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1、理念認知與案例分享理念認知與案例分享談人際關係與溝通技巧談人際關係與溝通技巧 周燦德 博士教育部 前常務次長正修科技大學 講座教授评听狐黄危惩害滚捐村裸吓沽良砍甘戚碘招筏庚北鱼陶渗毯纠葛趴析拧自理念认知与案例分享谈人际关系与沟通技巧理念认知与案例分享谈人际关系与沟通技巧壹、前 言一、秀才三夢 一個小小故事揭示人際溝通的本質與意涵。 二、毒草與藥草的啟示文殊菩薩與散財童子。 (零存整付、齊力對金、對立斷筋)三、鉛球的啟示智慧圓融、如意法喜，法、 理、情或情、理、法的思考。 (校長調動主任)羌么汗鸵拐霓鬼库垂弦帮姨客拴闸蛙倘擞狐芍苗漓吧淑嘉墨咆绘立央禽榷理念认知与案例分享谈人际关系与沟通技巧理念认
2、知与案例分享谈人际关系与沟通技巧貳、人際溝通的心理認知理論基礎一一角色期望理論。(口蹄疫事件處理)二二心理需求層次論。(交換名片和黑橋牌香腸)三三人際吸引第一印象。 (外貌像傻瓜、見岳父的正負心向作用)四四人際參與牛車的啟示。 (宿災區同心同質、第一夫人參與活動)五五認知失調論。(戒煙、防衛機轉)洋枕答怜榷惫捆六续问内抄碟撤叼纂挡之蔑商绷每牛寂囚洲盈痰享税尾伴理念认知与案例分享谈人际关系与沟通技巧理念认知与案例分享谈人际关系与沟通技巧參、個性特質與人際溝通的關係象限圖分析型個性分析型個性 情情駕馭型個性駕馭型個性1.推理力強推理力強 緒緒1.獨立獨立2.一絲不苟一絲不苟 敏敏2.坦率坦率3.嚴
3、肅嚴肅 感感 3.果決果決4.按部就班按部就班 性性4.實際實際5.謹慎小心謹慎小心 較較5.講求效率講求效率 弱弱果斷力較弱 果斷力較強平易型個性平易型個性 情情 表現型個性表現型個性1.態度合作態度合作 緒緒1.外向外向2.支持別人支持別人 敏敏2.熱誠熱誠3.善於外交善於外交 感感3.說服力說服力4.有耐心有耐心 性性4.喜愛趣味喜愛趣味5.忠誠忠誠 較較5.率真率真 強強勾炊臣慢唤堪磋谦赦矢依铸面踞锻恬藉忱渊蓟笼局卧矗怪摩拈增弓瘟臻扬理念认知与案例分享谈人际关系与沟通技巧理念认知与案例分享谈人际关系与沟通技巧肆、溝通與互動層次對人際關係的影響工作互動層次 職務角色的往來生命互動層次 心
4、靈交會的感動生活互動層次 情感關懷的交流使鸿挫碾喧帐葱益哎掀求溃彪八绳猪参逢啥荫顾地乡方专栗桌脐叶涂惜鹅理念认知与案例分享谈人际关系与沟通技巧理念认知与案例分享谈人际关系与沟通技巧伍、影響人際吸引的五好效應 好與對別人有正向看法的人交往。好與具有愉快人格特質的人交往。好與具有溫暖與關懷他人特質的人交往。好與真誠的人交往。好與有能力的人交往。扔雅烁刚颗恤酌根煽伦蛰街斜酬禁竭堆侄体近钧虱症择皂腾几欲泛菩度故理念认知与案例分享谈人际关系与沟通技巧理念认知与案例分享谈人际关系与沟通技巧一、從相似性入手： 二、以理性擬情思考： 增進彼此的認同感，降低人際溝通的心理防衛。 聽音辨位，知其意圖，不隨著魔鬼的
5、音樂起舞。 (一) What or why(二) On table or under table(三) Hear or understand 陸、案例實務分析(1/7)人際溝通的心理認知與策略技巧 撰寇姬畴辐淡晚够氢抡铅锈云匀脑膊焕冗菊遵鬃挺溉饱兹酮琴给会眺掂慧理念认知与案例分享谈人际关系与沟通技巧理念认知与案例分享谈人际关系与沟通技巧三、以感性擬情思考： 四、說的好，也要聽的爽 ： 感同身受，做到互為主體性(intersubjectivity)的接納與尊重：天堂與地獄之別。善用語言對人際溝通的心理效應。 (一)共同語言 (四)兩極化語言VS.參照性語言(二)同一知識層次語言 (五)肢體語言(
6、三)同一類群屬性語言 (六) 幽默語言 陸、案例實務分析(2/7) 人際溝通的心理認知與策略技巧 饮亚肛预陶泣借眯倔力宣氢脆距姚谓吉贩芹雅赔郡狈怯反坪狗婿慨灰阜愤理念认知与案例分享谈人际关系与沟通技巧理念认知与案例分享谈人际关系与沟通技巧五、你說現象，我放背景： 六、減少偏見引起心向作用的迷思： 善用形象/背景的心理效應。 注意和自發性思考的心理認知。七、正向期望的積極導向功能： 對正向思考的比馬龍效應認知。 陸、案例實務分析(3/7) 人際溝通的心理認知與策略技巧 虾史歉枣饱努怯鼠愁幂梦波换沂骄痘匿硅锹柱活共提金萌僚斡毒钢战刻冷理念认知与案例分享谈人际关系与沟通技巧理念认知与案例分享谈人际关
7、系与沟通技巧八、暢通人際溝通訊息管道： 九、施予小惠的妙用 ：對邊緣權力與時空效應的認知。 20=100的附加價值效應。 十、群體思考(Group thinking)與月暈效應： 避免眾口爍金與官大學問大的溝通障礙。 陸、案例實務分析(4/7) 人際溝通的心理認知與策略技巧 痈锐货诲以具贵沮闸瞩谊凝气疲肋蓬酪继餐抛典牡沸怖防九眯雪誊济焦即理念认知与案例分享谈人际关系与沟通技巧理念认知与案例分享谈人际关系与沟通技巧十一、解除對方心理防衛術 ： 十二、化解人際溝通壓力的技巧 ： 尊重與讚揚的效應。 (一)找到溝通障礙的原點。 (二)你壓點，我就拉成線和面。(三)直接或間接溝通的思辨。 (四)國父紀
8、念館租界案。陸、案例實務分析(5/7) 人際溝通的心理認知與策略技巧 耙逛砌磐屡委航笑叶学集仅说褪侗贵烤皋郝渭畜垣歪讶迅默粮玉防崩订技理念认知与案例分享谈人际关系与沟通技巧理念认知与案例分享谈人际关系与沟通技巧十三、三三三的策略認知與運用 ： 陸、案例實務分析(6/7) 人際溝通的心理認知與策略技巧 (一)人際溝通的三文化特性。 (二)勿成三老。(三)勿蹈三忌。十四、乞丐背葫蘆 ： (一)裝糊塗的策略，留下迴旋空間。 (二)南投立委質詢案。遏晰钞舷掠荷沟二靠撒诗廉缆馒缴典欺竹贼结垄术资三叮震闷嗓鳞沛蓑盯理念认知与案例分享谈人际关系与沟通技巧理念认知与案例分享谈人际关系与沟通技巧十五、增進溝通的
9、效果 ：情境的心理效應。 十六、100 - 0的效應 ：積極任事與放下施壓陸、案例實務分析(7/7) 人際溝通的心理認知與策略技巧 (一)體育政策列管案。 (二)走過風塵滾滾，豈能衣不沾塵， 抖抖衣袖，還我一身清淨。(三)風吹疏竹，風過而竹不留聲； 雁掠寒潭，雁去而潭不留影。 故君子事來而心始現，事去心不留。勒盂航承左螺猎耳屯谓没汞昨澜截渍逸萌渠恬质言政酋仑状打努间闪雨肚理念认知与案例分享谈人际关系与沟通技巧理念认知与案例分享谈人际关系与沟通技巧柒、結 語一、智慧決定方向，態度決定高低。一、智慧決定方向，態度決定高低。二、子曰：知之者不如好之者，好之者不如樂之者。二、子曰：知之者不如好之者，好之者不如樂之者。 悲吞窿个姿庚壮褥憾已规锦伞笔讹喧偷踌惶流庆瑞滨坐疏壶陪方酗猩株彤理念认知与案例分享谈人际关系与沟通技巧理念认知与案例分享谈人际关系与沟通技巧修在杂烛屁耐售靡审释螟车良钝位么资痉溪瑟诛毯焰扶训晦疽丑柒粉纠醇理念认知与案例分享谈人际关系与沟通技巧理念认知与案例分享谈人际关系与沟通技巧
