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1、*11市场营销学市场营销学*2第六章 分销策略（place）n第第1节节 营销渠道及其类型营销渠道及其类型n第第2节节 批发商与零售商批发商与零售商n第第3节节 营销渠道选择营销渠道选择n第第4节节 营销渠道管理营销渠道管理*3本章要点n分销渠道的职能与类型分销渠道的职能与类型n分销渠道的设计与管理分销渠道的设计与管理n批发商的特点及主要类型批发商的特点及主要类型n零售商的主要类型零售商的主要类型*4第第1节节 营销渠道及其类型营销渠道及其类型n一、分销渠道的含义与职能一、分销渠道的含义与职能n二、分销渠道的类型二、分销渠道的类型*5一、分销渠道的含义与职能一、分销渠道的含义与职能n（一）分销
2、渠道与营销渠道概念（一）分销渠道与营销渠道概念n1、市场营销渠道、市场营销渠道（Marketing channels） 配合起来生产、分销和消费某一生产配合起来生产、分销和消费某一生产者的产品和服务的所有组织和个人。者的产品和服务的所有组织和个人。n2、分销渠道、分销渠道（Distribution channels） 某种产品和服务在从生产者向消费者某种产品和服务在从生产者向消费者转移过程中，取得这种产品和服务的所有权或转移过程中，取得这种产品和服务的所有权或帮助所有权转移的所有组织和个人。帮助所有权转移的所有组织和个人。*6分销渠道能够提高企业的工作效率，降低企业的交易成本。分销渠道能够提高
3、企业的工作效率，降低企业的交易成本。分析分析：借助于分销商，整个系统的交易次数由：借助于分销商，整个系统的交易次数由9次减少到次减少到6次，可见次，可见利用中间商是实现经济效益的一个重要源泉。利用中间商是实现经济效益的一个重要源泉。MCDMMMMMCCCCC(a) 联系次数联系次数 M*C=3*3=9(b) 联系次数联系次数 M+C=3+3=6M=制造商制造商 C=顾客顾客 D=分销商分销商121435678923456*7（二）分销渠道的职能：（二）分销渠道的职能：n1、研究：收集进行交换的信息、制定计划、研究：收集进行交换的信息、制定计划n2、促销：沟通、促销：沟通n3、接洽：寻找购买者并
4、沟通、接洽：寻找购买者并沟通n4、配合：物品符合购买者需要、配合：物品符合购买者需要n5、谈判：、谈判：n6、物流：产品的运输、储运、物流：产品的运输、储运n7、融资：、融资：n8、风险承担、风险承担*8二、分销渠道的类型按有无中间商分按有无中间商分直接渠道直接渠道间接渠道间接渠道按渠道层次分按渠道层次分按渠道中间环按渠道中间环节中间商数目分节中间商数目分长渠道长渠道短渠道短渠道宽渠道宽渠道窄渠道窄渠道*9（一）分销渠道有无中间商（一）分销渠道有无中间商n商品从生产者到消费者的过程中有无中间商来划分。商品从生产者到消费者的过程中有无中间商来划分。n1. 直接分销直接分销n指使用零级渠道，即生产
5、者将产品直接卖给消费者或指使用零级渠道，即生产者将产品直接卖给消费者或用户，不经过任何中间环节。用户，不经过任何中间环节。n2. 间接分销间接分销 n指使用一级以上的渠道，即商品从生产者流向消费者指使用一级以上的渠道，即商品从生产者流向消费者或用户的过程中至少经过一个中间环节。或用户的过程中至少经过一个中间环节。生产商顾客生产商顾客中间商*10生产者生产者生产者生产者生产者生产者生产者生产者生产者生产者消费者消费者消费者消费者消费者消费者消费者消费者消费者消费者零售商零售商零售商零售商零售商零售商零售商零售商批发商批发商代理商代理商批发商批发商代理商代理商零级渠道零级渠道一阶渠道一阶渠道二阶渠
6、道二阶渠道二阶渠道二阶渠道 消费品分销渠道消费品分销渠道三级渠道三级渠道（二）分销渠道的层次（长、短渠道）（二）分销渠道的层次（长、短渠道）短渠道中渠道长渠道长渠道长渠道*11（三）分销渠道的宽度（三）分销渠道的宽度分销渠道宽度是指商品流通渠道的每个环节上分销渠道宽度是指商品流通渠道的每个环节上使用使用同种类型同种类型中间商数目的多少。中间商数目的多少。密集分销选择分销独家分销分销渠道的宽与窄分销渠道的宽与窄分销渠道的宽与窄分销渠道的宽与窄分销渠分销渠道策略道策略*12分销渠道策略n密集分销（密集分销（Intensive distribution）：通过）：通过尽可能多的中间商推销产品。（便利
7、品）尽可能多的中间商推销产品。（便利品）n选择分销（选择分销（Selective distribution）：制造）：制造商在某一地区挑少数中间商推销产品（选购品商在某一地区挑少数中间商推销产品（选购品和特殊品）和特殊品）n独家分销（独家分销（Exclusive distribution）：某一）：某一地区只选一个中间商推销产品，且中间商不得地区只选一个中间商推销产品，且中间商不得再经营竞争者的产品。再经营竞争者的产品。*13一些日用小商品，生活必需品（如糖果、饼干、一些日用小商品，生活必需品（如糖果、饼干、牙膏、肥皂、香烟、通用小工具等）和工业品中牙膏、肥皂、香烟、通用小工具等）和工业品中的
8、通用机具多采用宽渠道的密集分配；的通用机具多采用宽渠道的密集分配；消费品中的选购品（如时装、鞋帽、家用电器消费品中的选购品（如时装、鞋帽、家用电器等）选择性分销；等）选择性分销；独家分销在许多情况下是由于产品的特异性独家分销在许多情况下是由于产品的特异性（如专利技术、专门用户、牌号优势等）所造成。（如专利技术、专门用户、牌号优势等）所造成。*14超市便利店杂货店加油站报刊亭快餐店等生产者消费者 宽渠道：产产者者在在每每一一层层级级上上选选择择许许多多中中间间商商推推销商品。如图：饮料销商品。如图：饮料*15 窄渠道： 生产者在中间环节上只选择一家中间商为之推销生产者在中间环节上只选择一家中间商
9、为之推销商品。如劳力士手表商品。如劳力士手表 制造商某珠宝店消费者*16中间商制造商目标市场中间商1中间商2中间商n(n有限)制造商目标市场制造商中间商1中间商2中间商3目标市场渠道宽窄比较*16宽较宽窄劳力士表劳力士表*17案例Nike的选择分销1 Nike在六种不同类型的商店中销在六种不同类型的商店中销售其生产的运动鞋和运动衣：售其生产的运动鞋和运动衣：n体育用品专卖店，如高尔夫职业选手用体育用品专卖店，如高尔夫职业选手用品商店。品商店。n大众体育用品商店，供应许多不同样式大众体育用品商店，供应许多不同样式的耐克。的耐克。n百货商店，集中销售最新样式的耐克产百货商店，集中销售最新样式的耐克
10、产品。品。*18案例Nike的选择分销2n大型综合商场，仅销售折扣款式。大型综合商场，仅销售折扣款式。 n耐克产品零售商店，设在大城市中的耐克产品零售商店，设在大城市中的耐克城，供应耐克的全部产品，重点耐克城，供应耐克的全部产品，重点是销售最新款式。是销售最新款式。n工厂的门市零售店，销售的大部分是工厂的门市零售店，销售的大部分是二手货和存货。二手货和存货。资料来源：缩编自菲利普科特勒营销管理 第599页北京：中国人民大学出版社*19中间商选择的标准：n销售能力、财务能力、经营管理能力、销售能力、财务能力、经营管理能力、信誉等。信誉等。*20第2节批发商与零售商n一、批发商的职能与类型一、批发
11、商的职能与类型n二、零售商的类型：二、零售商的类型：*21一、批发商的含义与类型n批发是指一切将物品或服务销售给为是指一切将物品或服务销售给为了了转卖转卖或者商业用途而进行购买的人或者商业用途而进行购买的人的活动。的活动。*22批发商的分类批发商的分类*23二、零售商店的类型n零售是指所有向最终消费者直接销售是指所有向最终消费者直接销售产品和服务，用于个人及非商业性用产品和服务，用于个人及非商业性用途的活动。途的活动。*24（二）零售业态的类型（二）零售业态的类型便利店便利店仓储式商场仓储式商场邮购、邮购、电视购物电视购物直接销售直接销售自动售货自动售货网上销售网上销售超市超市专业商店专业商店
12、百货商店百货商店零售商零售商形式形式*25三、无门市零售形式三、无门市零售形式n直接推销直接推销n一对一推销一对一推销n一对多（聚会）推销一对多（聚会）推销n多层次（网络）营销多层次（网络）营销n直接营销直接营销n自动售货自动售货n购物服务购物服务*26第第3节节 营销渠道选择营销渠道选择n一、影响分销渠道设计的因素一、影响分销渠道设计的因素n二、分销渠道的设计二、分销渠道的设计n三、分销渠道的管理三、分销渠道的管理n四、窜货现象及其整治四、窜货现象及其整治n五、渠道策略的新发展五、渠道策略的新发展*27一、影响分销渠道设计的因素一、影响分销渠道设计的因素n（一）顾客特性：人数、地理分布等（一
13、）顾客特性：人数、地理分布等n（二）产品特性：易腐易烂、体积、重量、单位价值（二）产品特性：易腐易烂、体积、重量、单位价值高等高等n（三）中间商特性：（三）中间商特性：服务、优缺点服务、优缺点n（四）竞争特性：竞争者使用渠道的影响，可相同，（四）竞争特性：竞争者使用渠道的影响，可相同，也可异于也可异于n（五）企业特性（五）企业特性:资金实力、渠道经验资金实力、渠道经验n1、总体规模、总体规模 2、财务能力、财务能力 3、产品组合、产品组合 4、渠道经、渠道经验验 5、营销政策、营销政策n（六）环境特性：经济的繁荣与萧条，经济不景气可（六）环境特性：经济的繁荣与萧条，经济不景气可使用较短的渠道使
14、用较短的渠道*28二、分销渠道的设计确定渠道目标与限制明确各种渠道备选方案评估各种渠道备选方案企企业业预预期期达达到到的的顾顾客客服服务务水水平平及及中中间间商商应应执执行行的职能的职能确确定定中中间间商商的的类类型型与与数数目目；规规定定渠渠道道成成员员的的特特定任务定任务 评估标准评估标准经济性经济性控制性控制性适应性适应性 分析顾客需要的分析顾客需要的服务产出水平服务产出水平渠渠道道提提供供的的服服务务产产出出：批批量量大小；大小；等候时间；等候时间；空间便利；空间便利；产品齐全产品齐全*29三、分销渠道的管理n（一）选择渠道成员（一）选择渠道成员n（二）激励渠道成员（二）激励渠道成员n
15、1、强制力、强制力 2、奖赏力、奖赏力 3、法定力、法定力n4、专长力、专长力 5、感召力、感召力n（三）评估渠道成员（三）评估渠道成员n1、契约约束与销售配额、契约约束与销售配额n2、测量中间商绩效的主要方法、测量中间商绩效的主要方法n中间商当期绩效与上期的绩效相比较中间商当期绩效与上期的绩效相比较n中间商的实际销售额与其潜在销售额的比率。中间商的实际销售额与其潜在销售额的比率。n（四）渠道改进安排（四）渠道改进安排*30四、窜货现象及其整治四、窜货现象及其整治n窜货及其原因n窜货的整治*31（一）窜货及其原因（一）窜货及其原因n窜货是指经销商置经销协议和制造商长期利益窜货是指经销商置经销协
16、议和制造商长期利益于不顾而进行的产品跨地区降价销售。于不顾而进行的产品跨地区降价销售。n产生窜货的原因主要有：产生窜货的原因主要有：n1、某些地区市场供应饱和；、某些地区市场供应饱和；n2、广告拉力过大而渠道建设没有跟上；、广告拉力过大而渠道建设没有跟上；n3、企业在资金、人力等方面的不足，造成不、企业在资金、人力等方面的不足，造成不同区域之间渠道发展的不平衡；同区域之间渠道发展的不平衡；n4、企业给予渠道的优惠政策各不相同；、企业给予渠道的优惠政策各不相同；n5、运输成本不同而引起窜货。、运输成本不同而引起窜货。 *32（二）窜货的整治（二）窜货的整治n1、签订不窜货的协议；、签订不窜货的协
17、议；n2、外包装区域差异化；专供某地区销售、也可在商标、外包装区域差异化；专供某地区销售、也可在商标上加印。商标颜色差异化、外包装上印刷条形码上加印。商标颜色差异化、外包装上印刷条形码识别器识别器n3、发货统一备案；统一签发控制运货单：运货单上标、发货统一备案；统一签发控制运货单：运货单上标明发货时间，到达地点、接受客户等明发货时间，到达地点、接受客户等n4、建立科学的地区内部分区业务管理制度。定区、定、建立科学的地区内部分区业务管理制度。定区、定人、定客户、定价格（统一价格）、定激励、定占店人、定客户、定价格（统一价格）、定激励、定占店率、定监督。率、定监督。n5、对避免冲突的渠道成员实施激
18、励。、对避免冲突的渠道成员实施激励。n6、加强同渠道成员的相互沟通。、加强同渠道成员的相互沟通。*33n渠道冲突：渠道冲突：某些渠道成员意识到另一个成员从事损害、某些渠道成员意识到另一个成员从事损害、威胁其利益或以牺牲其利益为代价获取稀缺资源的活威胁其利益或以牺牲其利益为代价获取稀缺资源的活动，而引发的争执、敌对和报复等行为。动，而引发的争执、敌对和报复等行为。n垂直渠道（垂直渠道（纵向）冲突、纵向）冲突、水平渠道水平渠道（横向冲突）冲突、（横向冲突）冲突、多渠道冲突：多渠道冲突：n1、垂直渠道（垂直渠道（纵向）冲突：同一渠道中不同层次的纵向）冲突：同一渠道中不同层次的渠道成员之间发生的冲突。
19、渠道成员之间发生的冲突。n 2、水平渠道水平渠道冲突：同一层次的渠道成员之间发生的冲突：同一层次的渠道成员之间发生的冲突。冲突。n 3、多渠道多渠道冲突：同一制造商建立的两条以上渠道向冲突：同一制造商建立的两条以上渠道向同一市场出售产品引起的冲突。同一市场出售产品引起的冲突。*34 n水平冲突（横向冲突）水平冲突（横向冲突）经销商之间的经销商之间的冲突冲突*35 n 纵向冲突（垂直冲突）纵向冲突（垂直冲突）格力与国美之间格力与国美之间*36n格力，一个连续九年行业排名第一、2003年销售额高达90多亿元的空调龙头；n国美，一个拥有150多家门店的家电连锁零售业老大。n2004年2月，成都国美和
20、成都格力发生争端，原因是国美在没有提前通知厂家的情况下，突然对所售的格力空调大幅度降价。对此，格力表示，国美的价格行为严重损害了格力在当地的既定价格体系，也导致其他众多经销商的强烈不满。n2004年3月9日，拥有150家门店的家电专业连锁大卖场国美向全国各地国美国分部下发了“清理格力库存”的通知，这引发了连续8年夺冠的空调生产老大格力的抵制。3月10日，格力空调从成都国美家电卖场内全线撤柜，与此同时，格力电器珠海总部不排除格力空调从国美全国零售店全线撤柜的可能性。国美倾向于厂商与零售商之间点对点的直供模式，而格力采用的是“股份制区域性销售公司模式”，两者引发的纷争究其实质是两种迥异销售模式的博
21、弈。 *37n格力看来，应该对所有经销商、零售商一视同仁，应该平等互利、厂商共赢，并认为这是合作的原则，而国美企图扰乱空调市场体系是双方在某些方面达不成共识的重要原因。n国美看来，其原则是薄利多销，坚持厂商直接供货，而格力仍然坚持着经销代理制，渠道中增加的34%的成本不符合国美的低价策略。n1格力国美纷争缘于渠道控制权的争夺。一旦格力予以妥协，将对其销售基础的股份制区域性销售公司模式产生冲击，甚至会促动格力实行渠道变革，进而丧失渠道控制权。如果国美妥协，将会面对其它可能生产商的挑战，进而会大大削弱国美的看家本领，影响国美现有对渠道的控制力度。*38n2渠道控制权从生产商向中间商转移。n生产商、
22、中间商和消费者三者都有可能控制渠道控制权，但并不是想控制就控制，渠道控制力的大小取决于市场状况。当生产或技术成为市场消费的主要瓶颈或关键成功因素时，生产商掌控渠道控制权，消费者指名购买、依赖品牌购买是主流，例如Intel和Microsoft在PC市场中的渠道控制权就较强；当生产供大于求、真正的技术创新不足而消费稳定之时，中间商会挑战甚至掌握渠道控制权，家电业就是如此；而当生产供大于求、真正的技术创新不足而消费变化之时，消费者才会真正挑战或掌握渠道控制权，网上迫卖，尤其是逆向拍卖就是如此。*39n3产销合作才能共赢n如果一方凭借在渠道控制权方面的优势地位挤压另一方作出牺牲，那么，占据优势一方可能
23、在短期内能获得超额利润，但从长期来看并不一定获得长期的合作支持，最终仍会影响自己的收益。n沃尔玛和宝洁在产销合作共赢方面是个表率。在沃尔玛的早期阶段，实力强大的供应商如宝洁公司（PG）是很强硬的，当沃尔玛强大之后，并没有反过来对宝洁强硬，而是与宝洁结成伙伴关系，它告诉宝洁，我们可以共享沃尔玛的电子信息来改善双方的业绩，结果宝洁公司成为通过计算机与沃尔玛连网的第一批厂商之一，宝洁在沃尔玛总部所在地本顿维尔设了一个70人的小组来管理其出售给沃尔玛的产品，到1993年，沃尔玛已经成为宝洁公司最大的客户，每年经营大约30亿美元的业务，约为宝洁公司总收入的10%。*40n4产销合作的关键是利益平衡n合作
24、是原则，关键点是利益平衡，尤其是生产功能和渠道功能分别由不同的主体实现之时。生产商和中间商的利益平衡表现在对终端消费的把握，或者说，只有把握了终端消费，才有可能去探讨利益平衡；只有把生意做好了，才有可能去探讨谁分多少。可现实中，有些生产商或中间商为了所谓的渠道控制而一味地去争夺渠道控制权，并没有把更多的精力放在终端市场的把握上，试想，没有终端消费的支撑，掌握渠道控制权又有何意义呢？n追求盈利是企业的本性，更深层次地，企业价值最大化才是企业的终极目标，在把企业价值最大化的即期表现看作是短期利润，把短期利润的长期化看作是企业价值，那么，企业就可以在长短期利益诉求上取得平衡。因此，对持续经营的企业来
25、说，关键点不仅仅在于谋求短期利润最大化，还需要追求长期企业价值最大化。 *41涛声依旧双赢n国美2007年便多次提出再度合作。格力空调经过一段时间的考察，反复考评中山国美在空调市场的服务等情况后，才决定重返国美卖场。格力空调产品于2008年4月7日正式在国美柜台亮相。格力空调有选择地进入中山国美的5家门店，不仅弥补了中山国美空调产品销售的“品牌缺陷”，同时也整合国美的资源优势，丰富格力空调在中山的销售渠道，让消费者有更多选择，消除消费者“在国美买不到格力空调”的遗憾。n格力空调采取对专卖店与家电大卖场两种渠道错开型号销售的做法，不存在“侧重谁、放弃谁”，大卖场主推高端机型，以体现大卖场的高端与
26、实力，而专卖店销售的产品则高、中、低端机型齐全。n“商场没有永远的冤家，只有永远的利益。” 此次合作，双方各得其所。格力能够分享国美的渠道资源，而国美则得到格力的品牌资源。双方合作终止的4年里，双方都浪费了原可充分利用的渠道与品牌资源。 *42家乐福部分进场费（资料来源：北京现代商报（资料来源：北京现代商报.2003.6.18）1、法国节日费每年10万元2、中国节庆费每年30万元3、新店开张费1至2万元4、老店翻新费1至2万元5、海报费每店2340元，一般每年10次左右6、端头费与海报同步，每店2000元7、新品费3.4万元8、人员管理费每人每月2000元9、堆头费每家门店3至10万元10、服
27、务费占销售额的1.5%至2%11、咨询费占1%。送货不及时扣款：每天3%12、补损费产品保管不善，无条件退款13、无条件退货占销售额的3%至5%14、税差占5%至6%15、补差费厂家商品在别家店售假低于家乐福，要向家乐福交罚金*43 n多渠道冲突多渠道冲突*44本章结构提示影响渠道选择的因素渠道层次渠道宽度渠道管理顾客直接渠道间接渠道批发/零售运输决策仓储决策装卸决策产品分销决策物流决策生产1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去
28、奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。7、生命的美丽，永远展现在她的
29、进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎
30、样，最后收拾残局的还是要靠你自己。11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。
