中国质量奖评审暨卓越绩效管理模式培训

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1、中国质量奖评审要点中国质量奖评审要点申报材料撰写要点申报材料撰写要点内容提要内容提要? 总总体情况体情况? 评评价方法价方法? 中国中国质质量量奖评审奖评审及材料撰写要点及材料撰写要点? 卓越卓越绩绩效管理模式概要效管理模式概要一、总体情况一、总体情况?中国质量奖材料评审要点包括质量、中国质量奖材料评审要点包括质量、技术、品牌和效益，由技术、品牌和效益，由4个一级指个一级指标、标、10个二级指标和个二级指标和25个三级指个三级指标组成。标组成。质量指标质量指标一一级评审级评审指指标标二二级评审级评审指指标标质质量量发发展展（100分）分）质质量量（450分）分）40000-50000字字质质量

2、安全量安全（100分）分）质质量量创创新新（100分）分）质质量水平量水平（150分）分）三三级评审级评审指指标标质质量量战战略（略（20分）分）质质量文化（量文化（20分）分）基基础础能力（能力（40分）分）质质量教育（量教育（20分）分）质质量量责责任（任（40分）分）质质量量诚诚信（信（30分）分）风险风险管理（管理（30分）分）理理论论模式（模式（40分）分）技技术术方法（方法（30分）分）改改进进攻关（攻关（30分）分）关关键键指指标标（80分）分）顾顾客客满满意度（意度（70分）分）技术指标技术指标一一级评审级评审指指标标二二级评审级评审指指标标三三级评审级评审指指标标技技术术（1

3、50分）分）15000-20000字字技技术术价价值值（50分）分）技技术创术创新新（100分）分）技技术术先先进进性（性（60分）分）创创新能力（新能力（40分）分）经济经济价价值值（25分）分）社会价社会价值值（25分）分）品牌指标品牌指标二二级评审级评审指指标标一一级评审级评审指指标标三三级评审级评审指指标标品牌品牌规规划（划（10分）分）品牌品牌（150分）分）8000-10000字字品牌建品牌建设设（50分）分）品牌推广（品牌推广（20分）分）品牌品牌维护维护（20分）分）品牌成果品牌成果（100分）分）品牌价品牌价值值与效与效应应（ 50分）分）品牌国品牌国际际化（化（50分）分）

4、效应指标效应指标一一级评审级评审指指标标二二级评审级评审指指标标三三级评审级评审指指标标效益效益（250分）分）8000字左右字左右经济经济效益效益（130分）分）财务绩财务绩效（效（70分）分）税收税收贡贡献（献（60分）分）社会效益社会效益（120分）分）社会社会责责任（任（80分）分）社会影响（社会影响（40分）分）二、评分方法二、评分方法10080%79%60%59%30% 29%0%具有一定的具有一定的特色和亮点明特色和亮点明 具有具有较较明明显显的的特色、亮特色、亮特色和亮点，特色和亮点，显显，创创新突出，新突出，特色和亮点，特色和亮点，点不突出，点不突出，有部分有部分创创新新科学

5、系科学系统统，成，成 创创新性新性较较强强，创创新性不新性不性，取得一性，取得一效效显显著，相关著，相关 成效成效较较明明显显，强强，成效，成效定成效，相定成效，相能力或水平达能力或水平达 相关能力或水相关能力或水不明不明显显，关能力或水关能力或水到国到国际际先先进进或或 平达到国内先平达到国内先相关能力相关能力平达到行平达到行业业国内国内领领先，堪先，堪 进进或行或行业领业领先，先，或水平达或水平达先先进进，标标杆杆称国内企称国内企业标业标 具有具有较较强强的的标标到未达到到未达到示范作用有示范作用有杆杆杆示范作用杆示范作用行行业业先先进进限限三、中国质量奖评审及材料撰写要点三、中国质量奖评

6、审及材料撰写要点?质量篇质量篇技术篇技术篇品牌篇品牌篇效益篇效益篇1. 质量篇质量篇?质质量量发发展展质质量安全量安全质质量量创创新新质质量水平量水平篇首篇首语语：写一大段：写一大段话话，高度概况公司在，高度概况公司在质质量建量建设设方面的措施和成效（方面的措施和成效（这这里主要是荣里主要是荣誉和地位），非常重要。（所有一誉和地位），非常重要。（所有一级级指指标标）? 每个二每个二级级指指标标下面也下面也应该应该概况一小段概况一小段话话。1.1 质量发展质量发展?质量战略质量战略质量文化质量文化基础能力基础能力质量教育质量教育1.1.1 质量战略质量战略本条款主要考察企业质量战略的组织制定及本

7、条款主要考察企业质量战略的组织制定及其实施效果。其实施效果。? 高层领导重视并亲自推动质量工作；高层领导重视并亲自推动质量工作；? 确定企业的使命、愿景和价值观，将质量确定企业的使命、愿景和价值观，将质量追求与质量发展纳入企业总体战略；追求与质量发展纳入企业总体战略；? 制定质量战略或规划，并组织实施；制定质量战略或规划，并组织实施；? 实施质量战略产生近期效果和长远影响。实施质量战略产生近期效果和长远影响。质量战略撰写要求质量战略撰写要求? 在重视质量工作并亲自推动方面做了什么？在重视质量工作并亲自推动方面做了什么？? 给出使命、愿景和价值观以及企业总体战略，给出使命、愿景和价值观以及企业总

8、体战略，描述公司如何体现质量追求；描述公司如何体现质量追求；? 如何制定质量战略？责任部门和参与部门、质如何制定质量战略？责任部门和参与部门、质量战略制定流程、质量战略目标（总体和具体量战略制定流程、质量战略目标（总体和具体）、质量战略措施（如何实现目标）、质量战略措施（如何实现目标）? 质量战略产生近期效果和长远影响：从而强化质量战略产生近期效果和长远影响：从而强化质量工作的重要性和质量战略的引导性。质量工作的重要性和质量战略的引导性。? 字数要求字数要求3000-4000字之间。字之间。评审要点评审要点指指标标10080%79% 60%59% 30%29% 0%领导领导推推动动本本高高层领

9、导长层领导长期重期重领导领导高度重高度重领导领导重重视视组织质组织质量量发发视视、实际实际推推动质动质视质视质量工作，量工作，质质量工作，量工作， 展的作用和展的作用和量工作，企量工作，企业业的的企企业战业战略中略中企企业战业战略略成效成效发挥发挥不不使命、愿景和价使命、愿景和价强强调对质调对质量量中体中体现质现质明明显显，企，企业业质质量量战战值观值观体体现对质现对质量量的追求，制的追求，制量要素，量要素，战战略中未体略中未体略（略（20 的追求，建立以的追求，建立以定了定了质质量量战战制定制定质质量量 现质现质量要素，量要素，分）分）质质量量为为基石的基石的总总略或略或规规划，划，战战略或

10、略或规规未制定明确未制定明确体体战战略，略，质质量量战战推推动实动实施并施并划并划并实实施，施， 的的质质量量战战略略略或略或规规划科学、划科学、取得明取得明显显成成取得一定取得一定或或规规划，或划，或明确，明确，实实施成效施成效效效成效成效实实施效果不施效果不显显著。著。明明显显1.1.2 质量文化质量文化本条款主要考察企业特色质量文化建设及其本条款主要考察企业特色质量文化建设及其成效。成效。? 形成具有特色的企业质量文化；形成具有特色的企业质量文化；? 建立推动质量文化的相关制度机制，质量建立推动质量文化的相关制度机制，质量文化被本企业全体成员所接受，并共同遵文化被本企业全体成员所接受，并

11、共同遵守。守。质量文化撰写要点质量文化撰写要点? 从企业质量管理理念以及企业文化入手，引出从企业质量管理理念以及企业文化入手，引出特色的质量文化体系，应该包括理念层（质量特色的质量文化体系，应该包括理念层（质量精神、质量诚信理念、质量工作理念、质量品精神、质量诚信理念、质量工作理念、质量品牌理念）、制度层（质量标准体系、质量制度牌理念）、制度层（质量标准体系、质量制度体系）、物质层（质量标志、品牌形象、质量体系）、物质层（质量标志、品牌形象、质量行为）等；行为）等；? 推动质量文化的相关制度，包括质量文化定期推动质量文化的相关制度，包括质量文化定期研讨、宣传制度，质量文化的落地情况如何？研讨、

12、宣传制度，质量文化的落地情况如何？? 字数要求字数要求4500-5000字之间。字之间。评评分要点分要点指指标标10080%79% 60%59% 30%29% 0%形成特色明形成特色明显显、独独树树一一帜帜的企的企业质业质量文化，量文化，制度完善，并制度完善，并质质量文量文转转化化为为企企业业全全化（化（20体成体成员员共同遵共同遵分）分）守的行守的行为为准准则则，在企在企业经营发业经营发展中展中发挥积发挥积极极作用。作用。形成具有特色形成具有特色的、明确的企的、明确的企 初步形成企初步形成企未形成明未形成明业质业质量文化，量文化， 业质业质量文化，量文化，确的企确的企业业有配套的制度有配套的

13、制度 通通过过制度建制度建质质量文化，量文化，措施，措施，转转化化为为 设设、宣、宣传传等等贯彻实贯彻实施施企企业业全体成全体成员员 措施在企措施在企业业效果不明效果不明共同遵守的准共同遵守的准 全体成全体成员员中中显显，成效，成效则则，在企，在企业经业经 贯彻贯彻，取得，取得不明不明显显营发营发展中展中发挥发挥一定成效一定成效明明显显作用作用1.1.3 基础能力基础能力本条款主要考察企业质量基础能力建设情况。本条款主要考察企业质量基础能力建设情况。? 有效实施质量、环境、职业健康等管理体系并获得有效实施质量、环境、职业健康等管理体系并获得认证；认证；? 建立了完善的企业标准体系和标准化工作体

14、系，积建立了完善的企业标准体系和标准化工作体系，积极参与国际、国家、行业标准化工作；极参与国际、国家、行业标准化工作；? 建立了完善的计量体系，计量检测能力和水平突出建立了完善的计量体系，计量检测能力和水平突出? 确保质量战略目标实现所需的财务等资源投入；确保质量战略目标实现所需的财务等资源投入；? 建立质量控制和质量管理的信息化系统；建立质量控制和质量管理的信息化系统；? 建立完善的售后服务与技术支持体系。建立完善的售后服务与技术支持体系。基础能力撰写要点基础能力撰写要点管理体系：强调体系的建立、运行和整合！管理体系：强调体系的建立、运行和整合！? 如扬子江从成立伊始就注重质量管理体系如扬子

15、江从成立伊始就注重质量管理体系建设工作，强化质量管理体系运行实效，建设工作，强化质量管理体系运行实效，结合公司发展战略，逐步导入结合公司发展战略，逐步导入ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、安全生产管理、安全生产管理体系和卓越绩效模式，通过健全组织、明体系和卓越绩效模式，通过健全组织、明确权责、规范运行以重在保证体系在产品确权责、规范运行以重在保证体系在产品实现全过程的有效性。实现全过程的有效性。质量管理体系发展质量管理体系发展历程见图？所示。历程见图？所示。基础能力撰写要点基础能力撰写要点企业标准化工作：标准化工作机构、流程、参企业标准化工作：标准化工作机构、流程、参与制

16、定标准情况！与制定标准情况！计量体系：强调检测设备的齐全，水平高，计量体系：强调检测设备的齐全，水平高，CNAS认可实验室或其他专业实验室。认可实验室或其他专业实验室。资源投入：重点财务投入可以包括先进生产设资源投入：重点财务投入可以包括先进生产设备，可以列出近年来在质量方面的投入，包备，可以列出近年来在质量方面的投入，包括各种咨询费用。括各种咨询费用。质量信息化：重点介绍质量信息平台建设情况质量信息化：重点介绍质量信息平台建设情况，如何通过信息化手段进行质量管理。，如何通过信息化手段进行质量管理。售后服务：描述售后服务体系售后服务：描述售后服务体系（5000字左右）字左右）1.1.4 质量教

17、育培训质量教育培训本条款主要考察企业在质量方面的教育培训本条款主要考察企业在质量方面的教育培训及专业技术人员建设情况。及专业技术人员建设情况。? 制定各种质量培训计划，通过分层施教、制定各种质量培训计划，通过分层施教、分人施教，对企业内各层次人员开展系统分人施教，对企业内各层次人员开展系统、定期的质量培训教育；、定期的质量培训教育；? 重视专业技术人员的培养与使用，拥有一重视专业技术人员的培养与使用，拥有一大批稳定的熟练技术工人，关键岗位人员大批稳定的熟练技术工人，关键岗位人员具备国家规定的职业资格。具备国家规定的职业资格。质量教育培训撰写要点质量教育培训撰写要点? 形成一整套特色的质量人才培

18、训体系；形成一整套特色的质量人才培训体系；? 从质量战略、质量年度计划、相关人员培从质量战略、质量年度计划、相关人员培训需求分析等方面确定质量培训计划；训需求分析等方面确定质量培训计划；? 建议从横向和纵向两个维度确定培训计划建议从横向和纵向两个维度确定培训计划：横向分为质量意识、质量知识和质量技：横向分为质量意识、质量知识和质量技能三个维度，纵向分为高层、中层和基层能三个维度，纵向分为高层、中层和基层三个层次；三个层次；? 专业技术人员的培养使用：稳定的熟练技专业技术人员的培养使用：稳定的熟练技术工人队伍，哪些岗位需要职业资格且满术工人队伍，哪些岗位需要职业资格且满足足。 （3000字左右）

19、字左右）1.2 质量安全质量安全?质量责任质量责任质量诚信质量诚信风险管理风险管理不超过不超过10000字。字。1.2.1 质量责任质量责任本条款主要考察企业落实质量责任及相关制度建设情况本条款主要考察企业落实质量责任及相关制度建设情况? 建立完善企业质量责任体系，企业履行质量安全责任建立完善企业质量责任体系，企业履行质量安全责任，落实法定代表人或主要负责人对质量安全负首要责，落实法定代表人或主要负责人对质量安全负首要责任、质量主管人员对质量安全负直接责任；任、质量主管人员对质量安全负直接责任；? 系统地关注、了解相关法律法规及标准规定的质量要系统地关注、了解相关法律法规及标准规定的质量要求；

20、求；? 实施首席质量官、质量安全控制关键岗位责任制、质实施首席质量官、质量安全控制关键岗位责任制、质量安全量安全“一票否决一票否决”、质量考核及岗位质量规范等相、质量考核及岗位质量规范等相关制度；关制度；? 履行质量担保责任、缺陷产品召回等法定义务，依法履行质量担保责任、缺陷产品召回等法定义务，依法承担质量损害赔偿责任。承担质量损害赔偿责任。质量责任撰写要点质量责任撰写要点? 质量责任：质量责任体系（无缝对接，杜绝扯质量责任：质量责任体系（无缝对接，杜绝扯皮）、首要责任、直接责任；皮）、首要责任、直接责任；? 质量法规：管理机制（谁去收集、分析，传递质量法规：管理机制（谁去收集、分析，传递给谁

21、等）、当前涉及的质量要求；给谁等）、当前涉及的质量要求；? 关键岗位设置：首席质量官等、质量安全关键岗位设置：首席质量官等、质量安全“一票一票否决否决”制度、质量责任与质量考核结合；制度、质量责任与质量考核结合；? 质量法定义务：担保责任、召回，积极承担赔质量法定义务：担保责任、召回，积极承担赔偿责任的管理制度。偿责任的管理制度。1.2.2 质量诚信质量诚信本条款主要考察企业质量诚信意识及实践情本条款主要考察企业质量诚信意识及实践情况。况。? 具有强烈的质量诚信意识，建立质量诚信具有强烈的质量诚信意识，建立质量诚信管理相关制度，并推动实施；管理相关制度，并推动实施；? 定期发布本企业质量信用报

22、告，执行重大定期发布本企业质量信用报告，执行重大质量事故主动报告制度等；质量事故主动报告制度等；? 质量信用记录及外部评价情况良好。质量信用记录及外部评价情况良好。质量诚信撰写要点质量诚信撰写要点? 从质量文化引出质量诚信理念、意识等；从质量文化引出质量诚信理念、意识等；? 从质量诚信能力、质量诚信意愿等方面描从质量诚信能力、质量诚信意愿等方面描述质量诚信相关制度；述质量诚信相关制度；? 质量信用报告：定期发布？相关制度？涉质量信用报告：定期发布？相关制度？涉及一但出现质量事故将第一时间主动报告及一但出现质量事故将第一时间主动报告？? 质量信用记录情况怎么样？描述外部评价质量信用记录情况怎么样

23、？描述外部评价事例？事例？1.2.3 风险管理风险管理本条款主要考察企业质量安全风险管理及其成本条款主要考察企业质量安全风险管理及其成效。效。? 具有强烈的风险管理意识，建立质量安全风具有强烈的风险管理意识，建立质量安全风险预防与管控体系；险预防与管控体系；? 收集、识别潜在的质量安全风险信息；收集、识别潜在的质量安全风险信息；? 分析、研判质量安全风险，制定相应的风险分析、研判质量安全风险，制定相应的风险防控预案，采取有效措施消除或降低质量安防控预案，采取有效措施消除或降低质量安全隐患；全隐患；? 建立完善质量安全风险应急处理机制；建立完善质量安全风险应急处理机制；? 健全质量追溯体系。健全

24、质量追溯体系。风险管理撰写要点风险管理撰写要点? 强调医药行业产品质量风险的重要性；强调医药行业产品质量风险的重要性；? 描述风险管理意识和风险管理制度；描述风险管理意识和风险管理制度；? 如何系统收集、识别风险信息（外部、行业和如何系统收集、识别风险信息（外部、行业和内部），内部），应该列出主要风险源和风险因素；应该列出主要风险源和风险因素；? 分析质量安全风险的方法（技术方法、管理方分析质量安全风险的方法（技术方法、管理方法），制定相应的风险防控预案，采取哪些措法），制定相应的风险防控预案，采取哪些措施消除或降低安全隐患；施消除或降低安全隐患；? 质量安全风险应急处理机制；质量安全风险应急

25、处理机制；? 质量追溯体系。质量追溯体系。1.3 质量创新质量创新?理论模式理论模式技术方法技术方法改进攻关改进攻关不超过不超过20000字。字。这是重点内容，必须总结好！这是重点内容，必须总结好！1.3.1理论模式理论模式? 提出了创新性、具有重大突破的质量管理提出了创新性、具有重大突破的质量管理新理论；新理论；? 提出了开创性、具有推广意义的质量管理提出了开创性、具有推广意义的质量管理新模式；新模式；? 理论模式创新成果得到应用实施并取得成理论模式创新成果得到应用实施并取得成效，具有推广应用价值。效，具有推广应用价值。理论模式撰写要点理论模式撰写要点? 总结一个新名词反映提出了创新性、具有

26、总结一个新名词反映提出了创新性、具有重大突破的质量管理新理论；重大突破的质量管理新理论；? 总结一个新名词反映提出了创新性、具有总结一个新名词反映提出了创新性、具有重大突破的质量管理新模式；重大突破的质量管理新模式；? 理论模式进行过实践并取得成效，具有推理论模式进行过实践并取得成效，具有推广应用价值。广应用价值。评分要点评分要点指指标标10080%79% 60% 59% 30%对现对现有有质质量管理理量管理理论论或模式或模式进进行改行改进进完善，取完善，取得得实际应实际应用效果，用效果，具有一定具有一定推广推广应应用用价价值值29% 0%提出独提出独创创性的、性的、创创新性地新性地具有中国特

27、色的具有中国特色的提出提出质质量量质质量管理新理量管理新理论论， 管理新理管理新理或或结结合我国合我国实际实际论论或新模或新模创创新性地提出新性地提出质质式，得到式，得到量管理新模式，量管理新模式，实际应实际应用，用，获获得国内外普遍得国内外普遍取得明取得明显显认认可，可，实实施效果施效果成效，具成效，具显显著，具有在全著，具有在全有大有大规规模模国范国范围围内推广内推广应应推广推广应应用用用的价用的价值值。价价值值。理理论论模式模式（40分）分）在在质质量量管理理管理理论论或模或模式方面式方面的的创创新新性工作性工作不明不明显显1.3.2 技术方法技术方法? 针对具体质量问题，提出了创新性的

28、质量针对具体质量问题，提出了创新性的质量管理方法、技术或工具，取得实际效果，管理方法、技术或工具，取得实际效果，具备推广应用价值。具备推广应用价值。技术方法撰写要点技术方法撰写要点? 结合行业特点，针对一些行业共性问题，结合行业特点，针对一些行业共性问题，总结出创新性的质量管理方法、技术或工总结出创新性的质量管理方法、技术或工具，取得了哪些实际效果。具，取得了哪些实际效果。评分要点评分要点指指标标10080%79% 60%59% 30%29% 0%在在质质量量管理新管理新方法、方法、新技新技术术或新工或新工具方面具方面的的创创新新性工作性工作不明不明显显技技术术方法方法（30分）分）创创新性地

29、提新性地提提出多种提出多种对现对现有的有的质质出多种出多种质质量量质质量管理量管理量管理新方量管理新方管理新方法、管理新方法、 新方法、新方法、法、新技法、新技术术新技新技术术或新或新新技新技术术或或或新工具或新工具进进工具，成功工具，成功新工具，新工具，行改行改进进和完和完解决关解决关键键性性有效解决有效解决善，解决善，解决实实难题难题，具有，具有实际问题实际问题，际问题际问题，具，具在全国范在全国范围围具有大具有大规规有一定推广有一定推广内推广内推广应应用用模推广模推广应应应应用的价用的价值值。的价的价值值。用的价用的价值值。1.3.3 改进攻关改进攻关? 开展重大质量创新改进和技术改造项

30、目攻开展重大质量创新改进和技术改造项目攻关，解决了行业共性质量难题，对促进企关，解决了行业共性质量难题，对促进企业及行业质量技术进步发挥积极作用。业及行业质量技术进步发挥积极作用。? 广泛开展大规模群众性质量活动并取得成广泛开展大规模群众性质量活动并取得成效。效。改进攻关撰写要点改进攻关撰写要点? 题目：攻克疑难质量问题，发挥引领示范题目：攻克疑难质量问题，发挥引领示范作用作用? 小内容：小内容：1）质量管理与信息技术有效整合）质量管理与信息技术有效整合，提升质量管理水平；，提升质量管理水平；2）质量管理与技术）质量管理与技术创新有机结合，解决产品质量难题。创新有机结合，解决产品质量难题。?

31、题目：开展质量攻关活动，推动管理水平题目：开展质量攻关活动，推动管理水平持续提升持续提升? 小内容：合理化建议、质量改善提案、六小内容：合理化建议、质量改善提案、六西格玛等。西格玛等。评分要点评分要点指指标标10080%79% 60%59% 30%组织组织开展开展重大重大质质量量攻关或攻关或项项目研究，目研究，积积极探索极探索解决解决质质量量难题难题；广；广泛开展群泛开展群众性众性质质量量活活动动29% 0%在重大在重大质质量攻关方量攻关方面成效不面成效不显显著，开著，开展群众性展群众性质质量活量活动动规规模范模范围围、特色亮点特色亮点和和实际实际效效果不突出果不突出长长期开展重大期开展重大组

32、织组织开展重开展重质质量攻关，攻量攻关，攻大大质质量攻关，量攻关，克一系列行克一系列行业业解决解决实际质实际质共性共性质质量量难题难题，量量难题难题，有，有引引领领、带动带动本本改改进进攻攻效促效促进质进质量量行行业质业质量技量技术术关（关（30技技术进术进步；步；进进步；步；坚坚持大持大分）分）广泛开展群广泛开展群规规模深入开展模深入开展众性众性质质量活量活群众性群众性质质量活量活动动，特色和，特色和动动，特色和亮，特色和亮亮点明亮点明显显，点突出，成果点突出，成果成果成果显显著著显显著著1.4 质量水平质量水平?关键指标关键指标?顾客满意度顾客满意度1.4.1 关键指标关键指标? 与国内外

33、同类产品相比，制造业企业产品与国内外同类产品相比，制造业企业产品质量合格率、企业产品关键质量指标的具质量合格率、企业产品关键质量指标的具体情况及其发展趋势；体情况及其发展趋势；? 主导产品或服务执行标准的技术水平及获主导产品或服务执行标准的技术水平及获得认证情况；得认证情况；? 近三年获得省部级以上政府质量奖数量与近三年获得省部级以上政府质量奖数量与等级。等级。关键指标撰写要点关键指标撰写要点? 产品质量水平（卓越绩效评价准则产品质量水平（卓越绩效评价准则4.7.2）以及产品质量合格率以及产品质量合格率（抽检）（抽检）的具体情况的具体情况及其发展趋势；及其发展趋势；对比分析！对比分析！? 主导

34、产品或服务执行标准的技术水平（国主导产品或服务执行标准的技术水平（国家标准？）及获得认证情况；（产品创新家标准？）及获得认证情况；（产品创新、新产品鉴定等）；、新产品鉴定等）；? 获得质量与质量管理方面的荣耀（省部级获得质量与质量管理方面的荣耀（省部级及以上）。及以上）。1.4.2 顾客满意度顾客满意度? 与国内外同类产品或服务相比，主导产品或与国内外同类产品或服务相比，主导产品或服务的顾客满意度水平及趋势。服务的顾客满意度水平及趋势。? 分两个标题：一是本公司顾客满意度水平及分两个标题：一是本公司顾客满意度水平及趋势，柱状图；二是顾客满意度对比图；趋势，柱状图；二是顾客满意度对比图；? 不需

35、要顾客忠诚度不需要顾客忠诚度2. 技术篇技术篇?技术创新技术创新?技术价值技术价值?15000-20000字。字。2.1 技术创新技术创新?技术先进性技术先进性?创新能力创新能力2.1.1 技术先进性技术先进性本条款主要考察企业拥有核心技术的先进性水平本条款主要考察企业拥有核心技术的先进性水平? 核心技术获得省部级以上科学技术奖励的数量核心技术获得省部级以上科学技术奖励的数量与等级；与等级；? 主导产品或服务所具有的科技含量和附加值；主导产品或服务所具有的科技含量和附加值；? 主导或参与国际、国家技术标准制修订数量；主导或参与国际、国家技术标准制修订数量；? 与国内外同行业竞争对手比较与国内外

36、同行业竞争对手比较，企业拥有技术，企业拥有技术专利的数量和水平。专利的数量和水平。2.1.2 创新能力创新能力本条款主要考察企业技术创新机制、能力及本条款主要考察企业技术创新机制、能力及效果。效果。? 与国内外同行业竞争对手相比，与国内外同行业竞争对手相比，在研发方在研发方面的经费投入及其占销售收入比例、人员面的经费投入及其占销售收入比例、人员配置与平台建设情况；配置与平台建设情况；? 与国内外同行业竞争对手相比，与国内外同行业竞争对手相比，推出新产推出新产品、新服务的能力及新产品产值率；品、新服务的能力及新产品产值率；2.1.2 创新能力创新能力? 建立以市场为导向、产学研相结合的技术建立以

37、市场为导向、产学研相结合的技术创新体系，发展成为集研发、设计、制造创新体系，发展成为集研发、设计、制造和系统集成于一体的创新型企业；和系统集成于一体的创新型企业；? 将技术创新作为提高质量的抓手，应用新将技术创新作为提高质量的抓手，应用新技术、新工艺、新材料，研发具有核心竞技术、新工艺、新材料，研发具有核心竞争力、高附加值和自主知识产权的创新性争力、高附加值和自主知识产权的创新性产品，提升产品档次和服务水平。产品，提升产品档次和服务水平。评分要点评分要点指指标标10080%建立先建立先进进、高、高效的技效的技术创术创新新体系，研体系，研发发投投入、入、创创新能力新能力居同行居同行业业国国际际前

38、列，前列，拥拥有重有重大突破性技大突破性技术术创创新成果，并新成果，并成功运用新技成功运用新技术术、新工、新工艺艺、新材料提升新材料提升产产品档次和服品档次和服务务水平水平79% 60%建立先建立先进进、高、高效的技效的技术创术创新新体系，研体系，研发发投投入、入、创创新能力新能力居同行居同行业业国内国内先先进进，拥拥有重有重大技大技术创术创新成新成果，能不断运果，能不断运用新技用新技术术、新、新工工艺艺、新材料、新材料提升提升产产品档次品档次和服和服务务水平水平59% 30%29% 0%创创新新能力能力（40分）分）研研发发投入等投入等居行居行业业前列，前列，创创新能力新能力较较强强，居同行

39、，居同行技技术创术创新新业业国内先国内先进进， 体系不完体系不完拥拥有重大技有重大技善，研善，研发发术创术创新成果，新成果， 投入投入创创新新能运用新技能运用新技能力不突能力不突术术、新工、新工艺艺、出出新材料提升新材料提升产产品档次和品档次和服服务务水平水平2.2 技术价值技术价值? 经济价值经济价值? 社会价值社会价值2.2.1 经济价值经济价值本条款主要考察企业核心技术的直接和间接经济效益本条款主要考察企业核心技术的直接和间接经济效益? 核心技术为企业和全社会带来的经济效益，包括通核心技术为企业和全社会带来的经济效益，包括通过技术转让、增收节支、提高效益、降低成本获得过技术转让、增收节支

40、、提高效益、降低成本获得的新增利润、税收的金额，以及其他社会方面由于的新增利润、税收的金额，以及其他社会方面由于使用该项技术而产生的经济收益；使用该项技术而产生的经济收益；? 核心技术对增强企业市场竞争力的促进作用，如适核心技术对增强企业市场竞争力的促进作用，如适应市场需求、替代进口产品、突破技术壁垒进入国应市场需求、替代进口产品、突破技术壁垒进入国际市场等。际市场等。2.2.2 社会价值社会价值本条款主要考察企业技术发挥的社会价值。本条款主要考察企业技术发挥的社会价值。? 核心技术在推动科学技术进步、产业发展核心技术在推动科学技术进步、产业发展中发挥作用；中发挥作用；? 核心技术在保护自然资

41、源和生态环境中发核心技术在保护自然资源和生态环境中发挥作用；挥作用；? 核心技术在提高国防能力、保障国家和社核心技术在提高国防能力、保障国家和社会安全中发挥作用；会安全中发挥作用；? 核心技术在改善人民物质文化生活和健康核心技术在改善人民物质文化生活和健康水平中发挥作用。水平中发挥作用。3. 品牌篇品牌篇? 品牌建设品牌建设? 品牌成果品牌成果? 总字数控制在总字数控制在8000-10000字之间字之间? 篇首语：高度总结一段公司品牌发展、品篇首语：高度总结一段公司品牌发展、品牌建设做法与成效。牌建设做法与成效。3.1 品牌建设品牌建设? 品牌规划品牌规划? 品牌推广品牌推广? 品牌维护品牌维

42、护3.1.1 品牌规划品牌规划本条款主要考察企业在品牌规划的做法。本条款主要考察企业在品牌规划的做法。? 将品牌建设纳入企业总体发展战略；将品牌建设纳入企业总体发展战略；? 识别和确立品牌定位和价值，制定明确的识别和确立品牌定位和价值，制定明确的品牌发展战略规划并实施；品牌发展战略规划并实施；? 创建以质量为核心要素的品牌文化，实现创建以质量为核心要素的品牌文化，实现质量与品牌的相互促进、共同提升。质量与品牌的相互促进、共同提升。品牌规划撰写要点品牌规划撰写要点? 描述企业总体发展战略中如何考虑品牌建设；描述企业总体发展战略中如何考虑品牌建设；? 描述品牌发展历程和品牌发展现状，依此确定描述品

43、牌发展历程和品牌发展现状，依此确定品牌定位、品牌发展理念、品牌内涵等品牌定位、品牌发展理念、品牌内涵等（图或（图或者表）者表），依据总体战略制定明确的品牌发展规，依据总体战略制定明确的品牌发展规划并实施；划并实施；? 创建以质量为核心要素的品牌文化：依据前面创建以质量为核心要素的品牌文化：依据前面质量文化确定品牌文化，实现质量与品牌相互质量文化确定品牌文化，实现质量与品牌相互促进、共同提升的做法。促进、共同提升的做法。3.1.2 品牌推广品牌推广本条款主要考察企业品牌推广的基础与做法本条款主要考察企业品牌推广的基础与做法? 拥有完善的品牌管理组织体系及专业人员；拥有完善的品牌管理组织体系及专业

44、人员；? 品牌推广投入经费及其占销售收入比例；品牌推广投入经费及其占销售收入比例；? 按照品牌战略规划，开展品牌营销与推广，按照品牌战略规划，开展品牌营销与推广，提升品牌知名度、品牌影响力和品牌形象；提升品牌知名度、品牌影响力和品牌形象；? 了解顾客的需求和期望，建立良好的顾客关了解顾客的需求和期望，建立良好的顾客关系，提高品牌的美誉度和忠诚度。系，提高品牌的美誉度和忠诚度。品牌推广撰写要点品牌推广撰写要点? 品牌管理组织体系及专业人员；品牌管理组织体系及专业人员；? 品牌推广投入经费及其占销售收入比例（品牌推广投入经费及其占销售收入比例（列表格）；列表格）；? 按照品牌战略规划，开展品牌营销

45、与推广按照品牌战略规划，开展品牌营销与推广（VI升级、广告企划、品牌营销、学术营升级、广告企划、品牌营销、学术营销），提升品牌知名度、品牌影响力和形销），提升品牌知名度、品牌影响力和形象；象；? 了解顾客的需求和期望，建立良好的顾客了解顾客的需求和期望，建立良好的顾客关系，提高品牌美誉度和忠诚度。关系，提高品牌美誉度和忠诚度。3.1.3 品牌维护品牌维护本条款主要考察企业在顾客投诉处理、品牌危机处理本条款主要考察企业在顾客投诉处理、品牌危机处理、品牌保护及品牌评价方面的做法。、品牌保护及品牌评价方面的做法。? 妥善处理顾客投诉，确保投诉得到有效、快速的解妥善处理顾客投诉，确保投诉得到有效、快速

46、的解决，最大限度减少顾客不满和业务流失；决，最大限度减少顾客不满和业务流失；? 构建有效的品牌危机处理机制，妥善处置突发品牌构建有效的品牌危机处理机制，妥善处置突发品牌危机事件；危机事件；? 采取有效的品牌保护措施，防止品牌侵权行为，维采取有效的品牌保护措施，防止品牌侵权行为，维护品牌形象及品牌自身利益；护品牌形象及品牌自身利益；? 评估品牌建设成效，采取有效措施改进品牌管理。评估品牌建设成效，采取有效措施改进品牌管理。品牌维护撰写要点品牌维护撰写要点? 顾客投诉：流程、快速、有效，减少顾客不满顾客投诉：流程、快速、有效，减少顾客不满和业务流失（汇总分析？追求卓越！）和业务流失（汇总分析？追求

47、卓越！）? 品牌危机处理：舆情监测、突发品牌危机事件品牌危机处理：舆情监测、突发品牌危机事件的应急预案等；的应急预案等；? 品牌保护措施：品牌打假、商标管理（体系、品牌保护措施：品牌打假、商标管理（体系、办法）、其他防止侵权行为；办法）、其他防止侵权行为；? 品牌管理评估：评估品牌建设成效，改进品牌品牌管理评估：评估品牌建设成效，改进品牌管理做法，提升效果。管理做法，提升效果。3.2 品牌成果品牌成果? 品牌价值与效应品牌价值与效应? 品牌国际化品牌国际化3.2.1 品牌价值与效应品牌价值与效应本条款主要考察企业品牌效应建设成果。本条款主要考察企业品牌效应建设成果。? 主导品牌产品或服务国内外

48、市场占有率及主导品牌产品或服务国内外市场占有率及排名；排名；? 与国内外同行业比较，品牌价值及其变化与国内外同行业比较，品牌价值及其变化趋势；趋势；? 品牌知名度、美誉度与忠诚度。品牌知名度、美誉度与忠诚度。品牌价值与效应撰写要点品牌价值与效应撰写要点? 用柱状图表示过去三年国内外市场占有率用柱状图表示过去三年国内外市场占有率及排名；及排名；? 品牌价值在国内外国行业企业的比较及其品牌价值在国内外国行业企业的比较及其变化趋势；变化趋势；? 分别用柱状图反映过去三年品牌知名度、分别用柱状图反映过去三年品牌知名度、美誉度与忠诚度；美誉度与忠诚度；? 如何测评知名度、美誉度和忠诚度要不要如何测评知名

49、度、美誉度和忠诚度要不要写，写在哪里？写，写在哪里？3.2.2 品牌国际化品牌国际化本条款主要考察企业品牌国际化发展程度本条款主要考察企业品牌国际化发展程度? 具备国际化的管理运营架构，利用全球化具备国际化的管理运营架构，利用全球化资源开展国际市场竞争；资源开展国际市场竞争；? 拥有完整的全球化品牌规划；拥有完整的全球化品牌规划；? 主导品牌产品或服务的国际市场出口国家主导品牌产品或服务的国际市场出口国家数量、年出口创汇数额及其占其总销售收数量、年出口创汇数额及其占其总销售收入比例。入比例。品牌国际化撰写要点品牌国际化撰写要点? 描述公司国际化的管理运营架构，如何利用描述公司国际化的管理运营架

50、构，如何利用国际资源开展国际市场竞争；国际资源开展国际市场竞争；? 描述结合公司总体战略的全球化品牌规划；描述结合公司总体战略的全球化品牌规划；? 主导品牌产品或服务的国际市场出口国家数主导品牌产品或服务的国际市场出口国家数量，年出口创汇数额及其占其总销售收入比量，年出口创汇数额及其占其总销售收入比例，后者用表格或一个柱状图中含两个指标例，后者用表格或一个柱状图中含两个指标4. 效益篇效益篇? 经济效益经济效益? 社会效益社会效益? 8000字左右。字左右。4.1 经济效益经济效益4.1.1 财务绩效财务绩效? 近三年主营业务收入、投资收益、利润总额近三年主营业务收入、投资收益、利润总额、销售

51、额等关键财务指标水平及其趋势；、销售额等关键财务指标水平及其趋势；? 近三年全员劳动生产率、万元总产值综合能近三年全员劳动生产率、万元总产值综合能耗水平及其趋势。耗水平及其趋势。4.1.2 税收贡献税收贡献? 近三年对国家和地方依法纳税总额。近三年对国家和地方依法纳税总额。4.2 社会效益社会效益4.2.1 社会责任社会责任本条款主要按照本条款主要按照ISO 26000社会责任指南社会责任指南考察企业履行社会责任及其社会影响情况考察企业履行社会责任及其社会影响情况? 确立以质量安全、促进可持续发展为基本要确立以质量安全、促进可持续发展为基本要求的企业社会责任理念，建立履行社会责任求的企业社会责

52、任理念，建立履行社会责任的机制，将履行社会责任融入企业经营管理的机制，将履行社会责任融入企业经营管理决策。决策。? 建立保障员工、顾客及利益相关方人权的相建立保障员工、顾客及利益相关方人权的相关机制；关机制；4.2 社会效益社会效益? 建立以人为本的人力资源管理体系，保障和建立以人为本的人力资源管理体系，保障和改善员工的职业健康安全等合法权益，员工改善员工的职业健康安全等合法权益，员工满意度和契合程度高；满意度和契合程度高；? 积极履行节能减排、保护环境的责任，实现积极履行节能减排、保护环境的责任，实现可持续发展；可持续发展；? 遵守遵纪守法、诚信经营、公平竞争的道德遵守遵纪守法、诚信经营、公

53、平竞争的道德规范；规范；? 尊重消费者权益，保障消费者健康和安全，尊重消费者权益，保障消费者健康和安全，妥善解决争议和赔偿。妥善解决争议和赔偿。4.2 社会效益社会效益? 将质量管理的成功经验和先进方法向产业链将质量管理的成功经验和先进方法向产业链两端延伸推广，带动行业整体质量水平提升两端延伸推广，带动行业整体质量水平提升与产业优化升级；与产业优化升级；? 发挥对中小企业的带动提升作用，引领新产发挥对中小企业的带动提升作用，引领新产品开发和品牌创建，带动中小企业实施技术品开发和品牌创建，带动中小企业实施技术改造升级和管理创新，提升专业化分工协作改造升级和管理创新，提升专业化分工协作水平和市场服

54、务能力，增强产业链和企业集水平和市场服务能力，增强产业链和企业集群的质量竞争力；群的质量竞争力；4.2 社会效益社会效益? 促进和带动区域特色产业发展，形成区域产促进和带动区域特色产业发展，形成区域产业集群，创造就业机会，提高区域就业率，业集群，创造就业机会，提高区域就业率，积极参与社区活动，支持区域教育和文化发积极参与社区活动，支持区域教育和文化发展；展；? 积极参与社会公益活动，树立对社会负责的积极参与社会公益活动，树立对社会负责的良好形象。良好形象。4.2.2 社会影响社会影响? 贯彻落实党和国家方针政策，获得省部级贯彻落实党和国家方针政策，获得省部级以上政府表彰奖励；以上政府表彰奖励；

55、? 通过经营活动产生巨大的社会影响，推动通过经营活动产生巨大的社会影响，推动社会进步、保障国家安全，树立社会进步、保障国家安全，树立“中国制中国制造造”和和“中国服务中国服务”良好形象。良好形象。撰写材料注意事项撰写材料注意事项?必须有一套创新的质量管理理念和质量文化；必须有一套创新的质量管理理念和质量文化；创新的管理模式；创新的管理模式；领先的竞争绩效；领先的竞争绩效；典型事件和典型案例，刺激评委；典型事件和典型案例，刺激评委；应用管理理念与方法，如质客、质商。应用管理理念与方法，如质客、质商。四、卓越绩效管理模式概要四、卓越绩效管理模式概要?卓越绩效管理模式与管理体系的异同；卓越绩效管理模

56、式与管理体系的异同；五大利益相关方利益均衡；五大利益相关方利益均衡；管理成熟度的四重境界；管理成熟度的四重境界；卓越绩效评价准则框架；卓越绩效评价准则框架；卓越绩效管理模式实施要点。卓越绩效管理模式实施要点。1Click to add Title卓越绩效模式理解要点卓越绩效模式理解要点GB/T19001:2000GB/T19001:2000卓越绩效模式卓越绩效模式类型类型合格评定（符合性）合格评定（符合性）成熟度评审（水平怎样）成熟度评审（水平怎样）目的目的增进顾客满意增进顾客满意增进利益相关方的满意增进利益相关方的满意范围范围质量管理体系质量管理体系企业管理体系、全面质量管理体系企业管理体系

57、、全面质量管理体系重点重点强调过程强调过程结果结果+ +过程过程主线主线质量方针质量方针战略规划战略规划75751Click to add Title卓越绩效模式理解要点卓越绩效模式理解要点公司为谁公司为谁而存在？而存在？股东股东供应商和供应商和合作伙伴合作伙伴经营质量：五大利益相关方经营质量：五大利益相关方和谐共赢和谐共赢顾客顾客员工员工社会社会76现代现代TQMTQM：卓越绩效模式：卓越绩效模式卓越绩效模式卓越绩效模式?是全面质量管理的标准化、条理化、具体化（实施框架）是全面质量管理的标准化、条理化、具体化（实施框架）?是经营管理的成功途径，事实上的企业管理国际标准是经营管理的成功途径，事

58、实上的企业管理国际标准?以结果为导向，使以结果为导向，使TQM的每一分努力都被输送到最需要的的每一分努力都被输送到最需要的地方地方?始终力图体现被证明行之有效的那些前沿管理实践（美国始终力图体现被证明行之有效的那些前沿管理实践（美国国家质量奖计划主任国家质量奖计划主任Harry S.Herz)，股东股东一种卓越经营的哲学和方法，使一种卓越经营的哲学和方法，使供应商供应商员工员工顾客顾客综合满意综合满意社会社会股东股东为为供应商供应商员工员工顾客顾客创造平衡创造平衡社会社会的价值的价值质量管理成熟度的四重境界质量管理成熟度的四重境界卓越评审：申奖卓越评审：申奖/ /获奖获奖50%50%以上以上B

59、enchmarking ，超越，超越竞争竞争对手对手，综合满足五大相关方，综合满足五大相关方要求，取得长期成功要求，取得长期成功卓越卓越追追求求卓卓越越改进和创新改进和创新控制、预防和保证控制、预防和保证卓越评审：自评驱动改进卓越评审：自评驱动改进30%30%50%50%开展从过程到结果的自我评价，开展从过程到结果的自我评价，识别优势并巩固，识别改进和创新机识别优势并巩固，识别改进和创新机会，排序，配置资源予以实施；会，排序，配置资源予以实施；循环评价和改进，不断提高成熟度循环评价和改进，不断提高成熟度检验检验合格评定：合格评定：ISO9001ISO9001约约30%30%?提供质量保证，消除

60、贸易壁垒提供质量保证，消除贸易壁垒?强调强调持续改进持续改进和和满足顾客要求满足顾客要求卓越绩效评价准则框架卓越绩效评价准则框架评价、改进和创新、分享评价、改进和创新、分享过程：方法展开学习整合过程：方法展开学习整合结果结果4.2 战略战略90分分4.1 领导领导110110 分分领导作领导作用三角用三角4.4 资源资源130130 分分资源、过资源、过程、结果程、结果三角三角4.7 经营结果经营结果400400 分分4.3 顾客与顾客与市场市场 9090 分分4.5 过程管理过程管理100100 分分4.6 测量、分析与改进测量、分析与改进8080分分理解卓越绩效模式理解卓越绩效模式：以卓越

61、的过程创取卓越的结果：以卓越的过程创取卓越的结果卓越绩效重在结果卓越绩效重在结果卓越的结果通过卓越的过程创取的卓越的结果通过卓越的过程创取的方法方法（什么方法（什么方法/如何做）如何做）a)a)b)b)c)c)d)d)组织完成过程所采用的方式方法；组织完成过程所采用的方式方法；方法对标准评分项要求的适宜性；方法对标准评分项要求的适宜性；方法的有效性；方法的有效性；方法的可重复性及基于可靠的数据和信息（系统性）。方法的可重复性及基于可靠的数据和信息（系统性）。结果结果（如何）（如何）a)a)b)b)c)c)绩效的当前水平；绩效的当前水平；绩效改进的速度和广度；绩效改进的速度和广度；与适宜的竞争对

62、手和标杆的与适宜的竞争对手和标杆的展开展开（实施到什么范围（实施到什么范围/程度）程度）a)a)b)b)c)c)为实现标准评分项要求所采用方法的展开程度；为实现标准评分项要求所采用方法的展开程度；方法是否持续应用；方法是否持续应用；方法是否使用于所有适用的部门。方法是否使用于所有适用的部门。对比绩效；对比绩效；d) d) 结果的测量与在结果的测量与在“组织概组织概述述”和和“过程过程”评分项中识别的评分项中识别的学习学习（如何完善）（如何完善）a)a)b)b)c)c)通过循环评价和改进，对方法进行不断完善；通过循环评价和改进，对方法进行不断完善；鼓励通过创新对方法进行突破性的改变；鼓励通过创新

63、对方法进行突破性的改变；在组织的各相关部门、过程中分享方法的改进和创新。在组织的各相关部门、过程中分享方法的改进和创新。重要顾客、产品和服务、市场、重要顾客、产品和服务、市场、过程和战略规划的绩效要求相链接。过程和战略规划的绩效要求相链接。整合整合（成熟到何程度）（成熟到何程度）a)a)方法与在标准其它评分项中识别出的组织需要协调一致；方法与在标准其它评分项中识别出的组织需要协调一致；b)b)各过程、部门的测量、分析和改进系统相互融合、补充；各过程、部门的测量、分析和改进系统相互融合、补充；c)c)各过程、部门的计划、过程、结果、分析、学习和行动协调各过程、部门的计划、过程、结果、分析、学习和

64、行动协调一致，支持组织的目标。一致，支持组织的目标。卓越绩效管理模式实施要点卓越绩效管理模式实施要点?熟悉卓越绩效评价准则；熟悉卓越绩效评价准则；?将重点放在实际绩效；将重点放在实际绩效；?强调主动策划；强调主动策划；?借助于管理手段解决实际问题；借助于管理手段解决实际问题；?应主动识别改进机会；应主动识别改进机会；?达标不等于优秀；达标不等于优秀；?有没有？好不好？好到什么程度？有没有？好不好？好到什么程度？81PDCA所有改进模式的基础所有改进模式的基础FMEA8D报告报告预防措施预防措施不断改进的方法、不断改进的方法、分析工具、运作分析工具、运作形式形式PCD其他其他AAPCD鱼刺图鱼刺图QC小组小组纠正措施纠正措施改进方法改进方法AP5W1H方法方法DC排列图排列图分析工具分析工具KVP2运作形式运作形式82学会自我评价的重要性学会自我评价的重要性“授人以授人以鱼鱼，不如授之以，不如授之以渔渔，授人以授人以鱼只救一时之及授人以渔则可解一生之需鱼只救一时之及授人以渔则可解一生之需.” 总结的重要性？总结的重要性？如何反映工作成效？如何反映工作成效？83?谢谢聆听谢谢聆听!84