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1、Chapter6Chapter62013年年9月版月版1-1西北农林科技大学 经济管理学院 绩效管理绩效管理王君是公认的销售状元，他从一般的销售工程师，发展到客户经理、办事处王君是公认的销售状元，他从一般的销售工程师，发展到客户经理、办事处主任。担任办事处主任后，他把最困难的片区留给自己，主任。担任办事处主任后，他把最困难的片区留给自己， 经常给下属传授经验。经常给下属传授经验。但事与愿违，一年下来，绩效令自己非常失望！但事与愿违，一年下来，绩效令自己非常失望！临近年末，除了要做好销售总冲刺外，公司才开始推行的临近年末，除了要做好销售总冲刺外，公司才开始推行的“绩效管理绩效管理”还要做。还要做
2、。 王君自言自语道：王君自言自语道：“天天讲管理，市场还做不做。管理是为市场服务，不以天天讲管理，市场还做不做。管理是为市场服务，不以市场为主，这管理还有什么意义。又是规范化，又是考核，办事处哪有精力去抓市场为主，这管理还有什么意义。又是规范化，又是考核，办事处哪有精力去抓市场。考来考去，考的主管精疲力竭，考的员工垂头丧气，销售怎么可能不下滑。市场。考来考去，考的主管精疲力竭，考的员工垂头丧气，销售怎么可能不下滑。不过，还得要应付。不过，还得要应付。” 好在绩效管理也是轻车熟路了，王君给每位员工发送了一份考核表，要求他好在绩效管理也是轻车熟路了，王君给每位员工发送了一份考核表，要求他们尽快完成
3、自评工作。同时自己根据员工一年来的总体表现，将所有员工进行了们尽快完成自评工作。同时自己根据员工一年来的总体表现，将所有员工进行了排序。排序是件非常伤脑筋的工作，时间过去那么久了，下属又那么多，自己不排序。排序是件非常伤脑筋的工作，时间过去那么久了，下属又那么多，自己不可能一一都那么了解。不过，好在公司没有什么特别的比例控制，特别好与特别可能一一都那么了解。不过，好在公司没有什么特别的比例控制，特别好与特别差的，自己还是可以把握的。差的，自己还是可以把握的。 排完队，员工的自评差不多也结束了，王君随机选取排完队，员工的自评差不多也结束了，王君随机选取6名下属进行了名下属进行了5-10分分钟考核
4、沟通，钟考核沟通，OK！问题总算解决了，考核又是遥远的下个年度的事情了，每个！问题总算解决了，考核又是遥远的下个年度的事情了，每个人又回到人又回到“现实工作现实工作”中去。中去。 Chapter6Chapter62013年年9月版月版1-2西北农林科技大学 经济管理学院 绩效管理绩效管理第一部分第一部分绩效管理概述绩效管理概述 Chapter6Chapter62013年年9月版月版1-3西北农林科技大学 经济管理学院 绩效管理绩效管理工作工作绩效效: : 员工所控制的与工所控制的与组织目目标有关的行有关的行为。包含三个层面的意义包含三个层面的意义: :第一第一, ,绩效是一个绩效是一个多维度多
5、维度的概念的概念, ,即不存在单一的绩效即不存在单一的绩效变量变量, ,在大多数情境中在大多数情境中, ,与组织有关的工作行为是多种与组织有关的工作行为是多种多样的多样的; ;第二第二, ,绩效是绩效是行为行为, ,而不一定是结果。而不一定是结果。第三第三, ,这种行为是员工所这种行为是员工所能控制能控制的。的。 工作绩效与绩效评估工作绩效与绩效评估Chapter6Chapter62013年年9月版月版1-4西北农林科技大学 经济管理学院 绩效管理绩效管理你赞成以下哪些说法：你赞成以下哪些说法：绩效管理是绩效管理是 简单的任务管理；简单的任务管理； 寻找员工的错处，并记录下来；寻找员工的错处，
6、并记录下来； 迫使员工更好或更努力工作的棍棒；迫使员工更好或更努力工作的棍棒；人力资源部的工作；人力资源部的工作； 只在绩效低下时使用；只在绩效低下时使用； 一年一次的填表工作；一年一次的填表工作； 绩效考核；绩效考核； 对事不对人；对事不对人； Chapter6Chapter62013年年9月版月版1-5西北农林科技大学 经济管理学院 绩效管理绩效管理 计划式而非判断式计划式而非判断式 着重于过程而非评价着重于过程而非评价 寻求对问题的解决而非寻找错处寻求对问题的解决而非寻找错处 体现在结果与行为两个方面而非人力资源的体现在结果与行为两个方面而非人力资源的程序程序 是推动性的而非威胁性是推动
7、性的而非威胁性 Chapter6Chapter62013年年9月版月版1-6西北农林科技大学 经济管理学院 绩效管理绩效管理绩效管理是指：绩效管理是指：管理者与员工之间在目标与如何实现目标上所达管理者与员工之间在目标与如何实现目标上所达成共识的过程。成共识的过程。1.增强员工成功地达到目标的管理方法。增强员工成功地达到目标的管理方法。2.促进员工取得优异绩效的管理过程。促进员工取得优异绩效的管理过程。 绩效管理首先就是管理，管理的所有职能它都涵盖：绩效管理首先就是管理，管理的所有职能它都涵盖：计划、组织、领导、协调、控制，因此，绩效管理本身计划、组织、领导、协调、控制，因此，绩效管理本身就是管
8、理者日常管理的一部分。就是管理者日常管理的一部分。Chapter6Chapter62013年年9月版月版1-7西北农林科技大学 经济管理学院 绩效管理绩效管理绩效管理的目的：绩效管理的目的： 提高员工的能力和素质，改进与提高公司提高员工的能力和素质，改进与提高公司绩效水平，从而实现企业发展目标。绩效水平，从而实现企业发展目标。Chapter6Chapter62013年年9月版月版1-8西北农林科技大学 经济管理学院 绩效管理绩效管理 员工通过绩效管理可以实现以下要求：员工通过绩效管理可以实现以下要求： 明确自己所担负工作的目标、职责和要求；明确自己所担负工作的目标、职责和要求； 使自己的工作成
9、就、工作实绩获得组织的使自己的工作成就、工作实绩获得组织的 赏识和认可；赏识和认可； 使自己在工作中的需要获得组织的理解和帮助；使自己在工作中的需要获得组织的理解和帮助； 提出自己的发展要求，并了解组织可能予以提出自己的发展要求，并了解组织可能予以 的支持；的支持； 了解组织对自己的期望和未来的工作要求。了解组织对自己的期望和未来的工作要求。绩效与绩效管理绩效与绩效管理Chapter6Chapter62013年年9月版月版1-9西北农林科技大学 经济管理学院 绩效管理绩效管理 管理者通过绩效管理，能够达到以下目的：管理者通过绩效管理，能够达到以下目的： 了解员工完成工作目标的情况，包括成绩、了
10、解员工完成工作目标的情况，包括成绩、差距和困难；差距和困难；建立管理者和员工之间的沟通渠道，改善建立管理者和员工之间的沟通渠道，改善上下级关系；上下级关系；表达管理层对员工的工作要求和发展期望；表达管理层对员工的工作要求和发展期望；获得员工对管理层、工作以及组织的看法、获得员工对管理层、工作以及组织的看法、要求和建议；要求和建议；共同探讨员工在组织中的发展和未来的工共同探讨员工在组织中的发展和未来的工作目标。作目标。绩效与绩效管理绩效与绩效管理Chapter6Chapter62013年年9月版月版1-10西北农林科技大学 经济管理学院 绩效管理绩效管理绩效管理系统包括如下几部分绩效管理系统包括
11、如下几部分： .绩效计划绩效计划2.动态、持续的绩效沟通动态、持续的绩效沟通3.绩效考核绩效考核4.绩效诊断与辅导绩效诊断与辅导5.再计划再计划Chapter6Chapter62013年年9月版月版1-11西北农林科技大学 经济管理学院 绩效管理绩效管理绩效管理与绩效考核的区别绩效管理与绩效考核的区别绩效管理绩效管理绩效考核绩效考核一个完整的管理过程管理过程中的局部环节和手段侧重于沟通与绩效管理侧重于判断和评估伴随着管理活动的全过程 只出现在特定的时期事先的沟通与承诺事后的评价Chapter6Chapter62013年年9月版月版1-12西北农林科技大学 经济管理学院 绩效管理绩效管理绩效管理
12、的功能1、论功行赏论功行赏奖惩与高薪依据2、绩效改善绩效改善工作成果检讨与辅导改善3、意见沟通意见沟通提供互相沟通、回馈与建议的机会4、职业规划职业规划员工潜能与发展评估5、人力发展人力发展派职升迁与培训需求6、激励士气激励士气创造提升士气的机会Chapter6Chapter62013年年9月版月版1-13西北农林科技大学 经济管理学院 绩效管理绩效管理 B公司的一个被辞退的员工把企业告到了劳动仲裁部门，在公司的一个被辞退的员工把企业告到了劳动仲裁部门，在仲裁申请中，该员工称自己工作如何努力，表现如何优秀，而仲裁申请中，该员工称自己工作如何努力，表现如何优秀，而企业如何无情，自己被辞退又是如何
13、之冤枉，说了自己一大堆企业如何无情，自己被辞退又是如何之冤枉，说了自己一大堆好话，企业一大堆的不是。对于这样一份仲裁申请，劳动部门好话，企业一大堆的不是。对于这样一份仲裁申请，劳动部门本着维护弱者利益的原则，马上立案，并进入企业做了调查。本着维护弱者利益的原则，马上立案，并进入企业做了调查。 调查结果大出仲裁人员所料，实际上被辞退的员工的口碑调查结果大出仲裁人员所料，实际上被辞退的员工的口碑非常坏，迟到早退，旷工打架，坏事做了不少，工作成绩也一非常坏，迟到早退，旷工打架，坏事做了不少，工作成绩也一塌糊涂。但是，为了顺利地把这个员工推出门去，又不想开罪塌糊涂。但是，为了顺利地把这个员工推出门去，
14、又不想开罪于他，很多经理都在该员工的业绩考核表上填上了于他，很多经理都在该员工的业绩考核表上填上了“优秀优秀”的的字样，就这样，这个员工带着优秀的光环跑遍了公司的所有部字样，就这样，这个员工带着优秀的光环跑遍了公司的所有部门，直到最后无处可去。门，直到最后无处可去。Chapter6Chapter62013年年9月版月版1-14西北农林科技大学 经济管理学院 绩效管理绩效管理如何才能让员工尽力工作如何才能让员工尽力工作同时又能让其达成最佳业绩同时又能让其达成最佳业绩选择适合（有潜力）的人来做这项工作选择适合（有潜力）的人来做这项工作向员工说清楚你期望他们在工作上的表现是什么向员工说清楚你期望他们
15、在工作上的表现是什么训练员工必须具备的知识、技能、态度训练员工必须具备的知识、技能、态度评估员工的绩效，并让其知道评估的结果与对他们的评估员工的绩效，并让其知道评估的结果与对他们的期望期望帮助员工改进绩效帮助员工改进绩效奖励好的表现奖励好的表现Chapter6Chapter62013年年9月版月版1-15西北农林科技大学 经济管理学院 绩效管理绩效管理绩效管理中的角色定位：绩效管理中的角色定位：人力资源人力资源经理经理咨询者流程制定；选择工具和方法；咨询者流程制定；选择工具和方法；进行培训；提供帮助；过程监督并归档。进行培训；提供帮助；过程监督并归档。直线经理：直线经理：执行者绩效辅导执行者绩
16、效辅导 ；业绩档案记录；业绩档案记录；与下属沟通，指出他工作中不足，帮助与下属沟通，指出他工作中不足，帮助其寻找原因和对策。其寻找原因和对策。 主人主人是绩效管理的终端，拥有并产生绩是绩效管理的终端，拥有并产生绩效。效。员工：员工：支持和推动者全面负责，态度上要支支持和推动者全面负责，态度上要支持，行动上推动。持，行动上推动。企业老总：企业老总：Chapter6Chapter62013年年9月版月版1-16西北农林科技大学 经济管理学院 绩效管理绩效管理企业对绩效管理的认可度不够高，主要表现在：企业对绩效管理的认可度不够高，主要表现在：1、只是把绩效管理看成考核员工的工具，只要通过绩效、只是把
17、绩效管理看成考核员工的工具，只要通过绩效考核把员工分成了三六九等就考核把员工分成了三六九等就OK了，这是最为普遍的表了，这是最为普遍的表现。现。2、认为直线经理的工作都很忙，没有必要让他们参与太、认为直线经理的工作都很忙，没有必要让他们参与太多有关绩效管理的工作，他们只要把绩效考核表填好就可多有关绩效管理的工作，他们只要把绩效考核表填好就可以了。以了。3、企业认为绩效沟通、绩效辅导等工作是额外的负担，、企业认为绩效沟通、绩效辅导等工作是额外的负担，无用的摆设，对之不屑一顾。无用的摆设，对之不屑一顾。4、企业通常只是对绩效考核表的设计提要求，而对绩效、企业通常只是对绩效考核表的设计提要求，而对绩
18、效管理的过程则并不十分关注。管理的过程则并不十分关注。 Chapter6Chapter62013年年9月版月版1-17西北农林科技大学 经济管理学院 绩效管理绩效管理第二部分第二部分绩效管理制度绩效管理制度Chapter6Chapter62013年年9月版月版1-18西北农林科技大学 经济管理学院 绩效管理绩效管理某公司的绩效管理制度目录第1章 总则 绩效管理制度的组成Chapter6Chapter62013年年9月版月版1-19西北农林科技大学 经济管理学院 绩效管理绩效管理Chapter6Chapter62013年年9月版月版1-20西北农林科技大学 经济管理学院 绩效管理绩效管理Chapter6Chapter62013年年9月版月版1-21西北农林科技大学 经济管理学院 绩效管理绩效管理Chapter6Chapter62013年年9月版月版1-22西北农林科技大学 经济管理学院 绩效管理绩效管理
