场所一日巡查三次，未率出现消防事故，未有业主投诉每日按规定路线、 规定周期巡查，发现问题及时通知相关部门处理7KPI50%2设施巡查7巡查催促环境分3包方保安、保洁、园艺每日巡查，发现

23、问题及时报告或处理64抄表到户率100%，及时、准确，无错抄、漏抄现象656KPI50%7水电数据统计率100%，及时、准确住户水、电台账100%建账，及时、准确66住户有关费用方 解答住户有关费用方面疑问，耐面疑问对临时用水、用心、细致，不会因态度引起投诉68电进行监督、检 及时处理偷水、偷电现象查没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象能以服务业主为己任，始终被业主和物业使用人所信任坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度61出勤纪律5工作态度25%2服务业主意识53服从性5项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数不断加强自我学习，不断熟悉所4自我提升意识管物业区域的房屋、业

24、主、使用人状况，熟悉小区内水电费、管理费收费标准及计算方法积极主动完成本职工作，为实现公司目标而不懈努力具有良好的公文写作及准确表达自己见解的能力能正确理解上级指示及公司各项规章制度与其他项目组及分公司职能部门、客户间保持良好沟通妥善处理客户有关投诉，令客户满意55责任感51表达力52理解力5工作能力25%3沟通能力54投诉处理能力55突发事件处理能 有有本工作范围内的安全防范技力能，能冷静处理突发事件51.提出合理化建议被采纳 5分/次加分项2.受到公司奖励5分/次3.积极做好人好事，受到业主表扬 2分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认：6-11管理处文员绩效考核表管理处文员绩效考核表

25、岗位：管理处文员被考核人：考核时期：年月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数1收发文件无过期文件在现场使用通知传达及时、准确，无遗漏管理处档案完好、无遗漏；分类明确，标志清晰；符合ISO9000要求；能随时查阅772传达通知3管理处文件管理6协助客服主管4开展社区文化 积极主动、不推诿KPI50%活动5考勤统计薪资核算准确性符合公司规定，无过失666正确无误67福利发放正确、无遗漏账目清楚，无违反财务规定的现象没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象能以服务业主为己任，始终被业主和物业使用人所信任总是能够积极主动、精神饱满地去工作68食堂收支账目61出勤纪律5工作态度25%2服

26、务业主意识53主动性5项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数4工作效率工作态度25%5服从性任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚坚决服从行政主管的工作安排，正确执行公司各项规章制度具有良好的公文写作及准确表达自己见解的能力受同事欢送，能与同事友好相处、互助进步按时参加公司、 管理处组织的培训，且培训期间无违纪现象具有正确理解上级指示及公司各项规章制度的能力熟练掌握文秘知识，工作上符合或超越本物业公司的岗位职责标准551表达力52人际关系能力5工作能力25%3学习能力54理解力55业务技能51.提出合理化建议被采纳 5分/次加分项2.受到公司奖励5分/次3.积极做好人好事，受到

27、业主表扬 2分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认：6-12维修班长绩效考核表维修班长绩效考核表岗位：维修班长被考核人：考核时期：年月项目序号考核项目基准目标及时完成业主请修，满意率98%有效维修处理及时率维修返修率设备设施保养执行率重大设备运行5责任事故、安全事故影响电梯正常运行的故障率安全事故为06分值达成情况考核分数1维修服务满意 率6KPI50%2100%632%64100%66KPI 50%7每月不超过2%5小区停电后，自动状态的发发电机发电及时性电机在5分钟内启动发电，手动状态的发电机在 15分钟内启动发电8业主有效投诉 率因服务态度引起的投诉为 0记录完整、清晰，可追溯，符合

28、ISO9000要求有强烈的节能意识，不断应1节能降耗意识用新技术、新方法、新工艺降低能耗5559工作记录5工作态度25%项目序号考核项目基准目标团结协调维修工之间的关2表率性系，在工作中积极发挥模范带头作用能以客户服务为己任，始终被客户所信任任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚高度认同公司文化，随时维5忠诚度护公司形象，处处维护公司利益能妥善处理好与管理处其他1工作能力25%2学习能力按时参加公司、管理处组织的培训，且培训期间无违纪现象保证各维修工之间的工作协调一致，顺利完成各项工作熟练掌握岗位业务技能知工作能力25%4业务技能识，符合或超越本物业公司的岗位职责标准有本工作范围内的

29、安全防范技能，有突发事件的处理能力555沟通协调能力项目组、运行班和小区业主的关系555分值达成情况考核分数3服务意识54工作效率53工作安排能力55突发事件处理能力加分项1.提出合理化建议被采纳 5分/次项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数2.受到公司奖励5分/次3.积极做好人好事，受到业主表扬 2分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认：6-13维修技工绩效考核表维修技工绩效考核表岗位：维修技工被考核人：考核时期：年月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数1维修服务满意率 98%服务时间不超过 8小时，复杂维修不超过72小时1%按计划日期检查，有记录，发现情况及时处理上报安

30、全事故为0停电后，自动状态的发电机在56发电机发电时 间分钟内启动发电，手动状态的发电机在15分钟内启动发电7KPI 50%8设备设施保养严格按计划执行，并且有记录业主投诉率1%62维修时间63维修返修率定期检查，维护机电设备安全事故6KPI50%4656555项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数9工作记录记录完整、清晰，可追溯没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象能以客户服务为己任，始终被客户所信任总是能够积极主动、精神饱满地去工作任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚强烈的节能意识，不断应用新51出勤纪律52服务意识5工作态度25%3主动性54工作效率55节能降

31、耗意识技术、新方法、新工艺降低能耗受同事欢送、与同事友好相处、互助进步的情况按时参加公司、管理处组织的培训，且培训期间无违纪现象能准确判断事物性质及状况并做出及时、准确反应具有较强的设备故障处理能力有本工作范围内的安全防范技能，有突发事件的处理能力51人际关系能力52学习能力5工作能力25%3判断能力54动手能力55突发事件处理能力5加分项1.提出合理化建议被采纳 5分/次项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数2.受到公司奖励5分/次3.积极做好人好事，受到业主表扬 2分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认：6-14运行班长绩效考核表运行班长绩效考核表岗位：运行班长被考核人：考核时期

32、：年月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数1设备运行故障报修重大设备运行事故运行参数记录及时，无因失职原因造成设备运行故障而未得到修理82安全事故为073记录完整，并按规定存档24小时有人值班，夜班无脱7KPI50%4值班情况岗、睡觉、开小差现象，消防畅通及时，一旦有异常情况反映迅速75监控信息的处理76监控设备设施保养业主投诉率按规定保养，无目视性故障或损坏1%777项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数1出勤纪律没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度总是能够积极主动、精神饱满地去工作任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、

33、无牢骚积极主动完成本职工作，为实现公司目标而不懈努力能妥善处理好与管理处其他52服从性5工作态度25%3主动性54工作效率55责任感51工作能力25%2沟通协调能力项目组、维修班和小区业主的关系按时参加公司、管理处组织5学习能力的培训，且培训期间无违纪现象保证各运行技工之间的工作53工作安排能力协调一致，顺利完成各项工作5工作能力25%4动手能力具有较强的设备运行操作能力具有本工作范围内的安全防范技能，具有突发事件的处理能力55突发事件处理能力5加分项1.提出合理化建议被采纳 5分/次项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数2.受到公司奖励5分/次3.积极做好人好事，受到业主表扬 2分/次

34、总计考核得分被考核人确认：考核人确认：6-15运行技工绩效考核表运行技工绩效考核表岗位：运行技工被考核人：考核时期：年月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数1设备运行故障报修及时，无因失职原因造成设备运行故障未得到修理7234KPI50%5操作性故障次数 故障次数为0安全事故次数运行参数记录安全事故为0记录完整，并按规定存档在当值时间内当值，无脱岗、值班情况766睡觉、开小差现象，消防6保持畅通监视信息处理及时，异常情况反映迅速6监控信息的处理67监控设备设施保养按规定保养，无目视性故障或损坏6项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数8业主投诉率1%没有迟到、早退、请假、病假、离岗

35、、串岗、旷工现象能以客户服务为己任，始终被客户所信任总是能够积极主动、精神饱满地去工作任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度具有较强的设备运行操作能力按时参加公司、管理处组织61出勤纪律52服务意识5工作态度25%3主动性54工作效率55服从性51动手能力52工作能力25%3学习能力的培训，且培训期间无违纪现象有本工作范围内的安全防范技能，能从容地处理突发事件熟练掌握运行岗业务技能知5突发事件处理能力54业务技能识，工作上符合或超越本物业公司的岗位职责标准5项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数处理好与管理处其他项目5沟通协调能力组、维

36、修技工和小区业主的关系1.提出合理化建议被采纳 5分/次加分项2.受到公司奖励5分/次3.积极做好人好事，受到业主表扬 2分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认：56-16绿化班长绩效考核表绿化班长绩效考核表岗位：绿化班长被考核人：考核时期：年月项目序号考核项目绿 化 班 工 作安排绿 化 工 作 的现场管理业 主 有 效 投诉业 主 投 诉 处理与应对基准目标绿化工之间的工作协调一致，没有工作分配不公的现象分值达成情况考核分数172KPI 50%3每天巡视，有跟踪记录7无64及时处理6项目序号考核项目业 主 对 绿 化工作满意率绿化完好率基准目标95%以客户或业主回访的形式100%班组之

37、间，与管理处其他部门之间协调顺畅分值达成情况考核分数56667沟通协调68绿 化 工 培 训达标率入职培训达标率100%61服务意识能以客户服务为己任，始终被客户所信任具有较强的节约意识，尽力想方法节约成本能够积极主动、精神饱满地去工作任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚团结协调绿化工之间的关系，52节能意识5工作态度25%3主动性54工作效率55表率性在工作中积极发挥模范带头作用具有较强操作绿化设备的能力按时参加公司、管理处组织的51工作能力25%2动手能力5学习能力各项培训，且培训期间无违纪现象5项目序号考核项目基准目标具有在绿化管理工作范围内的安全防范技能，能从容地处理突发事

38、件熟练掌握绿化岗业务技能知4业务技能识，工作上符合或超越本物业公司的岗位职责标准沟 通 协 调 能力处理好与管理处其他班组和小区业主的关系55分值达成情况考核分数3突 发 事 件 处理能力工作能力25%551.提出合理化建议被采纳 5分/次加分项2.受到公司奖励5分/次3.积极做好人好事，受到业主表扬 2分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认：6-17绿化工绩效考核表绿化工绩效考核表岗位：绿化工被考核人：考核时期：年月项目序号1绿化率业 主 对 绿 化 工作满意率绿化机具维护、使用、保养考核项目基准目标100%到达公司规定的标准95%以客户或业主回访的形式严格按操作规程进行，机具完好分值达

39、成情况考核分数7KPI50%2736项目序号考核项目园 林 植 物 病 虫害基准目标及时杀虫， 全年病虫害发生次数2次严格按操作规程来进行，无安全事故发生2%分值达成情况考核分数465安全、文明操作667不合格发生率66不合格发生处理率 100%有 效 投 诉 处 理率8100%61出勤纪律没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象能以客户服务为己任，始终被客户所信任总是能够积极主动、精神饱满地去工作任 何 工 作 都 按 时 保 质 、52服务精神5工作态度25%3主动性54工作效率保量完成，且从无怨言、无牢骚坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度受同事欢送、 与同事友好相处、互助

40、进步的情况按时参加公司、 管理处组织55服从性51工作能力25%2人际关系能力5学习能力的培训， 且培训期间无违纪现象5项目序号3考核项目动力能力基准目标能熟练操作各种绿化设备熟练掌握园林绿化知识，符4业务技能合或超越本物业公司的岗位职责标准具有在绿化管理工作范围5突 发 事 件 处 理能力内的安全防范技能，能从容地处理与绿化有关的突发事件1.提出合理化建议被采纳 5分/次加分项2.受到公司奖励5分/次3.积极做好人好事，受到业主表扬 2分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认：55分值达成情况考核分数56-18保洁班长绩效考核表保洁班长绩效考核表岗位：保洁班长被考核人：考核时期：年月项目序

41、号考核项目保 洁 班 工 作安排保洁工作的现场管理基准目标保洁工之间的工作协调一致，没有工作分配不公的现象分值达成情况考核分数16KPI50%2每天巡视，有跟踪记录63业主有效投诉无6项目序号考核项目业主投诉处理与应对业主对保洁工作满意率保洁率基准目标分值达成情况考核分数4及时处理6595%以客户或业主回访的形式100%鼠 密 度 1 ，蟑 螂 侵 害6667无蚊、蝇滋生率2，室内不允许出现蚂蚁，室外目视蚂蚁包 10个聚集点班组之间，与管理处其他部门之间协调顺畅68沟通协调49保洁员专业培训合格率培训合格率100%41服务意识能以客户服务为己任，始终被客户所信任具有较强的节约意识，在保52节能

42、意识洁工作尽力想方法节约保洁用材料5工作态度25%3主动性能够积极主动、精神饱满地去工作任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚团结协调保洁员之间的关54工作效率55表率性系，在工作中积极发挥模范带头作用5项目序号考核项目基准目标具有较强操作保洁设备、用具的能力按时参加公司、管理处组织2学习能力的各项培训，且培训期间无违纪现象具有在保洁管理工作范围内的安全防范技能，能从容地处理突发事件熟练掌握保洁业务技能知4业务技能识，符合或超越本物业公司的岗位职责标准处理好与管理处其他班组和小区业主的关系555分值达成情况考核分数1动手能力5工作能力25%3突发事件处理能力5沟通协调能力51.提出合

43、理化建议被采纳 5分/次加分项2.受到公司奖励5分/次3.积极做好人好事，受到业主表扬 2分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认：6-19保洁员绩效考核表保洁员绩效考核表岗位：保洁员被考核人：考核时期：年月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数1清洁、保洁率100%鼠 密 度 1 ，蟑 螂 侵 害82KPI50%3无蚊、蝇滋生率2，室内不允许出现蚂蚁， 室外目视蚂蚁包10个聚集点8不合格发生率2%不合格发生处理率74100%75有效投诉处理率 100%业主对清洁工作满意率清洁剂的储存和使用95%以客户或业主回访的形式在使用清洁剂时，严格按说

44、明书进行配比没有迟到、早退、 请假、 病假、离岗、串岗、旷工现象尊重业主、服务业主、让业主满意总是能够积极主动、精神饱满地去工作任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度7KPI50%67761出勤纪律52服务精神5工作态度25%3主动性54工作效率55服从性5项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数1人际关系能力受同事欢送、与同事友好相处、互助进步的情况按时参加公司、管理处组织的培训， 且培训期间无违纪现象能熟练操作各种保洁设备、工具熟练掌握清洁剂使用知识，掌52学习能力5工作能力25%3动力能力54业务技能握不同场所、不同材质的清洁保养操

45、作步骤与要求具有在保洁工作范围内的安全防范技能，能从容地处理与保洁有关的突发事件55突发事件处理能力51.提出合理化建议被采纳 5分/次加分项2.受到公司奖励5分/次3.积极做好人好事，受到业主表扬 2分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认：6-20护卫班长绩效考核表护卫班长绩效考核表岗位：护卫班长被考核人：考核时期：年月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数KPI 60%1班务会按规定及时主持10项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数小区内突发事2件及一般性消防事故的处理及时性被主管领导认为有效投诉为0及时、客户满意度高103有效投诉10本班职工有否4较大过失及严重违纪行为本

46、班人员内务合格率本班职工培训、考核通过率无105100%106100%101出勤纪律没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象尊重业主、服务业主、让业主满意坚持原则，从严管理任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚合理安排下属岗位和在岗人32工作态度15%3服务精神4原则性44工作效率4工作能力25%1职工管理员名单，善于做思想工作，职工满意度高5项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数2培训能力认真检查下属工作，并给予必要的培训和指导处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业主满意及时排除隐患，保证本班当53应急处理能力54工作能力25%5问题解决能力班无盗窃抢劫等不安全事

47、件发生对部门或其他班组的工作请协作求从无怨言、无牢骚、无畏难551.解决业主困难受到业主表扬 3分/次加分项2.处理突发事件受到业主好评 5分/次3.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认：6-21大堂岗护卫员绩效考核表大堂岗护卫员绩效考核表岗位：大堂岗护卫员被考核人：考核时期：年月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数KPI50%1入门持证登记入门率95%以上6项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数2门前秩序门口秩序井然，无乱停乱放、乱摆摊点63开 启 电 子 门 锁时间登记有效证件的时间及准确率不超过5秒钟64登记有效证件每人/次不超过60秒钟，

48、不出现失误无违纪、无主管认为的有效投诉65有效投诉率6因失职出现的业6主/物业使用人被盗、被抢等治安及刑事案件7工作环境整洁性表 格 、 记 录 登8KPI50%9录的及时性、完整性门岗情况汇报及时及时汇报，意外情况第一时间汇报没有迟到、早退、请假、1出勤纪律病假、离岗、串岗、旷工现象工作度25%2服务精神服务意识好，注意礼貌，语言文明遵守大堂岗位行为标准、举止训练有素7及时登记、完好无缺4干净、整洁50次6563礼仪礼节6项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数任何工作都按时保质、4工作效率保量完成，且从无怨言、无牢骚业主/物业使用人情况的掌握熟练掌握大厦业主/物业使用人的基本情况善于发

49、现可疑人员，及时排除隐患处理一般事件强并能及时正确处理各种突发事件有效沟通，保证进出门岗人员配合工作熟练掌握护卫岗位业务技5安全护卫技能能知识，工作上符合或超越本物业公司的岗位职责标准1.提出合理化建议被采纳 5分/次加分项2.受到公司奖励5分/次3.积极做好人好事，受到业主表扬 2分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认：56152观察能力5工作力25%3突发事件处理能力54沟通能力56-22车库岗护卫员绩效考核表车库岗护卫员绩效考核表岗位：车库岗护卫员被考核人：考核时期：年月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数为车主换牌、1登记、开启车挡器的时间登记的迅速、完整、正确乱停、乱放车

50、辆的情况车 主 投 诉 事件交 通 意 外 事故车 辆 被 盗 案件交 通 堵 塞 情况岗内各种设备、设施一辆车登记时间不超过 20秒钟，不出现车主的投诉一般一辆车不超过15秒钟6263不出现1起/月64KPI 50%5不因失职发生1次/月6车库场内不发生1次/月660次67无58干净、整洁49各 种 记 录 、完好无缺表格没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象服务意识好，注意礼貌，不与业主发生摩擦51工作态度25%2出勤纪律7服务精神6项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数3礼仪礼节遵守车库岗行为标准，热情解决业主困难掌握各种收费标准，正确填64工作效率写各种表格、记录，未因

51、业务不熟练影响工作效率61工作能力25%2车 主 与 车 况的掌握熟知车主、楼、座号，车况5观察能力善于观察、分析、处理车库场内出现的各种问题处理一般事件能力强并能及时正确处理各种突发事件有效沟通，善于说服业主配合工作熟练掌握护卫岗位业务技能知识，符合或超越本物业公司的岗位职责标准53突 发 事 件 处理能力5工作能力25%4沟通能力55安 全 护 卫 技能51.提出合理化建议被采纳 5分/次加分项2.受到公司奖励5分/次3.积极做好人好事，受到业主表扬 2分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认：6-23巡逻岗护卫员绩效考核表巡逻岗护卫员绩效考核表岗位：巡逻岗护卫员被考核人：考核时期：年月

52、项目序号考核项目基准目标每班不少于23次， 按规定路线巡查分值达成情况考核分数1巡逻次数82业 主 / 住 户 被盗、被抢事件0次6KPI50%3因失职出现的及时发现和消除火险隐患， 无因失火灾事故职出现火灾事故不因看管不好而损坏一辆车，不出现一起交通事故，不丧失一辆车64车辆管理6接到业主 /住户5报警赶到现场的及时性乱停乱放车6须在 3分钟内报告上级并赶到现场6辆， 乱堆杂物无现象打架斗殴， 损6KPI50%7坏业主/住户无财产事件被主管领导68确认的有效无投诉没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象服务意识好，注意礼貌，不与业主发生摩擦61工作态度25%2出勤纪律7服务精神6项目

53、序号考核项目基准目标遵守巡逻岗行为标准，热情解决3礼仪礼节业主困难，处理各种违章时文明、礼貌、及时、有效4原则性坚持原则，敢于阻止违禁行为熟练掌握小区或大厦的基本情况， 消防设备、设施的具体位置，1情况的掌握以及操作规程和设备房等重点防范部位的状况等；熟悉车场停车基本情况和变化情况善于发现、分析、处理各种安全2工作能力25%3观察能力隐患和突发事件，有较强分析 、判断、处理各种问题的能力突发事件处处理一般事件能力强并能及时理能力正确处理各种突发事件有效沟通，善于说服业主配合工作熟练掌握护卫岗位业务技能知识，符合或超越本物业公司的岗位职责标准55566分值达成情况考核分数54沟通能力55安全护卫

54、技能1.提出合理化建议被采纳 5分/次加分项2.受到公司奖励5分/次3.积极做好人好事，受到业主表扬 2分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认：6-24消防中心岗护卫员绩效考核表消防中心岗护卫员绩效考核表岗位：消防中心岗护卫员被考核人：考核时期：年月项目序号1考核项目监控时间监控系统所2记录的信息资料的保存基准目标消防、监控室24小时实施监控分值达成情况考核分数6妥善保存，保存期限不得少于15日63重大事故发生次数发现相关事故报警后能及时通知相关部门，不因失职出现一起重大事故对通过安全防范设施发现的警情应当及时派人验证、处理无违纪、无主管认为的有效投诉安全防范设施不间断运行，并有效记录监控

55、信息，无擅自改变安全防范设施的用途和位置664警 情 的 验证、处理6KPI 50%5有效投诉66安全防范设施运行状况7岗内各种设备、设施记录、表格干净、整洁58登记的及时登记及时、完好无缺4性与完整性岗位上闲杂人员9无5工作态度25%1出勤纪律没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象7项目序号2考核项目服从性基准目标服从指挥，令行禁止遵守本岗位行为标准、举止训练有素坚持原则，遵纪守法善于发现可疑人员，及时排除隐患处理一般事件能力强并能及时正确处理各种突发事件正确填写各种表格、记录，能总结工作经验、及时发现问题能对各种报警装置的不同情况4业务技能及时作出相应反应；能对各种常用消防设施设备进行熟练操作和简单的维护及故障排除1.提出合理化建议被采纳 5分/次加分项2.受到公司奖励5分/次3.积极做好人好事，受到业主表扬 2分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认：6分值达成情况考核分数63礼仪礼节64原则性61观察能力72工作能力25%3突发事件处理能力6文书能力6