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1、PRIVATE & CONFIDENTIAL商业资产运营管理-创造商业资产增值最大化的核心因素戴德梁行商业资产运营管理部戴德梁行中国商业资产管理部Associate Director, Retail Asset Management, Greater China商业项目成功的三要素商业资产运营管理招商项目选址和商业定位项目租赁/销售Project Leasing商业资产管理 顾问RAM Consultancy主力店招商/销售AnchorLeasing12个月12 months项目策略顾问服务ProjectConsultancy3个月3 Months18个月18 months开业商业面积策划顾问
2、RetailConsultancy3个月3 months商业地产服务起点商业地产服务周期Retail Services Work Cycle项目开发週期Project Development Cycle主体施工深化設計初步設計二次裝修商业资产管理和绩效管理RAMManagementDTZ商业运营管理的主要内容简述What DTZ Retail Asset Management Covers1.开业前：团队的建立与培训（包括部门和具体到每个人的职能细化）开业前市场推广计划二次装修管理开业计划（开业的倒计时详细方案和实施步骤）商业环境设置（公共区域标识设计，导视系统，环境美化等）工作制度的制定员工
3、工作职责与行为规范的制定，员工服务用语规范2.开业后商业资产管理及增值的计划和战略商铺商户管理市场研究市场企划及推广创收计划（广告位，公共空间的利用，推广活动场地的利用和出租，流动摊位铺位等的出租）等）租户管理（业绩，租约等）二次招商以及租户重组 调整策略客户投诉管理安全常识及应急处理物业管理、服务设施及服务项目制定（金融服务、结算服务、信息服务、咨询服务、接待服务、保管服务等）推广活动推广活动对商场的成败影响极其重要，尤其在开业初期推广活动是促使商场旺场的最主要手段推广方式1. 展示性的推广活动宣传商场品牌,树立商场形象，确定商场定位，增加商场文化内涵，提升商场品味2. 促销性的推广活动激发
4、消费者的购买欲，促进商家的经营，解决商家“生存”的问题商场旺场的最主要手段Marketing and Promotion加强沟通：与各方的沟通是商业经营管理团队的重要工作租户是商场获得租金收入的来源，是商场的基础，他们的经营状况与商场的旺场更是息息相关。租户与商场是唇齿相依、互为依存的利益共同体，因此商场经营管理人员要与商户建立良好的关系，增加彼此的信任度、支持度，尽量留住好的商户。1）提供人性化合理周到方便的服务 2）及时了解他们的消费需求和变化，倾听他们对商场的心声和意见将商家租户和消费者两方的意见和需求及时反映到大业主那里，帮助三方做好最好的协调沟通的工作，这样才能做到最大程度上解决化解
5、矛盾，让各方利益最大化的目的。专业运营团队的沟通作用communication无处不在见缝插针的品牌宣传品牌宣传的渠道：所有商场/购物中心出入口和墙面广告位设计及路口室外墙面的广告宣传设计加上LOGO商场的新闻周报/月报；网站；橱窗宣传；促销海报；免费停车票；广播，报纸及其他新闻媒体的宣传；每个季节和每个节日都举办特色宣传推广活动品牌打造和宣传Branding绩效戴德梁行公司内部对项目的把控和运作驻场团队运作资产的生命线（年数)物业管理体系商业招商和系列的商业化行为中央团队管理财务管理资产增值定位和商业化程度零售资产管理持续的绩效战略管理租金和入驻率持续性增长财务管理对市场的变化没有及时做出反应和采取有效措施以下问题被有效避免过时的无效的管理过度竞争错误的战略目标：最大限度地延长商业资产生命周期及增值空间Our Objective: Maximize Retail Assets Value持续不断的检查调整资产
