模块一：管理者的定位与自我角色认知

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1、中国电信学院中国电信学院0领导力开发领导力开发C C阶入门版阶入门版“高效执行高效执行 蓝心蓝剑蓝心蓝剑”系列课程系列课程版权所有版权所有 2009 中国电信学院中国电信学院中国电信学院中国电信学院1模块一：管理者的定位与自我角色认知模块一：管理者的定位与自我角色认知单元元1.1：敬：敬业精神、精神、发挥应有的功能与价有的功能与价值单元元1.2：企：企业转型型过程中管理者的角色程中管理者的角色单元元1.3：管理者：管理者应具具备的的职业化言行化言行中国电信学院中国电信学院22中国电信学院中国电信学院2敬业者人恒敬之，自重者人恒重之。 只有获得团队敬重的管理者，才能发挥他的影响力。敬业精神： 明

2、确自已的定位 承担与定位相应的责任 发挥此定位对组织的价值单元单元1.1 1.1 敬业精神敬业精神 发挥管理者在组织中的功能与价值发挥管理者在组织中的功能与价值中国电信学院中国电信学院33中国电信学院中国电信学院31.1.1 1.1.1 重塑重塑“敬业精神与责任心敬业精神与责任心”身为一个管理者，我为什么一定要有身为一个管理者，我为什么一定要有“敬业精神与责任心敬业精神与责任心” ？它对组织及我个人它对组织及我个人有什么价值？有什么价值？有什么因素阻碍有什么因素阻碍 我发挥敬业精神？我发挥敬业精神？1.1.反思与研讨：反思与研讨：中国电信学院中国电信学院44中国电信学院中国电信学院42.2.敬

3、业精神敬业精神 发挥此定位对组织的发挥此定位对组织的价值价值 承担起在此定位应负的承担起在此定位应负的责任责任 明确自我在组织中的明确自我在组织中的定位定位 中国电信学院中国电信学院55中国电信学院中国电信学院51.1.2 1.1.2 中基层管理者的责任与价值中基层管理者的责任与价值展现企业文化与价值观展现企业文化与价值观推动团队配合企业转型推动团队配合企业转型将政策转换为行动将政策转换为行动提升团队执行力提升团队执行力1.1.承上启下承上启下中国电信学院中国电信学院66中国电信学院中国电信学院62.2.平台设计者平台设计者你所管辖的工作你所管辖的工作,是组织是组织价值创造链价值创造链的一个的

4、一个重要环节重要环节你需要你需要以市场为导向以市场为导向,以效益为目标。以效益为目标。设计设计 部门执行任务的规范化操作流程部门执行任务的规范化操作流程理顺理顺 与其他环节协作的机制与其他环节协作的机制,并随时检视其合理性并随时检视其合理性,以以优化优化 整体运作整体运作效率与效益效率与效益价值创造链价值创造链中国电信学院中国电信学院77中国电信学院中国电信学院73.3.问题终结者问题终结者 有效反馈有效反馈,争取支持争取支持 集思广益，研拟对策集思广益，研拟对策 追踪问题，分析原因追踪问题，分析原因 系统化追踪，第一时间掌握问题系统化追踪，第一时间掌握问题 分析原因，评估其影响分析原因，评估

5、其影响 团队研拟解决对策团队研拟解决对策 可解决者，立即终结可解决者，立即终结 无法解决者无法解决者 有效反馈有效反馈,提问题提问题,也提建议对策也提建议对策 主动争取资源支持主动争取资源支持,力求终结力求终结中国电信学院中国电信学院88中国电信学院中国电信学院84.4.执行团队长执行团队长 你自身的领导力，直接影响执行团队的绩效你自身的领导力，直接影响执行团队的绩效 团队长该做什么？团队长该做什么？ 过过 程程 管管 理理保障团队精确执行保障团队精确执行 经营团队动力经营团队动力维持执行动力维持执行动力 经营团队能力经营团队能力提高执行能力提高执行能力创创 造造 高高 绩绩 效效 团团 队队

6、中国电信学院中国电信学院99中国电信学院中国电信学院9随着市场环境的变化，科技的进步，企业转型与变革是 一种必然，管理者必须顺应转型潮流，明确变革方向， 成为推动基层团队转型变革的主要力量。单元单元1.2 1.2 企业转型过程中管理者的角色企业转型过程中管理者的角色中国电信学院中国电信学院1010中国电信学院中国电信学院10领悟战略内涵，明确目标任务领悟战略内涵，明确目标任务1.1.以更高视角，领悟战略内涵以更高视角，领悟战略内涵 （案例：新三年转型目标）（案例：新三年转型目标）2.2.明确阶段目标，转化具体任务明确阶段目标，转化具体任务新阶段转型战略及实现战略新阶段转型战略及实现战略的领域和

7、路径为何？的领域和路径为何？组织各职能应推动怎样的组织各职能应推动怎样的转变？转变？中国电信学院中国电信学院1111中国电信学院中国电信学院11案例：战略转型新三年目标案例：战略转型新三年目标 1. 1.战略转型的三个阶段战略转型的三个阶段 （1 1）20042004年底，中国电信在我国电信业内率先提出年底，中国电信在我国电信业内率先提出 战略转型：战略转型： （2 2）关于实施企业战略转型的指导意见关于实施企业战略转型的指导意见（中国电信（中国电信 【2006】80号文）明确提出战略转型分三个阶段。号文）明确提出战略转型分三个阶段。从从传统基础网络运营商传统基础网络运营商向向现代综合信息服务

8、提供商现代综合信息服务提供商转变。转变。中国电信学院中国电信学院1212中国电信学院中国电信学院12调整准备期调整准备期2005-20072005-2007攻坚突破期攻坚突破期2008-20102008-2010完善提升期完善提升期2011-20152011-2015第一阶段第一阶段（2-32-3年）年） 完成四大准备：完成四大准备：思想准备思想准备市场准备市场准备组织准备组织准备资源与财务准备资源与财务准备 主要标志：主要标志：收入增长出现拐点收入增长出现拐点转型业务规模发展转型业务规模发展非话收入占比达到非话收入占比达到55%55%系统转型推进获得突破系统转型推进获得突破创新成为一种自觉行

9、动创新成为一种自觉行动成为世界级现代综成为世界级现代综合信息服务提供商合信息服务提供商第二阶段第二阶段（2-32-3年）年）第三阶段第三阶段（3-53-5年）年）战略转型的三个阶段战略转型的三个阶段中国电信学院中国电信学院1313中国电信学院中国电信学院13 2. 2.战略转型初见成效战略转型初见成效 转型已成为全集团的共识转型已成为全集团的共识 转型使中国电信在困境中保持平稳发展转型使中国电信在困境中保持平稳发展 转型第一阶段的主要目标基本实现转型第一阶段的主要目标基本实现 转型得到党政部门、行业内外和资本市场的广泛认同转型得到党政部门、行业内外和资本市场的广泛认同 实践证明：实施企业战略转

10、型的重大实践证明：实施企业战略转型的重大 决策是完全正确的决策是完全正确的中国电信学院中国电信学院1414中国电信学院中国电信学院143.3.领悟转型内涵，明确目标任务领悟转型内涵，明确目标任务（1 1）转型第二阶段的战略及其内涵）转型第二阶段的战略及其内涵 转型第二阶段的战略：转型第二阶段的战略： 转型第二阶段的战略内涵：转型第二阶段的战略内涵： 聚焦客户的信息化创新战略聚焦客户的信息化创新战略 一个一个战略领域战略领域、两个、两个战略路径战略路径中国电信学院中国电信学院1515中国电信学院中国电信学院15 包括基于信息基包括基于信息基 础设施的领域和新进础设施的领域和新进 入的核心领域，即

11、入的核心领域，即 “ “3I”3I”交融的新领域。交融的新领域。 也就是基于也就是基于I P I P 通信的核心能力向信通信的核心能力向信 息化延伸，进入息化延伸，进入 I PI P 通信、通信、ITIT（信息技（信息技 术）、术）、INFORINFOR（信息（信息 内容及应用）内容及应用）“3I”3I” 交融的新领域。交融的新领域。 战略领域战略领域战略领域战略领域ICTICT Information Information 信息内容及信息内容及应用用ITIT技技术IPIP通通讯号百号百/IPTV/IPTV黄金机会黄金机会战略领域：战略领域：基于核心能力向信息化基于核心能力向信息化的延伸，不

12、是的延伸，不是AB，而，而是是A A B B“3 I3 I”交融新领域交融新领域信信 息息 化化中国电信学院中国电信学院1616中国电信学院中国电信学院16 基本策略：聚焦中高端客户的需求，提供综合信息服务。基本策略：聚焦中高端客户的需求，提供综合信息服务。客客 户户中高端中高端 客户客户需需求求 综合信息服务提供综合信息服务提供企企 业业 战略路径之一战略路径之一战略路径之一战略路径之一 聚聚 焦焦 客客 户户中国电信学院中国电信学院1717中国电信学院中国电信学院17 战略路径之二战略路径之二战略路径之二战略路径之二 实现方法：基于客户的、以产品为中心的系统创新实现方法：基于客户的、以产品

13、为中心的系统创新（基于客户的）（基于客户的） 创创 新新产品创新产品创新商业模式创新商业模式创新运营创新运营创新中国电信学院中国电信学院1818中国电信学院中国电信学院18今后三年（今后三年（2008200820102010）转型的总体目标）转型的总体目标 摘自王晓初总经理在中国电信集团摘自王晓初总经理在中国电信集团20082008年度年度 工作会议上的报告工作会议上的报告深入贯彻党的十七大精神，深入贯彻党的十七大精神， 实现转型新的突破，促进企业科学发展实现转型新的突破，促进企业科学发展 （2 2 2 2）转型新阶段的主要目标任务）转型新阶段的主要目标任务）转型新阶段的主要目标任务）转型新阶

14、段的主要目标任务 把握国际电信行业趋势，抓住信息化发展机遇，把握国际电信行业趋势，抓住信息化发展机遇，实施实施聚焦客户聚焦客户的的信息化创新战略信息化创新战略，努力成为业界，努力成为业界领先的综合信息服务提供商。领先的综合信息服务提供商。中国电信学院中国电信学院1919中国电信学院中国电信学院19 价值增长方面的主要目标：价值增长方面的主要目标：价值增长方面的主要目标：价值增长方面的主要目标：1 1、保持收入持续增长，非语音收入占比超过、保持收入持续增长，非语音收入占比超过55%55%， EVAEVA稳步提升；稳步提升； 2 2、资本支出占收入比下降到、资本支出占收入比下降到2222左右；左右

15、；3 3、人均劳产率超过、人均劳产率超过6060万元。万元。注：测算中未考虑移动业务。注：测算中未考虑移动业务。中国电信学院中国电信学院2020中国电信学院中国电信学院20 信息化领先方面的主要目标：信息化领先方面的主要目标：信息化领先方面的主要目标：信息化领先方面的主要目标： 1 1、成为国家信息化建设的重要力量，具备领先的、成为国家信息化建设的重要力量，具备领先的 基于互联网的信息化运营和支撑能力；基于互联网的信息化运营和支撑能力； 2 2、宽带、增值和综合信息服务拉动增长力争、宽带、增值和综合信息服务拉动增长力争 达到达到1010个百分点；个百分点； 3 3、打造信息化专业人才队伍，新进

16、人员中、打造信息化专业人才队伍，新进人员中IPIP、ITIT及及 信息经营人才超过信息经营人才超过70%70%。中国电信学院中国电信学院2121中国电信学院中国电信学院21 聚焦客户方面的主要目标：聚焦客户方面的主要目标：聚焦客户方面的主要目标：聚焦客户方面的主要目标：1 1、商务领航、我的、商务领航、我的e e家成为业界政企、家庭家成为业界政企、家庭 客户第一品牌；客户第一品牌； 2 2、商务领航渗透率达到、商务领航渗透率达到4040，我的，我的e e家在家在 中高端家庭渗透率达到中高端家庭渗透率达到95%95%；3 3、品牌客户服务满意度保持行业领先。、品牌客户服务满意度保持行业领先。中国

17、电信学院中国电信学院2222中国电信学院中国电信学院22 组织创新方面主要目标：组织创新方面主要目标：组织创新方面主要目标：组织创新方面主要目标：1 1、形成专业化与地域化相结合的矩阵管理模式，、形成专业化与地域化相结合的矩阵管理模式， 实现集约高效运营；实现集约高效运营； 2 2、实现双股份公司架构，创造国有企业集团、实现双股份公司架构，创造国有企业集团 主实业协同发展新模式；主实业协同发展新模式；3 3、为建成创新型企业奠定坚实基础。、为建成创新型企业奠定坚实基础。中国电信学院中国电信学院2323中国电信学院中国电信学院231.2.2 1.2.2 率先调整自我，推动团队变革率先调整自我，推

18、动团队变革1.1.身先士卒，调整自我身先士卒，调整自我2.2.化解矛盾，推动转型化解矛盾，推动转型3.3.加强修炼，提升自身领导力加强修炼，提升自身领导力身为中基层管理者，身为中基层管理者，我应做什么样的调整？我应做什么样的调整？如何化解团队对改变的如何化解团队对改变的潜在抗拒？潜在抗拒？转型关键期，我应如何转型关键期，我应如何自我修炼？自我修炼？中国电信学院中国电信学院2424中国电信学院中国电信学院241.2.3 1.2.3 提高执行力，实现新突破提高执行力，实现新突破1.1.准确领悟，明确重点，认真落实准确领悟，明确重点，认真落实2.2.勇于创新，强化执行勇于创新，强化执行3.3.加强培

19、训辅导，培养员工转型所需技能加强培训辅导，培养员工转型所需技能我部门应落实的重点工作我部门应落实的重点工作是什么是什么？如何在执行面上不断创新如何在执行面上不断创新？我的团队需加强哪方面的我的团队需加强哪方面的 培训培训？中国电信学院中国电信学院2525中国电信学院中国电信学院25管理者的言行，承载着企业文化与价值观，其管理行为直接影响着团队的思维与行为。提升自身职业化言行，提高对团队的影响力。单元单元1.3 1.3 管理者应具备的职业化言行管理者应具备的职业化言行中国电信学院中国电信学院2626中国电信学院中国电信学院261.3.1 1.3.1 管理者的职业化形象管理者的职业化形象1.1.关

20、注自我形象，树立良好榜样关注自我形象，树立良好榜样2.2.展现正面的精神面貌，提高领导魅力展现正面的精神面貌，提高领导魅力我该表现什么样的形象，才能我该表现什么样的形象，才能给予团队正面的影响？给予团队正面的影响？怎样的精神面貌，才能提高自身的领导魅力怎样的精神面貌，才能提高自身的领导魅力中国电信学院中国电信学院2727中国电信学院中国电信学院271.3.2 1.3.2 充实自我，丰富内涵充实自我，丰富内涵以前沿的思维理念，提高团队整体素质以前沿的思维理念，提高团队整体素质1.1.持续学习，与时俱进持续学习，与时俱进 2.2.善于扬弃，提炼精华善于扬弃，提炼精华管理者应朝哪些方面管理者应朝哪些

21、方面持续充实自我？持续充实自我？如何才能使自己言之有物，如何才能使自己言之有物，提高对团队的影响力？提高对团队的影响力？中国电信学院中国电信学院2828中国电信学院中国电信学院281.3.3 1.3.3 培养自我情商培养自我情商面对压力，培养高情商，保持管理者专业水平。面对压力，培养高情商，保持管理者专业水平。1.1.提升压力管理能力，学会适当处理压力提升压力管理能力，学会适当处理压力 2.2.自我控制，管理好自己的情绪自我控制，管理好自己的情绪面对工作压力时，面对工作压力时，我应该学会如何处理？我应该学会如何处理？如何控制情绪，如何控制情绪，以保持管理者的专业性以保持管理者的专业性?中国电信

22、学院中国电信学院2929中国电信学院中国电信学院291.3.4 1.3.4 提高品格修养提高品格修养 中基层管理者必须充分认识市场经济的大潮中，企业中基层管理者必须充分认识市场经济的大潮中，企业 管理者的品格对于个人和企业的重要性，增强提高品格修养管理者的品格对于个人和企业的重要性，增强提高品格修养的自觉性，坚持以德服人，以真诚赢得团队合作。的自觉性，坚持以德服人，以真诚赢得团队合作。 我应培养什么样的我应培养什么样的品德，才能获取品德，才能获取团队的尊重？团队的尊重？我应以什么样的动我应以什么样的动机和姿态，来赢得机和姿态，来赢得团队的合作？团队的合作？要成为一个值得敬重并具备高影响力的管理者，我应要成为一个值得敬重并具备高影响力的管理者，我应中国电信学院中国电信学院30版权声明：本培训资料为中国电信学院所有。未经许可，禁止对本材料的任何部分进行复制，或者以任何手段进行传播。版权声明：本培训资料为中国电信学院所有。未经许可，禁止对本材料的任何部分进行复制，或者以任何手段进行传播。谢谢 谢！谢！