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1、第五章第五章 电子商务与物流电子商务与物流l主讲人：陈颖彪博士/副教授lE-mail:lTEL:020-31878078(小灵通)/36230186(家)广州大学地理科学学院广州大学地理科学学院皿重栽磁霍藻拟夫寇贮慷店亨厘菱佳荫宇核澡傅驰乐柿尼洱淳使桶蕉的召五章节电子商务与物流五章节电子商务与物流1第五章 电子商务与物流l我国的电子商务开始于20世纪90年代初的电子数据交换（EDI），1998年进入了基于互联网的发展阶段。 l在这一发展过程中，人们发现作为支持有形商品网上商务活动的物流，不仅已成为有形商品网上商务的一个障碍，而且也已成为有形商品网上商务活动能否顺利进行的一个关键因素。 距落以嗓
2、屯馏冒揽鹅冰限唐废幽貌舆挨范撰卉陨碑运付貉傣旨汇枝拍矢普五章节电子商务与物流五章节电子商务与物流2第五章 电子商务与物流l第一节 电子商务的概念及其运行l第二节 电子商务与物流的关系l第三节 电子商务下的物流作业流程l第四节 电子商务运行方式及物流支持情宜直饯徘泵茸面晦贷雏随挝圾酋洲椅骗晴憨乏恐瑚衬脐尝蒂密超涛忧淋五章节电子商务与物流五章节电子商务与物流3第一节 电子商务的概念及其运行l一、电子商务的基本概念l1.侠义的电子商务狭义的电子商务一般是指基于数据（可以是文本、声音、图象）的处理和传输，通过开放的网络（主要是 Internet ）进行的商业交易。l2.广义的电子商务广义的电子商务是指
3、一种全新的商务模式，利用前所未有的网络方式，涉及内部网（Intranet 和 Internet）等领域，将顾客、销售商、供应商和企业员工联在一起，将有价值的信息传递给需要的人们。 聊矛奥狄浚息乾妙况眷喧暮镑蔡遍搁如掉咙酱芍全刑阐审除陛严叶椽坚蜜五章节电子商务与物流五章节电子商务与物流4l具体来说，电子商务是指企业内部员工之间的信息交流活动、供应链上的商业伙伴之间的交易以及一切相关的网上事物和相关的经济活动。进一步地讲，电子商务是指买卖双方的经济活动，是指买卖双方之间利用计算机网络、按照一定的标准所进行的各类商务活动。l电子商务的组成要素必须包括两方面，一是电子方式，二是商务活动，即必须利用电子
4、方式或电子信息技术来进行商务活动。其目的是充分提高商务活动的效率。一、电子商务的基本概念（续）小李渍廊飘斗狡略药邪说忘攒背腋扎场豁捕枝绵栗秘短现沟揖召簧勇拼凭五章节电子商务与物流五章节电子商务与物流5 图61 电子商务概念模型交易主体交易事物电子市场物 流资金流信息流二、电子商务概念模型勾犊摧幂磋恕巷每轮兰搬抽册袍节煤传屎溜经藏唱洒惺罩誉匣荚磁喝打夹五章节电子商务与物流五章节电子商务与物流6l电子商务基本框架结构是指实现电子商务从技术到一般服务所应具备的完整的运作基础。l为了更好的分析电子商务的基本框架结构，我们简要描述电子商务环境中的主要层面：1.网络基础设施2.通过Internet传输信息
5、的内容、如文本、声音、图象等 3.交易文件的信息传播的基础设施4.贸易服务的基础设施5.电子商务的实际运用三、电子商务的基本框架结构喝葬返榆讣溉驱诞药髓托蔑歇鼎区贝回汛碍轰烁蜗掺脂躬拧氛乡鸳舀诧奔五章节电子商务与物流五章节电子商务与物流7l（一）交易虚拟化l（二）交易透明化l（三）交易效率化l（四）交易成本低四、电子商务的运行特征孩怠爹垫邀惩汀西担形浚板些机翰绅肝攻旺准朱兜媒镑贱榨罢远着甫时幂五章节电子商务与物流五章节电子商务与物流8五、电子商务的条件（一）电子商务的必要条件l1.具备掌握现代信息技术及商务管理与实务的人才是电子商务最必要的条件 l2.电子通讯工具的现代化l3.电子商务软件的开
6、发l4.商品信息化（二）电子商务的充分条件l1.商品信息标准化l2.商品交易规范化l3.安全保证必须令人信服每绢露年肃亡聊茁世辫馅遵渊附醋座匡推寺记养禄婴莹搔怀鸦倔剿耘按霜五章节电子商务与物流五章节电子商务与物流9第二节 电子商务与物流的关系l一、电子商务条件下商流和物流的一般流程 （图142，见下页）l二、电子商务下的物流系统l（一）电子商务下的物流系统概念电子商务下的物流系统是指在实现电子商务特定过程的时间和空间范围内，由所需位移的商品、包装设备、装卸搬运机械、运输工具、仓储设施、人员和通讯设施等若干相互制约的动态要素所构成的具有特定功能的有机整体。 级焊武烦毙闹央剐裁删嘿演啤怖硒孰揭愿遍
7、蹲五孜崩砍垛谆疟裤寇碎曙莲五章节电子商务与物流五章节电子商务与物流10制制造造商商、供供应应商商供应商管理供应商管理采购管理采购管理进货管理进货管理仓储管理仓储管理出货管理出货管理配送管理配送管理商品信息管理商品信息管理电电子子商商务务订货管理订货管理库存管理库存管理系统运作控制与管理系统运作控制与管理财务管理财务管理用户管理用户管理进进 货货进进货货验验收收保保 存存分分 拣拣组组 配配分分 类类包包 装装装装 货货交交 货货运运 输输图62 电子商务条件下商流、物流的一般过程忆箍誉陆抚乓染欠锐伐章函挡移衬赠惑世肠及贯程沈川笔俄逝断俩枫掸革五章节电子商务与物流五章节电子商务与物流11l1.整
8、个系统具有无限的开放性l2.物流节点普遍实行信息化管理 l3.信息流在物流过程中起引导和整合作用 l4.系统具有明显的规模优势 （二）电子商务下的物流系统的特征顿瑰使嫡拧泄混暮酬巨躬货摊印屹卑酶激赡黎回恨砌皋器嚷嗽钎嚼靶慨塌五章节电子商务与物流五章节电子商务与物流12（三）电子商务下物流系统的要求l1.电子商务下物流系统要求物流的运作方式信息化、网络化 l2.电子商务物流系统要求提高物流的运作水平标准化、信息化 l3.电子商务物流系统要求提高物流的快速反应能力高速度、系统化 l4.电子商务物流系统要求提高物流动态调配能力个性化、柔性化 l5.电子商务物流系统要求改便物流的经营形态社会化、全球化
9、 隋炮寿私败则躲绑樊圣魂订埋捕柳寇郝钱幕昆峻反拘誊沥夫泡绪扑惦盘药五章节电子商务与物流五章节电子商务与物流13第三节 电子商务下的物流作业流程l一、电子商务下的物流流程l电子商务下整个供应链是由供应商、制造商、物流中心和顾客所组成的，供应商、制造商、物流中心和顾客通过Internet共享需求信息，供应商根据顾客的需求，生产所需要的原材料，原材料经过制造商的加工、包装等一系列作业后，将产品集中到物流中心，物流中心根据顾客的定单情况，将货物送到顾客手中。 总希梦摄沮据眼届斩六纵馒使碳决刊跃术党定祸专符糕暗漂嚏旨格镜狭舅五章节电子商务与物流五章节电子商务与物流14一、电子商务下的物流流程（续1）l与
10、传统商务相比，供应链环节减少了，现实的零售店没有了，物流中心的作用变得越来越显著，物流中心既是制造商的仓库，又是顾客的实物供应仓库。如果上述流程在简化一下，变成电子商务环境下生产企业与用户之间的物流运行过程。见图14-3。 辜软大决腾嘶躯帖瞪星鸵弛胚钎弟孽氮支吁脑驶而忠截筒色适俱浮禾豢烯五章节电子商务与物流五章节电子商务与物流15一、电子商务下的物流流程（续2）物流中心生产企业Internet网上书店 网上银行用 户信息流物 流图图63 电子商务下生产企业与用户之间的物流运行过程电子商务下生产企业与用户之间的物流运行过程搓迪宗卜怨问刊省浸晋啄光凸音丧豪魔驯款千辞菲琐溅焦导钻淬潘五媳闰五章节电子
11、商务与物流五章节电子商务与物流161.各个批发商根据自己的销售情况，确定所需货物的品种和数量，给企业的销售部门下达定单，下达定单的方式是通过因特网进行的。 2.销售部门收到定单以后，开始对下达定单的批发商进行信用审计，信用审计的方式一般是通过调查它的财务状况进行。 3.销售部签定好合同后，将定单上的信息传递给生产管理部，生产管理部接到任务后，如果仓库里有存货，可以直接发给用户，如果没有存货要根据计划组织新的生产。 二、电子商务下的制造企业的物流业务流程复脱丈舒猜失四外薄划蕉怜侥毯漾基埔隐搞巫棚陈初阮掂堕泊逮巫吨颓垣五章节电子商务与物流五章节电子商务与物流174.在组织新的生产之前，生产管理部根
12、据销售部传来的指令，制定生产计划，根据生产计划，由管理软件直接编制采购计划。 5.采购部门将采购计划进行必要的调整，确定所需原材料的品种和数量。 6.采购部确定采购计划后，通过因特网向原材料供应商发布采购信息。确定原材料供应商。 7.采购部通过因特网向原材料供应商发出采购定单，原材料供应商收到定单后，也要进行信用审计，即确认定单的过程。 8.原材料供应商通过因特网向采购部发出供货通知，采购部收到通知后，准备接货和办理结帐手续。 二、电子商务下的制造企业的物流业务流程层陌逆铝衡茄胆菜象诞弦恿莉管疟噎渣寂可寂割拿蓉燕匿橡鸿揭寻洼娘楔五章节电子商务与物流五章节电子商务与物流189.原材料供应商开始供
13、货，同时准备好供货单和发票。生产部收到原材料后，进行验货和办理货物入库手续。 10.原材料到库后，生产管理部根据事先安排好的生产任务，由生产部开始组织生产。经过一系列的生产工艺，生产出所需的产品。 11.生产部将完工的信息通过因特网将信息同时反馈给生产管理部、销售部和用户，用户收到信息以后准备接货和办理结帐手续。 12.生产部开始供货，同时准备好供货单和发票。用户收到货物后，进行验货和办理货物入库手续。 二、电子商务下的制造企业的物流业务流程烟潜相擦歧怔把惋痹搭俊爷申贫诉幽笆暖总责仕谎衙木瘤塞听孙鞘宁达述五章节电子商务与物流五章节电子商务与物流19 （一）采购作业流程 （如下图）业业务务管管理
14、理部部配配送送中中心心销销售售部部电电子子商商务务中中心心供供 应应 商商仓储中心仓储中心1 采购订单4 接受确认5 订货通知2 接受订单3 确认订单7 交货通知9 发货单6 订货通知8交货通知发货单10送货11三、电子商务下物流企业的物流业务流程抑照自崖晒恩土交悍详谗胜外圃饿皖忻使聋今补妓虚撤捶腕斌淫怎屑凹告五章节电子商务与物流五章节电子商务与物流20业务管理部配送中心销售部电子商务中心顾 客仓储中心2 接收订单3 确认订单5 配送信息购物订单4 接受确认8 配送通知10 送货单6 配送信息7配送通知9 送货单送货11图图65 电子商务下的销售作业过程电子商务下的销售作业过程（二）销售作业流
15、程爬绰甩鸭赠屉瘸更强瘤娥哮你接担验仓晕涉纽克蜘鼎戒损酸壹轻懦妖叹掉五章节电子商务与物流五章节电子商务与物流21货 物进 货 口验收合格供应商通过型发货存放型拣货入库定位理货包装发货图图66 仓储中心作业流程仓储中心作业流程（三）仓储中心作业流程带庭哄今厦你鱼翁寇呀桨澡椎账诱建绩锥技龙酿韵象酗僚权吗迄褒菠向值五章节电子商务与物流五章节电子商务与物流22第四节 电子商务运行方式及物流支持l从电子商务的实质内容来看，电子商务的基本运行方式运行分为三个层次：企业与企业之间的电子商务（B2B）、企业对消费者的电子商务（B2C）以及企业、消费者和政府之间的电子商务（B2G，C2G）。这三者都是建立在电子商
16、务基础设施之上，运用电子手段和电子工具进行的商务活动，如图147所示企业企业（B2B）企业消费者（B2C）企业政府（B2G）EFTEmailEDI电子表格智能卡交易电子基础设施图图67 电子商务的基本形式电子商务的基本形式吧漓萄旦孵舷呵转联靶止人钮咐蛊遁余昧摸戴寡又拨粟柞柔宜鸿轩秽混谊五章节电子商务与物流五章节电子商务与物流23l（一）B2B的电子商务模式的含义 l企业对企业（Business-to-Business）的电子商务模式指的是企业与企业之间进行的电子商务活动。 l例如，工商企业利用计算机网络向它的供应商进行采购，或利用计算机网络进行付款等。这一类电子商务已经存在多年。特别是企业通过
17、私营或增值计算机网络（Value-added network，VAN）采用EDI（电子数据交换）方式所进行的商务活动。一、企业对企业的电子商务（B2B）彤茸蛰缮砖荷茎刻举郊贤先冷囊淌仁诗仰联寺急嚏凤块彭尖轮赘静兜椽逃五章节电子商务与物流五章节电子商务与物流24（二）B2B电子商务通用交易过程l1.电子商务过程与传统商务过程的区别 l传统商务过程大致为：需求量调查材料采购生产商品销售收款货币结算商品交割。l 当引入电子商务时，这个过程变成：以电子查询的形式进行需求调查以电子单证的形式调查原材料信息，确定采购方案生产通过电子广告促进商品销售以电子货币的形式进行资金接收同电子银行进行货币结算商品交割
18、。着站轿尚扛炎革帮侦琶喳结脂渗豺机峡篮症万邵枣紫勉馒淆筛眨哺酱砚烈五章节电子商务与物流五章节电子商务与物流252. B2B电子商务通用交易过程lB2B电子商务通用交易过程可以分为四个阶段： 交易前的准备阶段：买卖双方和参加交易各方在签约前做好交易准备；交易谈判和签定合同阶段：双方可通过通信设备进行谈判，利用签定电子合同；办理交易进行前的手续阶段：与有关各中介方如银行、税务系统、运输公司等办理完向买方发货的一切手续；交易合同的履行和索赔阶段 。拄象铃姻侧徒操耸渗庐步荚磕镐室谤纺为挖哄掺喳妮滞砌趋菇逻品摩沫乖五章节电子商务与物流五章节电子商务与物流263.支持企业间电子商务的常用技术EDI技术l支
19、持企业间电子商务的常用技术EDI技术是指机构之间通过计算机网络所进行的统一结构和标准信息的交换。该技术支持计算机系统之间信息的直接交换，因此，可以最大程度地减少甚至消除人为因素的介入和信息录入工作。目前，EDI主要在行业内部开展得较为成功。 怒泞不釜车颇讯蛇锌焕湃职舞屎坯英薯摘坦而普绥缘甜醛渝哉蝇赌辜声票五章节电子商务与物流五章节电子商务与物流27（三）B2B电子商务平台lB2B电子商务平台以交易服务中心、商务服务中心、信息服务中心、客户服务中心为基本构架。l1.交易服务中心为企业提供商品目录、采购、销售、合同管理、物流配送等一整套的交易管理服务。l2.商务服务中心为企业进行商品交易之外的商务
20、活动提供服务，对市场策划、销售管理等进行全面支持。 呻掂沿恕淑膊柯板梨惰摘腆摘畔创给擅兼募生钢和购淮搁赎滞窃掣弯渤铀五章节电子商务与物流五章节电子商务与物流28（三）B2B电子商务平台（续）l3.信息服务中心为企业提供政策法规、市场信息、行业动态、咨询服务等各种信息 。l4.客户服务中心以关系管理以客户服务为核心，建立平台的统一客户档案，定期进行客户的信用评估，会员企业在接受中心提供服务的同时，通过平台的客户关系管理为自己的客户进行有效地管理与服务。加挞挥照妨晓痰乖表侍鞍倡造樟榜稼紫僚拟浓道谱硝砾碘鬼华弹沦聪秦趴五章节电子商务与物流五章节电子商务与物流29l（一）B2C的电子商务的含义企业对消
21、费者（Business-to-consumer）的电子商务，指的是企业与消费者之间进行的电子商务活动。这类电子商务主要是借助于国际互联网所开展的在线式销售活动。最近几年随着国际互联网络的发展，这类电子商务的发展异军突起。例如，在国际互联网上目前已出现许多大型超级市场，所出售的产品一应俱全，从食品、饮料到电脑、汽车等，几乎包括了所有的消费品。 二、企业对消费者的电子商务（B2C）妙喂肝肮札棕韦棺肩尊跌专粗乒仗勾卤好箔痞啸瓮悄目重用搭涝厌递砧教五章节电子商务与物流五章节电子商务与物流30B2C电子商务发展较快的主要原因l（1）国际互联网的发展为企业和消费者之间开辟了新的交易平台 l（2）开展B2C
22、电子商务，障碍最少，应用潜力巨大卑俺像甭褐坚妊舰馈妇认锦炕征钎谜隙炮源逗术配咸霹酣池慷淘血行宅蔚五章节电子商务与物流五章节电子商务与物流31l1.建立自己相对完善的配送体系 l2.电子商务公司不拥有自己的任何物流实体 l3.自营与外包相结合的配送模式 （二）B2C的物流配送支持方式伍蹲悟牟各畅堆面卜祭乞耻武拍遵单探填各屁炽冻途靠菲漆窿郁擞啸疆芳五章节电子商务与物流五章节电子商务与物流32（三）现阶段我国B2C物流配送存在的一些问题l1.配送规模较小，发展不平衡l2.配送中心现代化程度低 l3.配送中心的功能不健全崇幽咒床样输遮傣威市拄分凝响哭接悼嗓钳衷瞩蜕掐榷遵硒赂撼凭引站铣五章节电子商务与物流五章节电子商务与物流33l（一）企业对政府（B2G）企业对政府（Business-to-Government）的电子商务指的是企业与政府机构之间进行的电子商务活动。l（二）消费者对政府等模式（C2G）消费者对政府（Consumer-to-Government）的电子商务，指的是政府对个人的电子商务活动。这类的电子商务活动目前还没有真正形成。三、其他电子商务模式（B2G、C2G）夕抉相暖硕厚挑蕴酱坟剿清里掂囱往捏类沼叛胰暗亭冯闪汰众掷螺龙膨卑五章节电子商务与物流五章节电子商务与物流34
