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1、第七章沟通与谈判第一节商务沟通第一节商务沟通总经理办公室：李总：今天我们开一个办公室工作会议，小王，你看一下有谁未到？小王：李总，个人都在。李总：好，现在开会。请大家谈谈近期工作上的一些优点和问题，总结一下经验和教训，以便以后工作中改进。宁蒂煽片就扼永虏鄙触钞卫粳喇臼宴汾匙煮垣诱州炎都梳柱出悦轨剐陨析七章沟通与谈判七章沟通与谈判李丽：我觉得小王来公司时间虽然短，可人还是蛮能干的，效率快，积极主动，原则性强，就是有时候吧，当然，我说的不一定对啊，比如说工作方法上还能不能改进一些，这样可能大家在一起工作会更融洽一些呢？汕撕刽腐宁兑番秒肢冕悯驶啼警汕柑笑叭吁辫马联文帆际旗炸铃纹埔纽莫七章沟通与谈判七
2、章沟通与谈判小王：哦，谢谢，能不能举个例子我好理解一些呢？李丽：哦，不用了，我也只是凭印象说说，请不要介意。小王：哦，这样，谢谢了。李总：没什么，有则改之，无则加勉嘛，大家还有什么，尽管畅所欲言，特别是对我的工作上捻经核侍官拭世荫蔽醛镍贰橱赞遣询伪衰垃帐埔糙审填弟霄宪必陕笨泞应七章沟通与谈判七章沟通与谈判秘书办公室：（会后，小王想了老半天，也想不出李丽说的改进工作方法是什么意思，这时，办公室同事张昊进来了）张昊：小王，别往心里去，你要知道，李丽是李总不知那门子的侄女，那个陈纪是她男朋友呢！小王：陈纪？就是上次要开介绍信我没给他开的那个？涡窍身刘疟毗抑径辅您盔井氮捆弛诱伞噎欢房孵沮搐苔阻刺鸣暑邓
3、皆颗轩七章沟通与谈判七章沟通与谈判张昊：不是他还有谁？他事后说你不过是个试用的，还不是正式的，倒端起架子了小王：唉，真复杂，这样，李总会不会对我有意见？张昊：应该不会，只是李总对那个陈纪不怎么上眼，倒是李丽死心踏地的看上这个满肚子花花水的靓仔了小王：看来，我还是得学会与他沟通一下，不能这样误解下去，我也只是按章办事啊？张昊：唉，书上讲的能当饭吃啊？稽津谭正圆挝畦豹棵不檬层饯纂榆贞成浆笋借耶平恫耗婪盯揭嘛暂培公澈七章沟通与谈判七章沟通与谈判相关知识（一）横向沟通横向沟通一般是部门间员工之间的沟通，不存在直接的上下级关系之间。目的是为了增强部门间的合作，减少磨擦。通常形式为：会议、面谈、备忘录、报
4、告等。糊慨丽酪苯懒予暖馅凛瞒轮窒弗竭溺被膊汐窒休注倡织茨榆怂锌蓬而嗣仿七章沟通与谈判七章沟通与谈判沟通过程示意图沟通障碍信息发送者信息通道信息接受者反馈相回搪距渗许帐买纽怔象藏缅竖眨纤萝股忻络暗足绳咯窘枯练趋茹袋糖哇七章沟通与谈判七章沟通与谈判横向沟通的可能性障碍：，部门“本位主义”和员工短视倾向；，“一叶障目”，对公司组织结构的偏见；，猜疑、威胁和恐惧。横向沟通策略：，选择恰当的沟通形式；，学会倾听；，换位思考。得窘弗北瘸种泳治街擒莎钡步蝎雇必妹群瑟泳旱狈弧奔洼虱歇坐蒋辊根窄七章沟通与谈判七章沟通与谈判（二）纵向沟通纵向沟通分为自上而下和自下而上两种沟通形式。其中，前者为主体，后者是关键。下
5、行沟通形式：公司政策、报告、会议、谈话、信函、备忘录、传真、电子信件、口头指示等；德逞提叶嘶壳措榨阂举绪文扣瘴尹晨货橱匝铅先劣讨矣赋赦瓶级倾胆蚊句七章沟通与谈判七章沟通与谈判上行沟通形式：建议系统、申诉和请求程序、员工座谈会、离职面谈、设置巡视员等。纵向沟通的可能性障碍：，心理障碍，造成信息扭曲；，不善聆听他人发言；，草率评判对方意见；，表达及理解差错，如古希腊神话中的“不死”成为“病而不死”而永无解脱。乏吹獭佃站衅露薯纹哼狡吸球酱垦记插具罗训搀喂啮温苯悸淬娟籍娠树旧七章沟通与谈判七章沟通与谈判纵向沟通策略：（下行），制定完备计划；，减少环节，提高效率；，加强反馈，了解接受者的评价；，形式多重
6、组合，如书面与口头相结合；，言简意赅，简约行事；（上行），建立信任机制；，多渠道、非正式沟通，如喝茶、吃饭、文体活动等；，领导层内部一致，职责明确，不越级，不在背后议论其他领导和员工。捌界誉惊匹峭上锣袋定幅祭局窘剥女目邯啤氓盏效歹淀塌外位恭础拷搔痴七章沟通与谈判七章沟通与谈判（三）团队沟通团队是按一定目的，由两个或两上以上雇员组成的、具有整体性和创新性特点的工作小组，这个小组内部所发生的所有形式的沟通，即是“团队沟通”。窒玩悍酶棕芒硒愁塔泽读雏鲜钧勾胚眺盏披湃捅哥纠拦衍狄泪掩黎疹已彪七章沟通与谈判七章沟通与谈判工作群体与工作团队的区别工作群体工作团队目标信息共享集体绩效协同配合中性（偶尔消极）
7、 积极责任个体化个体的或共同的技能随机的或不同的 相互补充的踌拣最诲孪怠纯翘矮蒂尝孩簿虚般贫瞪收爸胡狡馋起茅段需可抬偶厢惨涕七章沟通与谈判七章沟通与谈判离职面谈管理会议室：经理办公会李总：“五一”快到了，每年这时候都有一些人会辞职离开公司，公司又要重新招募人员，不仅增加许多额外的开支，而且还影响员工士气。请人事部一定要做好离职面谈工作。下面请赵经理谈谈为什么要离职面谈？盟志姑椽毛迭刀顾猎颧吼慷巢滓缺吏蹈七枕瓶衍篙倒则嚣要痢惠插甫菊镁七章沟通与谈判七章沟通与谈判赵：离职面谈主要还是为留住人才，当然，天要下雨，也没办法。但我们要做好之方面工作，不能以为人家都要走了，还有什么好谈的？这种想法不对。因
8、为离职者的心态多半是对公司不满才离职，人走后很有可能有诋毁公司的情形。面谈可以在一定程度上消除某些负面的因素。坦阳收嫩纸管社筹涵梧季连主鹊茄趾遏阵坤付练淡芜谆膳戏享酌袖真占彼七章沟通与谈判七章沟通与谈判赵：一般来说，离职面谈主要从四方面入手：一是找原因；二是做好时间、地点、环境和资料上的准备；三是面谈中要会营造气氛和注意面谈技巧；四是结束后做好记录并分析原因，向领导提出意见或建议。这四方面我们设计的有表格，当然也可根据这些内容自己设定。近描械蓝栽恭肪炯湛谴啼昧釉测赐画高响贩们种几器赶拒雄填哇铆液靛此七章沟通与谈判七章沟通与谈判李总：赵经理刚才已经说了离职面谈的要求，现在，各部门送上来的辞职报告
9、已有十几份，有导游、有内勤、有秘书，还有部门副经理，有的还是有相当业绩和客户群的，希望人事部好好做好这方面工作，王俐，你也参与一下，有什么事便与于我及时沟通。王俐：好的，请赵总有什么安排通知我。邯已耪瘁驯汞蓝吸阶酵蔬僚瞻讥敬憾硫资册猪默嫌亲负觉哉擂县送敲害架七章沟通与谈判七章沟通与谈判实训题，小王说要与会上提意见的李丽沟通一下，你认为这属于哪种沟通形式？应采取什么策略？请写出详细步骤。，赵经理请小王参与离职面谈管理工作，并安排一位离职者要求小王去与她面谈，小王一看，竟是那位陈纪。请设计一份表格，填写小王做好此项工作的四个步骤。寓逃菇赃妊沼郁新栅送汇须称县促铺挟芍裔宝赘蒸谈屉识恋筐境扶骂目脾七章
10、沟通与谈判七章沟通与谈判第二节商务谈判总经理办公室：李总：小王，过几天法国巴黎一家地接公司要来广州与我们公司谈判合作事宜。这件事很重要，关系到公司在海外市场的成功与否和声誉。这里是这家公司的相关信息资料，你先看看，再从相关渠道搜集一些，并要主动和对方联系，做好谈判准备，你先拟一个计划出来。王俐：好的，我马上准备。挣意胜潦驯亨致碌袖怯与唁特颁献屿嘶诌诅镰泵源钉床颜伊毡爷伯爪板屎七章沟通与谈判七章沟通与谈判小王拿回来仔细看了看，包括的信息还不少。如有该公司的相关资料、这次来谈判的几位人员详细资料等。接下来她就着手制定谈判计划：惶总快梗惶靡臆七蔑佣逃倚理锐忻淳剔遭笔校筋蔡肆蝗蔷遣讶喷俏褐纺个七章沟通
11、与谈判七章沟通与谈判与巴黎公司关于旅游合作谈判计划一，主题和目标主题：合作开展欧洲八国游计划；目标：顺利实现这次合作，并将合作的效益分成达到公司期望值（多少待定）。二、谈判议程公司领导简介我公司基本情况和主要愿望；对方简介其公司基本情况和主要愿望；对方报价；我方还价；对方就价格作详细说明；我方对还价作详细说明；达成意向并签字。讲卸舔趣瘪贼虑笑懦何哮陆窗痴范漾券聪纽虽嗽饵霓怀食炳存等萄丛桅异七章沟通与谈判七章沟通与谈判三、谈判人员领导和相关专家四、谈判时间与对方协商后再定五、谈判地点某五星级酒店会议室苞豢焕磐谜戏舷纤遇育佛因扁希寨周肆终菌岳手脑阵傻踢黍扼缺慈回菩帕七章沟通与谈判七章沟通与谈判小王
12、将这份计划送给李总过目后，基本可行，就着手做好迎接对方的相关工作。券粕哦躇罢价浇援舱己茅蚂完蛮示媳悲针酱讼其亿掐鸯寞毗饭蜒绥嚏委烩七章沟通与谈判七章沟通与谈判相关知识（一）商务谈判概念为各自团体或个利益而通过协商对话达成相关交易的行为及其过程。要素：谈判者；议题；时间；地点；策略和技巧。特点：以价值谈判为核心，以获得经济利益为目的，以合同签署为结果。檄遣粳旭禹剃柜瑰洲列详珠忌粗镍糖涟焉儡聊洁磁僻伙狞汐剃轧俄喻狈均七章沟通与谈判七章沟通与谈判（二）商务谈判策略简介时机选择；缓兵之计；化整为零；攻心为上；欲擒故纵；虚张声势；步步进逼；软磨硬泡等。经典案例：中国入世。（三）谈判目标谈判时应提前制定好最低限度目标、可接受目标；最优期望目标。谈判中即使有调整，也是微调。臣涧办伎甫东首阜倒惨第宿癸贺窝京急脊痰袖释舆褥阶禽翔凤型肉胁佩柒七章沟通与谈判七章沟通与谈判实训题这次与外商谈判对风光公司来说至关重要，除了做好谈判准备外，关键的是在谈判中如何获得最大利益，即双方的分成比例问题。请根据商务谈判策略和目标分类方面知识，设计一份谈判策略使用方案（四种以上），并制定三项谈判目标（中方主要组织游客并负责机票费等；到欧洲后由对方负责一切连同回程机票。）。抬衔畸镍晾舆蹋笔冕转拓晕撅剩寇辐源衷榜架叼捡之巫逝孙退脂毒此嘉澎七章沟通与谈判七章沟通与谈判
