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1、 Synopsys 20121硬件设备维护及保养硬件设备维护及保养信息部整理制作信息部整理制作 Synopsys 20122信息中心信息中心计算机设备维护及保养计算机设备维护及保养一一电子称维护及保养电子称维护及保养二二前台收款机维护及保养前台收款机维护及保养三三硬件常见问题的处理硬件常见问题的处理四四 Synopsys 20123计算机正确开机方法计算机正确开机方法4 42 23 31 1打开电源插板，打开电源插板，UPS打开显示器，打印机打开显示器，打印机打开投影仪，扫描仪等其他外设打开投影仪，扫描仪等其他外设打开计算机主机电源打开计算机主机电源正确开机正确开机方法！方法！注：计算机用于不
2、同的用途，分为注：计算机用于不同的用途，分为 ：服务器：服务器 、后台计算机、后台计算机、POS收款机等。开关机方法一样。收款机等。开关机方法一样。 Synopsys 20124计算机正确关机方法计算机正确关机方法4 4关闭显示器、打印机关闭显示器、打印机2 23 31 1从系统关闭计算机从系统关闭计算机关闭投影仪，扫描仪等其他外设关闭投影仪，扫描仪等其他外设待主机、外设关闭后，关闭电源插板待主机、外设关闭后，关闭电源插板UPS正确关机正确关机方法！方法！ 注：严禁在计算机关闭过程中强行断电注：严禁在计算机关闭过程中强行断电 Synopsys 20125计算机设备维护及保养计算机设备维护及保养
3、前台前台POS收款小票打印机小票打印机扫描枪（台）扫描枪（台）磁条读卡器磁条读卡器顾客显示器顾客显示器钱箱钱箱电子条码秤电子条码秤服务器服务器后台计算机后台计算机条码打印机条码打印机打印打印/复印机复印机磁卡读写器磁卡读写器（IC/ID读写器）读写器）总部（分店）总部（分店）计算机设备计算机设备后台：后台：前台、卖场：前台、卖场： Synopsys 20126一，计算机设备维护及保养一，计算机设备维护及保养POS收款机收款机后台计算机后台计算机办公设备办公设备服务器服务器杨宁集团信息部杨宁集团信息部 Synopsys 20127服务器服务器 1 1，服务器：，服务器：服务器承担着总服务器承担着
4、总部（分店）的数部（分店）的数据安全，通讯，据安全，通讯，等重要作用。非等重要作用。非工作需要，严禁工作需要，严禁私自操作、修改、私自操作、修改、调试设置，以及调试设置，以及上网浏览网站，上网浏览网站，做与工作无关的做与工作无关的事情。事情。 Synopsys 20128计算机设备维护及保养计算机设备维护及保养后台设备分为：后台设备分为：服务器，后台服务器，后台计算机，条码计算机，条码打印机，打印打印机，打印机，磁卡读写机，磁卡读写卡器（卡器（IDICIDIC卡卡读写卡器）的读写卡器）的维护及保养维护及保养 Synopsys 20129后台计算机后台计算机：商品信息录入查询，货物入库、调拨，条
5、码签、物价签打印，报后台计算机：商品信息录入查询，货物入库、调拨，条码签、物价签打印，报表查询，卡类信息读写等日常表查询，卡类信息读写等日常officeoffice工作。工作。 Synopsys 201210服务器服务器日常保证正常开关机，防震，防尘，防水。日常保证正常开关机，防震，防尘，防水。由服务器专员做好安全防护，数据备份，系由服务器专员做好安全防护，数据备份，系统、软件补丁等升级维护。统、软件补丁等升级维护。v保证保证好服务好服务器工作器工作环境温环境温度、湿度、湿度。度。 Synopsys 201211后台计算机做到正确做到正确开关机，开关机，爱护公司爱护公司设备。设备。 周期性清周
6、期性清理主机，理主机，键盘鼠标键盘鼠标灰尘。防灰尘。防水，防震水，防震动。动。 Synopsys 201212条码打印机条码打印机 条码打条码打印机：承担印机：承担条码标签，条码标签，服装标签，服装标签，珠宝标签，珠宝标签，物价签，特物价签，特价商品标签价商品标签等打印工作。等打印工作。 Synopsys 201213后台计算机 不对计算机进行超频，破解公司办公软件，窃不对计算机进行超频，破解公司办公软件，窃取数据库数据。取数据库数据。 严禁浏览无关网站、安装无关软件。严禁浏览无关网站、安装无关软件。 Synopsys 201214条码打印机条码打印机 日常工作使用中，日常工作使用中，正确开关
7、机、安装正确开关机、安装碳带，标签纸。耗碳带，标签纸。耗材用完后及时更换。材用完后及时更换。条码机工作过程中条码机工作过程中严禁热拔插、断电、严禁热拔插、断电、震动、以及对走纸震动、以及对走纸键、认纸键进行操键、认纸键进行操作。防止油、水、作。防止油、水、其他液体。其他液体。 Synopsys 201215条码打印机条码打印机 如需调试、设置，如需调试、设置，待打印工作完成后，待打印工作完成后，方可进行。方可进行。机器正常使用中，机器正常使用中，严禁私自设置打印严禁私自设置打印格式、纸张格式等。格式、纸张格式等。如遇故障由专业人如遇故障由专业人员检修，固件损坏员检修，固件损坏返厂维修。返厂维修
8、。 Synopsys 201216打印机复印机 打印打印/ /复印复印机：报表、机：报表、文件、出入文件、出入库单、收据库单、收据票据等打印票据等打印复印复印。 Synopsys 201217打印机复印机 使用过程中正确开关机，正确装填耗材，严禁热拔插。使用过程中正确开关机，正确装填耗材，严禁热拔插。 * *票据针式打印机：周期清理灰尘、打印头连杆处滴润滑油，防止灰尘过多票据针式打印机：周期清理灰尘、打印头连杆处滴润滑油，防止灰尘过多润滑不好产生异响，严重可引起打印头断针。润滑不好产生异响，严重可引起打印头断针。 Synopsys 201218打印机复印机DPK700驱动安装，双击驱动安装，双
9、击“DPK700驱动驱动”然后根据提示选择然后根据提示选择700.点击点击“安装安装”完成后确定。就可以。完成后确定。就可以。打印机能正确正常打印出文字、信息，就是没有问题。打印机能正确正常打印出文字、信息，就是没有问题。 Synopsys 201219更换打印机色带如图看到如图看到6处卡爪处卡爪.分别打开需要更换色带的色带架分别打开需要更换色带的色带架.取出旧的色带取出旧的色带.注意不要取下齿轮注意不要取下齿轮,以免安装繁琐以免安装繁琐. Synopsys 201220更换打印机色带平放好色带架后平放好色带架后,打开新色带打开新色带.装入色带架内装入色带架内.从动齿轮处从动齿轮处,小心放置小
10、心放置.注意不要弄乱色带注意不要弄乱色带. Synopsys 201221更换打印机色带另一侧的色带扭转条另一侧的色带扭转条:仔细放置色带仔细放置色带,注意色带经过注意色带经过弹簧片、卡槽的正确路径。弹簧片、卡槽的正确路径。从动齿轮和，扭转条都放置好后，扣上色带架上盖。从动齿轮和，扭转条都放置好后，扣上色带架上盖。 Synopsys 201222电子秤维护及保养电子秤维护及保养日常使用放置平稳地方，注意设备防止液体、日常使用放置平稳地方，注意设备防止液体、灰尘的腐蚀。灰尘的腐蚀。正确操作设备，额定称重范围内称重、严禁超正确操作设备，额定称重范围内称重、严禁超重称量。重称量。 Synopsys
11、201223磁条卡读写卡器 磁条卡读写磁条卡读写器，正常使用器，正常使用中，防止灰尘、中，防止灰尘、液体侵入设备，液体侵入设备，远离强磁场。远离强磁场。严禁使用金属严禁使用金属等其他物体划等其他物体划刻读写卡器磁刻读写卡器磁头、以及私自头、以及私自调整设备调整设备SWSW开开关。关。 Synopsys 201224三，前台收款机维护及保养三，前台收款机维护及保养前台前台POS收款机收款机小票机小票机扫描枪扫描枪杨宁集团信息部杨宁集团信息部 Synopsys 201225磁条卡磁条卡ID/IC读卡器读卡器ID/ICID/IC读写卡器，正常使用中，应原离强磁场，严禁使用尖锐物品划读写卡器，正常使用
12、中，应原离强磁场，严禁使用尖锐物品划刻感应区。刻感应区。规范使用设备软硬件，读写、操作设备、卡类。规范使用设备软硬件，读写、操作设备、卡类。 Synopsys 201226前台前台POS收款机收款机正确开关机，防止液体溅正确开关机，防止液体溅洒到机器，防止剧烈晃动洒到机器，防止剧烈晃动机器、碰撞显示器、保证机器、碰撞显示器、保证电源连接正确稳定。电源连接正确稳定。显示器、键盘、鼠标清洁。显示器、键盘、鼠标清洁。做好防尘工作。可报由维做好防尘工作。可报由维护人员周期清理机器灰尘、护人员周期清理机器灰尘、维护。维护。 Synopsys 201227电子秤维护及保养电子秤维护及保养遇故障不能处理遇故
13、障不能处理解决、及时报修，解决、及时报修，严重故障由主管严重故障由主管部门返厂维修。部门返厂维修。严禁非故障私自严禁非故障私自调整秤号、调整秤号、IPIP，秤纸设置，秤参秤纸设置，秤参数以及商品货号数以及商品货号价格。价格。 Synopsys 201228二，电子秤维护及保养二，电子秤维护及保养电子秤电子秤电子条码秤电子条码秤电子收银秤电子收银秤杨宁集团信息部杨宁集团信息部 Synopsys 201229前台前台POS收款机收款机严禁私自安装严禁私自安装卸载软硬键、卸载软硬键、如如U U盘等。盘等。严禁热拔插严禁热拔插POSPOS外设线路。外设线路。设备有异常，设备有异常，报由维护人员报由维护
14、人员检修。检修。 Synopsys 201230扫描枪扫描枪(台台)正确操作设备，不得用力正确操作设备，不得用力拉拽扫描枪连接线。拉拽扫描枪连接线。设备工作有问题，不得摔设备工作有问题，不得摔打设备，报由维护人员检打设备，报由维护人员检修。修。保证设备和保证设备和POSPOS机的连接机的连接线，连接稳定。不得热拔线，连接稳定。不得热拔插。插。保证扫描枪（台）的扫描保证扫描枪（台）的扫描口，不被油污灰尘污染，口，不被油污灰尘污染，影响扫描效果。做好清洁影响扫描效果。做好清洁工作。工作。 Synopsys 201231前台小票打印机前台小票打印机使用中正确开关机，正确更换使用中正确开关机，正确更换
15、装填收银纸。做好小票机的清装填收银纸。做好小票机的清洁工作。洁工作。可使用无水酒精擦拭可使用无水酒精擦拭, ,清洁打印清洁打印头头, ,如打印质量依旧差，报由维如打印质量依旧差，报由维修人员修理、更换。修人员修理、更换。确保打印机的电源、数据线连确保打印机的电源、数据线连接稳定。不得热拔插。接稳定。不得热拔插。使用标配小票纸使用标配小票纸 Synopsys 201232顾客显示器顾客显示器保证客显的连保证客显的连接线的稳定，接线的稳定，不私自热拔插。不私自热拔插。设备有问题，设备有问题，不显示，报由不显示，报由维护人员检修、维护人员检修、更换。更换。保证设备不被保证设备不被损坏，不得划损坏，不
16、得划刻显示设备。刻显示设备。 Synopsys 201233磁条读卡器磁条读卡器 防止设备受到液防止设备受到液体、灰尘的污染。体、灰尘的污染。保证设备的连接正保证设备的连接正确、稳固。确、稳固。严禁使用其他物品严禁使用其他物品塞入、划刻读卡器塞入、划刻读卡器磁头，热拔插设备磁头，热拔插设备连接线连接线, ,非故障调非故障调整整SWSW开关开关. . Synopsys 201234钱箱钱箱 保证钱箱连接线完好连接到小票打印机。保证钱箱连接线完好连接到小票打印机。使用钱箱时，关闭钱箱应轻推关闭，不得猛力关闭钱使用钱箱时，关闭钱箱应轻推关闭，不得猛力关闭钱箱。箱。 Synopsys 201235路由
17、器、交换机、猫路由器、交换机、猫路由器、交换机、猫。路由器、交换机、猫。日常保养，经常清理灰尘日常保养，经常清理灰尘设备上不要堆放其他物品，设备上不要堆放其他物品，影响散热。影响散热。 Synopsys 201236四，硬件常见问题的处理四，硬件常见问题的处理断网断网死机死机杨宁集团信息部杨宁集团信息部键盘键盘故障故障 Synopsys 201237门店断网门店断网门店断网（办公室电脑拨不上门店断网（办公室电脑拨不上vpn,vpn,前台不能刷金卡，或前台不能刷金卡，或不能刷积分会员卡）不能刷积分会员卡）A A、后台：可以先让前台不刷卡销售，先查看硬件、后台：可以先让前台不刷卡销售，先查看硬件猫
18、，路由器，交换机猫，路由器，交换机, ,网线是否正常工作。网线是否正常工作。 Synopsys 201238门店断网门店断网-猫猫上网猫是否正常：个指示灯是否都正常点亮、闪烁。上网猫是否正常：个指示灯是否都正常点亮、闪烁。1，power电源灯：接通电源是否正常，指示灯常亮电源灯：接通电源是否正常，指示灯常亮2，link同步灯：同步灯：link灯在开机后会很快长亮，如果灯在开机后会很快长亮，如果link灯灯一直闪烁，表示线路信号不好或线路有问题。一直闪烁，表示线路信号不好或线路有问题。3，lan局域网灯：这个指示灯表示你的设备与路由器的连接局域网灯：这个指示灯表示你的设备与路由器的连接是否正常。
19、如果是否正常。如果LAN灯不亮，路由器是无法与灯不亮，路由器是无法与ADSL通讯的，通讯的，当然就不能进行正常拔号了。当然就不能进行正常拔号了。Power灯-电源灯Link灯-同步灯LAN灯-局域网指示灯 Synopsys 201239门店断网门店断网-路由路由路由器的工作指示灯，常亮。证明供电正常。如不亮，检查电源是否插好。路由器的工作指示灯，常亮。证明供电正常。如不亮，检查电源是否插好。上网猫的网线连接到路由器的上网猫的网线连接到路由器的WAN口上。口上。WAN口网线等必须闪烁连接才行。口网线等必须闪烁连接才行。其他其他1.2.3.4LAN口连接网线的，灯都闪烁常亮。口连接网线的，灯都闪烁
20、常亮。 Synopsys 201240门店断网门店断网-交换机交换机电源指示灯常亮。如果不亮，检查电源是否连通。电源指示灯常亮。如果不亮，检查电源是否连通。交换机有多个接口。接入网线的端口，交换机有多个接口。接入网线的端口，lan口灯闪烁常亮。口灯闪烁常亮。如果接入网线的接口没有亮，检查是否插好网线，或更换其他接口测试。如果接入网线的接口没有亮，检查是否插好网线，或更换其他接口测试。 Synopsys 201241门店断网门店断网开始开始- -运行运行-cmd-ping -t,-cmd-ping -t,看是否连通看是否连通. .若延缓时间较长则网络慢。若不通畅则就找到了病根。若延缓时间较长
21、则网络慢。若不通畅则就找到了病根。ping 200.100.100.100.100 ping 200.100.100.100.100 t t查看是否通畅通畅的话再拨查看是否通畅通畅的话再拨VPN,VPN,只有拨通只有拨通VPNVPN百年软件加载数据百年软件加载数据, ,前台才能刷卡前台才能刷卡 Synopsys 201242门店断网门店断网C C、前台：开机后查看是否连接上中间层服务器，连接、前台：开机后查看是否连接上中间层服务器，连接OKOK为正为正常常连接中间层服务器失败，先考虑前台和办公室交换机之间的网线连连接中间层服务器失败，先考虑前台和办公室交换机之间的网线连接。查看是不是接头松动，
22、没有插好等。本地连接接。查看是不是接头松动，没有插好等。本地连接IPIP是否设置正确是否设置正确. . Synopsys 201243电脑频繁死机电脑频繁死机观察电脑死机的症状，死机为扫商品时死机，也就是说观察电脑死机的症状，死机为扫商品时死机，也就是说扫码枪造成的死机扫码枪造成的死机. .断网造成死机，其次检查电脑硬件断网造成死机，其次检查电脑硬件. . Synopsys 201244电脑频繁死机电脑频繁死机夏天热，再加上散热不好容易造成死机，只要是关机休息一会就能用，就可夏天热，再加上散热不好容易造成死机，只要是关机休息一会就能用，就可以断定是主机温度高造成的。可以想办法给主机散热来处理此
23、故障以断定是主机温度高造成的。可以想办法给主机散热来处理此故障. . Synopsys 201245电脑死机电脑死机还有一种情还有一种情况运行了比况运行了比较多的应用较多的应用程序，程序，CPUCPU占占用较大反应用较大反应不过来造成不过来造成的死机需要的死机需要重启电脑重启电脑. . Synopsys 201246电脑自动关机电脑自动关机留意是不是按错了键盘上的按键，或者开机按钮没留意是不是按错了键盘上的按键，或者开机按钮没有反弹上来。排除以上情况可以打开主机检查有反弹上来。排除以上情况可以打开主机检查CPUCPU风扇风扇是否运转，用手触摸风扇下的散热器是不是烫手。如温是否运转，用手触摸风扇
24、下的散热器是不是烫手。如温度过高则考虑更换度过高则考虑更换CPUCPU风扇。风扇。 Synopsys 201247键盘不能使用或者键盘不能使用或者NumLock不亮不亮键盘，扫描枪，刷卡器三个设备串接到一起，最终连接电脑主机的键盘口。键盘，扫描枪，刷卡器三个设备串接到一起，最终连接电脑主机的键盘口。如果键盘不能用看看有没有插好。或者插针有没有断，连线是否正确等情况。如果键盘不能用看看有没有插好。或者插针有没有断，连线是否正确等情况。比如扫码枪坏了，可以不用比如扫码枪坏了，可以不用. .刷卡器和键盘连接主机后可以敲码，同样刷卡刷卡器和键盘连接主机后可以敲码，同样刷卡器也可以不插以上方法只可以应急使用。排除故障的一个方法。器也可以不插以上方法只可以应急使用。排除故障的一个方法。 Synopsys 201248硬件设备维护及保养硬件设备维护及保养杨宁集团信息部制作杨宁集团信息部制作顾客是老板顾客是老板会员是亲友会员是亲友团队精神团队精神,认真负责认真负责.
